Template voor Imago onderzoek geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie Gewoonten en perceptie (optionele sectie)...

Transcriptie

1 Template voor Imago onderzoek geavanceerde uitgebreide versie Inhoudsopgave Hoofdsectie Gewoonten en perceptie (optionele sectie) Naamsbekendheid (vaste sectie) Reclamebekendheid (optionele sectie) Gebruik (optionele sectie) Geen gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE (optionele sectie) Geen gebruik BEDRIJFSNAAM (optionele sectie) Keuzecriteria/ Behoeftes (optionele sectie) Imago huidige aanbieder (vaste sectie) Voorkeurspositie (vaste sectie) Behoeftes en actiegenererende vragen (optionele sectie) Afronding (optionele sectie) Achtergrondvragen (vaste sectie)...18 Afsluitende pagina...20 Variabelen...21 i

2 Hoofdsectie Toelichting Imago onderzoek Wat u wilt u weten? Welk beeld hebben klanten en niet klanten van ons bedrijf? En is dit een positief of negatief beeld? Resultaat Inzicht in (de ontwikkeling van) het imago van en de beeldvorming over uw bedrijf bij haar doelgroepen. Met behulp van een imago onderzoek kan richting en inhoud worden gegeven aan de in en externe positionering van uw organisatie. Effectieve positionering moet er uiteindelijk toe leiden dat uitstraling en verwachting, d.w.z. zelfbeeld en extern beeld naar elkaar toe groeien. Instructie Tip De vragenlijsttemplate Imago onderzoek bestaat uit de volgende vaste en optionele (cursief) secties: Gewoontes en perceptie Naamsbekendheid Reclamebekendheid Gebruik Geen gebruik OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE Keuzecriteria Imago Voorkeurspositie Behoeftes en actiegenererende vragen Afronding Achtergrondvragen De vaste secties bevatten de vragen die minimaal nodig zijn om inzicht te krijgen in het imago van uw organisatie. De optionele secties kunnen interessant zijn, aangezien deze een aanvullend inzicht geven in een aantal verwante onderwerpen. Kijk afhankelijk van de doelgroep en de productcategorie of dienst wel kritisch naar de relevantie van de vragen en de (maximaal 8) antwoordcategorieën (imagostellingen maximaal 10). Voor een goede respons is het advies om de duur van deze vragenlijst Imago onderzoek te beperken tot hooguit 10 minuten. In deze template Imago onderzoek staan een aantal standaardteksten die u zelf nog moet invullen. Dit betreft bijvoorbeeld BERDIJFSNAAM, OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE en CONCURRENT A/B etc. Deze teksten zijn in KAPITALEN weergegeven en kunnen als volgt worden aangepast: via de zoeken/ vervangen functie (icoon verrekijker links boven in scherm) door het aanmaken en weergeven van een panelvariabele (voor een volledige uitleg hierover, verwijzen wij u naar paragraaf 7.3 van de uitgebreide handleiding NETQ Internet Surveys) De verschillende secties van deze template zijn in een logische volgorde opgebouwd. Dit betekent dat de vragenlijst ook een logische opbouw behoudt als er een vraag of een sectie wordt verwijderd. Let op dat u het tekstblok met deze toelichting samen met alle overige instructies (in rood) in deze template verwijdert voordat u de vragenlijst publiceert. Let op als u ook de e mailuitnodiging template Imago onderzoek gebruikt (menu Mailingen? E mailberichten), dat u dan wel voordat u uw respondenten met dit e mailbericht uitnodigt de tekst van dit voorbeeld e mailbericht heeft aangepast samen met het onderwerp, titel, naam afzender en e mailadres. Zet deze enquête ook als spiegelonderzoek uit in uw eigen organisatie. Bij het spiegelonderzoek geven medewerkers aan wat zij denken dat het imago van en de beeldvorming over uw bedrijf is, de daadwerkelijk intern ervaren/ beleefde identiteit. Medewerkers uit alle lagen van de organisatie vullen dezelfde vragenlijst in als de doelgroep. Zo kunnen de resultaten worden vergeleken met als doel de bewustwording van sterke en zwakke punten en zo 'blinde vlekken' bespreekbaar te maken. 1

3 01 Gewoonten en perceptie (optionele sectie) 1. De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE. Wilt u aangeven in hoeverre u het met elk van de volgende uitspraken eens of oneens bent? Geheel mee eens Deels mee eens Eens noch oneens Deels mee oneens Geheel mee oneens Geen mening/ niet van toepassing STELLING A STELLING B STELLING C STELLING D STELLING E INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Vul hier stellingen in die betrekking hebben op de gewoonten en percepties van de respondenten. Hoe kijkt de respondent aan tegen de productcategorie? Welke aspecten bepalen de houding van de respondent ten opzichte van deze productcategorie? De uitkomsten van deze vraag geven inzicht in het profiel van je potentiële koper. Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om het gebruik van zonnestudio?s o Ik vind het belangrijk om een bruine teint te hebben o Het gebruik van de zonnebank is slecht voor de huid o Ik sta positief tegenover kunstmatig zonnen in het algemeen o Uiterlijk is voor mij zeer belangrijk Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om het gebruik van regionale nieuwsbronnen o Ik ben doorgaans heel goed geïnformeerd over wat er in mijn regio gebeurt o Ik wil doorgaans alles weten van wat er in mijn regio gebeurt Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om software o Ik ben doorgaans altijd snel op de hoogte van nieuwe technologische ontwikkelingen o Ik heb affiniteit met sofwareproducten Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om de introductie van een nieuw gezond tussendoortje o Ik probeer graag nieuwe producten o Ik let erg op mijn gezondheid o Als ik een product koop, kijk ik naar het aantal calorieën o Een tussendoortje moet vooral gezond zijn 2

