Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK"

Transcriptie

1 Tevredenheid Autoverzekeringen Verzekeringssite.nl en GfK

2 Agenda 1 Management Summary 2 Algemene tevredenheid 3 Beoordeling verzekeraar 4 Onderzoeksverantwoording

3 1 Management Summary

4 Management Summary Het onderzoek heeft geen bewijs gevonden dat klanten een duurdere maatschappij beter beoordelen dan een goedkopere. Alle 30 verzekeraars die in het onderzoek zijn meegenomen scoren een dikke voldoende. Goedkope verzekeringsmaatschappijen lijken niet op dusdanige wijze de kosten te drukken dat dit ten koste gaat van de tevredenheid van de klanten. Daarmee kan geconcludeerd worden dat premie voor nieuwe sluiters een uitstekende manier is om een verzekeraar te kiezen. 4 Overall is de autoverzekeringsklant erg tevreden, het gemiddelde rapportcijfer is met 7,6 erg goed. Direct Writers scoren significant bovengemiddeld op algemene tevredenheid, Intermediaire maatschappijen daarentegen op of onder gemiddeld. Schade afhandeling is het belangrijkste aspect bij het bepalen van de algemene tevredenheid, op de voet gevolgd door de hoogte van de premie. Ook klantvriendelijkheid en het gemak waarmee mutaties gedaan kunnen worden spelen een significante rol bij de uiteindelijke tevredenheid van de klant, zij het dat de invloed hiervan duidelijk minder is dan bij schade afhandeling en premiehoogte. De bereikbaarheid en de geboden dekking spelen geen rol bij het bepalen van de algemene tevredenheid. ZLM Verzekeringen steekt, met een gemiddeld rapportcijfer van 8.4, met kop en schouders boven de andere verzekeraars uit. Per saldo heeft deze verzekeraar de meeste promoters. Ook op de afzonderlijke aspecten scoort ZLM steeds het best. Budgio scoort het minst goed, maar met een 7,2 nog altijd ruim voldoende.

5 2 Algemene tevredenheid

6 Maatschappijen Verzekeringssite.nl: Algemene tevredenheid (1) Gebaseerd op premievergelijking Verzekeringssite.nl Positie Verzekeringssite.nl o.b.v. premie Maatschappij Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Ten opzichte van gemiddeld rapportcijfer (7.6) Soort Verzekeraar 1 Polis Direct 7.9 Direct Writer 6 2 Budgio* 7.2 Intermediair 3 Nationaal Spaarfonds 7.3 Direct Writer 4 ZLM Verzekeringen 8.4 Direct Writer 5 Allsecur 7.6 Direct Writer 6 Univé / Uvit 7.8 Direct Writer 7 ING 7.6 Direct Writer 8 Generali 7.5 Intermediair 9 REAAL 7.3 Intermediair 10 Bruns ten Brink 7.4 Intermediair 11 FBTO 7.8 Direct Writer 12 Delta Lloyd 7.3 Intermediair 13 Ditzo 7.8 Direct Writer 14 Aegon 7.4 Intermediair 15 London Verzekeringen 7.5 Intermediair * Netto respons < 50 (27) waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.

7 Maatschappijen Verzekeringssite.nl: Algemene tevredenheid (2) Gebaseerd op premievergelijking Verzekeringssite.nl Positie Verzekeringssite.nl o.b.v. Premie Maatschappij Algemene tevredenheid (rapportcijfer) Ten opzichte van gemiddeld rapportcijfer (7.6) Soort Verzekeraar 16 ASR 7.4 Intermediair 17 ANWB 7.8 Direct Writer 18 De Europeesche 7.5 Intermediair 19 Proteq 7.8 Direct Writer 20 Nationale-Nederlanden 7.4 Intermediair 21 RVS 7.4 Direct Writer 22 OHRA 7.7 Direct Writer 23 ABN AMRO 7.8 Direct Writer 24 Klaverblad 7.5 Intermediair 25 Allianz 7.6 Intermediair 26 Erasmus 7.5 Intermediair 27 Avero Achmea 7.4 Intermediair 28 Centraal Beheer 7.8 Direct Writer 29 Noordhollandsche van Intermediair 30 Unigarant 7.6 Intermediair 7

8 Algemene tevredenheid GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010 ZLM Verzekering scoort significant hoger dan andere maatschappijen ZLM Verzekeringen 1. Polis Direct 6. Univé/Uvit 11. FBTO 13. Ditzo 17. ANWB 19. Proteq 28. Centraal Beheer 23. ABN Amro 7. ING8. Generali 5. Allsecur 15. London Verzekeringen 22. OHRA 25. Allianz 29. NH De Europeesche 30. Unigarant 10. Bruns ten Brink 26. Erasmus 3. Nationaal Spaarfonds 14. Aegon 20. NN 24. Klaverblad 16. ASR 9. Reaal 12. Delta Lloyd 21. RVS 27. Avero Achmea 2. Budgio Positie Verzekeringssite.nl Polis Direct 2. Budgio 3. Nationaal Spaarfonds 4. ZLM Verzekeringen 5. Allsecur 6. Univé/Uvit 7. ING 8. Generali 9. Reaal 10. Bruns ten Brink 11. FBTO 12. Delta Lloyd 13. Ditzo 14. Aegon 15. London Verzekeringen 16. ASR 17. ANWB 18. De Europeesche 19. Proteq 20. NN 21. RVS 22. OHRA 23. ABN Amro 24. Klaverblad 25. Allianz 26. Erasmus 27. Avero Achmea 28. Centraal Beheer 29. NH Unigarant

9 Geen verschil tussen goedkope en dure maatschappijen Met een gemiddeld rapportcijfer van 7.6 scoren de verzekeraars, waarbij men een autoverzekering heeft lopen, goed. Over het algemeen zijn de verschillen tussen de verschillende verzekeringsmaatschappijen klein. 9 ZLM Verzekeringen steekt echter met kop en schouders boven de andere maatschappijen uit. Deze schadeverzekeraar scoort een half punt hoger dan nummer 2; PolisDirect (respectievelijk 8.4 en 7.9) en maar liefst 1.2 punten hoger dan Budgio, die met een gemiddeld rapportcijfer van 7.2, het minst goed scoort. Budgio krijgt gemiddeld gezien de laagste beoordeling, 7.4% geeft deze maatschappij een 6 of lager. De top 5 van maatschappijen die het vaakst een 6 of lager scoren wordt verder vervolmaakt door RVS (6.1%), Nationale Nederlanden(5.4%), REAAL (5.3%) en Nationaal Spaarfonds (5.1%). Statistisch bewijs dat de algemene tevredenheid verschilt tussen goedkope en duurdere maatschappijen ontbreekt.

