Rapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken

Transcriptie

1 Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken

2 Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 2

3 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 4 Aanbevelingen en overwegingen 7 Verantwoording Leenfrequentie romans / leesboeken Huidige leenfrequentie Verandering in leenfrequentie Verbeterpunten collectie fictie Keuze en inspiratie Gepland versus impulsief lenen Inspiratie voor romans Voorkeur voor indeling Actualiteit Gewenste actualiteit romans / leesboeken Gewenste duur beschikbaarheid romans / leesboeken Actualiteit romans / leesboeken Aanbod en actuele titels Belangstelling aanvullende diensten Belangstelling aanvullende diensten Oordeel aanbod Belang aanbod Omvang aanbod Missende romans / leesboeken Reserveren Gedrag indien roman / leesboek niet aanwezig Reserveren van romans / leesboeken Ophalen gereserveerde boeken Tevredenheid over reserveren Communicatie over wachttijd Maximale wachttijd bij reserveren 42 BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 3

4 Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 12 tot en met 13) De respons van de vierde BiebPanelmeting van 2012 ligt voor de Bibliotheek Deventer op 47% en is even hoog als de respons van het totale BiebPanel (47%). Zoals we in de vorige onderzoeken ook al zagen, loopt de respons in het totale Panel wat terug. Om dit tegen te gaan is in februari 2013 weer een verversingsronde van het Panel uitgevoerd. De helft van de deelnemers bezoekt de bibliotheek in het centrum en baseert het oordeel dus op deze vestiging. De gemiddelde leeftijd van de deelnemers aan het onderzoek van de Bibliotheek Deventer ligt met 55 jaar ongeveer even hoog als de gemiddelde leeftijd van alle deelnemers (54 jaar). Van de respondenten is ongeveer een kwart man, net als in het totale Panel. Leenfrequentie romans / leesboeken (pagina 14 tot en met 17) In het vorige BiebPanelonderzoek kwam naar voren dat bibliotheekleden de collectie fictie één van de belangrijkste aspecten van de bibliotheek vinden. Maar is dat ook terug te zien in het leengedrag van romans en leesboeken bij de bibliotheek? Dat is inderdaad het geval. De panelleden maken veel gebruik van de collectie fictie: twee vijfde zegt elke drie weken romans / leesboeken te lenen en nog eens ruim een derde elke maand tot twee maanden. Slechts 3% zegt nooit een titel te lenen uit de collectie fictie. In Deventer zien we iets minder panelleden die elke drie weken romans / leesboeken lenen dan in het totale Panel. Verder is een vergelijkbaar beeld zichtbaar, Ruim de helft zegt evenveel romans en leesboeken te lenen als twee jaar geleden. Een kwart is meer fictie gaan lenen en een vijfde juist minder. De reden waarom panelleden meer zijn gaan lenen is voornamelijk dat ze nu meer tijd hebben om te lezen. Enkele panelleden noemen ook goede services van de Bibliotheek Deventer, zoals de langere uitleentermijn en de reserveringsmogelijkheden. De reden om minder te gaan lenen, is vaak tijdgebrek, maar ook het feit dat sommigen nu ebooks lezen door de aanschaf van een ereader. Van de panelleden geeft 15% een verbetersuggestie voor de collectie fictie. Suggesties als een grotere of actuelere collectie. Keuze en inspiratie (pagina 18 tot en met 21) De meeste panelleden (vier op de tien) bedenken thuis welke romans / leesboeken ze willen lenen, maar gaan in de bibliotheek nog verder zoeken en nemen dan vaak ook andere dingen mee. Drie op de tien reserveren thuis titels en halen die dan op in de bibliotheek, een kwart laat zich verrassen in de bibliotheek en 4% leent alleen wat ze van tevoren gepland hadden. Zowel gepland als impulsief lenen speelt dus een grote rol bij het lenen van fictie. In Deventer zijn er duidelijk meer panelleden die aangeven dat ze thuis hun boeken reserveren en die vervolgens ophalen in de bibliotheek. De andere manieren om tot een keuze te komen worden minder vaak gebruikt dan in het totale Panel. Ideeën voor titels van romans of leesboeken krijgen de panelleden vooral in de bibliotheek zelf of uit tijdschriften of kranten (beide bronnen genoemd door circa tweederde). Ook familie, vrienden en kennissen en berichten op internet zorgen voor ideeën. Aanbevelingen van personeel van de bibliotheek zijn slechts voor 5% belangrijk. Het beeld komt overeen met wat we zien in het totale Panel. Gevraagd naar de gewenste indeling van de collectie fictie, blijkt dat 40% een voorkeur heeft voor een indeling op genre en daarbinnen op alfabet. 35% wil het liefst een indeling puur op alfabet. 17% prefereert een indeling op genre en 7% heeft geen voorkeur. We zien in Deventer hetzelfde beeld als in het totale Panel. BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 4

