Tweedehands Auto Kopen - Insights Update
|
|
|
- René Janssen
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Tweedehands Auto Kopen - Insights Update Augustus 2018 Mitchel Wubben Head of Industry Automotive mitchel.wubben@wua.nl
2 Inhoudsopgave Onderzoeksopzet 3 Resultaten: Tweedehands Auto Kopen onderzoek Juli Contact 9 Over WUA en de Web Performance Scan 10 2
3 WUA heeft een uitgebreid online experience benchmark onderzoek uitgevoerd Aanpak: 200 respondenten oriënteren zich vrij online op het kopen van een tweedehands auto. Doel: In kaart brengen van de online customer experience van jouw website ten opzichte van de competitie en de WUA benchmark. Onderzoeksvraag: Stel je voor je hebt behoefte aan een nieuwe auto. Je voorkeur gaat uit naar een tweedehands auto. Ga op het internet op zoek naar een tweedehands auto. Je bent volledig vrij om te gaan zoeken zoals je zelf wilt. Ga op zoek naar een website waar ze een auto hebben die het best bij jouw persoonlijke situatie past. M.a.w. een auto die je ook echt zou kopen. Ga net zo ver door als je kan, maar vraag niet daadwerkelijk offertes aan. Ga door tot de aanvraagknop. Vindbaarheid Eerste indruk Doorgaan Verdieping Voorkeur Bestel proces Hoe vindbaar is jouw website? Wat is de eerste indruk die bezoekers hebben van jouw website? Gaan bezoekers door op de website na hun eerste indruk? Wat is hun mening na het verder bekijken van de website? Aan welke website geven bezoekers uiteindelijk de voorkeur? Hoe beoordelen bezoekers het bestelproces? 3
4 De WUA! Web Performance Scan bekijkt de volledige journey! N=200 Deelnemers bekijken 4 tot 5 sites Elke website wordt beoordeeld aan de hand van de WUA! vragenlijst 4 Voorkeur
5 5 Resultaten: Tweedehands Auto Kopen Onderzoek Juli 2018
6 Web Performance Score % gevonden % nummer 1 Web Performance Score Juli AutoTrack.nl 73 66% 18% 2 Autoscout24.nl 70 58% 21% 3 Marktplaats.nl 69 64% 15% 4 AutoTrader.nl 63 45% 7% 5 GasPedaal.nl 57 36% 8% 6 viabovag.nl 53 13% 5% 7 Toyota.nl 49 6% 2% 8 Speurders.nl 48 20% 2% 9 auto.nl 47 6% 1% 10 Autokopen.nl 44 6% 2% 11 AutoWereld.nl 40 6% 0% Het Web Performance Model geeft de prestatie van uw website weer in één overall score, de Web Performance Score. Daarnaast worden de details van het oriëntatieproces in kaart gebracht aan de hand van een trechter: van Gevonden worden naar Eerste Indruk, Doorgaan, Verdieping, Totaaloordeel en uiteindelijk naar Voorkeur. 6
7 Web Performance Score % gevonden % nummer 1 Vindbaarheid, Conversie & Voorkeur De grafiek toont de verhouding tussen Vindbaarheid en Conversie. 1 AutoTrack.nl 73 66% 18% 2 Autoscout24.nl 70 58% 21% 3 Marktplaats.nl 69 64% 15% 4 AutoTrader.nl 63 45% 7% 5 GasPedaal.nl 57 36% 8% 6 viabovag.nl 53 13% 5% 7 Toyota.nl 49 6% 2% 8 Speurders.nl 48 20% 2% 9 auto.nl 47 6% 1% Rechtsonder in de grafiek staan websites die veelvuldig worden gevonden, maar relatief weinig bezoekers weten te overtuigen. Linksboven staan websites die juist zeer overtuigend zijn, maar niet vaak worden gevonden. De grootte van de cirkel wordt bepaald door de absolute Voorkeur voor de website binnen de branche. Hoe groter de cirkel, hoe hoger de Voorkeur. 10 Autokopen.nl 44 6% 2% 11 AutoWereld.nl 40 6% 0% 7 De grijs gearceerde websites zijn onvoldoende gevonden om in het rapport te worden getoond.
