Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1"

Transcriptie

1 Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects geavanceerde uitgebreide versie Inhoudsopgave Hoofdsectie Screeningsvragen (vaste sectie) Afhaakredenen (vaste sectie) Tevredenheid en beeldvorming (optionele sectie) Oriëntatiefase BEDRIJFSNAAM (optionele sectie) Actiegenererende vragen (optionele sectie) Oriëntatiefase andere aanbieders (optionele sectie) Afronding (optionele sectie) Achtergrondvragen (vaste sectie)...12 Afsluitende pagina...13 Variabelen...14 i

2 Hoofdsectie Toelichting Lost sales/ business onderzoek Wat wilt u weten? Waarom haken prospects af? En hoe kunnen we de conversie new business verhogen? Resultaat Inzicht in de belangrijkste afhaakredenen en de motivatie daarbij van prospects. Het onderzoek zou directe aanknopingspunten moeten opleveren om de conversie new business te verhogen. Instructie Tip De vragenlijsttemplate Lost sales/ business onderzoek bestaat uit de volgende vaste en optionele (cursief) secties: Screening Afhaakredenen Tevredenheid en beeldvorming Oriëntatie BEDRIJFSNAAM Actiegenererende vragen Oriëntatie andere aanbieders Afronding Achtergrondvragen De vaste secties bevatten de vragen die minimaal nodig zijn om inzicht te krijgen in de afhaakredenen van prospects. De optionele secties kunnen interessant zijn, aangezien deze een aanvullend inzicht geven in een aantal verwante onderwerpen. Kijk afhankelijk van de doelgroep en de productcategorie of dienst wel kritisch naar de relevantie van de vragen en de (maximaal 8) antwoordcategorieën. Voor een goede respons is het advies om de duur van het invullen van deze vragenlijst Lost sales/ business onderzoek te beperken tot hooguit 10 minuten. In deze template Lost sales/ business onderzoek staan een aantal standaardteksten die u zelf nog moet invullen. Dit betreft bijvoorbeeld BEDRIJFSNAAM, OMSCHRIJVING BEDRIJFSACTIVITEIT en CONCURRENT A/B. Deze teksten zijn in KAPITALEN weergegeven en kunnen als volgt worden aangepast: via de zoeken/ vervangen functie (icoon verrekijker links boven in scherm) door het aanmaken en weergeven van een panelvariabele (voor een volledige uitleg hierover, verwijzen wij u naar paragraaf 7.3 van de uitgebreide handleiding NETQ Internet Surveys) De verschillende secties van deze template zijn in een logische volgorde opgebouwd. Dit betekent dat de vragenlijst ook een logische opbouw behoudt als er een vraag of een sectie wordt verwijderd. Let op dat u het tekstblok met deze toelichting samen met alle overige instructies (in rood) in deze template verwijdert voordat u de vragenlijst publiceert. Let op als u ook de e mailuitnodiging template Lost sales/ business onderzoek gebruikt (menu Mailingen? E mailberichten), dat u dan wel voordat u uw respondenten met dit e mailbericht uitnodigt de tekst van dit voorbeeld e mailbericht heeft aangepast samen met het onderwerp, titel, naam afzender en e mailadres. Zet deze enquête ook als spiegelonderzoek uit onder uw eigen verkoopmedewerkers. De verkoopmedewerkers vullen dezelfde vragenlijst in als de verloren prospects. Zo kunnen de resultaten worden vergeleken met als doel de bewustwording van sterke en zwakke punten en zo 'blinde vlekken' bespreekbaar te maken. 1

3 01 Screeningsvragen (vaste sectie) 1. Is onderstaande stelling op u van toepassing? "Ik heb onlangs een informatie / offerteaanvraag bij BEDRIJFSNAAM gedaan en heb besloten om hier (vooralsnog) geen vervolg aan te geven." Ja Nee Ga verder met vraag Sectie Achtergrondvragen (vaste sectie) Weet ik niet/ geen mening Ga verder met vraag Sectie Achtergrondvragen (vaste sectie) 2. Mogen wij u hierover enkele vragen voorleggen? Ja Nee Ga verder met vraag Sectie Achtergrondvragen (vaste sectie) 2

4 02 Afhaakredenen (vaste sectie) De volgende vragen gaan over de reden(en) waarom u geen vervolg heeft gegeven aan uw informatie / offerteaanvraag. 1. Kunt u aangeven wat de voornaamste reden(en) is (zijn) om niet voor BEDRIJFSNAAM te kiezen? En kunt u dit toelichten? 2. In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet te kiezen voor BEDRIJFSNAAM? Prijs Productkenmerken/ aangeboden diensten Service Geen invloed Kleine invloed Grote invloed Als Vraag5(1) gelijk is aan 1 3. U geeft aan dat de prijs van invloed is geweest op uw besluit om niet te kiezen voor BEDRIJFSNAAM. Kunt u dit toelichten? Als Vraag5(2) gelijk is aan 1 4. U geeft aan dat de productkenmerken/ aangeboden diensten van invloed zijn geweest op uw besluit om niet te kiezen voor BEDRIJFSNAAM. Kunt u dit toelichten? 5. Welke van de volgende productkenmerken hebben invloed gehad op uw besluit om niet te kiezen voor BEDRIJFSNAAM? Meerdere antwoorden mogelijk De gebruiksvriendelijkheid van het product/ de dienst De gebruiksopties/ de veelzijdigheid van het product/ de dienst De aantrekkelijkheid/ look and feel van het product/ de dienst De geavanceerdheid van het product/ de dienst De toegevoegde waarde/ added value van het product De houdbaarheid van het product/ de dienst Het bezit van keurmerk/ certificaten Anders, namelijk... Kunt u dit toelichten? Als Vraag5(3) gelijk is aan 1 BEDRIJFSNAAM? In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet te kiezen voor 3

5 6. U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kiezen voor BEDRIJFSNAAM. Kunt u dit toelichten? 7. U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kiezen voor BEDRIJFSNAAM. Hoe tevreden bent u over de opgedane dienstverlening met betrekking tot de medewerkers van BEDRIJFSNAAM? De klantgerichtheid De telefonische bereikbaarheid De snelheid waarmee u geholpen werd De mate waarin er tijd voor u genomen werd Het pro actief meedenken Het probleemoplossend vermogen Het tijdig nakomen van de afspraken De vakbekwaamheid De betrokkenheid Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden/ niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening/ niet van toepassing 8. En hoe tevreden bent u over de communicatie en informatieverstrekking van BEDRIJFSNAAM? De volledigheid van de informatieverstrekking De duidelijkheid/ begrijpelijkheid van de informatieverstrekking De aantrekkelijkheid van de informatieverstrekking Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden/ niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Geen mening/ niet van toepassing 9. Hebben de volgende serviceaspecten wellicht invloed gehad op uw besluit om niet te kiezen voor BEDRIJFSNAAM? Meerdere antwoorden mogelijk De snelheid van levering van het product/ de dienst De bereikbaarheid/ verkrijgbaarheid/ voorradigheid van het product/ de dienst De aanbiedingen/ acties De garantievoorwaarden 10. In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet te kiezen voor BEDRIJFSNAAM? Andere aanbieder(s) biedt (bieden) betere oplossing De oplossing ligt op een ander vlak Er is niet voldoende geld ter beschikking (gesteld) De beslissingsbevoegdheid lag bij derden Er was te weinig draagvlak binnen de organisatie De behoefte is onvoldoende urgent Het traject/ project is uitgesteld Geen invloed Kleine invloed Grote invloed 11. Kunt u dit toelichten? 4

