Hoe de gemeente Ommen u van dienst is
|
|
- Rudolf Wouters
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Hoe de gemeente Ommen u van dienst is
2 Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u ook mailen of het contactformulier van de website invullen. Hoe u uw vraag ook stelt, wij willen u zo goed mogelijk van dienst zijn en aan u leveren wat u vraagt, of alternatieven geven. Om onze dienstverlening zo optimaal mogelijk te houden hebben wij normen opgesteld waaraan onze dienstverlening moet voldoen. U vindt ze in dit Kwaliteitshandvest. Wij werken hard om aan deze normen te voldoen en verbeteren zo onze dienstverlening continu. Wij willen graag weten of u tevreden bent over de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarom vragen we regelmatig wat u ervan vindt. Want natuurlijk willen wij onze dienstverlening steeds beter afstemmen op uw wensen en behoeften. Bent u van mening dat wij niet aan onze servicenormen voldoen of hebt u een idee om het contact tussen u en de gemeente beter te laten verlopen? Wij horen het graag van u! Stuur ons dan een brief, bel of mail ons of laat het ons weten via onze website. Onze dienstverlening blijft optimaal dankzij u! Klaas Smid Wethouder Dienstverlening Kwaliteitshandvest: Hoe gemeente Ommen u van dienst is pagina 2
3 Wat u als klant van gemeente Ommen kunt verwachten Gemeente Ommen wil graag goed contact met haar klanten. Gemeente Ommen is er namelijk voor u. Wij willen u daarom zo goed mogelijk van dienst zijn. De gemeente levert veel producten en diensten. Soms is dit een kort antwoord op een eenvoudige vraag via de telefoon. Soms is dit hulp bij een complexe aanvraag voor een bouwvergunning waarvoor u een gesprek heeft met een medewerker aan de balie. Servicenormen zijn in feite de goede gewoonten die wij er in onze contacten met inwoners en ondernemers op na houden. Of u nu via met de gemeente zaken doet, een bezoek brengt aan één van onze balies, telefonisch contact opneemt of een brief of stuurt. Hebt u contact met de gemeente, dan staan wij klaar voor u om u te helpen. zorgen wij er voor dat u zich welkom voelt. treden wij u vriendelijk tegemoet: open, met respect en professioneel. wordt u deskundig, vriendelijk en correct te woord gestaan. Wilt u meer privacy? Dan voeren wij het gesprek met u in een aparte spreekkamer. Uw vraag is ons startpunt. krijgt u een juist en betrouwbaar antwoord op uw vraag. U krijgt zoveel mogelijk direct antwoord op uw vraag. Dit is niet altijd mogelijk omdat soms meer tijd nodig is om uw vraag goed te beantwoorden. Bijvoorbeeld omdat meer informatie nodig is en daarvoor nader onderzoek nodig is zoals bij een Wmo-aanvraag of aanvraag wijziging bestemmingsplan. In deze gevallen vertellen wij u op welke termijn u wel antwoord krijgt. informeren wij u correct en volledig. Blijven toch zaken onduidelijk, aarzelt u dan niet om dit aan te geven. Wij zijn er om ú te helpen. beschermen wij uw privacy. Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens. Persoonlijke gegevens en informatie met een vertrouwelijk karakter worden alleen gebruikt voor de doelen waarvoor zij zijn bestemd. denken wij met u mee. Zo krijgt u ten minste één maand voor het verlopen van de geldigheidsduur van uw paspoort, identiteitskaart of rijbewijs van ons een herinneringsbrief om uw document te vernieuwen. Mocht uw vergunningaanvraag worden afgewezen, dan bekijken wij samen met u of er alternatieven zijn waarmee u ook geholpen bent. spreken wij u in brieven en beschikkingen aan in heldere taal. bieden wij vanzelfsprekend onze excuses aan mochten wij de uiterlijke termijn overschrijden waarbinnen u van ons een beslissing op een aanvraag had moeten krijgen. komen wij na wat wij met u afspreken. staat de koffie en thee voor u klaar als u in het gemeentehuis langs komt. Kwaliteitshandvest: Hoe gemeente Ommen u van dienst is pagina 3
