Rapportage onderzoek. een onderzoek onder klanten naar hun mening over

Transcriptie

1 voor bibliotheken

2 Rapportage onderzoek keuzes van bibliotheken een onderzoek onder klanten naar hun mening over dilemma s van bibliotheken Regiobibliotheek Z-O-U-T

3 Inhoud Beschrijving onderzoeksresultaten 3 Aanbevelingen en overwegingen 6 Verantwoording 9 1. Enkele mogelijke dilemma s Aanbod en actualiteit titels Openingstijden Abonnement en leengeld Vestiging en aanbod Gedrag bij het eventueel sluiten van vestigingen Bereidheid om andere vestiging te bezoeken Animo voor afhaalpunt en bezorgdienst Reizen naar de bibliotheek Vervoermiddel Huidige reistijd en maximale reistijd Tarieven en abonnement Prijs van het BASIS jaarabonnement Vrijwillige bijdrage 27 2

4 Beschrijving onderzoeksresultaten (1) Steekproefopbouw (pagina 10 en 11) De respons op dit onderzoek ligt voor Regiobibliotheek Z-O-U-T op 72% en is dus goed te noemen. De respons is iets hoger dan in het totale t Panel (66%). Dit is echter pas de derde d keer dat het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T Tdeelneemt aan een BiebPanel-onderzoek. De ervaring leert dat de respons na verloop van tijd wat lager wordt. De gemiddelde leeftijd van de deelnemers aan het onderzoek ligt voor Regiobibliotheek Z-O-U-T op 53 jaar en is daarmee ongeveer even hoog als in het totale Panel. Eén op de vijf deelnemers is man; in het totale Panel geldt dit voor één op de vier deelnemers. Enkele mogelijke dilemma s (pagina 13 tot en met 16) Aan respondenten is een aantal mogelijke keuzes voorgelegd waar de bibliotheek in de toekomst voor zou kunnen komen te staan. Wanneer panelleden kunnen kiezen, geeft 46% de voorkeur aan een groot, divers aanbod met iets minder exemplaren per titel. 44% zegt de voorkeur te geven aan een kleiner aanbod met hierin veel actuele titels. Beide opties worden dus vrijwel even aantrekkelijk gevonden. In het totale Panel kiest een net iets hoger percentage (52%) voor een groot, divers aanbod en zou 39% liever een klein, actueel aanbod zien. Panelleden geven meestal (namelijk in driekwart van de gevallen) de voorkeur aan ruimere openingstijden boven het altijd aanwezig zijn van personeel in de bibliotheek. Ook in het totale Panel is dit het geval. Bij de keuze tussen een hogere abonnementsprijs zonder leengeld of een lagere abonnementsprijs met leengeld, gaat de voorkeur het meest uit naar de optie zonder apart leengeld (pretparkmodel): bijna drie kwart prefereert dit, terwijl een vijfde de voorkeur geeft aan het kermismodel. Het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T oordeelt vrijwel hetzelfde als het totale Panel. Wanneer men kan kiezen tussen een kleinere vestiging dichtbij huis of een grotere vestiging waarvoor men verder moet reizen, geeft een ruime meerderheid (82%) de voorkeur aan de kleinere vestiging dichtbij. 13% bezoekt liever een grotere vestiging en is bereid hiervoor een stuk verder te reizen. Ook in het totale Panel gaat de voorkeur het vaakst uit naar een kleine vestiging dichtbij huis; het percentage dat hiervoor kiest (52%) is echter wel een stuk lager dan in het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T. Gedrag bij eventueel sluiten van vestigingen (pagina 18 en 19) Stel dat de vestiging die men momenteel meestal bezoekt, zou gaan sluiten, dan zou een derde van de deelnemers van Regiobibliotheek Z-O-U-T het abonnement opzeggen. 56% van de panelleden zou een andere vestiging bezoeken. De meerderheid van hen zou dan wel minder vaak naar de bibliotheek gaan dan nu het geval is. Het percentage panelleden dat het abonnement zou opzeggen ligt bij Regiobibliotheek Z-O-U-T wat hoger dan in het totale Panel (33% versus 25%). Wanneer men heeft aangegeven bij de sluiting van de eigen vestiging het abonnement te gaan opzeggen, is gevraagd wat men dan zou doen wanneer er wel een afhaalpunt in de wijk of een bezorgservice zou worden geboden. 43% van deze groep panelleden zou dan alsnog het abonnement opzeggen. 47% zou gebruik maken van het afhaalpunt en slechts 3% zou de materialen in dat geval thuis laten bezorgen. Bij het totale Panel zien we vrijwel dezelfde percentages. 3

