Communicatie en informatie

Transcriptie

1 Bibliotheek Hilversum heeft in september 2010 een Biebpanel in het leven geroepen. Het panel bestaat uit circa 500 leden. De groep vertegenwoordigt een doorsnede van de leden vanaf 16 jaar. Wilt u deelnemen aan dit panel meldt u dan hier aan. Voor meer informatie kunt u terecht bij Dorinde Witsel of bel Communicatie en informatie De informatiebehoefte Aan de respondenten is gevraagd welke informatie zij wel eens opzoeken over Bibliotheek Hilversum en hoe vaak zij de betreffende informatie zoeken. Er blijkt vooral te worden gezocht naar het online verlengen van materialen, gevolgd door het aanbod (de collectie) van de bibliotheek. Respectievelijk 82% en 69% van de respondenten zoekt hier wel eens naar. Daarna volgen nieuws over de bibliotheek en activiteiten. Onderwerpen waar (bijna) nooit informatie over wordt opgezocht zijn adresgegevens, tarieven en of voorwaarden en online advies / recensies. Communicatiemiddelen Verschillende middelen van communicatie zijn aan de respondenten voorgelegd met de vraag welke middelen volgens hen door de bibliotheek worden ingezet. Bijna alle respondenten (90%) geven aan dat de website een communicatiemiddel is dat Bibliotheek Hilversum gebruikt om de klanten te informeren. Op een tweede positie komt met 82% de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek, gevolgd door posters en berichten in de bibliotheek zelf (73%). Er is tevens gevraagd welke communicatiemiddelen men zelf gebruikt maakt om informatie in te winnen over de bibliotheek. De website is niet alleen het bekendste middel, maar wordt ook het vaakst gebruikt: 81% van de respondenten maakt gebruik van de website van Bibliotheek Hilversum. De digitale nieuwsbrief van Bibliotheek Hilversum volgt op enige afstand met 64%.

2 De beoordeling van de communicatiemiddelen Er is eerder gesproken over de bekendheid en het gebruik van de diverse communicatiemiddelen, maar hoe wordt de communicatie van Bibliotheek Hilversum in het algemeen beoordeeld? Van de respondenten beoordeelt maar liefst 90% de communicatie van bibliotheek Hilversum als (zeer) goed. De hoeveelheid informatie die men ontvangt wordt door 80% van de respondenten beschouwd als precies goed. Digitale nieuwsbrief Aan de respondenten die gebruik maken van de digitale nieuwsbrief, is gevraagd hoe zij de digitale nieuwsbrief op een aantal aspecten beoordelen. Over het algemeen wordt de digitale nieuwsbrief op alle aspecten (zeer) goed beoordeeld. Het communicatiemiddel past bij de bibliotheek, is met 91% het best scorende aspect. De website Aan de 81% respondenten die gebruik maken van de website van Bibliotheek Hilversum, is gevraagd hoe zij de website beoordelen. Van deze groep is 93% van mening dat de website als communicatiemiddel past bij de bibliotheek. Daarnaast is de informatie op de website actueel en is het een aantrekkelijke manier om aan informatie te komen. Onderzoek De keuzes van de bibliotheek Keuzes waar de bibliotheek in de toekomst voor zou kunnen komen te staan. Wanneer panelleden kunnen kiezen, geeft 68% de voorkeur aan een groot, divers aanbod met iets minder exemplaren per titel, tegenover 23% die de voorkeur zou geven aan een kleiner aanbod met hierin veel actuele titels. Een grotere hoeveelheid aan verschillende titels wordt dus duidelijk geprefereerd boven de aanwezigheid van relatief veel actuele titels

3 De panelleden in Hilversum geven meestal (72%) de voorkeur aan ruimere openingstijden boven het altijd aanwezig zijn van personeel in de bibliotheek (19%). Bij de keuze tussen een hogere abonnementsprijs zonder leengeld of een lagere abonnementsprijs met leengeld, gaat de voorkeur het meest uit naar de optie zonder apart leengeld (pretparkmodel): twee derde prefereert dit, terwijl een kwart de voorkeur geeft aan het kermismodel. Wanneer men kan kiezen tussen een kleinere vestiging dichtbij huis of een grotere vestiging waarvoor men verder moet reizen, geeft een ruime meerderheid (79%) de voorkeur aan een grotere vestiging met een uitgebreid aanbod. 16% bezoekt liever een kleine vestiging dichtbij huis. Reizen naar de bibliotheek 69% van de leden van het panel van Bibliotheek Hilversum reist meestal met de fiets naar de bibliotheek. Voor een kwart is de auto het meest gebruikte vervoermiddel bij een bibliotheekbezoek en 5% loopt meestal naar de vestiging. Panelleden van Bibliotheek Hilversum gaan minder vaak dan gemiddeld lopend naar de bibliotheek, maar kiezen in plaats daarvan voor de fiets of de auto. Panelleden die momenteel met de fiets naar de bibliotheek gaan, doen hierover gemiddeld ca. 12 minuten. Zij zouden bereid zijn om 17,8 minuten te reizen. Panelleden die lopen naar de bibliotheek, doen dit gemiddeld in 10 minuten. Ook zij zouden bereid zijn langer te reizen, namelijk maximaal 12,8 minuten. De reistijd naar de bibliotheek onder de panelleden die met de auto gaan, bedraagt gemiddeld ruim 11 minuten. Zij zouden dit eventueel wel willen uitbreiden naar een kwartier. Samenvatting van het onderzoek Meer dan boeken. 69% van de Hilversumse panelleden heeft in de afgelopen 12 maanden één of meerdere overige materialen geleend. Het meest geleend zijn dan muziekcd s (37%), tijdschriften (om te lenen) met 29% en dvd s (26%). Luisterboeken en bladmuziek zijn door circa één op de zeven het afgelopen jaar geleend; E-books door 7%.

