HOE KAN VERZEKEREN EENVOUDIGER WORDEN GEMAAKT?
|
|
- Esmée Eilander
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 HOE KAN VERZEKEREN EENVOUDIGER WORDEN GEMAAKT? Consumenten-onderzoek in opdracht van het Verbond van Verzekeraars GfK 2014 GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
2 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Welke verzekeringen worden als eenvoudig ervaren? Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? 3. Onderzoeksverantwoording 4. Bijlage 5. Contact GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
3 Management Summary GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
4 Management Summary Eenvoudige verzekeringen De reis- en annuleringsverzekering, de motorrijtuigenverzekering en de uitvaartverzekering worden door minimaal tweederde van de bezitters als eenvoudig betiteld. Hiermee zijn dit de eenvoudigste verzekeringen in de markt. Met name doordat bij deze verzekeringen voor consumenten duidelijk is wat precies onder de dekking valt, worden deze verzekeringen veelvuldig als eenvoudig bestempeld. De arbeidsongeschiktheidsverzekering is de verzekering die consumenten het minst eenvoudig vinden. Ongeveer drie op de vijf (62%) consumenten vindt zijn arbeidsongeschiktheidsverzekering complex. Voor veel mensen is bij deze verzekering niet duidelijk wat nu precies onder de dekking valt. In algemene zin geldt dat een goed beeld van de dekking op de polis in sterke mate bijdraagt aan de perceptie dat een verzekering eenvoudig is. Verzekeren eenvoudiger maken Aan consumenten is gevraagd wat verzekeraars als eerste zouden moeten aanpassen om verzekeringen eenvoudiger te maken. De meest genoemde antwoorden zijn: De polisvoorwaarden beknopter weergegeven in begrijpelijkere taal De afgedekte risico s moeten duidelijker worden omschreven, evenals de uitsluitingen. Kleine lettertjes moeten tot het verleden behoren. Consumenten willen dezelfde verzekeringen bij verschillende aanbieders makkelijker met elkaar kunnen vergelijken. Producten moeten dan ook eenduidiger worden weergegeven Consumenten zijn van mening dat tot op heden dezelfde verzekeringen bij verschillende aanbieders beperkt vergelijkbaar zijn. Bijna zes op de tien (59%) heeft echter wel behoefte aan vergelijkbare standaardverzekeringen. De meerderheid geeft daarbij de voorkeur aan een flexibele verzekering met een verplichte basis als standaarddekking. Men heeft de mogelijkheid om zelf nog aanvullend modules aan te zetten. GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
5 Onderzoeksresultaten GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
6 Welke verzekeringen worden als eenvoudig ervaren? GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
7 De reis- en motorverzekering vinden consumenten veelal eenvoudige producten Reis-en annuleringsverzekering N = 554 Motorrijtuigenverzekering N = 818 Uitvaartverzekering N = 689 Inboedelverzekering N = 996 Woonhuis/opstalverzekering N = 701 Aansprakelijkheidsverzekering N = 908 Rechtsbijstandverzekering N = 568 Ongevallenverzekering N = 362 Overlijdensrisicoverzekering N = 328 Arbeidsongeschiktheidsverzekering N = 158 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer duidelijk/ eenvoudig Duidelijk/ eenvoudig Neutraal Onduidelijk/ complex Zeer onduidelijk/ complex Weet ik niet. De reis- en annuleringsverzekering en de motorrijtuigenverzekering zijn het meest duidelijk/eenvoudig. Bijna zeven op de tien (69%) consumenten die in het bezit zijn van deze producten vinden deze duidelijk. Kunt u van onderstaande verzekeringen aangeven in De arbeidsongeschiktheidsverzekering wordt van de voorgelegde verzekeringen gezien als het meest complexe hoeverre u deze product. Eén op de zes bezitters vindt dit product complex. Slechts 38% percipieert dit product als (zeer) eenvoudig. duidelijk/eenvoudig of onduidelijk/complex vindt? 55-plussers vinden hun reis- en annuleringsverzekering relatief vaak (zeer) duidelijk/eenvoudig (78%), terwijl jarigen de reis- en annuleringsverzekering relatief vaak (zeer) onduidelijk/complex vinden (14%). Alle financieel (mede-)beslissers in bezit van genoemde verzekering GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
8 Een goed beeld van de dekking op de polis draagt in sterke mate bij aan de perceptie dat een verzekering eenvoudig is Waarom duidelijk/eenvoudig (n = 838)? Waarom onduidelijk/complex (n = 160)? Ik weet goed wat verzekerd is op de polis Informatie over de verzekering is begrijpelijk Informatie over de verzekering is makkelijk vindbaar Afsluiten is eenvoudig Het indienen van een claim is eenvoudig Opzeggen is eenvoudig Ik heb goed zicht op de hoogte van mijn uitkering wanneer mijn verzekering afloopt Er zijn weinig mogelijke uitsluitingen van de dekking De verzekeringen van verschillende verzekeraars zijn onderling goed vergelijkbaar Anders % Ik weet niet goed wat verzekerd is op de polis Er zijn veel mogelijke uitsluitingen van de dekking Informatie over de verzekering is onbegrijpelijk Ik zie geen verschil tussen de verzekeringen van verschillende aanbieders Informatie over de verzekering is moeilijk vindbaar Ik heb geen goed zicht op hoe hoog mijn uitkering zal zijn wanneer mijn verzekering afloopt Het is ingewikkeld om een schadeclaim in te dienen Opzeggen is ingewikkeld Afsluiten is ingewikkeld Anders 3 % Ongeveer driekwart van de consumenten (73%) die minimaal één van zijn of haar verzekeringen eenvoudig vindt, geeft daarvoor als verklaring dat ze goed op de hoogte zijn van hetgeen dat is gedekt op de verzekering. Anderzijds geeft 71% van de consumenten aan dat ze een verzekering complex vinden, omdat hen juist niet duidelijk is wat er nu precies gedekt is op de polis. Deze resultaten laten duidelijk het belang zien van een duidelijke omschrijving van dekking op een verzekering. Kunt u van onderstaande verzekeringen aangeven waarom u deze duidelijk/eenvoudig dan wel onduidelijk/complex vindt? Alle financieel (mede-)beslissers Wanneer bij een verzekering wordt gewerkt met mogelijke uitsluitingen op de dekking, dan wordt deze veelal die zijn verzekering(en) als minder eenvoudig gepercipieerd. duidelijk/eenvoudig dan wel onduidelijk/complex vinden Ambitieuzen geven relatief vaak (87%) als reden voor een onduidelijke verzekering dat niet duidelijk is wat er precies verzekerd is op de polis. N = 838 / N = 160 GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
