Rapportage onderzoek activiteiten. voor bibliotheken

Transcriptie

1 Rapportage onderzoek activiteiten voor bibliotheken

2 Rapportage onderzoek activiteiten Een onderzoek onder klanten over de activiteiten van de bibliotheek Regiobibliotheek Z-O-U-T BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 2

3 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 4 Aanbevelingen en overwegingen 7 Verantwoording Activiteiten algemeen Bekendheid activiteiten Aansprekendheid activiteiten Mening over activiteiten Deelname aan activiteiten Deelname aan activiteiten Tevredenheid over bezochte activiteiten Verbeterpunten voor activiteiten Aanmelden voor activiteiten Betalen voor activiteiten Activiteitenprogramma van de bibliotheek Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma Intentie deelname activiteiten Communicatie rondom activiteiten Informatie zoekgedrag Voorkeur informatiekanalen Oordeel over communicatie Activiteiten voor kinderen Belang activiteiten Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma Communicatie rondom activiteiten 38 BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 3

4 Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 12 en 13) Tijdens de eerste BiebPanelmeting van 2013 is voor Regiobibliotheek Z-O-U-T een respons van 47% gerealiseerd. De respons is hiermee ongeveer gelijk aan de respons van het totale BiebPanel (49%) en aan de laatste BiebPanel meting van Een kwart van de panelleden zijn bezoekers van de vestiging Driebergen en een vijfde van de vestiging in Wijk bij Duurstede. Met een gemiddelde leeftijd van 55 jaar zijn de deelnemers van Regiobibliotheek Z-O-U-T gemiddeld net iets ouder dan de deelnemers van het totale Panel (53). Het aandeel mannen ligt met 19% lager dan de 24% in het totale Panel. Bekendheid activiteiten (pagina 15) De bibliotheken bieden uiteenlopende activiteiten aan, van lezingen en cursussen tot leesclubs. De vraag is echter in hoeverre de leden bekend zijn met het activiteitenprogramma van de bibliotheek. Uit deze BiebPanel meting is gebleken dat de panelleden van Z-O-U-T het meest bekend zijn met voorlezen (5), tentoonstellingen (54%), lezingen (52%) en activiteiten voor scholen (4). Dit beeld komt redelijk overeen met het totale Panel, waar met 66% voorlezen eveneens het bekendst is, gevolgd door lezingen, tentoonstellingen en activiteiten voor scholen. Opvallend is dat in Z-O-U-T over het algemeen de activiteiten minder bekend zijn dan in het totale Panel. Dit geldt bijvoorbeeld voor lezingen, presentaties van een auteur over een boek, rondleidingen in de bibliotheek en cursussen. Het minst bekend zijn de panelleden met filmvoorstellingen (5%), muziekoptredens (6%) en debatten (). In het totale Panel zijn dit ook de minst bekende activiteiten. Regiobibliotheek Z-O-U-T heeft niet aangegeven welke activiteiten zij wel en niet aanbieden, waardoor we in deze rapportage daar geen onderscheid in kunnen maken. Aansprekendheid activiteiten (pagina 16 en 17) Een presentatie van een auteur over een nieuw boek is met 4 de meest aansprekende activiteit, gevolgd door een lezing (43%), activiteiten voor scholen (43%) en een tentoonstelling (39%). Het totale Panel laat een vergelijkbaar beeld zien. Het spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek en een rondleiding in de bibliotheek zijn zowel in Z-O-U-T als in het totale Panel de activiteiten die de panelleden het minst aansprekend vinden (rondleiding Regiobibliotheek Z-O-U-T 10% versus totale Panel 16%, spreekuur Regiobibliotheek Z-O-U-T en totale Panel beide 11%). Activiteiten voor scholen en Feesten (zoals kinderboekenweekfeest) worden door de panelleden van Regiobibliotheek Z-O-U-T iets vaker aansprekend gevonden, terwijl de rondleiding juist iets minder aanspreekt. Als wordt gevraagd welke onderwerpen de panelleden interessant vinden voor een activiteit, dan wordt net als in het totale Panel, vooral literatuur genoemd. Andere onderwerpen die in Z-O-U-T en in het totale Panel worden beschouwd als aansprekend, zijn kunst & cultuur, computer / social media, reizen en creatieve hobby s. Het onderwerp geschiedenis wordt door de panelleden iets minder vaak aansprekend gevonden dan in het totale Panel (2 versus 35%). Onderwerpen die minder dan een tiende van de panelleden van Regiobibliotheek Z-O-U-T en het totale aantal panelleden interessant vinden zijn sport en spel en werken. De mening over activiteiten (pagina 18 en 19) Om een algemeen beeld te krijgen hoe de panelleden aankijken tegen de activiteiten die door de bibliotheek worden georganiseerd, is een aantal stellingen voorgelegd. De helft van de panelleden vindt het van belang dat de bibliotheek activiteiten organiseert. In het totale Panel is dat 62% en hecht men dus wat meer belang aan de activiteiten. Slechts 14% vindt dat het organiseren van activiteiten géén taak van de bibliotheek is. 44% van de panelleden is geïnteresseerd in activiteiten van de bibliotheek, een iets lager aandeel dan in het totale Panel waar 52% geïnteresseerd is. Een kwart is het er (helemaal) mee oneens dat de bibliotheek te weinig activiteiten aanbiedt. In het totale Panel is dit 42% en dus een stuk hoger. Slechts vindt, dat de bibliotheek juist te weinig activiteiten organiseert. Bij Regiobibliotheek Z-O-U-T zijn er wel meer panelleden dan in het totale Panel die hierover neutraal oordelen of geen mening hebben. Zij zijn waarschijnlijk niet goed bekend met het activiteitenaanbod. Op de vraag of activiteiten te duur zijn, geeft de helft aan geen mening te hebben. Slechts 1% vindt de activiteiten te duur. BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 4

