Beschrijving onderzoeksopzet autobedrijf.tevreden.nl. Versie oktober pagina 1 van 8
|
|
- Dennis Beckers
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Beschrijving onderzoeksopzet autobedrijf.tevreden.nl Versie oktober 2010 pagina 1 van 8
2 Welke onderwerpen komt u in deze onderzoeksopzet tegen: 1. Doelstelling(en) onderzoek 2. Opzet onderzoek 3. Noodzaak tot zorgvuldige naleving onderzoeksopzet 4. Algemene communicatie 5. Verzamelen relevante klantgegevens 6. Exclusiecriteria 7. Vragenlijst(en) 8. Populatie en steekproef 9. Klanten uitnodigen voor deelname aan het onderzoek 9.1 Per 9.2 Koppeling met klantbeheer systemen 10. Herinneringen versturen 11. Spontane reacties via de website 12. Controle op naleving onderzoeksopzet en betrouwbaarheid klantreacties 13. Onderzoeksresultaten bekijken 14. Rapportages 15. Specifieke reacties opvolgen 16. Triggers 17. Verbetermogelijkheden identificeren en verbeteringen realiseren 18. Publicatie onderzoeksresultaten 19. Trainingen en workshops 20. Aanvullende onderzoeken 21. Servicedesk 22. Anonimiteit reacties pagina 2 van 8
3 De onderzoeksopzet Dit document bevat algemene informatie over de onderzoeksopzet van autobedrijf.tevreden.nl en beschrijft de wijze waarop over het onderzoek naar klanten gecommuniceerd dient te worden. In deze onderzoeksopzet wordt beschreven hoe contactgegevens worden verzameld en hoe de klanten uitgenodigd dienen te worden voor deelname aan het onderzoek. Daarnaast geeft dit document relevante uitleg over naleving van de onderzoeksopzet en hoe de onderzoeksresultaten gebruikt kunnen worden om verbeteringen te realiseren. Dit beschrijvend document over de onderzoeksopzet dient door alle voor het onderzoek relevante medewerkers van het autobedrijf gelezen te worden. 1. Doelstelling(en) onderzoek De belangrijkste doelstellingen van het onderzoek zijn: 1. Kwaliteitsverbetering Het primaire doel van het onderzoek is om een verbeterd zicht op klantervaringen te bieden waarmee de kwaliteit van de dienstverlening aantoonbaar en klantgericht kan worden verbeterd. 2. Transparant maken van behaalde resultaten Het afgeleide doel is het transparanter maken van de prestaties van het autobedrijf. Het transparant maken van prestaties doet zich dankzij de ontwikkeling van het Internet steeds vaker voor. Het is verstandig als organisatie in te spelen op kansen die hieraan verbonden zijn, door zelf inzicht te krijgen in de ervaring van klanten en deze te publiceren. 2. Opzet onderzoek Autobedrijf.tevreden.nl is branchebreed opgezet en wordt aan de hand van standaard vragenlijsten doorlopend ingezet om onderzoek uit te voeren en klantervaringen te verzamelen. Klanten worden door medewerkers en ondersteunend communicatiemateriaal op de hoogte gebracht over het onderzoek. Autobedrijf.tevreden.nl kent twee methoden voor het verzamelen van klantreacties. Methode 1 Inactief. Het Autobedrijf heeft geen abonnement op autobedrijf.tevreden.nl. Klanten kunnen wel hun mening geven over het autobedrijf via de geef uw mening pagina op autobedrijf.tevreden.nl. De reacties wordt na goedkeuring van onze redactie altijd gepubliceerd. Het autobedrijf heeft geen inzage in de resultaten. Deze methode kent een lage response. Methode 2 Proactief. Het Autobedrijf heeft wel een abonnement op autobedrijf.tevreden.nl. Het autobedrijf nodigt klanten handmatig of geautomatiseerd per of post uit voor deelname aan het onderzoek. Deze reacties wordt na goedkeuring van onze redactie altijd gepubliceerd, tenzij het autobedrijf de publicatiemodule deactiveert. Het autobedrijf heeft toegang tot uitgebreide rapportages. Deze methode kent een hoge response. pagina 3 van 8
4 3. Noodzaak tot zorgvuldige naleving onderzoeksopzet De onderzoeksopzet vergt een minimale inspanning van het autobedrijf. Het autobedrijf is zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren en analyseren van de onderzoeken. Dit resulteert in lage kosten en hoge betrokkenheid bij het onderzoek. U bepaalt zelf hoe intensief u de onderzoeken inzet. Om te zorgen dat het onderzoek betrouwbare en representatieve resultaten oplevert is het naleven van de onderzoeksopzet een vereiste. Uw resultaten worden gebruikt in een landelijke benchmark en gepubliceerd op AutoTrack.nl en anwb.nl/auto. Het niet naleven van de onderzoeksopzet leidt tot uitsluiting van de benchmark en de publicatiemogelijkheden. 4. Algemene communicatie Goed tevredenheidsonderzoek begint met duidelijke communicatie over het onderzoek naar organisatie en klant. Daarom is het belangrijk klanten en medewerkers te informeren over het onderzoek. Dit wordt bij voorkeur gedaan tijdens de klantcontact momenten. Verstandig is uw klanten aan te geven dat u hun mening belangrijk acht en ze gericht naar hun medewerking te vragen. Dit wordt gewaardeerd en zorgt ervoor dat uw klanten eerder deel zullen nemen aan het onderzoek. Autobedrijf.tevreden.nl biedt de volgende communicatiematerialen om de communicatie te ondersteunen: - flyers, posters en displays; - de website autobedrijf.tevreden.nl en verschillende banners voor op uw eigen website. 