4 Zo staat onze dienstverlening ervoor In 2014 ontvingen wij op onze drie locaties bezoekers voor de Publieksdienst: in Ommen, in Hardenberg en ongeveer in Dedemsvaart. Bijna 90 procent van de bezoekers heeft minder dan 5 minuten gewacht voor men geholpen werd. Van onze bezoekers in het afgelopen jaar hadden ruim van te voren een afspraak gemaakt, waarvan ruim 40 procent de afspraak zelf heeft gemaakt op het digitaal loket. 97 procent van hen werd binnen vijf minuten geholpen. In 2014 heeft de Publieksdienst telefoontjes behandeld. Bijna driekwart van deze telefoongesprekken die binnenkwamen is binnen 30 seconden beantwoord. De gemeentelijke website trekt veel bezoekers. Ruim 90 procent van de aanvragen die het afgelopen jaar via het Digitaal Loket binnenkwamen, handelden we tijdig af. Contact via internet Wist u dat u voor veel zaken via de computer (digitaal) een afspraak kunt maken met een medewerker van de gemeente? Hierbij kunt u bijvoorbeeld denken aan het maken van een afspraak voor het aanvragen of afhalen van een paspoort, rijbewijs of uittreksel uit de GBA. Voor een volledig overzicht kijkt u op Door vooraf een afspraak in te plannen, kunt u een tijdstip uitzoeken dat u het beste uitkomt en wordt u op het door u uitgekozen tijdstip geholpen. Voor al uw bezoeken aan een van de locaties van de Publieksdienst kunt u bij gemeente Ommen alleen op afspraak terecht. Hierdoor kunnen wij ons goed voorbereiden op uw komst en kunnen wij u beter en sneller van dienst zijn. De Internetsite van de gemeente is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar. Hier vindt u alle informatie over en van de gemeente. U kunt ook een via de website sturen en producten aanvragen via het digitaal loket. Gemeente Ommen biedt steeds meer producten digitaal aan en wil stevig inzetten op een goede digitale dienstverlening. Als u merkt dat zaken in het openbaar gebied niet in orde zijn, dan kunt u dit ook digitaal bij ons melden. Dit kan bijvoorbeeld een losse stoeptegel zijn, een opmerking over het groenonderhoud of een melding van geluidsoverlast. U hoeft dus niet te wachten tot het gemeentehuis geopend is, maar u kunt hiervan melding maken wanneer het u uitkomt. De website van gemeente Ommen is 24 uur per dag en 7 dagen per week voor u beschikbaar. Hendriëtte Kampman, Ommen Ik moest mijn rijbewijs verlengen en had eigenlijk geen idee hoe ik dat moest doen. Op de website van de gemeente vond ik daarover de juiste informatie. Daarna was het eigenlijk een fluitje van een cent. Kwaliteitshandvest: Hoe gemeente Ommen u van dienst is pagina 4
5 Contact via de telefoon Op werkdagen tussen uur en uur kunt u bellen naar ons algemene telefoonnummer U hoeft geen kengetal te gebruiken. Wij staan u graag voor al uw vragen te woord. Als u telefonisch contact zoekt met gemeente Ommen via het algemene nummer , dan hoeft u maximaal 30 seconden te wachten voordat u contact heeft met een medewerker. Eenvoudige vragen beantwoorden wij direct. Als we uw vraag niet gelijk kunnen beantwoorden, geven wij aan hoe en wanneer u wel antwoord krijgt. Voor noodgevallen en meldingen openbaar gebied, waarvoor direct actie noodzakelijk is, kunt u ons 24 uur per dag en 7 dagen in de week bereiken op telefoonnummer U wordt dan doorgeschakeld naar een medewerker van onze buitendienst die indien nodig een acute gevaarlijke situatie veilig stelt. Annemiek van der Linden, Ommen Ik wilde iets regelen via het e-loket, maar ik kwam er niet helemaal uit. Daarna heb ik telefonisch contact opgenomen met de gemeente. De medewerkster die ik aan de telefoon kreeg was erg behulpzaam en vriendelijk. Toen ze hoorde waarvoor ik belde, concludeerde ze dat mijn vraag wat ingewikkelder lag en adviseerde me om een persoonlijke afspraak te maken. Ik kon direct de volgende dag al terecht. Contact via een brief Als u een brief stuurt naar gemeente Ommen, wordt uw brief na ontvangst doorgeleid naar een medewerker die uw vraag kan beantwoorden. U krijgt binnen 5 werkdagen een reactie op uw brief. Als wij uw vraag niet binnen 5 werkdagen kunnen beantwoorden, dan krijgt u een ontvangstbevestiging waarin wij aangeven wanneer u een antwoord kunt verwachten. U krijgt binnen 5 werkdagen een reactie op uw brief. Dit is een antwoord op uw vraag of een ontvangstbevestiging waarin wij aangeven wanneer u een antwoord kunt verwachten. Accountmanager Ommen: Het voelt als vanzelfsprekend aan om u zo snel en goed mogelijk van dienst te zijn; uw vragen worden snel en adequaat beantwoord. Daarbij maakt het niet uit of het nu via de telefoon, de balie, een brief of gaat. Over het algemeen zijn klanten ook zeer tevreden over de dienstverlening: Riemer, Hellendoorn: Riemer uit Hellendoorn is erg tevreden over de hulp die hij kreeg van de accountmanager en koppelde dit terug: Dankjewel voor de snelle reactie, we gaan ons erin verdiepen! Gerdien, Arriën: Ook Gerdien uit Arriën was enorm te spreken over de hulp van de accountmanager: Ik heb de link die je me hebt gestuurd gelezen en kan daar zeker wat mee. Bedankt voor het meedenken! Kwaliteitshandvest: Hoe gemeente Ommen u van dienst is pagina 5
