Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel Tabellenrapportage

Transcriptie

1 Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel 2004 Tabellenrapportage Gemeente Tilburg Dienst Beleidsontwikkeling Team Onderzoek & Informatie Augustus 2004

2 Hoofdstuk 1 Bezoek aan balies gemeentehuis 3 Hoofdstuk 2 Oordeel over het bezoek 5 Hoofdstuk 3 Verbeterpunten 10 2

3 Hoofdstuk 1 Bezoek aan balies gemeentehuis Wijze van vervoer Aantal % met de auto ,4 met de fiets 82 30,1 te voet 3 1,1 met de bromfiets/bromscooter 4 1,5 met de bus 3 1,1 anders 2 0,7 totaal ,0 Geënquêteerde klanten naar tijdstip Tijdstip Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % , , , , , , ,7 1 0, ,8 Bezoek aan balie burgerzaken Aantal % - paspoort ,4 - uittreksel bevolkingsregister 28 11,1 - registratie verhuizing 6 2,4 - burgerlijke stand 6 2,4 - rijbewijs 28 11,1 - anders 44 17,5 - uitgeven pas ,4 - verklaring omtrent gedrag 7 2,8 totaal ,0 Bezoek aan balie leefomgeving Aantal - bouwvergunning 10 - inzage bestemmingsplannen/bouwvergunning/kadaster 3 - kapvergunning 1 - sloopvergunning 1 - anders 5 totaal 20 3

4 Heeft men gekregen waarvoor men kwam? (%) ja nee Aantal % Aantal % balie burgerzaken ,0 20 8,0 balie leefomgeving 15 75,0 5 25,0 totaal ,7 25 9,3 Door 3 klanten van burgerzaken niet ingevuld Heeft zelf actief voorwerk verricht (%) ja nee Aantal % Aantal % totaal , ,4 Door 5 klanten van burgerzaken niet ingevuld Heeft op deze wijze actief voorwerk verricht Aantal % telefonisch medewerker gemeente 39 33,9 internet 26 22,6 familie/vrienden/kennissen/buren 22 19,1 gemeentegids 17 14,8 anders 10 8,7 folder of brochure 6 5,2 gemeentelijke krant 1 0,9 Door 4 klanten niet ingevuld Maakt wel eens gebruik van internet (naar leeftijd) Leeftijd ja nee jonger dan 30 jaar 71 97,3 2 2, jaar , , jaar 31 70, ,5 65 jaar of ouder 5 16, ,9 Totaal , ,4 Door 3 klanten niet ingevuld Heeft thuis een internetaansluiting (%) ja nee totaal ,9 13 6,1 4

5 Hoofdstuk 2 Oordeel over het bezoek Tevredenheid over openingstijden zeer tevreden 17 6,3 tevreden ,1 niet tevreden maar ook niet ontevreden 40 14,8 ontevreden 41 15,1 zeer ontevreden 10 3,7 1 klant heeft bij openingstijden niets ingevuld Tevredenheid over wachtruimte zeer tevreden 37 13,6 tevreden ,9 niet tevreden maar ook niet ontevreden 18 6,6 ontevreden 5 1,8 zeer ontevreden - Tevredenheid over wachttijd zeer tevreden 89 32,7 tevreden ,3 niet tevreden 19 7,0 maar ook niet ontevreden ontevreden 10 3,7 zeer ontevreden 1 0,4 Tevredenheid openingstijden naar werkzaamheid oefen een geen niet meer studeert huisvrouw/- beroep uit beroep* werkzaam man* (zeer) tevreden ,5 5 83, , , ,9 niet tevreden/niet ontevreden 23 13,8 0 0,0 2 4, ,0 1 5,6 (zeer) ontevreden 38 22,8 1 16,7 3 7,0 8 22,9 1 5,6 Totaal Percentages zijn afgerond * minder dan 20 klanten Hoe lang heeft men moeten wachten 0-5 minuten , minuten 58 21, minuten 20 7,4 langer dan 15 minuten 14 5,1 Verbeteren aan openingstijden niets ,4 anders 86 32,5 5

6 elke dag tot uur open 34 12,8 extra middag open tot uur 27 10,2 tussen de middag open ( uur) 10 3,8 Door 7 klanten niet ingevuld Verbeteren aan wachtruimte niets ,8 anders 21 7,7 meer leesmateriaal 8 2,9 moet groter 8 2,9 moet gezelliger 6 2,2 weet niet 4 1,5 schermen 1 0,4 meer over diensten van balies 1 0,4 Voldoende privacy (%) ja nee totaal ,4 20 7,6 Door 8 klanten niet ingevuld Vriendelijkheid van de medewerker zeer tevreden ,6 tevreden ,6 neutraal 2 0,7 ontevreden - - Snelheid van de medewerker zeer tevreden 90 33,3 tevreden ,7 neutraal 7 2,6 ontevreden 1 0,4 Duidelijke / uitleg geven zeer tevreden 97 35,9 tevreden ,1 neutraal 5 1,9 ontevreden 3 1,1 Zorgvuldigheid van de medewerker zeer tevreden 91 33,7 tevreden ,3 neutraal 7 2,6 ontevreden 1 0,4 6

7 7

8 Deskundigheid van de medewerker zeer tevreden 91 33,7 tevreden ,9 neutraal 9 3,3 ontevreden 3 1,1 Meedenken van de medewerker zeer tevreden 96 35,6 tevreden ,1 neutraal 26 9,6 ontevreden 2 0,7 Toegankelijkheid van het gemeentehuis zeer tevreden 65 24,1 tevreden ,4 neutraal 17 6,3 ontevreden 6 2,2 Bereikbaarheid van het gemeentehuis zeer tevreden 71 26,3 tevreden ,6 neutraal 14 5,2 ontevreden 20 7,4 zeer ontevreden 4 1,5 Bewegwijzering in het gemeentehuis zeer tevreden 50 18,6 tevreden ,1 neutraal 50 18,6 ontevreden 18 6,7 Door 3 klanten niet ingevuld Sfeer bij de balies in het gemeentehuis zeer tevreden 59 21,9 tevreden ,3 neutraal 28 10,4 ontevreden 4 1,5 8

9 Algemeen oordeel bezoek balie gemeentehuis zeer tevreden 53 19,9 tevreden ,1 neutraal 5 1,9 ontevreden 3 1,1 Door 6 klanten niet ingevuld 9

10 Hoofdstuk 3 Verbeterpunten Verbeterpunten die genoemd zijn openingstijden ,0 anders 49 26,1 privacy aan de balie 24 12,8 wachttijd 24 12,8 bereikbaarheid gemeentehuis 21 11,2 wachtruimte 14 7,4 bewegwijzering in gemeentehuis 12 6,4 toegankelijkheid 6 3,2 sfeer in gemeentehuis 6 3,2 optreden baliemedewerker 4 2,1 Door 69% ingevuld 10