5 Beschrijving onderzoeksresultaten (2) Reizen naar de bibliotheek (pagina 21 en 22) 61% van de leden van het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T reist meestal met de fiets naar de bibliotheek. Voor een vijfde van de panelleden is de auto het meestgebruikte vervoermiddel bij een bezoek aan de bibliotheek en 17% loopt meestal naar de vestiging. Er zijn op dit gebied geen verschillen tussen het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T en het totale Panel. Panelleden die momenteel met de fiets naar de bibliotheek gaan, doen hierover gemiddeld zo n 7 minuten. Zij zouden bereid zijn om deze tijd te verdubbelen en dus 14 minuten te reizen. Panelleden die lopen naar de bibliotheek, doen dit gemiddeld in 7,5 minuten. Ook zij zouden bereid zijn langer te reizen, namelijk maximaal 12,7 minuten. De reistijd naar de bibliotheek onder de panelleden die met de auto gaan, bedraagt gemiddeld bijna 9 minuten. Zij zouden dit eventueel wel willen uitbreiden naar ongeveer 14 minuten. We zien dat zowel de huidige als de maximale reistijd die men bereid is af te leggen, iets lager liggen dan het landelijke gemiddelde. Erg groot zijn de verschillen echter niet. Tarieven en abonnement (pagina 24 tot en met 28) Uit de prijsmeter blijkt dat de optimale prijs voor een BASIS jaarabonnement van Regiobibliotheek Z-O-U-T ligt op ca. 34 Euro: evenveel leden vinden het BASIS jaarabonnement bij deze prijs te duur als te goedkoop. Het punt dat gezien kan worden als de bovengrens van de prijsvork ligt rond de 40 Euro. De prijs van het huidige standaardabonnement voor volwassenen dat Regiobibliotheek Z-O-U-T aanbiedt, is 45,50 per jaar. Afgaande op de prijsmeter, lijkt dit tarief aan de hoge kant. Voor mensen die dit tarief te hoog vinden, is er echter nog de mogelijkheid te kiezen voor een klein abonnement à 25,50 Euro. Het panel van Regiobibliotheek Z-O-U-T en het totale Panel oordelen grotendeels hetzelfde over de prijs van het BASIS jaarabonnement. Wanneer panelleden zou worden gevraagd één keer per jaar een extra vrijwillige bijdrage te leveren, zou 37% hiertoe (zeker of waarschijnlijk) bereid zijn. 28% zou dit (zeker of waarschijnlijk) niet doen. De overige panelleden weten het nog niet. De bereidheid om een extra bijdrage te geven aan de bibliotheek ligt bij Regiobibliotheek Z-O-U-T iets hoger dan in het totale Panel. Panelleden die bereid zouden zijn een vrijwillige bijdrage te geven, zouden gemiddeld 23 Euro geven. Dit is iets hoger dan in het totale Panel (20,5 Euro). In de vraagstelling wordt gesproken over een BASIS jaarabonnement. De bibliotheek kan zelf een andere term hanteren. 4

