Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/2013
|
|
- Stijn Mertens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/2013 Tevredenheid over leasemaatschappijen inzichtelijk gemaakt Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:39
2 2 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/2013 Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:42
3 Vereniging Auto Van De Zaak 3 Voorwoord Het is alweer de tweede keer dat wij in een enquête onder berijders vragen naar de tevredenheid over de eigen leasemaatschappij. De uitslag van deze enquête vormt de basis voor de award "Beste Leasemaatschappij 2012/2013. Wij trachten door het publiceren van deze ranking de stem van de berijder nadrukkelijk te verwoorden. Er is dit jaar een grote professionaliseringsslag doorgevoerd in het onderzoek ten opzichte van vorig jaar. Dit komt door onze intensieve samenwerking met Tevreden.nl, het gerenommeerde bureau dat gespecialiseerd is in het houden van tevredenheidsonderzoeken. VAVDZ is direct verbonden aan het platform autolease.tevreden.nl als exclusief partner (net zoals de ANWB "autobedrijf.tevreden.nl" ondersteunt). Wij streven naar een objectief en onafhankelijk platform in de leasebranche voor het meten van tevredenheid, omdat wij ervan overtuigd zijn dat dit ten goede komt aan de kwaliteit van dienstverlening richting berijders. Graag willen wij de aandacht vragen voor het belang van de berijder. Regelmatig komen wij tegen dat berijders niet als klant gezien worden. Dat vinden wij een slechte zaak. Voor ons en ook voor de betreffende leasemaatschappij. Op de lange termijn kost dat gegarandeerd rendement. VAVDZ streeft naar een situatie waarin een evenwichtige relatie is tussen berijder, werkgever en leasemaatschappij. Wij verwachten dat de berijder in de toekomst een steeds grotere rol gaat spelen in de keuze van de leasemaatschappij. Met de komst van mobiliteitsbudgetten zullen berijders steeds vaker zelf bepalen hoe en met wie ze hun mobiliteit willen organiseren. Wij zullen ons onderzoek jaarlijks herhalen. Wij hopen dat leasemaatschappijen de handschoen oppakken om de tevredenheid van berijders te vergroten. Hoe hoog staat dit onderwerp bij u op het prioriteitenlijstje? Er zijn twee versies van dit rapport beschikbaar: een beknopte en een uitgebreide versie. Het verschil zit in de bijlagen. In de uitgebreide versie zijn de individuele resultaten van de leasemaatschappijen opgenomen. Super interessant. Onze bedrijfsleden ontvangen deze versie gratis. Heeft u behoefte aan contact met onze vereniging of heeft u interesse in het uitgebreide rapport? Neem dan gerust contact met ons op (annatak@verenigingautovandezaak.nl). Rest ons tot slot om Koops Furness Lease van harte te feliciteren met het behalen van de eerste plaats. Veel leesplezier! Martin Huisman RM Voorzitter Vereniging Auto Van De Zaak Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:45
4 4 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/2013 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Inhoudsopgave 4 Onderzoeksverantwoording 5 Hoofdstuk 1 Algemene Resultaten 6 Hoofdstuk 2 Communicatie en Informatie 11 Hoofdstuk 3 Contractuele aspecten 13 Hoofdstuk 4 Onderhoud, Schade en Pech 15 Hoofdstuk 5 Uitslag Verkiezing 17 Conclusies en aanbevelingen 18 Bijlage 1: Aantal respondenten per leasemaatschappij 19 Bijlage 2: Rapportage per leasemaatschappij (alleen in het uitgebreide rapport) 21 Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:48
5 Vereniging Auto Van De Zaak 5 Onderzoeksverantwoording Dit onderzoek is uitgevoerd onder leaserijders die lid zijn van de Vereniging Auto Van De Zaak (VAVDZ) en overige klanten van leasemaatschappijen. VAVDZ heeft inmiddels leden. Ieder lid kon zijn/ haar leasemaatschappij slechts 1x beoordelen. Er zijn in totaal enquêtes ingevuld (423 in 2011). Zie bijlage 1 voor het aantal respondenten per leasemaatschappij. In totaliteit zijn er 74 verschillende leasemaatschappijen beoordeeld (57 in 2011). In de individuele resultaten worden alleen leasemaatschappijen met meer dan 10 beoordelingen apart benoemd. Er zijn 19 leasemaatschappijen met 10 of meer ingevulde enquêtes. De individuele resultaten worden door VAVDZ aangemerkt als indicatief. Zie bijlage 2 voor de rapportage per leasemaatschappij (alleen in het uitgebreide rapport). Er is zorg besteed aan het schonen van de resultaten. Zo zijn de enquêtes die ingevuld zijn door medewerkers van leasemaatschappijen verwijderd. Deze check is uitgevoerd zowel op basis van adressen, als op basis van LinkedIn gegevens. Er zijn twee leasemaatschappijen niet opgenomen in de individuele resultaten ondanks het feit dat zij meer dan tien respondenten hadden. Dit omdat ons gebleken is dat direct betrokkenen enquêtes ingevuld hebben. De manier van enquêteren is ten opzichte van vorig jaar sterk veranderd en daardoor ook niet vergelijkbaar. Volgend jaar zal dit wel het geval zijn. Er is met zorg een uitgebreide vragenlijst samengesteld die ook in de reguliere praktijk van het platform autolease.tevreden.nl als jaarlijkse evaluatie voor berijders gebruikt wordt. Op de site autolease.tevreden.nl vindt u alle informatie over de opzet van het onderzoek en ook over de review richtlijnen en het redactiebeleid. Voor het berekenen van de ranking zijn de zeventien leasemaatschappijen met de meeste respondenten afzonderlijk beoordeeld. De overige leasemaatschappijen zijn samengevat onder de noemer: overige leasemaatschappijen. Per vraag zijn er 18 punten te vergeven. De best scorende leasemaatschappij verdient 18 punten. De een na best presterende leasemaatschappij 17 punten etc. etc. Het maximum aantal te verdienen punten op vijf onderdelen was 90. Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:48