5 Beschrijving onderzoeksresultaten (2) Deelname aan activiteiten (pagina 21 tot en met 26 ) Bijna acht op de tien panelleden hebben het afgelopen jaar niet deelgenomen aan een activiteit. Dit is meer dan in het totale Panel. Van de panelleden heeft 12% 1 keer deelgenomen, 6% 2 tot 3 keer en 2% vaker dan 4 keer per jaar. Van de panelleden die het afgelopen jaar minstens 1 keer aan een activiteit hebben deelgenomen, is driekwart in het algemeen (heel erg) tevreden. Vrijwel niemand is ontevreden. Op de vraag wat de bibliotheek kan doen om ervoor te zorgen dat leden in de toekomst vaker deelnemen aan activiteiten, antwoordt 43% in de toekomst niet van plan te zijn (vaker) deel te nemen. Dit is meer dan in het totale Panel. De overige panelleden zijn van plan vaker deel te nemen wanneer er meer over wordt gecommuniceerd door bijvoorbeeld door het versturen van nieuwsbrieven of s, maar ook door de activiteiten in de bibliotheek zelf aan te kondigen. Wanneer de onderwerpen aansprekender zouden zijn en er meer interessante sprekers, dan wel auteurs worden uitgenodigd, zou ook een aantal panelleden van plan zijn om deel te nemen aan een activiteit. Er is echter ook een aantal panelleden die door tijdgebrek niet snel zou deelnemen. Wanneer panelleden zich aan willen melden voor een activiteit, dan is dit bij voorkeur per of via de website. Vier op de tien prefereren aanmelden via baliemedewerkers. Een tiende heeft geen voorkeur. ideal is de betalingsmogelijkheid die circa vier op de tien panelleden willen gebruiken wanneer zij de activiteit moeten betalen. Een derde betaalt het liefst in de bibliotheek zelf en 14% heeft geen specifieke voorkeur. In vergelijking met het totale Panel zien we bij de panelleden van Regiobibliotheek Z-O-U-T minder interesse in betalen via ideal en meer in betalen in de bibliotheek zelf. Activiteitenprogramma van Regiobibliotheek Z-O-U-T (pagina 28 tot en met 30) Voor het voorjaar heeft Regiobibliotheek Z-O-U-T minstens één activiteit op het programma staan. Door deze activiteit aan de panelleden voor te leggen, is de aantrekkelijkheid getoetst. Een vijfde vindt de Lezing van kattengedragsdeskundige Liesbeth Puts een aansprekende activiteit. Naar aanleiding van het voorgelegde activiteitenprogramma en de kennis die men al had, is 42% (zeker of misschien) van plan in het voorjaar te gaan deelnemen aan een activiteit. Dit percentage ligt lager dan in het totale Panel, wat te verklaren is doordat Regiobibliotheek Z- O-U-T slechts één activiteit aan de panelleden heeft voorgelegd, terwijl andere bibliotheken in veel gevallen een gevarieerd programma hebben getoond in de vragenlijst. Het feit dat de inhoud van de activiteit niet aanspreekt is dan ook voor de helft de reden om zich niet aan te melden, een duidelijk hoger percentage dan in het totale Panel. Het hebben van geen behoefte om deel te nemen aan een activiteit, is voor vier op de tien de reden. De bibliotheken kunnen hier weinig invloed op uitoefenen. Het hebben van geen tijd is voor een zesde de reden. Communicatie rond activiteiten (pagina 32 tot en met 34) De bibliotheek maakt gebruik van verschillende communicatiemiddelen om de leden te informeren over de activiteiten. De posters in de bibliotheek, (pers)berichten in de lokale krant en de website zijn de communicatiemiddelen die de panelleden het vaakst gebruiken om zich te informeren over activiteiten. Ze worden alle drie door ongeveer de helft van de panelleden gebruikt. Daarna volgende folders / brochures met 16% en de nieuwsbrief met 14%. De nieuwsbrief wordt duidelijk veel minder gebruikt om informatie in te winnen over activiteiten dan we in het totale Panel zien (14% bij Regiobibliotheek Z-O-U-T versus 46% in het totale Panel), terwijl de lokale krant en de baliemedewerkers juist vaker gebruikt worden als informatiebron. Social media, maar ook vrienden en familie worden nauwelijks gebruikt om informatie over activiteiten in te winnen. BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 5