5 Beschrijving onderzoeksresultaten (2) Actualiteit collectie fictie (pagina 22 tot en met 26) Hoe lang nadat een roman / leesboek in de winkel verkrijgbaar is, moet het ook in de bibliotheek verkrijgbaar zijn? De meningen daarover zijn verdeeld, net als in het totale Panel. Een zesde stelt dat romans en leesboeken per direct beschikbaar moeten zijn in de bibliotheek en een vijfde vindt dat dit binnen twee weken het geval moet zijn. Een derde ziet drie weken tot een maand als een redelijke termijn en voor een zevende is twee maanden of een half jaar snel genoeg. Voor 15% maakt het niet uit. Ook op de vraag hoe lang romans / leesboeken in de bibliotheek beschikbaar moeten blijven, wordt wisselend gereageerd. Twee vijfde van de panelleden vindt één tot vier jaar voldoende, een kwart van de panelleden kiest voor vijf tot acht jaar en een zesde vindt dat romans en leesboeken langer dan acht jaar beschikbaar moeten blijven. Deze laatste groep is in Deventer kleiner dan in het totale Panel. De tevredenheid over de actualiteit van de collectie fictie is het hoogste wat betreft de spannende boeken (73%) en de literaire romans (70%) onder de panelleden die hierover een mening hebben. Over de actualiteit van de waargebeurde verhalen en de romantische boeken is ruim de helft te spreken. De collectie Engelstalige boeken is door het kleinste aantal panelleden beoordeeld, maar krijgt van hen ook de minst hoge score: slechts een vijfde is positief over de actualiteit en ruim een derde is negatief. De panelleden uit Deventer zijn daarmee nog iets negatiever over de actualiteit van de Engelstalige boeken dan het totale Panel. Wat zou de voorkeur hebben: een klein aanbod met wel meerdere exemplaren van actuele en veelgevraagde titels of een breed aanbod met iets minder actuele titels? Bijna de helft (46%) zou kiezen voor een breed aanbod. Voor een ongeveer even grote groep panelleden (44%) heeft een klein aanbod met veel actuele titels de voorkeur. Een tiende heeft geen duidelijke mening. Dit sluit aan bij de mening over de gehele collectie zoals die in onderzoek Dilemma s van de bibliotheek naar voren kwam. We zien in Deventer een iets minder uitgesproken voorkeur voor een breed aanbod dan in het totale Panel, waar 55% voor een breed aanbod kiest. Belangstelling aanvullende diensten (pagina 27 tot en met 29) Een zesde van de panelleden zou bereid zijn om te betalen voor het lenen van actuele titels. Tweederde zegt belangstelling te hebben voor een all-in abonnement, waarbij in één keer alles betaald is en er geen extra kosten meer zijn (voor bijvoorbeeld reserveren of actuele titels). In gerichte leensuggesties op basis van de leenhistorie, zeggen ongeveer vier op de tien interesse te hebben. De belangstelling voor een all-in abonnement ligt in Deventer hoger dan in het totale Panel, de bereidheid tot het betalen voor actuele titels juist iets lager. Oordeel aanbod collectie fictie (pagina 30 tot en met 35) Als we kijken naar het belang, dan zien we dat de panelleden de aanwezigheid van actuele literaire romans en spannende boeken het belangrijkste vinden, beide door ongeveer driekwart van belang geacht. Twee derde hecht belang aan de aanwezigheid van klassiekers uit de literatuur, zes op de tien aan waargebeurde verhalen, ruim de helft aan romantische boeken en ruim een derde aan Engelstalige romans. In Deventer hecht men minder waarde aan de aanwezigheid van waargebeurde verhalen en klassiekers uit de literatuur dan in het totale Panel. Over de omvang van de collectie waargebeurde verhalen en romantische boeken zijn degenen die hierover een mening hebben over het algemeen tevreden. Een groep van 10% vindt het aanbod romantische boeken te groot. Een kwart ervaart het aanbod actuele literaire romans als te beperkt en een zesde vindt dat er te weinig klassiekers uit de literatuur beschikbaar zijn. Het aanbod Engelstalige romans is door het kleinste aantal panelleden beoordeeld, maar hiervan is wel bijna de helft van mening dat het aanbod te beperkt is. In Deventer is men iets vaker dan gemiddeld dan in het Panel ontevreden over de omvang van het aanbod actuele literaire romans. BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 5