10 Algemene tevredenheid GfK Finance KTO Autoverzekeringen 26 april 2010 Algemene tevredenheid over Direct Writers hoger dan over Intermediaire maatschappijen Positie Verzekeringssite.nl Direct Writer Intermediaire verzekeraar Vrijwel alle Direct Writers scoren significant bovengemiddeld op algemene tevredenheid, Intermediaire maatschappijen daarentegen op of onder gemiddeld.

11 ZLM Verzekeringen wordt verreweg het meest aanbevolen Positie Verzekeringssite Polis Direct Budgio Nationaal Spaarfonds ZLM Verzekeringen Allsecur Univé/Uvit ING Generali Reaal Bruns ten Brink FBTO Delta Lloyd Ditzo Aegon London Verzekeringen ASR ANWB De Europeesche Proteq Nationale-Nederlanden RVS OHRA ABN Amro Klaverblad Allianz Erasmus Avero Achmea Centraal Beheer NoordHollandsche van 1816 Unigarant ZLM profiteert het meest van de eigen klanten die de maatschappij aanbevelen bij vrienden en familie. De Nett Promoter Score (NPS) van 60 toont dat er veel meer promoters zijn, dan detractors (klanten die de verzekeringsmaatschappij zeker niet aanbevelen). Ook Ditzo en FBTO profiteren van een hoge Nett Promoter Score (respectievelijk 24 en 21). Budgio, Avero Achmea, Nationale Nederlanden en Nationaal Spaarfonds hebben te kampen met een negatieve score onder - 20 en scoren daarmee het minst goed van alle verzekeringsmaatschappijen. Maatschappijen die negatief scoren hebben meer klanten die de maatschappij zeker niet aanbevelen dan klanten die dat zeker wel doen. Meer informatie over de Nett Promoter Score is te vinden in de onderzoeksverantwoording Meer detractors dan promoters Meer promoters dan detractors Net Promoter Score 11

12 3 Beoordeling verzekeraar

13 Maatschappijen Verzekeringssite.nl: Schade afhandeling Gebaseerd op premievergelijking Verzekeringssite.nl 13 Positie Verzekeringssite.nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden Positie Verzekeringssite.nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden 1 Polis Direct 33% 2 Budgio* 10% 3 Nationaal Spaarfonds 26% 4 ZLM Verzekeringen 67% 5 Allsecur 33% 6 Univé / Uvit 35% 7 ING 28% 8 Generali 36% 9 REAAL 34% 10 Bruns ten Brink 31% 11 FBTO 44% 12 Delta Lloyd 42% 13 Ditzo 39% 14 Aegon 48% 15 London Verzekeringen 35% 16 ASR 37% 17 ANWB 29% 18 De Europeesche 31% 19 Proteq 43% 20 Nationale-Nederlanden 34% 21 RVS 37% 22 OHRA 36% 23 ABN AMRO 48% 24 Klaverblad 37% 25 Allianz 38% 26 Erasmus 33% 27 Avero Achmea 29% 28 Centraal Beheer 45% 29 Noordhollandsche van % 30 Unigarant 33% Top 5 maatschappijen met hoogste percentage Top 5 maatschappijen met laagste percentage * Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.

14 Maatschappijen Verzekeringssite.nl: Hoogte van de premie Gebaseerd op premievergelijking Verzekeringssite.nl Positie Verzekeringssite.nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden 1 Polis Direct 39% 2 Budgio* 32% 3 Nationaal Spaarfonds 32% 4 ZLM Verzekeringen 52% 5 Allsecur 28% 6 Univé / Uvit 28% 7 ING 21% 8 Generali 29% 9 REAAL 20% 10 Bruns ten Brink 20% 11 FBTO 25% 12 Delta Lloyd 18% 13 Ditzo 31% 14 Aegon 23% 15 London Verzekeringen 16% Positie Verzekeringssite.nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden 16 ASR 16% 17 ANWB 23% 18 De Europeesche 24% 19 Proteq 39% 20 Nationale-Nederlanden 20% 21 RVS 18% 22 OHRA 21% 23 ABN AMRO 27% 24 Klaverblad 22% 25 Allianz 29% 26 Erasmus 22% 27 Avero Achmea 14% 28 Centraal Beheer 27% 29 Noordhollandsche van % 30 Unigarant 21% 14 Top 5 maatschappijen met hoogste percentage Top 5 maatschappijen met laagste percentage * Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.

15 Maatschappijen Verzekeringssite.nl: Klantvriendelijkheid Gebaseerd op premievergelijking Verzekeringssite.nl Positie Verzekeringssite.nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden 1 Polis Direct 36% 2 Budgio* 6% 3 Nationaal Spaarfonds 27% 4 ZLM Verzekeringen 63% 5 Allsecur 22% 6 Univé / Uvit 38% 7 ING 29% 8 Generali 38% 9 REAAL 24% 10 Bruns ten Brink 29% 11 FBTO 40% 12 Delta Lloyd 28% 13 Ditzo 27% 14 Aegon 41% 15 London Verzekeringen 27% Positie Verzekeringssite.nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden 16 ASR 27% 17 ANWB 33% 18 De Europeesche 37% 19 Proteq 35% 20 Nationale-Nederlanden 26% 21 RVS 37% 22 OHRA 30% 23 ABN AMRO 42% 24 Klaverblad 27% 25 Allianz 37% 26 Erasmus 29% 27 Avero Achmea 19% 28 Centraal Beheer 40% 29 Noordhollandsche van % 30 Unigarant 32% 15 Top 5 maatschappijen met hoogste percentage Top 5 maatschappijen met laagste percentage * Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.