6 6 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/2013 Hoofdstuk 1 Algemene Resultaten Er zijn in totaal 20 vragen gesteld in de enquête "Jaarlijkse Evaluatie Leaserijder". In dit hoofdstuk geven wij u de algemene resultaten. 1.1 Wat voor cijfer geven berijders hun eigen leasemaatschappij? Berijders zijn gevraagd om hun eigen leasemaatschappij een cijfer te geven op een schaal van 0 tot 10. In de onderstaande tabel staat het resultaat. Berijder geeft zijn/haar leasemaatschappij: Cijfer: Alle leasemaatschappijen samen 7,6 Leasemaatschappijen krijgen het gemiddelde cijfer van een 7,6 van de berijder. Dit is een mooi cijfer. Echter, dit cijfer ligt lager dan vergelijkbare consumentenplatforms zoals kinderopvang.tevreden.nl of autobedrijf.tevreden.nl. Daarnaast is er een grote onderliggende verscheidenheid tussen leasemaatschappijen en respondenten. In onderstaande grafiek staat de spreiding weergegeven. In de grafiek is te zien dat 8% van de leasemaatschappijen in de ogen van de berijder een onvoldoende scoort. 21% zit op "slechts" een zeven. 26% van de berijders is uiterst tevreden en geeft de eigen leasemaatschappij een negen of een tien. Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:49
7 Vereniging Auto Van De Zaak Individuele cijfers leasemaatschappijen In onderstaande tabel staan de individuele resultaten van de leasemaatschappijen weergegeven. Leasemaatschappij Cijfer: 1 Koops Furness Lease 8,3 2 AA Lease 8,2 3 Arval 8,2 4 DirectLease.nl 8,2 5 J&T Autolease 8,1 6 Lease Visie BV 7,8 7 Broekhuis Lease BV 7,7 8 LeasePlan Nederland NV 7,7 9 Alphabet Nederland BV 7,7 10 Multilease BV 7,6 11 Overige Leasemaatschappijen 7,5 12 Athlon Car Lease Nederland BV 7,4 13 Van Mossel Leasing BV 7,3 14 ALD Automotive 7,2 15 Business Lease Nederland BV 6,9 16 DutchLease BV 6,7 17 Terberg Leasing BV 6,7 18 Kamsteeg Auto Lease 6,4 Koops Furness Lease scoort het hoogst met een 8,3. Hekkensluiter is Kamsteeg Auto Lease met een 6,4. Beide zijn dealergelieerde leasemaatschappijen. Duidelijk is dat het dealergelieerd zijn dus niet garant staat voor het verkrijgen van een hoog cijfer voor overall performance van de berijder. Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:49
8 8 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/ Ervaringen het afgelopen jaar Op de vraag wat de ervaring is met de eigen leasemaatschappij het afgelopen jaar antwoordt ruim 60% van de berijders dat deze volgens verwachting is geweest. In onderstaande tabel staan deze resultaten weergegeven. Van alle berijders heeft 10% een minder goede ervaring gehad het afgelopen jaar. In 29% van de gevallen is de ervaring met de leasemaatschappij positiever dan verwacht. In de onderstaande staafdiagram staan de scores per leasemaatschappij weergegeven. A Koops Furness Lease J Athlon Car Lease Nederland BV B DirectLease.nl K Van Mossel Leasing BV C AA Lease L Overige Leasemaatschappijen D J&T Autolease M Multilease BV E Arval N ALD Automotive F Alphabet Nederland BV O Terberg Leasing BV G LeasePlan Nederland NV P Business Lease Nederland BV H Lease Visie BV Q Broekhuis Lease BV I DutchLease BV R Kamsteeg Auto Lease Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:49
9 Vereniging Auto Van De Zaak Zou de berijder zijn/haar leasemaatschappij aanbevelen? De vraag die aan berijders gesteld is in het onderzoek luidt: "Hoe waarschijnlijk is het dat u uw leasemaatschappij zou aanbevelen aan een vriend of collega? In onderstaande tabel staat het resultaat weergegeven. Deze veel gestelde vraag in "NPS" onderzoeken is een belangrijk onderzoeksgegeven in Tevredenheidsonderzoeken. De theorie leert dat een aanbeveling vanaf het cijfer 8 pas als een echte positieve aanbeveling gezien kan worden. In dat licht bezien beveelt 65% van de berijders de eigen leasemaatschappij aan. 35% van de berijders beveelt de eigen leasemaatschappij niet aan. Dit correspondeert met de onderzoeksgegevens van vorig jaar Individuele cijfers leasemaatschappijen In onderstaande tabel staan de individuele resultaten van de leasemaatschappijen weergegeven. Het getoonde cijfer is het gemiddelde cijfer van alle respondenten. Aanbeveling Cijfer: 1 Koops Furness Lease 8,7 2 DirectLease.nl 8,3 3 AA Lease 8,2 4 J&T Autolease 8,2 5 Arval 8,1 6 Alphabet Nederland BV 7,6 7 LeasePlan Nederland NV 7,5 8 Lease Visie BV 7,3 9 DutchLease BV 7,4 10 Athlon Car Lease Nederland BV 7,4 Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:50