8 Dashboard Web Performance Scan Vindbaarheid Vindbaarheid 1 AutoTrack.nl 66% - 2 Marktplaats.nl 64% - 3 Autoscout24.nl 58% - Vindbaarheid toont het percentage respondenten die elke website hebben bezocht. Elke respondent bezoekt minimaal 4 websites, elk bezoek telt mee in de vindbaarheid. Eerste Indruk Look & Feel 1 viabovag.nl 80-2 AutoTrack.nl 79-3 Autoscout24.nl 79 - Aanbod 1 viabovag.nl 80-2 AutoTrack.nl 80-3 Autoscout24.nl 79 - Merk 1 viabovag.nl 86-2 AutoTrack.nl 79-3 Autoscout24.nl 77 - Doorgaan Doorgaan 1 AutoTrader.nl 100% - 2 Autoscout24.nl 98% - 3 Speurders.nl 98% - Zowel Eerste Indruk als Verdieping bestaan uit de thema's Look & Feel, Aanbod en Merk. Elke thema score is gebaseerd op de kwantitatieve feedback van respondenten op een vaste set van vragen. Verdieping Look & Feel 1 viabovag.nl 82-2 GasPedaal.nl 82-3 AutoTrack.nl 81 - Aanbod 1 AutoTrack.nl 80-2 viabovag.nl 79-3 Autoscout24.nl 78 - Merk 1 viabovag.nl 81-2 AutoTrack.nl 77-3 Autoscout24.nl 76 - Voorkeur Voorkeur 1 Autoscout24.nl 21% 2 AutoTrack.nl 18% 3 Marktplaats.nl 15% Het Doorgaan percentage is gebaseerd op het aantal bezoekers dat doorgaat naar de Verdieping gedeeld door het aantal bezoekers van de website. Voorkeur toont het aantal respondenten dat de website op de nummer 1 positie zet. 8
9 Wat zeggen klanten over jouw merk? Laten we samen de mogelijkheden bekijken en ervoor zorgen dat jouw merk Digitaal excelleert! Connect met mij op mailen naar of bellen met Mitchel Wubben Head of Industry Automotive
10 10 Met de Web Performance Scan helpt WUA organisaties hun digitale sales te vergroten
11 De Web Performance Scan De Web Performance Scan is een uniek benchmark-onderzoek waarin je glashelder je eigen online performance in beeld hebt in vergelijking met andere spelers in jouw markt en meer dan andere beoordeelde websites. Wat maakt de Web Performance Scan uniek? Een grote steekproef De gehele digitale customer journey wordt blootgelegd Maakt vergelijking mogelijk binnen en tussen branches, nationaal en internationaal Combinatie van kwantitatieve data, kwalitatieve input en expert analyse Inzicht in je customer experience van je eigen website en tevens van de belangrijkste concurrenten Mogelijkheid tot het continu monitoren van je web performance middels tracking Model met een voorspellende waarde van meer dan 70% 11
12 De volledige WUA Web Performance Scan rapportage (+/- 20 aanbevelingen) geeft direct inzicht in hoe je klantervaring te optimaliseren en de conversie te verhogen 1. Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren 2. Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie 3. Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten 12
13 Veel organisaties kijken naar zichzelf vanuit diverse beschikbare bronnen Beschikbare informatie: - analyses - bezoekers - conversie - zoek informatie - bounce rates - usability testen - A/B & multivariate testen - - onderbuik gevoel Het levert waardevolle informatie om goed naar jezelf te kijken, maar het beeld ontbreekt waarom consumenten hun product en service kiezen ten opzichte van anderen in de markt. 13
14 Door de online klantreis volledig in beeld te hebben, weet je precies wat je te doen staat. Wat beleeft een consument tijdens het online oriëntatieproces op jouw website ten opzichte van anderen in de markt? Wat is de ervaring van de klant in het oriëntatieproces? - Welke sites worden bezocht? - Welke sites vinden ze wel/niet goed? - Waarom presteert een website goed? - Waarom haakt een bezoeker af? Dit is wat we in kaart brengen met de Web Performance Scan. Waarom kiest een klant voor jou of de concurrent? 14
15 Het WUA Web Performance Model Vindbaarheid Gevonden worden Eerste indruk Eerste indruk Look & Feel Aanbod Merk Doorgaan Doorgaan Verdieping Verdieping Look & Feel Aanbod Merk Voorkeur Voorkeur Bestel proces Bestelproces 15
16 Download gratis: The Digital Excellence Challenge Download gratis ons boek The Digital Excellence Challenge: het staat stampvol inzichten & best practices van 25 winnaars!