6 Beschrijving onderzoeksresultaten (3) De panelleden ontvangen bij voorkeur informatie over de activiteiten via de website (51%), berichten in de lokale krant (45%), de nieuwsbrief (42%) en posters in de bibliotheek (40%). 7% wil graag geïnformeerd worden via Social media. Over het algemeen is 3 van de panelleden (heel erg) tevreden over de communicatie, waar dit in het totale Panel 52% is. De communicatie over de activiteiten wordt dus minder goed beoordeeld door de panelleden van Regiobibliotheek Z-O-U-T. Circa een derde oordeelt neutraal over de communicatie en ongeveer een kwart heeft geen mening. Activiteiten voor kinderen (pagina 36 tot en met 38) In de bibliotheek worden voor kinderen ook speciale activiteiten georganiseerd. Aan ouders van kinderen in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar is een aantal vragen gesteld over het activiteitenprogramma voor kinderen. Het gaat voor Regiobibliotheek Z-O-U-T om 67 panelleden. Ruim acht op de tien vinden het (heel erg) belangrijk dat de bibliotheek activiteiten organiseert voor 4 t/m 12 jarigen. Het beeld komt hiermee overeen met het totale Panel. Voor de kinderen staan in het voorjaar minstens twee activiteiten op het programma. Van de ouders vindt driekwart de activiteit Nederlandse Kinderjury aansprekend en ruim de helft Voorlezen. 10% heeft voor beide activiteiten geen interesse. De website wordt het vaakst genoemd (door 63%), wanneer wordt gevraagd op welke wijze de ouders informatie willen ontvangen over kinderactiviteiten. Posters in de bibliotheek (60%) en scholen / crèche / peuterspeelzaal / BSO (60%), (pers)berichten in de lokale krant (43%) en de nieuwsbrief (31%) volgen daarna. BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 6

