Regiobibliotheek Z-O-U-T
|
|
- Theodoor Pieters
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Onderzoek Vindbaarheid en presentatie Regiobibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek
2 Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Inspiratie Gedrag bij binnenkomst Gepland lenen Impulsief lenen 12 Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. Hierbij geven de donkerblauwe diagrammen de resultaten van Regiobibliotheek Z-O-U-T weer en de lichtblauwe de resultaten van het totale BiebPanel. 2. Presentatie van materialen Aantrekkelijk gepresenteerde materialen Presentatie in de bibliotheek Presentatietafels in de bibliotheek 18 Z-O-U-T BiebPanel 3. Vindbaarheid van materialen Duidelijkheid indeling collectie Bewegwijzering en benamingen Vindbaarheid 22 Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. 4. Horeca in de bibliotheek Horecagelegenheid in de bibliotheek Tevredenheid met horeca Materialen meenemen naar de horeca 30 Verantwoording 31 1
3 Samenvatting - onepager Binnenkomst in de bibliotheek De klant levert eerst materialen in en gaat dan gereserveerde materialen ophalen of gaat naar de nieuwe aanwinsten Zoeken in de bibliotheek De indeling is voor twee derde duidelijk Vindbaarheid cd s/dvd s/games en informatieve boeken zijn voor verbetering vatbaar Inspiratie opdoen in de bibliotheek De presentatie brengt zes op de tien op nieuwe ideeën Enthousiasme voor presentatietafels en frontale plaatsing Van gevulde displaytafels wordt meer geleend dan van displaytafels met lege plekken Horeca in de bibliotheek De meeste bezoekers die gebruik maken van de koffie/theeautomaat of horeca zijn tevreden 2
4 Samenvatting (1) Binnenkomst in de bibliotheek (pagina 10) Wat doen mensen als eerste wanneer ze de bibliotheek bezoeken? Nadat ze eventueel geleende materialen hebben ingeleverd, gaan mensen vaak ofwel gereserveerde materialen ophalen (circa een derde), ofwel kijken ze welke nieuwe aanwinsten de bibliotheek in de collectie heeft (bijna drie op de tien). Ruim twee op de tien gaan direct naar een bepaalde sectie of afdeling van de bibliotheek. Het gaat dan bijvoorbeeld om de afdelingen kinderboeken, romans of thrillers. Een iets kleiner deel (15%) loopt rond en laat zich verrassen door wat ze in de bibliotheek tegenkomen. In de Regiobibliotheek Z-O-U-T gaan de leden iets vaker dan in het totale Panel direct hun gereserveerde materialen ophalen, en gaan ze iets minder vaak als eerste naar een bepaalde afdeling in de bibliotheek. Gepland en impulsief lenen (pagina 11 t/m 13) De helft van de panelleden bedenkt thuis wat ze willen lenen, maar neemt daarnaast ook andere materialen mee. De meeste panelleden nemen soms, vaak of altijd titels mee die ze niet van plan waren te gaan lenen. Slechts 12% doet dat (bijna) nooit. Zowel impulsief als gepland lenen spelen dus een grote rol, net als in het totale Panel, en zoals we ook al zagen in het BiebPanel onderzoek naar vindbaarheid en presentatie. Als panelleden thuis bedenken wat ze willen gaan lenen, gaat het voor zes op de tien om specifieke titels (die ze in veel gevallen ook al van tevoren reserveren) en voor vier op de tien om een meer algemeen idee, waar ze in de bibliotheek materialen bij zoeken. Inspiratie in de bibliotheek doen de panelleden vooral op door langs de kasten te lopen, bij de nieuwe materialen te kijken en door de materialen op de presentatietafels en rekken te bekijken. Slechts een kleine minderheid laat zich inspireren door posters, digitale schermen in de bibliotheek of tips (van medewerkers, uit de nieuwsbrief of website van de bibliotheek). We zien dat men zich in de Regiobibliotheek Z-O-U-T vaker laat inspireren door langs de kasten te lopen en minder vaak door het gebruik van de computers dan in het totale Panel. Er zijn hierin geen verschillen tussen de vestigingen. Foto s door panelleden van aantrekkelijk gepresenteerde materialen (pagina 15) In dit onderzoek is naast de vragenlijst, voor het eerst ook een foto-opdracht ingezet onder de panelleden. De panelleden konden een foto maken van materialen in hun vestiging die aantrekkelijk gepresenteerd zijn. In de Regiobibliotheek Z-O-U-T hebben zes leden een foto ingestuurd. De panelleden hebben ook aangegeven waarom ze enthousiast zijn over de presentatie van de materialen op hun foto. De foto s van de Regiobibliotheek Z-O-U-T plus de toelichtingen zijn te vinden in een aparte digitale bijlage. Presentatie van materialen (pagina 16 t/m 18) Zes op de tien panelleden van de Regiobibliotheek Z-O-U-T vinden dat de materialen over het algemeen aantrekkelijk gepresenteerd worden en worden door de presentatie in de bibliotheek op nieuwe ideeën gebracht. Rond driekwart van de panelleden vindt het fijn als materialen op presentatietafels of -rekken worden getoond en als ze frontaal geplaatst zijn. Ruim twee derde laat zich ook daadwerkelijk inspireren door wat ze zien op de presentatietafels of -rekken en neemt hierdoor weleens andere boeken mee dan normaal. Door de frontale plaatsing nemen zes op de tien leden weleens andere boeken mee. In vergelijking met het totale Panel zien we hetzelfde beeld. 3