17 Over WUA! Herengracht 252 NL BV Amsterdam Tel: +31 (0) wuaglobal.com Opgericht in 2008 door online ondernemers Klaas & Henk Kroezen. 35+ medewerkers en experts in digital & benchmarking. Groeiende internationale organisatie, momenteel actief in 15+ landen. Gespecialiseerd in bedrijven helpen de #1 te worden en blijven op digital experience. 100% focus op digital experience benchmarking van acquisitie, service & retentie klantenreizen. Volledig gefocust op digitale oriëntatie- en service klantreizen. WUA! voert onafhankelijk onderzoek uit op eigen initiatief. Het resultaat: unieke database met beoordeelde sites & apps. High-tech usability onderzoeksruimte in hartje Amsterdam. Bedenkers van Web Service Scan en de Web Performance Scan. Selectie van klanten waar we met trots voor werken; De resultaten laten zien wat (potentiele) klanten daadwerkelijk ervaren. Met de inzichten kun je substantieel je sales en loyaliteit verhogen en je kosten verlagen. 17
WUA Web Performance Scan Recruitment
WUA Web Performance Scan Recruitment Best PracticeReport 2017-2018 - Sneak Preview Matthijsvan den Broek Head of Industry Recruitment matthijs.van.den.broek@wua.nl 1 WUA Recruitment Best PracticeReport
De perfecte online customer journey
De perfecte online customer journey 1 Missie Netprofiler Wij geloven dat het goed verzamelen, analyseren en gebruiken van digitale data leidt tot betere marketing beslissingen en tot een betere invulling
Online klantervaringen Onderzoek 2008 N=1457
Online klantervaringen Onderzoek 2008 N=1457 November 2007 Maart 2008 Niets uit dit onderzoek mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband, elektronisch
Waar liggen je kansen online?
Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment
De digitale speurtocht naar de optimalisatie van het aankoopproces
De digitale speurtocht naar de optimalisatie van het aankoopproces 1 21/6/13 1 Wie zijn jullie? 1. Wie is markt onderzoeker / marketeer / online marketeer / web analist 2. Wie gebruikt er web analytics
ViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
Online Marketing. Zoekmachine Marketing - Adverteren
Online Marketing Vraagstuk: Zoekmachine Marketing - Adverteren Datum: juni 2016 Zoekmachine Marketing: Adverteren De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap
Online Marketing. Zoekmachine Marketing - Optimalisatie
Online Marketing Vraagstuk: Zoekmachine Marketing - Optimalisatie Datum: juni 2016 Zoekmachine Marketing: Optimalisatie De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar
Tevredenheidsonderzoek
websolve-onderzoek.nl Tevredenheidsonderzoek Meet klanttevredenheid over aankoop en onderhoud. Gebruik de resultaten om uw vestiging beter te maken en klanten loyaal te houden. Versie: Juni 2016 Makkelijk
Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl
Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl Informatiebrochure Informatie over Carsom.nl Wat is Carsom.nl? Carsom.nl is een nieuw, onafhankelijk platform voor onderhoud en reparaties. Op Carsom.nl worden
start om 19:00 uur 1
start om 19:00 uur 1 Certifications Google AdWords (Fundamentals, Display, Search) Google Analytics DoubleClick (DCM, DBM, DRM) 2 1. Voorstellen 2. Google Analytics 3. Analytics rapportages 4. Doelen instellen
maakt resultaat meetbaar
maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer
Wat kan B2B leren van B2C
Wat kan B2B leren van B2C De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015 Agenda Totale ontwrichting B2B commerce? Waarom online verkopen?