6 Contact via U kunt ons een sturen via het contactformulier op de website van gemeente Ommen. U krijgt direct een ontvangstbevestiging. U kunt een vraag stellen, maar er zijn ook mogelijkheden om een bezwaar of klacht in te dienen. U krijgt binnen 5 werkdagen een reactie op uw . Dat is een antwoord op uw vraag of een waarin wij aangeven wanneer u een antwoord kunt verwachten. U krijgt binnen 5 werkdagen een reactie op uw . Dit is een antwoord op uw vraag of een waarin wij aangeven wanneer u een antwoord kunt verwachten. Dick Seigers Vanuit mijn functie als vrijwillig molenaar, heb ik regelmatig contact met de gemeentelijke beheerder van de molens en met de wethouder. Ik gebruik daarvoor graag de mail en ben erg tevreden over de manier waarop mijn berichten worden afgehandeld. Op iedere mail wordt supersnel gereageerd en de antwoorden zijn inhoudelijk en ter zake doende. Wat dat betreft ben ik een tevreden klant Contact aan de balie In het gemeentehuis wordt u ontvangen bij het Klant Contact Centrum van de Publieksdienst. Hier kunt u al uw vragen stellen. Na aanmelden via een digitale zuil of ontvangst bij de receptie, wordt u direct geholpen of doorgeleid naar een balie waar medewerkers met kennis over bijvoorbeeld paspoorten of bouwvergunningen uw vraag binnen 5 minuten beantwoorden. U krijgt dus een antwoord op uw vraag of u krijgt informatie wanneer u een antwoord kunt verwachten. U kunt een wachtrij bij de receptie voorkomen door uw komst kenbaar te maken via onze digitale zuil. Via deze aanmeldzuil en grote beeldschermen bij de Publieksdienst kunt u de juiste balie vinden. Uiteraard helpen de medewerkers van het Klant Contact Centrum u hier graag mee, wanneer dat gewenst is. Door hun uniforme kleding zijn zij voor u herkenbaar als medewerkers van de gemeente. Hebt u een beperking waardoor u moeite hebt het gemeentehuis te betreden of uw weg te vinden binnen het gemeentehuis, dan staat een medewerker van de Publieksdienst graag tot uw dienst om u te assisteren. Maak een afspraak Voor zaken die bij de Publieksdienst geregeld kunnen worden, dient u vooraf een afspraak te maken. U bent dan op het gewenste tijdstip aan de beurt, u voorkomt een eventuele wachtrij en wij zijn goed op uw komst voorbereid. Een afspraak maakt u in een paar eenvoudige stappen via het Digitaal Loket op of door te bellen naar de Publieksdienst, telefoonnummer Met afspraak wacht u niet langer dan vijf minuten. In onze gezellige wachtruimte hebt u de gelegenheid om even te zitten en kunt u een lekkere kop koffie of thee drinken. De wachttijd voor de balie wanneer u een afspraak heeft gemaakt bedraagt minder dan 5 minuten. Bertus Hilberink: De heer Hilberink kwam voor het verlengen van zijn rijbewijs bij de gemeente Ommen en is tevreden over de dienstverlening. Ik werd heel vriendelijk en correct behandeld. Mike Schonewille: Ik maakte de afspraak via internet, dit verliep erg voorspoedig. In het gemeentehuis zelf werd ik prima op het afgesproken tijdstip geholpen. Kwaliteitshandvest: Hoe gemeente Ommen u van dienst is pagina 6
7 Het kan altijd beter, vertel het ons! Wij doen ons best om u goed van dienst te zijn. Daar hebben wij u bij nodig. Uw suggesties zijn zeer welkom. Met uw idee maken wij onze dienstverlening nog beter voor u. U kunt uw idee kenbaar maken aan een medewerker of in de ideeënbus stoppen. U kunt uiteraard ook een reactie geven via de website of uw idee per post toesturen. Contact met gemeente Ommen U kunt op verschillende manieren contact opnemen met gemeente Ommen: via internet Onze website is via de telefoon Ons telefoonnummer is (kengetal is niet nodig) via de post Gemeente Ommen Postbus AC Ommen via Zie de website onder het kopje contact persoonlijk langskomen Ons bezoekadres is Chevalleraustraat 2, Ommen (Denkt u aan het maken van een afspraak?) Kwaliteitshandvest: Hoe gemeente Ommen u van dienst is pagina 7
Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is
Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,
Nadere informatieDienstverlening. Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer
Dienstverlening Zo doen we dat in Landsmeer! Duidelijkheid over wat u van ons mag verwachten! Gemeente Landsmeer Dienstverlening Landsmeer De gemeente Landsmeer is er voor u: inwoners en ondernemers van
Nadere informatieEn wat kunnen wij voor u doen?