16 Maatschappijen Verzekeringssite.nl: Muteren van gegevens Gebaseerd op premievergelijking Verzekeringssite.nl 16 Positie Verzekeringssite.nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden Positie Verzekeringssite. nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden 1 Polis Direct 32% 2 Budgio* 19% 3 Nationaal Spaarfonds 27% 4 ZLM Verzekeringen 55% 5 Allsecur 25% 6 Univé / Uvit 34% 7 ING 29% 8 Generali 34% 9 REAAL 27% 10 Bruns ten Brink 29% 11 FBTO 45% 12 Delta Lloyd 42% 13 Ditzo 46% 14 Aegon 36% 15 London Verzekeringen 23% 16 ASR 21% 17 ANWB 26% 18 De Europeesche 26% 19 Proteq 43% 20 Nationale-Nederlanden 30% 21 RVS 40% 22 OHRA 32% 23 ABN AMRO 35% 24 Klaverblad 33% 25 Allianz 30% 26 Erasmus 40% 27 Avero Achmea 22% 28 Centraal Beheer 40% 29 Noordhollandsche van % 30 Unigarant 27% Top 5 maatschappijen met hoogste percentage Top 5 maatschappijen met laagste percentage * Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.

17 Maatschappijen Verzekeringssite.nl: Geboden dekking Gebaseerd op premievergelijking Verzekeringssite.nl 17 Positie Verzekeringssite.nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden Positie Verzekeringssite. nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden 1 Polis Direct 26% 2 Budgio* 15% 3 Nationaal Spaarfonds 19% 4 ZLM Verzekeringen 46% 5 Allsecur 22% 6 Univé / Uvit 26% 7 ING 18% 8 Generali 27% 9 REAAL 22% 10 Bruns ten Brink 21% 11 FBTO 32% 12 Delta Lloyd 24% 13 Ditzo 23% 14 Aegon 31% 15 London Verzekeringen 22% 16 ASR 20% 17 ANWB 22% 18 De Europeesche 22% 19 Proteq 30% 20 Nationale-Nederlanden 23% 21 RVS 29% 22 OHRA 24% 23 ABN AMRO 36% 24 Klaverblad 21% 25 Allianz 31% 26 Erasmus 25% 27 Avero Achmea 20% 28 Centraal Beheer 33% 29 Noordhollandsche van % 30 Unigarant 23% Top 5 maatschappijen met hoogste percentage Top 5 maatschappijen met laagste percentage * Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.

18 Maatschappijen Verzekeringssite.nl: Bereikbaarheid Gebaseerd op premievergelijking Verzekeringssite.nl 18 Positie Verzekeringssite.nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden Positie Verzekeringssite. nl o.b.v. premie Maatschappij Percentage buitengewoon tevreden 1 Polis Direct 35% 2 Budgio* 11% 3 Nationaal Spaarfonds 23% 4 ZLM Verzekeringen 59% 5 Allsecur 23% 6 Univé / Uvit 35% 7 ING 22% 8 Generali 31% 9 REAAL 27% 10 Bruns ten Brink 28% 11 FBTO 34% 12 Delta Lloyd 25% 13 Ditzo 25% 14 Aegon 40% 15 London Verzekeringen 28% 16 ASR 29% 17 ANWB 26% 18 De Europeesche 37% 19 Proteq 33% 20 Nationale-Nederlanden 18% 21 RVS 33% 22 OHRA 26% 23 ABN AMRO 39% 24 Klaverblad 22% 25 Allianz 33% 26 Erasmus 31% 27 Avero Achmea 29% 28 Centraal Beheer 38% 29 Noordhollandsche van % 30 Unigarant 27% Top 5 maatschappijen met hoogste percentage Top 5 maatschappijen met laagste percentage * Netto respons < 50 waardoor conclusies over deze maatschappij minder robuust van aard zijn dan voor de overige maatschappijen.

19 Aspecten die algemene tevredenheid beïnvloeden Rapportcijfer Geboden Dekking Bereikbaarheid Schade afhandeling Hoogte premie Gemak muteren gegevens Klantvriendelijkheid Het rapportcijfer dat men geeft aan een verzekeringsmaatschappij wordt mede beïnvloed door 4 aspecten : schade afhandeling, hoogte van de premie, gemak van het muteren van gegevens en klantvriendelijkheid. De manier waarop schade wordt afgehandeld is het meest belangrijk. Indien men hier op de schaal van 1 tot 7, een score 6 geeft in plaats van 5, stijgt het rapportcijfer van bijvoorbeeld een 7.0 naar een 7.25 (stijging van 0.253). De geboden dekking en bereikbaarheid hebben geen significante invloed op het rapportcijfer. Met andere woorden indien het bereik van de maatschappij verbeterd zal dit geen significant hoger rapportcijfer tot gevolg hebben. Een uitleg van de regressie analyse kan worden teruggelezen in de onderzoeksverantwoording.

20 Schade afhandeling belangrijkste aspect bij algemene tevredenheid De score die klanten hun verzekeringsmaatschappij geven op de volgende aspecten hebben een significante invloed op de algemene tevredenheid die men heeft ten aanzien van de maatschappij: Schade afhandeling Premiehoogte Klantvriendelijkheid Het gemak van het muteren van gegevens 20 Schade afhandeling heeft het grootste effect op de algemene tevredenheid, op de voet gevolgd door de hoogte van de premie. Klantvriendelijkheid en het gemak waarmee gegevens gemuteerd kunnen worden, hebben een minder grote invloed. Bereikbaarheid en geboden dekking hebben geen invloed op de algemene tevredenheid.