Contentstrategie. Hoorcollege 3 16 september 2013
Contentstrategie Hoorcollege 3 16 september 2013 Agenda HC3 Doelstellingen (KPI s) Funnel De belangrijkste content KPI s Case 2 3 KPI s KPI s Key Performance Indicator Variabelen om doelstellingen van
Meer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Online Marketing Vraagstuk: Affiliate Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Affiliate Marketing Datum: juni 2016 Affiliate Marketing Ben je als ondernemer op zoek naar mogelijkheden om jouw dienst/product extra onder de aandacht te brengen? Of heb jij
Verhoog de conversie van jouw e-commercebedrijf met Persuasion Profiling
Verhoog de conversie van jouw e-commercebedrijf met Persuasion Profiling Heeft jouw bedrijf veel gebruikers en wil jij de data hiervan inzetten bij het beïnvloeden van de keuzemogelijkheden op de mediakanalen
Wat zeggen je cijfers in Google Analytics?
Wat zeggen je cijfers in Google Analytics? Gerben van Ouwendorp (TMG) Remarke'ngevent, 26 maart 2015 Introductie @ouwendorp gerbenvanouwendorp En wie zijn jullie? En wat is jullie rol? Eigenaar Sales
Tevreden.nl. Trotse medewerkers en enthousiaste klanten zijn doorslaggevend in het succes van organisaties.
Tevreden.nl Trotse medewerkers en enthousiaste klanten zijn doorslaggevend in het succes van organisaties. Tevreden.nl Met gericht onderzoek inzicht in de tevredenheid van Medewerkers Klanten Ketenpartners
Lead score. Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken
Lead score Graydon Lead Insights. Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. openheid van zaken Maximaal rendement uit uw B2B-websitebezoek. Boost uw B2B-leadgeneratie Slechts 4 tot 11% van al uw websitebezoekers
UWV Informatieavond Dinsdag 17 januari 2017
UWV Informatieavond Dinsdag 17 januari 2017 Programma 19.00 René Steuer - oprichter Competence Factory 19.20 Alrik Mol - UWV 19.30 Webdevelopment - Arno Mol 19.40 Wordpress - John Oosterlaar 19.50 Interaction
Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012
Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van
11 Redenen om te investeren in een nieuwe website
11 Redenen om te investeren in een nieuwe website Als je al een website hebt, dan is het handig als je beschikt over een overzicht van redenen wanneer een investering in een nieuwe website gerechtvaardigd
E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
ZOEKOPTIMALISATIE. Meer bezoekers op jouw website met SEO.
ZOEKOPTIMALISATIE Meer bezoekers op jouw website met SEO. Inhoudsopgave. 01 Wat is SEO precies?. 02 Zoekwoordanalyse. 03 Het belang van goede en kwalitatieve content. 04 Belangrijke SEO onderdelen. 05
Lesweek 9: Meten is weten
Lesweek 9: Meten is weten In deze lesweek leer je: Wat het belang is van meten bij e-commerce Dat meten alleen relevant is in relatie tot de vragen die je stelt Wat kwantitatieve meet- en onderzoeksmethoden
Toelichting View-In dashboard. Sales Funnel
Sales Funnel We weten dat voor het kopen van een nieuwe auto het aantal showroom bezoeken al jaren afneemt. Deze afname van toestroom van klanten in de showroom moet gecompenseerd worden door leads op
Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV
Performance Scan UWV.nl en Werk.nl in opdracht van FNV Uitgevoerd door: Inhoudsopgave 1. Werk.nl, het belang van beschikbaarheid 3 2. Performance Scan Werk.nl 4 3. Performance score card 5 4. Performance
Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen
Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het moment dat je klant een product koopt. Het moment dat een toekomstige
Digital Agencies 2015
Websurvey onder 117 respondenten (werkzaam bij 108 Nederlandse digital agencies), waarvan 85% directie. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van cloud- en hostingprovider True, in samenwerking met Emerce.
Online Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Conversie Marketing Datum: juni 2016 Conversie marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg daarvan
Medewerkersonderzoek. Meting november Uw projectmanager Meike Post. Samenvatting 't Dijkhuis. E: T: +31 (0)
Medewerkersonderzoek Samenvatting Meting november 2016 Uw projectmanager Meike Post E: meike.post@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Uitleg Samenvatting Scores Scores op de
Onderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis. Onderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis 1
Onderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis Onderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis 1 Inhoud Onderschat niet de impact van online formulieren binnen
Uden aan het woord. Monitoren en verbeteren van klantervaring op basis van structurele feedback
Uden aan het woord Monitoren en verbeteren van klantervaring op basis van structurele feedback Mariko van Ojen (gemeente Uden) & Boudewijn Bugter (Customer Revolution) Cascadis Congres, 6 april 2016 Mariko
Customer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Preview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Agenda Online Dialogue Donderdag #7" Donderdag 10 november 2011, Utrecht!