5. Verzamelen relevante klantgegevens Van alle klanten dienen de volgende gegevens op goede wijze opgeslagen te worden in het klant beheer systeem van het autobedrijf: - - Geslacht - Achternaam - Woonplaats - Automerk - Leeftijd - Autotype - Aanhef - Kenteken - Naam verkoper (optioneel) Het succes van het onderzoek zal in grote mate afhangen van het goed verzamelen in invoeren van de klantgegevens. 6. Exclusiecriteria Klanten met de volgende kenmerken dienen te worden uitgesloten van het onderzoek. Klanten worden niet uitgenodigd indien: er expliciet is aangeven niet aan het onderzoek mee te willen werken; er een goede reden is om aan te nemen dat deelname aan het onderzoek als bijzonder ongewenst zal worden ervaren; er de afgelopen 12 maanden reeds eerder een uitnodiging voor het invullen van dezelfde vragenlijst is verzonden (controle op adres cq. contactpersoon); er door de klant een officiële klacht is ingediend of zegt dat te gaan doen. pagina 4 van 8
5 7. Vragenlijst(en) Op basis van een uitgebreid pilot-onderzoek en vaste methodiek voor tevredenheidsonderzoek zijn vragenlijsten ontwikkeld voor: - evaluatie aanschaf nieuwe auto - evaluatie aanschaf gebruikte auto / occasion - evaluatie oriëntatie aanschaf auto - evaluatie APK-keuring - evaluatie onderhoud - evaluatie herstel autoruitschade - evaluatie herstel autoschade - evaluatie tevredenheid medewerkers 8. Populatie en steekproef De populatie voor het onderzoek bestaat uit alle klanten van het autobedrijf. De gemiddelde response op de onderzoeken varieert tussen de 20 en 40%. Bij traditionele onderzoeksmethoden wordt vaak gesproken over het trekken van een steekproef. Op basis van een valide steekproef kunnen uitspraken worden gedaan over de gehele populatie. Autobedrijf.tevreden.nl wijkt hier vanaf omdat de onderzoeksopzet een doorlopend karakter kent en het trekken van een steekproef daarmee overbodig wordt. Bij autobedrijf.tevreden.nl is niet de analyse maar de klant het middelpunt van uw aandacht. 9. Klanten uitnodigen voor deelname aan het onderzoek De methodiek biedt verschillende vormen van dataverzameling. 9.1 Uitnodigen per Door het adres van de klant te registreren in het klantbeheersysteem (dms) wordt het versturen van onderzoeken mogelijk gemaakt. De klantgegevens zoals genoemd in punt 5 van deze onderzoeksopzet worden wekelijks of maandelijks naar keuze van het autobedrijf centraal of decentraal uit het systeem onttrokken en op autobedrijf.tevreden.nl ingevoerd voor verzending. De die klanten ontvangen is als bijlage opgenomen bij deze onderzoeksopzet. Voor een instructie over de werking van uw persoonlijke pagina op autobedrijf.tevreden.nl kan de online handleiding worden geraadpleegd, een training worden gevolgd of de servicedesk worden geraadpleegd. Indien de klant na uitnodiging alsnog niet wil deelnemen aan het onderzoek dan kan de klant zich in de afmelden voor het onderzoek en wordt er geen herinnering gestuurd. 9.2 Koppeling met klant beheer systeem Klant beheer systemen kunnen vaak gekoppeld worden aan autobedrijf.tevreden.nl, zodat het versturen van onderzoeken geheel geautomatiseerd plaats kan vinden. Op dit moment kan er gekoppeld worden met de volgende klant beheer systemen: - Car . Wenst u gebruik te maken van een dergelijke koppeling? Meld dit dan aan autobedrijf.tevreden.nl, zodat de mogelijkheden voor een koppeling overwogen kunnen worden. pagina 5 van 8
6 10. Herinnering versturen Indien een klant na 5 dagen niet heeft gereageerd op een uitnodiging per voor deelname aan het onderzoek, dan wordt er automatisch (indien ingesteld) een herinnering gestuurd. Indien de klant niet op de herinnering reageert, dan zal de klant daarna gedurende twaalf maanden niet meer worden uitgenodigd voor deelname aan het onderzoek. 11. Spontane reacties via de website Klanten kunnen ook zonder uitnodiging per deelnemen aan het onderzoek. Middels de geef uw mening pagina op autobedrijf.tevreden.nl kan ieder autobedrijf in Nederland worden opgezocht en de juiste vragenlijst worden geselecteerd. Alvorens de klant de vragenlijst kan invullen zal de klant zelf via een aparte pagina de variabelen uit punt 5 van deze onderzoeksopzet moeten invullen, waarna een automatisch aan de klant wordt toegestuurd. Hiermee wordt het oneigenlijk gebruik van autobedrijf.tevreden.nl tegen gegaan en kan de reactie achteraf door de redactie van autobedrijf.tevreden.nl worden gecontroleerd en goedgekeurd. 12. Controle op naleving onderzoeksopzet en betrouwbaarheid klantreacties Autobedrijf.tevreden.nl controleert op diverse manieren of het onderzoek op de juiste wijze wordt uitgevoerd. Controle vindt plaats door analyse van resultaten, patronen in verzendingen en response, matching IP gegevens, kentekencontrole, mystery onderzoeken en audits en e- mailadressen en een aantal andere strikt geheime controle technieken. Indien autobedrijf.tevreden.nl moet concluderen dat er twijfel bestaat over de juiste uitvoering van het onderzoek dan zal dit aan de autobedrijf gemeld worden en kan dit na een audit resulteren in uitsluiting voor benchmark en in- en externe verslaglegging. 