Lesweek 9: Meten is weten
|
|
- Ine van den Pol
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Lesweek 9: Meten is weten In deze lesweek leer je: Wat het belang is van meten bij e-commerce Dat meten alleen relevant is in relatie tot de vragen die je stelt Wat kwantitatieve meet- en onderzoeksmethoden zijn Wat kwalitatieve meet- en onderzoeksmethoden zijn Welke social media volg-tools je kunt inzetten Online klantengedrag kun je rechtstreeks volgen en meten. De interactieve marketingtechnieken maken het mogelijk klantprofielen op te zetten waardoor de marketingacties beter aansluiten op de wensen en behoeften van de klant. Ook gegevens over het gedrag, de wijze van binnenkomen op de site (rechtstreeks of via een verwijzing), het gebruik van zoekwoorden leveren informatie op waar een aanbieder van kan profiteren. En dan hoeft het niet altijd te gaan om commerciële doelen. Kennis over bezoekers verzamelt tijdens het meten draagt bij aan een betere communicatie over en weer tussen aanbieder en ontvanger. Die kennis kan veel bijdragen aan het realiseren van de gewenste doelstellingen. Kenmerkend voor e-commerce is dat de technologie het mogelijk maakt om snel te meten of een doelstelling is behaald. Vergelijk bijvoorbeeld het plaatsen van banners met het uitzenden van commercials op televisie. Bij commercials is het best lastig om te achterhalen of de commercial tot meer verkopen leidt. Er ligt een lange weg tussen het moment dat iemand de commercial ziet en het moment dat hij of zij in de winkel of op internet tot aankoop over gaat. Bij een bannercampagne ziet de aanbieder meteen na een reclamecampagne op relevante sites of het bezoekersaantal stijgt en of die bezoekers ook tot de gewenste acties overgaan. Daarmee willen we overigens niet zeggen dat commercials zinloos zijn: ze kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan de beleving rond een product of merk. Wat ze doen, is echter lastig te meten. Dashboards: informatie delen Bij de meeste organsiaties die online actief zijn, hangen in de werkkamers en gangen schermen waarop de laatste data van de online bezoekers zijn gevisualiseerd in 1
2 schema s en grafieken. Zo ook bij KLM. In een openbare rapportage wordt visueel gemaakt hoe de website scoort: het aantal bezoekers, hun afkomst, de boekingen en de omzet. Ook trends in het gedrag worden getoond om zo verbanden te zien tussen de verschillende data. En dit voor alle medewerkers die op deze wijze betrokken zijn bij het behalen van de vastgelegde doelstellingen. Soms doet men dit in de vorm van een dashboard: dan staan op één scherm of in één presentatie alle relevante cijfers overzichtelijk bij elkaar. Het dashboard is afgestemd op de gebruiker: bijvoorbeeld een individuele medewerker ziet daar andere gegevens dan een lid van de raad van bestuur. Meten alleen is niet genoeg. Je moet voortdurend nadenken over de doelen die je gesteld hebt en hoe deze gerealiseerd worden. Tijdens het meten zullen er soms nieuwe inzichten ontstaan in wat je wilt meten en waarom. Ook krijgt men door de inzichten die ontstaan op basis van de metingen soms een andere behoefte aan informatie: het zogeheten voortschrijdend inzicht. Meten en cijfers verzamelen is daarom een dynamisch proces. Om uit de verzamelde data relevante gegevens te halen en ze een op een juiste wijze te analyseren moet je allereerst de juiste vragen stellen. Vragen die antwoord geven op dat wat je wil weten als marketeer. Wil je weten hoeveel bezoekers er zijn geweest op de website, dan moet je weten of je de unieke bezoekers gaat tellen (die tellen maar een keer meer) of alle paginabezoekers. Wil je meer volgers op social media, of wil je juist dat mensen meer praten over je merk op Facebook? Houdt bij het meten dus in de gaten dat het allereerst gaat om wat het bedrijf wil bereiken en wat de marketingdoelstellingen zijn. Als je dus weet wat de te behalen doelen zijn, is het stellen van de juiste vragen niet meer moeilijk: we meten niet om het meten, wel om te weten of de doelen behaald zijn. Het uitgangspunt bij meten is: de juiste vragen stellen en daarbij de juiste onderzoeks- of meetmethode op het juiste moment inzetten. Daar gaan we in de volgende paragraaf verder op in. Kwantitatief en kwalitatief onderzoek Per geval moet de marketeer kiezen met welke metingen en onderzoeken hij gaat werken. Het volgen van bezoekers en webgedrag vraagt om goede, uitontwikkelde 2
3 software die zorgt voor gemakkelijk toegankelijke en betrouwbare rapportages. Bij kwantitatief onderzoek gaat het om het verzamelen van harde gegevens. Hiervoor heb je een groot aantal waarnemingen nodig. Met behulp van statistische berekeningen kunnen er dan uitspraken gedaan worden die geldig zijn voor de gehele onderzoeksgroep. Zo kun je meningen en opvattingen van een bepaalde markt, marktsegment of doelgroep in kaart brengen. In onderzoektermen noemen we dit de populatie, dat is de groep mensen of bedrijven waar je in geïnteresseerd bent. Kwantitatief onderzoek leidt tot cijfers zoals gemiddelden en percentages, zoals bijvoorbeeld een gemiddeld rapportcijfer voor een website. Het analyseren van de websitestatistieken behoort tot het kwantitatief onderzoek. Ook een enquête onder de bezoekers