4 02 Naamsbekendheid (vaste sectie) 1. Welke aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE kent u, ook al is het alleen van naam? 2. Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCCATEGORIE. Kunt u aangeven welke u kent, ook al is het alleen van naam? Vink a.u.b. alle merken/aanbieders aan, ook al heeft u ze in eerdere vragen al genoemd. Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Geen van deze 3

5 03 Reclamebekendheid (optionele sectie) 1. Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE. Van welke aanbieders heeft u onlangs een reclame gezien, gelezen of gehoord? CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Geen van deze Als Reclameher(8) gelijk is aan 1 2. Kunt u aangeven van welke aanbieder u zich het best een reclame kunt herinneren die u heeft gezien, gelezen of gehoord? CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Geen van deze Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 3. U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in welke media, heeft u reclame voor deze aanbieder gezien, geleen of gehoord? Meerdere antwoorden mogelijk Televisie Radio Dagbladen Buitenreclame Zakelijke bladen Overige tijdschriften Direct mail privé Direct mail zakelijk Internet (banners) E mail nieuwsbrief Weet ik niet Anders, namelijk... Als media(11) gelijk is aan 1 4. In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? 4

6 Sprak zeer aan Sprak aan Neutraal Sprak niet aan Sprak helemaal niet aan Geen mening Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 5

7 04 Gebruik (optionele sectie) 1. Maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? Ja, 1 of meerdere keren per week Ja, 1 keer per 2 weken Ja, 1 keer per maand Ja, 1 keer per kwartaal Ja, 1 keer per jaar Ja, 1 keer per 2 jaar of minder Nee, nooit Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 2. Bij welk van de volgende aanbieder(s) maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk Van welk van onderstaande aanbieder(s) maakt u momenteel gebruik? Als u van meerdere aanbieders gebruik maakt, geef dan aan van welke aanbieder u momenteel het meest gebruik maakt. Eén antwoord mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Ik maak op dit moment geen gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 4. Wat is voor u de voornaamste reden om gebruik te maken van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Indien mogelijk antwoordcategorieën gesloten aanbieden. Indien dit niet mogelijk is dan open aanbieden. Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 6

8 05 Geen gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE (optionele sectie) Als gebruik niet gelijk is aan 7 EN meestgebruik niet gelijk is aan 8 1. Heeft u in het verleden wel eens gebruik gemaakt van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? Ja Nee 2. Kunt u aangeven waarom u nooit (meer) gebruik maakt van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Indien mogelijk antwoordcategorieën gesloten aanbieden. Indien dit niet mogelijk is dan open aanbieden. Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 7

9 06 Geen gebruik BEDRIJFSNAAM (optionele sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 Als gebruik_aanb(6) gelijk is aan 1 1. van) BEDRIJFSNAAM. Kunt u aangeven waarom niet? Meerdere antwoorden mogelijk Vanwege? Het feit dat ik tot op heden nog niet bekend was met BEDRIJFSNAAM De slechte service (vooraf, tijdens en/ of na aankoop) Het slechte imago van BEDRIJFSNAAM/ het merk De slechte gebruiksvriendelijkheid van het product/ de dienst De beperkte gebruiksopties van het product/ de dienst De slechte werking/ voedzaamheid/ smaak van het product De onaantrekkelijkheid van het product/ de dienst Het feit dat het product/ de dienst niet goed/ geavanceerd genoeg is De beperkte toegevoegde waarde van het product/ de dienst De beperkte houdbaarheid van het product De slechte prijs kwaliteitsverhouding De te hoge prijs De slechte levering van het product/ de dienst De slechte bereikbaarheid/ verkrijgbaarheid/ voorradigheid van het product/ de dienst De beperktheid van het totale assortiment De aanbiedingen/ acties Het feit dat het product/ de dienst niet in het bezit is van keurmerk/ certificaten Vanwege de slechte garantie Anders, namelijk? Weet ik niet/ geen mening INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): U kunt deze vraag open of gesloten aanbieden. Indien u een goed beeld heeft van de redenen adviseren we deze vraag met gesloten antwoordcategorieën aan te bieden, zo niet dan open. Maak hier een keuze van maximaal 8 antwoordcategoriën die het meest van toepassing zijn op uw product of dienst binnen de productcategorie. In de antwoordmogelijkheden zijn een aantal optionele teksten met / gescheiden. We adviseren om ook hier een keuze te maken van de omschrijving die het meest van toepassing is op uw product/ dienst binnen de productcategorie. 2. Wat zou BEDRIJFSNAAM moeten doen om u in de toekomst als klant voor zich te winnen? Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 8