7 Aanbevelingen en overwegingen BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 7

8 Aanbevelingen en overwegingen (1) Ondanks de wervingsronde om nieuwe panelleden te werven, is de respons van zowel het totale Panel als voor Regiobibliotheek Z-O-U-T wat lager uitgevallen dan verwacht. Wat het gevolg kan zijn van de relatief lage interesse in activiteiten en het beperkte aantal panelleden dat heeft deelgenomen aan een activiteit. Dit komt overeen met het beeld in het onderzoek naar de algehele tevredenheid, waar in naar voren kwam dat de activiteiten het minst van belang worden geacht. Dit neemt echter niet weg dat panelleden in dit onderzoek aangeven het redelijk van belang te vinden dat de bibliotheek activiteiten organiseert voor zowel volwassen als kinderen. Het kan daarom goed zijn om te bedenken in welke vorm Regiobibliotheek Z-O- U-T in de toekomst door wil gaan met de organisatie van activiteiten. In dit hoofdstuk worden enkele overwegingen en aanbevelingen uiteengezet. De bekendheid van het activiteitenaanbod ligt voor Regiobibliotheek Z-O-U-T lager dan in het totale Panel. Daarnaast zijn de panelleden minder tevreden over de communicatie over de activiteiten dan in het totale Panel het geval is. Het is daarom raadzaam om in kaart te brengen hoe het huidige communicatiebeleid geoptimaliseerd kan worden. Uit dit onderzoek blijkt onder andere dat het gebruik van de digitale nieuwsbrief sterk achterblijft bij het landelijk gemiddelde, iets wat gedeeltelijk te verklaren is door het feit dat Regiobibliotheek Z-O-U-T nog niet zo lang een digitale nieuwsbrief aanbiedt. Dit kwam ook al naar voren in Onderzoek Communicatie en informatie en Onderzoek Tevredenheid over de bibliotheek. Toen werd aangeraden nieuwe leden standaard te vragen of zij de nieuwsbrief op hun adres willen ontvangen. Voor de bestaande leden kan op de website een wervende tekst geplaatst worden over de voordelen van de nieuwsbrief, met daarbij de inschrijfmogelijkheid. Daarnaast kan geïnventariseerd worden welke andere contactmomenten er zijn waarbij leden geattendeerd kunnen worden op de voordelen van de digitale nieuwsbrief. Ook uit de open antwoorden is op te maken dat de communicatie over de activiteiten niet door alle panelleden wordt opgemerkt. Dit kan onder andere komen doordat de communicatie van de activiteiten zich richt op alle bibliotheekleden en er geen onderscheid wordt gemaakt in doelgroepen. Het is daarom aan te bevelen om als de huidige communicatiemiddelen rond de activiteiten in kaart te gebracht worden, ook na te gaan op welke wijze ze op specifieke doelgroepen afgestemd kunnen worden. Zo kan het misschien interessant zijn om een thema nieuwsbrief te versturen rond activiteiten aan de bibliotheekleden die hier geïnteresseerd in zijn. Dit kan niet alleen de bekendheid vergroten, maar ook leiden tot meer deelnemers. Ook kan een nieuwsbrief naar interessegebied zorgen voor meer bekendheid. Veel panelleden geven aan geen mening te hebben over het feit of de activiteiten te duur zijn of niet. De panelleden die hier wel een mening over hebben, geven aan dat de activiteiten niet te duur zijn. In de promotie rond de activiteiten kan dit als unique selling point worden ingezet. De ouders van kinderen in leeftijd van 4 t/m 12 jaar informeren zich net als de andere panelleden bij het algemene activiteitenprogramma, bij voorkeur via de website, posters, lokale kranten en nieuwsbrief, maar ook via scholen / crèche / peuterspeelzaal / BSO. Zorg er dus voor dat bij de communicatie rond de activiteiten van kinderen deze stakeholders altijd worden ingezet. Dit kan door bijvoorbeeld ook posters op te hangen in de scholen / crèche / peuterspeelzaal / BSO, maar ook wanneer mogelijk een aankondiging te doen in de nieuwsbrieven van deze stakeholders. Presentaties van auteurs, lezingen, activiteiten voor scholen en tentoonstellingen zijn de meest aansprekende activiteiten. Voor de onderwerpen geldt dit voor literatuur, kunst & cultuur en computer / social media. Houd hier rekening mee bij de samenstelling van het activiteitenprogramma en zorg hierbij dat bibliotheek gerelateerde onderwerpen aan bod komen. Het kan goed zijn om in de toekomst minder variatie aan te bieden. BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 8