9 Bij motorrijtuigen- en overlijdensrisicoverzekeringen weet men veelal goed wat op de polis gedekt is Per verzekering: redenen waarom deze duidelijk/eenvoudig is Reis N = 385 Motorrijtuig N = 565 Uitvaart N = 463 Inboedel N = 594 Woonhuis/ Opstal N = 405 Aansprakelijkheid N = 523 Rechtsbijstand N = 311 Ongevallen N = 197 Overlijdensrisico N = 172 AOV N = 59 Ik weet goed wat verzekerd is op de polis 53% 58% 56% 56% 54% 53% 44% 55% 58% 41% Informatie over de verzekering is begrijpelijk 54% 52% 49% 49% 52% 49% 48% 49% 43% 48% Informatie over de verzekering is makkelijk vindbaar 41% 40% 36% 38% 37% 36% 41% 39% 29% 38% Afsluiten is eenvoudig 46% 43% 31% 37% 36% 40% 38% 34% 23% 25% Het indienen van een claim is eenvoudig 34% 43% 0% 35% 32% 32% 27% 30% 0% 0% Opzeggen is eenvoudig 22% 24% 9% 19% 18% 20% 17% 20% 5% 6% Er zijn weinig mogelijke uitsluitingen van de dekking 8% 10% 13% 11% 12% 9% 9% 13% 8% 8% Ik heb goed zicht op de hoogte van mijn uitkering wanneer mijn verzekering afloopt 0% 0% 34% 0% 0% 0% 0% 0% 22% 0% De verzekeringen van verschillende verzekeraars zijn onderling goed vergelijkbaar 11% 13% 9% 11% 11% 9% 11% 10% 10% 7% Anders 2% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 3% 3% GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
10 Bij de rechtsbijstandverzekering weten veel consumenten niet wat er verzekerd is op de polis Per verzekering: redenen waarom deze onduidelijk/complex is Reis N = 29 Motorrijtuig N = 30 Uitvaart N = 36 Inboedel N = 58 Woonhuis/ Opstal N = 55 Aansprakelijkheid N = 61 Rechtsbijstand N = 48 Ongevallen N = 16 Overlijdensrisico N = 31 AOV N = 26 Ik weet niet goed wat verzekerd is op de polis 59% 58% 54% 51% 56% 57% 65% 41% 39% 52% Er zijn veel mogelijke uitsluitingen van de dekking 58% 38% 20% 50% 55% 40% 43% 27% 33% 44% Informatie over de verzekering is onbegrijpelijk 32% 38% 27% 35% 29% 33% 23% 32% 26% 51% Ik zie geen verschil tussen de verzekeringen van verschillende aanbieders 28% 20% 17% 36% 27% 28% 16% 6% 13% 13% Informatie over de verzekering is moeilijk vindbaar 3% 14% 14% 9% 24% 3% 14% 7% 22% 17% Ik heb geen goed zicht op hoe hoog mijn uitkering zal zijn wanneer mijn verzekering afloopt 0% 0% 58% 0% 0% 0% 0% 0% 40% 0% Het is ingewikkeld om een schadeclaim in te dienen 6% 4% 0% 13% 14% 15% 11% 7% 0% 0% Opzeggen is ingewikkeld 7% 3% 17% 0% 4% 5% 2% 0% 9% 5% Afsluiten is ingewikkeld 4% 6% 0% 0% 2% 3% 6% 0% 10% 0% Anders 0% 6% 0% 0% 0% 0% 4% 0% 4% 0% GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
11 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
12 Eenvoudigere bewoording is de meestgenoemde tip om verzekeringen duidelijker te maken Aan consumenten is gevraagd wat verzekeraars zouden moeten aanpassen om verzekeringen duidelijker/eenvoudiger te maken. Zij noemen veelal dat de polisvoorwaarden in begrijpelijkere taal moet worden opgemaakt. Daarnaast bevelen veel consumenten aan om de polissen beknopter weer te geven. Aan de dekking wordt veel waarde gehecht, dus dit moet overzichtelijk worden beschreven en de kleine lettertjes dienen tot het verleden te behoren. Ook de uitsluitingen moeten dus nadrukkelijk worden benoemd. Verder geven een aantal consumenten aan dat ze de informatievoorziening verbeterd willen zien en dat de verzekeringen onderling makkelijker vergelijkbaar moeten zijn. Dit zou kunnen door bijvoorbeeld de polisvoorwaarden te standaardiseren of een standaardpakket aan dekking te bieden. Wat zouden verzekeraars als eerste moeten aanpassen om verzekeringen duidelijker/eenvoudiger te maken? Alle financieel (mede-)beslissers N = 1127 GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
13 Het kenmerk van een eenvoudige verzekering is dat de afgedekte risico s goed vindbaar zijn en duidelijk omschreven Belang van kenmerken van eenvoudige verzekeringen De risico`s die gedekt worden moeten duidelijk zijn Snel kunnen vinden wat er onder de dekking valt Het taalgebruik moet helder zijn Opmaak van de polisvoorwaarden moet logisch zijn De verzekering moet eenvoudig in elkaar zitten % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Zeer onbelangrijk Voor de duidelijkheid van de verzekering is het erg belangrijk dat de risico s die afgedekt worden makkelijk vindbaar zijn en duidelijk omschreven zijn. 95% van de consumenten vindt beide aspecten (zeer) belangrijk voor de duidelijkheid van een verzekering. Vooral beheersten (100%, 99%) en ambitieuzen (97%, 97%) vinden het (zeer) belangrijk dat de risico s duidelijk en vindbaar zijn. Adviesgevoeligen hechten hier echter minder belang aan (87%, 88%). Helder taalgebruik en een logische opmaak van de polisvoorwaarden zijn voor jongeren in de leeftijdscategorie jaar minder vaak van (zeer) groot belang (88%, 83%) voor de duidelijkheid van een verzekering. Kunt u aangeven in hoeverre het van belang is dat een verzekering voldoet aan de genoemde kenmerken om ervoor te zorgen dat de verzekering voor u duidelijk/eenvoudig is? Alle financieel (mede-)beslissers N = 1127 GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