6 Beschrijving onderzoeksresultaten (3) De meeste panelleden zijn tevreden over de samenstelling van de collectie fictie in de bibliotheek. Een vijfde zegt iets te missen in de collectie. Men noemt dan met name actuele boeken. Reserveren (pagina 28, 29 en 36 tot en met 42) Wat doen de panelleden als ze op zoek zijn naar een roman of leesboek in de bibliotheek, maar het blijkt niet aanwezig te zijn? Drie kwart besluit het boek te reserveren, de meesten vanuit huis. Van de panelleden gaat 18% op zoek naar een ander boek en 2% gaat weg zonder het boek en probeert het later nog eens. We zien dat de panelleden in Deventer veel meer geneigd zijn om een boek te reserveren als het niet aanwezig is dan in het totale Panel. In Deventer geven dan ook veel meer panelleden aan weleens een titel te reserveren: zo n 90% van de panelleden reserveert een roman of leesboek, variërend van één keer per jaar tot meer dan twintig keer per jaar. In het totale Panel is dit driekwart van de panelleden. Het gemiddelde van de panelleden in Deventer die weleens reserveren, is maar liefst dertien reserveringen per jaar. Dit duidelijk meer dan in het totale Panel (gemiddeld negen per jaar). Bij het ophalen van de gereserveerde boeken kijkt de meerderheid (88%) ook nog verder in de bibliotheek en neemt soms ook andere dingen mee. Dit zien we ook in het totale Panel. De overgrote meerderheid van de panelleden die weleens romans of leesboeken reserveren, is (zeer) tevreden over deze dienst, net als in het totale Panel. Een stuk kritischer zijn de panelleden over de communicatie over de wachttijd. De helft vindt dat in de catalogus niet duidelijk wordt aangegeven hoe lang het zal duren tot het boek beschikbaar komt. Het panel uit Deventer is nog iets kritischer dan het totale Panel. Hoe lang zijn de panelleden maximaal bereid te wachten tot de titel er is, nadat ze gereserveerd hebben? De antwoorden hierop zijn wisselend, net als in het totale Panel. Zo wil 5% wil maar maximaal enkele dagen of een week wachten, een kwart is bereid om twee of drie weken te wachten, eveneens een kwart een maand en een derde langer dan een maand. De panelleden in Deventer kunnen hiermee gemiddeld iets meer geduld opbrengen dan wel elders zien. Van alle panelleden die weleens romans / leesboeken lenen, is een tiende bereid om te betalen voor het reserveren van titels uit de eigen bibliotheek. Een kwart is bereid om te betalen voor het reserveren van titels van een andere bibliotheek. Deze percentages liggen lager dan in het totale Panel, iets wat wellicht te maken heeft met het feit dat de panelleden gewend zijn aan het gratis reserveren bij de Bibliotheek Deventer. BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 6