9 Aanbevelingen en overwegingen (2) De panelleden van Regiobibliotheek Z-O-U-T zijn wat minder goed bekend met het algemene activiteitenprogramma dat door de bibliotheken wordt aangeboden dan we in het totale Panel zien. Het is interessant om te zien dat een aantal activiteiten die minder dan gemiddeld bekend zijn, hoger scoren op aansprekendheid. De presentatie van een auteur over een nieuw boek is hier een goed voorbeeld van. Het vergroten van de bekendheid van dergelijke activiteiten kan er wellicht voor zorgen dat meer panelleden hier naar toe gaan. De bekendheid kan vergroot worden door met name gebruik te maken van de communicatiemiddelen die de voorkeur genieten van de panelleden zoals de website, lokale kranten, de nieuwsbrief en posters in de bibliotheek. Er zijn daarnaast activiteiten die minder bekend zijn en tevens relatief laag scoren op aansprekendheid, zoals een spreekuur van een andere organisatie of een rondleiding. Ga voor deze activiteiten na wat het doel is van deze activiteiten en wat de bibliotheek hiermee wil bereiken. Als deze activiteiten gericht zijn op een specifieke doelgroep, dan is het goed om hier in de communicatie rekening mee te houden. Het artikel Leeskringen in de lift, dat in augustus 2012 in het Bibliotheekblad is gepubliceerd, laat zien dat leesclubs steeds populairder worden en mensen daardoor meer gaan lezen. Voor zover bij ons bekend, faciliteert Regiobibliotheek Z-O-U-T al leesclubs in de regio. Het kan zinvol zijn om bij andere bibliotheken die ook leesclubs aanbieden, te informeren op welke doelgroepen zij zich richten en hoe succesvol de leesclubs zijn. Op basis hiervan kan worden besloten hoe Regiobibliotheek Z-O-U-T in de toekomst om wil gaan met leesclubs. Meer informatie over de toekomst van leesclubs en de nieuwe lezer, kunt u vinden in de publicatie De nieuwe lezer, die u kunt downloaden via Slechts een klein aantal panelleden heeft het afgelopen jaar deelgenomen aan een activiteit. De panelleden die wel aan een activiteit hebben deelgenomen zijn voornamelijk vrouwen in de leeftijd jaar. Zij zijn met name geïnteresseerd in tentoonstellingen, lezingen, activiteiten voor scholen en presentaties van een auteur. Aansprekende onderwerpen zijn voor deze groep kunst & cultuur, literatuur en reizen. Het kan interessant zijn om extra te focussen op deze groep en bij het samenstellen van het activiteitenprogramma rekening te houden met hun voorkeuren. Probeer daarnaast variatie aan te brengen in de tijden en dagen waarop de activiteiten worden aangeboden. Ook kan ervoor gekozen worden om als Regiobibliotheek Z-O-U-T je (mede) te richten op een andere doelgroep, met specifieke activiteiten. De panelleden van Z-O-U-T melden zich bij voorkeur aan voor een activiteit via de website of door het versturen van een . Voor zover bij ons bekend, is het bij Regiobibliotheek Z-O-U-T nog niet mogelijk om je via de website aan te melden. Dit geldt ook voor de betalingswijze die de voorkeur geniet, namelijk ideal. Ga na of het mogelijk is dit in de toekomst wel mogelijk te maken en zorg ervoor dat de aanmeldprocedure en betalingswijze altijd duidelijk worden vermeld in de aankondiging van de activiteiten. Dit kan een drempel van panelleden wegnemen om zich aan te melden. BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 9

10 Verantwoording BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 10

11 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Het 1 e onderzoek in 2013 heeft plaatsgevonden van 13 maart t/m 8 april Dit onderzoek gaat over de activiteiten van de bibliotheek met als onderwerpen: Bekendheid met en interesse in activiteiten Deelname activiteiten Activiteitenprogramma van de bibliotheek (op bibliotheekniveau) Communicatie rondom activiteiten Activiteiten voor kinderen Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de tevredenheid over de activiteiten van de bibliotheek zodat het aanbod geoptimaliseerd kan worden. Vergelijking met totale Panel en meting In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek, ook de cijfers van het totale Panel vermeld. Indien van toepassing worden de resultaten vergeleken met de resultaten van het eerdere onderzoek naar activiteiten van de bibliotheek (onderzoek ). Door veranderingen in vraagstelling is het niet altijd mogelijk resultaten 1 op 1 te vergelijken. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 11

12 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 12

13 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 13

14 1. Activiteiten algemeen BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 14

15 1.1 Bekendheid activiteiten "Welke van onderstaande activiteiten biedt uw bibliotheek volgens u aan?" Voorlezen Lezing Activiteiten voor scholen Tentoonstelling Presentatie van auteur over een nieuw boek 27% 41% Feest (bijv. kinderboekenweekfeest) 36% 35% Infostand 3 34% Rondleiding in de bibliotheek 23% 33% Cursussen 17% 30% Workshop 21% 26% Leesclub 22% 24% Voorstelling (toneel/theater/vertelvoorstelling) 14% 20% Jeugdvoorstelling 1 20% Spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek 17% 17% Gedachtenwisseling/debat 15% Muziekoptreden/concert 6% 15% Filmvoorstelling 5% 14% Geen van bovenstaande 2% 3% Weet ik niet 14% 9% 5 66% 52% 62% 4 51% 54% 51% Z-O-U-T (n=320) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 15