21 Overzicht waardering per verzekeraar 21 Maatschappij Algemene NPS Schade afhandeling Premiehoogte Klantvriendelijkheid Muteren van gegevens Geboden dekking Bereikbaarheid tevredenheid % buitengewoon % buitengewoon % buitengewoon % buitengewoon % buitengewoon % buitengewoon tevreden tevreden tevreden tevreden tevreden tevreden ABN AMRO % 27% 42% 35% 36% 39% Aegon % 23% 41% 36% 31% 40% Allianz % 29% 37% 30% 31% 33% Allsecur % 28% 22% 25% 22% 23% ANWB % 23% 33% 26% 22% 26% ASR % 16% 27% 21% 20% 29% Avero Achmea % 14% 19% 22% 20% 29% Bruns ten Brink % 20% 29% 29% 21% 28% Budgio % 32% 6% 19% 15% 11% Centraal Beheer % 27% 40% 40% 33% 38% De Europeesche % 24% 37% 26% 22% 37% Delta Lloyd % 18% 28% 42% 24% 25% Ditzo % 31% 27% 46% 23% 25% Erasmus % 22% 29% 40% 25% 31% FBTO % 25% 40% 45% 32% 34% Generali % 29% 38% 34% 27% 31% ING % 21% 29% 29% 18% 22% Klaverblad % 22% 27% 33% 21% 22% London Verzekeringen % 16% 27% 23% 22% 28% Nationaal Spaarfonds % 32% 27% 27% 19% 23% Nationale-Nederlanden % 20% 26% 30% 23% 18% Noordhollandsche van % 19% 31% 35% 23% 29% 1816 OHRA % 21% 30% 32% 24% 26% Polis Direct % 39% 36% 32% 26% 35% Proteq % 39% 35% 43% 30% 33% REAAL % 20% 24% 27% 22% 27% RVS % 18% 37% 40% 29% 33% Unigarant % 21% 32% 27% 23% 27% Univé / Uvit % 28% 38% 34% 26% 35% ZLM Verzekeringen % 52% 63% 55% 46% 59%

22 5 Onderzoeksverantwoording

23 Achtergrond onderzoek In dit onderzoek is een vergelijking gemaakt tussen de positie die een verzekeraar heeft op Verzekeringssite.nl en de beoordeling van de klanten van deze verzekeringsmaatschappijen. In totaal zijn 30 verzekeringsmaatschappijen in dit rapport meegenomen. 23 De hypothese die getest is, is de volgende: Maatschappijen bovenaan de vergelijking op Verzekeringssite.nl scoren minstens even goed op algemene tevredenheid dan partijen die lager staan. De volgende zaken komen in dit rapport aan de orde: Algemene tevredenheid ten opzichte van de positie op Verzekeringssite.nl. Nett Promoter Score (mate van aanbeveling) Score op verschillende aspecten De prijsposities zijn bepaald voor die verzekeraars, die aan Verzekeringssite.nl de premies hebben aangeleverd. De rangschikking is tot stand gekomen op basis van berekeningen in de periode van 16 maart t/m 11 april 2010.

24 Onderzoeksverantwoording 24 Onderzoeksmethode: Doelgroep: Dataverzameling via Internet (CAWI) Consumenten met een autoverzekering. Veldwerkperiode: dinsdag 23 maart t/m maandag 5 april 2010 Steekproefkader: Bruto steekproef: Netto steekproef: GfK ConsumerJury Panel personen personen Responspercentage: 89% Incentive: Voor hun deelname hebben panelleden bonuspunten ontvangen, welke zij na verloop van tijd kunnen inwisselen voor een cadeaubon of kunnen doneren aan een goed doel.

25 Steekproef De populatie Nederlanders met een autoverzekering ziet er op de volgende manier uit: 25 Steekproef n = Leeftijd jaar 12.8% jaar 18.7% jaar 21.6% jaar 27.2% 65 jaar en ouder 19.7% Opleiding Laag 32.6% Midden 39.6% Hoog 27.8% Totaal 100%

26 De Nett Promoter Score (NPS) De Nett Promoter Score (NPS) voor de verzekeraars is berekend: Promoters: score van 9 of 10 op de vraag hoe waarschijnlijk het is dat men de verzekeringsmaatschappij aanbeveelt aan familie, vrienden of collega s. Passives: score van 7 of 8 op de vraag hoe waarschijnlijk het is dat men de verzekeringsmaatschappij aanbeveelt. Detractors: score van 6 of lager. 26 De NPS is dan de Pomoters Detractors. Deze score zal worden vergeleken met de positie van de maatschappijen op Verzekeringssite.nl.

27 Regressieanalyse: Verklaring algemene tevredenheid (1) 27 Premie hoogte Geboden Dekking Bereikbaarheid Klantvriendelijkheid Algemene tevredenheid autoverzekering 7.6 Afhandeling schade Gemak wijzigen gegevens Door middel van een regressie analyse wordt gekeken in welke aspecten en in welke mate deze aspecten de tevredenheid over de autoverzekeraar bepalen.

28 Regressieanalyse: Verklaring algemene tevredenheid (2) Aspect Significant Belang 28 Premie hoogte * Geboden Dekking Bereikbaarheid Klantvriendelijkheid * Algemene tevredenheid autoverzekering Afhandeling schade * Gemak wijzigen gegevens * * Significante invloed op algemene tevredenheid Verklaringswaarde model: 43% Premie hoogte, klantvriendelijkheid, afhandeling schade en het gemak waarmee men gegevens kan wijzigen spelen een significante rol in de mate waarin men tevreden is over de verzekeringsmaatschappij waarbij de autoverzekering is afgesloten. Een goede afhandeling van schade is heeft de grootste invloed (0.253) op de uiteindelijke algemene tevredenheid. De hoogte van de premie speelt een bijna even grote rol (0.249). Het gemak waarmee gegevens gewijzigd kunnen worden en klantvriendelijkheid volgen op een grotere afstand op de derde en vierde plaats. De geboden dekking en bereikbaarheid spelen geen significantie invloed. Uiteindelijk verklaren deze aspecten voor 43% de variantie in de mate van tevredenheid.