10 07 Keuzecriteria/ Behoeftes (optionele sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 1. Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE. Als u kiest voor deze dienst/ dit product, in welke mate zijn de volgende criteria van belang bij de keuze van de aanbieder? De service (vooraf, tijdens en/ of na aankoop) Het imago van de aanbieder/ ervaringen van andere gebruikers/ het merk De gebruiksvriendelijkheid/ het gemak van het product/ de dienst De werking/ voedzaamheid/ smaak van het product De gebruiksopties/ de veelzijdigheid van het product/ de dienst De aantrekkelijkheid/ look and feel/ verpakking van het product/ de dienst De geavanceerdheid van het product/ de dienst De toegevoegde waarde/ added value van het product De houdbaarheid van het product/ de dienst De prijs kwaliteitsverhouding De marktconforme prijsstelling De snelheid van levering van het product/ de dienst De bereikbaarheid/ verkrijgbaarheid/ voorradigheid van het product/ de dienst Het totale assortiment De aanbiedingen/ acties Bezit van keurmerk/ certificaten De garantievoorwaarden Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Zeer onbelangrijk INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Maak hier een keuze van maximaal 8 antwoordcategoriën die het meest van toepassing zijn op uw product of dienst binnen de productcategorie. In de antwoordmogelijkheden zijn een aantal optionele teksten met / gescheiden. We adviseren om ook hier een keuze te maken van de omschrijving die het meest van toepassing is op uw product/ dienst binnen de productcategorie. Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 9

11 08 Imago huidige aanbieder (vaste sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 Als aanbieders(6) niet gelijk is aan 1 1. Wat is het eerste dat er bij u opkomt bij het zien van onderstaand logo? 2. Welke beelden/ associaties komen het eerste in u op bij het lezen van BEDRIJFSNAAM? Geef enkele steekwoorden 3. De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van BEDRIJFSNAAM. Wilt u aangeven in hoeverre u het met elk van de volgende uitspraken eens of oneens bent? BEDRIJFSNAAM is: Geheel mee eens Deels mee eens Eens noch oneens Deels mee oneens Geheel mee oneens Geen mening/ niet van toepassing IMAGOASPECT A IMAGOASPECT B IMAGOASPECT C IMAGOASPECT D IMAGOASPECT E IMAGOASPECT F IMAGOASPECT G IMAGOASPECT H IMAGOASPECT I IMAGOASPECT J INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Dit zijn voorbeeldaspecten met betrekking tot het imago; maak een keuze van max. 10 imagoaspecten. Het is interessant om niet alleen positieve aspecten mee te nemen maar ook negatieve aspecten te toetsen. Afstandelijk Amateuristisch Ambachtelijk Arrogant Autoritair Behoudend Bescheiden Betrokken Betrouwbaar Bureaucratisch 10

12 Commercieel succesvol Creatief Degelijk Denkt aan het milieu Deskundig Duur Dynamisch Eerlijk Eigenzinnig Flexibel Formeel Geloofwaardig Gemakzuchtig Grondig Idealistisch Innovatief Integer Internationaal Klantgericht Kritisch Kwaliteitsbewust Kwetsbaar Laagdrempelig Lastig Leidend in zijn markt Maatschappelijk verantwoord Machtig Menselijk Modern Nuttig Onderscheidend Open Overbodig Professioneel Relaxed Saai Snel Specialistisch Spraakmakend Staat bekend om topkwaliteit Staat goed bekend Sympathiek Toegankelijk Toekomstgericht Transparant Trendsettend Vernieuwend Waar voor je geld Zelfbewust 4. In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het product/ de dienst van BEDRIJFSNAAM... Geheel mee eens Deels mee eens Eens noch oneens Deels mee oneens Geheel mee oneens Geen mening/ niet van toepassing Stelling A Stelling B Stelling C Stelling D Stelling E INSTRUCTIE NETQ (bij bovenstaande vraag): Vul hier stellingen in die betrekking hebben op de eigenschappen van het product/ de dienst. Hier kunt u de eigenschappen van het product/ de dienst benoemen waarmee u zich onderscheidt ten opzichte van de concurrent of waarmee uw concurrenten zich onderscheiden van u. Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om een dienst o Wekt bij mij meer vertrouwen dan producten/ diensten van andere aanbieders o Heeft de beste gebruiksvriendelijkheid 11

