Whitepaper marketing als verkoopkanaal. Haal meer uit je adressenbestand

Transcriptie

1 Whitepaper marketing als verkoopkanaal Haal meer uit je adressenbestand

2 1. Inleiding marketing is de digitale variant van direct marketing en is daarom een krachtige marketing tool. Omdat je geen drukkosten heeft is het ook een goedkope manier van reclame maken. Door de juiste data te verzamelen kun je iedereen een op maat gemaakte commerciële boodschap sturen. Big data is hierbij een veel gebruikte term. Maar ook de mogelijkheid om te kunnen analyseren maakt e-marketing een krachtig marketingkanaal. Voor veel bedrijven maakt e- mailmarketing dan ook al een belangrijk deel uit van de marketinginstrumenten. Daarbij wordt heel vaak gezocht naar een optimale mix tussen online en offline marketing activiteiten. Onze adressenbestanden zijn een uitstekend vertrekpunt bij zowel online als offline marketing. In deze whitepaper leggen we uit hoe je marketing in kunt zetten bij de ontwikkeling van succesvolle marketing campagnes. Opt-in adressen Sinds de invoering van de Spamwet (per 1 oktober 2009) heb je toestemming (opt-in) nodig om een prospect een te mogen sturen. Voor bestaande klanten geldt deze regel dit niet. Lees daarom ook hoofdstuk 5 over wet- en regelgeving of onze whitepaper Spamwet. 2. De marketing Strategie Allereerst is het goed te bedenken waarvoor je marketing wilt inzetten. De meest voor de hand liggende reden is het verhogen van je omzet, maar denk ook aan doelstellingen zoals het verhogen van de klanttevredenheid of -betrokkenheid. Bedenk daarbij ook welke producten of diensten je wilt uitlichten. De inhoud Afhankelijk van het soort aankopen waar je op aanstuurt (kennismakings-, herhaal- of impulsaankoop) maakt je een overzicht van de producten of diensten die u in de nieuwsbrief wilt opnemen. Wil je de ontvanger kennis laten maken met een nieuw product? Dan zal je daar veel ruimte voor nodig hebben. Het is dan misschien verstandig om per nieuwsbrief maar één of slechts enkele product(en) uit te lichten. Je kunt natuurlijk altijd een mix van nieuwe en bestaande producten in de nieuwsbrief opnemen of per nieuwsbrief aansturen op de aankoop van iets anders.

3 De frequentie De meeste nieuwsbrieven worden in een vaste frequentie verstuurd, bijvoorbeeld eens per kwartaal, maandelijks of wekelijks. Zijn actuele gebeurtenissen van invloed op de verkoop van je product of dienst? Dan kan je er ook voor kiezen om je nieuwsbrief niet periodiek maar juist actiematig te versturen. Denk aan een verkoper van ijs die op de eerste warme dag van het jaar een nieuwsbrief verstuurt. 3. Wat is de beste marketing tool? De meeste MKB ers versturen zelf hun nieuwsbrieven met een online tool. Met deze online tools kun je je adressenbestand managen, je ings opmaken, versturen, analyseren en verbeteren. De tools zijn in beginsel vaak gratis, maar rekenen een bedrag per nieuwsbrief als je je nieuwsbrief aan grotere groepen wilt versturen. Denk dan bijvoorbeeld aan meer dan 1000 ontvangers. Omdat deze tools op grote schaal opereren worden veranderingen en updates razendsnel doorgevoerd. Voordeel is dus dat je altijd gebruik maakt van de laatste technieken die voldoen aan de wettelijke vereisten. Voorbeelden van veelgebruikte tools: Mailchimp (VS), Mailcampaigns (NL) en Laposta (NL). Mocht je niet genoeg hebben aan deze tools zijn er nog twee andere opties: een partij aannemen voor complete ondersteuning of zelf een tool bouwen. Complete ondersteuning Wil je het volledige proces uitbesteden? Dan kan een fullservice partij helpen. Zij helpen bij het bepalen van de strategie, het organiseren van trainingen en kunnen als eventueel het gehele proces van u overnemen. Maar daar hangen uiteraard wel kosten aan en daardoor is dit voor bedrijven geen haalbare optie. Een goed voorbeeld van een dergelijke partij is Blinker. Zelf een tool bouwen Je kunt ook een tool laten bouwen. Het voordeel hiervan is dat de tool op je specifieke wensen is gebaseerd. Een belangrijk nadeel is, dat je zelf de updates van je tool moet doorvoeren. Hierdoor loopt je tool al snel achter op de tools van de grotere aanbieders. Aangezien de snelheid waarmee de wet- en regelgeving rondom marketing wijzigt, is dit een risico (zie punt 5). Ons advies is daarom aan te haken bij één van de gespecialiseerde partijen.