13. Onderzoeksresultaten bekijken Wanneer een klant een onderzoek heeft ingevuld, wordt de reactie direct na ontvangst verwerkt in de rapportages op autobedrijf.tevreden.nl. De benchmark, landelijke scores en het dashboard worden iedere nacht bijgewerkt. U kunt in het systeem dus altijd de meest recente resultaten bekijken. 14. Rapportages Autobedrijf.tevreden.nl biedt standaard rapportages op diverse niveau s voor alle vragenlijsten en alle scores. Desgewenst kunnen aanvullende rapportages worden gerealiseerd. 15. Specifieke reacties opvolgen In de vragenlijst is de vraag opgenomen of een klant het ingevulde onderzoek wenst toe te lichten. Indien deze vraag bevestigend is beantwoord staan de naam, bijbehorende contactgegevens en de specifieke klantreactie op de persoonlijke pagina en kan opvolging worden geregistreerd. Het is aan te bevelen om deze klanten na te bellen om de reactie te bespreken, u bent dit echter niet verplicht. De opvolging van dergelijke reacties levert in de meeste gevallen waardevolle informatie en nieuwe inzichten op. 16. Triggers Door het instellen van triggers kunnen deelnemende autobedrijven direct op de hoogte worden gesteld van lage scores. Daardoor wordt het autobedrijf in staat gesteld de lage score snel op te volgen en de ontevredenheid bij de klant te verminderen of in zijn geheel weg te nemen. Dit voorkomt escalatie of negatieve geruchtenvorming. Vaak zit ontevredenheid in een detail en pagina 6 van 8
7 kan met een kleine moeite het ongenoegen worden weggenomen. 17. Verbetermogelijkheden identificeren en verbeteringen realiseren Door het regelmatig bekijken van de resultaten en reacties worden diverse verbetermogelijkheden inzichtelijk. Om deze daadwerkelijk in verbeteringen om te zetten is het verstandig een aantal concrete verbetermogelijkheden te formuleren en deze als SMART doelstelling vast te leggen. Wilt u weten of de verbeteringen resultaat hebben opgeleverd? Autobedrijf.tevreden.nl biedt verschillende rapportages om eigen resultaten snel onderling te vergelijken. 18. Publicatie onderzoeksresultaten De resultaten uit het onderzoek en alle verzamelde klantervaringen (reviews) kunnen worden gepubliceerd op de algemene website van autobedrijf.tevreden.nl en een aantal autosites. Op dit moment kunnen de resultaten worden gepubliceerd op AutoTrack.nl en later ook op Anwb.nl/auto. Een deelnemend autobedrijf kan tevens banners met resultaten op de eigen website plaatsen of een platform op maat inzetten om klanten te informeren over de scores. Tevens biedt een platform op maat de mogelijkheden om klanten te informeren over verbetermaatregelen voortvloeiend uit het onderzoek. Dit biedt kansen, want klanten baseren in toenemende mate keuze op ervaringen van andere klanten. 19. Trainingen en workshops Autobedrijf.tevreden.nl kan op verzoek trainingen en presentaties verzorgen over het onderzoek en over verbetermaatregelen. Daarnaast wordt er iedere twee weken een workshop verzorgd met meer algemene informatie over het nut van onderzoek en uitleg over het concept van autobedrijf.tevreden.nl. Trainingen zijn meer specifiek inhoudelijk over het gebruik van het onderzoek, uitvoering van de onderzoeksopzet, analyse van resultaten en realisatie van verbeteringen. 20. Aanvullende onderzoeken Met autobedrijf.tevreden.nl kunnen specifieke maatwerk onderzoeken worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld een evaluatie van een open dag. 21. Servicedesk Tevreden.nl beschikt over een servicedesk waar u telefonisch ( ) vragen kunt stellen. De eerstelijns support is gratis. Indien u inhoudelijke ondersteuning of begeleiding nodig heeft dan zal de servicedesk u nader informeren over eventuele kosten en wijze van verrekening. 22. Anonimiteit reacties In het gehele proces is het noodzakelijk dat persoonsgegevens zorgvuldig behandeld worden en dat de anonimiteit gewaarborgd is. Geef daarom uitsluitend directe terugkoppeling aan klanten indien ze daar ook toe hebben ingestemd en informeer klanten bij navraag dat het onderzoek anoniem is. In autobedrijf.tevreden.nl worden klantgegevens opgeslagen om response te registreren en herinneringen te kunnen sturen. pagina 7 van 8
8 Verklaring en ondertekening Ondergetekende medewerkers verklaren door ondertekening van deze onderzoeksopzet goed kennis te hebben genomen van de inhoud van dit document en dat het onderzoek volgens deze onderzoeksopzet uitgevoerd zal worden. Naam Functie Datum Paraaf pagina 8 van 8
Onderzoeksopzet autolease.tevreden.nl. Versie 1. 120201. pagina 1 van 9
Onderzoeksopzet autolease.tevreden.nl Versie 1. 120201 pagina 1 van 9 Welke onderwerpen komt u in deze onderzoeksopzet tegen: 1. Doelstelling(en) onderzoek 2. Opzet onderzoek 3. Noodzaak tot zorgvuldige
Nadere informatieOnderzoeksopzet QuickScan van advies.tevreden.nl. Versie 1.0 141031. pagina 1 van 9
Onderzoeksopzet QuickScan van advies.tevreden.nl Versie 1.0 141031 pagina 1 van 9 Inhoudsopgave: 1. Doelstelling(en) onderzoek 2. Opzet onderzoek 3. Noodzaak tot zorgvuldige naleving onderzoeksopzet 4.