13 o Onderscheidt zich door haar algehele service o Loopt altijd vooruit o Stelt de behoefte van de klant altijd voorop o Geeft een goed gevoel Bijvoorbeeld: wanneer het gaat om een eetbaar product o Is goed voor je o Voor elke dag o Is lekker o Is voedzaam o Is duur o Is overal verkrijgbaar o Bevat veel vitamines o Bevat echte vezels o Luxe o Neem je even de tijd voor o Een verwennerij o Makkelijk o Snel o Alleen koud lekker o Lang houdbaar o Echt vers o Constante kwaliteit o Handig om mee te nemen o Weinig calorieën o Maakt dat ik me minder/niet schuldig voel o Krijg je energie van 5. Wat is uw totaalbeeld van BEDRIJFSNAAM? Is deze overwegend positief of negatief? Positief Negatief Weet ik niet/geen mening Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 6. Kunt u dit toelichten? 7. Welke dienstverlening of producten vindt u goed bij BEDRIJFSNAAM passen? Past uitstekend Past enigszins Neutraal Past niet echt Past absoluut niet Weet niet/ geen mening PRODUCT/ DIENSTVERLENING A PRODUCT/ DIENSTVERLENING B PRODUCT/ DIENSTVERLENING C PRODUCT/ DIENSTVERLENING D Anders, namelijk Wat zou BEDRIJFSNAAM kunnen doen om haar imago te versterken? Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 12

14 09 Voorkeurspositie (vaste sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 Anders als aanbieders(1)+aanbieders(2)+aanbieders(3)+aanbieders(4)+aanbieders(5)+aanbieders(6)+aanbieders(7) kleiner is dan 2 EN gebruik niet gelijk is aan 7 EN meestgebruik niet gelijk is aan 8 1. Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke van onderstaande AANBIEDERS zou u overwegen? Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Weet ik niet/ geen mening Als overwegen(8) gelijk is aan 1 Anders als overwegen(1)+overwegen(2)+overwegen(3)+overwegen(4)+overwegen(5)+overwegen(6)+overwegen(7) kleiner is dan 2 En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere antwoorden mogelijk 2. Welke van onderstaande aanbieders zou uw eerste keuze zijn? Eén antwoord mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Weet ik niet/ geen mening 3. Welke van onderstaande aanbieders zou uw tweede keuze zijn? Eén antwoord mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Weet ik niet/ geen mening 4. En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere antwoorden mogelijk 13

15 CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E BEDRIJFSNAAM Andere aanbieder, namelijk... Weet ik niet/ geen mening Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 14

16 10 Behoeftes en actiegenererende vragen (optionele sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 Als gebruik_aanb(6) gelijk is aan 1 EN gebruik niet gelijk is aan 7 EN meestgebruik niet gelijk is aan 8 Als niet(6) gelijk is aan 1 1. In hoeverre bent u geïnteresseerd in nieuwe aanbieders van OMSCHRIJVING PRODUCT/DIENST voor uw organisatie? Zeer geïnteresseerd Geïnteresseerd Niet geïnteresseerd 2. Zou u interesse hebben in PRODUCTEN/DIENSTVERLENING van BEDRIJFSNAAM? Ja, zeker Ja, misschien Nee Ga verder met vraag In welke dienstverlening of producten van BEDRIJFSNAAM zou u interesse hebben? PRODUCT/ DIENSTVERLENING A PRODUCT/ DIENSTVERLENING B PRODUCT/ DIENSTVERLENING C PRODUCT/ DIENSTVERLENING D Anders, namelijk... Ja, zeker Ja, misschien Nee 4. Welk van onderstaande situaties zou u enthousiast maken om de diensten van BEDRIJFSNAAM in de toekomst (wel) af te nemen? Als? BEDRIJFSNAAM mij een interessante aanbieding zou doen BEDRIJFSNAAM ook andere diensten/ producten zou aanbieden, namelijk... BEDRIJFSNAAM... Ja, zeker Ja, misschien Nee 5. Wanneer we u op dit moment de volgende aanbieding zouden doen, zou u dan overwegen om deze dienst/dit product bij ons af te nemen? AANBIEDING:??. Ja Nee Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 6. Mogen wij u hiervoor benaderen? 15

17 Ja Nee Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 7. Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? Naam Telefoonnummer E mail Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 16

18 11 Afronding (optionele sectie) Als gebruik gelijk is aan 7 OF meestgebruik gelijk is aan 8 1. Heeft u mogelijke verbeterpunten of een?gouden tip? voor BEDRIJFSNAAM? Ja, namelijk Nee 2. Stelt u het op prijs als BEDRIJFSNAAM u een kleine attentie stuurt als bedankje voor uw deelname aan dit onderzoek? Ja, dat stel ik op prijs Nee, dat stel ik niet op prijs Ga verder met vraag Terug naar de hoofdsectie 3. Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? Uw gegevens zullen uitsluitend gebruikt worden voor het verzenden van de attentie Naam Adres Postcode Woonplaats Telefoonnummer E mail Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 17

19 12 Achtergrondvragen (vaste sectie) 1. We zouden u nog enkele achtergrondvragen willen stellen. In welke mate bent u betrokken bij de aanschaf van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? Helemaal Enigszins Niet Ga verder met vraag Wat is uw rol met betrekking tot de aanschaf/ afname van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE binnen uw organisatie? Ik ben (mede)beslisser Ik ben adviseur Anders, namelijk Welk deel van de totale kosten van uw bedrijfsvoering besteedt u aan OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? 0% 1 2% 3 5% 6 10% Meer dan 10% Weet ik niet/ geen mening 4. In welke branche bent u werkzaam? Agrarisch Bouw Detailhandel/ winkel Dienstverlening zakelijk Dienstverlening overig Energie/ gas/ water Financiële instelling Groothandel/ in en export Horeca ICT Industrie Kabel/ internet/ telefonie Kunst/ cultuur Medisch/ zorg Non profit Onderwijs Overheid Toerisme/ recreatie Transport en opslag Anders, namelijk In welke categorie valt uw huidige functie? 18