6 Aanbevelingen en overwegingen

7 Aanbevelingen en overwegingen (1) De respons op het onderzoek onder panelleden van Regiobibliotheek Z-O-U-T is momenteel goed. De ervaring leert dat de respons per onderzoek afneemt. Dit kan voorkomen worden door de resultaten van de onderzoeken terug te koppelen, zowel via de mail aan de deelnemers als bijvoorbeeld door het plaatsen van een bericht in de nieuwsbrief of op de website. In week 26 kunnen de uitkomsten d.m.v. een samenvatting van de resultaten aan de panelleden gecommuniceerd worden. Zet hiervoor uiterlijk op vrijdag 22 juni de landingspagina klaar. Hoewel uit eerdere onderzoeken naar voren komt dat de actualiteit van het aanbod een aandachtspunt is, blijkt hier dat bijna de helft van de panelleden, als men zou moeten kiezen, liever een breed aanbod met veel verschillende titels zou zien dan een smaller aanbod met veel actuele en veelgevraagde titels. Naast de beschikbaarheid van actuele titels is de beschikbaarheid van de oudere titels dus ook van belang. Dat hoeft niet altijd fysiek in de bibliotheek te zijn, maar kan ook bijvoorbeeld door reservering worden bereikt. Maak bibliotheekleden in dat geval goed duidelijk dat niet aanwezige materialen (gratis) gereserveerd kunnen worden en dat hierbij ook uit collecties van andere bibliotheken geput kan worden. Het zou interessant zijn nader te (laten) onderzoeken welke groep panelleden de voorkeur geeft aan een breed assortiment en welke groep aan een smaller aanbod met meer actuele titels. Dit kan richting geven aan de manier van communiceren aan de doelgroep. Het verruimen van de openingstijden met momenten waarop geen personeel aanwezig is, lijkt een acceptabele manier om het hoofd te bieden aan bezuinigingen en tegelijkertijd niet te hoeven inboeten op de openingsuren. Mocht dit dilemma zich daadwerkelijk voordoen, dan is het goed om te leren van bibliotheken die hier al ervaring mee opdoen, zoals bijvoorbeeld Haarlem, Het Groene Hart, Leusden, Assen, Sneek en Franeker. Wat betreft de tarieven, prefereren de meeste deelnemers het pretparkmodel (één totaalabonnement tegen een relatief hoge prijs) boven het kermismodel (een relatief lage prijs voor het abonnement en daarnaast leengeld voor materialen). Regiobibliotheek Z-O-U-T biedt momenteel beide abonnementsvormen aan. Deze keuzemogelijkheid zal gewaardeerd worden door de leners. Hoewel men wel bereid is iets langer naar de bibliotheek te reizen dan men momenteel doet, geeft maar liefst 82% van de panelleden de voorkeur aan een kleinere vestiging dichtbij huis boven een grotere vestiging waarvoor men verder moet reizen. Houd hier rekening mee bij het vestigingsbeleid. 6

8 Aanbevelingen en overwegingen (2) Een derde van de panelleden geeft aan dat zij bij een sluiting van het eigen filiaal hun abonnement gaan opzeggen. De helft van deze mensen zou echter alsnog lid blijven als zij toch boeken konden lenen zonder daarvoor naar een ander filiaal te hoeven gaan. Het blijkt dat zij een afhaalpunt in de buurt een aantrekkelijker alternatief vinden dan een thuisbezorgservice tegen betaling. Wanneer sluiting van een vestiging zich daadwerkelijk zou voordoen, is het zinvol te leren van de ervaringen die andere bibliotheken reeds hebben opgedaan met afhaalpunten of een ander alternatief, zoals bijvoorbeeld de plug-in bibliotheek in Rotterdam en Gouda. Uit de prijsmeter blijkt dat de prijs van het huidige standaardabonnement tamelijk hoog wordt gevonden. Het tarief ligt boven het prijsniveau dat als bovengrens kan worden beschouwd. In de grafiek op pag. 25 is af te lezen welk percentage leners zegt te zullen afhaken bij een bepaalde abonnementsprijs. Als de prijs van het BASIS jaarabonnement, waarover in de vraag wordt gesproken, bijvoorbeeld 50 Euro zou zijn, dan zou ca. 35% van de panelleden niet meer bereid zijn deze prijs te betalen. Deze informatie kan de bibliotheek helpen een afweging g te maken omtrent een eventuele tariefsverhoging. Als een klant het standaardabonnement te duur vindt, wil dit overigens niet zeggen dat hij geen lid kan worden/blijven bij Regiobibliotheek Z-O-U-T, aangezien men ook kan kiezen voor een klein abonnement. Mocht de bibliotheek besluiten het abonnementsgeld te verhogen, dan is communicatie van groot belang. Benadruk vooral wat de klant allemaal krijgt voor dit bedrag. Ook het verhogen van het tarief in combinatie met het vergroten van de mogelijkheden van het abonnement (men mag bijvoorbeeld wel langer lenen of meer materialen lenen) is een goede manier om de tariefsverhoging te communiceren. Meer dan één op de drie deelnemers zou bereid zijn een vrijwillige bijdrage te leveren aan de bibliotheek, met een gemiddelde van 23 Euro per persoon per jaar. Uit eerdere onderzoeken weten we ook dat het steunen van de bibliotheek een belangrijke reden is om lid te worden. Geef bibliotheekleden dan ook de mogelijkheid een vrijwillige bijdrage te doen, zeker in het licht van de bezuinigingen. Gebruik de uitkomsten van dit onderzoek eventueel in onderhandelingen met de subsidiegever in het licht van de bezuinigingen. Bekijk online op het BiebPanel Dashboard hoe de scores van uw bibliotheek zich verhouden tot de scores van andere deelnemende bibliotheken. 7