6 12. Indien de reden(en) die u noemt, namelijk onderstaande reden(en), niet van toepassing was (waren) geweest, had u BEDRIJFSNAAM dan wel overwogen? Ja, zeker Ja, misschien Nee 13. Wat zou BEDRIJFSNAAM moeten doen om u in de toekomst toch als klant voor zich te winnen? 5

7 03 Tevredenheid en beeldvorming (optionele sectie) Dan volgen er nu enkele vragen over uw tevredenheid over en beeld van BEDRIJFSNAAM. 1. Met welk rapportcijfer zou u BEDRIJFSNAAM als geheel beoordelen? Als Rapportcijfer groter is dan 7 Wat is uw totaalbeeld van BEDRIJFSNAAM? is deze overwegend positief of negatief? 2. Kunt u dit toelichten? 3. Wat is uw totaalbeeld van BEDRIJFSNAAM? is deze overwegend positief of negatief? Positief Negatief Weet ik niet/ geen mening Ga verder met vraag 20. Als BEELD gelijk is aan 3 Hoe waarschijnlijk is het dat u BEDRIJFSNAAM aanraadt bij vrienden of collega's? U kunt uw antwoord geven op een schaal van 0 (Helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (Zeer waarschijnlijk). 4. Kunt u dit toelichten? 5. Hoe waarschijnlijk is het dat u BEDRIJFSNAAM aanraadt bij vrienden of collega's? U kunt uw antwoord geven op een schaal van 0 (Helemaal niet waarschijnlijk) tot 10 (Zeer waarschijnlijk). Helemaal niet waarschijnlijk Zeer waarschijnlijk 10 6

8 04 Oriëntatiefase BEDRIJFSNAAM (optionele sectie) De volgende vragen gaan over uw oriëntatiefase. 1. Hoe bent u in contact gekomen met BEDRIJFSNAAM? Meerdere antwoorden mogelijk Via... Een zoekmachine op internet zoals Google Een link op een andere website Familie/ vriend(en)/ kennis(sen) (op advies van) Zakenrelatie(s) (op advies van) Collega('s) (op advies van) Een folder, brochure, advertentie Een vakblad Een beurs/ congres Een brancheorganisatie Een telefonisch contact met een medewerker van BEDRIJFSNAAM Een direct mail/ e mail van BEDRIJFSNAAM Anders, namelijk Was er een directe aanleiding waardoor u bij BEDRIJFSNAAM terecht bent gekomen? Ja, namelijk... Nee 3. Heeft u onze website bezocht? Ja Nee Ga verder met vraag Terug naar de Hoofdsectie 4. Kunt u uw waardering voor onze website geven in een rapportcijfer? Weet ik niet/ geen mening Als Rapcijfwebsite groter is dan 7 5. Kunt u dit toelichten? 7

9 Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 8

10 05 Actiegenererende vragen (optionele sectie) De volgende vragen gaan over situaties waarbij u mogelijk wel voor BEDRIJFSNAAM zou kiezen. 1. Welke van onderstaande situaties zouden u enthousiast maken om de diensten van BEDRIJFSNAAM in de toekomst af te nemen? Als... BEDRIJFSNAAM mij vaker herinnert aan de mogelijkheden door acties of aanbiedingen BEDRIJFSNAAM de prijzen zou verlagen BEDRIJFSNAAM ook andere diensten/ producten zou aanbieden, namelijk... Ja, zeker Ja, misschien Nee BEDRIJFSNAAM Wanneer wij u op dit moment de volgende aanbieding zouden doen, zou u dan overwegen om dit product/ deze dienst toch bij ons af te nemen? Aanbieding: VUL HIER ZELF UW AANBIEDING IN. Ja Nee Ga verder met vraag terug naar de Hoofdsectie 3. Mogen wij u hiervoor benaderen? Ja Nee Ga verder met vraag terug naar de Hoofdsectie 4. Zou u hiervoor uw gegevens willen invullen? Naam E mailadres Telefoonnummer Als 1 gelijk is aan 2 Beëindig vragenlijst 9

11 06 Oriëntatiefase andere aanbieders (optionele sectie) De volgende vragen gaan over uw huidige situatie. 1. Welke van onderstaande situaties zijn op dit moment op uw bedrijf van toepassing? Meerdere antwoorden mogelijk Wij hebben... Informatieaanvragen lopen bij één of meerdere andere aanbieders Offerteaanvragen lopen bij één of meerdere andere aanbieders Gekozen voor een andere aanbieder Gekozen voor een andere oplossing, namelijk... Geen van deze, namelijk... Als Orientatiefase(4) gelijk is aan 1 OF Orientatiefase(5) gelijk is aan 1 Sectie Achtergrondvragen (vaste sectie) 2. Bij welke van onderstaande aanbieder(s)? Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT A CONCURRENT B CONCURRENT C CONCURRENT D CONCURRENT E Andere aanbieder(s), namelijk Wat was de voornaamste reden om te kiezen voor deze aanbieder(s)? 10

12 07 Afronding (optionele sectie) 1. Heeft u mogelijke verbeterpunten of een?gouden tip? voor BEDRIJFSNAAM? Ja, namelijk... Nee 2. Stelt u het op prijs als BEDRIJFSNAAM u een kleine attentie stuurt als bedankje voor uw deelname aan dit onderzoek? Ja, dat stel ik op prijs Nee, dat stel ik niet op prijs 3. Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? Uw gegevens zullen uitsluitend gebruikt worden voor het verzenden van de attentie Naam Adres Postcode Woonplaats Telefoonnummer E mail 11

13 08 Achtergrondvragen (vaste sectie) Tot slot zouden wij u nog enkele achtergrondvragen willen stellen. 1. In welke branche bent u werkzaam? Agrarisch Groothandel/ in en export Non profit Bouw Horeca Onderwijs Detailhandel/ winkel ICT Overheid Dienstverlening zakelijk Industrie Toerisme/ recreatie Dienstverlening overig Kabel/ internet/ telefonie Transport en opslag Energie/ gas/ water Kunst/ cultuur Anders, namelijk... Financiële instelling Medisch/ zorg 2. In welke categorie valt uw huidige functie? ICT Techniek Adviseur/ consultancy/ vrije beroepen Financieel/ administratief Semi overheid Verkoop Onderwijs en onderzoek Marketing/ PR/ reclame Algemeen directeur/ management Personeel en organisatie Inkoop en logistiek Juridisch Anders, namelijk Hoeveel werknemers telt uw bedrijf? of meer Weet ik niet/ wil ik niet zeggen 4. Tot slot: Wat is uw leeftijd? Leeftijd Wil ik niet zeggen 5. Wat is uw geslacht? Man Vrouw Beëindig vragenlijst 12