20 ICT Techniek Adviseur/ consultancy/ vrije beroepen Financieel/ administratief Semi overheid Verkoop Onderwijs en onderzoek Marketing/ PR/ reclame Algemeen directeur/ management Personeel en organisatie Inkoop en logistiek Juridisch Anders, namelijk Hoeveel werknemers telt uw bedrijf? of meer Weet ik niet/ wil ik niet zeggen 7. Tot slot, Wat is uw leeftijd? Leeftijd Wil ik niet zeggen 8. Wat is uw geslacht? Man Vrouw Beëindig vragenlijst 19

21 Afsluitende pagina Dit waren alle vragen van het onderzoek. U heeft het onderzoek nu afgerond. Hartelijk dank voor uw medewerking! Wij stellen uw feedback zeer op prijs. 20

22 Variabelen Variabele Beschrijving Waarden v1_a De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRI STELLING A v1_b De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRI STELLING B v1_c De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRI STELLING C v1_d De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRI STELLING D v1_e De volgende vraag gaat over uw gewoonten en perceptie met betrekking tot OMSCHRI STELLING E v2 aanbiedersa Welke aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE kent u, ook al is het alleen van naam? Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCCATE CONCURRENT A aanbiedersb Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCCATE CONCURRENT B aanbiedersc Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCCATE CONCURRENT C aanbiedersd Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCCATE CONCURRENT D aanbiederse Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCCATE CONCURRENT E aanbiedersf Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCCATE BEDRIJFSNAAM aanbiedersg Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCCATE Andere aanbieder, namelijk... aanbiedersg1 aanbiedersh Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMS Andere aanbieder, namelijk... (Open) Hieronder ziet u een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCCATE Geen van deze ReclameherA 21

23 Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT A ReclameherB Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT B ReclameherC Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT C ReclameherD Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT D ReclameherE Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR CONCURRENT E ReclameherF Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR BEDRIJFSNAAM ReclameherG Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR Andere aanbieder, namelijk... ReclameherG1 ReclameherH Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied Andere aanbieder, namelijk... (Open) Hieronder ziet u wederom een aantal aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PR Geen van deze v06 Kunt u aangeven van welke aanbieder u zich het best een reclame kunt herinneren die u heeft gezien, gelezen of gehoord? {1,CONCURRENT A} {2,CONCURRENT B} {3,CONCURRENT C} {4,CONCURRENT D} {5,CONCURRENT E} {6,BEDRIJFSNAAM} {7,Andere aanbieder, namelijk...} {8,Geen van deze} v067 mediaa Kunt u aangeven van welke aanbieder u zich het best een reclame kunt herinneren Andere aanbieder, namelijk. (Open) U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Televisie mediab U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Radio mediac U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Dagbladen mediad U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Buitenreclame mediae U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Zakelijke bladen mediaf U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Overige tijdschriften mediag U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Direct mail privé mediah U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Direct mail zakelijk mediai U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Internet (banners) mediaj U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in E mail nieuwsbrief 22

24 mediak U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Weet ik niet medial U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen herinneren. Waar, in Anders, namelijk... medial1 U geeft aan zich de reclame van [!v06!] het best te kunnen h Anders, namelijk... (Open) v7_a In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Televisie {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v7_b In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Radio {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v7_c In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Dagbladen {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v7_d In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Buitenreclame {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v7_e In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Zakelijke bladen {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v7_f In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Overige tijdschriften {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v7_g In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Direct mail privé {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v7_h In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Direct mail zakelijk {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v7_i In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Internet (banners) {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} 23

25 {6,Geen mening} v7_j In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? E mail nieuwsbrief {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v7_k In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Weet ik niet {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} v7_l In hoeverre sprak deze reclame van [!v06!] u aan? Anders, namelijk... {1,Sprak zeer aan} {2,Sprak aan} {4,Sprak niet aan} {5,Sprak helemaal niet aan} {6,Geen mening} gebruik Maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? {1,Ja, 1 of meerdere keren per week} {2,Ja, 1 keer per 2 weken} {3,Ja, 1 keer per maand} {4,Ja, 1 keer per kwartaal} {5,Ja, 1 keer per jaar} {6,Ja, 1 keer per 2 jaar of minder} {7,Nee, nooit} gebruik_aanba Bij welk van de volgende aanbieder(s) maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING CONCURRENT A gebruik_aanbb Bij welk van de volgende aanbieder(s) maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING CONCURRENT B gebruik_aanbc Bij welk van de volgende aanbieder(s) maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING CONCURRENT C gebruik_aanbd Bij welk van de volgende aanbieder(s) maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING CONCURRENT D gebruik_aanbe Bij welk van de volgende aanbieder(s) maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING CONCURRENT E gebruik_aanbf Bij welk van de volgende aanbieder(s) maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING BEDRIJFSNAAM gebruik_aanbg Bij welk van de volgende aanbieder(s) maakt u wel eens gebruik van OMSCHRIJVING Andere aanbieder, namelijk... gebruik_aanbg1 meestgebruik Bij welk van de volgende aanbieder(s) maakt u wel eens gebru Andere aanbieder, namelijk... (Open) Van welk van onderstaande aanbieder(s) maakt u momenteel gebruik? Als u van meerdere aanbieders gebruik maakt, geef dan aan van welke aanbieder u momenteel het meest gebruik maakt. Eén antwoord mogelijk {1,CONCURRENT A} {2,CONCURRENT B} {3,CONCURRENT C} {4,CONCURRENT D} {5,CONCURRENT E} {6,BEDRIJFSNAAM} {7,Andere aanbieder, namelijk...} {8,Ik maak op dit moment geen gebruik van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE} meestgebruik7 v11 Van welk van onderstaande aanbieder(s) maakt u momenteel gebruik? Als u van Andere aanbieder, namelijk. (Open) Wat is voor u de voornaamste reden om gebruik te maken van 24