van de site is vaak kwantitatief van aard. Als het doel van onderzoek is om inzicht te verkrijgen, dan kunnen we meestal volstaan met een beperkt aantal respondenten. Inzicht vraagt diepgang. Vaak worden respondenten geobserveerd en ondervraagd, bijvoorbeeld op social media, bij een usability test of door eye tracking onderzoek. Hiermee kun je motivaties en verwachtingen van de bezoekers achterhalen. Kwalitatief- motivationeel onderzoek kan ook tot doel hebben om gesignaleerde trends en gedragspatronen te verklaren. In het volgende schema staan de meest gebruikte onderzoeksmethoden. In de volgende paragrafen lopen we deze één voor één langs. Kwantitatief onderzoek Webanalytic-tools (tracking, statistieken en rapporten), Social media trackingtools (kunnen aanvullend kwalitatieve inzichten leveren, Online enquête, A/B testing. Kwalitatief onderzoek Usability onderzoek (gebruikerstest), Registreren oogbewegingen (eye tracking), Expert onderzoek, Social media trackingtools, Klantbeoordelingen en feedback, Benchmarking. Webanalytics 3
4 Webanalytics geeft informatie over wat de bezoeker op de site doet. Ook is de herkomst te achterhalen. Komt de bezoeker via Google, via die geplaatste advertentie of zelfstandig via intikken van het url adres binnen. Welke zoekmachines genereren veel verkeer en welke zoekwoorden en zoekmachines leiden tot hoge conversies? Allemaal nuttige informatie. Webanalytics geeft daarnaast ook inzicht in de afhakers, de weigeraars. Dat is minstens even belangrijke informatie. Waarom zoekt iemand niet verder maar gaat hij weg van de site? Waarom haakt hij af in het bestelproces? Dat zijn hele belangrijke signalen maar de verklaring geeft het pakket niet. Daarmee komen we ook meteen op de beperkingen van webstatistieken. We krijgen geen inzicht in de motivaties en meningen van de bezoeker. Het signaleert trends op basis van objectieve gegevens en dat geeft al enig feedback aan de online marketeer. Maar soms is het niet voldoende om alleen op deze gegevens af te gaan en keuzes voor het bedrijf te maken. Een volgende stap kan dan zijn om een online enquete af te nemen bij de bezoekers. Kenmerken websitestatistieken Bedenk eerst WAT wil je weten. Het biedt informatie over herkomst en gedrag van bezoekers. Het levert objectieve gegevens. Het maakt signalering van trends mogelijk. Geeft geen inzicht in de motivaties bij bepaalde acties van bezoekers Kosten: van gratis tot ,- per pakket. Social media tools Het gedrag van bezoekers op social media is steeds beter te volgen en zelfs te meten. Daarvoor zijn ondertussen diverse tools ontwikkeld. We noemen hier enkele gratis tools. Google Alerts. Op basis van ingegeven zoekwoorden ontvang je een alert ontvangen zodra er iets nieuws over het opgegeven onderwerp online verschijnt. Social Media Check. Op de website Socialmediacheck.nl voer je een naam in en zie je op welke platform en waarover er wordt geschreven. Het programma is gratis en vrij basic. 4
5 Klout.com. Dit programma laat zien wat de invloed is van de door jou geplaatste berichten op anderen. Het berekent de verspreiding van berichten vanaf een Twitter-, Facebook en/of Facebook biedt de mogelijkheid voor bedrijven en organisatie een eigen pagina aan te maken. De beheerder van deze pagina heeft toegang tot het administratiepanel. Vanaf die pagina zijn diverse statistieken beschikbaar. Google+ account. Hoe hoger je score (richting de 100) hoe meer effect je berichten zouden hebben op je volgers. Denk hierbij aan het re-tweeten op Twitter en het liken door bezoekers van een bericht op Facebook. Clipit. Clipit biedt verschillende mogelijkheden, zoals Clipit Social. Het houdt je dagelijks op de hoogte van alle nieuw geplaatste en gevonden berichten op de Sociale Netwerken. Yahoo! Pipes. Yahoo! Pipes vat alle verzamelde RSS-feeds samen tot 1 grote RSSfeed. Het is te zien waar de verschillende feeds vandaan komen. Met Twitter Search worden alle berichten, de zogenaamde tweets, doorzocht op het opgegeven onderwerp. Als het je niet lukt om steeds alert te zijn op alles wat er wordt getweet kan er gebruik worden gemaakt van een Twitter Alert via ondermeer TweetBeep. Een gratis en goed programma dat het inzetten van Twitter ondersteunt is Tweetdeck Voor bedrijven in de Tio branche, zoals de hotellerie wordt het volgen van reacties op social media steeds belangrijker. Lees onderstaand artikel Enquête Klanttevredenheid en klantervaringen zijn te meten met enquêtes. Ook voor de traditionele bedrijven is het een veelgebruikt instrument om achter de ervaringen en meningen van het bezoek van de klant te komen. Online enquêtes bieden de mogelijkheid om foto s, screenshots, een kort filmpje, een geluidsfragment en andere audiovisuele elementen te tonen en te onderzoeken. Een onlineenquête is relatief gemakkelijk te verwerken. De ingevoerde gegevens worden direct verwerkt tot tabellen en grafieken met behulp van software die aan de webpagina s is gekoppeld. De onderzoeker kan daarom van moment tot moment (real-time) het response op de enquête volgen 5