7 Aanbevelingen en overwegingen BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 7

8 Aanbevelingen en overwegingen (1) Over het algemeen zijn de panelleden te spreken over de collectie fictie van de Bibliotheek Deventer. Veel panelleden lenen nog evenveel romans / leesboeken als twee jaar geleden. Als ze minder zijn gaan lenen, komt dit soms door tijdgebrek, maar soms ook omdat ze zijn overgestapt op ebooks. Het is dus belangrijk om aan te geven dat de bibliotheek hierin ook een aanbod heeft. Het aanbod is nu nog beperkt, maar wanneer dit groter wordt, is het belangrijk dit snel te communiceren aan alle leden. Ook kunnen de leden nu al door het personeel of via de website, de digitale nieuwsbrief en andere communicatiekanalengewezen worden op het nationale aanbod via (de Eregalerij ebooks) of Als we kijken naar het oordeel over de omvang en de actualiteit van de verschillende onderdelen van de collectie fictie, dan zien we dat de panelleden het minst tevreden zijn over de collectie Engelstalige romans. Dit collectieonderdeel wordt echter ook het minst belangrijk geacht. Dit neemt niet weg dat de collectie Engelstalige romans een punt van aandacht vormt. Van de andere onderdelen is men het minst tevreden over de omvang van de collectie actuele literaire romans en de actualiteit van de waargebeurde verhalen en de romantische boeken. Ga na of de collectie actuele literaire romans uitgebreid zou kunnen worden en bekijk daarnaast of de afschrijftermijn van de waargebeurde verhalen en de romantische boeken korter gemaakt kan worden. Leg de resultaten van dit onderzoek naast de uitleencijfers om te bepalen hoe de collectie fictie geoptimaliseerd kan worden. Hiervoor kunt u ook advies inwinnen bij een collectiespecialist van uw PSO. Onder de panelleden bestaan verschillende voorkeuren voor de indeling van de materialen. Wel zien we dat slechts een kleine groep een voorkeur heeft voor een indeling puur op genre. De grootste groep kiest voor de optie indeling op genre en daarbinnen op alfabet. Zorg er dus voor dat ook als er werelden, genres of themaplaatsing gebruikt wordt, er daarbinnen wordt gesorteerd op alfabet. Voor de meeste panelleden geldt dat ze: zowel gericht op zoek gaan naar romans / leesboeken (gepland lenen) als zich in de bibliotheek laten verrassen en andere romans / leesboeken meenemen dan ze van tevoren van plan waren (impulsief lenen) Houd bij de indeling en presentatie rekening met beiden manieren van lenen. BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 8

9 Aanbevelingen en overwegingen (2) Uit eerder BiebPanel onderzoek kwam al naar voren dat veel deelnemers het pretparkmodel (één totaalabonnement tegen een relatief hoge prijs) prefereren boven het kermismodel (een relatief lage prijs voor het abonnement en daarnaast leengeld voor materialen). In het huidige onderzoek geeft twee derde aan dat ze belangstelling hebben voor een all-in abonnement (pretparkmodel). Onderzoek de mogelijkheid tot de introductie van een dergelijke abonnementsvorm. Een aantal bibliotheken hebben met succes een all-in abonnement geintroduceerd. Hoewel ook de actualiteit belangrijk wordt gevonden, blijkt uit het huidige onderzoek dat bijna de helft van de panelleden, als ze zouden moeten kiezen, liever een breed aanbod met veel verschillende titels zouden zien dan een smaller aanbod met veel actuele en veelgevraagde titels. Naast de beschikbaarheid van actuele titels is de beschikbaarheid van de oudere titels dus ook van belang. Dit blijkt ook uit het feit dat een deel van de panelleden uit Deventer de aanwezigheid van klassiekers uit de literatuur belangrijk vinden en dat een aanzienlijk deel vindt dat titels langer dan acht jaar na verschijning in de bibliotheek beschikbaar moeten blijven. Blijf dus ook aandacht besteden aan oudere titels. Dat hoeft niet altijd fysiek in de bibliotheek te zijn, maar kan ook bijvoorbeeld door reservering worden bereikt. Maak bibliotheekleden in dat geval goed duidelijk dat niet aanwezige materialen (gratis) gereserveerd kunnen worden en dat hierbij ook uit collecties van andere bibliotheken geput kan worden. De panelleden zijn erg tevreden over de mogelijkheden tot reserveren van de Bibliotheek Deventer. Ze zijn enthousiast en maken bovengemiddeld veel gebruik van deze dienst. Dat kwam ook in het vorige Biebpanel onderzoek al naar voren. Het is duidelijk dat het beleid op dit punt succesvol is. Een deel van de panelleden is echter niet tevreden over de communicatie over de wachttijd tot het gereserveerde boek beschikbaar komt. Ga na hoe er op een duidelijkere manier aangegeven kan worden hoe lang iemand ongeveer zal moeten wachten tot een gereserveerde titel beschikbaar komt. De Bibliotheek Deventer biedt momenteel nog geen gerichte leessuggesties aan (de link naar romanadvies werkt (nog) niet). Bijna de helft van de panelleden die weleens romans / leesboeken lenen zegt wel belangstelling te hebben voor gerichte leessuggesties op basis van de leengeschiedenis. Gerichte leessuggesties zorgen ervoor dat leden op nieuwe ideeën gebracht worden en dus voor extra uitleningen. Daarnaast is het een goede manier om de collectie gericht onder de aandacht te brengen. Breng in kaart of de Bibliotheek Deventer deze dienst actief wil gaan aanbieden aan de leden. BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 9