26 verleden OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? Heeft u in het verleden wel eens gebruik gemaakt van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? {2,Nee} v13 v14_a Kunt u aangeven waarom u nooit (meer) gebruik maakt van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? van) BED Het feit dat ik tot op heden nog v14_b van) BED De slechte service (vooraf, tijdens e v14_c van) BED Het slechte imago van BEDRIJFSNAAM/ h {2,Ja} v14_d van) BED De slechte gebruiksvriendelijkheid va {3,Ja} v14_e van) BED De beperkte gebruiksopties van het pr {4,Ja} v14_f van) BED De slechte werking/ voedzaamheid/ sma {5,Ja} v14_g van) BED De onaantrekkelijkheid van het produc {6,Ja} v14_h van) BED Het feit dat het product/ de dienst n {7,Ja} v14_i van) BED De beperkte toegevoegde waarde van he {8,Ja} v14_j van) BED De beperkte houdbaarheid van het prod {9,Ja} v14_k van) BED De slechte prijs kwaliteitsverhouding {10,Ja} v14_l van) BED De te hoge prijs {11,Ja} v14_m van) BED De slechte levering van het product/ {12,Ja} v14_n van) BED De slechte bereikbaarheid/ verkrijgba {13,Ja} v14_o van) BED De beperktheid van het totale assorti {14,Ja} v14_p van) BED De aanbiedingen/ acties {15,Ja} v14_q van) BED Het feit dat het product/ de dienst n {16,Ja} v14_r van) BED Vanwege de slechte garantie {17,Ja} v14_s van) BED Anders, namelijk? {18,Ja} v14_s1 U heeft aangegeven nog nooit gebruik te hebben gemaakt van ( Anders, 25

27 v14_t namelijk? (Open) van) BED Weet ik niet/ geen mening {19,Ja} v15 vraag19a Wat zou BEDRIJFSNAAM moeten doen om u in de toekomst als klant voor zich te winnen? Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De service (vooraf, tijdens en/ of&nb {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19b Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE Het imago van de aanbieder/ ervaringe {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19c Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De gebruiksvriendelijkheid/ het gemak {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19d Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De werking/ voedzaamheid/ smaak van h {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19e Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De gebruiksopties/ de veelzijdigheid {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19f Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De aantrekkelijkheid/ look and feel/ {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19g Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De geavanceerdheid van het product/ d {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19h Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De toegevoegde waarde/ added value va {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19i Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De houdbaarheid van het product/ de d {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19j Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De prijs kwaliteitsverhouding {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19k Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De marktconforme prijsstelling {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} 26

28 {5,Zeer onbelangrijk} vraag19l Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De snelheid van levering van het prod {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19m Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De bereikbaarheid/ verkrijgbaarheid/ {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19n Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE Het totale assortiment {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19o Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De aanbiedingen/ acties {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19p Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE Bezit van keurmerk/ certificaten {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} vraag19q Er zijn verschillende aanbieders op het gebied van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE De garantievoorwaarden {1,Zeer belangrijk} {2,Belangrijk} {4,Onbelangrijk} {5,Zeer onbelangrijk} v17 v18 v19_a Wat is het eerste dat er bij u opkomt bij het zien van onderstaand logo? Welke beelden/ associaties komen het eerste in u op bij het lezen van BEDRIJFSNAAM? Geef enkele steekwoorden De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van BEDRIJFSNAAM. Wilt IMAGOASPECT A v19_b De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van BEDRIJFSNAAM. Wilt IMAGOASPECT B v19_c De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van BEDRIJFSNAAM. Wilt IMAGOASPECT C v19_d De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van BEDRIJFSNAAM. Wilt IMAGOASPECT D v19_e 27

29 De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van BEDRIJFSNAAM. Wilt IMAGOASPECT E v19_f De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van BEDRIJFSNAAM. Wilt IMAGOASPECT F v19_g De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van BEDRIJFSNAAM. Wilt IMAGOASPECT G v19_h De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van BEDRIJFSNAAM. Wilt IMAGOASPECT H v19_i De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van BEDRIJFSNAAM. Wilt IMAGOASPECT I v19_j De volgende vraag betreft de algemene indruk die u heeft van BEDRIJFSNAAM. Wilt IMAGOASPECT J v20_a In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het produ Stelling A v20_b In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het produ Stelling B v20_c In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het produ Stelling C v20_d In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het produ Stelling D v20_e 28