Online Dialogue Donderdag #7 10 november 2011 Online Dialogue Donderdag #7 10-11-2011! Anouschka Scholten - Online Dialogue! Hoe leer ik mijn online bezoeker echt kennen?! Agenda Online Dialogue Donderdag
Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen
Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie
DIGITAL MARKETING TRENDS 2014
DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 1 2 MARKETING TRENDS Bron: Adobe 2013 3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN? Bron: Dave Chaffey 2013 4 SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang
connect MAAKT FIETSEN SLIMMER
connect MAAKT FIETSEN SLIMMER connect MAAKT FIETSEN SLIMMER Je fiets op slot zetten met een traditioneel slot zal altijd blijven, bij voorkeur zelfs met 2 verschillende sloten. Dit is de eerste bescherming
Algemene gegevens. Antwoord op de bovenstaande vragen:
Verkoopplan Inhoudsopgave Algemene gegevens Jezelf verkopen De boodschap Doelgroepen Doelgroep VPC Persona Elevator pitch Telefoonscript Plus en pijnpunten Acquisitiestrategie 1. Verwachtingen overtreffen
CONCEPT TEST. SNEL Real-time inzichten. BETAALBAAR Vanaf 995 UUR. GEMAK Optimale User Experience RESULTATEN
CONCEPT TEST Binnen 24 uur feedback van 100 klanten op jouw concept RESULTATEN 24 SNEL Real-time inzichten GEMAK Optimale User Experience BETAALBAAR Vanaf 995 UUR WAT WE DOEN In 45 seconden 24 UUR TEST
SEO WHITEPAPER De belangrijkste SEO ontwikkelingen voor 2018
SEO WHITEPAPER De belangrijkste SEO ontwikkelingen voor 2018 Introductie. SEO is al sinds een aantal jaar een van de belangrijkste online marketing activiteiten. En terecht, want iedereen wil beter gevonden
Wat zijn de doelstellingen van uw. actief zijn? 28-10-2014. Online marketing: het belang van internet en je website. TenZer niet het eerste idee
TenZer niet het eerste idee Online marketing: het belang van internet en je website Workshop 27 oktober 2014 Lead to Sale Creative Photostudio Vallen en opstaan En toen.. TenZer Probeer ervaren ondernemers
CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS!
CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT VOOR AMBITIEUZE ONDERNEMERS! CARPROF DE BESTE FORMULE VOOR EEN BETER RENDEMENT De markt staat onder druk, nieuwe klanten blijven uit en de consument laat
Digital Excellence. Omdat we met minder geen genoegen nemen
Digital Excellence Omdat we met minder geen genoegen nemen U kent ons toch wel? 2 8-9 - 2 0 1 8 Aantrekkelijke combinatie van een sterke en competitieve business Retail Banking ±5m ±300k Private Banking
Customer Journey optimalisatie bij Florius Noortje Krakers, Marc Borgers
Customer Journey optimalisatie bij Florius Noortje Krakers, Marc Borgers Titel van de presentatie Florius Facts & Figures - Ontstaan uit Bouwfonds - Meerdere merken, oa. Direktbank, MNF bank, Reaal, Woonnext.