4 4. Tips & tricks Werf meer ontvangers Wil je veel adressen voor je marketing verzamelen? Geef marketing dan ook een serieuze plek in je communicatie- en marketingstrategie. Plaats inschrijfmodules op alle pagina s van je website, gebruik je social media om je volgers op je nieuwsbrief te wijzen en neem een link naar de nieuwsbrief op in je handtekening. Bied meer dan een nieuwsbrief alleen Probeer inschrijvingen op de nieuwsbrief te werven door een kennismakingsaanbieding, een gratis proefperiode of een whitepaper over je product of dienst. Ook kun je de ontvangers van je nieuwsbrief als eerste uitnodigen voor bijeenkomsten zoals productpresentaties of netwerkborrels. Neem de nieuwsbrief op in al je online formulieren Stelt iemand een vraag via een invulformulier op je website? Vraag hem zich in te schrijven voor je nieuwsbrief. Kortom, neem de vraag of iemand zich in wil schrijven voor je nieuwsbrief op in elk formulier op je website. Verstuur je nieuwsbrieven met een betrouwbaar adres Als iemand een ontvangt kijkt hij of zij als eerste naar de afzender. Welke open je sneller? Een verstuurd met het adres no-reply@adhocdata.nl of sonja@adhocdata.nl? Je wilt niet dat ontvangers je inschatten als spam. Gebruik daarom een betrouwbaar e- mailadres om je nieuwsbrieven te versturen. Kies er daarbij liever voor om te versturen vanuit een persoon dan vanuit een afdeling. Een persoonlijke afzender maakt een nieuwsbrief menselijker en dat verhoogt het openingspercentage. Kies een aantrekkelijk onderwerp Ontvangers maken in een paar seconden op waar je nieuwsbrief over gaat door het lezen van de onderwerpregel. Probeer deze daarom zo aantrekkelijk en prikkelend mogelijk te maken. Geef je mailing geen onderwerp mee als: Nieuwsbrief oktober. Maak het onderwerp aantrekkelijker door er een actie, nieuwsfeit of vraag in te verwerken. Maak je marketing effectiever Zorg voor een goede kennismaking. De eerste nieuwsbrief die een ontvanger opent is misschien wel de belangrijkste nieuwsbrief die je gaat versturen. We weten tenslotte allemaal hoe belangrijk een

5 eerste indruk is. Maak daarom een speciale versie van uw nieuwsbrief welke je verstuurt aan mensen die zich net ingeschreven hebben. Zo kun je bijvoorbeeld een kennismakingsaanbieding maken om een aankoop te promoten. Maak verschillende nieuwsbrieven voor verschillende doelgroepen Richt je je op verschillende doelgroepen? Maak dan voor elke doelgroep een nieuwsbrief. De ruimte in een nieuwsbrief is beperkt. Het is daarom jammer als je de beperkte ruimte moet gebruiken om producten te promoten waarvan je weet dat een deel van de ontvangers ze toch niet koopt. 5. Wetgeving bij marketing Het is verboden zomaar consumenten én andere bedrijven om te en. Dergelijke mailings worden bestempeld als spam en zijn verboden volgens de Spamwet en de aangescherpte regels in de Code . Wat zijn de regels bij marketing? Volgens de Spamwet moet een ontvanger toestemming hebben gegeven voor het versturen van commerciële s, voor zover men geen klant is van je bedrijf. De zgn. opt-in. Bestaande klanten mag je wel benaderen voor zover het gelijksoortige producten of diensten betreft, tenzij men zich hiervoor heeft afgemeld. Verder moet je bij het vragen naar toestemming duidelijk vermelden aangeven dat het zal gaan om commerciële s en de frequentie daarvan. Je kunt ervoor kiezen de ontvanger een zgn. dubbel opt-in te laten afgeven. Dit houdt in dat men na aanmelding een ontvangt met daarin een link die men moet aanklikken ter bevestiging. Klikt de ontvanger op deze link dan is hij of zij definitief en volgens de regels ingeschreven voor je nieuwsbrief. Voor alle duidelijkheid: het uitwisselen van visitekaartjes op zakelijke events is dus geen legitieme verkrijging van adressen voor het versturen van ings. Regels over het afmelden voor je nieuwsbrief Volgens de wetgever moet het afmelden voor een nieuwsbrief net zo makkelijk zijn als het aanmelden. Er zijn een aantal duidelijk regels opgesteld over de manier waarop het afmelden gefaciliteerd moet worden. In iedere nieuwe mail moet de mogelijkheid zijn opgenomen om af te melden. De ontvanger moet zich kunnen afmelden zonder in te hoeven loggen. Daarnaast dient de

6 afmelding direct van kracht te zijn. Elke volgende die een ontvanger ontvangt is een overtreding. Herkenbaarheid van uw nieuwsbrief Het is verboden om s te versturen met een zogenaamd no-reply adres. Een dergelijk adres suggereert dat de ontvanger de niet kan beantwoorden. Dat mag niet. Er moet dus altijd een werkend en duidelijk herkenbaar adres gebruikt worden. Daarnaast moet ook de afzender duidelijk zijn. In het Van -veld dient dus duidelijk aangegeven te worden wie de afzender is. Waarom handhaven? De toezichthouder is de Autoriteit Consument & Markt (de ACM) en de Stichting Reclame Code. Wij adviseren je de regels te handhaven, omdat een overtreding bestraft kan worden met een flinke boete wanneer er klachten zijn binnengekomen bij de ACM. Maar ook zonder het opgelegd krijgen van een boete, is het raadzaam. Je voorkomt hiermee dat je ontvangers je marketing als negatief ervaren. Een positieve ervaring met je nieuwsbrief is cruciaal voor het succes van je marketing. Tip: Lees ook onze whitepaper Spamwet voor de regelgeving bij marketing. Vragen? Neem gerust contact met ons op! Ad Hoc Data BV Zuid Hollandlaan AL s-gravenhage T: E: info@adhocdata.nl I: Ad Hoc Data Whitepapers: marketing Postmailings Telefonische acquisitie Spamwet Bel-me-niet Register