En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum
Nadere informatieAangenaam! Landerd. Een boekje over service
Aangenaam! Landerd Een boekje over service 1 Welkom bij de gemeente Landerd De gemeente Landerd heeft ongeveer 15.000 inwoners. Alle inwoners hebben te maken met de gemeente Landerd. Zij zijn net als u:
Nadere informatieDe werkgroep Dienstverlening vraagt het DT het kwaliteitshandvest 2015 vast te stellen voor de drie gemeenten.
VOORSTEL AAN HET ALGEMEEN BESTUUR Werkgroep Opsteller Dienstverlening Dietwin Bruin Datum 29-9-14 Onderwerp Vaststellen kwaliteitshandvest 2015 Samenvatting Het kwaliteitshandvest bevat servicenormen die
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL
SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels
Nadere informatieWij zijn u graag van dienst!
Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat
Nadere informatieGemeente Gilze en Rijen. Kwaliteitshandvest
Gemeente Gilze en Rijen Kwaliteitshandvest Versie 1.1, datum 01 augustus 2014 Inhoudsopgave Welkom bij uw gemeente... 3 Waar en wanneer kunt u ons bereiken?... 4 Wat mag u van ons verwachten?... 6 Iets
Nadere informatieWat mag u van onze service verwachten?
[kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg
Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg 1 Contactgegevens gemeente Geertruidenberg Bezoekadres Vrijheidstraat 2 4941 DX Raamsdonksveer Postadres Postbus 10001 4940 GA Raamsdonksveer Telefoon 0162-579579
Nadere informatieKlanthandvest (beleidsregel) 2007 Vaststelling in werking 14 maart 2007
Gemeenteblad Nijmegen Jaartal / nummer 2007 / 65 Naam Klanthandvest (beleidsregel) 2007 Publicatiedatum 14 maart 2007 Opmerkingen - Vaststelling van het Klandhandvest bij besluit van Burgemeester en Wethouders
Nadere informatieBezoekadres Raadhuisplein CP WOUDRICHEM. Postadres Postbus ZG WOUDRICHEM
GEMEENTE WOUDRICHEM Bezoekadres Raadhuisplein 1 4285 CP WOUDRICHEM Postadres Postbus 6 4285 ZG WOUDRICHEM Telefoon (0183) 308100 Telefoon meldpunt (0183) 308100?? Net als verderop in het document Fax (0183)
Nadere informatieIndien u belt naar ons centrale nummer , nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op. Wij verbinden u maximaal 2 keer door.
Kwaliteitshandvest Zaltbommel De gemeente Zaltbommel streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente Zaltbommel
Nadere informatieWordt ú al geholpen?
Wordt ú al geholpen? Serviceafspraken van de gemeente Beuningen Wordt ú al geholpen? U wilt snel en goed geholpen worden. En u wilt kunnen rekenen op betrouwbare en foutloze producten en diensten. We doen
Nadere informatieDordrecht neemt haar klanten serieus
Dordrecht neemt haar klanten serieus De gemeente Dordrecht neemt haar klanten serieus. Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een bouwvergunning of een uitkering: de gemeente Dordrecht wil
Nadere informatieoktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?
oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl
Nadere informatieOnze servicenormen Als u de stadswinkel bezoekt
Onze servicenormen Regelmatig krijgt u te maken met de gemeente; bijvoorbeeld voor het aanvragen van een paspoort of een vergunning maar bijvoorbeeld ook om ons te laten weten dat er in uw straat een lantaarnpaal
Nadere informatieZo werken wij. Servicenormen van de gemeente Culemborg
Zo werken wij Servicenormen van de gemeente Culemborg Welkom bij uw gemeente De gemeente is er voor u. Voor allerlei producten en diensten kunt u bij de gemeente terecht: van het aanvragen van een paspoort
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten
SERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten INLEIDING Waarom deze servicenormen? Wij willen u graag laten weten of u een bepaald product direct kunt meenemen of dat u er langer
Nadere informatieKwaliteitshandvest. Servicenormen waaraan u ons mag houden
Kwaliteitshandvest Servicenormen waaraan u ons mag houden Wat is een kwaliteitshandvest? In dit handvest staan beloften van de gemeente Lochem over de dienstverlening. Deze beloften noemen we servicenormen.
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Tholen. Wat mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Wat mag u van de gemeente verwachten? 1 Kwaliteitshandvest gemeente Tholen Inhoudsopgave Voorwoord 5 Telefonische bereikbaarheid 7 Baliecontacten 9 Colofon Gemeente Tholen
Nadere informatieKwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop. I. De contactkanalen. Telefoon. Balie. Brief. . Versie november 2012
Kwaliteitshandvest Gemeente Nieuwkoop Versie november 2012 De gemeente Nieuwkoop streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieKwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Oosterhout Welke service mag u van de gemeente verwachten? 1 Contactgegevens gemeente Oosterhout Inhoud Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Voorwoord burgemeester Een vraag
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieService op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer
Service op een hoger niveau Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Samen werken wij aan Kwaliteit. Weten waar u aan toe bent! Dat is wat wij bij de gemeente Haarlemmermeer belangrijk vinden. Daarom
Nadere informatieServicegaranties. Disclaimer
Servicegaranties Disclaimer Wij stellen alles in het werk om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. En daarbij leggen wij de lat bewust hoog. Maar dat kunnen we alleen met uw medewerking. Daarom
Nadere informatie6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS
6.1 SERVICECODE, GEDRAGSREGELS, HUISREGELS Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden Voorbeeld van een servicecode
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieInterne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360
Interne servicenormen ABG-organisatie Corsanummer GLR: 15int01360 Hieronder ziet u de interne servicenormen voor het KCC van de ABG-organisatie. We beginnen met de algemene servicenormen per kanaal, vervolgens
Nadere informatieBIJLAGE 2 VRAGENLIJST
BIJLAGE 2 VRAGENLIJST 1. Uw Stadswinkelbezoek U heeft vandaag de Stadswinkel bezocht. Wij willen graag van u weten wat de reden van uw bezoek was. U kunt één of meerdere van de producten of diensten hieronder
Nadere informatieKwaliteitshandvest. gemeente Westerveld. Servicenormen. Wat houdt het in en wat betekent het voor u? Wat kunnen wij voor u doen?
Kwaliteitshandvest gemeente Westerveld Servicenormen Wat houdt het in en wat betekent het voor u? De gemeente Westerveld levert een groot aantal producten en diensten. Wij willen dat onze diensten en producten
Nadere informatieDe kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen
De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen De gemeente Terneuzen wil graag goed contact met haar klanten. Het is daarbij belangrijk dat u weet welke kwaliteit u van ons kunt verwachten.
Nadere informatieKwaliteitshandvest Gemeente Sint-Michielsgestel
Kwaliteitshandvest Gemeente Sint-Michielsgestel Inleiding Een goede dienstverlening aan mensen, bedrijven en instellingen die in de gemeente wonen en aanwezig zijn is belangrijk. De gemeente Sint-Michielsgestel
Nadere informatieSERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014
SERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014 De gemeente Moerdijk streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente
Nadere informatieKWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING!
KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! De gemeente Weert streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt
Nadere informatie1 Inleiding... 3 1.1 Derde kwaliteitsmeting in de gemeente Woensdrecht... 3 1.2 Aanpak en uitvoering van onderzoek... 3
Kwaliteitsmeting Woensdrecht 2009 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Derde kwaliteitsmeting in de gemeente Woensdrecht... 3 1.2 Aanpak en uitvoering van onderzoek... 3 2 Bezoekers van het
Nadere informatieHuurdersinformatie. Ontevreden? Vertel het ons
1 Huurdersinformatie Ontevreden? Vertel het ons Klacht of compliment? Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Of heeft u een suggestie ter verbetering van onze dienstverlening? Wij horen het graag
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen.
Een klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeente Drimmelen. Servicenormen: wat mag u van de gemeente verwachten?