10 10 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/2013 Vervolg Aanbeveling Cijfer: 11 Van Mossel Leasing BV 7,4 12 Overige Leasemaatschappijen 7,3 13 Multilease BV 7,2 14 ALD Automotive 7,1 15 Terberg Leasing BV 6,8 16 Business Lease Nederland BV 6,7 17 Broekhuis Lease BV 6,6 18 Kamsteeg Auto Lease 5,8 Koops Furness Lease en DirectLease worden het meest aanbevolen door de berijders. Terberg Leasing, Business Lease Nederland, Broekhuis Lease en Kamsteeg Auto Lease scoren onder het cijfer 7 op het gebied van aanbeveling. 1.4 Gemiddelde score op belangrijkste onderwerpen In de enquête hebben we drie hoofdonderwerpen ondervraagd. Communicatie en informatie, Contractuele aspecten en vragen rond Onderhoud, Schade en Pech. De volgende range in scores op de verschillende onderwerpen is zichtbaar geworden. Onderwerpen Laagste Hoogste Deviatie Communicatie en informatie 6,2 8,7 2,5 Contractuele aspecten 5,8 8,6 2,8 Onderhoud, Schade en Pech 7,7 9 1,3 De grootste verschillen tussen leasemaatschappijen liggen op de onderwerpen Communicatie en Informatie en Contractuele aspecten. Deze hebben een deviatie van 2,5 en 2,8. Met een deviatie van (slechts) 1,3 liggen de verschillen op het gebied van Onderhoud, Schade en Pech veel dichter bij elkaar. De range aan cijfers is met een laagste cijfer van 7,7 en een hoogste cijfer van een 9 ook nog eens in absolute zin het hoogst. De contractuele aspecten scoren met een range tussen een 5,8 en een 8,6 het laagst. Interessante gegevens die laten zien waar er voor een gemiddelde leasemaatschappij het meeste winst te boeken is op het gebied van onderscheidend vermogen. In de detailrapportages van het uitgebreide rapport staat meer informatie over de spreiding per leasemaatschappij. Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:50
11 Vereniging Auto Van De Zaak 11 Hoofdstuk 2 Communicatie en Informatie Wij hebben de berijders een aantal vragen gesteld op het gebied van Communicatie en Informatie vanuit de leasemaatschappij. In onderstaande tabel staan de vragen en de voorkeur in belangrijkheid in de ogen van de berijder: Wat vindt de berijder het meest belangrijk? : Het persoonlijke contact met de leasemaatschappij 47,2% Informatie op het beveiligde gedeelte van de website 20,6% De schriftelijke documenten zoals autopapieren, groene kaart, etc. 18,4% Informatie op het openbare gedeelte van de website 9,1% Het verstrekken van informatie over zuinig en veilig rijgedrag 4,7% 100% Berijders hechten veel waarde aan persoonlijk contact met de leasemaatschappij. Met 47,2% steekt dit onderwerp met kop en schouders boven de andere onderwerpen uit. Het verstrekken van informatie over zuinig en veilig rijgedrag wordt vergeleken met de andere onderwerpen als het minst interessant geacht. Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:50
12 12 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/ Scores van leasemaatschappijen op deze punten Met behulp van een 5-punts schaal (van zeer ontevreden tot zeer tevreden) is gevraagd aan berijders hoe de leasemaatschappij in hun ogen communiceert over de eerder genoemde onderwerpen. In onderstaande tabel staan de gecumuleerde scores per leasemaatschappij (voor het interpretatiegemak weergegeven op een 10-punts schaal). De scores per leasemaatschappij per vraag vindt u in het uitgebreide rapport. Communicatie en Informatie Cijfer: 1 DirectLease.nl 8,7 2 Koops Furness Lease 8,5 3 Arval 8,5 4 J&T Autolease 8,4 5 AA Lease 8,2 6 Lease Visie BV 8,2 7 LeasePlan Nederland NV 8,0 8 ALD Automotive 8,0 9 Alphabet Nederland BV 7,9 10 Van Mossel Leasing BV 7,8 11 Broekhuis Lease BV 7,8 12 Athlon Car Lease Nederland BV 7,7 13 Overige Leasemaatschappijen 7,6 14 Multilease BV 7,6 15 Business Lease Nederland BV 7,5 16 Terberg Leasing BV 7,2 17 Kamsteeg Auto Lease 7,2 18 DutchLease BV 6,2 De berijders van DirectLease zijn het meest tevreden over de Communicatie en Informatieverstrekking. DutchLease is hekkensluiter op dit gebied. In een apart overzicht hebben we de zeven bekendste leasemaatschappijen op een rij gezet. Communicatie en Informatie Cijfer: 1 Arval 8,5 2 J&T Autolease 8,4 3 LeasePlan Nederland NV 8,0 4 ALD Automotive 8,0 5 Alphabet Nederland BV 7,9 6 Athlon Car Lease Nederland BV 7,7 7 Terberg Leasing BV 7,2 Arval is in de ogen van de berijder het best in de Communicatie en Informatievoorziening. Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:50
13 Vereniging Auto Van De Zaak 13 Hoofdstuk 3 Contractuele aspecten De berijders is gevraagd naar de informatieverstrekking, keuzevrijheid en afhandeling van een drietal contractuele aspecten van de leasemaatschappij. Dit onderdeel bevatte drie afzonderlijke vragen. Wat vindt de berijder het meest belangrijk? : Keuzevrijheid met betrekking tot adres voor onderhoud en schadeherstel 58,1% Informatie over afhandeling van schade en eigen risico 26,4% Informatie over en afhandeling bij einde contract 15,5% 100,0% Berijders hechten veruit de meeste waarde aan de keuzevrijheid met betrekking tot het adres waar de auto onderhouden of hersteld wordt. De informatie over en de afhandeling bij einde contract worden als minder belangrijk ervaren. Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:51
14 14 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/ Scores van leasemaatschappijen op deze punten Met behulp van een 5-punts schaal (van zeer ontevreden tot zeer tevreden) is gevraagd aan berijders hoe de eigen leasemaatschappij acteert op het gebied van de eerder genoemde onderwerpen. In onderstaande tabel staan de gecumuleerde scores per leasemaatschappij (voor het interpretatiegemak weergegeven op een 10-punts schaal). De scores per leasemaatschappij per vraag vindt u in het uitgebreide rapport. Contractuele aspecten Cijfer: 1 Koops Furness Lease 8,6 2 AA Lease 8,4 3 DirectLease.nl 8,3 4 J&T Autolease 8,3 5 Multilease BV 8,1 6 Arval 8,0 7 Lease Visie BV 7,9 8 Alphabet Nederland BV 7,8 9 Van Mossel Leasing BV 7,8 10 ALD Automotive 7,7 11 LeasePlan Nederland NV 7,5 12 Overige Leasemaatschappijen 7,5 13 Broekhuis Lease BV 7,5 14 Athlon Car Lease Nederland BV 7,4 15 Kamsteeg Auto Lease 7,1 16 Terberg Leasing BV 7,0 17 Business Lease Nederland BV 6,6 18 DutchLease BV 5,8 De berijders van Koops Furness Lease zijn het meest tevreden over de invulling van de contractuele aspecten. Opvallend is dat van de grote leasemaatschappijen Athlon laag scoort op dit punt. Business Lease Nederland en DutchLease scoren op dit punt onder het cijfer zeven. Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:51
