Bibliotheek Hilversum

Transcriptie

1 Onderzoek Vindbaarheid en presentatie Bibliotheek Hilversum Een onderzoek onder klanten over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek

2 Inhoud Samenvatting 2 Aanbevelingen en overwegingen 6 1. Inspiratie Gedrag bij binnenkomst Gepland lenen Impulsief lenen 13 Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. Hierbij geven de donkerblauwe diagrammen de resultaten van Bibliotheek Hilversum weer en de lichtblauwe de resultaten van het totale BiebPanel. 2. Presentatie van materialen Aantrekkelijk gepresenteerde materialen Presentatie in de bibliotheek Presentatietafels in de bibliotheek 19 Hilversum BiebPanel 3. Vindbaarheid van materialen Duidelijkheid indeling collectie Bewegwijzering en benamingen Vindbaarheid 23 Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. 4. Horeca in de bibliotheek Horecagelegenheid in de bibliotheek Tevredenheid met horeca Materialen meenemen naar de horeca Vergelijking Vergelijking met resultaten Verantwoording 35 1

3 Samenvatting - onepager Binnenkomst in de bibliotheek De klant levert eerst materialen in en kijkt dan naar de nieuwe aanwinsten of gaat naar zijn favoriete afdeling Het eerst ophalen van reserveringen gebeurt in Hilverum relatief weinig Zoeken in de bibliotheek De indeling is voor drie kwart duidelijk, een hoger aandeel dan elders Vindbaarheid cd s/dvd s/games en informatieve boeken zijn voor verbetering vatbaar Inspiratie opdoen in de bibliotheek De presentatie brengt twee derde op nieuwe ideeën Enthousiasme voor presentatietafels en frontale plaatsing Van gevulde displaytafels wordt meer geleend dan van displaytafels met lege plekken Horeca in de bibliotheek De meeste bezoekers in Hilversum zijn zeer tevreden over de horecagelegenheid Vaak is onbekend of je bibliotheekmaterialen mee mag nemen naar de horecagelegenheid 2

4 Samenvatting (1) Binnenkomst in de bibliotheek (pagina 11) Wat doen mensen als eerste wanneer ze de bibliotheek bezoeken? Nadat ze eventueel geleende materialen hebben ingeleverd, kijken mensen vaak ofwel welke nieuwe aanwinsten de bibliotheek in de collectie heeft (30%), ofwel ze gaan direct naar een bepaalde sectie of afdeling van de bibliotheek (44%). Het gaat dan bijvoorbeeld om de afdelingen romans, jeugd of de eerste verdieping. Een iets kleiner deel loopt rond en laat zich verrassen door wat ze in de bibliotheek tegenkomen. In Hilversum lopen de leden iets vaker dan in het totale Panel direct naar een bepaalde afdeling in de bibliotheek, en gaan ze veel minder vaak als eerste hun gereserveerde materialen ophalen. Gepland en impulsief lenen (pagina 12 t/m 14) 60% van de panelleden bedenkt thuis wat ze willen lenen, maar neemt daarnaast ook andere materialen mee. Bijna alle panelleden nemen soms, vaak of altijd titels mee die ze niet van plan waren te gaan lenen. Slechts 15% doet dat (bijna) nooit. Zowel impulsief als gepland lenen spelen dus een grote rol, net als in het totale Panel, en zoals we ook al zagen in het BiebPanelonderzoek naar vindbaarheid en presentatie. Als panelleden thuis bedenken wat ze willen gaan lenen, gaat het voor ongeveer de helft om specifieke titels (die ze soms ook al van tevoren reserveren) en voor de andere helft om een meer algemeen idee, waar ze in de bibliotheek materialen bij zoeken. Het van tevoren al reserveren komt in Hilversum minder vaak voor dan in het totale Panel. Inspiratie in de bibliotheek doen de panelleden vooral op door langs de kasten te lopen, bij de nieuwe materialen te kijken en door de materialen op de presentatietafels en rekken te bekijken. Slechts een kleine minderheid laat zich inspireren door posters, digitale schermen in de bibliotheek of tips (van medewerkers, uit de nieuwsbrief of website van de bibliotheek). We zien dat men zich in Hilversum iets minder vaak laat inspireren door de nieuwe aanwinsten dan in het totale Panel. Foto s door panelleden van aantrekkelijk gepresenteerde materialen (pagina 16) In dit onderzoek is naast de vragenlijst, voor het eerst ook een foto-opdracht ingezet onder de panelleden. De panelleden konden een foto maken van materialen in hun vestiging die aantrekkelijk gepresenteerd zijn. In Bibliotheek Hilversum hebben 3 leden een foto ingestuurd. De panelleden hebben ook aangegeven waarom ze enthousiast zijn over de presentatie van de materialen op hun foto. De foto s van Bibliotheek Hilversum plus de toelichtingen zijn te vinden in een aparte digitale bijlage. Presentatie van materialen (pagina 17 t/m 19) Ruim twee derde van de panelleden van Bibliotheek Hilversum vindt dat de materialen over het algemeen aantrekkelijk gepresenteerd worden en wordt door de presentatie in de bibliotheek op nieuwe ideeën gebracht. Dit is een ongeveer even hoog aandeel als in het totale Panel en als in Tussen de 70% en 85% van de panelleden vindt het fijn als materialen op presentatietafels of -rekken worden getoond en als ze frontaal geplaatst zijn. Een aanzienlijk deel laat zich ook daadwerkelijk inspireren door de presentatie en neemt weleens andere boeken mee dan normaal dankzij de frontale plaatsing (60%), of door wat ze zien op de presentatietafels of rekken (76%). In vergelijking met 2011 zijn de panelleden nu iets minder enthousiast over frontale plaatsing en nemen ze wat minder vaak andere materialen dan normaal mee dankzij de presentatietafels. Ze zijn wel iets positiever over de presentatietafels en rekken dan we in het totale Panel zien. 3