10 Verantwoording BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 10

11 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Rapportage Het 4 e onderzoek in 2012 heeft plaatsgevonden van 22 november t/m 11 december Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. Dit onderzoek gaat over de collectie romans / leesboeken van de bibliotheek met als onderwerpen: Leengedrag romans / leesboeken Keuze en inspiratie Actualiteit romans / leesboeken Belang en omvang aanbod romans / leesboeken Reserveren van romans / leesboeken Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid over de collectie fictie zodat deze collectie geoptimaliseerd kan worden. BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 11

12 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen Vestiging Aantal Percentage Centrum % Colmschate 87 27% Bathmen 22 7% Keizerslanden 19 6% Diepenveen 17 5% Schalkhaar 15 5% Okkenbroek 3 1% Lettele 1 0% Totaal % BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 12

13 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Leeftijd Deventer BiebPanel jaar 1% 2% jaar 3% 2% jaar 5% 4% jaar 7% 6% jaar 9% 10% jaar 14% 13% jaar 12% 14% jaar 14% 14% jaar 14% 14% 66 jaar en ouder 22% 20% Onbekend 0% 0% Gemiddelde leeftijd 55,1 54,2 Geslacht Deventer BiebPanel Man 28% 25% Vrouw 72% 75% BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 13

14 1. Leenfrequentie romans / leesboeken BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 14

15 1.1 Huidige leenfrequentie "Hoe vaak leent u romans / leesboeken bij de bibliotheek?" Deventer (n=319) 40% 22% 13% 8% 5% 9% 3% BiebPanel (n=9.616) 45% 20% 11% 7% 5% 9% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1 keer per 3 weken of vaker 1 keer per maand 1 keer per 6 weken 1 keer per 2 maanden 1 keer per 3 maanden 1 keer per 4 maanden of minder vaak Nooit BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 15

16 1.2 Verandering in leenfrequentie "Als u dit vergelijkt met twee jaar geleden, leent u dan nu meer, even veel of minder romans / leesboeken?" Exclusief weet niet / nog geen 2 jaar lid Deventer (n=316) 7% 17% 55% 13% 8% BiebPanel (n=9.531) 6% 16% 54% 15% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Veel meer Iets meer Evenveel Iets minder Veel minder BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 16

17 1.3 Verbeterpunten collectie fictie "Wat zou de bibliotheek kunnen doen om ervoor te zorgen dat u (meer) romans / leesboeken gaat lenen bij de bibliotheek?" Voor de gegeven antwoorden bij "Ik zou (meer) romans / leesboeken gaan lenen wanneer:" zie de bijlage. Deventer (n=319) BiebPanel (n=9.616) 15% 20% Ik zou (meer) romans / leesboeken gaan lenen wanneer: Ik zal niet meer romans / leesboeken lenen bij de bibliotheek dan ik nu doe 85% 80% BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 17

18 2. Keuze en inspiratie BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 18

19 2.1 Gepland versus impulsief lenen "Hoe komt u doorgaans tot een keuze als u in de bibliotheek een roman / leesboek wilt lenen?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, maar ga in de bibliotheek nog verder zoeken en neem vaak (ook) andere dingen mee 42% 48% Ik ben meestal niet op zoek naar iets specifieks, maar laat me verrassen 24% 29% Ik reserveer thuis en haal de boeken op in de bibliotheek 12% 29% Ik bedenk thuis wat ik wil hebben en ga gericht op zoek in de bibliotheek. Ik kom meestal alleen thuis met hetgeen ik van tevoren had gepland 4% 9% Ik bezoek de bibliotheek meestal niet om romans / leesboeken te lenen 2% 3% Deventer (n=310) BiebPanel (n=9.314) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 19