15 Vereniging Auto Van De Zaak 15 Hoofdstuk 4 Onderhoud, Schade en Pech De berijders is gevraagd naar de tevredenheid over de informatieverstrekking en ondersteuning bij onderhoud, schade en pech. Dit onderdeel bevatte zeven afzonderlijke vragen. Wat vindt de berijder het meest belangrijk? : Ondersteuning en afhandeling bij pech 24,0% Kwaliteit en snelheid bij onderhoud 18,3% Beschikbaarheid van eventueel vervangend vervoer 16,4% Maken van afspraken en het plannen van regulier onderhoud 15,7% Ondersteuning en afhandeling bij schade 10,9% Kwaliteit en snelheid bij schadeherstel 8,0% Maken van afspraken en het plannen van niet regulier onderhoud 6,7% 100,0% Berijders hechten de meeste waarde aan ondersteuning en afhandeling bij pech. Daarna zijn er drie elementen die men belangrijk vindt en redelijk gelijk beoordeeld worden. Deze hebben allemaal te maken met het onderhoud van de auto. De kwaliteit en snelheid van schadeherstel en het plannen van niet regulier onderhoud zijn voor de tevredenheid van berijders het minst belangrijk. Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:51
16 16 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/ Scores van Leasemaatschappijen op deze punten Met behulp van een 5-punts schaal (van zeer ontevreden tot zeer tevreden) is gevraagd aan berijders hoe de eigen leasemaatschappij acteert op het gebied van de eerder genoemde onderwerpen. In onderstaande tabel staan de gecumuleerde scores per leasemaatschappij (voor het interpretatiegemak weergegeven op een 10-punts schaal). De scores per leasemaatschappij per vraag vindt u in het uitgebreide rapport. Onderhoud, Schade en Pech Cijfer: 1 Koops Furness Lease 9,0 2 AA Lease 8,9 3 J&T Autolease 8,6 4 Arval 8,6 5 Multilease BV 8,5 6 Alphabet Nederland BV 8,5 7 Van Mossel Leasing BV 8,3 8 LeasePlan Nederland NV 8,3 9 Overige Leasemaatschappijen 8,2 10 Broekhuis Lease BV 8,1 11 Kamsteeg Auto Lease 8,1 12 ALD Automotive 8,1 13 Athlon Car Lease Nederland BV 8,0 14 Lease Visie BV 7,9 15 DutchLease BV 7,9 16 Business Lease Nederland BV 7,8 17 Terberg Leasing BV 7,8 18 DirectLease.nl 7,7 De berijders van Koops Furness Lease en AA Lease zijn het meest tevreden op het gebied van Onderhoud, Schade en Pech. De overall scores op dit onderdeel liggen per definitie hoog. In een apart overzicht hebben we de zeven bekendste leasemaatschappijen op een rij gezet. Onderhoud, Schade en Pech Cijfer: 1 J&T Autolease 8,6 2 Arval 8,6 3 Alphabet Nederland BV 8,5 4 LeasePlan Nederland NV 8,3 5 ALD Automotive 8,1 6 Athlon Car Lease Nederland BV 8,0 7 Terberg Leasing BV 7,8 J&T Autolease, Arval en Alphabet Nederland scoren vrijwel gelijk en hoog als het gaat om de tevredenheid over Onderhoud, Schade en Pech. Terberg Leasing is de hekkensluiter op dit onderdeel. Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:51
17 Vereniging Auto Van De Zaak 17 Hoofdstuk 5 Uitslag verkiezing Voor de benoeming "Beste Leasemaatschappij 2012/2013" zijn de vijf afzonderlijk gerapporteerde onderdelen voorzien van een puntentoekenning. Het maximum te verkrijgen aantal punten is 90. In onderstaande tabel vindt u de resultaten. Leasemaatschappij Beoordeling Aanbeveling Communicatie Contractueel Onderhoud Punten Cijfer Punten Cijfer Punten Cijfer Punten Cijfer Punten Cijfer Punten Totaal 1 Koops Furness Lease 8,3 18 8,7 18 8,5 17 8,6 18 9, AA Lease 8,2 17 8,2 16 8,2 14 8,4 17 8, J&T Autolease 8,1 14 8,2 15 8,4 15 8,3 15 8, Arval 8,2 16 8,1 14 8,5 16 8,0 13 8, DirectLease.nl 8,2 15 8,3 17 8,7 18 8,3 16 7, Alphabet Nederland 7,7 10 7,6 13 7,9 10 7,8 11 8, LeasePlan Nederland 7,7 11 7,5 12 8,0 12 7,5 8 8, Lease Visie 7,8 13 7,3 11 8,2 13 7,9 12 7, Multilease 7,6 9 7,2 6 7,6 5 8,1 14 8, Van Mossel Leasing 7,3 6 7,4 8 7,8 9 7,8 10 8, Overige 7,5 8 7,3 7 7,6 6 7,5 7 8, Broekhuis Lease 7,7 12 6,6 2 7,8 8 7,5 6 8, ALD Automotive 7,2 5 7,1 5 8,0 11 7,7 9 8, Athlon Car Lease 7,4 7 7,4 9 7,7 7 7,4 5 8, DutchLease BV 6,7 3 7,4 10 6,2 1 5,8 1 7, Business Lease Ned. 6,9 4 6,7 3 7,5 4 6,6 2 7, Kamsteeg Auto Lease 6,4 1 5,8 1 7,2 2 7,1 4 8, Terberg Leasing 6,7 2 6,8 4 7,2 3 7,0 3 7, Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:52
18 18 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/2013 Conclusies en aanbevelingen Persoonlijk contact, keuzevrijheid en goede hulp bij calamiteiten zoals pech zijn voor de berijder het allerbelangrijkst. Dit lijkt zo simpel en logisch, maar toch blijkt dit in de praktijk uiterst moeilijk te realiseren. In de vrije invulvelden van de enquête zijn door berijders vele voorbeelden en anekdotes genoemd waaruit blijkt dat veel onvrede voortkomt uit gebrekkig menselijk handelen of simpelweg uit een verkeerd georganiseerd proces. Hoe klantvriendelijk is uw schadeafdeling en heeft u uw pechhulp helemaal uitbesteed? Hoe controleert u de kwaliteit? Zijn uw medewerkers zich ervan bewust dat de leaserijder van nu de beslisser van morgen is? Ook dit jaar zien we weer grote verschillen in de performance van leasemaatschappijen. Wat opvalt is dat er geen significant verschil te constateren is tussen groot of klein. Wel is het duidelijk dat de ene leasemaatschappij veel meer oog heeft voor de berijder dan de andere leasemaatschappij. Wij willen iedereen aanmoedigen om de resultaten in de detailpagina's goed door te nemen. Vergelijk uw score met die van uw collega en zoek uit hoe u uw dienstverlening kan verbeteren. Wilt u dit meten? Bel dan met Tevreden.nl en sluit u aan bij het platform autolease.tevreden.nl. Wij ondersteunen dit platform van harte. Meten is het begin van veranderen en veranderen geeft beweging en verbetering. Volgend jaar zullen wij de hoogste stijger zeker gaan belonen en wij hopen van harte dat u zich bij deze uitgedaagd voelt. Vereniging Auto Van De Zaak, oktober 2012 Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:52