Kwaliteitshandvest gemeente Drimmelen Servicenormen: wat mag u van de gemeente verwachten? Contactgegevens gemeente Drimmelen Adres Park 1 4921 BV Made Postadres Postbus 19 4920 AA Made Telefoonnummer
Nadere informatieHoofdstuk 5 Openingstijden
Hoofdstuk 5 Openingstijden Samenvatting Om de dienstverlening te verbeteren zijn in 2011 alle balies van de gemeente (behalve die van Burgerzaken) en servicepunten ondergebracht in de het Stadsbouwhuis.
Nadere informatieKlanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening
Burgerijenquête 5 Klanttevredenheidmonitor gemeentelijke dienstverlening 5- gemeente Oosterhout, Onderzoek & Statistiek Burgerijenquête 5: Klanttevredenheidsmeting gemeentelijke dienstverlening Rapportkaart
Nadere informatieRijbewijs verlengen 75+
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Rijbewijs verlengen 75+ Gemeente Ooststellingwerf Persona Meneer Hofstra Vriendelijk Hecht aan persoonlijk contact Laag inkomen Meneer Hofstra is gepensioneerd weduwnaar.
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieInformatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Whereplantsoen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Whereplantsoen zijn de afgelopen 2 jaren
Nadere informatieKwaliteitshandvest K
K Kwaliteitshandvest Inhoud Wij zijn er voor u Servicenormen 3 Evaluatie 3 Locaties en openingstijden Publiekscentrum 4 Andere gemeentelijke vestigingen 4 Werkplein 4 Balie zorg, welzijn en opvoeding in
Nadere informatiekwaliteitshandvest 1 januari 2013 incl verbeterde fouten 1jul13 KWALITEITSHANDVEST GEMEENTE SINT-MICHIELSGESTEL
KWALITEITSHANDVEST GEMEENTE SINT-MICHIELSGESTEL Inleiding Een goede dienstverlening aan mensen, bedrijven en instellingen die in de gemeente wonen en aanwezig zijn is belangrijk. De gemeente Sint-Michielsgestel
Nadere informatieServicenormen. Wat mag u van ons verwachten?
Servicenormen Wat mag u van ons verwachten? Servicenormen: wat mag u van ons verwachten? Wij zijn er voor u. Daarom willen we graag een betrouwbare en transparante gemeente zijn. We willen u hoogstaande
Nadere informatieCONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008
COCEPTRAPPORT Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest ajaar 2008 PO kennis in uitvoering Drs. M. (Marianne) van Bommel Februari 2009 Inhoudsopgave 1. Respons overzicht... 3 2. Resultaten
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatieIntroductie. Afspraak is afspraak
Kwaliteitshandvest Introductie Afspraak is afspraak De familie Sterk: onze klant Maak kennis met de familie Sterk. Zij zijn onlangs in de gemeente Overbetuwe komen wonen. Het gezin bestaat uit vader Richard
Nadere informatieKwaliteitshandvest Dienstverlening
Kwaliteitshandvest Dienstverlening Wat mag u van gemeente Simpelveld verwachten? Voorwoord burgemeester mr. R. de Boer Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een vergunning of ondersteuning
Nadere informatieServicenormen gemeente Korendijk
KNDK/2010/4238 Servicenormen gemeente Korendijk Algemeen 1. Indien degene met wie u telefonisch contact zoekt op dat moment niet telefonisch bereikbaar is, bieden wij u altijd aan om u terug te bellen
Nadere informatieDienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel Tabellenrapportage
Dienstverlening door de Gemeente Sint-Michielsgestel 2004 Tabellenrapportage Gemeente Tilburg Dienst Beleidsontwikkeling Team Onderzoek & Informatie Augustus 2004 Hoofdstuk 1 Bezoek aan balies gemeentehuis
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatiebeleid: juli 2006, versie: 2014
Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen. Hoe doet u dat?
Een klacht of bezwaar indienen Hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht Klacht Een klacht maakt u telefonisch aan het CIZ kenbaar of schriftelijk (per post). U richt uw klacht
Nadere informatieEen klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat?
Een klacht of bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is iets anders dan een bezwaar We leggen in deze folder eerst uit hoe u een klacht kunt indienen en daarna hoe u een bezwaarschrift kunt indienen.
