Digitale Nieuwsbrief Bibliotheek Hoorn

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Digitale Nieuwsbrief Bibliotheek Hoorn"

Sarah Molenaar
9 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Digitale Nieuwsbrief Bibliotheek Hoorn Gemaakte keuzes en het optimaal inzetten van onze digitale nieuwsbrief binnen de marketingmix. Achtergrond informatie bibliotheekleden t.o.v inwoners - 29 % van Hoorn is lid (landelijk is dit 24%) - 3 vestigingen en 4 BSB s en uitleningen per jaar 1

2 Marketingvisie Bibliotheek Hoorn Werving van nieuwe klanten moeilijk Klanten behouden en binden belangrijk Focus op ledenbehoud: 5 x goedkoper klant behouden dan nieuwe aantrekken. Tevreden klanten delen positieve ervaringen: nieuwe klanten met weinig kosten Ledenbehoud heeft een hoger rendement dan het werven van nieuwe klanten 2

3 3 redenen om digitale nieuwsbrief serieus te nemen Conversie Brand Awareness Data verzamelen Directe verkoop Blijf top of mind Klantenonderzoek Klantinformatie online en offline Strategie digitale nieuwsbrieven Kwalitatieve doelstellingen Klanten inspireren Klanten informeren Klanten binden en behouden Kwantitatieve doelstellingen vaststellen Doelgroepen bepalen Boodschap afstemmen op behoefte en wensen doelgroep 3

Klanten inspireren Maandelijks: digitale nieuwsbrief Kosten: 1.400,00 per jaar. Twee testgroepen à 3.

4 Klanten inspireren Maandelijks: digitale nieuwsbrief Kosten: 1.400,00 per jaar. Twee testgroepen à adressen. Testen Onderwerpregels (voordeel, mail&win) Tijdstippen vrijdagmiddag uur: 37% vrijdagavond uur: 31,4% Klanten informeren Service Service activiteit Voorafgaand aan evenement. Na afloop van een evenement: terugblik met fotomateriaal (doorlinken naar website). Hoog openingspercentage: 46,2% 4

Loyaliteitencampagnes Waaronder: Verjaardagmail Jubileummail

5 Klanten inspireren - doelgroepen Ook digitale nieuwsbrieven naar: Onderwijs BoekStart ouders Andere specifieke doelgroepen Klanten binden Loyaliteitencampagnes Waaronder: Verjaardagmail Jubileummail Automatische incasso mail Jongerenmail Aanwinstenmail (500 aanmeldingen in 2 maanden!) 5

6 Effectieve nieuwsbrief Ontvanger onderneemt 3 x actie: Openen nieuwsbrief. Klikken op link naar website. Gewenste actie: boek reserveren, kaartje kopen, meedoen met prijsvraag. conversiewaterval 6

7 De envelop van je nieuwsbrief Afzender Onderwerpregel volgens CURVE (47% opent 6-10 wrden) Curiosity: bv vraag Wil je jezelf verwennen als een Oscar winnaar? Urgency: "Lees deze paragraaf snel voordat het te laat is Relevantie: Je kunt alleen relevant zijn als je een probleem helpt oplossen of een behoefte aan informatie invult. Denk in persona. Value: 'What s in it for me : relatieve waarde, verdienste of belang. Emotie: Zoek de echte emotionele band tussen de inhoud en je doelgroep. Emotie gebruiken werkt alleen als je authentiek bent Pre-header: eerste deel tekst (krachtig) GEWENSTE ACTIE: OPENEN Klikken Preheader: herkenbare elementen en sluit aan bij de onderwerpregel Koptekst Paragraaf Call to action: hart en ziel van je . Moet duidelijk zijn en contrasteert met de rest van de . Gebruik buttons, en onderstreepte teksten. GEWENSTE ACTIE: KLIKKEN 7

8 Converteren Landingspagina GEWENSTE ACTIE: CONVERSIE Tips! Ontwerp max. 600 pixels breed, simpel. Aantrekkelijke titels, boeiende afbeeldingen en korte bodytekst Nieuwsbrief is een soort homepage Bepaal strategie en doelen Maak een contentplan Laat nieuwsbrief controleren door collega 8

9 Doen: systemen koppelen Systeem: Tripolis via Probiblio Koppeling met Wise! Automatische inschrijving nieuwsbrief Inzicht in klant Responsive voor ieder device Centrale ontwikkelingen innovaties in module Doen: less is more! Hou het kort en krachtig. Maximaal 6 onderwerpen waaronder: - Nieuws mbt actuele thema s (actualiteit) - Interessante tips (inspireren) - Link naar collectie (verdieping) - Kortingsactie of mail-en-win acties (fun) 9

10 Doen: testen en optimaliseren! A/B-test: Verschillende varianten van één element om te zien welke nieuwsbrief het best presteert. Voorbeelden: onderwerpregels, volgorde artikels, tijd van verzenden. Doen: vergroten database Nieuwe leden meteen inschrijven Promotie vanuit social media Pop-up op website met nieuwsbrief Actief leden benaderen die nog niet zijn ingeschreven via 10

11 Doen: blijf bij! Jaarlijks onderzoek benchmark met interessante facts, vb. tijdvakken, dagen die goed scoren: Lees aanbevolen boeken over marketing. Doen: hou statistieken bij! Blijf je nieuwsbrief verbeteren: - Confirmed open rate (open-percentage) - CTR = Click through rate (klikpercentage) - Afmeldredenen bijhouden en analyseren 11

12 Doen: maak er een project van! Maak een projectplan en een planning en betrek alle disciplines van je organisatie bij je nieuwsbrief! Van eenzame Macgyver naar. 12

13 the A-team Hannibal: de man met het plan en de analist 13

14 Murdock: de psycholoog haakt aan Face: de designer 14

15 BA: de developer Dank voor je aandacht! Eah4o&list=RDwyz_2DEah4o#t=0 Vragen: 15

Vergelijkbare documenten

Na deze presentatie 1. INSPIRATIE MARKETING 2. BELANG MARKETING

Na deze presentatie 1. INSPIRATIE E-MAILMARKETING 2. BELANG E-MAILMARKETING Aangenaam! Mark van den Berg Manager Marketing & Partners Negativity leads to failure E-mailmarketing en e-commerce 85% van