9 Verantwoording

10 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 het BiebPanel opgericht. Bibliotheekleden kunnen deelnemer worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Rapportage Onderzoek heeft plaatsgevonden van 6 maart t/m 21 maart Dit onderzoek gaat over moeilijke keuzes die bibliotheken soms moeten maken met als onderwerpen: Enkele mogelijke dilemma s Gedrag bij het eventueel sluiten van vestigingen Reizen naar de bibliotheek Tarieven en abonnement Vergelijking met totale Panel In onderhavig rapport staan, naast de individuele cijfers van de bibliotheek, ook de cijfers van het totale Panel vermeld. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage. 9

11 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen Vestiging Aantal Percentage Driebergen % Wijk bij Duurstede 93 19% Rhenen 76 16% Doorn 61 13% Maarn 41 8% Leersum 36 7% Amerongen 27 6% Renswoude 19 4% Elst 11 2% Cothen 4 1% Langbroek 2 0% Totaal % 10

12 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Leeftijd Z-O-U-T BiebPanel jaar 4% 3% jaar 2% 3% jaar 4% 5% jaar 8% 8% jaar 12% 12% jaar 15% 13% jaar 15% 13% jaar 9% 13% jaar 11% 13% 66 jaar en ouder 20% 17% Onbekend 0% 0% Gemiddelde leeftijd 52,9 52,1 Geslacht ZOUT Z-O-U-T BiebPanel Man 19% 24% Vrouw 81% 76% 11

13 1. Enkele mogelijke dilemma s

14 1.1 Aanbod en actualiteit titels "Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot het aanbod aan materialen bij de bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. Een klein aanbod aan materialen, maar wel veel actuele en veelgevraagde titels. Oudere of minder populaire titels zijn niet altijd aanwezig en moeten worden opgevraagd bij andere bibliotheken b. Een groot aanbod aan materialen met veel verschillende titels, maar minder exemplaren per titel. Actuele titels zijn hierdoor niet altijd aanwezig Z-O-U-T (n=485) BiebPanel (n=13.589) 7% 3% 6% 3% 44% Klein aanbod, veel actuele titels 39% Groot aanbod, minder actuele titels Maakt me niet uit 46% Weet ik niet 52% 13

15 1.2 Openingstijden "Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot de openingstijden van de bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. Ruimere openingstijden dan nu, maar niet altijd een medewerker aanwezig om u te helpen b. Beperktere openingstijden dan nu, maar wel altijd een medewerker aanwezig om u te helpen Z-O-U-T (n=485) BiebPanel (n=13.589) 8% 1% 6% 1% 18% Ruimere openingstijden, niet altijd een medewerker aanwezig 19% Beperktere openingstijden,wel altijd een medewerker aanwezig Maakt me niet uit 73% Weet ik niet 74% 14