5 Samenvatting (2) Het aandeel panelleden dat door wat getoond wordt op presentatietafels of rekken ook weleens andere materialen dan normaal leent, ligt een stuk lager: een derde neemt dankzij de presentatietafels of rekken ook weleens andere materialen mee (zoals cd s, dvd s of luisterboeken). We zien hier hetzelfde beeld als in het totale Panel. In de voorkeuren ten opzichte van de presentatie en mate van inspiratie, zijn er tussen de verschillende leeftijdsgroepen in het totale BiebPanel nauwelijks verschillen zichtbaar. In het retailconcept wordt er de nadruk op gelegd dat het belangrijk is dat displaytafels goed gevuld zijn en dat er geen gaten vallen. De panelleden bevestigen deze richtlijn: de helft zou eerder een boek lenen van de getoonde foto van een volle displaytafel, terwijl slechts 15% de voorkeur geeft aan de tafel met lege plekken. De anderen geven geen duidelijke voorkeur aan. We zien geen verschillen tussen de verschillende leeftijdsgroepen. De keuze voor de goed gevulde displaytafel verklaren panelleden bijvoorbeeld met opmerkingen dat die er aantrekkelijker, gezelliger en overzichtelijker uitziet en dat er meer keuze is, terwijl ze bij de legere displaytafel het idee krijgen dat de leukste boeken al weg zijn en hier alleen nog de restjes liggen. De toelichtingen van de panelleden van de Regiobibliotheek Z-O-U-T zijn na te lezen in de bijlage. Vindbaarheid van materialen (pagina 20 t/m 21) Twee derde van de panelleden vindt de indeling van de collectie in de Regiobibliotheek Z-O-U-T duidelijk (materialen die bij elkaar horen staan ook echt bij elkaar). De panelleden zijn hiermee even tevreden als in het totale Panel. Ruim een kwart is neutraal en voor één op de twintig is de indeling niet duidelijk. Het aandeel panelleden dat de indeling niet duidelijk vindt ligt lager dan in het totale Panel. We zien geen verschillen tussen de verschillende leeftijdsgroepen en ook geen verschillen tussen frequente bezoekers en minder frequente bezoekers. Net als in het totale Panel, is ruim de helft te spreken over de aanduidingen op de kasten. Over de duidelijkheid van de benamingen van de afdelingen / werelden is iets minder dan de helft positief. Over de aanduidingen in de bibliotheek zelf en de plattegronden oordelen veel panelleden neutraal of ze geven aan dat die niet aanwezig zijn in hun vestiging. Dit sluit aan bij de situatie van de Regiobibliotheek Z-O-U-T, waar niet in alle vestigingen plattegronden aanwezig zijn. De panelleden van Z-O-U-T zijn iets negatiever over de aanduidingen in de bibliotheek zelf dan in het totale Panel. De meeste panelleden (twee derde) kunnen in de Regiobibliotheek Z-O-U-T snel vinden wat ze zoeken. Dat is een iets hoger aandeel dan in het totale Panel. Het best vindbaar zijn de tijdschriften/kranten (voor 94% altijd of meestal vindbaar). Daarna volgen de romans (92%), de informatieve boeken (73%) en de cd s/dvd s/games, waarvan ongeveer zeven op de tien zeggen dat ze altijd of meestal goed vindbaar zijn. In Z-O-U-T zijn de romans voor meer panelleden altijd te vinden dan in het totale BiebPanel. Hoe zou de bibliotheek de collectie beter kunnen presenteren? 49% heeft hiervoor een suggestie gegeven. Ze noemen dan bijvoorbeeld duidelijkere bewegwijzering, plattegronden en een betere indeling van de dvd s. Alle opmerkingen zijn na te lezen in de bijlage. 4
6 Samenvatting (3) Horeca in de bibliotheek (pagina 26) In de Regiobibliotheek Z-O-U-T is in bijna alle vestigingen een koffie/theeautomaat aanwezig. De panelleden bij wie er in hun vestiging geen horeca aanwezig is of die het niet weten, geven in de meeste gevallen aan ook geen behoefte te hebben aan horeca in de bibliotheek. Van de panelleden die aangeven dat er in hun vestiging horeca aanwezig is, maken bijna twee op de tien hier weleens gebruik van. De panelleden die gebruik maken van de horeca (26 personen), zijn hier tevreden over. Redenen om geen gebruik te maken van de horeca zijn met name dat mensen alleen naar de bibliotheek komen om boeken te lenen en geen tijd of behoefte hebben om langer te blijven. Een overzicht van de gegeven argumenten staat in de bijlage. 5
7 Aanbevelingen en overwegingen 6
8 Aanbevelingen en overwegingen (1) Als klanten de bibliotheek bezoeken, leveren ze vaak eerst hun geleende materialen in. Daarna gaan veel klanten hun gereserveerde materialen ophalen of kijken ze als eerste naar de nieuwe aanwinsten. De plaatsen waar materialen worden ingeleverd en waar de nieuwe aanwinsten staan zijn dus A-locaties: plekken waar je als bibliotheek veel klanten kunt bereiken aan het begin van hun verblijf in de bibliotheek. Dit is dus ook de aangewezen plek voor belangrijke informatie of promotie. In 2011 is in Bibliotheek Haren (een half jaar na de invoering van het retailconcept) een observatieonderzoek uitgevoerd met behulp van de Track&Trace-methode. Onderzoekers hebben de bezoekers van de bibliotheek geobserveerd en met een digitale pen de route op een plattegrond vastgelegd. Ook hier kwam naar voren dat, naast het inleveren van materialen de grootste hotspots zijn: de plek met nieuwe aanwinsten en sprinters en de presentatietafels voor volwassenen. Het hele onderzoek is op te vragen bij Biblionet Groningen Deze uitkomsten laten zien dat het erg belangrijk is om de tafel / kast met nieuwe aanwinsten goed bij te houden en dat de medewerkers het up-to-date houden van deze plek prioriteit zouden moeten geven. Voor de meeste mensen geldt dat ze: o én gericht op zoek gaan naar materialen (gepland lenen, op titelniveau of onderwerp/genreniveau) o én zich in de bibliotheek laten verrassen en andere materialen meenemen dan ze van tevoren van plan waren (impulsief lenen) Houd bij de indeling en presentatie rekening met beide manieren van lenen. Panelleden laten