14 Schadeverzekeringen zijn over de aanbieders heen het beste vergelijkbaar Vergelijkbaarheid verzekeringen Schadeverzekering N = 843 Levensverzekering N = 709 Inkomensverzekering N = 598 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Niet vergelijkbaar Enigszins vergelijkbaar Goed vergelijkbaar Volledig vergelijkbaar 37% van de consumenten vindt een specifieke schadeverzekering van een bepaalde verzekeraar goed tot volledig vergelijkbaar met dezelfde schadeverzekering bij een andere verzekeraar. Voor levens- en inkomensverzekeringen liggen deze percentages respectievelijk op 35% en 34%. Slechts één op de tien (9%) vindt schadeverzekeringen niet goed vergelijkbaar. Dit percentage is aanmerkelijk lager vergeleken met levens- en inkomensverzekeringen (14% en 16%). In hoeverre vindt u dat een schade- /inkomens-/levensverzekering van een bepaalde verzekeraar vergelijkbaar is met dezelfde verzekering bij een andere verzekeraar? Alle financieel (mede-)beslissers die de vergelijkbaarheid kunnen beoordelen. GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
15 Drie op de vijf zou het liefst willen dat alle verzekeraars dezelfde standaardverzekering hebben Stelling: Ik zou het liefst willen dat alle verzekeraars dezelfde standaardverzekering verkopen Totaal Beheersten Ambitieuzen Adviesgevoeligen Gemaksgeoriënteerden % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens Mee eens Niet mee eens, niet mee oneens Mee oneens Helemaal mee oneens Weet ik niet Drie op de vijf consumenten (59%) zou het liefst willen dat alle verzekeraars dezelfde standaardverzekeringen verkopen. Slechts 15% is het niet eens met deze stelling. Gemaksgeoriënteerden zouden relatief vaak zien dat alle verzekeraars dezelfde standaardverzekering aanbieden (68%). Beheersten hebben daarentegen juist minder vaak behoefte aan deze standaardverzekering; één op de vijf (20%) is het (helemaal) oneens met deze stelling. Jongeren tot en met 34 jaar hebben relatief vaak behoefte aan eenzelfde standaardverzekering voor alle verzekeraars. Mensen van 55 jaar en ouder zijn daar minder vaak dan gemiddeld voorstander van. In hoeverre bent u het eens met de stelling? Ik zou het liefst willen dat alle verzekeraars dezelfde standaardverzekering verkopen Alle financieel (mede-)beslissers N = 1127 GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
16 Meerderheid geeft voorkeur aan een flexibele verzekering met verplichte basis als standaardverzekering Voorkeur soort standaardverzekering Totaal t/m 24 jaar Een basisverzekering 25 t/m 34 jaar Een flexibele verzekering met een verplichte basis (modules kunt aanvinken) 35 t/m 44 jaar Een maximaal verzekeringsproduct (waarbij alle mogelijke risico`s verzekerd zijn) 45 t/m 55 jaar Een maximaal verzekeringsproduct (waarbij u modules kunt uitvinken) 55+ jaar % 20% 40% 60% 80% 100% Ongeveer drie op de vijf (57%) geeft de voorkeur aan een flexibele verzekering (met een verplichte basis) als standaardverzekering. Men kan dan zelf bepalen of ze aanvullend nog modules aanvinken. Ambitieuzen geven relatief vaker de voorkeur aan deze flexibele verzekering (68%) evenals de leeftijdscategorie jaar (69%) en hoog opgeleiden (71%). De basisverzekering geniet relatief vaak de voorkeur bij adviesgevoeligen (15%), jongeren in de leeftijdscategorie jaar (19%), laag opgeleiden (17%) en lagere inkomens (16%). Welke van de verschillende standaardverzekeringen heeft uw voorkeur? Alle financieel (mede-)beslissers N = 1127 Een maximaal verzekeringsproduct, waarbij alle mogelijke risico s afgedekt zijn geniet relatief vaak de voorkeur bij 55-plussers (17%). GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
17 Onderzoeksverantwoording GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
18 Onderzoeksverantwoording Achtergrond: In het kader van het programma VerzekeraarsVernieuwen werkt het Verbond van Verzekeraars momenteel aan het verbeteren van de communicatie met de klanten om klantgerichtheid te bevorderen. Dit onderzoek is onderdeel van het programma VerzekeraarsVernieuwen. Doel: in kaart brengen wat consumenten verstaan onder eenvoudige verzekeringsproducten en welke aspecten consumenten van een verzekering eenvoudig/complex vinden. Daarnaast handvatten bieden om de producten eenvoudiger te maken door in kaart te brengen wat consumenten het liefst verwachten van verzekeringsproducten en hoe ideale verzekeringsproducten er voor de consument uitzien. Methode: kwantitatief, online onderzoek. Doelgroep: Financieel (mede-) beslissers 18 jaar en ouder Veldwerkperiode: 12 december 2013 t/m 02 januari 2014 Steekproefomvang: Voor het onderzoek zijn 1500 panelleden van GfK benaderd. Uiteindelijk hebben 1127 respondenten aan het onderzoek deelgenomen. Het responspercentage is 75%. GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
19 Bijlage GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
20 Consumentensegmentatie In de rapportage worden termen voor verschillende typen financieel beslissers genoemd. De AFM onderzocht in een eerder stadium hoe Nederlanders financiële beslissingen nemen en concludeerde dat mensen van elkaar verschillen in de manier waarop deze beslissingen genomen worden. Er zijn 4 typen, welke hieronder worden beschreven. Beheersten verzamelen veel informatie over het financieel product dat zij willen aanschaffen. Zij overwegen veel alternatieven, gaan door tot zij het juiste product hebben gevonden en nemen uiteindelijk zelf de beslissing, zonder financieel adviseur. Ambitieuzen proberen graag nieuwe producten uit en mijden risico s hierbij niet. Zij hebben luxe en rendement als drijfveer voor hun besluiten en steken een gemiddelde hoeveelheid tijd in hun keuzeproces. Adviesgevoeligen laten hun beslissingen over aan anderen. Zij vertrouwen adviseurs blindelings. Zij zijn niet geïnteresseerd in financiële producten en zijn niet perse op zoek naar het ideale product. Gemaksgeoriënteerden stoppen weinig tijd in het bestuderen van financiële producten en vermijden hierbij risico s. Zij hebben weinig vertrouwen in financieel adviseurs en kiezen vaak voor standaard producten. Voor meer informatie of om zelf te testen wat voor type financieel beslisser u bent, kunt u terecht op GfK 2014 Hoe kan verzekeren eenvoudiger worden gemaakt? Januari
GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1
GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Type beleggingsverzekering en wijze van afsluiten Kennis van- en informatie over de
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2014 Beleggers
AFM Consumentenmonitor najaar 2014 Beleggers November 2014 GfK 2014 AFM Consumentenmonitor November 2014 1 Beleggingsportefeuille GfK 2014 AFM Consumentenmonitor November 2014 2 Zes op de tien beleggers
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Q3 2009 Kredietwaarschuwingszin
AFM Consumentenmonitor Q3 009 Kredietwaarschuwingszin GfK Michel van der List Marcel Cools/ Niek Damen Indeling Rapportage Kredietwaarschuwingszin 1 Onderzoeksverantwoording Kennisvragen Kredietwaarschuwingszin
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen. augstus 2011
AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Uitvaartverzekeringen augstus 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het mei van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp
Nadere informatieGfK 2012 AFM Consumentenmonitor December
GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Management Summary Pensioen Niet-gepensioneerden hebben steeds minder vertrouwen in de afgegeven pensioenindicatie. Een ruime meerderheid schat in dat de
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2014 Beleggingsobligaties
AFM Consumentenmonitor najaar 014 Beleggingsobligaties November 014 GfK 014 AFM Consumentenmonitor November 014 1 Advertenties obligatieaanbiedingen GfK 014 AFM Consumentenmonitor November 014 Bijna de
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Beleggers
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Beleggers Juni 2013 GfK 2013 AFM Consumentenmonitor Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Onderzoeksresultaten in detail Zorgplicht Beleggersprofiel Bijlagen Achtergrond Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Beleggers
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Beleggers Juni 2012 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor Juni 2012 1 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het voorjaar van 2012.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken Juni 2014 GfK 2014 AFM Consumentenmonitor Juni 2014 1 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het voorjaar van 2014.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2013 Hypotheken
AFM Consumentenmonitor najaar 1 Hypotheken December 1 GfK 1 AFM Consumentenmonitor December 1 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Hypotheeksluiters Oriëntatie- en afsluitproces
Nadere informatieWERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID
WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID In opdracht van Delta Lloyd Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Verzuim Kennis en verzekeringen Communicatie Opmerkingen 3. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2010 Pensioenen. 14 januari 2010
AFM Consumentenmonitor najaar 2 Pensioenen 4 januari 2 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het najaar van 2. Het betreft hier het deelonderwerp pensioenen.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2015 Beleggers
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2015 Beleggers Juni 2015 GfK 2015 AFM Consumentenmonitor Juni 2015 1 Inhoudsopgave 1. Onderzoeksresultaten in detail Beleggersprofiel Beleggingsportefeuille Risico, rendement
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Hypotheken
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Hypotheken Augustus 2012 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor Juni 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Hypotheeksluiters Oriëntatie-
Nadere informatieRegeling Verzekeringskaarten. Regeling. Verzekeringskaarten. Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik
Regeling Regeling Verzekeringskaarten Verzekeringskaarten Vertrouwelijk 1 Alleen voor intern gebruik Inleiding Met de digitale Verzekeringskaart kunnen consumenten in een oogopslag de meest relevante dekkingsinformatie
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2012 Beleggers
AFM Consumentenmonitor najaar 2012 Beleggers December 2012 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Beleggingsfondsen en kosten
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor. 2014 - Elfde editie
CVS Consumentenmonitor 2014 - Elfde editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 13 3. Veranderingen in de sector 20 4. Loyaliteit 24 5. Media 29 Onderzoeksverantwoording 32 Verbond van Verzekeraars
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Pensioen. December 2011
AFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Pensioen December 2011 1 Inhoudsopgave 2 1 2 Management Summary Onderzoeksresultaten in detail 2a Pensioen algemeen 2b Pensioencommunicatie 2c Pensioenregeling 3 Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieAntwoorden op veelgestelde vragen bij de omzetting van particuliere polissen naar ZPP van Nationale Nederlanden.