16 1.3 Abonnement en leengeld "Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot de abonnementsprijs en het leengeld van de bibliotheek. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. Een hogere abonnementsprijs, maar geen leengeld per geleende titel b. Een lagere abonnementsprijs, maar wel leengeld per geleende titel Z-O-U-T (n=485) BiebPanel (n=13.589) 3% 4% 4% 4% 20% Hogere abonnementsprijs, geen leengeld geleende titels 22% Lagere abonnementsprijs, wel leengeld voor geleende titels Maakt me niet uit 73% Weet ik niet 70% 15

17 1.4 Vestiging en aanbod "Stel dat u zou kunnen kiezen uit de volgende twee alternatieven met betrekking tot de grootte en het aanbod van de bibliotheekvestiging. Naar welke optie zou uw voorkeur uitgaan?" a. Een kleine vestiging met een beperkt aanbod aan materialen en faciliteiten dichtbij huis b. Een grote vestiging met een uitgebreid aanbod aan materialen en faciliteiten, waarvoor u wel een stuk verder moet reizen Z-O-U-T (n=485) BiebPanel (n=13.589) 2% 3% 3% 3% 13% Kleine vestiging met beperkt aanbod, dichtbij huis Grote vestiging met uitgebreid aanbod, verder weg 42% 52% Maakt me niet uit Weet ik niet 82% 16

18 2. Gedrag bij het eventueel sluiten van vestigingen

19 2.1 Bereidheid om andere vestiging te bezoeken "Stel dat uw vestiging onverhoopt zou moeten sluiten, wat zou u dan doen?" Z-O-U-T (n=485) BiebPanel (n=13.589) 5% 6% Abonnement opzeggen 5% 6% 25% 33% Andere vestiging bezoeken, even vaak als nu Andere vestiging bezoeken, maar minder vaak dan nu Anders, namelijk... 48% 8% Weet ik niet 45% 19% 18

20 2.2 Animo voor afhaalpunt en bezorgservice "Stel dat uw bibliotheek de vestiging die u het vaakst bezoekt zou sluiten, maar wel een afhaalpunt in de wijk zou instellen en een bezorgservice tegen geringe betaling zou aanbieden, wat zou u dan doen?" Let op! Alleen leden die abonnement zouden opzeggen als hun vestiging sluit Z-O-U-T (n=158) BiebPanel (n=3.411) 7% Materialen bestellen, ophalen en terubrengen bij afhaalpunt 5% 47% Materialen bestellen en thuis laten bezorgen 46% 43% Abonnement opzeggen 45% Weet ik niet 3% 4% 19

21 3. Reizen naar de bibliotheek

22 3.1 Vervoermiddel "Op welke manier reist u meestal naar de bibliotheek?" met de fiets 61% 61% lopend 17% 17% met de auto 17% 20% met het openbaar vervoer 0% 3% anders, namelijk... 1% 1% Z-O-U-T (n=485) BiebPanel (n=13.583) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% voor bibliotheken 21

23 3.2 Huidige reistijd en maximale reistijd "Hoe lang doet u er ongeveer over om met dit vervoermiddel naar de bibliotheek te gaan? "Stel dat uw bibliotheek de vestiging die u het vaakst bezoekt zou sluiten. Hoeveel minuten zou u dan maximaal willen reizen om naar een andere vestiging van de bibliotheek te gaan?" Gemiddelde reistijd in minuten (exclusief "Weet ik niet") Z-O-U-T Huidige reistijd Maximale reistijd n gemiddeld n gemiddeld met de fiets 296 7, ,1 lopend 83 7, ,7 met de auto 98 8, ,9 met het openbaar vervoer anders 6 13,3 5 18,0 BiebPanel Huidige reistijd Maximale reistijd n gemiddeld n gemiddeld met de fiets , ,2 lopend , ,5 met de auto , ,2 met het openbaar vervoer , ,7 anders , ,0 22