Nadere informatieOnderzoeksopzet energie.tevreden.nl. Versie 1.0 120711. pagina 1 van 10
Onderzoeksopzet energie.tevreden.nl Versie 1.0 120711 pagina 1 van 10 Inhoudsopgave Onderzoeksopzet 1. Doelstelling(en) onderzoek... 3 2. Opzet onderzoek... 3 3. Noodzaak tot zorgvuldige naleving onderzoeksopzet...
Nadere informatieOnderzoeksopzet autoschadeherstel.tevreden.nl. Versie 1.0 120711. pagina 1 van 10
Onderzoeksopzet autoschadeherstel.tevreden.nl Versie 1.0 120711 pagina 1 van 10 Inhoudsopgave Onderzoeksopzet autoschadeherstel.tevreden.nl 1. Doelstelling(en) onderzoek... 3 2. Opzet onderzoek... 3 3.
Nadere informatieBeschrijving onderzoeksopzet kinderopvang.tevreden.nl. Versie 2-120405. pagina 1 van 9
Beschrijving onderzoeksopzet kinderopvang.tevreden.nl Versie 2-120405 pagina 1 van 9 Welke onderwerpen komt u in deze beschrijving tegen: 1. Doelstelling(en) onderzoek 2. Noodzaak tot zorgvuldige naleving
Nadere informatieOnderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2014 via VAVDZ.tevreden.nl
Onderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2014 via VAVDZ.tevreden.nl Versie 1.0-15 juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Doelstelling(en) onderzoek... 4 2. Opzet onderzoek... 4 3. Klanten uitnodigen
Nadere informatieOnderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2016/2017 via VZR.tevreden.nl
Onderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2016/2017 via VZR.tevreden.nl Versie 1.0 6 juli 2016 1 Inhoudsopgave 1. Doelstelling(en) onderzoek... 4 2. Opzet onderzoek... 4 3. Klanten uitnodigen
Nadere informatieapotheek.tevreden.nl Onderzoeksprotocol pilot CQ-index Farmacie i.o. van apotheek.tevreden.nl versie 2.0 21 april 2010 pagina 1 van 11
Onderzoeksprotocol pilot CQ-index Farmacie i.o. van apotheek.tevreden.nl versie 2.0 21 april 2010 pagina 1 van 11 Welke onderwerpen komt u in dit onderzoekprotocol voor de pilot CQ-index Farmacie i.o.
Nadere informatieOnderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2017/2018 via VZR.tevreden.nl
Onderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2017/2018 via VZR.tevreden.nl Versie 1.0 12 juni 2017 1 Inhoudsopgave 1. Doelstelling(en) onderzoek... 4 2. Opzet onderzoek... 4 3. Klanten uitnodigen
Nadere informatieHANDLEIDING. onderzoekaccount. serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23
HANDLEIDING onderzoekaccount serviceapotheek.tevreden.nl handleiding onderzoekaccount 2013 pagina 1 van 23 Inhoudsopgave Inloggen serviceapotheek.tevreden.nl... 3 Dashboard... 3 Rapportcijfers... 4 Toon...
Nadere informatiesamenwerking Bosch Car Service en Tevreden.nl aanmeldformulier Bosch Car Service vestigingen automatische incassomachtiging Versie 1.