16 1.2 Aansprekendheid activiteiten (1) "Welke van onderstaande activiteiten vindt u aansprekend?" Presentatie van auteur over een nieuw boek 4 4 Lezing 43% 44% Tentoonstelling 39% 37% Activiteiten voor scholen 35% 43% Cursussen 30% 35% Voorlezen 32% 30% Workshop 25% 30% Leesclub 22% 27% Infostand 27% 24% Feest (bijv. kinderboekenweekfeest) 29% 23% Voorstelling (toneel/theater/vertelvoorstelling) 1 22% Filmvoorstelling 19% 20% Muziekoptreden/concert 15% 20% Jeugdvoorstelling 19% 17% Rondleiding in de bibliotheek 10% 16% Gedachtenwisseling/debat 13% 16% Spreekuur van een andere organisatie in de bibliotheek 11% 11% Geen van bovenstaande 9% 7% Weet niet/geen mening 9% 7% Z-O-U-T (n=320) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 16

17 1.2 Aansprekenheid activiteiten (2) "Welke van de volgende onderwerpen vindt u interessant voor een activiteit van uw bibliotheek?" Literatuur Kunst en cultuur Computer/ social media Geschiedenis Reizen Creatieve hobbys Gezondheid Natuur Psychologie en opvoeden Eten en drinken Geloven, spiritualiteit en godsdienst Geld en recht Wonen Werken Uiterlijk en persoonlijke verzorging Sport en spel Geen van bovenstaande Weet niet/geen mening 47% 46% 40% 43% 3 41% 2 35% 31% 32% 32% 32% 26% 26% 24% 24% 22% 23% 16% 19% 1 19% 1 16% 14% 14% 11% 7% 3% 6% 6% 7% Z-O-U-T (n=320) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 17

18 Te weinig bibliotheekactiviteiten aangeboden Geïnteresseerd in activiteiten van de bibliotheek Belangrijk dat bibliotheek activiteiten organiseert 1.3 Mening over activiteiten (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?" Ik vind het belangrijk dat de bibliotheek activiteiten organiseert Ik ben geïnteresseerd in de activiteiten van de bibliotheek Er worden te weinig bibliotheekactiviteiten aangeboden Z-O-U-T (n = 320) 11% 42% 26% 11% 3% BiebPanel (n = ) 14% 4 21% 6% 4% 6% Z-O-U-T (n = 320) 7% 37% 2 12% BiebPanel (n = ) 44% 25% 9% 7% Z-O-U-T (n = 320) 1% 7% 34% 19% 31% BiebPanel (n = ) 1% 5% 2 29% 13% 24% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet / geen mening BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 18

19 Activiteiten over het algemeen te duur Organiseren van activiteiten geen taak van bibliotheek Na deelname graag mogelijkheid om te evalueren 1.3 Mening over activiteiten (2) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende uitspraken?" Na een deelname aan een activiteit heb ik graag de mogelijkheid deze te evalueren Ik vind het organiseren van activiteiten geen taak van de bibliotheek De activiteiten van de bibliotheek zijn over het algemeen te duur Z-O-U-T (n = 320) 3% 22% 27% 11% 5% 32% BiebPanel (n = ) 2% 23% 2 12% 5% 30% Z-O-U-T (n = 320) 2% 12% 26% 3 14% BiebPanel (n = ) 3% 7% 22% 41% 19% 7% Z-O-U-T (n = 320) 0% 1% 1 22% 11% 49% BiebPanel (n = ) 1% 3% 21% 22% 10% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet / geen mening BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 19

20 2. Deelname aan activiteiten BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 20

21 2.1 Deelname aan activiteiten (1) "Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden aan een activiteit in de bibliotheek deelgenomen?" 100% 2% 2% 90% 80% 70% 60% 50% 7 73% 40% 30% 20% 10% 0% 2% 2% 6% 9% 12% 13% Z-O-U-T (n=320) BiebPanel (n=11.308) 1 keer 2 tot 3 keer 4 keer of vaker Ik heb het afgelopen jaar niet aan activiteiten deelgenomen Weet ik niet (meer) BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 21