Antwoorden op veelgestelde vragen bij de omzetting van particuliere polissen naar ZPP van Nationale Nederlanden. Veelgestelde vragen klanten Algemeen Veelgestelde vragen klanten Antwoorden op veelgestelde
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Hypotheken. December 2011
AFM Consumentenmonitor Najaar 2011 Hypotheken December 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het najaar van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp hypotheken.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Roodstand
AFM Consumentenmonitor voorjaar 20 Roodstand Juni 20 GfK 20 AFM Consumentenmonitor Juni 20 1 Management Summary Bijna de helft van alle Nederlanders staat wel eens rood. Diegenen die niet rood kunnen staan,
Nadere informatieHandleiding Productwijzers Schadeverzekeringen
Handleiding Productwijzers Schadeverzekeringen Inleiding In 2008 zijn in het kader van het bieden van transparantie productwijzers geïntroduceerd door het Verbond van Verzekeraars. De productwijzers zijn
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2015 Hypotheken
AFM Consumentenmonitor najaar 2015 Hypotheken November 2015 GfK 2015 AFM Consumentenmonitor November 2015 1 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het najaar van
Nadere informatieGELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS
GELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS Uitstelgedrag onder financiële consumenten Juni 2015 1 Inhoudsopgave 3 6 Management Summary Grafische samenvatting Opvallende resultaten Onderzoeksresultaten Uitstelgedrag Zorg
Nadere informatieCONSUMENTENONDERZOEK 2012
CONSUMENTENONDERZOEK 2012 Keurmerk Klantgericht Verzekeren September 2012 GfK 2012 Consumentenonderzoek 28 september 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten 2.1 Belang van het
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieRapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Hypotheken Juni 2013. GfK 2013 AFM Consumentenmonitor Juni 2013 1
AFM Consumentenmonitor voorjaar 201 Hypotheken Juni 201 GfK 201 AFM Consumentenmonitor Juni 201 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Hypotheeksluiters Oriëntatie- en
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Q1 2010 Afsluitproces Hypotheken
AFM Consumentenmonitor Q1 2010 Afsluitproces Hypotheken GfK Marcel Cools Joris van Dongen Indeling Rapportage Afsluitproces Hypotheken 1 Inleiding 1. Achtergrond 2. Onderzoeksverantwoording 2 Resultaten
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor veertiende editie
CVS Consumentenmonitor 2017 veertiende editie Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek mw. E.R. Vlieger MSc Postbus 93450 2509 AL Den Haag info@verzekeraars-cvs.nl november 2017 2 Inhoud
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor. 2015 - Twaalfde editie
CVS Consumentenmonitor 2015 - Twaalfde editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 11 3. Afsluiten/Overstappen 16 4. Veranderingen in de sector 22 5. Media 26 Onderzoeksverantwoording 29 Verbond
Nadere informatieSparen voor een koopwoning
Sparen voor een koopwoning Consumentenonderzoek in opdracht van de Volksbank GfK februari 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management summary Onderzoeksresultaten Onderzoeksverantwoording Contact 2 Management summary
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Pensioenen
AFM Consumentenmonitor voorjaar 2012 Pensioenen Juni 2012 GfK 2012 AFM Consumentenmonitor Juni 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Pensioen algemeen Financiële
Nadere informatieONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers)
ONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers) September 2014 GfK 2014 Kennis langdurig ziekteverzuim september 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten
Nadere informatieConsumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient
Consumenten hebben behoefte aan onafhankelijke vergelijker waarbij hun eigen situatie als uitgangspunt dient Rapport - onderzoek naar switchdrempels in de zorgmarkt 15 september 2014 Inhoudsopgave Colofon
Nadere informatieConsumentenmonitor 2018
Consumentenmonitor 2018 2 Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS) Esther Vlieger & Hesther Konings info@verzekeraars-cvs.nl maart 2019 Samenvatting Imago Zekerheid Loyaliteit
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Informatieverstrekking Verzekeraars
Beoordelingskader Dashboardmodule Informatieverstrekking Verzekeraars Net als vorig jaar bevat deze module drie thema s verspreid over vijf onderdelen. Ieder thema weegt even zwaar. De werkwijze van de
Nadere informatieSCHOOLSPORT SPORTEN OP SCHOOL, BIJ SCHOOL EN NAMENS SCHOOL. In opdracht van NOC*NSF
SCHOOLSPORT SPORTEN OP SCHOOL, BIJ SCHOOL EN NAMENS SCHOOL In opdracht van NOC*NSF GfK 1 Schoolsport Juli 1 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit
Nadere informatieKeurmerk Klantgericht Verzekeren De mening van de consument