CUSTOMER EXPERIENCE AT WEHKAMP
CUSTOMER EXPERIENCE AT WEHKAMP WEHKAMP 4 3 CUSTOMER EXPERIENCE Customer centricity Customer centricity betekent de klant centraal stellen in zowel de bedrijfsvisie op lange termijn als ook in de dagelijkse
Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen
27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media
DRIVING BUSINESS. Werkplaats orders genereren met Social Media Michel van Roon E-mail: mvroon@automotiveretail.nl Twitter: @michelvanroon Facebook: facebook.com/automotiveretail 01 WAT IS ER GEBEURD? 02
Call tracking. Telefonische conversies meten in Google AdWords. AdCalls
Call tracking. Telefonische conversies meten in Google AdWords. AdCalls Samenvatting Google AdWords Google AdWords is hét betaalde advertentiekanaal van Google. Je wilt je advertenties tonen aan een relevant
Call tracking. Slimme marketingbeslissingen maak je op basis van complete data. AdCalls
Call tracking. Slimme marketingbeslissingen maak je op basis van complete data. AdCalls Samenvatting Web- en telefonische conversies Webconversies worden vaak gemeten met Google Analytics en AdWords. Maar
Meten is weten. Google Analytics tips 2016
Meten is weten Google Analytics tips 2016 Inhoudsopgave Welkom Hoofdstuk 1: Google analytics updates 2016: Ben jij genoeg op de hoogte? 1.1 Waarom je sitelinks moet analyseren 1.2 Een Analytics rapport
DE EERSTE STAP NAAR EEN ONVERGETELIJKE GEBRUIKERSERVARING
UX SCAN DE EERSTE STAP NAAR EEN ONVERGETELIJKE GEBRUIKERSERVARING Onze user experience designers controleren met behulp van de User Experience Scan of uw online software niet alleen functioneel, maar ook
Hireserve recruitmentsoftware. Brochure 2017
Hireserve recruitmentsoftware Brochure 2017 Wie we zijn en wat we doen Over Hireserve Hireserve is leverancier van recruitment software. We maken, onderhouden en verkopen een gebruiksvriendelijk en veilig
Hello, are we your marketing analytics partner?
Hello, are we your marketing analytics partner? Travel Energy Vergroot het marktaandeel in de specifieke product categorieen door de effectiviteit te optimaliseren van het acquisitie budget. Analiseer
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Agenda Online Dialogue Donderdag #7! Donderdag 10 november 2011, Utrecht!
Agenda Online Dialogue Donderdag #7! Donderdag, Utrecht! Thema: Klantinzicht is de basis van verbetering! 14.30 Welkom! 14.35 Kennis over de bezoeker! 15.10 Conversie quiz: Freo.nl! 15.45 Break! 16.00
Sterk groeiende bedrijven en startups vertrouwen op onze expertise en middelen voor hun meest innovatieve projecten.
Scopeweb is een team van ervaren ontwikkelaars en ontwerpers, met allerlei technologische achtergronden. Samen werken wij dagelijks aan de toekomst van het internet. Sterk groeiende bedrijven en startups
Wendbaarheidsprofiel
Wendbaarheidsprofiel 01 Introductie Wat is het? Voor je ligt jouw persoonlijk rapport van de Fit-for-Future scan. Het bevat jouw wendbaarheidsprofiel, gebaseerd op de resultaten van de online vragenlijst
Noort Organisatie Ontwikkeling
E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:
Propositie City/Regio MAEXchange
Maakt de waarde van maatschappelijke initiatieven inzichtelijk en bevordert investeren en participeren daarin Propositie City/Regio MAEXchange Achtergrond City/Regio MAEXchange De MAEXchange is een landelijk
Leads verzilveren met de softwaretool van LeadWizard.nl
LeadWizard De SalesTool voor B2B bedrijven Leads verzilveren met de softwaretool van LeadWizard.nl Haal eruit wat erin zit Ken bedrijven die uw website bezoeken En doe er iets mee..! Wat is LeadWizard?
Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes
Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service
Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
User Centered Design en CRO. Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet
User Centered Design en CRO Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet Even voorstellen Economische psychologie Internationaal kwalitatief marktonderzoek E-commerce manager travel Online consumentengedrag
HOE WORD JE HET EERSTE ZOEKRESULTAAT?