zich in de bibliotheek vooral inspireren door langs de kasten te lopen, bij de nieuwe aanwinsten te kijken en naar de presentatietafels of rekken te gaan. Dit sluit aan bij het BiebPanelonderzoek Collectie Fictie, waar ook duidelijk werd dat leden zich bij het lenen van boeken vooral ín de bibliotheek zelf laten inspireren. In de Regiobibliotheek Z-O-U-T laat de helft van de panelleden zich inspireren door wat er te zien is op de presentatietafels en rekken en slechts een derde laat zich inspireren door frontaal geplaatste materialen. Ga samen met de medewerkers na wat de redenen daarvoor zouden kunnen zijn. Wordt er weinig frontaal geplaatst? Staan de frontaal geplaatste materialen wel op de juiste plekken? Wordt de frontale plaatsing de hele dag door goed bijgehouden? Als de verbeterpunten in kaart zijn gebracht, zou een gerichte displaycursus wellicht verbetering kunnen brengen. 7
9 Aanbevelingen en overwegingen (2) Ruim twee derde van de panelleden neemt weleens andere boeken mee dan ze gewend zijn te lenen dankzij de presentatietafels en rekken. Voor het meenemen van andere materiaalsoorten dan ze gewend zijn (bijvoorbeeld cd s, dvd s of luisterboeken) geldt dat echter slechts voor een derde. Zorg ervoor dat bij het inrichten van de presentatietafels en rekken, ook aan andere materiaalsoorten dan boeken wordt gedacht. De panelleden die meegedaan hebben aan de foto-opdracht hebben een foto gemaakt van materialen in hun vestiging waarvan ze vinden dat die aantrekkelijk gepresenteerd zijn. Als u deze foto s wilt gebruiken voor promotie, dan kan onderzoeksbureau Ruigrok het betreffende panellid hiervoor om toestemming vragen. De meeste panelleden (twee derde) kunnen in de Regiobibliotheek Z-O-U-T snel vinden wat ze zoeken. Toch zijn voor ongeveer drie op de tien de cd s/dvd s/games en de informatieve boeken maar soms of (bijna) nooit goed vindbaar. De indeling van de cd s/dvd s/games en de informatieve boeken zou nog eens onder de loep genomen kunnen worden, aangezien deze materialen het minst goed vindbaar zijn. Horecagelegenheden spelen een belangrijke rol in de ontmoetings- en verblijfsfunctie van de bibliotheken. Bibliotheken vullen het principe van horeca op verschillende manieren in, met bescheiden of juist zeer uitgebreide gelegenheden. Sommigen werken samen met professionele aanbieders zoals Coffeestar, anderen juist met exploitatievormen waarbij subsidie mogelijk is, zoals samenwerkingen met organisaties die werken met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Voor voorbeelden van de ervaringen van bibliotheken kunt u het artikel Horeca als magneet uit Bibliotheekblad nog eens lezen. 8
10 1. Inspiratie 9
11 1.1 Gedrag bij binnenkomst "Als u de bibliotheek bezoekt en u heeft uw eventueel geleende materialen ingeleverd, wat is dan doorgaans het eerste wat u doet?" Let op! Vraag is aangepast tijdens de veldwerk periode, aangezien merendeel aangaf eerst de geleende materialen in te leveren. Kijken welke nieuwe materialen de bibliotheek in de collectie heeft 29% 30% Naar een bepaalde sectie/afdeling van de bibliotheek, namelijk 22% 30% Rondlopen en me laten verrassen door wat ik in de bibliotheek tegenkom 15% 17% Mijn gereserveerde materialen ophalen 15% 30% Krant/tijdschrift lezen 2% 3% Mijn te-laat-gelden / boetes voldoen 1% 1% Koffie/thee drinken in de horecagelegenheid 0% 0% Z-O-U-T (n=260) Anders, namelijk 2% 4% BiebPanel (n=12.962) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% * Een overzicht van de genoemde secties/afdelingen en de antwoorden bij "Anders, namelijk " zijn terug te vinden in de bijlage. 10
12 1.2 Gepland lenen "Hoe komt u doorgaans tot een keuze als u in de bibliotheek materialen wilt lenen?" "In hoeverre bedenkt u doorgaans thuis al wat u wilt hebben?" Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga gericht op zoek en kom meestal alleen thuis met hetgeen ik van tevoren had bedacht Z-O-U-T (n=265) 23% Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga in de bibliotheek nog verder 1% zoeken en neem vaak (ook) andere dingen mee Ik ben meestal niet op zoek naar iets specifieks, BiebPanel maar laat me verrassen (n=13.273) 16% 23% 16% 49% 55% 27% 28% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 39% 11% 49% Z-O-U-T (n=192) 48% 25% 28% BiebPanel (n=9.398) Ik bedenk thuis wat ik ongeveer wil hebben en ga in de bibliotheek naar iets op zoek wat aan mijn wensen voldoet Ik bedenk thuis precies welke titel(s) ik wil hebben en ga in de bibliotheek daar naar op zoek Ik bedenk thuis precies welke titel(s) ik wil hebben, reserveer die en ga die dan ophalen 1% Ik bede nk thu Ik bezoek de bibliotheek 0% meestal 50% 1% 100% 1% niet om materiaal te lenen Z-O-U-T (n=265) BiebPanel (n=13.273) 11