6 Je moet wel rekening houden met het risico van een hoge non-response: mensen die niet deelnemen aan de enquête. Dit kan de waarde van de uitkomsten aantasten A/B testing De methode om diverse uitingen en toepassingen te testen noemen we de A/B (en soms A/B/C/D). Het is een methode om bijvoorbeeld landingspagina s of banners te testen. Dit soort testen gebruikt men als er wel een idee bestaat over hoe de banner er uit moet zien, zonder dat men weet welke tekst nu het beste scoort? Het is ook mogelijk om verschillende foto s, teksten, buttons of kleuren te testen. Vaak zijn de voorkeuren van de bezoekers heel verrassend. Bij een A/B-test toont de website de bezoekers twee verschillende varianten. De bezoekers weten niet dat er verschillende sitevarianten zijn. Vervolgens meet men welk percentage van de bezoekers de gewenste actie onderneemt. Om harde uitspraken te kunnen doen moet er een groot aantal personen aan de test deelnemen: een test met twee varianten zal alleen significant zijn als er zo n 400 mensen deelnemen. Het vergelijken van verschillende varianten levert nuttige informatie op over de pagina of banner. Datgene wat het beste scoort binnen een bepaalde periode zal gebruikt gaan worden en draagt daarmee bij aan een verhoging van de gewenste resultaten. Kwalitatief onderzoek Online communities Naast het houden van enquêtes biedt het internet de mogelijkheid om online met klanten en potentiële klanten te praten over hun behoeften en wensen. Dit is een goede tool voor organisaties die werken met interactieve marketing communicatie: het is bijvoorbeeld mogelijk om samen met potentiële klanten een nieuwe campagne te ontwikkelen of gewenste aanpassingen in producten en diensten in kaart te brengen en te testen. De deelnemers wordt gevraagd mee te denken en feedback te geven op ideeën. We noemen dit een online community. Usability testen Usability hebben w euitgebreid besproken in lesweek 4. Het is de term voor de toegankelijkheid en gebruikersvriendelijkheid van software en van websites. Hoe mooi de website ook is vormgegeven, hoe geweldig de laatste technieken ook zijn geïmplementeerd, eigenlijk is er maar een ding dat telt: Kan de gebruiker, de bezoeker ermee overweg? Het 6
7 gedrag van de bezoekers toont aan of het ontwerp succesvol is of niet. Als er veel mensen afhaken op de homepage, dan is dat een teken dat de gebruiksvriendelijkheid niet voldoende is. Dat is een goede reden om te testen. Eye tracking is één van de vormen van usability-onderzoek die wordt ingezet om tot betrouwbare resultaten te komen. Bij eye tracking volgen camera s de ogen van de bezoeker en leggen die bewegingen vast. Dit gebeurt met speciale apparatuur en software. Er zijn eye trackers in de markt die werken met een eenvoudige webcam bovenop de computer. Steeds meer marktonderzoeksbureaus beschikken over deze apparatuur. De kosten van deze vorm van onderzoek dalen dan ook razendsnel. De resultaten worden vastgelegd in een zogeheten heatmap. Hoe langer een bepaald punt is bekeken, hoe feller het oplicht. Eye-tracking kan ook inzicht geven in de paden waarlangs wordt gekeken; het programma toont dan lijnen tussen de verschillende zwaartepunten van de website. Best practices Ook interessant zijn de gegevens die je kunt krijgen over het werk van anderen. Je hoeft het wiel niet altijd opnieuw zelf uit te vinden. Kijk naar best practices van concurrenten en collega s: die vind je vooral in blogs en vanuit mondelinge informatie. Kijk ook naar je concurrenten: met name de organisaties die het goed doen in jouw markt en juist ook in andere markten. Vaak levert dat ideeën op om de interactieve media op een andere wijze in te zetten. Zoek naar benchmarks: dit zijn gegevens van anderen die je kunt vergelijken met je eigen gegevens. De resultaten De verschillende metingen en testen leveren resultaten die helpen bij het nemen van besluiten. De resultaten geven vaak een nieuw inzicht in de situatie waarin het bedrijf zich bevindt. Als bijvoorbeeld een funnelanalyse aantoont dat er veel afhakers zijn op een informatieve pagina en uit online enquêtes vervolgens blijkt dat de informatie te ingewikkeld is voor de bezoekers omdat de website veel allochtonen aantrekt, dan is blijkbaar de omgeving van het bedrijf veranderd. Of dat uit de analyses van social media blijkt dat klanten het bedrijf steeds met dezelfde kenmerken waarderen, dan biedt dat waardevolle informatie voor de afstemming van de propostie van het bedrijf maar ook weer voor het verwerken en kopen van de juiste zoekwoorden. 7
8 De onderzoeksresultaten geven inzicht in het wel of niet behalen van de gewenste Return on Investment (ROI) gedefinieerd in de doelstellingen. De onderzoeksresultaten kunnen daarmee weer aanleiding geven om de gekozen doelstellingen en strategie aan te passen. Weer terug naar de doelstellingen De vele onderzoeksmethoden besproken in dit hoofdstuk, maken het mogelijk om te meten of de doelstellingen behaald worden. Omdat de handel online 24/7 is en er heel veel aanbieders online zijn moeten bedrijven steeds meer alert en flexibel reageren om succesvol te zijn. De verzamelde data moeten dan ook snel inzichtelijk zijn. Bij veel organisaties die online actief zijn, worden de boekingen, het aantal bezoekers op de website, op de mobiele site, gebruikers van de app en de reacties op social media op grote schermen in werkkamers en gangen weergegeven. Zie bijvoorbeeld figuur 9.1. De getoonde data moeten worden geanalyseerd aan de hand van de juiste vragen. Is de doelstelling meer bezoekers op de site te laten komen vanuit social media campagnes, dan zal er gevolgd moeten worden welk platform daartoe het meest bijdraagt, welke campagne het meest effectief is én waarom. BEGRIPPENLIJST Big data a/b-testing afhakers banner benchmark bouncerate competitive advantage control conversie cpo customer journey dashboard enquête 8