5 Samenvatting (2) Het aandeel panelleden dat door wat getoond wordt op presentatietafels of rekken ook weleens andere materialen dan normaal leent, ligt een stuk lager: drie op de tien nemen dankzij de presentatietafels of rekken ook weleens andere materialen mee (zoals cd s, dvd s of luisterboeken). We zien hier hetzelfde beeld als in het totale Panel. In de voorkeuren ten opzichte van de presentatie en mate van inspiratie, zijn er tussen de verschillende leeftijdsgroepen in het totale BiebPanel nauwelijks verschillen zichtbaar. In het retailconcept wordt er de nadruk op gelegd dat het belangrijk is dat displaytafels goed gevuld zijn en dat er geen gaten vallen. De BiebPanelleden bevestigen deze richtlijn: ruim vier op de tien zouden eerder een boek lenen van de getoonde foto van een volle displaytafel, terwijl slechts 12% de voorkeur geeft aan de tafel met lege plekken. De anderen geven geen duidelijke voorkeur aan. De vrouwen hebben in Hilversum de meest uitgesproken voorkeur voor de volle displaytafel, terwijl de mannen iets vaker geen duidelijke voorkeur hebben. Er zijn geen verschillen tussen de leeftijdsgroepen. De keuze voor de goed gevulde displaytafel verklaren panelleden bijvoorbeeld met opmerkingen dat die er uitnodigender, verzorgder en overzichtelijker uitziet en dat er meer keuze is, terwijl ze bij de legere displaytafel het idee krijgen dat de leukste boeken al weg zijn en hier alleen nog de afdankertjes liggen. De toelichtingen van de panelleden van Bibliotheek Hilversum zijn na te lezen in de bijlage. Vindbaarheid van materialen (pagina 21 t/m 25) Bijna driekwart van de panelleden vindt de indeling van de collectie in Bibliotheek Hilversum duidelijk (materialen die bij elkaar horen staan ook echt bij elkaar). De panelleden zijn hiermee duidelijk vaker tevreden dan in het totale Panel en dan in Een vijfde is neutraal en voor 5% is de indeling niet duidelijk. Tweederde is te spreken over de aanduidingen op de kasten Ongeveer de helft oordeelt positief over de duidelijkheid van de benamingen van de afdelingen / werelden en de aanduidingen in de bibliotheek zelf. Over de plattegronden oordelen veel panelleden neutraal of ze geven aan dat die niet aanwezig zijn in hun vestiging. Over de aanduidingen op de kasten is men in Hilversum meer te spreken dan in het totale Panel. Voor de overige aspecten zien we geen verschillen met het totale Panel. De panelleden van Bibliotheek Hilversum zijn iets negatiever over de benamingen van de afdelingen dan ze in 2011 waren, maar juist iets positiever over de aanduidingen op de kasten. De meeste panelleden (twee derde) kunnen in Bibliotheek Hilversum snel vinden wat ze zoeken. Dat is een even hoog aandeel als in 2011, maar het ligt wel iets hoger dan in het totale Panel. Het best vindbaar zijn de tijdschriften/kranten en de romans (voor ruim 90% altijd of meestal vindbaar). Daarna volgen de cd s/dvd s/games en de informatieve boeken, waarvan ongeveer driekwart zegt dat ze altijd of meestal goed vindbaar zijn. We zien hetzelfde beeld als in het totale BiebPanel. Hoe zou de bibliotheek de collectie beter kunnen presenteren? 48% heeft hiervoor een suggestie gegeven. Ze noemen dan bijvoorbeeld duidelijkere aanduidingen / pictogrammen op de kasten en geven aan dat de indeling van de informatieve boeken vaak onduidelijk is. Informatieve boeken worden soms ook verkeerd teruggeplaatst en zijn dan onvindbaar. Het duurt volgens sommige panelleden lang voordat boeken die teruggebracht zijn door de medewerkers weer terug in de kasten geplaatst zijn. Alle opmerkingen zijn na te lezen in de bijlage. 4