20 2.2 Inspiratie voor romans "Hoe komt u aan ideeën voor titels / romans die u wilt lezen?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen In de bibliotheek zelf, bijvoorbeeld in de kasten of op de tafels met boeken 71% 70% In kranten of tijdschriften 65% 67% Via familie, vrienden of kennissen 57% 55% Via internet 27% 29% Via aanbevelingen die door andere lezers worden gedaan 16% 14% Via aanbevelingen van personeel van de bibliotheek 5% 4% Anders namelijk 8% 11% Deventer (n=310) BiebPanel (n=9.314) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 20

21 2.3 Voorkeur voor indeling "Bibliotheken gebruiken verschillende manieren om hun romans / leesboeken neer te zetten. Wat heeft uw voorkeur?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Indeling op genre, en daarbinnen op alfabet 40% 44% Indeling op alfabet 35% 36% Indeling op genre 17% 16% Geen voorkeur 4% 7% Weet niet / geen mening 0% 0% Deventer (n=310) BiebPanel (n=9.314) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 21

22 3. Actualiteit BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 22

23 3.1 Gewenste actualiteit romans / leesboeken "Hoe lang nadat een roman / leesboek in de winkel verkrijgbaar is, moet dit volgens u ook in de bibliotheek verkrijgbaar zijn?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Deventer (n=310) 17% 20% 5% 30% 9% 5% 15% BiebPanel (n=9.314) 19% 23% 6% 25% 8% 5% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Direct wanneer het boek uitkomt Binnen twee weken Binnen drie weken Binnen een maand Binnen twee maanden Binnen een half jaar Weet niet / Maakt me niet uit BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 23

24 3.2 Gewenste duur beschikbaarheid romans / leesboeken "En hoe lang vindt u dat romans / leesboeken in de bibliotheek beschikbaar moeten blijven?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Deventer (n=310) 2% 15% 25% 16% 8% 16% 18% BiebPanel (n=9.314) 1% 12% 23% 17% 6% 23% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Korter dan een jaar 1 tot 2 jaar 3 tot 4 jaar 5 tot 6 jaar 7 tot 8 jaar Langer dan 8 jaar Weet niet / Maakt me niet uit BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 24

25 Engelstalig Romantisch Waargebeurd Literair Spannend 3.3 Actualiteit romans / leesboeken "In hoeverre vindt u het aanbod van de volgende soorten romans / leesboeken wel of niet actueel in uw bibliotheek?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Exclusief weet niet / geen mening Deventer (n = 234) 21% 52% 23% 3% 1% BiebPanel (n = 7.133) 20% 57% 18% 4% 1% Deventer (n = 224) 12% 58% 24% 4% 2% BiebPanel (n = 6.948) 16% 56% 22% 5% 1% Deventer (n = 179) 8% 49% 41% 2% 1% BiebPanel (n = 5.396) 10% 51% 34% 4% 1% Deventer (n = 175) 12% 45% 37% 5% 2% BiebPanel (n = 5.347) 11% 48% 33% 6% 2% Deventer (n = 113) 2% 19% 41% 22% 16% BiebPanel (n = 3.357) 3% 27% 39% 20% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer actueel Redelijk actueel Neutraal Niet actueel Helemaal niet actueel BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 25

26 3.4 Aanbod en actuele titels "Wanneer u alleen denkt aan de romans / leesboeken van de bibliotheek en u kunt kiezen uit de volgende twee alternatieven. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" Een klein aanbod met daarbij meerdere exemplaren van actuele en veelgevraagde titels. Oudere of minder populaire titels zijn niet altijd aanwezig en moeten worden opgevraagd bij andere bibliotheken. De nadruk ligt dan op een actuele collectie die goed beschikbaar is. Een groot aanbod, maar minder exemplaren per titel. Actuele titels zijn hierdoor niet altijd aanwezig Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Deventer (n=310) BiebPanel (n=9.314) 8% 2% 6% 2% 44% Klein aanbod, veel actuele titels 37% Groot aanbod, minder actuele titels 46% Maakt me niet uit Weet ik niet 55% BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 26