4 39% van de panelleden kan de bibliotheek een tip geven die ervoor zou zorgen dat ze meer overige materialen zouden gaan lenen (evenveel als in het totale Panel). Het meest genoemd zijn een ruimer en actueler aanbod, maar ook meer informatie over het huidige aanbod en nieuwe aanwinsten zou bijdragen aan een hogere leenfrequentie. Ook inzicht in de prijs van de te lenen overige materialen is een redelijk veel genoemd punt: maak de prijs inzichtelijker; maak het gratis; of maak de kosten onderdeel van het jaarabonnement. Over de omvang van het aanbod van sommige overige materialen hebben veel panelleden geen mening. Als we kijken naar het oordeel van de panelleden die hier wel een mening over geven, dan zien we dat men het meest tevreden is over de hoeveelheid tijdschriften en kranten om aan de leestafel te lezen en te lenen. Het minst tevreden is men over de hoeveelheid E-books: 75% vindt deze te beperkt Over het algemeen is men redelijk te spreken over de actualiteit van de overige materialen. Vooral de tijdschriften en kranten aan de leestafel worden actueel gevonden. Ruim de helft van de Hilversumse panelleden leest weleens tijdschriften (58%) in de bibliotheek en bijna een derde weleens kranten, beide beduidend meer dan in het totale Panel. Een deel van de panelleden weet niet of het aanbod tijdschriften en kranten aansluit bij hun interesses. In vergelijking met het totale panel zijn de leden uit Hilversum positiever over de mate waarin het aanbod van kranten en tijdschriften aansluit bij hun interesses. Bijna vier op de tien panelleden uit Hilversum zouden zeker of waarschijnlijk E-books willen lenen via de bibliotheek en 22% ook e-readers. De meerderheid (ruim zes op de tien) vindt het uitlenen van E-books een taak van de bibliotheek en de meesten zouden E-books dan ook net zo lief of liever lenen als kopen. Een veel kleinere groep (een derde) vindt dat ook het uitlenen van e-readers een taak is van de bibliotheek. Samenvatting van het onderzoek Digitale Bibliotheek. Digitale media en apparaten Ongeveer driekwart van de deelnemers gebruikt één of meerdere digitale media uit de lijst. De drie meest gebruikte digitale diensten zijn Facebook (33%), media om online foto s te delen of te bewerken, zoals Flickr en Picasa (32%) en LinkedIn (eveneens 32%). Twitter kent met 13% een lager gebruik onder de deelnemers.

5 Van de genoemde apparaten kent de laptop het hoogste gebruik in de deelnemersgroep: ruim driekwart bezit een laptop of notebook. Ruim een kwart van de deelnemers bezit een smartphone. Het meest genoemde merk is een Samsung. 13% bezit momenteel een tablet (meestal een ipad) en 9% is voornemens binnen een jaar een tablet aan te schaffen. 12% beschikt over een e-reader en eenzelfde percentage wil er binnen een jaar een kopen. Het meest genoemde merk e-reader is een Sony Reader. Een iets kleinere groep (9%) is de bezitter van een ipod Touch. Slechts 5% wil dit apparaat binnenkort aanschaffen. Tevredenheid digitale dienstverlening bibliotheek De meeste deelnemers aan het onderzoek zijn te spreken over de digitale dienstverlening van de bibliotheek: 85% is tevreden of zeer tevreden. De overige deelnemers hebben vooral een neutrale mening of geven aan het niet te weten en zijn dus niet uitgesproken negatief. Enkele mensen die neutraal oordelen, merken op dat de e-portal niet gebruiksvriendelijk is. Slechts 6% van de deelnemers geeft aan nog digitale diensten van de bibliotheek te missen in het aanbod. Men noemt dan bijvoorbeeld een attendering bij het verlopen van de uitleentermijn en een breder aanbod van E-books. Digitale dienstverlening bibliotheek via internet Spontaan (zonder lijst) zijn het online verlengen en reserveren de bekendste soorten digitale dienstverlening van de bibliotheek (genoemd door respectievelijk 36 en 30%). Op enige afstand volgen de website en de online catalogus, die beide worden genoemd door ongeveer een kwart. Wanneer men een lijst met mogelijke digitale diensten van de bibliotheek krijgt voorgelegd, is het online verlengen verreweg de meest bekende digitale dienst (85%). Met online reserveren, de website van de bibliotheek, de online catalogus en de digitale nieuwsbrief is ca % bekend. De helft van de panelleden kent de activiteitenagenda. De overige digitale diensten die de bibliotheek via de website aanbiedt, zijn minder bekend. Het online reserveren en verlengen van materialen is de digitale dienst waaraan panelleden het meeste belang hechten: nagenoeg iedereen vindt deze dienst belangrijk of zeer belangrijk. Ook de online catalogus en de attendering bij het verlopen van de uitleentermijn zijn digitale diensten van de bibliotheek waaraan veel belang wordt gehecht (bijna 90% antwoordt (zeer) belangrijk ). De digitale bekendmaking van nieuwe aanwinsten, de digitale nieuwsbrief en de activiteitenagenda worden door ca. 70% belangrijk gevonden. De helft van de deelnemers zegt belang te hechten aan het online inschrijven en de leestips. De overige diensten worden door een minderheid belangrijk gevonden. Aan de aanwezigheid van de bibliotheek op sociale media en op YouTube wordt het minste belang gehecht door de deelnemers.