Keurmerk Klantgericht Verzekeren De mening van de consument Inhoudsopgave 1 2 Management Summary Onderzoeksresultaten in detail 2a Keuzecriteria en verzekeraars 2b Bekendheid met en belang van KKV 2c Normen
Nadere informatieConsumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders
Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders Inleiding De Consumentenbond heeft onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en beoordeling van twee financieel toezichthouders in Nederland: De Autoriteit
Nadere informatieMeer informatie? Ga naar: http://www.goedkoopsteaov.com
Voor de AOV verzekering met de beste prijs/kwaliteit verhouding bent u bij ons aan het juiste adres. Want onze AOV vergelijking resulteert niet alleen in de goedkoopste AOV, maar houdt ook rekening met
Nadere informatieVijf veranderingen per 1 januari 2013
Advies over financiële producten? December 2012 Vijf veranderingen per 1 januari 2013 U overweegt een financieel product aan te schaffen en daarover advies in te winnen? Dan gaan er bij de advisering van
Nadere informatieHandleiding Productwijzers Levensverzekeringen
Productwijzers Levensverzekeringen Handleiding Productwijzers Levensverzekeringen Inleiding In 2008 zijn in het kader van het bieden van transparantie productwijzers geïntroduceerd door het Verbond van
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2010 Consumptieve kredieten. 24 januari 2011
AFM Consumentenmonitor najaar 010 Consumptieve kredieten 4 januari 011 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het najaar van 010. Het betreft hier het deelonderwerp
Nadere informatieHandleiding Productwijzers Levensverzekeringen
Handleiding Productwijzers Levensverzekeringen Inleiding In 2008 zijn in het kader van het bieden van transparantie productwijzers geïntroduceerd door het Verbond van Verzekeraars. De productwijzers zijn
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieONDERZOEK ENQUÊTEGROEP Bemiddeling op basis van execution only bij producten waarvoor provisieverbod gaat gelden
ONDERZOEK ENQUÊTEGROEP 2012 Bemiddeling op basis van execution only bij producten waarvoor provisieverbod gaat gelden Hoevelaken, september 2012 1 ACHTERGRONDEN Door het (aankomende) provisieverbod zal
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2013 Attitude en imago December GfK 2013 AFM Consumentenmonitor December
AFM Consumentenmonitor najaar 03 Attitude en imago December 03 GfK 03 AFM Consumentenmonitor December 03 Management Summary GfK 03 AFM Consumentenmonitor December 03 Management Summary -- Attitude ten
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Pensioen. Augustus 2011
AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Pensioen Augustus 2011 1 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in mei 2011. Het betreft hier het deelonderwerp pensioenen.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Hypotheken. Juli 2011
AFM Consumentenmonitor Voorjaar 2011 Hypotheken Juli 2011 Leeswijzer 2 Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het voorjaar van 2011. Het betreft hier het deelonderwerp hypotheken.
Nadere informatieWAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD
WAKKER DIER: (ON)WETENDHEID OVER JONG DIER OP BORD De perceptie van jonge dieren volgens de Nederlandse consument Judith de Roij van Zuijdewijn Karin Ursem 31369 Intomart GfK 2012 Wakker Dier Jonge dieren
Nadere informatieDienstenwijzer Verzekeren
Dienstenwijzer Verzekeren U wilt iets verzekeren, privé of zakelijk. De ING helpt u daar graag bij. In deze Dienstenwijzer Verzekeren leest u wie wij zijn en hoe wij werken. Ook vertellen we u welke verzekeringen
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor najaar 2015 Beleggers November 2015. GfK 2015 AFM Consumentenmonitor November 2015 1
AFM Consumentenmonitor najaar 1 Beleggers November 1 GfK 1 AFM Consumentenmonitor November 1 1 Percentage beleggers in Nederland stabiel 90 0 0 60 0 40 30 3 3 4 1 1 16 1 1 1 0 Voorjaar 1 (n = 934) Najaar
Nadere informatieFINANCIERINGSBAROMETER
FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer Juni 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieHandleiding Productwijzers Inkomensverzekeringen
Handleiding Productwijzers Inkomensverzekeringen Inleiding In 2008 zijn in het kader van het bieden van transparantie productwijzers geïntroduceerd door het Verbond van Verzekeraars. De productwijzers
Nadere informatieSCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN
SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN Onderzoek onder MKB bedrijven (1-99 werknemers) GfK 2015 Januari 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten A. Zakelijke schademarkt
Nadere informatieNOORDZEE EN ZEELEVEN. 2-meting Noordzee-campagne. Februari 2015. GfK 2015 Noordzee en zeeleven Stichting Greenpeace Februari 2015
NOORDZEE EN ZEELEVEN 2-meting Noordzee-campagne Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting 2. Onderzoeksverantwoording 3. Onderzoeksresultaten 4. Contact 2 1. Samenvatting 3 Samenvatting Houding t.a.v.