9 eye tracking expert onderzoek feedback funnel google analytics heatmap kwalitatief marktonderzoek kwantitatief marktonderzoek meten onderzoeksmethode online community online enquête online gedrag online test prestatiemeting prototypetest representativiteit respondenten roi social media tools social media tracking steekproef unieke bezoekers usability onderzoek webanalytics Opdracht Paaspop Verdiep je in het festival Paaspop, de start van het festivalseizoen 1. Teken het ecosysteem van dit festival; geef aan met welke partijen ze contact hebben. Denk aan cateraars, hotels, aan partners in marketing, aan artiesten en publiek. 2. Stel de doelstelling op voor het aantal bezoekers in Bepaal de marketingstrategie en benoem de acties 9
10 4. Geef aan welke onderzoeksmethoden je gaat inzetten om te onderzoeken en te volgen of rond de jaarwisseling de doelstellingen voor 2014 gehaald lijken te worden. 5. Geef tot slot aan hoe je deze onderzoekstools gebruikt om meer bezoekers te kunnen trekken en de doelstelling voor 2014 zeker te gaan behalen. - betrek daar ook de mogelijkheden van big data-analyse bij. 10
11 11
Call Tracking. Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls
Call Tracking Slimme marketingbeslissingen maakt u op basis van complete data. AdCalls September 2015 1 INLEIDING Online conversies en de kanalen waarvan ze afkomstig zijn, worden precies gemeten door
Nadere informatiestart om 19:00 uur 1
start om 19:00 uur 1 Certifications Google AdWords (Fundamentals, Display, Search) Google Analytics DoubleClick (DCM, DBM, DRM) 2 1. Voorstellen 2. Google Analytics 3. Analytics rapportages 4. Doelen instellen
Nadere informatieHaal het maximale uit je marketing budget. Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing
Haal het maximale uit je marketing budget Sander Jacobs, Search Science Internetmarketing 1 Over Search Science en Sander, Search Science Team van ervaren online marketeers Ervaring in marketing en sales
Nadere informatieOnline marketing succesvol inzetten: content strategie
WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.
Nadere informatieWhitepaper SEA Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse.
Haal maximale resultaten vanuit zoekmachine adverteren door structuur, optimalisatie en analyse. Versie: 1.0 Datum: 14-1-2010 Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Wat is Search Engine Advertising?... 3
Nadere informatieDe digitale speurtocht naar de optimalisatie van het aankoopproces
De digitale speurtocht naar de optimalisatie van het aankoopproces 1 21/6/13 1 Wie zijn jullie? 1. Wie is markt onderzoeker / marketeer / online marketeer / web analist 2. Wie gebruikt er web analytics
Nadere informatieHoe bouw je een goede website/webshop?
Hoe bouw je een goede website/webshop? Een website/blog zit zo in elkaar, maar om er dan een goede, mooie en succesvolle website van te maken is een tweede. Hierbij komt veel meer kijken dan dat men denkt.
Nadere informatieCall tracking. De koppeling tussen web- en telefonische conversies in Google Analytics. AdCalls
Call tracking. De koppeling tussen web- en telefonische conversies in Google Analytics. AdCalls Samenvatting Google AdWords Google Analytics is een online tool van Google. De tool verzamelt statistieken
Nadere informatieOnline marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers
Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing
Nadere informatieSocial media monitoring: weet wat er speelt!
Social media monitoring: weet wat er speelt! Als organisatie aanwezig zijn op social media is één ding, maar ook daadwerkelijk interactie aangaan met de doelgroep, dat is een tweede. Interactie met uw
Nadere informatieHandleiding aangepaste rapporten
Handleiding aangepaste rapporten Inhoudsopgave 1. Wat zijn aangepaste rapporten?... 3 2. Naar welke statistieken kijk je eigenlijk?... 4 3. Hoe stel je aangepaste rapporten in?... 7 4. Gebruik je tabbladen
Nadere informatieMonitoring en Engagement met BeSocialEasy.
Monitoring en Engagement met BeSocialEasy. De online tool BeSocialEasy vindt voor jou berichten die worden gepubliceerd op weblogs, fora, nieuws sites, blogs en verschillende social media platformen (zoals
Nadere informatieHANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3
HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 Wat zijn de kenmerken van je bezoekers?... 3 Welke apparaten gebruiken je website
Nadere informatieCall tracking. Slimme marketingbeslissingen maak je op basis van complete data. AdCalls
Call tracking. Slimme marketingbeslissingen maak je op basis van complete data. AdCalls Samenvatting Web- en telefonische conversies Webconversies worden vaak gemeten met Google Analytics en AdWords. Maar
Nadere informatieWebinar: Wat is Social Media Monitoring?
Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl
Nadere informatieOnline marketing. De weg naar online succes. Presentatie door: Eelke Kuipers
Online marketing De weg naar online succes Presentatie door: Eelke Kuipers Inhoud Wat is online marketing? Internet strategie Marketing middelen - Zoekmachine marketing - Social media - E-mailmarketing
Nadere informatieONLINE TOOL-TEST INZICHT IN DE ONLINE BELEVINGSWERELD VAN JONGEREN
ONLINE TOOL-TEST INZICHT IN DE ONLINE BELEVINGSWERELD VAN JONGEREN YoungWorks, 25 juli, 2012 Rutger van den Berg E: rutgervdberg@youngworks.nl T: 020 4199840 INHOUDSOPGAVE 1 Introductie...3 2 Young traffic
Nadere informatieTweedehands Auto Kopen - Insights Update
Tweedehands Auto Kopen - Insights Update Augustus 2018 Mitchel Wubben Head of Industry Automotive mitchel.wubben@wua.nl Inhoudsopgave Onderzoeksopzet 3 Resultaten: Tweedehands Auto Kopen onderzoek Juli
Nadere informatiePaginaweergaven. Dit zijn alle bekeken pagina s op jouw site. Herhalingsbezoeken tellen ook mee in deze berekening.
Maak gebruik van actiegerichte rapportages In Google Analytics kun je kiezen uit een veelvoud aan rapporten. Ik zal in deze handleiding 7 praktische rapporten beschrijven, die je direct kunt gaan gebruiken.
Nadere informatieSocial media en monitoring een handleiding voor startende groepen. Wit Communicatieadviseurs
Social media en monitoring een handleiding voor startende groepen Wit Communicatieadviseurs Wat is monitoring? Het zoeken naar gesprekken die relevant zijn voor jouw onderwerp, om een vinger aan de pols
Nadere informatieWaar liggen je kansen online?
Waar liggen je kansen online? Onderzoek het, kijk naar je doelgroep De essentie van een goede online strategie is het aanbieden en creëren van relevante informatie en die informatie op het juiste moment
Nadere informatieGoogle Analytics Handleiding 2016
Google Analytics Handleiding 2016 2 Think Online BV 2016 Think Online BV Wil je meer inzicht krijgen in je websitebezoekers, ben je benieuwd hoeveel tijd zij per webpagina besteden en wil je weten hoe
Nadere informatieInhoudsopgave. Whitepaper Handleiding Google Analytics Implementatie Datum: Juli 2013 Schrijver: Gerard Rathenau
Whitepaper Handleiding Google Analytics Implementatie Datum: Juli 2013 Schrijver: Gerard Rathenau Inhoudsopgave Inleiding... 2 1.Maak een meetplan vóór je Google Analytics implementatie... 2 2. Profiel
Nadere informatieInhoudsopgave. Whitepaper Handleiding Google Analytics Implementatie Datum: Juli 2013 Schrijver: Gerard Rathenau
Whitepaper Handleiding Google Analytics Implementatie Datum: Juli 2013 Schrijver: Gerard Rathenau Inhoudsopgave Inleiding... 2 1.Maak een meetplan vóór je Google Analytics implementatie... 2 2. Profiel
Nadere informatieAan de slag met Social Media. Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing
Aan de slag met Social Media Gemma Kregting, Corporate Communications & Marketing Aan de slag met Social Media Stap 1: Breng je doelgroep in beeld Stap 2: Richt je Social Media accounts in Stap 3: Van
Nadere informatieHand-outs. Groei dankzij zoekmachinemarketing
Hand-outs Groei dankzij zoekmachinemarketing Hoeveel zoekopdrachten verwerkt Google per dag? 3,5 miljard Hoeveel km legt de gemiddelde zoekopdracht af? 2.400 km Uit hoeveel pagina s bestaat het internet?
Nadere informatie9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert.
9 redenen waarom jouw website geen klanten oplevert. Introductie Een goed ingerichte website met een goed uitgevoerde marketingstrategie is het ideale marketing tool voor ondernemers. Een goede website
Nadere informatieCall tracking. Telefonische conversies meten in Google AdWords. AdCalls
Call tracking. Telefonische conversies meten in Google AdWords. AdCalls Samenvatting Google AdWords Google AdWords is hét betaalde advertentiekanaal van Google. Je wilt je advertenties tonen aan een relevant
Nadere informatieHet juiste evenwicht vinden tussen SEO en SEA
SEARCH MARKETING TIPS: TIP 1 VAN 8 Het juiste evenwicht vinden tussen SEO en SEA Inleiding Search marketing is niet meer weg te denken uit het online marketinglandschap. Het biedt talloze voordelen ten
Nadere informatieDe perfecte online customer journey
De perfecte online customer journey 1 Missie Netprofiler Wij geloven dat het goed verzamelen, analyseren en gebruiken van digitale data leidt tot betere marketing beslissingen en tot een betere invulling
Nadere informatieFBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.
FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot
Nadere informatieKennissessie Google Analytics.