6 De online catalogus, het online verlengen en de website zijn de meest gebruikte digitale internetdiensten van de bibliotheek. Ongeveer 90% van de mensen die deze diensten kennen, maakt er vaak of af en toe gebruik van. De digitale nieuwsbrief, het online reserveren en de activiteitenagenda worden weleens benut door ca % van de panelleden die ermee bekend zijn. Van de overige diensten wordt door een kleinere groep gebruik gemaakt. Digitale dienstverlening bibliotheek via computers in de bibliotheek zelf Ongeveer driekwart van de deelnemers aan het onderzoek is bekend met één of meerdere van de digitale diensten die in de bibliotheek zelf op de publiekspc s worden aangeboden. De bekendheid van de catalogus op de publiekspc is verreweg het hoogst (driekwart kent deze dienst). Van de overige diensten is de Consumentengids, die door 12% genoemd wordt, het meest bekend. Ook qua belang zien we dat de catalogus veel beter scoort dan de overige digitale diensten die aangeboden worden via de publiekspc. 92% van de deelnemers zegt het belangrijk te vinden dat de catalogus op de publiekspc aangeboden wordt. Ca % van de deelnemers vindt het belangrijk dat de bibliotheek de overige diensten die nu op de publiekspc s staan, aanbiedt. De beide krantenbanken worden daarvan het meest relevant geacht. Over alle diensten, uitgezonderd de catalogus, hebben veel deelnemers een neutrale mening. Negen op de tien deelnemers die de catalogus op de publiekspc kennen, maken er vaak of af en toe gebruik van. De overige diensten zijn minder bekend en worden ook minder gebruikt dan de catalogus. Gebruik indien aangeboden via de website Er is aan de deelnemers gevraagd of men vaker gebruik zou maken van de digitale diensten die nu alleen op de publiekspc beschikbaar zijn, wanneer deze diensten via de website zouden worden aangeboden. Het blijkt dat 59% van de deelnemers dit zou doen in het geval van de Consumentengids. Ca % zou vaker gebruik maken van de krantenbank, Fictierom, Literom en/of de regionale krantenbank. De uittrekselbank en JeugdLiterom zouden door 17% vaker worden geraadpleegd. Ongeveer één op de vijf zou geen van de genoemde diensten vaker gaan gebruiken dan men nu doet. Belang diensten fysiek blijven aanbieden Aan de deelnemers is gevraagd hoe belangrijk men het vindt dat de bibliotheek enkele diensten fysiek blijft aanbieden in de toekomst (in plaats van alleen digitaal).

7 Verreweg het meest van belang vindt men het fysiek blijven aanbieden van boeken: 77% van de deelnemers vindt het zeer belangrijk dat de bibliotheek dit blijft doen en nog eens 18% vindt dit belangrijk. Op de tweede plaats komt het bieden van hulp bij het zoeken naar materialen: 88% vindt het belangrijk of zeer belangrijk dat dit in de bibliotheek zelf blijft gebeuren. Ook het fysiek blijven aanbieden van tijdschriften, het verlengen en reserveren van materialen, het inschrijven, het geven van tips en het betalen van bijvoorbeeld te-laat-gelden vindt de meerderheid (ca %) van belang. Ongeveer de helft van de deelnemers vindt het belangrijk dat de bibliotheek informatiefolders fysiek blijft aanbieden en dat het mogelijk blijft om deel te nemen aan activiteiten. Aan de mogelijkheid om in de bibliotheek andere bezoekers te ontmoeten en een toegangskaart voor een activiteit aan te schaffen, wordt het minste waarde gehecht. Beide zaken worden door 34% belangrijk gevonden. Over het belang van deze laatste vier diensten oordeelt een grote groep neutraal. Hieronder de samenvatting van het onderzoek Vindbaarheid.

8 Hieronder de samenvatting van het onderzoek Imago.

9

10 Hieronder de samenvatting van het onderzoek Lidmaatschap.

11 Hieronder de samenvatting van het onderzoek Activiteiten.

12 Hier onder de samenvatting van het onderzoek "Ontmoeting"