Nadere informatieOnderzoeksrapport KTO gemeente Woensdrecht. 4e meting. September 2013
KTO Woensdrecht Inhoudsopgave Onderzoeksrapport KTO gemeente Woensdrecht 4e meting September Uitgevoerd door: Onderzoeksbureau EVA Tel.: 010-4256487 E-mail: info@evaonderzoeksbureau.nl Website: www.evaonderzoeksbureau.nl
Nadere informatieInfo aan de raad. Raad: Beslissing:
Raad: Beslissing: Info aan de raad Raadsvergadering : 5 november 2009 Behandeld door : Marion Denissen Portefeuillehouder : Frans Ronnes Registratienummer : 42 Onderwerp : Extra informatie ontwikkeling
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatieWaardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN
Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht
Nadere informatieKWALITEIT, ZO WERKT HET
KWALITEIT, ZO WERKT HET Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL VEENENDAAL EERSTE PEILING 2013 DIENSTVERLENING. GEMEENTE VEENENDAAL November 2013
RAPPORT BURGERPANEL VEENENDAAL EERSTE PEILING 2013 DIENSTVERLENING GEMEENTE VEENENDAAL November 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieEen klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat?
Een klacht of een bezwaar indienen, hoe doet u dat? Een klacht is geen bezwaar, een bezwaar is geen klacht We leggen in deze folder uit hoe u een klacht en hoe u een bezwaarschrift indient. Als u niet
Nadere informatieonderzoek bewonersadviesgroep Dienstverlening
onderzoek bewonersadviesgroep Dienstverlening Patrimonium Barendrecht, juni 2017 Inleiding Begin dit jaar hebben we de Bewonersadviesgroep gevraagd naar hun ervaring en mening over de dienstverlening van
Nadere informatieHoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken
Hoofdstuk 11. Bezoek Burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en maandagochtend gesloten. Ruim
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen
Kwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen De gemeente Schinnen streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren.
Nadere informatieKwaliteit, zo werkt het
Kwaliteit, zo werkt het Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw A. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Dienstverlening, vakeenheid Belastingen Dossiernummer:
Nadere informatieBeschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard
Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Beschrijving klachtenregeling gemeente Nissewaard Deze folder geeft een beschrijving van de klachtenregeling van de gemeente Nissewaard. Er wordt uitgelegd
Nadere informatieWelkom op de polikliniek Kindergeneeskunde
Welkom op de polikliniek Kindergeneeskunde Inleiding Uw kind is verwezen naar de polikliniek Kindergeneeskunde van het Albert Schweitzer ziekenhuis. In deze folder willen wij u informeren over de gang
Nadere informatieAfdeling KlantContactCentrum
Raadhuisplein 1 7811 AP Emmen t. 14 0591 f. 0591 685599 Postbus 30001 7800 RA Emmen e. gemeente@emmen.nl i. www.emmen.nl Aan de raad van de gemeente Emmen Afdeling KlantContactCentrum team Staf ons kenmerk
Nadere informatieDienstverleningshandvest GBLT
Dienstverleningshandvest GBLT Wij willen u graag van dienst zijn GBLT streeft er naar de afhandelingstermijnen zo kort mogelijk te houden. In de tabel hieronder vindt u een overzicht van de maximale afhandelingstermijnen
Nadere informatieU heeft een klacht over ons!
De klachtenprocedure van de gemeente Helmond U heeft een klacht over ons! Als u ontevreden bent over ons.. De klachtenprocedure van de gemeente Helmond Als u ontevreden bent over ons... Wij helpen u graag
Nadere informatieSERVICECODE AMSTERDAM
SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm
Nadere informatieHeeft u een klacht De stappen
Heeft u een klacht De stappen Klachtenafhandeling bij De medewerkers van doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatiegeschillen commissie geschil procedure reglement
www.eigenhaard.nl geschillen commissie geschil procedure reglement geschillencommissie kan uitkomst bieden Als verhuurder van woningen, garages en bedrijfspanden werkt Eigen Haard continu aan de verbetering
Nadere informatieIk heb een klacht. uwv.nl werk.nl. Als u niet tevreden bent over UWV. Wilt u meer weten?
uwv.nl werk.nl Ik heb een klacht Als u niet tevreden bent over UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie over de klachtenprocedure bij UWV. Als u na het lezen nog vragen heeft, kijk
Nadere informatieVoorwoord. Het kwaliteitshandvest is op 12 juli 2011 door het college van burgemeester en wethouders vastgesteld.