13 1.3 Impulsief lenen (1) "Hoe komt u doorgaans tot een keuze als u in de bibliotheek materialen wilt lenen?" Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga gericht op zoek en kom meestal alleen thuis met hetgeen ik van tevoren had bedacht 23% 16% "Als u in de bibliotheek op zoek gaat naar materialen, hoe laat u zich dan doorgaans inspireren?" Z-O-U-T (n=265) 23% Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga in de bibliotheek nog verder 1% zoeken en neem vaak (ook) andere dingen mee Ik ben meestal niet op zoek naar iets specifieks, BiebPanel maar laat me verrassen (n=13.273) 16% 1% 49% 55% 27% 28% Ik bede nk thu Ik bezoek de bibliotheek 0% meestal 50% 1% 100% 1% niet om materiaal te lenen Ik loop langs de kasten en kijk of ik iets interessants kan vinden Ik kijk bij de nieuwe aanwinsten Door materialen op presentatie-tafels / in presentatierekken Ik bekijk de boeken/cd s/dvd s in de kasten die met de voorkant naar voren zijn geplaatst (frontale plaatsing) Ik gebruik de computers in de bibliotheek om interessante materialen te vinden Door tips en suggesties van de website of nieuwsbrief van de bibliotheek Door tips en suggesties van medewerkers van de bibliotheek Door posters, digitale schermen of ander promotiemateriaal in de bibliotheek Weet ik niet Anders, namelijk 4% 3% 0% 1% 10% 9% 7% 6% 6% 8% 12% 20% 34% 35% 48% 49% 63% 57% 80% 73% Z-O-U-T (n=202) BiebPanel (n=11.045) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Z-O-U-T (n=265) BiebPanel (n=13.273) 12
14 1.3 Impulsief lenen (2) "Hoe vaak komt het voor dat u met meer of ander materiaal thuiskomt na uw bezoek aan de bibliotheek dan u van te voren van plan was? Indien men de bibliotheek bezoekt om materialen te lenen Z-O-U-T (n=263) 9% 38% 40% 12% 1% BiebPanel (n=13.166) 11% 38% 37% 12% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bij alle bezoeken Bij de meeste bezoeken Bij sommige bezoeken Nauwelijks of bij geen enkel bezoek Weet ik niet 13
15 2. Presentatie van materialen 14
16 2.1 Aantrekkelijk gepresenteerde materialen "Foto s van aantrekkelijk gepresenteerde materialen" * BiebPanel-leden hebben in hun bibliotheek een foto gemaakt van materialen die volgens hen aantrekkelijk gepresenteerd zijn. Een overzicht van alle foto s van uw bibliotheek inclusief toelichting is terug te vinden in een aparte digitale bijlage. 15
17 2.2 Presentatie in de bibliotheek (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de presentatie van het materiaal in de bibliotheek?" % (zeer) mee eens Ik vind het aantrekkelijk als materialen op presentatie-tafels worden getoond 77% 80% Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal 68% 72% Ik vind het aantrekkelijk als boeken gepresenteerd worden met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing) 72% 72% De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk gepresenteerd 62% 67% Door de presentatie met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing) neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen 59% 64% De presentatie van het materiaal in de bibliotheek brengt me op nieuwe ideeën 60% 62% Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere materialen mee dan ik normaal leen, zoals cd s, dvd s of luisterboeken 33% 29% Z-O-U-T (n=265) Nooit (zeer) mee eens 5% 5% BiebPanel (n=13.273) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 16
18 2.2 Presentatie in de bibliotheek (2) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de presentatie van het materiaal in de bibliotheek?" % (zeer) mee eens * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=13.273) Ik vind het aantrekkelijk als materialen op presentatie-tafels worden getoond Ik vind het aantrekkelijk als boeken gepresenteerd worden met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing) Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen Door de presentatie met de voorkant van het boek naar voren ('frontale plaatsing') neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk gepresenteerd De presentatie van het materiaal in de bibliotheek brengt me op nieuwe ideeën Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere materialen mee dan ik normaal leen, zoals cd s, dvd s of luisterboeken 16 tot 35 jaar (n=1.338) 35 tot 55 jaar (n=5.229) 55 jaar tot 65 jaar (n=3.470) 65 jaar of ouder (n=3.201) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 17
19 2.3 Presentatietafels in de bibliotheek "Van welke presentatie-tafel zou u eerder een boek lenen?" Exclusief Weet niet/geen mening 50% 44% 15% 14% 35% 42% BiebPanel Geen voorkeur De rechter presentatie-tafel 15% 14% 35% 42% Geen voorkeur Citaat: Voller en aantrekkelijker. De linker presentatie-tafel Daar valt nog veel te zien - de rechter tafel suggereert dat al het interessante al is meegenomen. Citaat: Niet zo overvol, 50% overzichtelijker. Deze Z-O-U-T tafel BiebPanel ziet 44% er rustiger uit. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Z-O-U-T (n=254) BiebPanel (n=12.793) * Citaat is een sprekend voorbeeld uit de toelichtingen van het totale BiebPanel. Een overzicht van de toelichtingen bij de foto s van uw bibliotheek zijn terug te vinden in de bijlage. 18
20 3. Vindbaarheid van materialen 19
21 3.1 Duidelijkheid indeling collectie "Wat is uw mening over de duidelijkheid van de indeling van de collectie?" Hiermee bedoelen wij of materialen die in uw ogen bij elkaar horen ook echt bij elkaar staan. Z-O-U-T (n=265) 4% 61% 28% 5% 0% 2% BiebPanel (n=13.273) 6% 56% 24% 9% 2% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer goed Goed Niet goed, niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet/geen mening 20
22 De plattegrond(en) Aanduidingen in bibliotheek zelf Duidelijkheid benamingen afdelingen/werelde n Aanduidingen op kasten 3.2 Bewegwijzering en benamingen "We zijn benieuwd naar uw oordeel over de bewegwijzering en de benamingen in de bibliotheek. Geef per aspect aan hoe goed of slecht u deze vindt." Z-O-U-T (n = 265) 2% 54% 31% 9% 1% 2% 1% BiebPanel (n = ) 4% 53% 27% 11% 2% 4% 1% Z-O-U-T (n = 265) 2% 43% 34% 9% 1% 8% 3% BiebPanel (n = ) 3% 46% 28% 11% 2% 8% 2% Z-O-U-T (n = 265) 2% 36% 33% 6% 1% 20% 3% BiebPanel (n = ) 2% 42% 30% 7% 1% 15% 3% Z-O-U-T (n = 265) 2% 23% 25% 8% 0% 25% 17% BiebPanel (n = ) 2% 28% 24% 5% 1% 28% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer goed Goed Niet goed, niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet/geen mening Niet aanwezig in mijn vestiging 21