6 Samenvatting (3) Horeca in de bibliotheek (pagina 27) In Bibliotheek Hilversum is een uitgebreide horecagelegenheid (het leescafé) aanwezig. Bijna alle panelleden zijn hiervan op de hoogte. Van de panelleden die aangeven dat er in hun vestiging horeca aanwezig is, maakt de helft hier weleens gebruik van. Dit is meer dan in het totale Panel Redenen om geen gebruik te maken van de horeca zijn met name dat mensen alleen naar de bibliotheek komen om boeken te lenen en geen tijd of behoefte hebben om langer te blijven. Een overzicht van de gegeven argumenten staat in de bijlage. Beoordeling horeca (pagina 28 t/m 31) De panelleden die wel gebruik maken van de horeca (129 personen), zijn hier zeer tevreden over en ook meer tevreden dan het totale Panel. Meer dan negen op de tien zijn positief over de prijs, het personeel en de sfeer. Ook over het aanbod en de kwaliteit van de drank en/of eten, de openingstijden en de inrichting en het meubilair van de horecagelegenheid is de meerderheid te spreken. In vergelijking met het totale Panel is men in Hilversum wat vaker positief over het aanbod, de prijs en de sfeer. Panelleden van Bibliotheek Hilversum zijn er in de meeste gevallen (63%) van op de hoogte dat ze de materialen uit de bibliotheek mogen meenemen naar de horecagelegenheid. Toch geeft ook een derde aan dat ze niet weten of dit toegestaan is. Een deel neemt dan ook geen materialen mee naar het leescafé of alleen materialen als ze die eerst geleend hebben. De groep die weleens (niet geleende) materialen uit de bibliotheek meeneemt om ze in de horecagelegenheid te gaan lezen / bekijken, is in Hilversum wel groter dan in het totale BiebPanel. 5

7 Aanbevelingen en overwegingen 6

8 Aanbevelingen en overwegingen (1) Als klanten de bibliotheek bezoeken, leveren ze vaak eerst hun geleende materialen in. Daarna kijken veel klanten als eerste naar de nieuwe aanwinsten of ze lopen naar een bepaalde afdeling / wereld. De plaatsen waar materialen worden ingeleverd en waar de nieuwe aanwinsten staan zijn dus A-locaties: plekken waar je als bibliotheek veel klanten kunt bereiken aan het begin van hun verblijf in de bibliotheek. Dit is dus ook de aangewezen plek voor belangrijke informatie of promotie. In 2011 is in Bibliotheek Haren (een half jaar na de invoering van het retailconcept) een observatieonderzoek uitgevoerd met behulp van de methode Track&Trace. Onderzoekers hebben de bezoekers van de bibliotheek geobserveerd en met een digitale pen de route op een plattegrond vastgelegd. Ook hier kwam naar voren dat, naast het inleveren van materialen de grootste hotspots zijn: de plek met nieuwe aanwinsten en sprinters en de presentatietafels voor volwassenen. Het hele onderzoek is op te vragen bij de Biblionet Groningen ([email protected]). Deze uitkomsten laten zien dat het erg belangrijk is om de tafel / kast met nieuwe aanwinsten goed bij te houden en dat de medewerkers het up-to-date houden van deze plek prioriteit zouden moeten geven. Voor de meeste mensen geldt dat ze: o én gericht op zoek gaan naar materialen (gepland lenen, op titelniveau of onderwerp/genreniveau) o én zich in de bibliotheek laten verrassen en andere materialen meenemen dan ze van tevoren van plan waren (impulsief lenen) Houd bij de indeling en presentatie rekening met beide manieren van lenen. Panelleden laten zich in de bibliotheek vooral inspireren door langs de kasten te lopen, bij de nieuwe aanwinsten te kijken en naar de presentatietafels of rekken te gaan. Dit sluit aan bij het BiebPanelonderzoek Collectie Fictie, waar ook duidelijk werd dat leden zich bij het lenen van boeken vooral ín de bibliotheek zelf laten inspireren. In Bibliotheek Hilversum laten panelleden zich iets minder vaak inspireren door de nieuwe aanwinsten dan het totale Panel het geval is. Ga samen met de medewerkers na of de nieuwe aanwinsten (nog) beter of prominenter gepresenteerd zouden kunnen worden. 7