Voorwoord De gemeente Borne is er voor de inwoners van en de ondernemers in Borne, Zenderen en Hertme. U kunt voor allerlei diensten bij ons terecht. Van het aanvragen van een legitimatiebewijs tot het
Nadere informatieBetaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM. Kansen & keuzes. voor bedrijven en consumenten
Betaal niet teveel... ziet u afspraken tussen bedrijven bij aanbestedingen? Meld ze bij ACM Kansen & keuzes voor bedrijven en consumenten Waarom krijgt u deze folder? U bent inkoper van een bedrijf of
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht betreffende het CAK. Datum: 25 maart Rapportnummer: 2014/024
Rapport Rapport over een klacht betreffende het CAK Datum: 25 maart 2014 Rapportnummer: 2014/024 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het CAK niet klantvriendelijk te werk is gegaan bij het behandelen
Nadere informatieKWALITEITSHANDVEST Versie: oktober 2015 Corsanummer GLR: 15int
KWALITEITSHANDVEST Versie: oktober 2015 Corsanummer GLR: 15int03085 1 Kwaliteitshandvest Algemeen: contact met uw gemeente Uw gemeente wil u duidelijk, open, vriendelijk en onbevooroordeeld te woord staan.
Nadere informatiePolikliniek Psychiatrie
Psychiatrie Polikliniek Psychiatrie www.catharinaziekenhuis.nl Patiëntenvoorlichting: patienten.voorlichting@catharinaziekenhuis.nl PSY016 / Polikliniek Psychiatrie / 07-11-2016 2 Polikliniek Psychiatrie
Nadere informatieVERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE
VERWACHTINGEN VAN PURMERENDERS BIJ CONTACT MET DE GEMEENTE Verwachtingen van Purmerenders bij contact met de gemeente 1 In opdracht van: Project Antwoord Raymond Gabriëls Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatie7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON
7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden en medewerkers
Nadere informatieZorgeloos huren. regionaal & betrokken
regionaal & betrokken Zorgeloos huren U huurt een woning bij een corporatie of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat uw corporatie doet om de kwaliteit van dienstverlening op orde te houden.
Nadere informatieMarkt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDONDERZOEK AMSTELVEENLOKET
Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDONDERZOEK AMSTELVEENLOKET 1 PROJECT I1785 Rapportagedatum : 8 mei 2015 Klant : Gemeente Amstelveen Contactpersoon bij klant : Celina Mensinga &
Nadere informatieRaadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012
Raadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012 Steller : D.P.J. Brom Telefoonnummer: E-mailadres : Daan.brom@heuvelrug.nl Onderwerp : Uitwerking moties Dienstverlening en Gemeentewinkel Geachte leden
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieBURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN
BURGERS DIE VAN ZICH LATEN HOREN Wie zitten er in het burgerpanel? Het burgerpanel telt 645 actieve leden. Aan het klanttevredenheidsonderzoek van 2011 hebben 264 burgers deelgenomen. Dit is 41% van de
Nadere informatieService code Gouda. Zo zijn we u van dienst
Service code Gouda Zo zijn we u van dienst oktober 2009 Voorwoord Goudse Service Code Beste inwoner van Gouda, Het is mij een genoegen om u de service code van de gemeente Gouda aan te bieden. Als gemeente
Nadere informatieBijlage 2. Doelen en welke normen?
Bijlage bij Hoe helpen de klanten het WMO-loket om beter te presteren? Hein Albeda mmv Frank Faber december 2010 Bijlage 2. Doelen en welke normen? De quick scan en de focusgroepen leverden goede inbreng
Nadere informatieKwaliteitshandvest. Wat u van de gemeente mag verwachten. hoorn.nl. Bezoekadres: Nieuwe steen 1, Hoorn
1 Kwaliteitshandvest Wat u van de gemeente mag verwachten `` Bezoekadres: Nieuwe steen 1, Hoorn Correspondentieadres: Postbus 603, 1620 AR Hoorn Internet: www.hoorn.nl e-mail: gemeente@hoorn.nl hoorn.nl
Nadere informatieRapport. Rapport betreffende een klacht over de gemeente Emmen. Datum: 16 juli Rapportnummer: 2013/086
Rapport Rapport betreffende een klacht over de gemeente Emmen. Datum: 16 juli 2013 Rapportnummer: 2013/086 2 Klacht Verzoekster klaagt over de reactie van de gemeente Emmen op haar klacht dat de gemeente
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten.
Heeft u een klacht? Laat het ons weten. Het komt dagelijks in contact met vele klanten. Daarbij doen wij ons uiterste best om u op een professionele, vriendelijke en integere wijze van dienst te zijn.
Nadere informatieOnderzoek naar de nierfunctie bij een hoge bloeddruk. Renografie met Capoten
Onderzoek naar de nierfunctie bij een hoge bloeddruk Renografie met Capoten 2 Wanneer moet u komen voor het onderzoek? U krijgt het onderzoek op... dag om uur. Wilt u alstublieft deze afspraak bevestigen
Nadere informatie