22 2.2 Tevredenheid over bezochte activiteiten "Hoe tevreden of ontevreden bent u in het algemeen over de activiteiten van de bibliotheek?" Bibliotheekleden die afgelopen 12 maanden aan 1 of meerdere activiteiten hebben deelgenomen Voor de toelichting van bibliotheekleden die (heel erg) ontevreden zijn zie de bijlage. Z-O-U-T (n=63) 14% 60% 19% 0% 6% BiebPanel (n=2.778) 12% 66% 16% 1% 0% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Heel erg tevreden Tevreden Noch tevreden/ noch ontevreden Ontevreden Heel erg ontevreden Weet niet/ geen mening BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 22

23 2.3 Verbeterpunten voor activiteiten (1) "Wat zou de bibliotheek kunnen doen om ervoor te zorgen dat u in de toekomst vaker deelneemt aan een activiteit?" Voor een samenvatting van de suggesties van leden om er voor te zorgen dat men in de toekomst vaker deelneemt aan activiteiten zie pagina 29. Voor een volledig overzicht zie de bijlage. Z-O-U-T (n=320) BiebPanel (n=11.308) 4% 7% 7% 7% 43% Ik ben niet van plan in de toekomst (vaker) deel te nemen aan een activiteit 37% Ik zou vaker deelnemen als: 46% De bibliotheek kan niets doen / doet al genoeg Weet niet 49% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 23

24 2.3 Verbeterpunten voor activiteiten (2) "Wat zou de bibliotheek kunnen doen om ervoor te zorgen dat u in de toekomst vaker deelneemt aan een activiteit?" Voor een volledig overzicht van de suggesties van leden om er voor te zorgen dat men in de toekomst vaker deelneemt aan activiteiten zie de bijlage. De Word-cloud is gebaseerd op de suggesties van de leden van het totale BiebPanel. BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 24

25 2.4 Aanmelden voor activiteiten "Stel u wilt zich aanmelden voor een activiteit. Op welke manier(en) wilt u zich dan aan kunnen melden? (meer antwoorden mogelijk) Via de website van de bibliotheek 64% 66% Per 67% 65% Via baliemedewerkers 37% 39% Telefonisch 13% 14% Anders namelijk... 0% 1% Ik heb geen voorkeur 10% 9% Z-O-U-T (n=320) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 25

26 2.5 Betalen voor activiteiten "Stel dat u zich heeft aangemeld voor een activiteit. Naar welke manier van betalen gaat uw voorkeur dan uit?" Via IdEAL 41% 49% In de bibliotheek zelf 27% 35% Via eenmalige machtiging 6% 6% Via acceptgiro 3% 4% Anders namelijk... 2% 1% Ik heb geen voorkeur 12% 14% Z-O-U-T (n=320) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 26

27 3. Activiteitenprogramma van de bibliotheek BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 27

28 3.1 Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma "Uw bibliotheek biedt de komende maanden het volgende activiteitenprogramma aan. Welke van deze activiteiten spreken u aan?" Lezing van kattengedragsdeskundige Liesbeth Puts 19% Geen van deze 73% Weet niet/ geen mening Z-O-U-T (n=320) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 28

29 3.2 Intentie deelname activiteiten (1) "Bent u naar aanleiding van het activiteitenprogramma van plan om binnenkort deel te nemen aan een activiteit?" 10% Z-O-U-T (n=320) 4% BiebPanel (n=11.308) 6% 10% 3 Ja Misschien 32% Nee 4 Weet niet/ geen mening 52% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 29

30 3.2 Intentie deelname activiteiten (2) "Waarom bent u niet van plan om aan één van de activiteiten deel te nemen?" Bibliotheekleden die naar aanleiding van het activiteitenprogramma niet van plan zijn deel te nemen Ik heb geen behoefte om deel te nemen aan activiteiten 40% 51% Geen tijd 1 27% De inhoud spreekt mij niet aan 24% 50% Soort/ vorm van activiteiten spreekt mij niet aan De activiteiten worden vaak georganiseerd op een tijdstip waarop ik niet kan 13% 9% Geen aansprekende locaties De activiteiten zijn te duur Negatieve ervaringen met eerdere activiteiten Anders namelijk,... Weet niet/ geen mening 1% 3% 0% 1% 1% 0% 5% 2% 2% Z-O-U-T (n=154) BiebPanel (n=3.649) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 30