30 In hoeverre bent u het eens met elk van de volgende uitspraken? Het produ Stelling E v21 Wat is uw totaalbeeld van BEDRIJFSNAAM? Is deze overwegend positief of negatief? {1,Positief} {2,Negatief} {3,Weet ik niet/geen mening} v22 v23_a Kunt u dit toelichten? Welke dienstverlening of producten vindt u goed bij BEDRIJFSNAAM passen? PRODUCT/ DIENSTVERLENING A {1,Past uitstekend} {2,Past enigszins} {4,Past niet echt} {5,Past absoluut niet} {6,Weet niet/ geen mening} v23_b Welke dienstverlening of producten vindt u goed bij BEDRIJFSNAAM passen? PRODUCT/ DIENSTVERLENING B {1,Past uitstekend} {2,Past enigszins} {4,Past niet echt} {5,Past absoluut niet} {6,Weet niet/ geen mening} v23_c Welke dienstverlening of producten vindt u goed bij BEDRIJFSNAAM passen? PRODUCT/ DIENSTVERLENING C {1,Past uitstekend} {2,Past enigszins} {4,Past niet echt} {5,Past absoluut niet} {6,Weet niet/ geen mening} v23_d Welke dienstverlening of producten vindt u goed bij BEDRIJFSNAAM passen? PRODUCT/ DIENSTVERLENING D {1,Past uitstekend} {2,Past enigszins} {4,Past niet echt} {5,Past absoluut niet} {6,Weet niet/ geen mening} v23_e Welke dienstverlening of producten vindt u goed bij BEDRIJFSNAAM passen? Anders, namelijk... {1,Past uitstekend} {2,Past enigszins} {4,Past niet echt} {5,Past absoluut niet} {6,Weet niet/ geen mening} v24 overwegena Wat zou BEDRIJFSNAAM kunnen doen om haar imago te versterken? Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v CONCURRENT A overwegenb Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v CONCURRENT B overwegenc Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v CONCURRENT C overwegend Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v CONCURRENT D overwegene Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v CONCURRENT E overwegenf Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v BEDRIJFSNAAM overwegeng Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v Andere aanbieder, namelijk... 29

31 overwegeng1 overwegenh Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou g Andere aanbieder, namelijk... (Open) Stel dat u op dit moment OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE zou gaan afnemen. Welke v Weet ik niet/ geen mening keuze1 Welke van onderstaande aanbieders zou uw eerste keuze zijn? Eén antwoord mogelijk {1,CONCURRENT A} {2,CONCURRENT B} {3,CONCURRENT C} {4,CONCURRENT D} {5,CONCURRENT E} {6,BEDRIJFSNAAM} {7,Andere aanbieder, namelijk...} {8,Weet ik niet/ geen mening} keuze2 Welke van onderstaande aanbieders zou uw tweede keuze zijn? Eén antwoord mogelijk {1,CONCURRENT A} {2,CONCURRENT B} {3,CONCURRENT C} {4,CONCURRENT D} {5,CONCURRENT E} {6,BEDRIJFSNAAM} {7,Andere aanbieder, namelijk...} {8,Weet ik niet/ geen mening} nieta En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere CONCURRENT A nietb En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere CONCURRENT B nietc En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere CONCURRENT C nietd En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere CONCURRENT D niete En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere CONCURRENT E nietf En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere BEDRIJFSNAAM nietg En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere Andere aanbieder, namelijk... nieth En bij welke van onderstaande aanbieders zou u beslist niet aankloppen? Meerdere Weet ik niet/ geen mening v29 In hoeverre bent u geïnteresseerd in nieuwe aanbieders van OMSCHRIJVING PRODUCT/DIENST voor uw organisatie? {1,Zeer geïnteresseerd} {2,Geïnteresseerd} {3,Niet geïnteresseerd} v30 Zou u interesse hebben in PRODUCTEN/DIENSTVERLENING van BEDRIJFSNAAM? {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v31_a In welke dienstverlening of producten van BEDRIJFSNAAM zou u interesse hebben? & PRODUCT/ DIENSTVERLENING A {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v31_b In welke dienstverlening of producten van BEDRIJFSNAAM zou u interesse hebben? & PRODUCT/ DIENSTVERLENING B {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v31_c In welke dienstverlening of producten van BEDRIJFSNAAM zou u interesse hebben? & PRODUCT/ DIENSTVERLENING C {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} 30