14 Afsluitende pagina Dit waren alle vragen van het onderzoek. U heeft het onderzoek nu afgerond. Hartelijk dank voor uw medewerking! Wij stellen uw feedback zeer op prijs. 13

15 Variabelen Variabele Beschrijving Waarden v1 Is onderstaande stelling op u van toepassing? "Ik heb onlangs een informatie / offerteaanvraag bij BEDRIJFSNAAM gedaan en heb besloten om hier (vooralsnog) geen vervolg aan te geven." {2,Nee} {3,Weet ik niet/ geen mening} v2 Mogen wij u hierover enkele vragen voorleggen? {2,Nee} v3 Vraag5A Kunt u aangeven wat de voornaamste reden(en) is (zijn) om niet voor BEDRIJFSNAAM te kiezen? En kunt u dit toelic In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet t Prijs {1,Geen invloed} {2,Kleine invloed} {3,Grote invloed} Vraag5B In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet t Productkenmerken/ aangeboden die {1,Geen invloed} {2,Kleine invloed} {3,Grote invloed} Vraag5C In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet t Service {1,Geen invloed} {2,Kleine invloed} {3,Grote invloed} v5 v6 v7_a1 U geeft aan dat de prijs van invloed is geweest op uw besluit om niet te kiezen voor BEDRIJFSNAAM. Kunt u dit toe U geeft aan dat de productkenmerken/ aangeboden diensten van invloed zijn geweest op uw besluit om niet te kiezen voor B Welke van de volgende productkenmerken hebben invl De gebruiksvriendelijkheid van ( ) v7_a2 v7_b1 Welke van de volgende productkenmerken h De gebruiksvriendelijkheid van (Kunt u dit toelichten?) (Open) Welke van de volgende productkenmerken hebben invl De gebruiksopties/ de veelzijd ( ) v7_b2 v7_c1 Welke van de volgende productkenmerken h De gebruiksopties/ de veelzijd (Kunt u dit toelichten?) (Open) Welke van de volgende productkenmerken hebben invl De aantrekkelijkheid/ look and ( ) v7_c2 v7_d1 Welke van de volgende productkenmerken h De aantrekkelijkheid/ look and (Kunt u dit toelichten?) (Open) Welke van de volgende productkenmerken hebben invl De geavanceerdheid van het pro ( ) v7_d2 v7_e1 Welke van de volgende productkenmerken h De geavanceerdheid van het pro (Kunt u dit toelichten?) (Open) Welke van de volgende productkenmerken hebben invl De toegevoegde waarde/ added v ( ) v7_e2 v7_f1 Welke van de volgende productkenmerken h De toegevoegde waarde/ added v (Kunt u dit toelichten?) (Open) Welke van de volgende productkenmerken hebben invl De houdbaarheid van het produc ( ) v7_f2 v7_g1 Welke van de volgende productkenmerken h De houdbaarheid van het produc (Kunt u dit toelichten?) (Open) Welke van de volgende productkenmerken hebben invl Het bezit van keurmerk/ certif ( ) v7_g2 Welke van de volgende productkenmerken h Het bezit van keurmerk/ certif (Kunt u dit toelichten?) (Open) 14

16 v7_h1 Welke van de volgende productkenmerken hebben invl Anders, namelijk... ( ) v7_h2 v8 v9_a Welke van de volgende productkenmerken h Anders, namelijk... (Kunt u dit toelichten?) (Open) U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kiezen voor BEDRIJFSNAAM. Kunt u dit U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kieze De klantgerichtheid v9_b U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kieze De telefonische bereikbaarheid v9_c U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kieze De snelheid waarmee u geholpen werd v9_d U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kieze De mate waarin er tijd voor u genomen v9_e U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kieze Het pro actief meedenken v9_f U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kieze Het probleemoplossend vermogen v9_g U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kieze Het tijdig nakomen van de afspraken v9_h U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kieze De vakbekwaamheid v9_i U geeft aan dat de service van invloed is geweest op uw besluit om niet te kieze De betrokkenheid 15

17 v10_a En hoe tevreden bent u over de communicatie en informatieverstrekking van BEDRIJ De volledigheid van de informatievers v10_b En hoe tevreden bent u over de communicatie en informatieverstrekking van BEDRIJ De duidelijkheid/ begrijpelijkheid va v10_c En hoe tevreden bent u over de communicatie en informatieverstrekking van BEDRIJ De aantrekkelijkheid van de informati v11_a Hebben de volgende serviceaspecten wellicht invloed gehad op uw besluit om niet De snelheid van levering van het prod v11_b Hebben de volgende serviceaspecten wellicht invloed gehad op uw besluit om niet De bereikbaarheid/ verkrijgbaarheid/ v11_c Hebben de volgende serviceaspecten wellicht invloed gehad op uw besluit om niet De aanbiedingen/ acties v11_d Hebben de volgende serviceaspecten wellicht invloed gehad op uw besluit om niet De garantievoorwaarden AfhaakredenenA In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet t Andere aanbieder(s) biedt (bieden) be {1,Geen invloed} {2,Kleine invloed} {3,Grote invloed} AfhaakredenenB In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet t De oplossing ligt op een ander vlak {1,Geen invloed} {2,Kleine invloed} {3,Grote invloed} AfhaakredenenC In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet t Er is niet voldoende geld ter beschik {1,Geen invloed} {2,Kleine invloed} {3,Grote invloed} AfhaakredenenD In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet t De beslissingsbevoegdheid lag bij der {1,Geen invloed} {2,Kleine invloed} {3,Grote invloed} AfhaakredenenE In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet t Er was te weinig draagvlak binnen de {1,Geen invloed} {2,Kleine invloed} {3,Grote invloed} AfhaakredenenF In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet t De behoefte is onvoldoende urgent {1,Geen invloed} {2,Kleine invloed} {3,Grote invloed} AfhaakredenenG In hoeverre zijn de volgende redenen van invloed geweest op uw besluit om niet t Het traject/ project is uitgesteld {1,Geen invloed} {2,Kleine invloed} {3,Grote invloed} v13 v14_a Kunt u dit toelichten? Indien de reden(en) die u noemt, namelijk onderstaande reden(en), niet van toepa Andere aanbieder(s) biedt (bieden) be {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v14_b Indien de reden(en) die u noemt, namelijk onderstaande reden(en), niet van toepa De oplossing ligt op een ander vlak {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} 16