9 Aanbevelingen en overwegingen (2) Rond de 70% van de panelleden neemt weleens andere boeken mee dan ze gewend zijn te lenen dankzij de presentatietafels en rekken. Voor het meenemen van andere materiaalsoorten dan ze gewend zijn (bijvoorbeeld cd s, dvd s of luisterboeken) geldt dat echter slechts voor een kwart. Zorg ervoor dat bij het inrichten van de presentatietafels en rekken, ook aan andere materiaalsoorten dan boeken wordt gedacht. De panelleden die meegedaan hebben aan de foto-opdracht hebben een foto gemaakt van materialen in hun vestiging waarvan ze vinden dat die aantrekkelijk gepresenteerd zijn. Als u deze foto s wilt gebruiken voor promotie, dan kan onderzoeksbureau Ruigrok het betreffende panellid hiervoor om toestemming vragen. De meeste panelleden (twee derde) kunnen in Bibliotheek Hilversum snel vinden wat ze zoeken. Over de indeling van de collectie is men in Hilversum vaker tevreden dan in het totale Panel. Toch zijn voor ongeveer een kwart de cd s/dvd s/games en de informatieve boeken maar soms of (bijna) nooit goed vindbaar. De indeling van met name de informatieve boeken zou nog eens onder de loep genomen kunnen worden, aangezien daar ook een aantal opmerkingen over wordt gemaakt in de open antwoorden. De categorieën zijn volgens sommigen onduidelijk en de boeken worden soms verkeerd teruggeplaatst. Bekijk daarnaast hoe de indeling nog beter gecommuniceerd kan worden, bijvoorbeeld met plattegronden, bewegwijzering in de bibliotheek, de catalogus (wordt hierin goed aangegeven waar men het gezochte materiaal kan vinden?) en uitleg op de website. Laat bibliotheekmedewerkers actief afstappen op mensen die zoekend rondlopen. De panelleden van de Bibliotheek Hilversum gaan niet vaak als eerste hun gereserveerde materialen ophalen en reserveren ook niet vanuit huis de gewenste titels, om die vervolgens in de bibliotheek op te halen. Dit heeft waarschijnlijk te maken met het feit dat leden in de Bibliotheek Hilversum moeten betalen voor elke reservering. In het BiebPanelonderzoek Collectie fictie, zagen we ook al dat er in Hilversum minder reserveringen per lid per jaar zijn dan in andere bibliotheken. In het BiebPanelonderzoek Tarieven en leenvoorwaarden kwam naar voren dat het moeten betalen voor reserveren binnen de eigen bibliotheek mogelijk weerstand oproept, gezien het feit dat panelleden het gratis reserveren één van de belangrijkste leenvoorwaarden vinden. Ga na of het mogelijk is om reserveren van materialen uit de eigen collectie gratis aan te bieden. 8

10 Aanbevelingen en overwegingen (3) Horecagelegenheden spelen een belangrijke rol in de ontmoetings- en verblijfsfunctie van de bibliotheken. Bibliotheken vullen het principe van horeca op verschillende manieren in, met bescheiden of juist zeer uitgebreide gelegenheden. Sommigen werken samen met professionele aanbieders zoals Coffeestar, anderen juist met exploitatievormen waarbij subsidie mogelijk is, zoals samenwerkingen met organisaties die werken met mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Voor voorbeelden van de ervaringen van bibliotheken kunt u het artikel Horeca als magneet uit Bibliotheekblad nog eens lezen. In Hilversum geven veel panelleden aan dat er een horecagelegenheid aanwezig is in hun vestiging en is het gebruik ook bovengemiddeld. De panelleden beoordelen de horecagelegenheid zeer positief. Dit is dus een sterk punt. De positieve resultaten uit dit onderzoek kunt u gebruiken om de horecagelegenheid verder te promoten op de website. Een deel van de panelleden in Hilversum weet niet of het toegestaan is om materialen uit de bibliotheek mee te nemen naar de horecagelegenheid. Probeer hierover duidelijkheid te verschaffen, bijvoorbeeld met berichten in de nieuwsbrief en op de website of door informatie bij de tijdschriften en kranten, bij de uitleenautomaten en in de horecagelegenheid zelf. Ook is het mogelijk (een deel van) de tijdschriften en kranten in of dichtbij de horeca te plaatsen. 9

11 1. Inspiratie 10

12 1.1 Gedrag bij binnenkomst "Als u de bibliotheek bezoekt en u heeft uw eventueel geleende materialen ingeleverd, wat is dan doorgaans het eerste wat u doet?" Let op! Vraag is aangepast tijdens de veldwerk periode, aangezien merendeel aangaf eerst de geleende materialen in te leveren. Kijken welke nieuwe materialen de bibliotheek in de collectie heeft 30% 30% Naar een bepaalde sectie/afdeling van de bibliotheek, namelijk 30% 44% Rondlopen en me laten verrassen door wat ik in de bibliotheek tegenkom 13% 17% Mijn gereserveerde materialen ophalen 3% 15% Krant/tijdschrift lezen 5% 3% Mijn te-laat-gelden / boetes voldoen 1% 1% Koffie/thee drinken in de horecagelegenheid 2% 0% Hilversum (n=255) Anders, namelijk 3% 4% BiebPanel (n=12.962) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% * Een overzicht van de genoemde secties/afdelingen en de antwoorden bij "Anders, namelijk " zijn terug te vinden in de bijlage. 11