23 3.3 Vindbaarheid (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de stelling: Ik kan in de bibliotheek snel vinden wat ik zoek?" Z-O-U-T (n=265) 10% 56% 24% 8% 1% 2% BiebPanel (n=13.273) 8% 51% 22% 14% 3% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening 22
24 Informatieve boeken CD/DVD/Games Romans Tijdschriften en kranten 3.3 Vindbaarheid (2) "In hoeverre kunt u in de bibliotheek het materiaal vinden dat u zoekt?" Exclusief "Dit materiaal zoek ik nooit in de bibliotheek" Z-O-U-T (n = 186) 51% 43% 5% 1% BiebPanel (n = 8.035) 46% 42% 9% 2% Z-O-U-T (n = 256) 45% 47% 7% 1% BiebPanel (n = ) 36% 50% 12% 2% Z-O-U-T (n = 147) 29% 41% 24% 5% BiebPanel (n = 6.497) 24% 46% 23% 7% Z-O-U-T (n = 248) 21% 52% 19% 8% BiebPanel (n = ) 19% 54% 22% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kan ik altijd vinden Kan ik meestal vinden Kan ik soms vinden Kan ik (bijna) nooit vinden 23
25 3.3 Vindbaarheid (3) "Wat zou de bibliotheek volgens u kunnen doen om de collectie op een betere manier te presenteren?" Z-O-U-T (n=265) BiebPanel (n=13.273) 51% 49% Wel een suggestie gegeven 49% 51% Geen sugesstie gegeven 24
26 4. Horeca in de bibliotheek 25
27 4.1 Horecagelegenheid in de bibliotheek "Is er in de vestiging die u meestal bezoekt een horecagelegenheid aanwezig?" "Maakt u wel eens gebruik van de horecagelegenheid of koffie/thee automaat?" Ja, een uitgebreide horecagelegen heid Nee, maar er is wel een koffie/thee automaat horecagele koffie/thee Nee 48% 32% Weet niet BiebPanel Ja Nee 29% Nee BiebPanel Ja, ik heb Weet ik niet 18% 18% Ja, ik heb Z-O-U-T (n=265) 6% Nee BiebPanel Ja Nee Weet ik niet 32% 18% BiebPanel (n=13.273) 84% Is er in de vestiging Ja die u meestal 18% 27% bezoekt een horecagelegenheid aanwezig? Nee 82% 73% Z-O-U-T (n=141) "Heeft u behoefte aan de mogelijkheid om iets te drinken/eten in de vestiging die u meestal bezoekt?" Ja, behoefte aan een koffie/thee 89% automaat Ja, behoefte aan een uitgebreide horecagelegenheid BiebPanel (n=8.499) 9% 8% 2% 3% Tevredenheid met horecagelegenheid of koffie/thee automaat zie volgende pagina Een overzicht van de redenen om geen gebruik te maken van de horecagelegenheid of koffie/thee is opgenomen in de bijlage. "Zou een horecagelegenheid of koffie/thee automaat ervoor zorgen dat u langer in de bibliotheek verblijft?" BiebPanel Nee 89% 89% Weet ik niet 14% 11% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% Ja Nee 86% 84% 0% 5% Z-O-U-T (n=125) BiebPanel (n=4.843) Z-O-U-T (n=14) BiebPanel (n=528) 26
28 4.2 Tevredenheid met horeca (1) "Hoe tevreden of ontevreden bent u over het algemeen over de horecavoorziening?" Indien men gebruik maakt van horecagelegenheid of koffie/thee automaat. Z-O-U-T (n=26) 12% 62% 15% 8% 0% 4% BiebPanel (n=2.271) 25% 57% 14% 2% 0% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening/niet van toepassing 27
29 De prijs van drank en/of eten Het aanbod van drank en/of eten De kwaliteit van drank en/of eten 4.2 Tevredenheid met horeca (2) "Hoe tevreden of ontevreden bent u over het aanbod, de prijs en de kwaliteit van drank en/of eten?" Indien men gebruik maakt van de horecagelegenheid of koffie/thee automaat. Z-O-U-T (n = 26) 12% 58% 15% 4% 0% 12% BiebPanel (n = 2.271) 18% 58% 14% 2% 0% 2% 6% Z-O-U-T (n = 26) 12% 42% 23% 12% 0% 4% 8% BiebPanel (n = 2.271) 16% 57% 14% 3% 0% 2% 7% Z-O-U-T (n = 26) 23% 46% 8% 4% 0% 4% 15% BiebPanel (n = 2.271) 13% 50% 20% 5% 1% 3% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening Niet van toepassing 28
30 De inrichting / het meubilair De openingstijden De sfeer Het personeel 4.2 Tevredenheid met horeca (3) "Hoe tevreden of ontevreden bent u over het personeel, de sfeer, de inrichting en de openingstijden van de horecagelegenheid?" Indien men gebruik maakt van de horecagelegenheid Z-O-U-T (n = 3) 0% 100% 0% BiebPanel (n = 1.623) 29% 58% 9% 1% 0% 2% 0% Z-O-U-T (n = 3) 0% 33% 67% 0% BiebPanel (n = 1.623) 23% 59% 14% 3% 0% 1% 0% Z-O-U-T (n = 3) 0% 67% 33% 0% BiebPanel (n = 1.623) 18% 61% 10% 3% 0% 7% 1% Z-O-U-T (n = 3) 0% 33% 67% 0% BiebPanel (n = 1.623) 17% 61% 17% 3% 0% 1% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening Niet van toepassing 29
31 4.3 Materialen meenemen naar de horeca "Is het volgens u toegestaan om materialen uit de bibliotheek mee te nemen naar de horecagelegenheid? " Indien horecagelegenheid aanwezig Z-O-U-T (n=15) "Neemt u wel eens materialen uit de bibliotheek mee naar de horecagelegenheid om deze daar te lezen / bekijken?" Indien horecagelegenheid bezocht Z-O-U-T (n=3) 33% 33% 34% 60% 7% Ja Nee Dat weet ik niet BiebPanel (n=4.217) Ja 33% Ja, maar alleen nadat ik deze geleend heb Nee BiebPanel (n=1.623) 47% 44% 41% 36% 9% 23% 30
32 Verantwoording 31