18 {3,Nee} v14_c Indien de reden(en) die u noemt, namelijk onderstaande reden(en), niet van toepa Er is niet voldoende geld ter beschik {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v14_d Indien de reden(en) die u noemt, namelijk onderstaande reden(en), niet van toepa De beslissingsbevoegdheid lag bij der {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v14_e Indien de reden(en) die u noemt, namelijk onderstaande reden(en), niet van toepa Er was te weinig draagvlak binnen de {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v14_f Indien de reden(en) die u noemt, namelijk onderstaande reden(en), niet van toepa De behoefte is onvoldoende urgent {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v14_g Indien de reden(en) die u noemt, namelijk onderstaande reden(en), niet van toepa Het traject/ project is uitgesteld {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v15 Wat zou BEDRIJFSNAAM moeten doen om u in de toekomst toch als klant voor zich te winnen? Rapportcijfer Met welk rapportcijfer zou u BEDRIJFSNAAM als geheel beoordelen? {1,1} {2,2} {3,3} {4,4} {5,5} {6,6} {7,7} {8,8} {9,9} {10,10} v17 BEELD Kunt u dit toelichten? Wat is uw totaalbeeld van BEDRIJFSNAAM? is deze overwegend positief of negatief? {1,Positief} {2,Negatief} {3,Weet ik niet/ geen mening} v19 v20_a Kunt u dit toelichten? Hoe waarschijnlijk is het dat u BEDRIJFSNAAM aanraadt bij vrienden of collega's? {0,Helemaal niet waarschijnlijk 0} {1,1} {2,2} {3,3} {4,4} {5,5} {6,6} {7,7} {8,8} {9,9} {10,Zeer waarschijnlijk 10} v21_a mogelijk &nb Een zoekmachine op internet zoals Goo v21_b mogelijk &nb Een link op een andere website v21_c mogelijk &nb Familie/ vriend(en)/ kennis(sen) (op v21_d mogelijk &nb Zakenrelatie(s) (op advies van) v21_e mogelijk &nb Collega('s) (op advies van) 17

19 v21_f mogelijk &nb Een folder, brochure, advertentie v21_g mogelijk &nb Een vakblad v21_h mogelijk &nb Een beurs/ congres v21_i mogelijk &nb Een brancheorganisatie v21_j mogelijk &nb Een telefonisch contact met een medew v21_k mogelijk &nb Een direct mail/ e mail van BEDRIJFSN v21_l mogelijk &nb Anders, namelijk... v21_l1 v22 Hoe bent u in contact gekomen met BEDRIJFSNAAM? Meerdere ant Anders, namelijk... (Open) Was er een directe aanleiding waardoor u bij BEDRIJFSNAAM terecht bent gekomen? {1,Ja, namelijk...} {2,Nee} v22_1 Was er een directe aanleiding waardoor u bij BEDRIJFSNAAM terecht bent gekomen? Ja, namelijk... (Open) v23 Heeft u onze website bezocht? {2,Nee} Rapcijfwebsite Kunt u uw waardering voor onze website geven in een rapportcijfer? {1,1} {2,2} {3,3} {4,4} {5,5} {6,6} {7,7} {8,8} {9,9} {10,10} {11,Weet ik niet/ geen mening} v25 v26_a Kunt u dit toelichten? Welke van onderstaande situaties zouden u enthousiast maken om de diensten van B BEDRIJFSNAAM mij vaker herinnert aan {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v26_b Welke van onderstaande situaties zouden u enthousiast maken om de diensten van B BEDRIJFSNAAM de prijzen zou verlagen {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v26_c Welke van onderstaande situaties zouden u enthousiast maken om de diensten van B BEDRIJFSNAAM ook andere diensten/ pro {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v26_d Welke van onderstaande situaties zouden u enthousiast maken om de diensten van B BEDRIJFSNAAM... {1,Ja, zeker} {2,Ja, misschien} {3,Nee} v27 Wanneer wij u op dit moment de volgende aanbieding zouden doen, zou u dan overwegen om dit product/ deze dienst toch bij ons af te nemen? Aanbieding: VUL HIER ZELF UW AANBIEDING IN. {2,Nee} v28 Mogen wij u hiervoor benaderen? {2,Nee} 18

20 v29_a1 v29_a2 v29_a3 OrientatiefaseA Zou u hiervoor uw gegevens willen invullen? (Naam) (Open) Zou u hiervoor uw gegevens willen invullen? (E mailadres) (Open) Zou u hiervoor uw gegevens willen invullen? (Telefoonnummer) (Open) Welke van onderstaande situaties zijn op dit moment op uw bedrijf van toepa Informatieaanvragen lopen bij één of OrientatiefaseB Welke van onderstaande situaties zijn op dit moment op uw bedrijf van toepa Offerteaanvragen lopen bij één of mee OrientatiefaseC Welke van onderstaande situaties zijn op dit moment op uw bedrijf van toepa Gekozen voor een andere aanbieder OrientatiefaseD Welke van onderstaande situaties zijn op dit moment op uw bedrijf van toepa Gekozen voor een andere oplossing, na OrientatiefaseD1 OrientatiefaseE Welke van onderstaande situaties zijn op dit moment op Gekozen voor een andere oplossing, na (Open) Welke van onderstaande situaties zijn op dit moment op uw bedrijf van toepa Geen van deze, namelijk... OrientatiefaseE1 v31_a Welke van onderstaande situaties zijn op dit moment op Geen van deze, namelijk... (Open) Bij welke van onderstaande aanbieder(s)? Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT A v31_b Bij welke van onderstaande aanbieder(s)? Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT B v31_c Bij welke van onderstaande aanbieder(s)? Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT C v31_d Bij welke van onderstaande aanbieder(s)? Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT D v31_e Bij welke van onderstaande aanbieder(s)? Meerdere antwoorden mogelijk CONCURRENT E v31_f Bij welke van onderstaande aanbieder(s)? Meerdere antwoorden mogelijk Andere aanbieder(s), namelijk... v31_f1 v32 Bij welke van onderstaande aanbieder(s)? Meerdere antwoorden Andere aanbieder(s), namelijk... (Open) Wat was de voornaamste reden om te kiezen voor deze aanbieder(s)? v33 Heeft u mogelijke verbeterpunten of een?gouden tip? voor BEDRIJFSNAAM? {1,Ja, namelijk...} {2,Nee} v33_1 v34 Heeft u mogelijke verbeterpunten of een?gouden tip? voor BEDRIJFSNAAM? Ja, namelijk... (Open) Stelt u het op prijs als BEDRIJFSNAAM u een kleine attentie stuurt als bedankje voor uw deelname aan dit onderzoek? {1,Ja, dat stel ik op prijs} {2,Nee, dat stel ik niet op prijs} v35_a1 v35_a2 v35_a3 v35_a4 v35_a5 v35_a6 Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Naam) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Adres) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Postcode) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Woonplaats) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (Telefoonnummer) (Open) Zou u hiervoor uw contactgegevens willen invullen? (E mail) (Open) v36 In welke branche bent u werkzaam? {1,Agrarisch} {2,Bouw} {3,Detailhandel/ winkel} {4,Dienstverlening zakelijk} 19