29 Contactinformatie Erik Hordijk Directeur Verzekeringssite.nl Tel: +31-(0) Eric Landwaart Consultant Tel: +31-(0) Joris van Dongen Project Manager Tel: +31-(0)

Voorbeelden database analyses benchmark onderzoek intermediairs. Laurens van Graafeiland 20-10-2010

Voorbeelden database analyses benchmark onderzoek intermediairs. Laurens van Graafeiland 20-10-2010 Voorbeelden database analyses benchmark onderzoek intermediairs Laurens van Graafeiland 20-10-2010 1 Toegevoegde waarde Marktkennis Kennis van (eind)klanten Vergelijking met concurrenten Kennis over assurantietussenpersonen

Nadere informatie

PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars

PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars PRESTATIE ONDERZOEK 2011 Intermediairs beoordelen verzekeraars Inhoudsopgave 1 Management Summary 2 Onderzoeksresultaten 2a And the winner is 2b Aanvullende onderzoeksresultaten 3 Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

AUTOVERZEKERINGEN BESCHRIJVING UITGEBREIDE PRIJSANALYSE

AUTOVERZEKERINGEN BESCHRIJVING UITGEBREIDE PRIJSANALYSE AUTOVERZEKERINGEN BESCHRIJVING UITGEBREIDE PRIJSANALYSE Marktconforme profielenset Een marktconforme profielenset bevat een selectie van klantprofielen die een realistisch beeld van de huidige markt geeft.

Nadere informatie

De sterren van. Hoe tevreden zijn Nederlanders over verzekeraars?

De sterren van. Hoe tevreden zijn Nederlanders over verzekeraars? pagina 12 door Esther Storm/Independer illustratie Erwin Suvaal Hoe tevreden zijn Nederlanders over verzekeraars? De sterren van Van verzekeraars ligt bijna elke week wel reclame op de mat. Ieder beweert

Nadere informatie

ADFIZ PRESTATIE ONDERZOEK 2014 Intermediairs beoordelen de prestaties van verzekeraars

ADFIZ PRESTATIE ONDERZOEK 2014 Intermediairs beoordelen de prestaties van verzekeraars ADFIZ PRESTATIE ONDERZOEK 2014 Intermediairs beoordelen de prestaties van verzekeraars GfK 2014 2014 GfK 2014 18377 Adfiz Prestatie Onderzoek 2014 September 2014 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting prijswinnaars

Nadere informatie

www.independer.nl 10-10-2006 1

www.independer.nl 10-10-2006 1 www.independer.nl 10-10-2006 1 Inkomen Hoger dan 50.000 euro Profiel bestaande hypotheek Verzekerd bedrag 200.000 op 1 levens Maatschappij premie maandpremie Looptijd 25 jaar Premie per maand Bouwfonds

Nadere informatie

Benchmark Klanttevredenheid

Benchmark Klanttevredenheid Benchmark Klanttevredenheid - dummy rapport - Laurens van Graafeiland 14-10-2010 1 Toelichting benchmark Methodiek In de benchmark worden de verdelingen van het gebruik van de verschillende communicatiemiddelen

Nadere informatie

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2014

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2014 MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2014 Uitgangspunten bij de vergelijking Man geboortedatum: 1-6-1949 Vrouw geboortedatum: 1-6-1951 Overgang bij overlijden: 100% Uitkering per: maand Beschikbaar bedrag: 25.000,

Nadere informatie

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2015

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2015 MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2015 Uitgangspunten bij de vergelijking Man geboortedatum: 1-6-1949 Vrouw geboortedatum: 1-6-1951 Overgang bij overlijden: 100% Uitkering per: maand Beschikbaar bedrag: 25.000,

Nadere informatie

Benodigde documenten bij kapitaaloverdracht

Benodigde documenten bij kapitaaloverdracht Benodigde documenten bij kapitaaloverdracht Gaat u een lijfrentekapitaal oversluiten naar een Rabo ToekomstRekening of Rabo GoudenHanddrukRekening? Dan heeft de overdragende aanbieder altijd een ondertekend

Nadere informatie

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2013

MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2013 MoneyWise Lijfrente Onderzoek 2013 Uitgangspunten bij de vergelijking Man geboortedatum: 1-6-1948 Vrouw geboortedatum: 1-6-1950 Overgang bij overlijden: 100% Uitkering per: maand Beschikbaar bedrag: 25.000,

Nadere informatie

Aangesloten maatschappijen en producten

Aangesloten maatschappijen en producten Aangesloten maatschappijen en producten Datum: 18-08-2015 APLAZA-KOPPELINGEN 1. APLAZA TRANSACTIEPLATFORM 4 1.1 AEGON 4 1.2 ARAG 4 1.3 A.S.R. VERZEKERINGEN 5 1.4 AVÉRO ACHMEA 6 1.5 DE AMERSFOORTSE 6 1.6

Nadere informatie

Beste Advies Beste Beheer

Beste Advies Beste Beheer Beste Advies Beste Beheer 1 Onderzoeksopzet Hypotheek Awards Verdieping en benchmarking Kosten rapport Bijlagen: Nederlandse Index voor Financeel advies 2 Beste Advies Online onderzoek op GfK consumentenpanel

Nadere informatie

mw. J.M. Roos van Roon jroon@aegon.nl I. van der Mey vandermey@anker.nl

mw. J.M. Roos van Roon jroon@aegon.nl I. van der Mey vandermey@anker.nl Contactpersonen Regeling buitengerechtelijke kosten materieel Deelnemer Contactpersoon Mailadres ABN AMRO Schadeverzekering N.V. J.G. Russchen jaap.russchen@abnamroverzekeringen.nl ACE Insurance S.A.-N.V.

Nadere informatie

mw. J.M. Roos van Roon jroon@aegon.nl R. van Walsum Rene.van_Walsum@aig.com I. van der Mey vandermey@anker.nl

mw. J.M. Roos van Roon jroon@aegon.nl R. van Walsum Rene.van_Walsum@aig.com I. van der Mey vandermey@anker.nl Contactpersonen Regeling buitengerechtelijke kosten materieel Deelnemer Contactpersoon Mailadres ABN AMRO Schadeverzekering N.V. J.G. Russchen jaap.russchen@abnamroverzekeringen.nl ACE Insurance S.A.-N.V.