Nadere informatieWijzer in geldzaken - 10 jaar. Een onderzoek onder n = Nederlanders (18+) over het gemak van het regelen van geldzaken
Wijzer in geldzaken - 10 jaar Een onderzoek onder n = 1.06 Nederlanders (18+) over het gemak van het regelen van geldzaken Juni 2018 Is het regelen van geldzaken moeilijker of makkelijker geworden de afgelopen
Nadere informatieWat u van ons kunt verwachten De dienstwijzer biedt duidelijkheid over de dienstverlening van De Assurantie Tussenpersoon
Wat u van ons kunt verwachten De dienstwijzer biedt duidelijkheid over de dienstverlening van De Assurantie Tussenpersoon Voor een onafhankelijk advies Geachte relatie Hierbij ontvangt u de dienstenwijzer
Nadere informatieWerken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required]
Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 (17177-12) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORT EN GELUK
RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding
Nadere informatieCVS Consumentenmonitor Dertiende editie
CVS Consumentenmonitor 2016 Dertiende editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 11 3. Afsluiten/Overstappen 13 Onderzoeksverantwoording 20 Verbond van Verzekeraars Centrum voor Verzekeringsstatistiek
Nadere informatieOnderzoek Arbeidsongeschiktheid. In opdracht van Loyalis. juni 2013
Onderzoek Arbeidsongeschiktheid In opdracht van Loyalis juni 2013 Inleiding» Veldwerkperiode: 27 maart - 4 april 2013.» Doelgroep: werkende Nederlanders» Omdat er specifiek uitspraken gedaan wilden worden
Nadere informatieWat u van ons kunt verwachten De dienstwijzer biedt duidelijkheid over de dienstverlening van Anac Verzekeringen en Hypotheken
Wat u van ons kunt verwachten De dienstwijzer biedt duidelijkheid over de dienstverlening van Anac Verzekeringen en Hypotheken Voor een onafhankelijk advies Geachte relatie Hierbij ontvangt u de dienstenwijzer
Nadere informatieDe heer E.R. de Roos Burg. Penstraat 223 3741 AN BAARN
De heer E.R. de Roos Burg. Penstraat 223 3741 AN BAARN Uitwerking inventarisatie Datum: 17 - november - 2014 Geachte heer / mevrouw, Voor u ligt een pakket met informatie over uw financiële producten.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Rechtsbijstandverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Achtergrond & Leeswijzer Achtergrond Leeswijzer De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten.
Nadere informatieZorgverzekeringen. Thema-onderzoek. Zorgverzekeringen
Thema-onderzoek TNS 5-11-2013 Inhoud 1 Restitutie- en naturapolis 4 2 Aanvullende verzekeringen 12 3 Overstappen en vertrouwen 16 TNS 5-11-2013 2 Achtergrondinformatie De Nederlandse Patiënten Consumenten
Nadere informatieWie zijn wij? Als full serviceprovider binnen de financiële dienstverlening ondersteunen wij bemiddelaars en aanbieders bij succesvol ondernemen.
VKG in vogelvlucht Wie zijn wij? Als full serviceprovider binnen de financiële dienstverlening ondersteunen wij bemiddelaars en aanbieders bij succesvol ondernemen. Ruim 70 jaar ervaring (1947). 3.000
Nadere informatieConsumenten en vergelijkingssites
Consumenten en vergelijkingssites Hoe gebruiken consumenten vergelijkingssites, en wat verwachten consumenten van vergelijkingssites? De AFM vindt het belangrijk dat vergelijkingssites eerlijk en transparant
Nadere informatieHet Lukassen & Boer Zorgeloos Zeker Pakket
Het Lukassen & Boer Zorgeloos Zeker Pakket Schadeverzekeringen: uw bezit beschermd Heeft u bezittingen waaraan u op een bijzondere manier gehecht bent? U wilt hiervan blijven genieten, zonder kopzorgen!
Nadere informatieOnderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken
Onderzoek Je wordt 18 jaar en dan? De gevolgen voor je geldzaken Rapportage Juli 2013 Meer informatie: info@wijzeringeldzaken.nl Samenvatting (1/3) 1. Veel 17-jarigen maken de indruk verstandig om te gaan
Nadere informatieDienstverlening schade- en zorgverzekeringen
Dienstverlening schade- en zorgverzekeringen Algemene informatie De Rabobank is een financiële dienstverlener met een breed aanbod van diensten en producten. Een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening
Nadere informatieINFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT. In opdracht van NOC*NSF
INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Provisie en schadeverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Recente sluiters over betaling bij schadeverzekeringen 2 Twee derde sluiters van schadeverzekeringen weet niet hoe
Nadere informatieGuijt & Thuis Voordeelpakket voor particulieren
Guijt & Thuis Voordeelpakket voor particulieren VERZEKERINGEN Motorrijtuigen Woonhuis en Inboedel Kostbare Zaken Aansprakelijkheid (Gezins)Ongevallen Rechtsbijstand Doorlopende Reis en Annulering Overige
Nadere informatieDOORLOPENDE REISVERZEKERING EN ANNULERINGSVERZEKERING OVERIGE RECREATIEVERZEKERINGEN UITVAARTVERZEKERING
DOORLOPENDE REISVERZEKERING EN ANNULERINGSVERZEKERING Gaat u meer dan eens per jaar op vakantie en/of trekt u er wel eens een weekend of midweek tussenuit? Dan is het sluiten van een doorlopende Reis-
Nadere informatieHOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieDriekleur Privé Compleet Plan