27 4. Belangstelling aanvullende diensten BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 27

28 Behoefte aan gerichte suggesties obv leenhistorie Bereid te betalen voor reserveren van andere bibliotheek Behoefte aan all-in abonnement 4.1 Belangstelling aanvullende diensten (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?" Ik zou graag een all-in abonnement afsluiten waarbij ik in één keer betaal en geen extra kosten (bijvoorbeeld voor reserveren, actuele boeken etc.) meer heb Ik ben bereid te betalen voor het reserveren van romans / leesboeken die mijn eigen bibliotheek niet in het aanbod heeft Ik zou het fijn vinden wanneer de bibliotheek mijn leenhistorie gebruikt om mij gerichte suggesties te doen Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen. Exclusief weet niet / geen mening Deventer (n = 298) 30% 38% 12% 12% 8% BiebPanel (n = 8.869) 21% 31% 18% 21% 9% Deventer (n = 306) 1% 24% 19% 32% 24% BiebPanel (n = 9.161) 6% 43% 15% 23% 13% Deventer (n = 295) 10% 32% 26% 18% 14% BiebPanel (n = 8.942) 10% 36% 19% 20% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 28

29 Bereid te betalen voor reserveren van eigen bibliotheek Bereid te betalen voor lenen actuele titels 4.1 Belangstelling aanvullende diensten (2) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?" Ik ben bereid te betalen voor het lenen van actuele titels Ik ben bereid te betalen voor het reserveren van romans / leesboeken van mijn eigen bibliotheek Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen. Exclusief weet niet / geen mening Deventer (n = 306) 1% 16% 14% 38% 30% BiebPanel (n = 9.130) 4% 26% 17% 34% 20% Deventer (n = 307) 1% 10% 11% 40% 37% BiebPanel (n = 9.190) 4% 24% 15% 36% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 29

30 5. Oordeel aanbod BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 30

31 Klassiekers uit de literatuur Spannende boeken Actuele literaire romans 5.1 Belang aanbod (1) "Hoe belangrijk vindt u het dat de volgende soorten romans / leesboeken in de bibliotheek aanwezig zijn?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Exclusief weet niet / geen mening Deventer (n = 303) 33% 45% 16% 5% 2% BiebPanel (n = 9.141) 34% 46% 15% 4% 1% Deventer (n = 307) 33% 44% 15% 5% 3% BiebPanel (n = 9.182) 35% 43% 13% 6% 3% Deventer (n = 301) 18% 47% 26% 7% 2% BiebPanel (n = 9.112) 25% 47% 20% 6% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 31

32 Engelstalige romans Romantische boeken Waargebeurde verhalen 5.1 Belang aanbod (2) "Hoe belangrijk vindt u het dat de volgende soorten romans / leesboeken in de bibliotheek aanwezig zijn?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Exclusief weet niet / geen mening Deventer (n = 306) 11% 49% 30% 8% 2% BiebPanel (n = 9.148) 13% 53% 26% 7% 2% Deventer (n = 305) 13% 42% 28% 13% 4% BiebPanel (n = 9.134) 15% 44% 26% 11% 4% Deventer (n = 290) 6% 31% 38% 16% 8% BiebPanel (n = 8.662) 11% 30% 31% 19% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Belangrijk noch onbelangrijk Onbelangrijk Zeer onbelangrijk BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 32

33 Romantische boeken Spannende boeken Waargebeurde verhalen 5.2 Omvang aanbod (1) "In hoeverre bent u tevreden over het aanbod van de volgende soorten romans / leesboeken in de bibliotheek?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Exclusief weet niet / geen mening Deventer (n = 176) 10% 88% 2% BiebPanel (n = 5.507) 11% 87% 2% Deventer (n = 248) 14% 84% 2% BiebPanel (n = 7.665) 12% 83% 5% Deventer (n = 184) 7% 84% 10% BiebPanel (n = 5.755) 8% 81% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Te beperkt Goed Te groot BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 33