samenwerking Bosch Car Service en Tevreden.nl aanmeldformulier Bosch Car Service vestigingen automatische incassomachtiging samenwerking Bosch Car Service en autobedrijf.tevreden.nl NV Robert Bosch SA
Nadere informatieHandleiding Service Apotheken. Serviceapotheek.tevreden.nl
Handleiding Service Apotheken Serviceapotheek.tevreden.nl Inhoud 1. Inloggen op Serviceapotheek.tevreden.nl 3 2. Dashboard 4 Rapportcijfers 4 Toon resultaten 4 Download in PDF 4 Startdatum / Einddatum
Nadere informatieHANDLEIDING ADVIES.TEVREDEN.NL
HANDLEIDING ADVIES.TEVREDEN.NL Adfiz Freemium Pagina 1 van 14 Inhoudsopgave Inloggen Advies.tevreden.nl... 3 Wijzig uw wachtwoord... 4 Dashboard... 5 Rapportcijfers... 5 Toon resultaten van:... 5 Bekijk
Nadere informatieDrs. Govert Janssen, Tevreden BV Lunteren, 2 november 2006
Drs. Govert Janssen, Tevreden BV Lunteren, 2 november 2006 Govert Janssen Bedrijfskundige DGA Tevreden BV Persoonlijk Ervaringsdeskundige als nabestaande m.b.t. palliatieve zorg: - 12 maart 2002 Overlijden
Nadere informatieOpzetten medewerker tevredenheid onderzoek
Opzetten medewerker tevredenheid onderzoek E: info@malvee.com T: +31 (0)76 7002012 Het opzetten en uitvoeren van een medewerker tevredenheid onderzoek is relatief eenvoudig zolang de te nemen stappen bekend
Nadere informatieMonitoren of dit wordt uitgevoerd
Protocol dataverzameling CQI Naasten op de Intensive Care schriftelijke en digitale versie Taken en verantwoordelijkheden onderzoeker/kwaliteitsmedewerker Versie voor CQI-vragenlijst 5.0 Oktober 2014 Taken
Nadere informatieHANDLEIDING FOCWA.TEVREDEN.NL
HANDLEIDING FOCWA.TEVREDEN.NL Inhoudsopgave Introductie tevredenheidsonderzoek... 3 Inloggen Focwa.tevreden.nl... 3 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail... 6 Onderzoeken uitvoeren Per e-mail per groep... 7
Nadere informatieInformatiebrief en toestemmingsformulier registratie voor mensen met facioscapulohumerale spierdystrofie
18+ jr Informatiebrief en toestemmingsformulier registratie voor mensen met facioscapulohumerale spierdystrofie Geachte mevrouw, meneer, Wij willen u vragen deel te nemen aan de landelijke, een unieke
Nadere informatiePrivacy & Cookieverklaring
Privacy & Cookieverklaring Zwembad De Wellen hecht grote waarde aan de privacy van de bezoekers van ons zwembad en onze website. Om die reden gaan wij zorgvuldig met persoonsgegevens om en zullen wij deze
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieAanmeldformulieren. Aanbieding voor 2013 en 2014. Onderzoeken. Automatische incassomachtiging. Communicatiemiddelen
Aanmeldformulieren Aanbieding voor 2013 en 2014 Onderzoeken Automatische incassomachtiging Communicatiemiddelen B038-apotheek.tevreden.nl aanbieding2013 Pagina 1 van 6 Aanbieding voor 2013 en 2014 Met
Nadere informatieVerkorte handleiding Tevredenheidsonderzoeken
Verkorte handleiding Tevredenheidsonderzoeken Opzet De enquêtes worden uitgevoerd m.b.v. de online mogelijkheden op tevreden.nl. Elke apotheek heeft hier zijn eigen account en kan ook zelf de resultaten
Nadere informatiePrivacybeleid Autobedrijf J. Veenhuizen
Privacybeleid Autobedrijf J. Veenhuizen http://www.autobedrijf-veenhuizen.nl Over ons privacybeleid Autobedrijf J. Veenhuizen geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij
Nadere informatieabonnement automatische incassomachtiging communicatiepakket workshops B063-110119
abonnement automatische incassomachtiging communicatiepakket workshops B063-110119 abonnement Met een abonnement verkrijgt een parkeerorganisatie per locatie een account in het platform parkeren.tevreden.nl
Nadere informatieInformatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor jongeren van 12-17 jaar
Informatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor jongeren van 12-17 jaar Beste lezer, Wij willen je vragen deel te nemen aan de landelijke FSHD registratie,
Nadere informatiePRIVACYBELEID VAN ARS ET STUDIUM
PRIVACYBELEID VAN ARS ET STUDIUM Titel: Privacybeleid van Ars et Studium Status: Definitief - versie 1.0 Datum opgemaakt: Verspreiding: 27 november 2018 Verspreiding leden en website Ars et Studium Inhoud
Nadere informatieInformatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor mensen van 16 jaar en ouder
16+ jr Informatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor mensen van 16 jaar en ouder Geachte lezer, Wij willen u vragen deel te nemen aan de landelijke FSHD
Nadere informatieDeze privacy policy is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens van gebruikers van de websites en apps van McDiver.
Privacy Policy Wij respecteren jouw privacy. Jouw gegevens worden niet ongevraagd met derden gedeeld en je kunt zelf beslissen welke gegevens je wel of juist niet online wilt delen. Benieuwd naar alle
Nadere informatieInformatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor mensen van 16 jaar en ouder
16+ jr Informatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor mensen van 16 jaar en ouder Geachte mevrouw, meneer, Wij willen u vragen deel te nemen aan de landelijke
Nadere informatiePRIVACY- & COOKIEVERKLARING
PRIVACY- & COOKIEVERKLARING Sportcentrum de Boogerd hecht grote waarde aan de privacy van de bezoekers van ons sportcentrum en onze website. Om die reden gaan wij zorgvuldig met persoonsgegevens om en
Nadere informatieKlanttevredenheid Inspectieproces
Klanttevredenheid Inspectieproces afgenomen 30 mei - 20 juni 2011 Oasen N.V. Nieuwe Gouwe O.Z. 3 Postbus 122 2800 AC Gouda T 0182 59 35 30 www.oasen.nl Pagina 1 van 14 Klanttevredenheid Inspectieproces
Nadere informatieGebruikershandleiding VGN-Portal
Gebruikershandleiding VGN-Portal MediQuest Tel: 088 12 63 908 (werkdagen van 10-15 uur) Email: vgn@mediquest.nl Pagina 1 van 10 Inhoud Inleiding... 2 Inloggen... 4 Deel A: Concerninrichting... 5 1.1 Het