13 1.2 Gepland lenen "Hoe komt u doorgaans tot een keuze als u in de bibliotheek materialen wilt lenen?" "In hoeverre bedenkt u doorgaans thuis al wat u wilt hebben?" Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga gericht op zoek en kom meestal alleen thuis met hetgeen ik van tevoren had bedacht Hilversum (n=260) 11% Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga in de bibliotheek nog verder 0% zoeken en neem vaak (ook) andere dingen mee Ik ben meestal niet op zoek naar iets specifieks, BiebPanel maar laat me verrassen (n=13.273) 16% 11% 16% 59% 55% 30% 28% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 51% 37% 12% Hilversum (n=182) 48% 25% 28% BiebPanel (n=9.398) Ik bedenk thuis wat ik ongeveer wil hebben en ga in de bibliotheek naar iets op zoek wat aan mijn wensen voldoet Ik bedenk thuis precies welke titel(s) ik wil hebben en ga in de bibliotheek daar naar op zoek Ik bedenk thuis precies welke titel(s) ik wil hebben, reserveer die en ga die dan ophalen 1% Ik bede nk thu Ik bezoek de bibliotheek 0% meestal 50% 0% 100% 1% niet om materiaal te lenen Hilversum (n=260) BiebPanel (n=13.273) 12

14 1.3 Impulsief lenen (1) "Hoe komt u doorgaans tot een keuze als u in de bibliotheek materialen wilt lenen?" Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga gericht op zoek en kom meestal alleen thuis met hetgeen ik van tevoren had bedacht 11% 16% "Als u in de bibliotheek op zoek gaat naar materialen, hoe laat u zich dan doorgaans inspireren?" Hilversum (n=260) 11% Ik bedenk thuis wat ik wil hebben, ga in de bibliotheek nog verder 0% zoeken en neem vaak (ook) andere dingen mee Ik ben meestal niet op zoek naar iets specifieks, BiebPanel maar laat me verrassen (n=13.273) 16% 1% 59% 55% 30% 28% Ik bede nk thu Ik bezoek de bibliotheek 0% meestal 50% 0% 100% 1% niet om materiaal te lenen Ik loop langs de kasten en kijk of ik iets interessants kan vinden Ik kijk bij de nieuwe aanwinsten Door materialen op presentatie-tafels / in presentatierekken Ik bekijk de boeken/cd s/dvd s in de kasten die met de voorkant naar voren zijn geplaatst (frontale plaatsing) Ik gebruik de computers in de bibliotheek om interessante materialen te vinden Door tips en suggesties van de website of nieuwsbrief van de bibliotheek Door tips en suggesties van medewerkers van de bibliotheek Door posters, digitale schermen of ander promotiemateriaal in de bibliotheek Weet ik niet Anders, namelijk 3% 6% 5% 3% 0% 1% 8% 9% 9% 8% 24% 20% 36% 35% 51% 57% 53% 49% 68% 73% Hilversum (n=231) BiebPanel (n=11.045) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hilversum (n=260) BiebPanel (n=13.273) 13

15 1.3 Impulsief lenen (2) "Hoe vaak komt het voor dat u met meer of ander materiaal thuiskomt na uw bezoek aan de bibliotheek dan u van te voren van plan was? Indien men de bibliotheek bezoekt om materialen te lenen Hilversum (n=260) 12% 38% 33% 15% 2% BiebPanel (n=13.166) 11% 38% 37% 12% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bij alle bezoeken Bij de meeste bezoeken Bij sommige bezoeken Nauwelijks of bij geen enkel bezoek Weet ik niet 14

16 2. Presentatie van materialen 15

17 2.1 Aantrekkelijk gepresenteerde materialen "Foto s van aantrekkelijk gepresenteerde materialen" * BiebPanel-leden hebben in hun bibliotheek een foto gemaakt van materialen die volgens hen aantrekkelijk gepresenteerd zijn. Een overzicht van alle foto s van uw bibliotheek inclusief toelichting is terug te vinden in een aparte digitale bijlage. 16

18 2.2 Presentatie in de bibliotheek (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de presentatie van het materiaal in de bibliotheek?" % (zeer) mee eens Ik vind het aantrekkelijk als materialen op presentatie-tafels worden getoond 80% 85% Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal 72% 76% Ik vind het aantrekkelijk als boeken gepresenteerd worden met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing) 71% 72% De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk gepresenteerd 67% 72% Door de presentatie met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing) neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen 60% 64% De presentatie van het materiaal in de bibliotheek brengt me op nieuwe ideeën Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere materialen mee dan ik normaal leen, zoals cd s, dvd s of luisterboeken 30% 29% 67% 62% Hilversum (n=260) BiebPanel (n=13.273) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 17

