Digital Excellence. Omdat we met minder geen genoegen nemen

Transcriptie

1 Digital Excellence Omdat we met minder geen genoegen nemen

2 U kent ons toch wel? 2

3 Aantrekkelijke combinatie van een sterke en competitieve business Retail Banking ±5m ±300k Private Banking Top 3 Speler in NL ±100k 6 Commercial Banking Corp. & Inst. Banking ±65k 5 Primaire bank voor c.20% van de Nederlandse bevolking ±3k 16 Retail klanten small enterprises Klanten Landen Klanten Landen Klanten Landen Klant gedreven Nederlandse Retail bank met een digitale footprint in Noordwest Europa Nr. 1 in nieuwe hypotheken Klan gedreven, modern en kennis gedreven NW- Europese private bank Sterke positieve als commerciële bank in Nederland Nr. 2 In Spaarrekeningen Hernieuwde corporate & institutional bank in Nederland en een selectie sectoren in het buitenland

4 / 1 8 / Samwerken met fintechs en als een fintech acteren zorgt voor een meer innovatie >1.3 million users (P2P) Payments platform Launched June 2016 June 16 Sept 17 GRIP Personal Finance Management App Launched October 2016 > Users June 16 Sept 17

5 We komen van ver 5

6 Vertrekpunt 2015

7 Beleggen website 2015 Slechte vindbaarheid Slechte inzet van SEA Organische vindbaarheid laat de wensen over Niet geadverteerd op onafhankelijke vergelijkingssites met hoge SEO positie Content niet goed De content is: niet volledig, niet relevant en niet up-to-date Product niet online openen Lage conversie Slechte NPS 7

8 De wake-up-call! Source:

9 Tijd voor actie!

10 Verbeteringen op meerdere onderwerpen was noodzakelijk SEO/SEA Stofkam door de content, betere opzet campagnes. UX/Design Optimalisatie van userflow, design van templates en toevoegen media Conversie optimalisatie Totale funnel optimalisatie van alle belangrijke producten 10

11 Resultaten van 2016 WUA Ranking #4 Van plek # 6 naar plek #4. Vindbaarheid gestegen SEA sterk verbeterd, SEO nog steeds niet wat het moet zijn Conversie! Klanten komen kijken, maar converteren vervolgens niet 11

12 12

13 Focus op de conversie Content Klanten begeleiden door de pagina s Onnodige stappen Verwijderen van onnodige stappen in de funnel Pagina s verwijderen Veel, heel veel pagina s verwijderen 13

14 Resultaten van 2017 WUA Ranking #3 Van plek # 4 naar plek #3. Vindbaarheid gestegen Nog steeds een aandachtspunt Eerste indruk en verdiepen Klanten langer aan ons binden. Conversie! Kom nou eens door met online openen! 14

15 OK, en nu voor de winst!

16 We staan op het podium, maar nog niet op plek 1. Awareness Beleggen campagne Always-on campagne ATL campagne Appeal Content aanpassingen Responsive templates Ask Conversieratio productpagina s Vergelijkers & affiliates Act Incentive actie Conversieratio aanvraagstraten Advocate Service content Thematische content 16

17 Hoe dan? 17

18 Verbeteren is een continu proces, geef nooit op! In Q is 140% meer gerealiseerd dan in Q Januari Februari Maart

19 Conversieratio in de aanvraagstraat stijgt sterk door optimalisatie. Nog steeds verbeter potentieel Relatieve uplift: +30% Maart April Mei Juni 19

20 Informatie verzamelen, heel veel informatie verzamelen en analyseren 20

21 Sizen van initiatieven Meer traffic Oplossing a Oplossing b Oplossing c Oplossing d CR +3% CR +1% CR -1% CR 0% Meer productie beleggersproducten Oplossing e Oplossing f Oplossing g CR +15% CR -8% CR +12% Betere conversie Oplossing h Oplossing i Oplossing j CR +8% CR -2% CR +4% 21

22 Testen, testen, testen 22

23 VRAGEN? 23