19 Vereniging Auto Van De Zaak 19 Bijlage 1: Aantal respondenten per leasemaatschappij Leasemaatschappij Aantal enquêtes Individueel rapport 1 LeasePlan Nederland NV 229 x 2 Alphabet Nederland BV 142 x 3 Athlon Car Lease Nederland BV 136 x 4 Arval 67 x 5 AA Lease 59 x 6 Terberg Leasing BV 38 x 7 ALD Automotive 37 x 8 Koops Furness Lease 33 x 9 J&T Autolease 31 x 10 Lease Visie BV 21 x 11 Business Lease Nederland BV 19 x 12 Multilease BV 18 x 13 Kamsteeg Auto Lease 14 x 14 Van Mossel Leasing BV 14 x 15 ArenaLease BV DirectLease.nl 12 x 17 DutchLease BV 11 x 18 Broekhuis Lease BV 10 x 19 SternLease BV Autopon Lease BV 8-21 Achilles Autolease BV 7-22 BMW Group Financial Services BV 6-23 Driessen Autolease BV 6-24 NoordLease BV 5-25 Friesland Lease BV 5-26 PSA Financiering Nederland BV 5-27 WagenPlan BV 5-28 XLLease 5-29 Daimler Fleet Management 4-30 GE Fleetservices Nederland 4-31 Haaglanden Autolease BV 4-32 Personal Car Lease BV 4-33 Autolease Midden Nederland 3-34 Huiskes Lease BV 3-35 MKB Lease 3-36 Volkswagen Leasing BV 3 * 37 Zuid West Lease BV 3 - Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:52
20 20 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/2013 Vervolg Leasemaatschappij Aantal enquêtes Individueel rapport 38 Zuidlease BV 3-39 Alcredis Finance BV 2-40 ALP Auto Lease Partners 2-41 Bright Lease BV 2-42 Business Car Autolease 2-43 Go Lease B.V Lease Quality BV (Wander Automotive) 2-45 Lease Unlimited (Pouw Automotive Group) 2-46 LeasePlus BV 2-47 Maxima Lease 2-48 Mobility Partners 2-49 Oostendorp Autolease 2-50 ProLease BV 2-51 Riemersma Leasing BV 2-52 Strix Lease Service BV 2-53 Volvo Car Finance Netherlands BV 2-54 Autolease Groningen BV 1-55 Autoplanning BV 1-56 Binnenmaas Leasing BV 1-57 Bourguignong Autolease BV 1-58 Century Autolease BV 1-59 Dura Vermeer Auto Beheer BV 1-60 FGA Capital BV 1-61 Lease Connection BV 1-62 LeasePoint BV (A-Point Groep) 1-63 M. de Koning Lease BV 1-64 Mercedes-Benz Financial Services Nederland BV 1-65 Muntstad Auto Lease (Auto Muntstad Groep) 1-66 Profi Lease BV 1-67 Shortlease Company BV 1-68 Superlease Holland BV 1-69 TB Lease 1-70 Vallei Autolease 1-71 Van den Brandt Autolease BV 1-72 Vemo Lease BV 1-73 Vision Car Lease BV 1-74 Leasemaatschappij Onbekend (24) - Totaal Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:53
21 Vereniging Auto Van De Zaak 21 Bijlage 2: Rapportage per leasemaatschappij (alleen in het uitgebreide rapport) Individuele resultaten van: Leasemaatschappij 1 LeasePlan Nederland NV 2 Alphabet Nederland BV 3 Athlon Car Lease Nederland BV 4 Arval 5 AA Lease 6 Terberg Leasing BV 7 ALD Automotive 8 Koops Furness Lease 9 J&T Autolease 10 Lease Visie BV 11 Business Lease Nederland BV 12 Multilease BV 13 Kamsteeg Auto Lease 14 Van Mossel Leasing BV 15 DirectLease.nl 16 DutchLease BV 17 Broekhuis Lease BV 18 Overige Leasemaatschappijen Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:53
22 22 Berijders verkiezing Beste Leasemaatschappij 2012/2013 Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:56
23 Vereniging Auto Van De Zaak 23 Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :21:59
24 Vereniging Auto Van De Zaak Placotiweg NL Vianen W: E: info@verenigingautovandezaak.nl T: Definitieve versie hele rapport versie 1-11.indd :22:02
Tevredenheid over leasemaatschappijen inzichtelijk gemaakt. Ranking Leasemaatschappijen 2011
Tevredenheid over leasemaatschappijen inzichtelijk gemaakt. Ranking Leasemaatschappijen 2011 www.verenigingautovandezaak.nl Voorwoord Voor u ligt de eerste editie van de rapportage ranking leasemaatschappijen.
Nadere informatieTevredenheid Over Leasemaatschappijen Rapport 2013
VERENIGING AUTO VAN DE ZAAK Tevredenheid Over Leasemaatschappijen Rapport 2013 Vereniging Auto Van De Zaak Placotiweg 6 4131 NL Vianen 0347-345 246 info@verenigingautovandezaak.nl www.verenigingautovandezaak.nl
Nadere informatieVERENIGING AUTO VAN DE ZAAK. Tevredenheid Over Leasemaatschappijen Rapport 2013
VERENIGING AUTO VAN DE ZAAK Tevredenheid Over Leasemaatschappijen Rapport 2013 Inclusief Berijdersverkiezing Beste Leasemaatschappij 2013/2014 1 Voorwoord Ieder jaar kunnen we u rapporteren dat er een
Nadere informatieTEVREDENHEID OVER LEASEMAATSCHAPPIJEN TOL ONDERZOEK 2017
1 TEVREDENHEID OVER LEASEMAATSCHAPPIJEN TOL ONDERZOEK 2017 2 VZR Voorwoord 3 VOORWOORD Voor u ligt de zevende editie van ons onderzoek naar de Tevredenheid Over Leasemaatschappijen (TOL). Het onderzoek
Nadere informatieBEKNOPTE VERSIE TEVREDENHEID OVER LEASEMAATSCHAPPIJEN TOL ONDERZOEK 2016
BEKNOPTE VERSIE TEVREDENHEID OVER LEASEMAATSCHAPPIJEN TOL ONDERZOEK 2016 voorwoord 3 VOORWOORD Met trots presenteren wij u de resultaten van de zesde editie van ons onderzoek naar de Tevredenheid Over