19 2.2 Presentatie in de bibliotheek (2) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stellingen over de presentatie van het materiaal in de bibliotheek?" % (zeer) mee eens * Uitgesplitst naar leeftijd van het totale BiebPanel (n=13.273) Ik vind het aantrekkelijk als materialen op presentatie-tafels worden getoond Ik vind het aantrekkelijk als boeken gepresenteerd worden met de voorkant van het boek naar voren (frontale plaatsing) Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen Door de presentatie met de voorkant van het boek naar voren ('frontale plaatsing') neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk gepresenteerd De presentatie van het materiaal in de bibliotheek brengt me op nieuwe ideeën Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere materialen mee dan ik normaal leen, zoals cd s, dvd s of luisterboeken 16 tot 35 jaar (n=1.338) 35 tot 55 jaar (n=5.229) 55 jaar tot 65 jaar (n=3.470) 65 jaar of ouder (n=3.201) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 18

20 2.3 Presentatietafels in de bibliotheek "Van welke presentatie-tafel zou u eerder een boek lenen?" Exclusief Weet niet/geen mening 45% 44% 12% 14% 43% 42% BiebPanel Geen voorkeur De rechter presentatie-tafel 12% 14% 43% 42% Geen voorkeur Citaat: Voller en aantrekkelijker. De linker presentatie-tafel Daar valt nog veel te zien - de rechter tafel suggereert dat al het interessante al is meegenomen. Citaat: Niet zo overvol, 45% overzichtelijker. Deze Hilversum tafel BiebPanel ziet 44% er rustiger uit. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hilversum (n=250) BiebPanel (n=12.793) * Citaat is een sprekend voorbeeld uit de toelichtingen van het totale BiebPanel. Een overzicht van de toelichtingen bij de foto s van uw bibliotheek zijn terug te vinden in de bijlage. 19

21 3. Vindbaarheid van materialen 20

22 3.1 Duidelijkheid indeling collectie "Wat is uw mening over de duidelijkheid van de indeling van de collectie?" Hiermee bedoelen wij of materialen die in uw ogen bij elkaar horen ook echt bij elkaar staan. Hilversum (n=260) 5% 68% 20% 5% 0% 2% BiebPanel (n=13.273) 6% 56% 24% 9% 2% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer goed Goed Niet goed, niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet/geen mening 21

23 De plattegrond(en) Aanduidingen in bibliotheek zelf Duidelijkheid benamingen afdelingen/werelde n Aanduidingen op kasten 3.2 Bewegwijzering en benamingen "We zijn benieuwd naar uw oordeel over de bewegwijzering en de benamingen in de bibliotheek. Geef per aspect aan hoe goed of slecht u deze vindt." Hilversum (n = 260) 3% 64% 22% 6% 0% 4% 0% BiebPanel (n = ) 4% 53% 27% 11% 2% 4% 1% Hilversum (n = 260) 3% 49% 26% 7% 0% 12% 2% BiebPanel (n = ) 3% 46% 28% 11% 2% 8% 2% Hilversum (n = 260) 2% 45% 24% 4% 0% 24% 2% BiebPanel (n = ) 2% 42% 30% 7% 1% 15% 3% Hilversum (n = 260) 2% 26% 23% 1% 0% 38% 10% BiebPanel (n = ) 2% 28% 24% 5% 1% 28% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer goed Goed Niet goed, niet slecht Slecht Zeer slecht Weet niet/geen mening Niet aanwezig in mijn vestiging 22

24 3.3 Vindbaarheid (1) "In hoeverre bent u het eens of oneens met de stelling: Ik kan in de bibliotheek snel vinden wat ik zoek?" Hilversum (n=260) 8% 60% 23% 7% 1% BiebPanel (n=13.273) 8% 51% 22% 14% 3% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet niet/geen mening 23

25 Informatieve boeken CD/DVD/Games Romans Tijdschriften en kranten 3.3 Vindbaarheid (2) "In hoeverre kunt u in de bibliotheek het materiaal vinden dat u zoekt?" Exclusief "Dit materiaal zoek ik nooit in de bibliotheek" Hilversum (n = 184) 38% 54% 8% 1% BiebPanel (n = 8.035) 46% 42% 9% 2% Hilversum (n = 247) 43% 48% 9% 1% BiebPanel (n = ) 36% 50% 12% 2% Hilversum (n = 130) 22% 52% 22% 5% BiebPanel (n = 6.497) 24% 46% 23% 7% Hilversum (n = 248) 18% 60% 18% 4% BiebPanel (n = ) 19% 54% 22% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kan ik altijd vinden Kan ik meestal vinden Kan ik soms vinden Kan ik (bijna) nooit vinden 24