33 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Onderzoeksopzet Het 2 e onderzoek in 2014 heeft plaatsgevonden van 6 juni t/m 2 juli Dit onderzoek gaat over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek, met als onderwerpen: Inspiratie Presentatie van materialen Vindbaarheid van materialen Horeca in de bibliotheek Tijdens dit onderzoek is voor het eerst een foto-opdracht ingezet onder panelleden (zie pagina 16 voor de resultaten). Daarnaast hebben 14 bibliotheken deelgenomen aan een pilot met een onderzoeks-app waarmee panelleden met hun smartphone in de bibliotheek hun mening konden geven over de vindbaarheid en presentatie van materialen. Voor de bibliotheken die in 2011 ook al deelgenomen hebben aan het BiebPanelonderzoek naar Vindbaarheid en presentatie is een vergelijking met die resultaten opgenomen. Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de ideeën en wensen die klanten hebben met betrekking tot de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek. Daarnaast geeft het onderzoek inzicht in de waardering van en eventuele behoefte aan een horecagelegenheid in de bibliotheek. 32
34 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Z-O-U-T Driebergen 69 Wijk bij Duurstede 43 Doorn 41 Rhenen 38 Leersum 19 Amerongen 18 Maarn 15 Renswoude 11 Elst 6 Cothen 4 Langbroek 1 is Z-O-U-T Responspercentage Z-O-U-T BiebPanel Uitgenodigd Deelgenomen Responspercentage 46% 53% is Z-O-U-T 33
35 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers n= BiebPanel Onbekend 0% 0% 65 is jaar Z-O-U-T of ouder Leeftijd 55 jaar tot 65 jaar 35 tot 55 jaar 16 tot 35 jaar 16 tot 35 jaar 35 tot 55 jaar BiebPanel Vrouw Man 9% 10% 55 jaar tot 65 jaar 65 jaar of ouder Onbekend 20% 23% 24% 18% 23% 26% 39% 48% Z-O-U-T Z-O- U-T BiebP anel 82% 77% Z-O-U-T BiebPanel BiebPanel 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 is Gemiddelde Z-O-U-T leeftijd n= is Z-O-U-T Geslacht Man Vrouw is Z-O-U-T Z-O-U-T 9% Z-O-U-T Z-O-U-T BiebPanel % 48% 39% 20% 26% 23% 24% 0% 0% BiebPanel 53,2 53,7 BiebPanel 18% 23% 82% 77% BiebPanel Average 34
Bibliotheken Noord Fryslân
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen
Nadere informatiede Bibliotheek aan den IJssel
Onderzoek 2-2014 Vindbaarheid en presentatie de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Samenvatting - onepager Binnenkomst
Nadere informatieRapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek
Rapportage onderzoek vindbaarheid een onderzoek naar de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek Bibliotheek Den Haag Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1.
Nadere informatieRapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T
voor bibliotheken Rapportage onderzoek meer dan boeken een onderzoek onder klanten naar het aanbod van overige materialen van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten
Nadere informatieRapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek Regiobibliotheek
Nadere informatieFlitspeiling over lezen in de vakantie
Flitspeiling over lezen in de vakantie Rapportage Cluster Twente Oktober 2017 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat lezen tijdens de vakantieperiode centraal. Hoe lezen panelleden
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid de Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek
Nadere informatiede Bibliotheek Z-O-U-T
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie de Bibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.
Nadere informatieRapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel
Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten
Nadere informatiede Bibliotheek Z-O-U-T
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek de Bibliotheek Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met medewerkers
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Den Haag Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek
Nadere informatieCustomer Journey rondom reserveren & verlengen
Customer Journey rondom reserveren & verlengen Rapportage de Bibliotheek Z-O-U-T Maart 2018 Inhoud Onepager 2 Overzicht klantreis reserveren 3 Overzicht klantreis verlengen 4 Conclusies en aanbevelingen
Nadere informatiede Bibliotheek Z-O-U-T
September 2016 Collectie & informatiefunctie de Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1.
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek
Nadere informatieRapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek Bibliotheek Den
Nadere informatieRapportage onderzoek collectie fictie. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek collectie fictie voor bibliotheken Rapportage onderzoek collectie fictie Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over de collectie fictie van de bibliotheek de Bibliotheek
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.
Nadere informatieFlitspeiling over betalen
Flitspeiling over betalen Rapportage Bibliotheek Hilversum April 2019 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat betalen centraal. Hoe betalen bibliotheekleden het liefst hun abonnement,
Nadere informatieRapportage Biebpanel. Ontmoetingsen. verblijffunctie
Ontmoetingsen verblijffunctie Rapportage Biebpanel Samenvatting van de belangrijkste uitkomsten van het Biebpanel onderzoek naar de ontmoetings- en verblijffunctie van de Bibliotheek, uitgevoerd in maart
Nadere informatiede Bibliotheek Z-O-U-T
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek Z-O-U-T (Zuid Oost Utrecht) Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting
Nadere informatiede Bibliotheek Z-O-U-T
December 2014 Campagne Nederland Leest de Bibliotheek Z-O-U-T Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieBiebPanel flitspeiling Cluster Twente
Rapportage Cluster Twente April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken, de Koninklijke
Nadere informatieRegiobibliotheek Z-O-U-T
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Regiobibliotheek Z-O-U-T Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1.