Nadere informatieVERENIGING AUTO VAN DE ZAAK ALGEMENE RESULTATEN INZICHTELIJK GEMAAKT RAPPORT 2014 INCLUSIEF BERIJDERSVERKIEZING BESTE LEASEMAATSCHAPPIJ 2014/2015
1 VERENIGING AUTO VAN DE ZAAK ALGEMENE RESULTATEN INZICHTELIJK GEMAAKT RAPPORT 2014 INCLUSIEF BERIJDERSVERKIEZING BESTE LEASEMAATSCHAPPIJ 2014/2015 Voorwoord 3 VOORWOORD Tot ons genoegen zien wij elk
Nadere informatieTEVREDENHEID OVER LEASEMAATSCHAPPIJEN
TEVREDENHEID OVER LEASEMAATSCHAPPIJEN 2015 voorwoord 3 VOORWOORD Met trots presenteren wij u de resultaten van de vijfde editie van ons onderzoek naar de Tevredenheid Over Leasemaatschappijen (TOL). Ook
Nadere informatieTEVREDENHEID OVER LEASEMAATSCHAPPIJEN
TEVREDENHEID OVER LEASEMAATSCHAPPIJEN 2015 voorwoord 3 VOORWOORD Met trots presenteren wij u de resultaten van de vijfde editie van ons onderzoek naar de Tevredenheid Over Leasemaatschappijen (TOL). Ook
Nadere informatieVERENIGING AUTO VAN DE ZAAK ALGEMENE RESULTATEN INZICHTELIJK GEMAAKT RAPPORT 2014 INCLUSIEF BERIJDERSVERKIEZING BESTE LEASEMAATSCHAPPIJ 2014/2015
1 VERENIGING AUTO VAN DE ZAAK ALGEMENE RESULTATEN INZICHTELIJK GEMAAKT RAPPORT 2014 INCLUSIEF BERIJDERSVERKIEZING BESTE LEASEMAATSCHAPPIJ 2014/2015 Voorwoord 3 VOORWOORD Tot ons genoegen zien wij elk
Nadere informatieOpdrachtgevers per alarmcentrale
Opdrachtgevers per alarmcentrale 23 februari 2016 Opdrachtgevers per alarmcentrale 2.7/SdB/IWW/wh s-gravenhage, 23 februari 2016 Mauritskade 5 2514 HC s Gravenhage Telefoon 070 365 76 02 Fax 070 306 00
Nadere informatieKwaliteitsmeting leadopvolging 2013. Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders?
Kwaliteitsmeting leadopvolging 2013 Hoe volgen de verschillende merken aanvragen op van zakelijke rijders? 2 Leadopvolging 2013 Vereniging Auto Van De Zaak KWALITEITSMETING LEADOPVOLGING 2013 3 Leadopvolging
Nadere informatie24 Dealers. 14lease top 28. privélease gaat niet vanzelf groeistuipen 27. met wie Doen ze zaken? eisen lease- Deel op
14lease top 28 met wie Doen ze zaken? 24 eisen lease- Deel op Dossier LeAsiNG privélease gaat niet vanzelf groeistuipen 27 13 leaseplan voert voor het tweede jaar op rij de lijst met grootste leasemaatschappijen
Nadere informatieOpdrachtgevers per alarmcentrale
Opdrachtgevers per alarmcentrale 1 november 2017 Opdrachtgevers per alarmcentrale 3.2/SdB/IWW/wh s-gravenhage, 1 november 2017 Mauritskade 5 2514 HC s Gravenhage Telefoon 070 365 76 02 Fax 070 306 00 52
Nadere informatie1. Lease-auto s in Nederland. Figuur 1: 1,1 miljoen zaken(personen)auto s. Privé-auto s < 50% zakelijk gebruikt (86%)
Autoleasemarkt Jaarcijfers 211 Een uitgave van de vereniging van nederlandse autoleasemaatschappijen Juni 212 VNA Jaarcijfers 211 Leasen ook in crisistijd aantrekkelijk Voor u liggen de VNA Jaarcijfers
Nadere informatieKlantreizen en partnerships. Matthijs Wouters Rotterdam, 21 april 2015
Klantreizen en partnerships Matthijs Wouters Rotterdam, 21 april 2015 Arval Nederland in Nederland 200 werknemers 30.000 auto s sinds 1989 (145 fte) in beheer 5,4% marktaandeel 4e positie in de markt 9
Nadere informatieVerslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.
Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,
Nadere informatieHalfjaarcijfers 2004. Henk Bierstee, CEO Jan Slootweg, CFO. Agenda. 1 e halfjaar 2004. Ambitie. Financieel overzicht. -pag 2-
Halfjaarcijfers 2004 Henk Bierstee, CEO Jan Slootweg, CFO Agenda 1 e halfjaar 2004 Ambitie Financieel overzicht -pag 2- Samenstelling groep Nederland België / Luxemburg Athlon Car Lease Nederland Wagenplan
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieDeze publicatie kwam tot stand dankzij de medewerking van BOVAG Onderzoek, Centraal Bureau Mobiliteit Informatie (RDC CDMI) en de leden van de VNA.
Inhoud 1. Omvang leasepark en marktaandeel VNA 3 2. Nieuwe registraties lease 3 3. Ontwikkelingen zakelijke personenauto s 4 4. Totaal leasepersonen- en leasebestelauto s in Nederland 5 5. Top 10 leasemaatschappijen
Nadere informatieOnderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2014 via VAVDZ.tevreden.nl
Onderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2014 via VAVDZ.tevreden.nl Versie 1.0-15 juli 2014 1 Inhoudsopgave 1. Doelstelling(en) onderzoek... 4 2. Opzet onderzoek... 4 3. Klanten uitnodigen
Nadere informatieMobiliteit & duurzaamheid Leaserijder wordt steeds duurzamer. www.alphabet.com
Mobiliteit & duurzaamheid Leaserijder wordt steeds duurzamer www.alphabet.com Duurzame mobiliteit. Onderzoek naar gedrag en keuzes van leaserijders op gebied van duurzaamheid. Leaserijders steeds milieubewuster.
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2014
Tevredenheidsonderzoek 2014 Een onderzoek naar de zorgkwaliteit en veiligheid November 2014 1 Inhoud Inleiding... 3 Aanpak... 3 Het onderzoek... 3 De resultaten... 4 Voldoet de zorg?... 4 Tevredenheid...
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieHOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.
ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatie1. Marktaandeel VNA-leasevloot 3. 2. Marktaandeel nieuw registraties lease 3. 3. Ontwikkelingen in het zakelijke personenautopark 4
Inhoudsopgave Hoofdstukken: 1. Marktaandeel VNA-leasevloot 3 2. Marktaandeel nieuw registraties lease 3 3. Ontwikkelingen in het zakelijke personenautopark 4 4. Totaal leasepersonen- en leasebestelauto
Nadere informatie2. Hoe waarschijnlijk is het dat u [questionnaire.vestigingnaam] zou aanbevelen aan een vriend of collega?