26 3.3 Vindbaarheid (3) "Wat zou de bibliotheek volgens u kunnen doen om de collectie op een betere manier te presenteren?" Hilversum (n=260) BiebPanel (n=13.273) 52% 48% Wel een suggestie gegeven 49% 51% Geen sugesstie gegeven 25

27 4. Horeca in de bibliotheek 26

28 4.1 Horecagelegenheid in de bibliotheek "Is er in de vestiging die u meestal bezoekt een horecagelegenheid aanwezig?" "Maakt u wel eens gebruik van de horecagelegenheid of koffie/thee automaat?" Ja, een uitgebreide horecagelegen heid Nee, maar er is wel een koffie/thee automaat horecagele koffie/thee Nee 4% 32% Weet niet BiebPanel Ja Nee 0% Nee BiebPanel Ja, ik heb Weet ik niet 4% 18% Ja, ik heb Hilversum (n=260) 91% Nee BiebPanel Ja Nee Weet ik niet 32% 18% BiebPanel (n=13.273) 84% Is er in de vestiging Ja die u meestal 52% 27% bezoekt een horecagelegenheid aanwezig? Nee 48% 73% Hilversum (n=248) "Heeft u behoefte aan de mogelijkheid om iets te drinken/eten in de vestiging die u meestal bezoekt?" Ja, behoefte aan een koffie/thee 89% automaat Ja, behoefte aan een uitgebreide horecagelegenheid BiebPanel (n=8.499) 0% 8% 8% 3% Tevredenheid met horecagelegenheid of koffie/thee automaat zie volgende pagina Een overzicht van de redenen om geen gebruik te maken van de horecagelegenheid of koffie/thee is opgenomen in de bijlage. "Zou een horecagelegenheid of koffie/thee automaat ervoor zorgen dat u langer in de bibliotheek verblijft?" BiebPanel Nee 92% 89% Weet ik niet 0% 11% 84% 86% 88% 90% 92% 94% 96% 98% 100% Ja Nee 0% 100 % 84% 5% Hilversum (n=12) BiebPanel (n=4.843) Hilversum (n=1) BiebPanel (n=528) 27

29 4.2 Tevredenheid met horeca (1) "Hoe tevreden of ontevreden bent u over het algemeen over de horecavoorziening?" Indien men gebruik maakt van horecagelegenheid of koffie/thee automaat. Hilversum (n=129) 33% 64% 4% 0% BiebPanel (n=2.271) 25% 57% 14% 2% 0% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening/niet van toepassing 28

30 De prijs van drank en/of eten Het aanbod van drank en/of eten De kwaliteit van drank en/of eten 4.2 Tevredenheid met horeca (2) "Hoe tevreden of ontevreden bent u over het aanbod, de prijs en de kwaliteit van drank en/of eten?" Indien men gebruik maakt van de horecagelegenheid of koffie/thee automaat. Hilversum (n = 129) 26% 60% 13% 0% BiebPanel (n = 2.271) 18% 58% 14% 2% 0% 2% 6% Hilversum (n = 129) 19% 71% 9% 0% 2% 0% BiebPanel (n = 2.271) 16% 57% 14% 3% 0% 2% 7% Hilversum (n = 129) 42% 54% 3% 1% 0% BiebPanel (n = 2.271) 13% 50% 20% 5% 1% 3% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening Niet van toepassing 29

31 De inrichting / het meubilair De openingstijden De sfeer Het personeel 4.2 Tevredenheid met horeca (3) "Hoe tevreden of ontevreden bent u over het personeel, de sfeer, de inrichting en de openingstijden van de horecagelegenheid?" Indien men gebruik maakt van de horecagelegenheid Hilversum (n = 126) 38% 54% 6% 0% 1% 0% BiebPanel (n = 1.623) 29% 58% 9% 1% 0% 2% 0% Hilversum (n = 126) 25% 64% 6% 3% 1% 0% BiebPanel (n = 1.623) 23% 59% 14% 3% 0% 1% 0% Hilversum (n = 126) 13% 65% 11% 6% 0% 4% 0% BiebPanel (n = 1.623) 18% 61% 10% 3% 0% 7% 1% Hilversum (n = 126) 11% 73% 13% 1% 0% BiebPanel (n = 1.623) 17% 61% 17% 3% 0% 1% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet/geen mening Niet van toepassing 30

32 4.3 Materialen meenemen naar de horeca "Is het volgens u toegestaan om materialen uit de bibliotheek mee te nemen naar de horecagelegenheid? " Indien horecagelegenheid aanwezig Hilversum (n=237) "Neemt u wel eens materialen uit de bibliotheek mee naar de horecagelegenheid om deze daar te lezen / bekijken?" Indien horecagelegenheid bezocht Hilversum (n=126) 35% 32% 55% 63% 2% Ja Nee Dat weet ik niet BiebPanel (n=4.217) 13% Ja Ja, maar alleen nadat ik deze geleend heb Nee BiebPanel (n=1.623) 47% 44% 41% 36% 9% 23% 31