Nadere informatieMaart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie. BplusC Leiden. Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie BplusC Leiden Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Verblijven
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid Bibliotheken Fryslân Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de
Nadere informatieRapportage Bibliotheek Gelderland Zuid April BiebPanel flitspeiling Bibliotheek Gelderland Zuid
Rapportage Bibliotheek Gelderland Zuid April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken,
Nadere informatieCluster Midden-Overijssel
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Cluster Midden-Overijssel Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
September 2016 Collectie & informatiefunctie Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatieOnderzoek Digitale dienstverlening. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening Bibliotheek Den Haag Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. Cluster Drenthe Stadsbibliotheken Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid Cluster Drenthe Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek
Nadere informatieRapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de medewerkers van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag
Nadere informatieCluster Drenthe Plattelandsbibliotheken
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording
Nadere informatieWestfriese Bibliotheken
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening Westfriese Bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Inhoud Samenvatting - onepager 2 Samenvatting 3 Aanbevelingen
Nadere informatieFlitspeiling over lezen in de vakantie
Flitspeiling over lezen in de vakantie Rapportage Westfriese Bibliotheken Oktober 2017 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat lezen tijdens de vakantieperiode centraal. Hoe lezen
Nadere informatieMaart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Bibliotheek Den Haag Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 7 1. Verblijven
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T
Nadere informatieOnderzoek De toekomst van de bibliotheek
Onderzoek De toekomst van de bibliotheek Rapportage Het 3e onderzoek in 2013 heeft plaatsgevonden van 19 september t/m 9 oktober 2013. Dit onderzoek ging over de toekomst van de bibliotheek met als onderwerpen
Nadere informatieBiebPanel flitspeiling BiebPanel
Rapportage BiebPanel April 2017 0 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In 2016 heeft de Koninklijke Bibliotheek een convenant gesloten met de Belastingdienst; de openbare bibliotheken, de Koninklijke
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. de Bibliotheek Deventer Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid de Bibliotheek Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Aanbevelen van de bibliotheek
Nadere informatieSeptember 2016 Collectie & informatiefunctie. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek
September 2016 Collectie & informatiefunctie Bibliotheek Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatieCluster Kop van Overijssel
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Cluster Kop van Overijssel Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording
Nadere informatieRapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over
voor bibliotheken Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
December 2014 Campagne Nederland Leest Bibliotheek Hilversum Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieSeptember 2016 Collectie & informatiefunctie. Cluster Deventer. Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatieRapportage onderzoek Tevredenheid over de bibliotheek
Rapportage onderzoek Tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek naar de tevredenheid over de bibliotheek Het derde BiebPanel was een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende
Nadere informatiede nieuwe bibliotheek
December 2014 Campagne Nederland Leest de nieuwe bibliotheek Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieBibliotheken Noord Fryslân
Maart 2015 Ontmoetings- en verblijfsfunctie Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek naar het belang, de wensen en suggesties Inhoud Onderzoeksresultaten 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording
Nadere informatieRapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T BiebPanel meting 1 2013
Nadere informatieCustomer Journey rondom reserveren & verlengen
Customer Journey rondom reserveren & verlengen Rapportage Bibliotheek Hilversum Maart 2018 Inhoud Onepager 2 Overzicht klantreis reserveren 3 Overzicht klantreis verlengen 4 Conclusies en aanbevelingen
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek Bibliotheek Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met medewerkers 10
Nadere informatieSubject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek
Vragenlijst onderzoek 2016-1 Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: tevredenheid over de bibliotheek Geachte heer/mevrouw [ACHTERNAAM], Graag nodigen wij u uit om deel te nemen aan het volgende onderzoek
Nadere informatieCluster Kop van Overijssel
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Beoordeling
Nadere informatiede nieuwe bibliotheek (Almere)
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek de nieuwe bibliotheek (Almere) Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact
Nadere informatieCluster Drenthe Stadsbibliotheken
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Drenthe Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8
Nadere informatieCustomer Journey rondom reserveren & verlengen
Customer Journey rondom reserveren & verlengen Rapportage de nieuwe bibliotheek (Almere) Maart 2018 Inhoud Onepager 2 Overzicht klantreis reserveren 3 Overzicht klantreis verlengen 4 Conclusies en aanbevelingen
Nadere informatieCluster Midden-Overijssel
September 2016 Collectie & informatiefunctie Cluster Midden-Overijssel Een onderzoek over de collectie en de informatiefunctie van de bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording
Nadere informatieBibliotheken Noord Fryslân
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek Bibliotheken Noord Fryslân Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met
Nadere informatieRapportage onderzoek communicatie en informatie. communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken. de Bibliotheek Deventer
voor bibliotheken Rapportage onderzoek communicatie en informatie De mening van klanten over de communicatiemiddelen en informatievoorziening van bibliotheken de Bibliotheek Deventer Inhoud Beschrijving
Nadere informatieDecember 2014 Campagne Nederland Leest. Bibliotheek Den Haag. Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering
December 2014 Campagne Nederland Leest Bibliotheek Den Haag Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek de Bibliotheek Deventer
Nadere informatieFlitspeiling over duurzaamheid
Flitspeiling over duurzaamheid Rapportage Bibliotheek Idea Oktober 2018 Samenvatting Samenvatting Achtergrond In deze flitspeiling staat duurzaamheid centraal. Zijn panelleden bezig met duurzaamheid op
Nadere informatiePeiling Bibliotheek Olst-Wijhe Oktober 2018
Peiling Bibliotheek - Oktober 2018 Resultaten Inleiding De gemeenteraad van - heeft in 2014 een besluit genomen over de toekomst van het bibliotheekwerk in - tot en met 2020. Daarbij is onder andere gekozen
Nadere informatieCluster Drenthe Stadsbibliotheken
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek Cluster Drenthe Stadsbibliotheken Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact
Nadere informatieBibliotheken Noord Fryslân
December 2014 Campagne Nederland Leest Bibliotheken Noord Fryslân Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieOnderzoek Tarieven en leenvoorwaarden. Bibliotheek Den Haag. Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Bibliotheek Den Haag Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatieRapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek
Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek De Nieuwe Bibliotheek Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1. Associaties bibliotheek 9 1.1 Associaties
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden de Bibliotheek Deventer Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatieBibliotheek Hilversum
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Bibliotheek Hilversum Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatieRapportage onderzoek personeel van bibliotheken. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken voor bibliotheken Rapportage onderzoek personeel van bibliotheken Een onderzoek onder klanten over de bibliotheekmedewerkers de Bibliotheek Deventer BiebPanel
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Bibliotheek Duinrand
Nadere informatieRapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag BiebPanel meting 1 2013 Bibliotheek
Nadere informatieCustomer Journey rondom reserveren & verlengen
Customer Journey rondom reserveren & verlengen Rapportage Bibliotheken Noord Fryslân Maart 2018 Inhoud Onepager 2 Overzicht klantreis reserveren 3 Overzicht klantreis verlengen 4 Conclusies en aanbevelingen
Nadere informatieKlanttevredenheid bibliotheek
Klanttevredenheid bibliotheek Rapportage de Bibliotheek Z-O-U-T September 2018 Inhoud Onepager 2 Conclusies 3 Aanbevelingen 8 Verantwoording 10 1. Aanbevelen van de bibliotheek 12 1.1 NPS 13 1.2 Redenen
Nadere informatieCustomer Journey rondom reserveren & verlengen
Customer Journey rondom reserveren & verlengen Rapportage Cluster Drenthe Stadsbibliotheken Maart 2018 Inhoud Onepager 2 Overzicht klantreis reserveren 3 Overzicht klantreis verlengen 4 Conclusies en aanbevelingen
Nadere informatieBetrokkenheid bij de Bibliotheek
Betrokkenheid bij de Bibliotheek Rapportage de Bibliotheek Z-O-U-T September 2017 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 10 1. Enthousiasme voor de Bibliotheek 12 1.1 Enthousiasme
Nadere informatieCommunicatie en informatie
Bibliotheek Hilversum heeft in september 2010 een Biebpanel in het leven geroepen. Het panel bestaat uit circa 500 leden. De groep vertegenwoordigt een doorsnede van de leden vanaf 16 jaar. Wilt u deelnemen
Nadere informatiePeriode. Dit onderzoek is uitgevoerd van 24 september t/m 9 oktober 2012.