21 {5,Dienstverlening overig} {6,Energie/ gas/ water} {7,Financiële instelling} {8,Groothandel/ in en export} {9,Horeca} {10,ICT} {11,Industrie} {12,Kabel/ internet/ telefonie} {13,Kunst/ cultuur} {14,Medisch/ zorg} {15,Non profit} {16,Onderwijs} {17,Overheid} {18,Toerisme/ recreatie} {19,Transport en opslag} {20,Anders, namelijk...} v36_20 In welke branche bent u werkzaam? Anders, namelijk... (Open) v37 In welke categorie valt uw huidige functie? {1,ICT} {2,Techniek} {3,Adviseur/ consultancy/ vrije beroepen} {4,Financieel/ administratief} {5,Semi overheid} {6,Verkoop} {7,Onderwijs en onderzoek} {8,Marketing/ PR/ reclame} {9,Algemeen directeur/ management} {10,Personeel en organisatie} {11,Inkoop en logistiek} {12,Juridisch} {13,Anders, namelijk...} v37_13 In welke categorie valt uw huidige functie? Anders, namelijk... (Open) v38 Hoeveel werknemers telt uw bedrijf? {1,1} {2,2 4} {3,5 9} {4,10 19} {5,20 49} {6,50 99} {7, } {8, } {9,500 of meer} {10,Weet ik niet/ wil ik niet zeggen} v39 Tot slot: Wat is uw leeftijd? {1,Leeftijd} {2,Wil ik niet zeggen} v39_1 Tot slot: Wat is uw leeftijd? Leeftijd (Open) v40 Wat is uw geslacht? {1,Man} {2,Vrouw} nqid nqlastn nqfirstn nqinit nqinsert Persoonsgegevens: Identificatienummer Persoonsgegevens: Achternaam Persoonsgegevens: Voornaam Persoonsgegevens: Voorletters Persoonsgegevens: Tussenvoegsel nqgender Persoonsgegevens: Geslacht {M,Man} {F,Vrouw} {X,Onbekend} nq nqusern nqpwd Persoonsgegevens: E mailadres Persoonsgegevens: Gebruikersnaam Persoonsgegevens: Wachtwoord nqstart Persoonsgegevens: Begonnen 20

22 nqcompl Persoonsgegevens: Afgerond nqsess nqdurat nqdatsta nqdatcom nqdatcre nqipaddr Persoonsgegevens: Aantal sessies Persoonsgegevens: Tijdsduur Persoonsgegevens: Datum begonnen Persoonsgegevens: Datum afgerond Persoonsgegevens: Datum aangemaakt Persoonsgegevens: IP adres 21

Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...

Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina... Template voor Lost sales/ business onderzoek verloren prospects eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...6 Variabelen...7 i Vragenlijst Toelichting Lost sales/ business

Nadere informatie

Template voor Event evaluatie geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 Inhoud (vaste sectie)...2

Template voor Event evaluatie geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 Inhoud (vaste sectie)...2 Template voor Event evaluatie geavanceerde uitgebreide versie Inhoudsopgave Hoofdsectie...1 01 Inhoud (vaste sectie)...2 02 Sprekers/ trainers/ organisatie (vaste sectie)...3 03 Organisatie (vaste sectie)...4

Nadere informatie

Template voor Klanttevredenheidsonderzoek eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...7. Variabelen...

Template voor Klanttevredenheidsonderzoek eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...7. Variabelen... Template voor Klanttevredenheidsonderzoek eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...7 Variabelen...8 i Vragenlijst Toelichting Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) Wat

Nadere informatie

Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...5. Variabelen...6

Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...5. Variabelen...6 Template voor Website evaluatie eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...5 Variabelen...6 i Vragenlijst Toelichting Website evaluatie Wat wilt u weten? Hoe tevreden

Nadere informatie

Template voor Website evaluatie geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 Algemeen (vaste sectie)...2

Template voor Website evaluatie geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 Algemeen (vaste sectie)...2 Template voor Website evaluatie geavanceerde uitgebreide versie Inhoudsopgave Hoofdsectie...1 01 Algemeen (vaste sectie)...2 02 Inhoud (vaste sectie)...4 03 Bruikbaarheid (vaste sectie)...7 04 Vormgeving

Nadere informatie

Template voor Naamsbekendheid onderzoek eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...8. Variabelen...

Template voor Naamsbekendheid onderzoek eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...8. Variabelen... Template voor Naamsbekendheid onderzoek eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...8 Variabelen...9 i Vragenlijst Toelichting Naamsbekendheid onderzoek Wat wilt u weten?

Nadere informatie

Template voor Net Promoter Score geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 De Net Promoter Score (vaste sectie)...

Template voor Net Promoter Score geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 De Net Promoter Score (vaste sectie)... Template voor Net Promoter Score geavanceerde uitgebreide versie Inhoudsopgave Hoofdsectie...1 01 De Net Promoter Score (vaste sectie)...2 02 Achtergrondvragen (vaste sectie)...3 Afsluitende pagina...4

Nadere informatie

Template voor Klanttevredenheidsonderzoek geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1

Template voor Klanttevredenheidsonderzoek geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1 Template voor Klanttevredenheidsonderzoek geavanceerde uitgebreide versie Inhoudsopgave Hoofdsectie...1 01 Het product/ de dienst van BEDRIJFSNAAM (vaste sectie)...2 02 Het product/ de dienst van BEDRIJFSNAAM

Nadere informatie

Template voor Imago onderzoek eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...9. Variabelen...10

Template voor Imago onderzoek eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...9. Variabelen...10 Template voor Imago onderzoek eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...9 Variabelen...10 i Vragenlijst Toelichting Imago onderzoek Wat u wilt u weten? Welk beeld hebben

Nadere informatie

Template voor Imago onderzoek geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 Gewoonten en perceptie (optionele sectie)...

Template voor Imago onderzoek geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 Gewoonten en perceptie (optionele sectie)... Template voor Imago onderzoek geavanceerde uitgebreide versie Inhoudsopgave Hoofdsectie...1 01 Gewoonten en perceptie (optionele sectie)...2 02 Naamsbekendheid (vaste sectie)...3 03 Reclamebekendheid (optionele

Nadere informatie

Template voor Marktpositie / potentieonderzoek geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 Screening (vaste sectie)...

Template voor Marktpositie / potentieonderzoek geavanceerde uitgebreide versie. Inhoudsopgave. Hoofdsectie...1. 01 Screening (vaste sectie)... Template voor Marktpositie / potentieonderzoek geavanceerde uitgebreide versie Inhoudsopgave Hoofdsectie...1 01 Screening (vaste sectie)...2 02 Gewoonten en perceptie (optionele sectie)...3 03 Naamsbekendheid

Nadere informatie

Online onderzoek Uw klanttevredenheid

Online onderzoek Uw klanttevredenheid Toelichting In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een klanttevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen vragenlijst. In de

Nadere informatie

Template voor Medewerkertevredenheidsonderzoek eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...14. Variabelen...

Template voor Medewerkertevredenheidsonderzoek eenvoudige verkorte versie. Inhoudsopgave. Vragenlijst...1. Afsluitende pagina...14. Variabelen... Template voor Medewerkertevredenheidsonderzoek eenvoudige verkorte versie Inhoudsopgave Vragenlijst...1 Afsluitende pagina...14 Variabelen...15 i Vragenlijst Toelichting Medewerkertevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Online onderzoek Uw evenement

Online onderzoek Uw evenement Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een evenement onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen vragenlijst.