24 4. Tarieven en abonnement

25 4.1 Prijs van het BASIS jaarabonnement (1) Via een prijsmeter-analyse hebben we in kaart gebracht wat een acceptabele prijs is voor het BASIS jaarabonnement. De methode richt zich vooral op de beleving van de prijs door leden op verschillende prijsniveaus. Aan de hand van de analyse kan vastgesteld worden wat een optimale prijs is voor het BASIS jaarabonnement en vanaf welke prijs de leden het BASIS jaarabonnement te goedkoop of te duur vinden. De prijsmeter bestaat uit vier vragen over de prijs van een product/dienst: Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te goedkoop vinden om nog vertrouwen te hebben in de kwaliteit van wat u ervoor terugkrijgt? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement goedkoop vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement duur vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te duur vinden en bent u niet meer bereid deze prijs te betalen? De grafieken die gebaseerd zijn op de prijsmeter-methode laten vier lijnen zien (zie grafieken op de volgende pagina s): Te goedkoop: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage leden weer dat een bepaalde prijs als te goedkoop kwalificeert. Goedkoop: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage leden weer dat een bepaalde prijs als goedkoop kwalificeert. Duur: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage leden weer dat een bepaalde prijs als duur kwalificeert. Te duur: Deze lijn geeft het cumulatieve percentage respondenten weer dat een bepaalde prijs als te duur kwalificeert. Op de snijpunten van deze lijnen bevinden zich belangrijke prijsniveaus: Marginaal goedkooptepunt (MGP): Het prijsniveau waarbij evenveel leden het BASIS jaarabonnement duur en te goedkoop vinden. De te goedkoop beleving gaat over in de goedkoop beleving. Het MGP kan beschouwd worden als de ondergrens van de accepteerbare prijsvork. Marginaal duurtepunt (MDP): De bovengrens van de prijsvork. Dit punt markeert het prijsniveau waarbij evenveel leden het product/de dienst goedkoop en te duur vinden. In dit punt gaat de duur beleving over in een te duur beleving. Optimale prijszetting (OPZ): Het prijsniveau waartegen globaal de laagste weerstand bestaat: evenveel leden vinden het BASIS jaarabonnement te duur en te goedkoop. Indifferentiepunt t (IDP): Dit punt kan men beschouwen als de normale prijs. Evenveel leden vinden het BASIS jaarabonnement bij deze prijs goedkoop en duur. 24

26 4.1 Prijs van het BASIS jaarabonnement (2) (Regiobibliotheek Z-O-U-T) "Stel dat de bibliotheek de prijs van het BASIS jaarabonnement zou gaan herzien." (exclusief "Meer dan 100 euro" en "Weet ik niet") Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te goedkoop vinden om nog vertrouwen te hebben in de kwaliteit van wat u ervoor terugkrijgt? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement goedkoop vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement duur vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te duur vinden en bent u niet meer bereid deze prijs te betalen? Z-O-U-T (n=346) 25

27 4.1 Prijs van het BASIS jaarabonnement (3) (BiebPanel totaal) "Stel dat de bibliotheek de prijs van het BASIS jaarabonnement zou gaan herzien." (exclusief "Meer dan 100 euro" en "Weet ik niet") Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te goedkoop vinden om nog vertrouwen te hebben in de kwaliteit van wat u ervoor terugkrijgt? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement goedkoop vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement duur vinden? Vanaf welk bedrag zou u een BASIS jaarabonnement te duur vinden en bent u niet meer bereid deze prijs te betalen? BiebPanel (n=9.859) 26

28 4.2 Vrijwillige bijdrage (1) "Als uw bibliotheek u zou vragen om één keer per jaar een extra vrijwillige bijdrage te leveren om de bibliotheek te steunen, in hoeverre zou u dat dan wel of niet doen?" Z-O-U-T (n=485) 10% 27% 23% 21% 7% 11% BiebPanel (n=13.583) 7% 25% 26% 21% 10% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeker wel Waarschijnlijk wel Misschien wel, misschien niet Waarschijnlijk niet Zeker niet Weet ik (nog) niet 27

29 4.2 Vrijwillige bijdrage (2) "Welk bedrag zou u dan ongeveer schenken?" Gemiddeld bedrag in euro s (exclusief "Weet ik niet") Z-O-U-T (n=148) 23,0 BiebPanel (n=3.315) 20,5 0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 28