Driekleur Privé Compleet Plan Ik kies voor een praktische én voordelige totaaloplossing Driekleur Privé Compleet Plan 2 U wilt uw risico s op een betaalbare én gemakkelijke manier afdekken? Dan is het
Nadere informatieGEMEENTERAADSVERKIEZINGEN EN GEMEENTELIJKE SPORTBELEID. In opdracht van NOC*NSF
GEMEENTERAADSVERKIEZINGEN EN GEMEENTELIJKE SPORTBELEID In opdracht van NOC*NSF GfK 2014 Gemeenteraadsverkiezingen Sportdeelname Index Hardlooprapportage en gemeentelijk sportbeleid februari 2014 1 Inleiding
Nadere informatieExpat Pakket Individueel
Expat Pakket Individueel Informatie voor de particulier Expat Pakket Individueel Grenzeloos goed verzekerd Expat Pakket Individueel Alles in één keer goed voor elkaar Een tijd in het buitenland werken
Nadere informatieondernemersplan Arbeidsongeschiktheid Budget AOV De Inkomensverzekeraar voor ondernemers
ondernemersplan Arbeidsongeschiktheid Budget AOV De Inkomensverzekeraar voor ondernemers De Amersfoortse is De Inkomensverzekeraar voor ondernemers en biedt zelfstandig ondernemers en werkgevers inkomenszekerheid
Nadere informatieEen compleet pakket van verzekeringen
Voordelen Zeer compleet Een compleet pakket van verzekeringen U wilt natuurlijk Dat kan met het de zorgeloos wonen. Maar Bruyn Verzekeringspakket die in ons er kan altijd iets gebeuren wat schade volmachtbedrijf
Nadere informatie2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE
> Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Laan van Nieuw Oost-Indië
Nadere informatieOnderzoek behoefte gemeentelijke informatie
Onderzoek behoefte gemeentelijke informatie Gemeente Amersfoort Marlies Visser Juli 2014 De afdeling Communicatie wil de manier waarop informatie over gemeentelijke zaken wordt aangeboden beter laten aansluiten
Nadere informatieFlitspeiling plastic tasjes
Flitspeiling plastic tasjes Rapportage flitspeiling plastic tasjes 17 mei 2016 Inhoudsopgave Voorwoord Management summary Resultaten Kennis maatregel Reclamebekendheid Beoordeling reclame Gedrag n.a.v.
Nadere informatieKlanttevredenheid 2015
Klanttevredenheid 2015 70% 50% Tevredenheid algemeen 55% 53% Rapportcijfer 2013 7.3 2014 7.6 2015 7.5 40% 20% 0% 31% 2 17% 17% 11% 11% 3% 3% 3% 2% 3% Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden
Nadere informatiede Bibliotheek aan den IJssel
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Samenvatting - onepager Website De website van de
Nadere informatieFeitenkaart Collectieve zorgverzekering
Feitenkaart Collectieve zorgverzekering Peiling onder het Digitaal Stadspanel Achtergrond De gemeente heeft afspraken gemaakt met zorgverzekeraar VGZ over een collectieve zorgverzekering ( het Rotterdampakket
Nadere informatieRapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 13 maart 2014 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Jeroen Jansen & Marit Koelman Index Achtergrond van het
Nadere informatie1.1 Ik weet precies hoe ik verzekerd ben
Verzekeringen In hoeverre ben je het (on)eens met de volgende stellingen? 7 6 1.1 Ik weet precies hoe ik verzekerd ben 57% (n=535) 5 4 3 14% 1 Zeer mee eens Mee eens Neutraal Mee Zeer mee Zeer mee Ja,dat
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieASR MultiZeker polis
ASR MultiZeker polis 2 Compleet verzekerd bij ASR Verzekeringen U kiest voor de rust van gewoon goed verzekerd zijn, zonder dat u er verder omkijken naar hebt. Met deze wens in ons achterhoofd hebben wij
Nadere informatieVerzekeringskaart in de praktijk
Verzekeringskaart in de praktijk Rapportage Auteurs: Lieke van Duist, Henk Heinen, Irene Zondervan Project Z7751 26-9-2016 Inhoudsopgave Achtergrond, doel- en probleemstelling Pagina 3 Conclusies Pagina
Nadere informatieOnderzoek. Rapportage. September 2012. Pensioenmodule Publieksmonitor
Onderzoek Meer grip op pensioen Rapportage Pensioenmodule Publieksmonitor September 2012 Samenvatting (1/4) 1. Kennis over het eigen pensioen De helft van de mensen die via werkgever pensioen opbouwen
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieInventarisatieformulier woningfinanciering Aanvrager Naam Voorletters: man vrouw Geboortedatum / -plaats Adres, pc en woonplaats Nationaliteit / BSN
Inventarisatieformulier woningfinanciering Aanvrager Naam Voorletters: man vrouw Geboortedatum / -plaats Adres, pc en woonplaats Nationaliteit / BSN Geboorteplaats: Burger Service Nummer: Telefoonnummer
Nadere informatieKlanttevredenheid 2014
Klanttevredenheid 2014 Tevredenheid algemeen 70% 60% 50% 60% 5 40% 30% 20% 0% 31% 17% 17% 11% 2% Zeer ontevreden Ontevreden Neutraal Tevreden Zeer tevreden 2013 2014 Hoe tevreden bent u over het geheel
Nadere informatieDe zorgverzekeringsmarkt vraagt om vaardigheden van verzekerden waar niet iedereen in dezelfde mate over beschikt
Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (Verleun, A., Hoefman, R.J., Brabers, A.E.M., Jong, J.D. de. De zorgverzekeringsmarkt vraagt om vaardigheden van verzekerden
Nadere informatieNationale-Nederlanden
Nationale-Nederlanden DGA Onderzoek Risicobeheersing en mogelijkheden voor pensioenopbouw Juli 2011 Judith de Roij van Zuijdewijn 27555 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Managementsamenvatting 3 Resultaten Pensioen
Nadere informatie