Klanttevredenheid: 8,6. Eerste halfjaar 2015 Op basis van 174 respondenten

Transcriptie

1 Klanttevredenheid: 8,6 Eerste halfjaar 2015 Op basis van 174 respondenten

2 Inhoudsopgave 1. Algemene vragen 2. Personeel 3. Hygiene 4. Maaltijden 5. Zorgfunctie 6. Extra service aspecten 7. Eindoordeel 2

3 Tevredenheid in de tijd 1 e halfjaar 2014: 8,7 Respons: e halfjaar 2014: 8,6 Respons: 176 Heel 2014: 8,7 Respons: e helft 2015: 8,6 Respons: 174

4 1. Algemene vragen Leeftijd en geslacht 174 gasten van Dennenheuvel hebben de klanttevredenheid enquête volledig ingevuld. De verdeling naar geslacht is als volgt: 16% Man 84% Vrouw De gemiddelde leeftijd was 77 jaar. Voor vrouwen was dat ruim 77 jaar en voor mannen ruim 74 jaar. 4

5 1. Algemene vragen Uit welke provincie komen onze cliënten? 2% 3% 1% 1% 1% 23% 3% 6% 55% Noord-Holland Utrecht Flevoland Zuid-Holland Gelderland Limburg Noord-Brabant Zeeland Overijssel 5

6 1. Algemene vragen Wie is uw zorgverzekeraar? 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 6

7 1. Algemene vragen Bent u lid van Dennenheuvel? 30% 70% Ja Nee 7

8 1. Algemene vragen Wie attendeerde u op Dennenheuvel? 14% 8% Familie/kenissen 24% 53% Huisarts Mijn lidmaatschap van Dennenheuvel Diversen Ziekenhuis/specialist 1% 8

9 1. Algemene vragen De informatie over verblijf, procedures en kosten was mij duidelijk. Tevredenheid over informatie scoort 8,7 8% 1% 1% 39% 52% 9

10 1. Algemene vragen Bij aankomst werd ik op een vriendelijke manier ontvangen. Tevredenheid over ontvangst scoort 8,9 0% 2% 0% 27% 72% 10

11 2. Personeel De bejegening door de Opnameadministratie was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Opname scoort 9,3 1% 0% 1% 27% 72% 11

12 2. Personeel De bejegening door de Servicedienst was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Servicedienst scoort 9,6 17% 0% 1% 0% 82% 12

13 2. Personeel De bejegening door de Artsen was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over 0% bejegening 0% Artsen scoort 9,2 7% 22% 71% 13

14 2. Personeel De bejegening door de Fysiotherapeuten was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Fysiotherapie scoort 9,7 12% 0% 0% 0% 88% 14

15 2. Personeel De bejegening door de Verpleegkundigen was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Verpleging scoort 9,6 16% 0% 1% 1% 82% 15

16 3. Hygiëne De hygiëne is goed. 0% Tevredenheid over hygiëne scoort 8,8 0% 4% 44% 52% 16

17 3. Hygiëne De kamer is goed verzorgd. Tevredenheid over verzorging kamer scoort 8,5 14% 1% 36% 49% 17

18 3. Hygiëne Het sanitair is goed verzorgd. Tevredenheid over het sanitair scoort 8,7 9% 1% 0% 41% 50% Helemaal eens Redelijk eens 18

19 4. Maaltijden Het ontbijt is goed verzorgd. Tevredenheid over het ontbijt scoort 9,1 6% 0% 0% 26% 68% 19

20 4. Maaltijden De lunch is goed verzorgd. Tevredenheid over de 0% lunch scoort 9,3 0% 5% 21% 74% 20

21 4. Maaltijden Het diner is goed verzorgd. Tevredenheid over het diner scoort 9,5 15% 0% 0% 3% 82% 21

22 4. Maaltijden Aan mijn dieet wordt tegemoet gekomen. Tevredenheid over invullen dieet (betreft circa 20% van de klanten) scoort % 22

23 5. Zorgfunctie Bij de opname heb ik zelf aangegeven wat ik wilde bereiken tijdens mijn verblijf in Dennenheuvel. Tevredenheid over inbreng eigen doelen scoort 7,9 9% 3% 3% 46% 40% 23

24 5. Zorgfunctie Bij de opname werd met mij samen vastgesteld welke zorg ik nodig had om het doel (van 12A) te bereiken. Tevredenheid over inbreng zorgbehoefte scoort 7,8 9% 5% 1% 44% 40% 24

25 5. Zorgfunctie Ik heb het verblijfsdoel van vraag 12A gehaald in de tijd die wij bij de opname hebben afgesproken. Tevredenheid over bereikte doelen scoort 7,6 17% 5% 1% 35% 42% 25

26 5. Zorgfunctie De artsen handelen professioneel. Tevredenheid over professionaliteit artsen scoort 9,0 8% 1% 0% 23% 67% 26

27 5. Zorgfunctie De fysiotherapeuten handelen professioneel. Tevredenheid professionaliteit 0% fysiotherapie scoort 9,8 0% 0% 11% 89% 27

28 5. Zorgfunctie De verpleegkundigen handelen professioneel. Tevredenheid professionaliteit verpleging scoort 9,5 21% 1% 0% 0% 78% 28

29 6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de activiteitenbegeleiding heb ik als meerwaarde ervaren. 15% 0% 0% 3% Meerwaarde activiteitenbegeleiding scoort 9,5 82% 29

30 6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de kapper heb ik als meerwaarde ervaren. 21% 1% 0% Meerwaarde kapper scoort 9,5 0% 78% 30

31 6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de pedicure heb ik als meerwaarde ervaren. Meerwaarde pedicure 2% 2% 0% scoort 9,4 17% 79% 31

32 6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de schoonheidsspecialiste heb ik als meerwaarde ervaren. Meerwaarde schoonheidsspecialiste 0% 0% scoort 8,8 13% 26% 61% 32

33 7. Eindoordeel Ik zou Dennenheuvel aanbevelen aan familie, vrienden en kennissen. Bijna iedereen zou Dennenheuvel aanbevelen 17% 1% 0% 2% 80% 33

34 Rapportcijfer voor verblijf in Dennenheuvel 8,6 34