Nadere informatie

2010 PRIJZEN. Ongeacht Aantal sterren. Afspraak via internet bij de vestiging

2010 PRIJZEN. Ongeacht Aantal sterren. Afspraak via internet bij de vestiging (Februari 2010) Prijzen Marktleider Graag wil ik beginnen met de prijzen door te spelen die de marktleider (Carglass) rekent, die ondertussen op elke groene kaart is afgedrukt en waarnaar door bijna elke

Nadere informatie

RAPPORTAGE SPORT EN GELUK

RAPPORTAGE SPORT EN GELUK RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding

Nadere informatie

Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2

Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2 Customer Insights Center & MIcompany & MetrixLab onderzoeksrapport CIC 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting pag. 3 Inleiding: Dutch Customer Performance Index (DCPI) pag. 10 Methode: Value-to-Customer

Nadere informatie

NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ACHMEA SPORT INDEX TOT 18. Meting 15 Maart 2014. In opdracht van NOC*NSF

NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ACHMEA SPORT INDEX TOT 18. Meting 15 Maart 2014. In opdracht van NOC*NSF NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ACHMEA SPORT INDEX TOT 18 Meting 15 In opdracht van NOC*NSF GfK Sportdeelname Index 1 Inhoudsopgave 1 Sportdeelname Index 2 Sportdeelname afgelopen maand 3 Sportdeelname afgelopen

Nadere informatie

Lijfrente: polishouders vergelijken niet en laten duizenden euro s liggen

Lijfrente: polishouders vergelijken niet en laten duizenden euro s liggen Lijfrente: polishouders vergelijken niet en laten duizenden euro s liggen Bezitters van een lijfrenteverzekering kunnen (tien)duizenden euro s besparen door aanbieders van lijfrente-uitkeringen goed te

Nadere informatie

NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ACHMEA SPORT INDEX T/M 18. Meting 25 Januari 2015. In opdracht van NOC*NSF

NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ACHMEA SPORT INDEX T/M 18. Meting 25 Januari 2015. In opdracht van NOC*NSF NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ACHMEA SPORT INDEX T/M 18 Meting 25 2015 In opdracht van NOC*NSF GfK Sportdeelname Index 2015 1 Inhoudsopgave 1 Sportdeelname Index 2015 2 Sportdeelname afgelopen maand 3 Sportdeelname

Nadere informatie

WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID

WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID In opdracht van Delta Lloyd Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Verzuim Kennis en verzekeringen Communicatie Opmerkingen 3. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

Convenant Administratiekosten

Convenant Administratiekosten Convenant Administratiekosten De vergoeding conform het convenant is verschuldigd voor nieuwe zaken en voor nog niet afgewikkelde zaken per 1 april 2005 en voor later toetreders geldt de datum van inschrijving

Nadere informatie

Visiedocument optimalisatie distributiestrategie verzekeraars

Visiedocument optimalisatie distributiestrategie verzekeraars Visiedocument optimalisatie distributiestrategie verzekeraars Inzicht in financiële prestaties van Product- Markt-Distributie-Combinaties (PMDC s) Amsterdam, april 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van

Nadere informatie

Aangesloten maatschappijen en producten

Aangesloten maatschappijen en producten Aangesloten maatschappijen en producten Datum: 04-05-2016 1. APLAZA TRANSACTIEPLATFORM 3 1.1 A.S.R. VERZEKERINGEN 3 1.2 AVÉRO ACHMEA 4 1.3 DE AMERSFOORTSE 4 1.4 DE GOUDSE 4 1.5 DE ZEEUWSE 5 1.6 DELTA LLOYD

Nadere informatie

Convenant Administratiekosten

Convenant Administratiekosten Convenant Administratiekosten De vergoeding conform het convenant is verschuldigd voor nieuwe zaken en voor nog niet afgewikkelde zaken per 1 april 2005 en voor later toetreders geldt de datum van inschrijving

Nadere informatie

Autoverzekering WA prijsverschillen in

Autoverzekering WA prijsverschillen in Autoverzekering WA prijsverschillen in Eindhoven Gemeente straat SupplierName Min Prijs Max Prijs Verschil Verschil in % Verschil per jaar Eindhoven Boschdijk London Verzekeringen 39,91 64,57 24,66 61,8%

Nadere informatie

Nedasco Voordeelpakket Bedrijven

Nedasco Voordeelpakket Bedrijven Nedasco Voordeelpakket Bedrijven Nedasco Voordeelpakket Bedrijven De beste producten én pakketkorting Wilt u uw zakelijke klanten deskundig adviseren over bedrijfsrisico s? Biedt u ze graag gemak, overzicht

Nadere informatie

UITKERING BIJ OVERLIJDEN KOOPSOM BIJ LEVEN MET RESTITUTIE 15-07-10 Restitutie- Aanbieder. LIJFRENTE DEPOSITO'S Aanbieder. 15-07-2010 Nr.

UITKERING BIJ OVERLIJDEN KOOPSOM BIJ LEVEN MET RESTITUTIE 15-07-10 Restitutie- Aanbieder. LIJFRENTE DEPOSITO'S Aanbieder. 15-07-2010 Nr. 15-07-2010 Nr. K1410 UITKING BIJ OVLIJDEN KOOPSOM BIJ LEVEN MET RESTITUTIE 15-07-10 Restitutie- Productnaam percentage Afsluitprovisie ABN AMRO Koopsom Polis 90% + 100% 6,7% over de storting AEGON Koopsom

Nadere informatie

Convenant Administratiekosten

Convenant Administratiekosten Convenant Administratiekosten De vergoeding conform het convenant is verschuldigd voor nieuwe zaken en voor nog niet afgewikkelde zaken per 1 april 2005 en voor later toetreders geldt de datum van inschrijving

Nadere informatie

ANNUITEITENHYPOTHEEK. 1 jaar rentevast. 27-07-2007 Nr. Y3707. % Executiewaarde tot aan Aanbieder. NHG tot 75 % tot 90 % tot 100 % tot 125 %