Kennissessie Google Analytics. Analytics Consultant Google Analytics, Adobe Reports & Analytics Webanalist sinds juni 2011 MA Bedrijfscommunicatie & Digitale Media BSc Bedrijfseconomie LinkedIn Wat verwachten
Nadere informatie12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla
12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer
Nadere informatieWhitepaper Handleiding rapportages Google Analytics Datum: Juni 2013 Schrijver: Gerard Rathenau
Whitepaper Handleiding rapportages Google Analytics Datum: Juni 2013 Schrijver: Gerard Rathenau Inhoudsopgave DOELGROEPSRAPPORT... 2 GEDRAGSRAPPORTEN... 3 MOBIELE RAPPORTEN... 5 INHOUDSRAPPORTEN...7 VERKEERSBRONNEN...
Nadere informatieSALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE
Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet
Nadere informatieINHOUD. IQ LEADS Adres: Curieweg 8E Postcode: 2408 BZ Plaats: ALPHEN AAN DEN RIJN Telefoon: (0172) 421411 Email: info@iq-leads.
INHOUD INLEIDING... 3 TIP 1: DOELGROEPOVERZICHT... 4 TIP 2: WAAR KOMEN UW BEZOEKERS BINNEN?... 5 TIP 3: HOE KOMEN BEZOEKERS BINNEN?... 8 TIP 4: FILTERS... 9 TIP 5: GOAL TRACKING... 10 TIP 6: INTELLIGENCE
Nadere informatieINTRODUCTIE WIJ GELOVEN IN EEN LANGDURIGE RELATIE
INTRODUCTIE WIJ GELOVEN IN EEN LANGDURIGE RELATIE Wij zijn gespecialiseerd in het opzetten en optimaliseren van online marketing en het ontwikkelen van websites. Voor het bereiken van uw doelgroep kunnen
Nadere informatieDe zin en onzin van de nieuwe features in Analytics
De zin en onzin van de nieuwe features in Analytics 17 juni, Mark van Kasteren GAUC 2015 Result driven online marketing Welkom! Result driven online marketing Google Analytics Nerd Beweging sensor die
Nadere informatieWebmasters (hoofdstuk 5). Managers (hoofdstuk 6).
INLEIDING Google Analytics is een gratis statistiekpakket met zeer uitgebreide mogelijkheden. Momenteel wint Google Analytics snel aan populariteit, en niet alleen omdat het gratis is. Google Analytics
Nadere informatieAnalytics rapport: AmbiSphere
www.vanhaelewyn.be/webdesign Industrieweg 3 marketing@vanhaelewyn.be B-3001 HAASRODE (op afspraak) +32 (0) 495 61 58 05 Analytics rapport: AmbiSphere 1 november 2008 30 november 2008 V = vaststelling V
Nadere informatieKlik&Steen Dashboard. Wat zijn nou interessante statistieken bij websites?
Klik&Steen Dashboard Wat zijn nou interessante statistieken bij websites? Inleiding Dit document dient als onderzoek naar de statistieken die interessant zijn om te laten zien in het dashboard van Klik&Steen.
Nadere informatieHoe bedrijven social media gebruiken
Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.
Nadere informatieABC Analytics Handleiding
ABC Analytics Handleiding Online zichtbaarheid wordt steeds belangrijker en je moet er in blijven investeren met het aantrekken van bezoekers door middel van campagnes, zoekmachine optimalisatie en social
Nadere informatieVOOR- EN NADELEN VAN SOCIAL MEDIA
VOOR- EN NADELEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR- EN NADELEN VAN SOCIAL MEDIA Social media zijn leuk en boeiend. Maar er zitten ook zeker andere kanten aan. Niet voor niets volg je nu deze lessen. Het is belangrijk
Nadere informatieDashboards in Google Analytics. Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2
Dashboards in Google Analytics Inhoud 1. KPI s voor dashboards... 2 2. Hoe stel je dashboards in?... 6 3. Praktische voorbeelden van dashboards... 12 4. Afsluitende tips... 26 Inleiding In Google Analytics
Nadere informatieHoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist
Hoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist Hoe stel je goede online marketingdoelen op? 2 Veel marketeers kennen de pijn: het stellen van nieuwe marketingdoelen. Het blijft een uitdaging om
Nadere informatieINBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN?
INBOUND MARKETING WAT IS HET? DE 5 ONDERDELEN HOE TE STARTEN? 02 WAT IS INBOUND MARKETING? Gevonden worden door potentiële klanten vanuit de doelgroep, zonder deze te storen met traditionele marketing-instrumenten.
Nadere informatieWelkom. Analytics. Webinar Brahim Asbaa Sr. Digital Marketing Consultant
Welkom Analytics Webinar Brahim Asbaa Sr. Digital Marketing Consultant Agenda De Digitale Wereld / the Customer Journey Wat is Google Analytics? Praktische tips voor het succesvol gebruik van Google Analytics
Nadere informatie7 INGREDIËNTEN VOOR EEN CONVERTERENDE LANDING PAGE. En waarom dat voor u van belang is
7 INGREDIËNTEN VOOR EEN CONVERTERENDE LANDING PAGE En waarom dat voor u van belang is WHITEPAPER 2016 Een landing page is misschien wel het belangrijkste element in uw online marketingcampagne. Het is
Nadere informatieStart getting Social, Networker!
Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels
Nadere informatieSEO WHITEPAPER De belangrijkste SEO ontwikkelingen voor 2018
SEO WHITEPAPER De belangrijkste SEO ontwikkelingen voor 2018 Introductie. SEO is al sinds een aantal jaar een van de belangrijkste online marketing activiteiten. En terecht, want iedereen wil beter gevonden
Nadere informatieBegrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse
Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...