Vragenlijst Tevredenheid over uw Leasemaatschappij 2016 - Wagenparkbeheerder Onderzoek leasemaatschappij van het jaar 2016 - Code: VLDTXF4U2W Dit onderzoek richt zich op uw ervaringen als interne wagenparkbeheerder.
Nadere informatieBANDEN, VELGEN EN AUTOSERVICE. Winterbandenanalyse Profile Tyrecenter
Winterbandenanalyse Profile Tyrecenter Winterbandenanalyse Profile Tyrecenter De belangrijkste oorzaak van auto-ongelukken in de winter, is een slechte voorbereiding op de weersomstandigheden. Hierbij
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. InterLuceo
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van InterLuceo Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: InterLuceo Inleiding Voor u ligt de definitieve rapportage van het tevredenheidsonderzoek van
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE SLEUTELBLOEM BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De
Nadere informatieHOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieMobiliteit & flexibiliteit Medewerkers en hun vervoerskeuze. www.alphabet.com
Mobiliteit & flexibiliteit Medewerkers en hun vervoerskeuze www.alphabet.com Onderzoek Behoefte van zakelijke rijders aan variatie in vervoersmiddelen Flexibele mobiliteit Keuzevrijheid vooral voor jongeren
Nadere informatieResultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009
Resultaten KTO Regiotaxi Utrecht najaar 2009 Inhoudsopgave 1. Aanleiding en doel 3 2. Uitvoeringsverantwoording 5 3. Resultaten 8 4. Conclusies 47 Klanttevredenheid Regiotaxi Utrecht najaar 2009 2 Aanleiding
Nadere informatieTotaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V.
Totaalrapportage Niesing Bouwbedrijf B.V. Bouwstroom : Alle bouwstromen Aantal respondenten : 4 Periode : Alle resultaten tot op heden Vergeleken met : heel Nederland Aantal respondenten in de regio :
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK
2017 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK RESULTATEN Marlijn Antonides Msc marlijnantonides@gmail.com Resultaten In deze rapportage bekijken we de resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek 2017 van Kindercentra
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieInhoud. Samenstelling: VNA
Augustus 2016 Inhoud 1. Omvang leasepark en marktaandeel VNA 3 2. Nieuwe registraties lease 3 3. Ontwikkelingen zakelijke personenauto s 4 4. Totaal leasepersonen- en leasebestelauto s in Nederland 5 5.
Nadere informatieONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015
ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Trainingsevaluatie 21-08-2012. Mirotek QuestionTool
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Trainingsevaluatie -08-0 Mirotek QuestionTool Inhoudsopgave Introductie... Sterkte / zwakte analyse... Score top 5... 5 Verschil eerste groep en overige groepen... 6 5 Prioriteiten
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Onderwijsbegeleiding Oost Nederland
heidsonderzoek Onderwijsbegeleiding Oost Nederland Mei 2015 Inleiding Stichting Onderwijsbegeleiding biedt aan jongeren en hun ouders, van wie de inkomenssituatie en/of thuissituatie onvoldoende is, de
Nadere informatieCITROËN Operational Lease
CITROËN Operational Lease LEASEN ZONDER ZORGEN U DOET UW WERK, WIJ REGELEN DE Leaseauto Heeft u het ook zo druk? Laat dan al het regelwerk rondom uw leaseauto aan ons over. Met Citroën Full Service Operational
Nadere informatieTevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK
Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK Agenda 1 Management Summary 2 Algemene tevredenheid 3 Beoordeling verzekeraar 4 Onderzoeksverantwoording 1 Management Summary Management Summary
Nadere informatieElektropool Haaglanden
Elektrische deelauto s voor zakelijk gebruik De samenwerkende partners die dit aanbod mogelijk maken zijn: Agentschap.nl, Om Den Haag, VCCR, Eneco, Rabobank, Wagenplan. Elektrische auto s zijn schoon,
Nadere informatieWagenPlan Partner in duurzame mobiliteit
partner in duurzame mobiliteit WagenPlan Partner in duurzame mobiliteit Kosten- en milieubewust leasen. Met volledige compensatie van CO2-uitstoot. Efficiënt wagenparkbeheer en aantrekkelijke oplossingen
Nadere informatieVerslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014
Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Ziezo B.V. Juli/Augustus 2014 Mark Paardekooper 1 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Verantwoording.... 4 Respons... 4 Opzet enquête.... 4 Data...
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Artemis Coaching
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Artemis Coaching Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Artemis Coaching Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieDuurzame ontwikkeling
Duurzame ontwikkeling Rapportage duurzaamheid en groene energie 2010 Onderzoek & Statistiek Groningen is ondergebracht bij de dienst SOZAWE van de Gemeente Groningen Duurzame ontwikkeling Rapportage duurzaamheid
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek
Nadere informatieAverus Financial Services. Ons huismerk in leasen.
Averus Financial Services. Ons huismerk in leasen. Leasen, onmisbaar in de zakenwereld. Meer en meer bedrijven geven het beheer van hun wagenpark, groot of klein, uit handen. Leasen is eerder regel dan
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek onder mensen met een manisch depressieve stoornis en hun betrokkenen
Tevredenheidsonderzoek onder mensen met een manisch depressieve stoornis en hun betrokkenen Patiënt redelijk tevreden, maar snelheid en betrokkenheid bij behandeling kan beter Index 1. Inleiding 2. Onderzoeksmethode
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek Particuliere klanten van TVM verzekeringen
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2015 2016 Particuliere klanten van TVM verzekeringen Welkom bij TVM verzekeringen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit alle particuliere klanten van TVM verzekeringen.