32 v31_d In welke dienstverlening of producten van BEDRIJFSNAAM zou u interesse hebben? & PRODUCT/ DIENSTVERLENING D {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v31_e In welke dienstverlening of producten van BEDRIJFSNAAM zou u interesse hebben? & Anders, namelijk... {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v32_a Welk van onderstaande situaties zou u enthousiast maken om de diensten van BEDRI BEDRIJFSNAAM mij een interessante aan {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v32_b Welk van onderstaande situaties zou u enthousiast maken om de diensten van BEDRI BEDRIJFSNAAM ook andere diensten/ pro {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v32_c Welk van onderstaande situaties zou u enthousiast maken om de diensten van BEDRI BEDRIJFSNAAM... {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v33 Wanneer we u op dit moment de volgende aanbieding zouden doen, zou u dan overwegen om deze dienst/dit product bij ons af te nemen? AANBIEDING:??. {2,Nee} v34 Mogen wij u hiervoor benaderen? {2,Nee} v35_a1 v35_a2 v35_a3 Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Naam) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Telefoonnummer) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (E mail) (Open) v36 Heeft u mogelijke verbeterpunten of een?gouden tip? voor BEDRIJFSNAAM? {1,Ja, namelijk} {2,Nee} v36_1 v37 Heeft u mogelijke verbeterpunten of een?gouden tip? voor BEDRIJFSNAAM? Ja, namelijk (Open) Stelt u het op prijs als BEDRIJFSNAAM u een kleine attentie stuurt als bedankje voor uw deelname aan dit onderzoek? {1,Ja, dat stel ik op prijs} {2,Nee, dat stel ik niet op prijs} v38_a1 v38_a2 v38_a3 v38_a4 v38_a5 v38_a6 v39 Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Naam) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Adres) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Postcode) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Woonplaats) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Telefoonnummer) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (E mail) (Open) We zouden u nog enkele achtergrondvragen willen stellen. In welke mate bent u betrokken bij de aanschaf van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? {1,Helemaal} {2,Enigszins} {3,Niet} v40 Wat is uw rol met betrekking tot de aanschaf/ afname van OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE binnen uw organisatie? {1,Ik ben (mede)beslisser} {2,Ik ben adviseur} {3,Anders, namelijk...} v40_3 v41 Wat is uw rol met betrekking tot de aanschaf/ afname van OMSCHRIJVING PRODUCTCAT Anders, namelijk... (Open) Welk deel van de totale kosten van uw bedrijfsvoering besteedt u aan OMSCHRIJVING PRODUCTCATEGORIE? {1,0%} {2,1 2%} {3,3 5%} {4,6 10%} {5,Meer dan 10%} {6,Weet ik niet/ geen mening} 31

33 v42 In welke branche bent u werkzaam? {1,Agrarisch} {2,Bouw} {3,Detailhandel/ winkel} {4,Dienstverlening zakelijk} {5,Dienstverlening overig} {6,Energie/ gas/ water} {7,Financiële instelling} {8,Groothandel/ in en export} {9,Horeca} {10,ICT} {11,Industrie} {12,Kabel/ internet/ telefonie} {13,Kunst/ cultuur} {14,Medisch/ zorg} {15,Non profit} {16,Onderwijs} {17,Overheid} {18,Toerisme/ recreatie} {19,Transport en opslag} {20,Anders, namelijk...} v42_20 In welke branche bent u werkzaam? Anders, namelijk... (Open) v43 In welke categorie valt uw huidige functie? {1,ICT} {2,Techniek} {3,Adviseur/ consultancy/ vrije beroepen} {4,Financieel/ administratief} {5,Semi overheid} {6,Verkoop} {7,Onderwijs en onderzoek} {8,Marketing/ PR/ reclame} {9,Algemeen directeur/ management} {10,Personeel en organisatie} {11,Inkoop en logistiek} {12,Juridisch} {13,Anders, namelijk...} v43_13 In welke categorie valt uw huidige functie? Anders, namelijk... (Open) v44 Hoeveel werknemers telt uw bedrijf? {1,1} {2,2 4} {3,5 9} {4,10 19} {5,20 49} {6,50 99} {7, } {8, } {9,500 of meer} {10,Weet ik niet/ wil ik niet zeggen} v45 Tot slot, Wat is uw leeftijd? {1,Leeftijd} {2,Wil ik niet zeggen} v45_1 Tot slot, Wat is uw leeftijd? Leeftijd (Open) v46 Wat is uw geslacht? {1,Man} {2,Vrouw} nqid nqlastn nqfirstn nqinit nqinsert Persoonsgegevens: Identificatienummer Persoonsgegevens: Achternaam Persoonsgegevens: Voornaam Persoonsgegevens: Voorletters Persoonsgegevens: Tussenvoegsel nqgender Persoonsgegevens: Geslacht {M,Man} {F,Vrouw} {X,Onbekend} nq nqusern nqpwd Persoonsgegevens: E mailadres Persoonsgegevens: Gebruikersnaam Persoonsgegevens: Wachtwoord 32

34 nqstart Persoonsgegevens: Begonnen nqcompl Persoonsgegevens: Afgerond nqsess nqdurat nqdatsta nqdatcom nqdatcre nqipaddr Persoonsgegevens: Aantal sessies Persoonsgegevens: Tijdsduur Persoonsgegevens: Datum begonnen Persoonsgegevens: Datum afgerond Persoonsgegevens: Datum aangemaakt Persoonsgegevens: IP adres 33