Nadere informatie

Bouwen in het buitenland. Inhoudsopgave. Beginpagina...1. Hoofdsectie...2. Afsluitende pagina...7. Variabelen...8

Bouwen in het buitenland. Inhoudsopgave. Beginpagina...1. Hoofdsectie...2. Afsluitende pagina...7. Variabelen...8 Bouwen in het buitenland Inhoudsopgave Beginpagina...1 Hoofdsectie...2 Afsluitende pagina...7 Variabelen...8 i Beginpagina Geachte Heer/Mevrouw, Als eerst zou ik mijn dank willen uiten omdat u de tijd

Nadere informatie

Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie

Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie Nationale monitor Social media in de Interne Communicatie VRAGENLIJST Dit is de vragenlijst zoals we die aangeboden hebben. Veel vragen worden door zogenaamde LIkert schalen aangeboden, bij ons op een

Nadere informatie

De vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.

De vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen. 1 VIVIS Clienttevredenheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het tevredenheidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie

Bedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Inhoudsopgave Beginpagina...1 Hoofdsectie...2 Afsluitende pagina...9 Variabelen...10

Inhoudsopgave Beginpagina...1 Hoofdsectie...2 Afsluitende pagina...9 Variabelen...10 Vraagwijzer: WMO ICT 200710 Inhoudsopgave Beginpagina...1 Hoofdsectie...2 Afsluitende pagina...9 Variabelen...10 i Beginpagina Stichting VraagWijzer voert met samenwerkingspartners het onderzoek naar het

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van

Nadere informatie

Gebruikershandleiding

Gebruikershandleiding Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Inleiding 1 Snel aan de slag 3 Per Enquete 3 Een enquête + vragen toevoegen 6 Layout aanpassen 7 Een uitnodiging versturen 8 Resultaten bekijken 8 Tips en trucs 13

Nadere informatie

Ondernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg

Ondernemingspeiling 2015. Foto: Jan van der Ploeg Ondernemingspeiling 2015 Foto: Jan van der Ploeg Kenniscentrum MVS Juni 2015 O n d e r n e m i n g s p e i l i n g 2 0 1 5 P a g i n a 2 Inleiding Op initiatief van het team Economische Zaken, Toerisme

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik

Nadere informatie

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Bedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak!

Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak! D A T U M 17 juni 2010 P A G I N A 1 van 14 Onafhankelijk onderzoek re-integratiebranche door Re-integratiePartner Verplichting kwaliteitmanagement is prima, maar wel een kostbare zaak! Tussen 27 mei en

Nadere informatie

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.

Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

DE KIBBELHOF Aangepast Vakantieverblijf

DE KIBBELHOF Aangepast Vakantieverblijf Klanten enquete Wij verzoeken u vriendelijk dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in te vullen, uw beoordelingen worden anoniem verwerkt. Met u antwoorden kunnen wij onze dienstverlening aan u nog verbeteren.

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.

Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :

Nadere informatie

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING

Nadere informatie

Betalingsbereidheid glasvezel buitengebied KRS & Leusden

Betalingsbereidheid glasvezel buitengebied KRS & Leusden Betalingsbereidheid glasvezel buitengebied KRS & Leusden Beste bewoners en ondernemers, Super snel internet. Via glasvezel is dit ook in uw buitengebied mogelijk. Vindt u dit belangrijk en bent u bereid

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

De vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen.

De vragenlijst kent 14 hoofdvragen. Gemiddeld duurt het 10 minuten om de enquête te vullen. 1 VIVIS Clientheidsmeting Revalidatie volwassenen na afsluiting van traject Welkom bij het heidsonderzoek van streeft naar optimale dienstverlening en daarbij is uw mening belangrijk. Wij stellen uw mening

Nadere informatie

Is Energy Services goed op weg?

Is Energy Services goed op weg? Is Energy Services goed op weg? Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek 2013 November 2013 Centrale vraag Energy Services heeft onvoldoende inzicht in de tevredenheid en wensen van haar klanten

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013

RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl

Nadere informatie

Jaarrapport Cenzo totaal 2013

Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Jaarrapport Cenzo totaal 2013 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van de informatie

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. November 2008. Lucia Tholense & Mariska Verheul

Klanttevredenheidsonderzoek. November 2008. Lucia Tholense & Mariska Verheul Klantheidsonderzoek November 28 Lucia Tholense & Mariska Verheul Inleiding Benadering van de klanten 27= 1 persoon => 2,56% 28= 1 persoon => 3.23% Wat is er onderzocht Vergelijking tussen november 27 en

Nadere informatie

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,

Nadere informatie

Supply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden

Supply Value Survey. Resultaten verslag VOORBEELD. Supply Value Versie 1.0 Maart 2010 Supply Value 2010 Alle rechten voorbehouden Supply Value Survey Resultaten verslag VOORBEELD Resultaten verslag leveranciersonderzoek Versie 1.0 Pagina 2 van 11 Titel: Resultaten verslag leveranciersonderzoek Organisatie: Supply Value www.supplyvalue.nl

Nadere informatie

DEEL 1 ATTENTIE- EN ORIËNTATIEFASE

DEEL 1 ATTENTIE- EN ORIËNTATIEFASE DEEL 1 ATTENTIE- EN ORIËNTATIEFASE Management Summary 4 Men wordt in de meeste gevallen aangespoord tot het afsluiten van een ORV door een face-to-face gesprek met een adviseur Face-to-face gesprek met

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud

Nadere informatie

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.

Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als

Nadere informatie

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011

ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 Markt, trends en ontwikkelingen Amsterdam, april 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken Adviesgroep BV info@bakenadviesgroep.nl

Nadere informatie

Mediaonderzoek gemeente Boxtel 2010

Mediaonderzoek gemeente Boxtel 2010 Mediaonderzoek 2010 Voor mijn opleiding Communicatie aan de Fontys Hogeschool in Eindhoven voer ik een mediaonderzoek uit voor de. Om u in de toekomst beter van dienst te zijn wil de uw mening weten over

Nadere informatie

VRAGENLIJST. Als u op verder klikt verlaat u deze vragenlijst.

VRAGENLIJST. Als u op verder klikt verlaat u deze vragenlijst. VRAGENLIJST 1. Alvast hartelijk bedankt voor uw medewerking!! Allereerst een vraag om te bepalen of het onderzoek voor u relevant is. Welke van de onderstaande mogelijkheden is het meest op u van toepassing?

Nadere informatie

Instructie voor het accepteren van PayPal betalingen

Instructie voor het accepteren van PayPal betalingen Instructie voor het accepteren van PayPal betalingen Inleiding Om betalingen via PayPal in uw webshop te ontvangen dient u een zakelijk PayPal account te openen. Middels een zakelijk account kunnen namelijk

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea

Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december

Nadere informatie

07/07/2011 (elapsed time: 182 day(s) and 2 hour(s))

07/07/2011 (elapsed time: 182 day(s) and 2 hour(s)) General questionnaire statistics Name Content Event evaluatie 16 questions Start date 07/07/2011 (elapsed time: 182 day(s) and 2 hour(s)) End date - Completed 9 Started 1532 Invited (by email) 0 Average

Nadere informatie

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van.

Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. Wilt u uw fysiotherapeut tien minuten helpen om nog beter te worden? Daar wordt u zelf ook beter van. We willen graag weten wat u van de zorg en dienstverlening van uw fysiotherapeut vindt. Of u nu tevreden

Nadere informatie

Handleiding voor enquêtes voor ProZo!