HOE WORD JE HET EERSTE ZOEKRESULTAAT? WEBDESIGN DIGITALE MARKETING OPLEIDING & ADVIES GRAFISCH ONTWERP Inleiding Wat is zoekmachine optimalisatie? SEO, search engine optimization ook wel zoekmachine optimalisatie
Klantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Masterclass Digitale strategie
Masterclass Digitale strategie Voor wie is de masterclass Digitale Strategie? De masterclass Digitale Strategie is voor iedereen die (mede-) verantwoordelijk is voor het opstellen van de digitale strategie
Whitepaper Livechat en leasemaatschappijen. The plus for your company
Whitepaper Livechat en leasemaatschappijen The plus for your company Whitepaper Livechat en Lease- Maatschappijen De leasemarkt neemt ontzettend toe in volume. Jaarlijks worden er in Nederland ongeveer
WEBSITE RAPPORT. Opgesteld voor
WEBSITE RAPPORT Opgesteld voor http://degroenebron.nl 26 jan. 2019 http://degroenebron.nl SEO PROBLEMEN OP JE WEBSITE (26 JAN. 2019) Deze rapportage toont SEO-problemen die je kan oplossen om je ranking
INTRODUCTIE WIJ GELOVEN IN EEN LANGDURIGE RELATIE
INTRODUCTIE WIJ GELOVEN IN EEN LANGDURIGE RELATIE Wij zijn gespecialiseerd in het opzetten en optimaliseren van online marketing en het ontwikkelen van websites. Voor het bereiken van uw doelgroep kunnen
Leads verzilveren met de softwaretool van Leadexpress.nl
Leads verzilveren met de softwaretool van Leadexpress.nl Haal eruit wat erin zit Ken bedrijven die uw website bezoeken En doe er iets mee..! Wat is Leadexpress? LeadExpress is innovatieve software dat
Online Marke+ng. OPDRACHTEN
Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox
Onderzoeksopzet. Trends in Service 2010
Onderzoeksopzet Trends in Service 2010 Utrecht, oktober 2010 1. Inleiding De sociale netwerken nemen een steeds belangrijker plaats in in de communicatie tussen bedrijven en hun (potentiële) klanten en
WHITEPAPER SMART-CALL TM. Slim bellen dankzij data
WHITEPAPER SMART-CALL TM Slim bellen dankzij data Over 2Contact Smart-Call 2Contact is een multichannel klantcontactcenter dat bedrijven ondersteunt in het commerciële klantcontact en bij het verbeteren
rs editie - Makelaars editie - Makelaars editie - Makelaar Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen
rs editie - Makelaars editie - Makelaars editie - Makelaar Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het
BASIS FUNCTIONALITEIT. Creëer kwalitatieve leads uit bezoekers van je website
INTRODUCTIE BASIS FUNCTIONALITEIT Creëer kwalitatieve leads uit bezoekers van je website B2B software voor het identificeren van SweetSpot prospects op je website Beschrijving van de basis functionaliteit
CAMPAGNETEST. SNEL Realtimeinzichten. BETAALBAAR Vanaf 695 UUR. GEMAK Optimale User Experience RESULTATEN. An Agile MI Solution
CAMPAGNETEST An Agile MI Solution RESULTATEN 24 SNEL Realtimeinzichten GEMAK Optimale User Experience BETAALBAAR Vanaf 695 UUR HERKENBAAR? We testen grote campagnes wel, maar voor de kleine campagnes is
Website Benchmark. Provinciale Statenverkiezingen 18 maart 2015 BENCHMARK ONDERZOEK
Website Benchmark Provinciale Statenverkiezingen 18 maart 2015 BENCHMARK ONDERZOEK Provinciale Statenverkiezingen 2015 Provinciale Statenverkiezingen betekent: campagnes. Uiteraard van politieke partijen,
1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!
1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book
EFFECTIVENESS BAROMETER
EFFECTIVENESS BAROMETER Roland Van Gompel Inne Thielemans ivox 2017 Onderzoeksopzet Doel van het onderzoek Hoe denkt de Belgische marketeer over marketing communication effectiveness? Doelgroep Communicatiespecialisten
CONCEPTTEST. SNEL Realtimeinzichten. BETAALBAAR Vanaf 995 UUR. GEMAK Optimale User Experience RESULTATEN. An Agile MI Solution
CONCEPTTEST An Agile MI Solution RESULTATEN 24 SNEL Realtimeinzichten GEMAK Optimale User Experience BETAALBAAR Vanaf 995 UUR HERKENBAAR? Ben ik wel het juiste product of dienst aan het ontwikkelen? Klopt
SEO en Beslist.nl. Copyright Starteenwinkel.nl
SEO en Beslist.nl Copyright Starteenwinkel.nl Lees in deze handleiding over: SEO en Beslist.nl 1. Hoe word ik goed gevonden in Google? 2. Waarom SEO en Beslist.nl belangrijk zijn 3. Hoe denkt Google? 4.
Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit
Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in
UWV Informatieavond. Donderdag 24 november 2016
UWV Informatieavond Donderdag 24 november 2016 Programma 19.00 Michel Penterman Competence Factory 19.10 Rene Steuer oprichter Competence Factory 19.20 Alrik Mol UWV 19.40 Sjoerd Burger Social Media Recruitment
Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009
Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product
www.customercentricindex.com Het bezoekersonderzoek dat u helpt te achterhalen wat de echte ervaring van bezoekers op uw website, app of intranet is. Bezoekers vertellen u op welke gebieden u excelleert
Maak onderbouwde marketingbeslissingen en kr g een volledig inzicht in het online gedrag van je doelpubliek, gaande van ontdekking tot retentie.
Web Tracking Leer je klant nog beter kennen Het verbeteren en optimaliseren van jouw marketing begint met het verzamelen en begr pen van je marketing data. Via het Flexmail platform en de Web Tracking
Advies
Advies www.1procentclub.nl Maart - April 2008 Niets uit dit onderzoek mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband, elektronisch of op welke
Handleiding Gebruikers-verkenner Google Analytics
Handleiding Gebruikers-verkenner Google Analytics Inhoudsopgave Inleiding... 2 Hoe werkt de gebruikers-verkenner?... 2 Gebruik segmenten binnen de gebruikersverkenner... 5 Afsluitende tips... 6 5 praktijkvoorbeelden
WORLDWIDE MONITORING & CONTROL
WORLDWIDE MONITORING & CONTROL HOE ZORGT U VOOR PROACTIEVE ONDERHOUD EN SERVICE? 2 KANSEN EN BEDREIGINGEN VAN DEZE TIJD Globalisering: Digitalisering: Customization: Automatisering: Technologieën: Internationaal
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW
WELKOM BIJ TELEPERFORMANCE SHOPPING TOMORROW 175.000 30% 1.6 miljard Shopping 2020 6 Shopping 2020 Hoofdstuk 28 Social Services Shopping 2020 7 Retail in het social media tijdperk 2. Social Services in
Unieke klantervaringen. In de kanalen en op de momenten die er toe doen
Unieke klantervaringen In de kanalen en op de momenten die er toe doen Waarom focussen op unieke klantervaring? Unieke klantervaringen Hoe dragen klantervaringen bij aan de bedrijfsdoelstellingen? Wat
Professionele klanten beoordelen de prestatie van uw contactcenter. Mystery Contact Onderzoek door Stichting KIRC en Top30 Contactcenters
Professionele klanten beoordelen de prestatie van uw contactcenter Mystery Contact Onderzoek door Stichting KIRC en Top30 Contactcenters Stichting KlantInteractie Research Centrum 2017 Het belang van klanttevredenheid
Meten is weten. Dirk-Jan Melssen.
Meten is weten Dirk-Jan Melssen www.djom.nl dirkjan@djom.nl www.linkedin.com/in/dirkjanmelssen/ Over DJOM Radboud Universiteit Aquaco Modation Wageningen University DJOM Inhoud Google Analytics Volume
Vehicle Health Check
vehiclehealthcheck.nl 100% 55% 74% 89% 39% 83% Vehicle Health Check Verhoog de efficiëntie van uw voertuigcontroles, maximaliseer de loyaliteit van uw klanten en creëer structuur en inzicht in uw werkplaatsproces.
Introductie Automotive Barometer. 9 maart 2016
Introductie Automotive Barometer 9 maart 2016 CARMEN automotive Klantcontact center met ruim 10 jaar ervaring, 100% gespecialiseerd in de automobielbranche Werkt voor ruim de helft van de populaire automerken
Plan van Aanpak. Plan van Aanpak. November 2003. Student Naam: David Fremeijer Studentnr: 0249432 E-mail: david@fremeijer.net
Plan van Aanpak Plan van Aanpak November 2003 Student Naam: David Fremeijer Studentnr: 0249432 E-mail: david@fremeijer.net Universiteit Nijmegen Begeleider: Theo van der Weide Referent: Gert Veldhuijzen
Op weg naar digitale data volwassenheid. Klantcase: Roadmap naar digital data excellence
Klantcases Roadmap naar digital data excellence Op weg naar digitale data volwassenheid De klant, een grote speler op het gebied van mobiliteit en consumentenelektronica, vroeg ons de datacollectie binnen