Nadere informatieOp weg naar JOB - Monitor 2014
Op weg naar JOB Monitor 2014 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs, belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten, voert voor de achtste keer onderzoek uit naar de tevredenheid van studenten
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek
websolve-onderzoek.nl Tevredenheidsonderzoek Meet klanttevredenheid over aankoop en onderhoud. Gebruik de resultaten om uw vestiging beter te maken en klanten loyaal te houden. Versie: Juni 2016 Makkelijk
Nadere informatieInformatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor jongeren van jaar
12-15 jr Informatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor jongeren van 12-15 jaar Beste lezer, Wij willen je vragen deel te nemen aan de landelijke FSHD registratie,
Nadere informatieInformatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor kinderen tot 12 jaar
Informatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor kinderen tot 12 jaar Geachte mevrouw, mijnheer, Wij willen u om toestemming vragen voor deelname van uw kind
Nadere informatieVibo Groep Privacyverklaring
Vibo Groep Privacyverklaring 1 Inleiding Wij hechten veel belang aan uw privacy. Wij dragen er daarom zorg voor dat de gegevens die wij over u te weten komen vertrouwelijk worden behandeld. Daarnaast zorgen
Nadere informatieHandleiding aanmelden klassen via de LAKS-Portal
Handleiding aanmelden klassen via de LAKS-Portal Van 30 november t/m 18 december 2015 kunt u uw klassen aanmelden voor de LAKS-Monitor 2016. Per mail heeft u het wachtwoord en inlogcode per aangemelde
Nadere informatiePrivacy beleid Uniek cadeau
Privacy beleid Uniek cadeau https://uniekcadeautje.nl https://shop.uniekcadeautje.nl Over ons privacy beleid Uniek cadeau geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig
Nadere informatiePrivacy & Cookieverklaring
Privacy & Cookieverklaring Bres Accommodaties hecht grote waarde aan de privacy van de bezoekers van Recreatieoord Binnenmaas, de overige accommodaties en de websites. Om die reden gaan wij zorgvuldig
Nadere informatiePatiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012
Patiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012 Onderzoek naar de antroposofische zorg die verleend wordt aan patiënten met kanker en het effect van de zorg. Geachte
Nadere informatie2. Welke gegevens verwerken wij van u. In de administratie van Garage Averdonk leggen wij de volgende gegevens vast:
Privacybeleid Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2018 1. Wie zijn wij? Garage Averdonk is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens van haar klanten en relaties. De contactgegevens
Nadere informatiePrivacyverklaring Single in Tilburg
Privacyverklaring Single in Tilburg Over ons privacy beleid Single in Tilburg, geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening
Nadere informatieGEBRUIKERSHANDLEIDING Uploaden Excel bestand
GEBRUIKERSHANDLEIDING Uploaden Excel bestand Uitleg Excelbestand uploaden - Handmatig aanmelden patiënten In dit document wordt het gebruik van Qualiview uitgelegd. Omdat u gebruik maakt van software waarmee
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatiePrivacybeleid Wayne Retail BV
Privacybeleid Wayne Retail BV http://www.wayneretail.nl Over ons privacybeleid Wayne Retail BV geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING PARKINSON VERENIGING
PRIVACYVERKLARING PARKINSON VERENIGING Via de website (www.parkinson-vereniging.nl) en het platform, waar u een Persoonlijk Parkinson Dossier kunt aanmaken, van De Parkinson Vereniging worden privacygevoelige
Nadere informatieAan de slag! Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren
Aan de slag! Gebruikershandleiding voor patiëntervaringsonderzoek voor fysiotherapeuten Deel 1 van 3 > Aan de slag Deel 2 van 3 > Verdieping Deel 3 van 3 > Verbeteren Welkom! Qualizorg biedt u het inzicht
Nadere informatieDoel van het onderzoek
Op weg naar JOB-monitor 2016 JOB, de Jongeren Organisatie Beroepsonderwijs is de belangenbehartiger van een half miljoen mbostudenten. JOB voert in 2016 voor de negende keer onderzoek uit naar de tevredenheid
Nadere informatieBijlage 1 Instructie verpleegkundigen die familieleden en andere naasten om medewerking vragen aan het onderzoek Naasten op de Intensive Care
Bijlage 1 Instructie verpleegkundigen die familieleden en andere naasten om medewerking vragen aan het onderzoek Naasten op de Intensive Care Oktober 2014 Vraag Wanneer informeer ik naasten? Welke personen
Nadere informatieInformatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor kinderen tot 12 jaar
tot 12 jr Informatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor kinderen tot 12 jaar Geachte mevrouw, mijnheer, Wij willen u om toestemming vragen voor deelname
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Astma en COPD
Werkinstructies voor de CQI Astma en COPD 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Astma en COPD bedoeld? De CQI Astma en COPD is bedoeld om de kwaliteit van de zorg voor astma en COPD te meten vanuit het
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatiePrivacy- en cookieverklaring
Privacy- en cookieverklaring ONS B.V. ONS Accountants B.V. ONS Belastingadviseurs B.V. ONS Pensioenadviseurs B.V. Via www.ons.nl (verder: de website) worden persoonsgegevens verzameld en worden cookies
Nadere informatiePrivacybeleid Aan de wand
Privacybeleid Aan de wand https://aandewand.com/ v.0.2 Over ons privacybeleid Aan de wand geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van)
Nadere informatieOp de volgende pagina s vindt u de uitgebreide instructie. Handleiding De MVO-Wijzer voor gebruik van MVO-Stakeholderevaluatie Versie 1.