Handleiding voor enquêtes voor ProZo! Handleiding voor enquêtes voor ProZo! Versie 1.1, 1 mei 2012 1 Voorwoord Deze handleiding neemt u stap voor stap mee in de aanvraagprocedure en het beheren van uw ProZo! enquêtes. We raden u aan deze handleiding

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 3, Leven Onderlinge 's-gravenhage Rapportcijfer 8, Rapportcijfer totaal levensverzekeraars, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van t/m uitdrukken

Nadere informatie

Rapportage cliëntervaringsonderzoek

Rapportage cliëntervaringsonderzoek Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...

Nadere informatie

IF netwerkbijeenkomsten evaluatie. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1

IF netwerkbijeenkomsten evaluatie. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1 Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Kunt u aangeven hoe u op deze bijeenkomst bent geattendeerd?...2 2 Wat is uw belangrijkste reden om deze bijeenkomst te bezoeken?...3 3 In hoeverre voldeed de bijeenkomst

Nadere informatie

Overzicht van gebruik van de persoonsgegevens van onze cliënten, bezoekers en overige relaties

Overzicht van gebruik van de persoonsgegevens van onze cliënten, bezoekers en overige relaties Overzicht van gebruik van de onze cliënten, bezoekers en overige relaties TYPE BETROKKENE WELKE GEGEVENS VERWERKEN WE? WAAROM VERWERKEN WE UW GEGEVENS? WAAROM MOGEN WE UW PERSOONSGEGEVENS GEBRUIKEN? WIE

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

De enquête is gericht op contactpersonen van organisaties waarmee in 2008 op enigerlei wijze contact is geweest.

De enquête is gericht op contactpersonen van organisaties waarmee in 2008 op enigerlei wijze contact is geweest. Dikky Jongman Verenigingsondersteuner December 2008 februari 2009 Klanttevredenheid 2008 1. Inleiding Jaarlijks onderzoekt het Verenigingsburo de klanttevredenheid van vrijwilligers en organisaties. Daarvoor

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG

Nadere informatie

Online onderzoek Uw werknemers

Online onderzoek Uw werknemers Toelichting Online onderzoek In dit bestand vindt u een inspirerende voorbeeldvragenlijst voor een werknemertevredenheid onderzoek! De vragenlijst is bedoeld als hulpmiddel bij het opstellen van uw eigen

Nadere informatie

Inhoudsopgave Beginpagina...1 Vragenlijst...2 Afsluitende pagina...5 Variabelen...6

Inhoudsopgave Beginpagina...1 Vragenlijst...2 Afsluitende pagina...5 Variabelen...6 NetQ Vragenlijst gezond Voedingsbeleid Beisterveld Inhoudsopgave Beginpagina...1 Vragenlijst...2 Afsluitende pagina...5 Variabelen...6 i Beginpagina Beste ouder(s)/verzorger(s), Wij vinden uw mening over

Nadere informatie

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT

ONLINE VIDEO MONITOR 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 2013 CUSTOMER TOUCHPOINT 1. INLEIDING 2 1A. RESPONDENTEN Distributiematerialen onderzoek Het onderzoek voor de Online Video Monitor is in december 2012 uitgevoerd onder de lezers van Marketingfacts. De

Nadere informatie

IF Kijkje in de keuken evaluatie CliniClowns. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1

IF Kijkje in de keuken evaluatie CliniClowns. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1 IF Kijkje in de keuken evaluatie CliniClowns Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Kunt u aangeven hoe u op deze bijeenkomst bent geattendeerd?...2 2 Wat is uw belangrijkste reden om deze bijeenkomst

Nadere informatie

Reis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015

Reis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Reis- en beroepsvaccinatie Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Inleiding Voor de afdeling Reis- en beroepsvaccinaties van GGD Fryslân is het van belang om te weten hoe de klanten de dienstverlening waarderen.

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Trends in Service 2010

Onderzoeksopzet. Trends in Service 2010 Onderzoeksopzet Trends in Service 2010 Utrecht, oktober 2010 1. Inleiding De sociale netwerken nemen een steeds belangrijker plaats in in de communicatie tussen bedrijven en hun (potentiële) klanten en

Nadere informatie

Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn

Deelrapportage Apotheken door Cliënten Bekeken Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren

Nadere informatie

EVC Erkennen van Verworven Competenties. EVC Quickscan NCOI Opleidingsgroep

EVC Erkennen van Verworven Competenties. EVC Quickscan NCOI Opleidingsgroep EVC Erkennen van Verworven Competenties EVC Quickscan NCOI Opleidingsgroep Inleiding EVC staat voor Erkenning Verworven Competenties. Met kennis en ervaring die u op uw werkplek of mogelijk zelf in privé

Nadere informatie

Sociale media in de makelaardij. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1

Sociale media in de makelaardij. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1 Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Wat is uw geslacht?...2 2 Wat is uw leeftijd?...3 3 Welk type woning heeft u momenteel bij ons in de verkoop?...4 4 Bent u actief op sociale netwerk site's?...5

Nadere informatie

Landelijk cliëntervaringsonderzoek

Landelijk cliëntervaringsonderzoek Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

HANDLEIDING PROFIELPAGINA WEBSITE ONE

HANDLEIDING PROFIELPAGINA WEBSITE ONE HANDLEIDING PROFIELPAGINA WEBSITE ONE In dit document vind je een instructie aangaande het vullen van je profielpagina in de expertisebank van de website van ONE. Inloggen in de expertisebank Om je profielpagina

Nadere informatie

Aanmeldingsformulier Alexander Concept

Aanmeldingsformulier Alexander Concept Voorkeur trainingsdatum: Stuurt u deze vragen geheel ingevuld en ondertekend aan ons terug. Wanneer wij dit formulier ontvangen hebben, nemen wij contact met u op om samen met u te bespreken of u klaar

Nadere informatie

uw (bedrijfs)naam, e-mail adres, adres, (statutaire) vestigingsadres, telefoonnummer en geslacht.

uw (bedrijfs)naam, e-mail adres, adres, (statutaire) vestigingsadres, telefoonnummer en geslacht. Privacybeleid Zoek en Vind Algemeen Zoek en Vind maakt voor de exploitatie van haar website en diensten gebruik van persoonsgegevens. Ter bescherming van de persoonsgegevens van de gebruiker heeft Zoek

Nadere informatie

NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer.

NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. Inleiding NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. Programma Aanmelden Route Hoe kom ik aan nieuwe klanten? Maak uw eigen marktbewerkingsplan

Nadere informatie

Enquete patienttevredenheidonderzoek 2009. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1

Enquete patienttevredenheidonderzoek 2009. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1 Enquete patienttevredenheidonderzoek 2009 Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Benadering Assistentes...2 2 Specialist / Behandeling...4 3 Bereikbaarheid/toegankelijkheid...7 4 Heeft u uw zorgverzekeraar

Nadere informatie

Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten

Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten Rapport Incassotraject van Vitens Beleving en waardering van klanten Marcel Lips 21 mei 2015 Inhoud Introductie Aanleiding Onderzoeksopzet Belangrijkste resultaten Overige interessante resultaten Conclusies

Nadere informatie

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf

Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf Rapport evaluatie speeddaten met uitzendbureaus op de vestigingen van het WERKbedrijf December 2011 Auteurs: Leonie Oosterwaal, beleidsmedewerker ABU Judith Huitenga en Marit Hoffer, medewerkers Servicepunt

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent

Casenummer: Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Belastingaangifte over 2013

Belastingaangifte over 2013 Belastingaangifte over 2013 Rapportage 28 maart 2014 Over dit onderzoek Aan het onderzoek deden 20.482 leden van het EenVandaag Opiniepanel mee. Het onderzoek vond plaats van 26 tot en met 28 maart 2014.