33 5. Vergelijking

34 5.1 Vergelijking met resultaten 2011 (1) Inspiratie Hoe komt u doorgaans tot een keuze als u in de bibliotheek materialen wilt lenen? Hoe vaak komt het voor dat u met meer of ander materiaal thuiskomt na uw bezoek aan de bibliotheek dan u van te voren van plan was? Bedenk thuis wat ik wil hebben en ga gericht op zoek 11% 11% Bedenk thuis wat ik wil hebben en neem vaak (ook) andere dingen mee Ben meestal niet op zoek naar iets specifieks, maar laat me verrassen Bezoek de bibliotheek meestal niet om materiaal te lenen 59% 61% 30% 26% 0% 1% Bij alle bezoeken 9% 12% Bij de meeste bezoeken 38% 38% Bij sommige bezoeken 33% 39% Nauwelijks of bij geen enkel bezoek 15% 11% Weet ik niet 2% - is DOK Delft Presentatie van materialen De materialen in de bibliotheek zijn aantrekkelijk gepresenteerd 72% 74% Ik vind het aantrekkelijk als boeken gepresenteerd worden met de voorkant van het boek naar voren ('frontale plaatsing') 71% 87% De presentatie van het materiaal in de bibliotheek brengt me op nieuwe ideeën 67% 69% Ik vind het aantrekkelijk als materialen op presentatie-tafels worden getoond 85% 86% Door wat ik zie op presentatie-tafels en rekken neem ik weleens andere boeken mee dan ik normaal leen 76% 83% % (helemaal) mee eens 33

35 5.1 Vergelijking met resultaten 2011 (2) Vindbaarheid van materialen Duidelijkheid van de indeling van de collectie 73% 56% De plattegrond(en) 31% 29% De aanduidingen op de kasten 68% 62% De aanduidingen (posters, borden etc.) in de bibliotheek zelf 47% 48% De duidelijkheid van de benamingen van de afdelingen/werelden in de bibliotheek 54% 60% * % (zeer) goed Ik kan in de bibliotheek snel vinden wat ik zoek 68% 70% * % (helemaal) mee eens Informatieve boeken 18% 17% Romans 43% 34% CD/DVD/Games 22% 13% Tijdschriften en kranten 38% 23% * % Kan ik altijd vinden 34

36 Verantwoording 35

37 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Onderzoeksopzet Het 2 e onderzoek in 2014 heeft plaatsgevonden van 6 juni t/m 2 juli Dit onderzoek gaat over de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek, met als onderwerpen: Inspiratie Presentatie van materialen Vindbaarheid van materialen Horeca in de bibliotheek Tijdens dit onderzoek is voor het eerst een foto-opdracht ingezet onder panelleden (zie pagina 16 voor de resultaten). Daarnaast hebben 14 bibliotheken deelgenomen aan een pilot met een onderzoeks-app waarmee panelleden met hun smartphone in de bibliotheek hun mening konden geven over de vindbaarheid en presentatie van materialen. Voor de bibliotheken die in 2011 ook al deelgenomen hebben aan het BiebPanelonderzoek naar Vindbaarheid en presentatie is een vergelijking met die resultaten opgenomen. Doelstelling Het onderzoek geeft inzicht in de ideeën en wensen die klanten hebben met betrekking tot de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek. Daarnaast geeft het onderzoek inzicht in de waardering van en eventuele behoefte aan een horecagelegenheid in de bibliotheek. 36

38 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Hilversum Centrale Bibliotheek 260 is Hilversum Responspercentage Hilversum BiebPanel Uitgenodigd Deelgenomen Responspercentage 54% 53% is Hilversum 37

39 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers n= BiebPanel Onbekend 0% 0% 65 is jaar Hilversum of ouder Leeftijd 55 jaar tot 65 jaar 35 tot 55 jaar 16 tot 35 jaar 16 tot 35 jaar BiebPanel Vrouw Man 6% 10% 35 tot 55 jaar 55 jaar tot 65 jaar 65 jaar of ouder Onbekend 26% 24% 28% 26% 26% 23% 40% 39% Hilversum Hilver sum BiebP anel 74% 77% Hilversum BiebPanel BiebPanel 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0,0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0 is Gemiddelde Hilversum leeftijd n= is Hilversum Geslacht Man Vrouw is Hilversum Hilversum 6% Hilversum Hilversum BiebPanel % 40% 39% 28% 26% 26% 24% 0% 0% BiebPanel 55,1 53,7 BiebPanel 26% 23% 74% 77% BiebPanel Average 38