Rapportage BiebPanel meting 3 2012 Tevredenheid over de bibliotheek; een onderzoek onder klanten over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Periode Dit onderzoek is uitgevoerd van 24 september
Nadere informatieJuni 2016 Klanttevredenheid. Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken. Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek
Juni 2016 Klanttevredenheid Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken Een onderzoek naar de beoordeling van diensten van de bibliotheek 0 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8
Nadere informatiede Bibliotheek Deventer
December 2014 Campagne Nederland Leest de Bibliotheek Deventer Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatieRapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek
voor bibliotheken Rapportage onderzoek tevredenheid over de bibliotheek Een onderzoek onder klanten naar de tevredenheid over verschillende aspecten en diensten van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag
Nadere informatieRapportage onderzoek toekomst van de bibliotheek. voor bibliotheken
Rapportage onderzoek toekomst van de bibliotheek voor bibliotheken Rapportage onderzoek toekomst van de bibliotheek Een onderzoek onder klanten over de toekomst van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T
Nadere informatiede Bibliotheek Aan den IJssel
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden de Bibliotheek Aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Samenvatting - onepager Positief: BiebPanel leden in Aan
Nadere informatieWestfriese Bibliotheken
December 2014 Campagne Nederland Leest Westfriese Bibliotheken Inzicht in de bekendheid, belang, gebruik en waardering Inhoud Onepager 2 Onderzoeksresultaten 3 Conclusies en aanbevelingen 5 Verantwoording
Nadere informatiede Bibliotheek aan den IJssel
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Samenvatting - onepager Website De website van de
Nadere informatieBibliotheken Noordoost en Noordwest Friesland
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Bibliotheken Noordoost en Noordwest Friesland Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen
Nadere informatieRapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek. Regiobibliotheek Z-O-U-T
Rapportage onderzoek digitale bibliotheek een onderzoek onder klanten naar de digitale dienstverlening van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 3 Aanbevelingen
Nadere informatieRapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek
Rapportage onderzoek imago een onderzoek naar het imago van de bibliotheek Bibliotheek Den Haag Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten 3 Verantwoording 4 1. Associaties bibliotheek 9 1.1 Associaties
Nadere informatieMaart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek. Totaalrapport. Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek
Maart 2017 Medewerkers van de Bibliotheek Totaalrapport Een onderzoek naar de medewerkers van de Bibliotheek Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 8 1. Contact met medewerkers
Nadere informatiePROBIBLIO / BIEBPANEL 2015-1 ONTMOETINGS- EN VERBLIJFFUNCTIE
CONCEPT VRAGENLIJST V1 PROBIBLIO / BIEBPANEL 2015-1 ONTMOETINGS- EN VERBLIJFFUNCTIE AMSTERDAM, FEBRUARI 2015 MAILTEKST Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek: verblijf in de bibliotheek Geachte {BP_gender=1?'heer':'mevrouw'}
Nadere informatieKlanttevredenheid bibliotheek
Klanttevredenheid bibliotheek Rapportage Bibliotheek Hilversum September 2018 Inhoud Onepager 2 Conclusies 3 Aanbevelingen 8 Verantwoording 10 1. Aanbevelen van de bibliotheek 12 1.1 NPS 13 1.2 Redenen
Nadere informatieRapportage Biebpanel. Tarieven en leenvoorwaarden
Tarieven en leenvoorwaarden Rapportage Biebpanel Dit document bevat een compacte rapportage van het in maart 2014 gehouden Biebpanel-onderzoek naar de toekomst van de Bibliotheek. 15 augustus 2014 Biebpanel:
Nadere informatieWestfriese Bibliotheken
Onderzoek 1-2014 Tarieven en leenvoorwaarden Westfriese Bibliotheken Een onderzoek onder klanten over het lidmaatschap van de bibliotheek Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Lidmaatschap
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Archief Eemland
Onderzoek klanttevredenheid Archief Eemland Gemeente Amersfoort Dymphna Meijneken, Marlies Visser 9 april 2015 De meeste mensen die Archief Eemland bezoeken komen om archiefdocumenten in te zien en voor
Nadere informatieBIEBPANEL / PERSONEEL
VRAGENLIJST, VERSIE: 6-DEFINITIEF BIEBPANEL / 2016-4 PERSONEEL AMSTERDAM, OKTOBER 2016 Opzet mailtekst / BiebPanel Layout Afzender: BiebPanel Subject: Uitnodiging BiebPanel onderzoek:
Nadere informatieRapportage Biebpanel. Digitale dienstverlening
Digitale dienstverlening Rapportage Biebpanel Samenvatting van de belangrijkste uitkomsten van het Biebpanel onderzoek naar de digitale dienstverlening, gehouden in oktober 2014. 31 januari 2015 Biebpanel:
Nadere informatie