31 4. Communicatie rondom activiteiten BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 31

32 4.1 Informatie zoekgedrag "Hoe blijft u over het algemeen op de hoogte van de activiteiten van de bibliotheek?" Website van de bibliotheek 47% 49% Nieuwsbrief Posters in de bibliotheek 14% 46% 50% 46% (Pers)berichten in een lokale/regionale krant 35% 50% Brochures / folders 16% 1 Advertenties Televisieschermen in de bibliotheek Via de baliemedewerkers Via vrienden/familie/kennissen 2% 11% 7% 7% 10% 6% 6% 5% Social media (Twitter, Hyves, Facebook etc.) SMS Anders, namelijk... Niet van toepassing 2% 5% 0% 0% 5% 3% 11% Z-O-U-T (n=320) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 32

33 4.2 Voorkeur informatiekanalen "Hoe wilt u graag geïnformeerd worden over de activiteiten van de bibliotheek?" Nieuwsbrief 42% 59% Website van de bibliotheek 51% 50% Posters in de bibliotheek 40% 36% (Pers)berichten in een lokale/regionale krant 32% 45% Brochures / folders 1 1 Televisieschermen in de bibliotheek 12% Social media (Twitter, Hyves, Facebook etc.) 7% 12% Via de baliemedewerkers Advertenties 10% Via vrienden/familie/kennissen SMS Anders, namelijk... Ik heb geen behoefte aan informatie over activiteiten 1% 3% 2% 2% 9% 5% 12% 11% Z-O-U-T (n=320) BiebPanel (n=11.308) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 33

34 4.3 Oordeel over communicatie rondom activiteiten "Hoe tevreden bent u in het algemeen over de communicatie rondom de activiteiten van de bibliotheek?" Voor de toelichting van bibliotheekleden die (heel erg) ontevreden zijn zie de bijlage. Z-O-U-T (n=320) 4% 34% 33% 5% 1% 24% BiebPanel (n=11.308) 6% 46% 27% 4% 0% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Heel erg tevreden Tevreden Noch tevreden/ noch ontevreden Ontevreden Heel erg ontevreden Weet niet/ geen mening BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 34

35 5. Activiteiten voor kinderen BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 35

36 5.1 Belang activiteiten "Hoe belangrijk vindt u het dat de bibliotheek activiteiten organiseert voor kinderen en jongeren in de leeftijd van 4 t/m 12 jaar?" Bibliotheekleden met kinderen in de leeftijd 4 t/m 12 jaar Z-O-U-T (n=67) 4 37% 12% 3% 0% BiebPanel (n=1.679) 41% 44% 10% 2% 1% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Heel erg belangrijk Belangrijk Noch belangrijk/ noch onbelangrijk Onbelangrijk Heel erg onbelangrijk Weet niet/ geen mening BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 36

37 5.2 Aantrekkelijkheid activiteitenprogramma "Welke van deze activiteiten vindt u aansprekend voor uw kind(eren)?" Bibliotheekleden met kinderen in de leeftijd 4 t/m 12 jaar Nederlandse Kinderjury 72% Voorlezen 5 Geen van deze 10% Weet niet/ geen mening 1% Z-O-U-T (n=67) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 37

38 5.3 Communicatie rondom activiteiten "Op welke manier wilt u informatie ontvangen over de activiteiten die speciaal voor kinderen en jongeren worden georganiseerd?" Bibliotheekleden met kinderen in de leeftijd 4 t/m 12 jaar Website van de bibliotheek Nieuwsbrief Via school/ creche/ peuterspeelzaal/ BSO Posters in de bibliotheek (Pers) bericht in een lokale/regionale krant Brochures / folders Social media (Twitter, Hyves, Facebook etc.) Televisieschermen in de bibliotheek (narrowcasting) Via baliemedewerkers Advertenties Via de Gemeente/ consultatiebureau/ CJG Via vrienden/familie/kennissen SMS Anders namelijk.. Ik heb geen behoefte aan informatie over activiteiten 13% 1 10% 16% 7% 14% 12% 11% 9% 10% 6% 6% 1% 5% 1% 3% 6% 5% 6% 9% 31% 31% 63% 57% 54% 60% 52% 60% 47% 43% Z-O-U-T (n=67) BiebPanel (n=1.679) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BiebPanel meting Regiobibliotheek Z-O-U-T 38