Tevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 websolve-onderzoek.nl Tevredenheidsonderzoek Meet klanttevredenheid over aankoop en onderhoud. Gebruik de resultaten om uw vestiging beter te maken en klanten loyaal te houden. Versie: Juni 2016

2 Makkelijk meten = meer weten.

3 Vraag het uw klant. Al meer dan 10 jaar helpt WEBSOLVE de grootste merken binnen de automotive industrie klanttevredenheid te meten en feedback te verwerken. Het complete pakket koppelt direct met uw DMS en nodigt klanten automatisch uit om feedback te geven op het koop- en onderhoudsproces. U zit ondertussen via een uitgebreide beheeromgeving aan de knoppen en beheert vragenlijsten en individuele en geaggregeerde resultaten. WEBSOLVE INSTELLINGEN BENADERING & VRAGENLIJST DMS API VERSTUREN UITNODIGING INVOER FEEDBACK ANALYSE & OPVOLGING LOYALITEIT

4 Flexibele vragenlijsten.

5 Stel elke denkbare vraag. Tevredenheid meten en feedback verzamelen begint met het opstellen van de juiste vragenlijst. Mensen zijn snel onderzoeksmoe en hebben behoefte aan een compacte, makkelijk te gebruiken vragenlijst, waarin ze snel hun ei kwijt kunnen. Dankzij de veelzijdige vragenlijst bouwer, vele vraagtypes en intelligente routing, wordt dit gerealiseerd. Vele vraagtypes beschikbaar, onder andere: Mate van tevredenheid Mate van instemming Meerkeuze, 1 antwoord Meerkeuze, meerdere antwoorden Net Promoter Score (NPS) Beoordeling (cijfer / goed-slecht) Sterrenrating (1-5 sterren) Open vragen Dynamische routing

6 Uitnodigen is een kunst.

7 Uitnodigen in stijl. Nadat een (nieuwe) auto is afgeleverd of een doorloop in de werkplaats heeft plaatsgevonden, wordt automatisch een uitnodiging per verstuurd. Hierbij wordt gekeken of de klant al niet kortgeleden ook benaderd is. De opmaak van de mail is uiteraard volledig aanpasbaar en consistent met uw corporate identity,

8 Gegevens verzamelen op elk apparaat.

9 Snel en simpel feedback geven. Nadat een klant op de link in de uitnodiging heeft geklikt, wordt hij of zij direct doorgestuurd naar de vragenlijst. Deze past zich uiteraard automatisch aan aan het apparaat waarop deze bekeken wordt.

10 Feedback opvolgen is klanten behouden.

11 De klantervaring in een oogopslag. Nadat een vragenlijst is ingevoerd, is voor u direct inzichtelijk wat respondenten op individueel niveau hebben doorgegeven. U kunt tevens alerts ontvangen als bepaalde zorgelijke antwoorden gegeven worden zodat u direct kunt ingrijpen.

12 Benchmarken op hoog niveau.

13 Respons en prestaties bekijken. Naast individuele feedback wilt u natuurlijk weten wat ontwikkelingen en trends binnen uw vestiging(en) zijn. Het pakket biedt mogelijkheden voor diverse soorten rapportages. Het is tevens mogelijk is om complete maatwerk dashboards te realiseren op basis van uw exacte wensen.

14 Transparantie via uw website.

15 Toon resultaten direct op uw site. Voor optimale transparantie naar (toekomstige) klanten is het mogelijk om de belangrijkste cijfers van uw tevredenheidsonderzoek direct op de website te tonen. Daarnaast kunnen tevens bepaalde antwoorden op open vragen getoond worden.

16 Van de experts in online automotive.

17 Over ons WEBSOLVE helpt automotive organisaties hun doelstellingen te bereiken door hen kwalitatief hoogwaardige en toegankelijke online oplossingen te bieden. Vanuit haar centrale platform levert WEBSOLVE een unieke combinatie van tools op het gebied van online marketing, communicatie en workflow. Met oplossingen als serviceberichten, lead management, klantportalen, online onderzoek, mailings en de Vehicle Health Check, biedt WEBSOLVE een ongeëvenaarde set aan diensten waarin alle fases van het acquisitie- en klanttraject aan bod komen. 15 JAAR WEBSOLVE 565 websites gebouwd berijders ondervraagd serviceberichten verstuurd offertes geanalyseerd mailings verzonden voertuigen geinspecteerd

18 Meer weten? Maak nu een afspraak met één van onze automotive specialisten of kom langs bij één van onze kantoren. EUROPA Johan van Hasseltweg 4D 1022WV Amsterdam Nederland Tel. +31 (0) AZIË Zifeng Tower, 47th floor 1 Zhong Yang Road Gulou district, Nanjing, China Tel info@websolve.asia