34 Engelstalige romans Klassiekers uit de literatuur Actuele literaire romans 5.2 Omvang aanbod (2) "In hoeverre bent u tevreden over het aanbod van de volgende soorten romans / leesboeken in de bibliotheek?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Exclusief weet niet / geen mening Deventer (n = 228) 24% 75% 1% BiebPanel (n = 7.106) 18% 80% 1% Deventer (n = 171) 18% 82% 0% BiebPanel (n = 5.769) 22% 77% 1% Deventer (n = 112) 46% 53% 2% BiebPanel (n = 3.383) 41% 55% 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Te beperkt Goed Te groot BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 34

35 5.3 Missende romans / leesboeken "Is er iets wat u mist in de collectie romans / leesboeken van uw bibliotheek? Zo ja, wat mist u dan?" Alle bibliotheekleden Voor de gegeven antwoorden bij "Ja, ik mis wel iets, namelijk" zie de bijlage. Deventer (n=319) BiebPanel (n=9.616) 18% 22% Nee, ik mis niets Ja, ik mis wel iets, namelijk... 82% 78% BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 35

36 6. Reserveren BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 36

37 6.1 Gedrag indien roman / leesboek niet aanwezig "Stel u bent op zoek naar een roman / leesboek in de bibliotheek, maar het boek is niet aanwezig. Wat doet u dan (meestal) op zo n moment?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen Deventer (n=310) BiebPanel (n=9.314) 18% 2% 4% Ik reserveer het boek in de bibliotheek 25% Ik reserveer het boek vanaf thuis 7% 4% 18% Ik ga op zoek naar een ander boek dat er wel is en leen dat Ik ga weg zonder het boek of een alternatief te lenen en kijk bij mijn volgende bezoek of het boek er wel is Anders, namelijk 36% 35% 51% BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 37

38 6.2 Reserveren van romans / leesboeken "Hoe vaak per jaar reserveert u een roman of leesboek?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken lenen 100% 90% 80% 70% 11% 25% 25% 11% 60% 15% 11% 50% 40% 15% 15% 30% 14% 17% 20% 13% 10% 11% 11% 6% 0% Deventer (n=310) BiebPanel (n=9.314) Gemiddeld: 13,2 keer 9,0 keer 1 keer 2 keer 3-4 keer 5 tot 10 keer 10 tot 20 keer 20 keer of vaker Nooit BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 38

39 6.3 Ophalen gereserveerde boeken "Wat doet u meestal wanneer u uw gereserveerde boek(en) ophaalt in de bibliotheek?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken reserveren Deventer (n=277) BiebPanel (n=6.939) 12% 15% Ik haal alleen de gereserveerde boeken op Ik ga in de bibliotheek ook nog verder kijken en neem soms ook andere dingen mee 88% 85% BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 39

40 6.4 Tevredenheid over reserveren "Hoe tevreden bent u over het reserveren van romans / leesboeken van de bibliotheek in het algemeen?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken reserveren Exclusief weet niet / geen mening Deventer (n=275) 39% 54% 5% 1% 0% BiebPanel (n=6.848) 39% 53% 6% 2% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Tevreden noch ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 40

41 6.5 Communicatie over wachttijd "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraak?" Mijn bibliotheek geeft bij het reserveren vanuit de catalogus duidelijk aan hoe lang ik moet wachten op mijn boek Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken reserveren Exclusief weet niet / geen mening Deventer (n=241) 7% 26% 16% 38% 13% BiebPanel (n=5.904) 7% 31% 20% 29% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 41

42 6.6 Maximale wachttijd bij reserveren "Hoe lang bent u maximaal bereid te wachten totdat de titel er is wanneer u deze gereserveerd hebt?" Bibliotheekleden die wel eens romans / leesboeken reserveren Deventer (n=277) 0% 5% 14% 14% 27% 32% 8% 0% BiebPanel (n=6.939) 2% 12% 26% 18% 20% 16% 6% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Maximaal enkele dagen Maximaal een week Maximaal twee weken Maximaal drie weken Maximaal een maand Langer dan een maand. Weet ik niet Niet, het boek moet direct beschikbaar zijn BiebPanel meting de Bibliotheek Deventer 42