Nadere informatieWat is Inbound Marketing?
1-7 Inbound Marketing Wat is Inbound Marketing? Inbound Marketing is een marketing strategie die ervoor zorgt dat uw potentiële klanten u vinden op het internet, op het moment dat zij u nodig hebben. Om
Nadere informatieOnline adverteren? Een geweldige kans! Meer klanten en minder kosten, als je weet wat je doet
Online adverteren? Een geweldige kans! Meer klanten en minder kosten, als je weet wat je doet Doelen bepalen Bepaal online meetbare doelen in Analytics: Webwinkel--> bedankt voor uw bestelling pagina Groothandel>
Nadere informatieAdverteren op Marketingmed.nl
1. Online? - profiteer van scherpe prijzen Adverteren kost u altijd geld, de vraag is vooral: wat levert het op? Is dat meetbaar wanneer u in een krant of tijdschrift adverteert? Niet echt. U kunt uiteraard
Nadere informatie03. Statistieken van Mobiele apps
W H I T E PA P E R I N 5 M I N U T E N J U L I 2 0 1 2 03. Statistieken van Mobiele apps Apps zijn er in vele soorten en maten. Een app met één simpele functionaliteit, een uitgebreide service-app, een
Nadere informatieEen Google Analytics account aanmaken. How To
Een Google Analytics account aanmaken How To Over Google Analytics Met Google Analytics verzamelt u statistieken van uw website die u gemakkelijk kunt inzien. Vragen als hoeveel conversie levert uw site
Nadere informatieSocial Media Marketing strategie
Social Media Marketing strategie --= werkboek =-- 1. Bepaal je doelstelling Vaak zal SMM een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Soms
Nadere informatiesaleskit digitale mogelijkheden LINDA.
saleskit digitale mogelijkheden LINDA. ALTIJD EN OVERAL AANWEZIG met content & interactie die voldoen aan de merkwaarden van LINDA. ALTIJD MET EEN KNIPOOG PROFIEL LINDA. biedt vrouwen met LINDAmagazine.nl,
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieLinkedIn Advertising vs. Google AdWords
LinkedIn Advertising vs. Google AdWords Voor welk advertentiekanaal kiest u? Content marketing wordt ingezet om voor de doelgroep relevante en waardevolle content te verspreiden. Helaas bevindt vaak niet
Nadere informatieCopyright 2014 IT Starts With Coffee
Copyright 2014 IT Starts With Coffee Je bent vrij om dit ebook te mailen, tweeten, bloggen en doorsturen over het web, maar pas alsjeblieft niets van de inhoud aan. Bedankt! www.itstartswithcoffee.nl 1.
Nadere informatiePandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media
Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële
Nadere informatieIntroductie Bèta versie
Inhoudsopgave Introductie... 3 Wat is een cohortanalyse?... 4 Cohortcontroles... 5 1. Cohort Type/Cohorttype... 6 2. Cohort Size/ Cohortgrootte... 7 3. Metric/Statistiek... 7 4. Date range/periode... 8
Nadere informatieHandleiding aangepaste rapporten
Handleiding aangepaste rapporten Inhoudsopgave Basisbeginselen Aangepaste rapporten... 3 Waarom dien je eigenlijk aangepaste rapporten te gebruiken?... 3 Welke type aangepaste rapporten kun je gebruiken?...
Nadere informatieOnline Marketing. Zoekmachine Marketing - Adverteren
Online Marketing Vraagstuk: Zoekmachine Marketing - Adverteren Datum: juni 2016 Zoekmachine Marketing: Adverteren De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap
Nadere informatieOnline adverteren? Een geweldige kans! Meer klanten en minder kosten, als je weet wat je doet
Online adverteren? Een geweldige kans! Meer klanten en minder kosten, als je weet wat je doet Doelen bepalen Webwinkel--> bedankt voor uw bestelling pagina of ecommerce Groothandel> onze dealer pagina
Nadere informatieLinkedIn Advertising vs. Google AdWords
LinkedIn Advertising vs. Google AdWords Let digital work fueld.nl LinkedIn Advertising en Google Adwords zijn beide kanalen die in een content marketing strategie worden ingezet om voor de doelgroep relevante
Nadere informatieSocial media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns
Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten
Nadere informatieSEO. Verhoog uw zichtbaarheid in zoekmachines
SEO Verhoog uw zichtbaarheid in zoekmachines Wist je dat? 98% 75% Van de Belgen start zijn zoektocht via een zoekmachine Van de gebruikers kijkt niet verder dan de eerste zoekpagina 200 75% Meer dan 200
Nadere informatieWhitepaper Search & Display Advertising Haal maximale resultaten door structuur, optimalisatie en analyse.
Whitepaper Search & Display Advertising Haal maximale resultaten door structuur, optimalisatie en analyse. Auteur: Onetomarket Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Wat is Search Engine Advertising?... 4
Nadere informatieOnline Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING
Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op
Nadere informatieWHITEPAPER INBOUND MARKETING
WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com
Nadere informatieStap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen
Stap voor stap: Op weg naar een unieke customer journey. Vertrouwd digitaal ondernemen ? De communicatie met je klant begint al lang voor het moment dat je klant een product koopt. Het moment dat een toekomstige
Nadere informatieZo maak je van je. een succes
Zo maak je van je Facebook advertenties een succes Wil je weten hoe je jouw Facebook campagne goed kunt opzetten? Zodat je jouw doelgroep bereikt en meer klanten krijgt? Met Facebook Adverteren is dit
Nadere informatieHoe bouw ik een goede website?