Nadere informatie

WeHelpen handleiding 1. Inleiding

WeHelpen handleiding 1. Inleiding WeHelpen handleiding 1. Inleiding Op www.wehelpen.nl kun je om hulp vragen of je hulp aanbieden. Zowel aan vrienden, familie en kennissen als aan mensen die jenog niet kent. Ook kun je wehelpen.nl gebruiken

Nadere informatie

Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007

Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Jaarrapport Het Voorbeeld BV 2007 Copyright Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Cenzo worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt. Voor het gebruik van

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4

Inhoudsopgave. 1. Kengetallen 3. 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 Inhoudsopgave 1. Kengetallen 3 2. DM Barometer 4 2.1. Onderzoeksopzet 4 2.2. Respondenten 4 3. Dialoogmarketingbudget 5 3.1. Percentage dialoogmarketing binnen het marketingbudget 5 3.2. Dialoogmarketingbudget

Nadere informatie

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK. CV Match VOF. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK. CV Match VOF. 1 Inhoudsopgave Casenummer BOW RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie

Nadere informatie

Enquête Revitalisering Bedrijventerrein Overvecht. Rapportage. Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht

Enquête Revitalisering Bedrijventerrein Overvecht. Rapportage. Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht Enquête Revitalisering Bedrijventerrein Overvecht Rapportage Uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Utrecht Uitgevoerd door: ETIN Adviseurs s-hertogenbosch, mei 2009 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 1 1.1 Populatie

Nadere informatie

Vragen naar aanleiding van de instructie Werkscan 2.0

Vragen naar aanleiding van de instructie Werkscan 2.0 1. Wat is de doorlooptijd voor het doorgeven van de leads? De leads worden doorgezet naar de Werkscandeskundige. Deze krijgt 5 werkdagen de tijd om een offerte op stellen. Na deze periode worden er geen

Nadere informatie

IMAP-handleiding Bookinto

IMAP-handleiding Bookinto IMAP-handleiding Bookinto Olivier Nuyts 2Ti6 Ewout Spitaels 2Ti6 Departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Bachelor Toegepaste Informatica 2 de jaar Academiejaar 2010-2011 Overzicht Inleiding Bookinto

Nadere informatie

Op de volgende pagina s vindt u de uitgebreide instructie. Handleiding De MVO-Wijzer voor gebruik van MVO-Stakeholderevaluatie Versie 1.

Op de volgende pagina s vindt u de uitgebreide instructie. Handleiding De MVO-Wijzer voor gebruik van MVO-Stakeholderevaluatie Versie 1. U hebt de MVO-Stakeholderevaluatie aangeschaft, deze Stakeholderevaluatie wordt gebruikt wanneer een organisatie wil weten hoe het MVO-beleid van de organisatie beoordeeld wordt door medewerkers (inclusief

Nadere informatie

IF Kijkje in de keuken evaluatie Milieudefensie. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1

IF Kijkje in de keuken evaluatie Milieudefensie. Inhoudsopgave. 1 Algemeen...1 Milieudefensie Inhoudsopgave 1...1 2 Hoofdsectie...2 1 Kunt u aangeven hoe u op deze bijeenkomst bent geattendeerd?...2 2 Wat is uw belangrijkste reden om deze bijeenkomst te bezoeken?...3 3 In hoeverre

Nadere informatie

Wij spreken jou graag op een correcte manier aan. Wij willen graag dat de door jou aangevraagde informatie op het juiste adres geleverd wordt.

Wij spreken jou graag op een correcte manier aan. Wij willen graag dat de door jou aangevraagde informatie op het juiste adres geleverd wordt. Privacystatement Graag maken wij je er op attent dat wij de persoonsgegevens die je ons verstrekt verzamelen en gebruiken omdat dit noodzakelijk is om een eventuele overeenkomst met jou te sluiten en uit

Nadere informatie

Basisvragenlijst onderzoek MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland

Basisvragenlijst onderzoek MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland Basisvragenlijst onderzoek MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland 2012-2013 1. In welke gemeente is uw onderneming gehuisvest? (bij meerdere vestigingen graag de hoofdvestiging vermelden) 2. Welk rapportcijfer

Nadere informatie

Behoefteonderzoek onderwijs voor professionals

Behoefteonderzoek onderwijs voor professionals Behoefteonderzoek onderwijs voor professionals Geachte heer, mevrouw, HBO-instelling Windesheim staat als kennisinstelling midden in de samenleving en volgt ontwikkelingen in het werkveld op de voet. Wij

Nadere informatie

Benchmark Klanttevredenheid

Benchmark Klanttevredenheid Benchmark Klanttevredenheid - dummy rapport - Laurens van Graafeiland 14-10-2010 1 Toelichting benchmark Methodiek In de benchmark worden de verdelingen van het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen

Nadere informatie

Uitgevoerd door Mijke Verhoeve, student aan de Hoge School Schroevers, in de maanden mei en juni van 2014

Uitgevoerd door Mijke Verhoeve, student aan de Hoge School Schroevers, in de maanden mei en juni van 2014 Resultaten lezersonderzoek West. Ledenmagazine VNO-NCW West Uitgevoerd door Mijke Verhoeve, student aan de Hoge School Schroevers, in de maanden mei en juni van 2014 Aantal verzonden digitale enquêtes

Nadere informatie

Aanvraagformulier Lidmaatschap CLC-VECTA 2010

Aanvraagformulier Lidmaatschap CLC-VECTA 2010 Aanvraagformulier Lidmaatschap CLC-VECTA 2010 1. Bedrijfsgegevens Naam bedrijf Bezoekadres Provincie Postadres Indien afwijkend Factuuradres Telefoon Fax E-mail algemeen Internet Ingangsdatum bedrijfsactiviteiten

Nadere informatie

Handleiding 1 juni 2018

Handleiding   1 juni 2018 Handleiding www.onlinetji.com 1 juni 2018 HANDLEIDING Inleiding In deze handleiding wordt u stap voor stap meegenomen in de vernieuwde omgeving van www.onlinejti.com en dan specifiek gericht op het versturen

Nadere informatie

Arbeidsmarkt Noord. Onderzoek onder de ondernemers van het Digitaal Panel Noord. Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658

Arbeidsmarkt Noord. Onderzoek onder de ondernemers van het Digitaal Panel Noord. Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 Onderzoek onder de ondernemers van het Digitaal Panel Noord Projectnummer: 12163 In opdracht van: Stadsdeel Noord Rogier van der Groep Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL Amsterdam 1000 AR Amsterdam

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie