Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014

Transcriptie

1 Dorpsschool Rozendaal 7 februari 2014

2 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en OOP-ers. Dit rapport geeft inzicht in de belangrijkste resultaten van deze meting voor Dorpsschool Rozendaal. De responspercentages binnen Dorpsschool Rozendaal zijn in vergelijking met de gemiddelde responspercentages binnen Scholengroep Veluwezoom als volgt: Huishoudens: 58% respons versus 67% respons Scholengroep gemiddelde Leerlingen: 100% respons versus 97% respons Scholengroep gemiddelde Leerkrachten: 88% respons versus 85% respons Scholengroep gemiddelde Van die 88% heeft maar een klein deel (7%) aangegeven eventueel benaderd te willen worden om een toelichting te geven op zijn / haar respons. Dit percentage is in vergelijking met het Scholengroep gemiddelde laag. Dorpsschool Rozendaal heeft in alle doelgroepen te maken met een meerderheid aan promoters: dit wil zeggen dat er meer mensen zijn die de school aanbevelen, dan mensen die dat niet doen. Zowel ouders als leerkrachten ervaren dat de school goed in staat is het beste uit het kind te halen. Ook leerlingen geven aan dat veel leren op Dorpsschool Rozendaal. Ouders voelen zich gehoord binnen Dorpsschool Rozendaal. In vergelijking met andere scholen binnen Scholengroep Veluwezoom, scoort Dorpsschool Rozendaal echter het laagst. Ditzelfde geldt voor de leerkrachten. Leerlingen zijn positief: zij durven goed met vragen naar hun juf(fen) en meester(s) te gaan. Leerkrachten van Dorpsschool Rozendaal ervaren dat ze de kans krijgen aan hun eigen ontwikkeling te werken. In vergelijking met andere scholen binnen de Scholengroep zijn de leerkrachten van Dorpsschool Rozendaal het minst positief. 2

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Responsoverzicht 3. Onderzoeksresultaten 3

4 Aanleiding en doelstelling Scholengroep Veluwezoom heeft onderwijskwaliteit hoog in het vaandel staan. Om de onderwijskwaliteit nog beter te laten aansluiten bij de onderwijsbehoeften, heeft Scholengroep Veluwezoom de wens uitgesproken om een tweejaarlijkse tevredenheidsmeting uit te voeren onder ouders, leerlingen (groep 5 t/m 8), leerkrachten en OOP-ers om inzicht te krijgen in: Hoe de school presteert ten aanzien van het gegeven onderwijs Wat de beleving van ouders, leerlingen, leerkrachten en OOP-ers is ten aanzien van het onderwijs De ruimte tot verbetering in het gegeven onderwijs door de school Met als doel om resultaten te delen, te verbeteren en van elkaar te leren 4

5 Het onderzoek Onderstaande figuur geeft schematisch weer wat de stappen zijn voor een succesvolle toepassing van de tevredenheidsmetingen en opvolging: Ervaring en beleving onderwijs Communiceren verbeteringen verwonderingen NPS meting Actie! Direct contact met ouder Leerling (groep 5 t/m 8) Leerkracht OOP-er Opstellen verbeterplan verwonderingen Analyse resultaten Communiceren resultaten 5

6 Uitgangspunten bij onderzoek Uitgangspunten Wie? Ouder, leerling (groep 5 t/m 8), leerkracht, OOP 12 scholen, circa 1720 leerlingen, 120 FTE Wat? Gericht op de beleving ouder, leerling (groep 5 t/m 8), leerkracht, OOP t.a.v. onderwijs kind Nadruk op enthousiasme en verbetering Benchmark tussen 12 scholen Hoe? Ouder, leerkracht, OOP ontvangt via de uitnodiging voor vragenlijst. De leerlingen (groep 5 t/m 8) vullen de vragenlijst in via de computer in de klas (vragenlijst wordt door begeleider klaar gezet); De keuze is aan de ouder, leerkracht, OOP om de vragenlijst al dan niet anoniem in te vullen. Leerlingen blijven anoniem; De vragenlijsten voor de ouders worden tegelijkertijd verstuurd uit naam van directeur / directrice per school. De vragenlijsten voor de leerkrachten en OOP-ers worden verstuurd uit naam van Joyce Thijssen, MLC. De vragenlijst voor leerlingen is uit naam van de directeur / directrice; De vragenlijsten staan maximaal twee weken uit, waarbij na 1 week (bij geen reactie) een (automatische) reminder wordt verstuurd; Scholengemeenschap levert de -adressen per school aan bij MLC in format. Hoe lang? Invullen kost ongeveer 5 minuten Waarmee? Een online tool die het versturen van vragenlijsten automatiseert en resultaten verwerkt Een tool die onderscheid kan maken in resultaten tussen scholen binnen de Scholengroep Praktisch Directielid per school is direct aanspreekpunt voor vragen van ouders, leerlingen (groep 5 t/m 8), leerkrachten en OOP-ers MLC (Joyce Thijssen) begeleidt het project tot en met de evaluatie Tijdslijn Voorbereiden metingen: oktober / november 2013 Uitvoeren metingen: november / december 2013 Analyseren resultaten: december 2013 / januari 2014 Communiceren resultaten: januari Evalueren: februari 2014

7 Toelichting totstandkoming vragen 1. De vragenlijst is tot stand gekomen met behulp van de begeleidingsgroep Stichting Scholengroep Veluwezoom; 2. Er is bewust gekozen voor een opzet met een beperkt aantal vragen: Het kost relatief weinig tijd voor de respondenten om de vragenlijst in te vullen Levert veel informatie op Groot bereik Vergelijking (benchmark) mogelijk tussen scholen, maar ook tussen sectoren 3. De zogenaamde NPS methodiek ligt ten grondslag aan de opzet van het onderzoek. Met de NPS meet je de loyaliteit, maar het is tevens een discipline om feedback in te zetten om de organisatie te verbeteren. Het NPS cijfer wordt als volgt berekend: % promoters (score 9-10) - % detractors (score 0-6) 7

8 Vraagstellingen tevredenheidsmeting In het tevredenheidsonderzoek worden de volgende zaken gemeten (met al dan niet een aangepaste formulering van de vraag per doelgroep): Vraagstelling Hoe waarschijnlijk is het dat u deze school zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega s? In welke mate is deze school in staat het beste uit uw kind te halen? In welke mate voelt u zich gehoord door deze school c.q. kunt u met uw punten bij deze school terecht? In welke mate ervaart u dat u aan uw eigen ontwikkeling kunt werken? Doelgroep Ouder Leerling Leerkracht OOP* X X X Wat zijn voor u de sterkste punten van deze school? Welke verbeterpunten (tips) heeft u voor deze school? * OOP resultaten zijn samengevat in de Scholengroep Veluwezoom totaalrapportage en zijn i.v.m. de privacy garantie (gezien de beperkte n) niet per school weergegeven. 8

9 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Responsoverzicht 3. Onderzoeksresultaten 9

10 Totaaloverzicht respons Dorpsschool Rozendaal Responspercentages Ouders* Leerkrachten Leerlingen School Dorpsschool Rozendaal 58% 88% 100% * Uitgedrukt in respons per huishouden Toelichting: In totaal heeft 58% van alle huishoudens deelgenomen aan het onderzoek; In totaal heeft 88% van alle leerkrachten deelgenomen aan het onderzoek; Alle leerlingen uit groep 5 t/m 8 hebben onder begeleiding van een leerkracht de vragenlijst via de computer in de klas ingevuld; De respons van OOP-ers is niet per school opgenomen in verband met de anonimiteitsgarantie. Deze respons is terug te vinden in de Scholengroep Veluwezoom totaalrapportage. 10

11 Respons Ouders Responspercentages uitgedrukt in respons per huishouden Percentage niet anoniem School Dorpsschool Rozendaal 58% 58% Toelichting: In totaal heeft 58% van alle huishoudens deelgenomen aan het onderzoek; Van die 58% heeft ruim de helft (58%) aangegeven eventueel benaderd te willen worden om een toelichting te geven op zijn / haar respons. 11

12 Respons Leerlingen Aantal Respons leerlingen percentage School Dorpsschool Rozendaal % Toelichting: Alle leerlingen uit groep 5 t/m 8 hebben onder begeleiding van een leerkracht de vragenlijst via de computer in de klas ingevuld. 12

13 Respons Leerkrachten Respons Percentage percentage niet anoniem School Dorpsschool Rozendaal 88% 7% Toelichting: In totaal heeft 88% van alle leerkrachten deelgenomen aan het onderzoek; Van die 88% heeft maar een klein deel (7%) aangegeven eventueel benaderd te willen worden om een toelichting te geven op zijn / haar respons. 13

14 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Responsoverzicht 3. Onderzoeksresultaten Aanbevelingsintentie Het beste uit het kind halen Zich gehoord voelen Werken aan eigen ontwikkeling Sterke punten en verbetersuggesties 14

15 Toelichting interpretatie gegevens De vragenlijst is leidend voor de opbouw van deze rapportage, dat wil zeggen dat de onderzoeksresultaten (hoofdstuk 3) per vraag zijn weergegeven met daarin een samenvatting van de respons van de verschillende doelgroepen; Diverse vragen in het onderzoek zijn open gesteld. Door de diversiteit van de antwoorden en het beperkte aantal waarnemingen per school kan er slechts een beperkte kwantitatieve analyse uitgevoerd worden. Het neemt echter niet weg dat de gegeven antwoorden de interpretatie van de resultaten wel verrijken; Daar waar bij de toelichting gesproken wordt over N worden de absolute responsaantallen bedoeld; Toelichtingen die door meer dan 10% van de respondenten zijn genoemd, zijn opgenomen in de overzichten (behalve bij n=1). Voor overige toelichtingen, zie bestand Open antwoorden ; Deze rapportage is een feitelijke weergave van de onderzoeksresultaten. Het is aan de directie zelf om te bepalen welke feedback van ouders, leerlingen en leerkrachten wordt overgenomen en op welke manier deze wordt ingezet om te verbeteren en van elkaar te leren 15

16 Samenvatting Vraagstelling Uitkomsten Ouders Leerlingen* Leerkrachten 1 Aanbevelingsintentie - enthousiasme +19% +44% +29% 2 Het beste uit het kind halen 7,2 8,3 7,7 3 Zich gehoord voelen 7,3 7,6 7,0 4 Werken aan eigen ontwikkeling N.v.t. N.v.t. 7,2 *Opmerking: Bij leerlingen is de vraagstelling anders geformuleerd. De strekking is hetzelfde, echter de schaal is anders en daarom is voorzichtigheid geboden met een vergelijking tussen de doelgroepen ouders en leerkrachten. 16

17 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Responsoverzicht 3. Onderzoeksresultaten Aanbevelingsintentie Het beste uit het kind halen Zich gehoord voelen Werken aan eigen ontwikkeling Sterke punten en verbetersuggesties 17

18 Aanbevelingsintentie Hoe waarschijnlijk is het dat u deze school zou aanbevelen bij vrienden, familie of collega s? Schaal: 0 (zeer onwaarschijnlijk) t/m 10 (zeer waarschijnlijk) Toelichting Een kleine 70% van de ouders heeft een NPS score van 8 of hoger gegeven; Binnen Dorpsschool Rozendaal zijn meer leerkrachten die de school wel als werkomgeving aanbevelen dan leerkrachten die dit niet doen. Dit komt tot uitdrukking in een NPS score van +29% Leerlingen vinden het leuk op school: zij waarderen dit met een NPS van +44%. De verdeling in passives (score 7-8) ziet er als volgt uit: ouders (19% een 7, 34% een 8), leerkrachten (14% een 7, 57% een 8). 18

19 Aanbevelingsintentie uitsplitsing naar scores Ouders: Leerkrachten: 19

20 Open toelichting vraag Aanbevelingsintentie * N = 49 heeft geen toelichting gegeven op deze vraag. Promoters: n = 28, n=15 heeft geen toelichting gegeven. Detractors: n = 12, n=7 heeft geen toelichting gegeven. ** N= 9 heeft geen toelichting gegeven op deze vraag. Promoters: n = 4, n = 3 heeft geen toelichting gegeven. Detractors: n = 0 *** In NPS termen zijn promoters diegenen die de aanbevelingsvraag beantwoord hebben met een score van 9 of 10. **** In NPS termen zijn detractors diegenen die de aanbevelingsvraag beantwoord hebben met een score van 0 t/m 6. Doelgroep Ouders* Promoters*** Redenen om de school aan te bevelen Prima/ fijne / prettige school (25%, N=7) Goed / professioneel en gemotiveerd team (14%, N=4) Detractors**** Redenen om de school niet aan te bevelen Kwaliteit van (enkele) leerkrachten (25%, N=3) Te schools, weinig creativiteit (17%, N=2) Leerlingen Geen toelichting gevraagd Geen toelichting gevraagd Leerkrachten** Respons te divers en te beperkt om toelichting te vermelden Respons te divers en te beperkt om toelichting te vermelden 20

21 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Responsoverzicht 3. Onderzoeksresultaten Aanbevelingsintentie Het beste uit het kind halen Zich gehoord voelen Werken aan eigen ontwikkeling Sterke punten en verbetersuggesties 21

22 Het beste uit het kind halen In welke mate is deze school in staat het beste uit het kind te halen? Dorpsschool Rozendaal Beste uit kind Leerkrachten Leerlingen Ouders Toelichting Ouders ervaren dat de school goed in staat is het beste uit de kinderen te halen; Ditzelfde geldt voor de leerkrachten; Leerlingen geven aan dat ze bij Dorpsschool Rozendaal veel leren: zij waarderen deze vraag met een gemiddeld cijfer van een 8,3. Schaal: 0 (zeer slecht) t/m 10 (zeer goed) 22

23 Open toelichting Het beste uit het kind halen * N = 43 heeft geen toelichting gegeven op deze vraag. Positieve ervaring: n=38 waarvan n=25 geen toelichting, negatieve ervaring n=9 waarvan n=4 geen toelichting ** N = 9 heeft geen toelichting gegeven op deze vraag. Positieve ervaring: n=9 waarvan n=5 geen toelichting, negatieve ervaring n=0 *** De scores 8, 9 en 10 zijn hierin meegenomen **** De scores 0 t/m 5 zijn hierin meegenomen Doelgroep Redenen waarom men ervaart dat het beste uit het kind gehaald kan worden*** Ouders* Aandacht voor/begeleiding van het individuele kind (11%, N=4) Uitdaging voor goede leerlingen (11%, N=4) Redenen waarom men ervaart dat niet het beste uit het kind gehaald kan worden**** Te weinig uitdaging voor goede leerlingen (22%, N=2) Leerlingen Geen toelichting gevraagd Geen toelichting gevraagd Leerkrachten ** Veel mogelijkheden en aandacht door cursussen en coaching (33%, N=3) Geen toelichting 23

24 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Responsoverzicht 3. Onderzoeksresultaten Aanbevelingsintentie Het beste uit het kind halen Zich gehoord voelen Werken aan eigen ontwikkeling Sterke punten en verbetersuggesties 24

25 Zich gehoord voelen In welke mate voelt u zich gehoord door de school c.q. kunt u met uw punten bij deze school terecht? Dorpsschool Rozendaal Leerkrachten Leerlingen Ouders Schaal: 0 (zeer slecht) t/m 10 (zeer goed) Toelichting Ouders voelen zich gehoord binnen Dorpsschool Rozendaal. In vergelijking met andere scholen binnen Scholengroep Veluwezoom, scoort Dorpsschool Rozendaal echter het laagst; Ditzelfde geldt voor de leerkrachten; Leerlingen durven goed met vragen naar hun juf(fen) en meester(s) te gaan. Zij waarderen dit met een gemiddeld cijfer van 7,6. 25

26 Open toelichting Zich gehoord voelen *N = 59 heeft geen toelichting gegeven op deze vraag. Positieve ervaring: n=46 waarvan n=33 geen toelichting, negatieve ervaring n=9 waarvan n=6 geen toelichting **N = 10 heeft geen toelichting gegeven op deze vraag. Positieve ervaring: n=5 waarvan n=4 geen toelichting, negatieve ervaring n=1 waarvan n=1 geen toelichting *** De scores 8, 9 en 10 zijn hierin meegenomen **** De scores 0 t/m 5 zijn hierin meegenomen Doelgroep Redenen waarom men zich gehoord voelt*** Redenen waarom men zich niet gehoord voelt**** Ouders* Leerkrachten/directie toegankelijk, laagdrempelig, makkelijk te bereiken (13%, N=6) Respons te divers en te beperkt om toelichting te vermelden Leerlingen Geen toelichting gevraagd Geen toelichting gevraagd Leerkrachten** Te beperkte toelichting Geen toelichting 26

27 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Responsoverzicht 3. Onderzoeksresultaten Aanbevelingsintentie Het beste uit het kind halen Zich gehoord voelen Werken aan eigen ontwikkeling Sterke punten en verbetersuggesties 27

28 Werken aan eigen ontwikkeling Leerkrachten van Dorpsschool Rozendaal ervaren dat ze de kans krijgen aan hun eigen ontwikkeling te werken. Zij waarderen deze vraag met een 7,2 op een schaal van 0 (zeer slecht) t/m 10 (zeer goed). In de toelichting hebben leerkrachten* het volgende genoemd: Redenen waarom men wel ervaart dat er ruimte is om aan eigen ontwikkeling te werken** Ontwikkelingsmogelijkheden hebben duidelijk doel in bijdrage voor de school (29%, N=2) Redenen waarom men ervaart dat er geen ruimte is om aan eigen ontwikkeling te werken*** Geen toelichting * N = 9 heeft geen toelichting gegeven op deze vraag. Positieve ervaring n=7 waarvan n=5 geen toelichting, negatieve ervaring n=1 waarvan n=1 geen toelichting. ** De scores 8, 9 en 10 zijn hierin meegenomen *** De scores 0 t/m 5 zijn hierin meegenomen 28

29 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Responsoverzicht 3. Onderzoeksresultaten Aanbevelingsintentie Het beste uit het kind halen Zich gehoord voelen Werken aan eigen ontwikkeling Sterke punten en verbetersuggesties 29

30 Sterke punten Top 2 per doelgroep genoemd * In NPS termen zijn promoters diegenen die de aanbevelingsvraag beantwoord hebben met een score van 9 of 10. ** In NPS termen zijn passives diegenen die de aanbevelingsvraag beantwoord hebben met een score van 7 of 8. *** In NPS termen zijn detractors diegenen die de aanbevelingsvraag beantwoord hebben met een score van 0 t/m 6. **** Promoter: n=67, detractor n=7, geen toelichting: n=7 Doelgroep Promoters* Passives ** Detractors** Ouders Kwaliteit onderwijs en begeleiding (46%, N=13) Kleinschaligheid (39%, N=11) Kwaliteit onderwijs en begeleiding (40%, N=18) Kleinschaligheid (29%, N=13) Goede school, gebouw, schoolplein (25%, N=3) Kwaliteit onderwijs en begeleiding (25%, N=3) Leerlingen **** Onderwijs (lessen, hulp, huiswerk, uitleg en voorbereiden op vervolgonderwijs) (54%, N=36) Sfeer en respect voor elkaar/oplossen van ruzies (16%, N=11) Leerkrachten (16%, N=11) Onderwijs (45%, N=28) Leerkrachten (18%, N=11) Onderwijs (lessen, hulp, huiswerk, uitleg en voorbereiden op vervolgonderwijs) (43%, N=3) Leerkrachten 30 Gemotiveerde en hardwerkende leerkrachten (50%, N=2) Goede omgeving en aandacht voor leerlingen (50%, N=2) Structuur/duidelijkheid/ professionaliteit (60%, N=6) Goede sfeer en samenwerking binnen team (20%, N=2) Betrokkenheid (20%, N=2) Geen toelichting

31 Verbetersuggesties Top 2 per doelgroep genoemd * In NPS termen zijn promoters diegenen die de aanbevelingsvraag beantwoord hebben met een score van 9 of 10. ** In NPS termen zijn passives diegenen die de aanbevelingsvraag beantwoord hebben met een score van 7 of 8. *** In NPS termen zijn detractors diegenen die de aanbevelingsvraag beantwoord hebben met een score van 0 t/m 6. **** Promoter: n=67, detractor n=7, geen toelichting n=7 Doelgroep Promoters* Passives** Detractors*** Ouders Leerlingen **** 31 Betere aandacht voor het kind (25%, N=7) School (gebouw) (21%, N=6) Gebouw en schoolplein (25%, N=17) Overblijf/pleinwacht (19%, N=13) Onderwijs (meer werk geven, tafels kennen, samenwerken, uitleg) (18%, N=12) Alles gaat goed (15%, N=10) Omgaan met ruzie/pesten en elkaar en rol van leerkrachten daarin (13%, N=9) School (gebouw) (27%, N=12) Betere aandacht voor het kind (24%, N=11) Gebouw en Schoolplein (35%, N=22) Onderwijs (26%, N=16) Les- en activiteiten aanbod/kwaliteit onderwijs (o.a. continu rooster) (67%, N=8) Betere aandacht voor het kind (42%, N=5) Omgaan met ruzie/pesten en elkaar en rol van leerkrachten daarin (29%, N=2) Gebouw en Schoolplein (29%, N=2) Overblijf/pleinwacht (29%, N=2) Leerkrachten Respons te divers Respons te divers Geen toelichting

32 Customer Excellence