Hoe bouw ik een goede website? Inleiding Stel, u heeft een eigen bedrijf en u wilt een website. U hebt gezien dat u zelf een site kunt bouwen met behulp van gratis tools die sommige providers aanbieden.
Nadere informatieReputatie en social media
Reputatie en social media Themadag Communicatie Pensioenfederatie Zeist 11 december 2012 1 Actualiteit Online reacties op berichtgeving rond de nieuwe pensioenregeling Speciale pagina op de website: 30.000
Nadere informatieLesweek 7 Zoekmachinemarketing/ Search Engine Marketing (SEM)
Lesweek 7 Zoekmachinemarketing/ Search Engine Marketing (SEM) Voor dit hoofdstuk is gebruik gemaakt van teksten uit het boek: Interactieve Marketing, van Reijsen, M. Zweers, T. Jansen, H. Pearson Education
Nadere informatieIN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE. En waarom u moet starten met contentmarketing
IN 5 STAPPEN NAAR EEN SUCCESVOLLE CONTENTMARKETING-CAMPAGNE En waarom u moet starten met contentmarketing WHITEPAPER 2015 Hoe zet u van A tot Z een contentmarketing-campagne op? In deze whitepaper behandelen
Nadere informatieGids voor het MKB: Meer Klanten Met Google AdWords
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Google AdWords binnen jouw marketingstrategie... 2 Branding... 2 Remarketing... 3 Aanzetten tot actie... 3 3. Wat is Google AdWords precies?... 4 Advertentiepositie...
Nadere informatieHOE WORD JE HET EERSTE ZOEKRESULTAAT?
HOE WORD JE HET EERSTE ZOEKRESULTAAT? WEBDESIGN DIGITALE MARKETING OPLEIDING & ADVIES GRAFISCH ONTWERP Inleiding Wat is zoekmachine optimalisatie? SEO, search engine optimization ook wel zoekmachine optimalisatie
Nadere informatieContentstrategie. Hoorcollege 3 16 september 2013
Contentstrategie Hoorcollege 3 16 september 2013 Agenda HC3 Doelstellingen (KPI s) Funnel De belangrijkste content KPI s Case 2 3 KPI s KPI s Key Performance Indicator Variabelen om doelstellingen van
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieMeer online bezoekers via NieuwsRegio.nl
Meer online bezoekers via NieuwsRegio.nl NieuwsRegio.nl is hét platform om uw bedrijf in de regio Nieuwkoop digitaal op de kaart te zetten. NieuwsRegio heeft dagelijks meer dan 1.500 bezoekers en meer
Nadere informatie47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van
Nadere informatieSocial Media Strategie Plan
Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat
Nadere informatieHaal meer uit je website
Haal meer uit je website 10 Tips om je website te optimaliseren Je hebt 100 bezoekers per dag, met soms een piek van 200 bezoekers per dag. Maar wat doe je met deze bezoekers? Hoeveel procent van deze
Nadere informatie1. Inhoud Inleiding Algemene informatie Startpagina Rapportage Algemene informatie...
1. Inhoud...2 2. Inleiding...3 2.1 Algemene informatie... 3 3. Startpagina... 4 4. Rapportage... 5 4.1 Algemene informatie... 5 4.2 Doelgroep... 6 4.2.1 Algemene informatie... 6 4.2.2 Overzicht... 7 4.2.3
Nadere informatieHoe meet je het effect van online content marketing?
WHITEPAPER Hoe meet je het effect van online content marketing? Een handig stappenplan voor marketeers Inleiding Wat levert het nu eigenlijk op? Vroeg of laat krijgt iedereen die zich bezighoudt met content
Nadere informatieHoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?
Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie
Nadere informatieInbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans
Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis
Nadere informatieWelkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken
Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social
Nadere informatieWAT JE MINIMAAL MOET WETEN OVER ONLINE MARKETING
WAT JE MINIMAAL MOET WETEN OVER ONLINE MARKETING INHOUD 1. Over SEO 2. Over Bloggen 3. Over Social Media 4. Over Email marketing 5. Over Google Adwords 6. Over Adverteren op Social Media 7. Over Affiliate
Nadere informatieYour story, delivered
Your story, delivered Wat is een webinar? Een webinar is een live online presentatie die vanaf elke locatie door duizenden deelnemers tegelijkertijd kan worden gevolgd. U betrekt uw deelnemers met interactieve
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieROI Driven Internet Marketing. Yonego Affiliate Enquête 2012. Resultaten
ROI Driven Internet Marketing Yonego Affiliate Enquête 2012 Resultaten Maart 2013 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 SAMENVATTING... 4 VRAAG 1 SINDS WANNEER BENT U ACTIEF ALS AFFILIATE?... 6 VRAAG 2 HOEVEEL
Nadere informatieKBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015
KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach
Nadere informatieHandleiding bepaal de Lifetimevalue van je kanalen in Google Analytics
Handleiding bepaal de Lifetimevalue van je kanalen in Google Analytics Inhoudsopgave Inleiding... 2 Do s en dont s van Lifetime value (klantwaarde)... 2 Het nieuwe lifetime value rapport: uitleg + tips...
Nadere informatie