U hebt de MVO-Stakeholderevaluatie aangeschaft, deze Stakeholderevaluatie wordt gebruikt wanneer een organisatie wil weten hoe het MVO-beleid van de organisatie beoordeeld wordt door medewerkers (inclusief
Nadere informatieAls u een gebruiker bent van de website, zullen we informatie over u vergaren als u:
MEDICAL BOOKING GARANDEERT UW PRIVACY PRIVACYBELEID ALGEMEEN Vertrouwen en veiligheid is erg belangrijk voor Medical Booking. Wij zijn, hoewel we een gepersonaliseerde dienst aanbieden, vastbesloten om
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatieHandleiding registratiesysteem
Handleiding registratiesysteem Deze handleiding geeft u uitleg over het registratiesysteem van Bas. De stappen die doorlopen moeten worden om via het klachtenformulier een klacht of vraag in te dienen
Nadere informatie}rivacybeleid ProtectXXL.nl
}rivacybeleid ProtectXXL.nl https://protectxxl.nl Over ons privacybeleid mrotectxxl.nl geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van)
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Gehandicaptenzorg Lichamelijk. Gehandicapten
CQI zorg Werkinstructies voor de CQI zorg In de vernieuwde werkwijze kwaliteitskader zorg heeft pijler 2B betrekking op het meten van cliëntervaringen. De CQI zorg maakt geen deel uit van een instrumentenwaaier
Nadere informatiePrivacybeleid dewijn.shop
Privacybeleid dewijn.shop http://www.dewijn.shop Over ons privacybeleid dewijn.shop geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze
Nadere informatiePrivacy statement. Versie 1.0 Laatst gewijzigd op
Privacy statement Versie 1.0 Laatst gewijzigd op 24-05-2018 Over ons privacy beleid Microgiants ICT beheer B.V. geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben
Nadere informatieHandleiding. Online Salarisportal. Documentenarchief
Handleiding Online Salarisportal Documentenarchief Inhoudsopgave - het aanmaken van uw inlog account 02 - een eerste keer inloggen 03 - de maandelijkse output inzien 04 - de aangifte loonheffingen 05 -
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Heup-/Knieoperatie
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond een vervangende heupof knieoperatie te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst
Nadere informatiePrivacyverklaring Gebaksjuwelier
Privacyverklaring Gebaksjuwelier Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. Glutenvrije Bakkerswinkel de Gebaksjuwelier acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens
Nadere informatiebrancheabonnement automatische incassomachtiging communicatiematerialen workshops trainingen en presentaties op maat Versie 1.
brancheabonnement automatische incassomachtiging communicatiematerialen workshops trainingen en presentaties op maat Versie 1.2-120502 Opstartkosten aanmeldformulier brancheabonnement Met een abonnement
Nadere informatieHandleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo
Handleiding Resultaatmeetsysteem en Mezzedo voor aanbieders (Versie 26 augustus 2014) 1 Inhoud Wat is het Resultaatmeetsysteem?... 3 Cliënten stimuleren mee te doen... 4 Over de handleiding... 4 Deel I
Nadere informatieVerzamelen gegevens: december 2013
Verzamelen gegevens: december 2013 Interpretatie gegevens: april/mei 2014 Organisatiebeschrijving Inzowijs richt zich op de begeleiding van kinderen en jongeren in de leeftijd van 2 t/m 23 jaar. De problematiek
Nadere informatieInhoudsopgave. Wegwijzer voor Google Documenten/Agenda/Sites
Wegwijzer voor Google Documenten/Agenda/Sites Inhoudsopgave 1 GOOGLE APPS: gratis voor scholen...2 2 GOOGLE DOCUMENTEN: online teksten/rekenbladen/presentaties...3 2.1 voordelen van (samenwerken aan) gedeelde
Nadere informatieHandleiding Caren Sensire klanten en naasten
Sensire klanten en naasten Inhoudsopgave Meerwaarde Caren voor klanten en naasten...3 Stap 1: https://sensire.carenzorgt.nl...3 Stap 2: Activeren van uw code op Caren...4 Stap 3: Aanmelden op Caren...5
Nadere informatieBijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Algemeen Van de Stadt Solutions respecteert de privacy van alle gebruikers van haar website, vandestadt.com, en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je achterlaat altijd vertrouwelijk
Nadere informatiePrivacybeleid voor deelname aan de HUGO BOSS EXPERIENCE. België. (Versie: 21-04-2016) 1. Verantwoordelijke instantie voor de HUGO BOSS EXPERIENCE
Privacybeleid voor deelname aan de HUGO BOSS EXPERIENCE België (Versie: 21-04-2016) HUGO BOSS hecht enorm veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens en verzamelt, verwerkt en gebruikt uw persoonsgegevens
Nadere informatiehuisarts.tevreden.nl abonnement automatische incassomachtiging communicatiepakket workshops, trainingen en presentaties
abonnement automatische incassomachtiging communicatiepakket workshops, trainingen en presentaties Volledig ingevulde formulieren graag sturen naar: huisarts.tevreden.nl Antwoordnummer 30105 3030 VB Rotterdam
Nadere informatiePrivacybeleid Curlygirlmovement Over ons privacybeleid Curlygirlmovement geeft veel om uw privacy. Wij verwerken
Privacybeleid Curlygirlmovement https://www.curlygirlmovement.com/nl/ Over ons privacybeleid Curlygirlmovement geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor
Nadere informatieProefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk. De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak
Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak Officiële titel: De rol van endoscopische echografie
Nadere informatieOver de gegevensverwerking
Privacyverklaring Versie 2.0-09-04-2018 3DshopNL geeft veel om je privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig
Nadere informatieWerkinstructie voor de CQI Naasten op de IC
Werkinstructie voor de CQI Naasten op de IC 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Naasten op de IC bedoeld? De CQI Naasten op de IC is bedoeld is bedoeld om de kwaliteit van de begeleiding en opvang van
Nadere informatiePrivacyverklaring Demusa Coaching & Training
Demusa Coaching & Training verwerk persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze (betaalde/gratis) diensten en/of omdat je deze gegevens zelf aan deze praktijk hebt verstrekt. Afhankelijk van jouw
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING. Pure Male Massage te Amsterdam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens
PRIVACYVERKLARING Pure Male Massage te Amsterdam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Contactgegevens: Johan van Walsem https://puremalemassage.nl
Nadere informatieWERKINSTRUCTIE QDNA PREM Fysiotherapie
WERKINSTRUCTIE QDNA PREM Fysiotherapie 1 QDNA Portal en App Versie. 1.0 Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, verhuurd of verkocht zonder uitdrukkelijke toestemming van de auteur. De auteur
Nadere informatiePrivacybeleid a2eco.com / flyingpeacock.nl
Privacybeleid a2eco.com / flyingpeacock.nl https://www.flyingpeacock.nl Over ons privacybeleid a2eco.com geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het
Nadere informatiePrivacy beleid van W&H Foods
Privacy beleid van W&H Foods https://www.whfoods.nl Over ons privacy beleid W&H Foods geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van)
Nadere informatieDe Privacy Policy voor bezoekers geldt voor iedereen die de website bezoekt.
Privacy policy De Privacy Policy voor bezoekers geldt voor iedereen die de website www.onzecoach.nl bezoekt. 1. Beheer De website www.onzecoach.nl staat onder beheer van OnzeCoach B.V., postbus 22, 5260
Nadere informatiePrivacyverklaring Panta Rhei Opleidingen BV
Privacyverklaring Panta Rhei Opleidingen BV Privacyverklaring Panta Rhei Opleidingen BV Dit is de privacyverklaring van Panta Rhei Opleidingen BV, gevestigd aan Ericssonstraat 2, 5121ML te Rijen, ingeschreven
Nadere informatiePrivacybeleid Special Fashion
Privacybeleid Special Fashion https://www.minifashion.nl Over ons privacybeleid Special Fashion geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren
Nadere informatiePrivacyverklaring D&F Techniek B.V.
Privacyverklaring D&F Techniek B.V. Voor de verwerking van klant- en leveranciersgegevens D&F Techniek B.V. (hierna te noemen: D&F Techniek), gevestigd aan de Evergembaan 1 (5121 DR) te RIJEN is verantwoordelijk
Nadere informatiePRIVACY POLICY. Webwinkelsoftware
PRIVACY POLICY Matchfashion geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie
Nadere informatieBevestiging ontvangst klacht Na ontvangst van een schriftelijk ingediende klacht ontvangt de indiener een schriftelijke
Klachtenprocedure Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage: 1. Het serviceformulier Goor, juli 2007 1.
Nadere informatieINFORMATIEF. Handleiding Persoonlijke klantensite. www.hekkertautogroep.nl. info@hekkertautogroep.nl
Als klant van Hekkert Autogroep heeft u via uw persoonlijke klantensite te allen tijde toegang tot uw klant en autogegevens. U kunt uw gegevens hier bekijken door met uw aanmeldgegevens in te loggen op
Nadere informatieWebwinkelsoftware Onze webwinkel is ontwikkeld met software van Onetoshop.
Over ons privacybeleid Kitty s Craft geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de
Nadere informatieViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Huisartsenzorg Overdag
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de bedoeld? De is bedoeld om de kwaliteit van zorg in de huisartspraktijk tijdens kantooruren te meten vanuit het perspectief van de patiënt. De vragenlijst
Nadere informatieGebruikershandleiding. Ouder Login TSO De Kring
Gebruikershandleiding Ouder Login TSO De Kring Gebruikershandleiding ouder login Maakt u gebruik van of wilt u gebruik maken van de tussenschoolse opvang op PCBS De Kring, dan kunt u zich via de website
Nadere informatiePRIVACYVERKLARING HONDENGEDRAG.NL. Alles voor uw digitale bedrijfsvoering
PRIVACYVERKLARING HONDENGEDRAG.NL WWW.WEBSITESERVICEBREDA.NL Alles voor uw digitale bedrijfsvoering Pagina 1 van 8 Privacy beleid Hondengedrag: Website: https://hondengedrag.nl/ Over ons privacy beleid:
Nadere informatiePrivacybeleid Fastar techniek v.o.f.
Privacybeleid Fastar techniek v.o.f. https://www.fastarshop.nl/ Over ons privacybeleid Fastar techniek v.o.f. geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor
Nadere informatieSamenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl
Samenwerking Bosch Car Service en Carsom.nl Informatiebrochure Informatie over Carsom.nl Wat is Carsom.nl? Carsom.nl is een nieuw, onafhankelijk platform voor onderhoud en reparaties. Op Carsom.nl worden
Nadere informatie