Nadere informatieMeting september 2013
Meting september 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl Donateursvertrouwen daalt in tegenstelling tot consumentenvertrouwen
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Trainingsevaluatie 17-05-2006
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Trainingsevaluatie 17-5-26 Mirotek Design - demo 8/25 Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Verschil eerste groep en overige groepen... 5 4 Prioriteiten...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieNederlandse mediators vereniging. Nederlandse mediators vereniging
Nederlandse mediators vereniging Nederlandse mediators vereniging Wie is Alphabet? Alphabet is onderdeel van de BMW Group en is actief in 18 verschillende landen. Hoewel Alphabet een dochteronderneming
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieFACTSHEET MTO Villa Attent BV, Nijverdal 7,9
Het onderzoek FACTSHEET MTO 2017 Villa Attent BV, Nijverdal Online, van 10 april t/m 22 mei Aantal benaderde medewerkers: 11 Aantal ingevulde vragenlijsten: 11 Respons: 100% Algemene waardering voor Villa
Nadere informatieEnquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid
Enquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid www.qompas.nl Januari 2015 Enquêteresultaten QSK & studiekeuzetevredenheid 1 Oordeel studenten/scholieren over Qompas en tevredenheid met betrekking tot
Nadere informatieLeasen met voorrang. VWPFS Lease Brochure DutchLease v5.indd :38
Leasen met voorrang www.dutchlease.nl VWPFS112-08 Lease Brochure DutchLease v5.indd 1 23-07-15 17:38 Zeker als u in een MKB organisatie werkt, is het beheer van uw wagenpark vaak slechts een onderdeel
Nadere informatieDE KLEINTJES AAN KOP
SERVICE ZORGVERZEKERAARS ZORGVERZEKERAARS BEOORDEELD DE KLEINTJES AAN KOP Jaarlijks vragen we zo n 10.000 panelleden wat ze van hun zorgverzekeraar vinden. Na vijf jaar is het tijd om de balans op te maken.
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieDeelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn
Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren
Nadere informatieWerkbelevingsonderzoek 2013
Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:
Nadere informatieGemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE WESTBROEK BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Westbroek.
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 DE PLATAAN BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool De Plataan.
Nadere informatieBedrijfsnummer: 159. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Matchcare re-integratie
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Matchcare re-integratie April 2009 1 Bedrijfsnaam: Matchcare re-integratie Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieWOONINVEST EVALUATIE SCHOONMAAKWERKZAAMHEDEN
WOONINVEST EVALUATIE SCHOONMAAKWERKZAAMHEDEN Mei 2009 WOONINVEST Charlotte van Pallandtlaan 2 Postbus 163 2270 AD Voorburg Telefoon 070 301 11 00 Telefax 070 320 83 22 algemeen@wooninvest.nl www wooninvest
Nadere informatieResultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018
Resultaten medewerkers tevredenheidsonderzoek Valkenhof najaar 2018 Inhoud 1. Vragenlijst... 3 2. Respons... 3 3. Resultaten per thema... 3 4. Werkgever Net Promotor Score (WNPS)... 5 5. Resultaten bibliotheekvragen...
Nadere informatieEINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
EINDRAPPORTAGE OUDERTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017 PANTA RHEI BAKEN ADVIESGROEP JUNI 2017 AUTEUR: ANNE MOSTERT 1 INLEIDING Voor u ligt de eindrapportage Oudertevredenheidsonderzoek van basisschool Panta Rhei.
Nadere informatieBenchmark Klanttevredenheid
Benchmark Klanttevredenheid - dummy rapport - Laurens van Graafeiland 14-10-2010 1 Toelichting benchmark Methodiek In de benchmark worden de verdelingen van het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen
Nadere informatieSamenvatting. BS De Petteflet/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet Enige tijd geleden heeft onze school BS De Petteflet deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieenquete T ouders ARH Uitslagen Vragenlijst Adriaan Roland Holstschool
enquete T ouders ARH Uitslagen Vragenlijst Adriaan Roland Holstschool Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal
Nadere informatie(Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014
2 (Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Riveer Onderzoeksrapport December 2014 3 INHOUD 1. Opzet van het onderzoek 1.1. Waarom? 5 1.2. Hoe? 5 2. Gebruik per veerverbinding 6
Nadere informatie360 feedback assessment
360 feedback assessment Naam : Jan Voorbeeld Datum rapportage : oktober 2013 Opdrachtgever : Organisatie Contactpersoon : Ellen Roosen Mpact Training & Advies Overwaard 13, 4205 PA Gorinchem Nederland
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde
Nadere informatieRapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Renga B.V.
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Renga B.V. Juni 2008 1 Bedrijfsnaam: Renga B.V. Inleiding Voor u ligt het rapport van het tevredenheidsonderzoek van Blik op Werk
Nadere informatieAnne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme
Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme PROBLEEMANALYSE Management probleem: De ondernemers in de binnenstad van Roermond worden geïnformeerd door Stichting Citymanagement Roermond in samenwerking
Nadere informatieCASEBESCHRIJVING. OPDIC analyse en uitkomst
CASEBESCHRIJVING OPDIC analyse en uitkomst VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@implementatie-erp.nl Inleiding Dit is een voorbeeldproject, uitgevoerd door 1 of meerdere professionals van de
Nadere informatieOnderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2016/2017 via VZR.tevreden.nl
Onderzoeksopzet Beste Leasemaatschappij van het jaar 2016/2017 via VZR.tevreden.nl Versie 1.0 6 juli 2016 1 Inhoudsopgave 1. Doelstelling(en) onderzoek... 4 2. Opzet onderzoek... 4 3. Klanten uitnodigen
Nadere informatieDEMO VERSIE. Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-2010. Mirotek QuestionTool
DEMO VERSIE Enquêteresultaat Werkevaluatie 11-11-21 Mirotek QuestionTool Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Score top 5... 6 4 Verschil eerste groep en overige groepen...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieKwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie!
Kwaliteit verzekerd! Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) Werken aan tevreden medewerkers; uw basis voor een succesvolle organisatie! %HVWH :HUNJHYHU *HUHFKWVGHXUZDDUGHUV Uw medewerkers bepalen voor
Nadere informatieBedrijfsnummer: 469. Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van. Stichting ActiefTalent
Rapportage tevredenheidsonderzoek onder cliënten en opdrachtgevers van Stichting ActiefTalent Juni 2009 1 Bedrijfsnaam: Stichting ActiefTalent Inleiding Voor u ligt het definitieve rapport van het tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieVerslag tevredenheidsonderzoek gastouders Gastouderbureau Ziezo. Oktober/November 2016
Verslag tevredenheidsonderzoek gastouders Gastouderbureau Ziezo Oktober/November 2016 Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het tevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd in opdracht
Nadere informatieagenda De vraag De markt Proces Naam voorstellen Vervolgstappen
agenda De vraag De markt Proces Naam voorstellen Vervolgstappen De vraag Van Mossel Automotive Groep bezit momenteel diverse leasing labels. De labels zijn als volgt onderverdeeld: 1. Van Mossel Leasing
Nadere informatieDe dienstverlening van SURFnet Onderzoek onder aangesloten instellingen. - Eindrapportage -
De dienstverlening van Onderzoek onder aangesloten instellingen - Eindrapportage - 09-09-2009 Inhoud Inleiding 3 Managementsamenvatting 4 Onderzoeksopzet 5 Resultaten 6 Tevredenheid 6 Gebruik en waardering
Nadere informatie