ANNUITEITENHYPOTHEEK. 1 jaar rentevast. 27-07-2007 Nr. Y3707. % Executiewaarde tot aan Aanbieder. NHG tot 75 % tot 90 % tot 100 % tot 125 % 27-07-2007 Nr. Y3707 ANNUITEITENHYPOTHEEK 1 jaar rentevast NHG tot 75 % tot 90 % tot 100 % tot 125 % ABN AMRO Annuïteitenhypotheek 5,20 5,40 5,50 5,50 5,70 AEGON Annuïteitenhypotheek x x x x x Allianz

Nadere informatie

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 1 Toelichting onderzoek 2012 Het landelijk bedrijfsvoering benchmark onderzoek is voor het 2 e jaar afgenomen, dit

Nadere informatie

top 25 verzekeringsmerken

top 25 verzekeringsmerken DOOR JELGER ARNOLDUSSEN EN EVERT BOS : ILLUSTRATIES BAS VAN DER SCHOT 18 : NUMMER 1 DE STERKSTE NEDERLANDSE VERZEKERINGS MERKEN VAN VOOR HET EERST HEBBEN INTERBRAND EN AM, MET HULP VAN ONDERZOEKSBUREAU

Nadere informatie

Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening

Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening Informatie over de aard en reikwijdte van uw dienstverlening Productsoort Onze adviseurs bieden u diensten op het gebied van: 1. hypotheken 2. levensverzekeringen 3. schadeverzekeringen 4. pensioenen.

Nadere informatie

ONDERZOEK WEBSITE. Gemeente Hulst. GfK Panel Services I mei 2013. GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1

ONDERZOEK WEBSITE. Gemeente Hulst. GfK Panel Services I mei 2013. GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1 ONDERZOEK WEBSITE Gemeente Hulst GfK Panel Services I mei 2013 GfK 2013 Onderzoek website gemeente Hulst 31 mei 2013 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Gebruik website Zoekmachine

Nadere informatie

Een onderzoek autoverzekeringen. Pricewise 26-11-2014. Rapportage Auteurs: Yvette Randsdorp, Rob Doornbos Project Z5003

Een onderzoek autoverzekeringen. Pricewise 26-11-2014. Rapportage Auteurs: Yvette Randsdorp, Rob Doornbos Project Z5003 Een onderzoek autoverzekeringen Pricewise Rapportage Auteurs: Yvette Randsdorp, Rob Doornbos Project Z5003 26-11-2014 Inhoudsopgave Achtergrond, doel- en probleemstelling Pagina 3 Conclusies Pagina 4 Methode

Nadere informatie

Verantwoording. In dit document wordt informatie gegeven over de vergelijking van zorgverzekeringen op Geld.nl.

Verantwoording. In dit document wordt informatie gegeven over de vergelijking van zorgverzekeringen op Geld.nl. Verantwoording Over Geld.nl Geld.nl gelooft dat je mensen in staat moet stellen om op een eenvoudige manier zelf de juiste financiële producten te kiezen. Mensen hebben over het algemeen een hekel aan

Nadere informatie

Wat vinden Nederlanders van investeringen door verzekeraars in bedrijven die handelen in militaire goederen?

Wat vinden Nederlanders van investeringen door verzekeraars in bedrijven die handelen in militaire goederen? bezoekadres Marnixkade 109 1015 ZL Amsterdam postadres Postbus 15262 1001 MG Amsterdam E moti@motivaction.nl T +31 (0)20 589 83 83 W www.motivaction.nl Wat vinden Nederlanders van investeringen door verzekeraars

Nadere informatie

geld & recht Test inboedel- en woonhuisverzekeringen

geld & recht Test inboedel- en woonhuisverzekeringen geld & recht Test inboedel- en woonhuisverzekeringen Inboedel ook buite Vrijwel iedere Nederlander heeft een inboedelverzekering, die bijvoorbeeld bij een inbraak of waterschade thuis goed van pas kan

Nadere informatie

top 25 verzekeringsmerken

top 25 verzekeringsmerken DOOR JELGER ARNOLDUSSEN EN EVERT BOS : ILLUSTRATIES BAS VAN DER SCHOT 18 : NUMMER 1 DE STERKSTE NEDERLANDSE VERZEKERINGS MERKEN VAN VOOR HET EERST HEBBEN INTERBRAND EN AM, MET HULP VAN ONDERZOEKSBUREAU

Nadere informatie

Verantwoording. Volledigheid Zorgvergelijker Geld.nl

Verantwoording. Volledigheid Zorgvergelijker Geld.nl Verantwoording Met de Zorgvergelijker 2015 van Geld.nl kun je op basis van je specifieke zorgwensen bepalen welke zorgverzekering de beste dekking voor de laagste premie biedt. Alle data aangaande de voorwaarden

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance

Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Tussenpersonen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van kwantitatief

Nadere informatie

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 13 maart 2014 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Jeroen Jansen & Marit Koelman Index Achtergrond van het

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Resultaten en conclusies zorgmarkt

Resultaten en conclusies zorgmarkt KlantenMonitor Zorgverzekeringen Zorgverzekeringen 0 0 Rapport Resultaten en conclusies zorgmarkt april 0 Inhoudsopgave Colofon. Inleiding. Voorwoord. Doel Klantenmonitor Zorgverzekeringen 0. Rapportage

Nadere informatie

Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding

Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding April 2013 Wat vinden de klanten van Erasmus? Erasmus Leven klanten zijn tevreden, dienstverlening op orde Klanten zijn

Nadere informatie

SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK. Bureau D & O. Hoevelaken, oktober 2015

SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK. Bureau D & O. Hoevelaken, oktober 2015 SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK Bureau D & O 2015 Hoevelaken, oktober 2015 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 1 1 INLEIDING... 3 2 BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN... 5 3 AANTAL ZORGPOLISSEN... 7

Nadere informatie

Achmea Koepelorganisatie Maatschappij AGB-code Achmea ABN-AMRO (part) 3311 Achmea Aevitae (Avéro Achmea) 8958 Achmea Aevitae (Avéro Achmea) 3329

Achmea Koepelorganisatie Maatschappij AGB-code Achmea ABN-AMRO (part) 3311 Achmea Aevitae (Avéro Achmea) 8958 Achmea Aevitae (Avéro Achmea) 3329 Achmea Achmea ABN-AMRO (part) 3311 Achmea Aevitae (Avéro Achmea) 8958 Achmea Aevitae (Avéro Achmea) 3329 Achmea Aon Consulting 8954 Achmea Avéro Achmea 3329 Achmea Avéro Achmea Zorgverzekeringen NV 454

Nadere informatie

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Telefoon : (015) 3613494 : bezoek uitsluitend op afspraak

DIENSTENWIJZER. Telefoon : (015) 3613494 : bezoek uitsluitend op afspraak DIENSTENWIJZER Statutaire naam : Van der Ho-even & Partner Handelsnaam kantoor : Van der Ho-even & Partner Kantooradres : Boezemweg 2 d-e Postcode en vestigingsplaats : 2641 KH Pijnacker Telefoon : (015)

Nadere informatie

NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ACHMEA SPORT INDEX T/M 18. Meting 23 November 2014. In opdracht van NOC*NSF

NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ACHMEA SPORT INDEX T/M 18. Meting 23 November 2014. In opdracht van NOC*NSF NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ACHMEA SPORT INDEX T/M 18 Meting 23 In opdracht van NOC*NSF GfK Sportdeelname Index 1 Inhoudsopgave 1 Sportdeelname Index 2 Sportdeelname afgelopen maand 3 Sportdeelname afgelopen

Nadere informatie

NOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar

NOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar NOC*NSF Sportdeelname index Zilveren Kruis Sport index t/m 18 jaar Meting 29 Mei 2015 In opdracht van NOC*NSF 1 1 2 3 4 5 6 7 8 Inhoudsopgave Sportdeelname Index mei 2015 Sportdeelname afgelopen maand

Nadere informatie

PARTNERS IN SPORT NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ZILVEREN KRUIS SPORT INDEX T/M 18. Meting 27 Maart 2015. In opdracht van NOC*NSF

PARTNERS IN SPORT NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ZILVEREN KRUIS SPORT INDEX T/M 18. Meting 27 Maart 2015. In opdracht van NOC*NSF PARTNERS IN SPORT NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ZILVEREN KRUIS SPORT INDEX T/M 18 Meting 27 Maart 2015 In opdracht van NOC*NSF GfK Sportdeelname Index Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1 Sportdeelname Index maart

Nadere informatie

KOELKAST TEMPERATUUR IN HUISHOUDENS

KOELKAST TEMPERATUUR IN HUISHOUDENS KOELKAST TEMPERATUUR IN HUISHOUDENS Een onderzoek naar de temperatuur van de koelkast in Nederlandse huishoudens. Project: 15911 1 Agenda 1. Onderzoeksverantwoording 1.1 Achtergrond en doelstelling 1.2

Nadere informatie

Aangesloten maatschappijen en producten

Aangesloten maatschappijen en producten Aangesloten maatschappijen en producten Datum: 30-01-2015 APLAZA-KOPPELINGEN MAATSCHAPPIJEN MET PRODUCTEN 1. APLAZA TRANSACTIEPLATFORM 3 1.1 AEGON 3 1.2 ARAG 3 1.3 A.S.R. VERZEKERINGEN 5 1.4 AVÉRO ACHMEA

Nadere informatie

Overzicht vergoedingen van zorgverzekeraars voor Herstel & Balans 2015

Overzicht vergoedingen van zorgverzekeraars voor Herstel & Balans 2015 Overzicht vergoedingen van zorgverzekeraars voor Herstel & Balans 2015 versie januari 2015 Aan dit overzicht kunnen geen rechten ontleend worden. Informeer altijd bij uw zorgverzekeraar naar de vergoeding,

Nadere informatie

SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN

SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN Onderzoek onder MKB bedrijven (1-99 werknemers) GfK 2015 Januari 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten A. Zakelijke schademarkt

Nadere informatie

Ervaringen van verzekerden met hun zorgverzekeraar

Ervaringen van verzekerden met hun zorgverzekeraar Dit factsheet is een uitgave van het NIVEL in 2006. De gegevens mogen met bronvermelding (Olga Damman, Michelle Hendriks, Diana Delnoij Ervaringen van verzekerden met hun zorgverzekeraar, NIVEL 2006) worden

Nadere informatie

Dit overzicht is bijgewerkt tot: Friday 31 August 2012 12:07 uur. Aan dit renteoverzicht kunnen geen rechten worden ontleend.

Dit overzicht is bijgewerkt tot: Friday 31 August 2012 12:07 uur. Aan dit renteoverzicht kunnen geen rechten worden ontleend. RenteVergelijker - NHG WoonLife Zeker 2.43% 3.30% 3.80% 4.20% 4.50% 29/08/2012 ABN AMRO Budget 3.50% 3.45% 3.95% 4.55% 5.05% 5.55% 5.85% 6.05% 01/06/2012 ABN AMRO Woning 3.50% 3.90% 4.40% 5.00% 5.50% 6.00%

Nadere informatie

Afkorting Naam Vergoedt Voorwaarde Mutatiedatum

Afkorting Naam Vergoedt Voorwaarde Mutatiedatum Aegon AGIS Aegon AGIS Shiatsu therapie. Compleetpolis: 75% per consult tot een maximum van 300. Comfortpolis: 75% per consult tot een maximum van 450. Comfortpluspolis: 75% per consult tot een maximum

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bibliotheek Oostland maart 2015 ONDERZOEK Doelstelling en werkwijze Tussen 26 februari en 27 maart 2015 konden bezoekers van de Bibliotheek Berkel en Rodenrijs en Bibliotheek

Nadere informatie

Algemene informatie. In dit document vindt u de volgende onderwerpen: Voor wie bemiddelen wij?

Algemene informatie. In dit document vindt u de volgende onderwerpen: Voor wie bemiddelen wij? Algemene informatie EZA verzekeringen is een financiële dienstverlener met een breed aanbod van diensten en producten. Een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening is de verzekeringsbemiddeling. EZA

Nadere informatie

Zorgverzekeraars in 2013

Zorgverzekeraars in 2013 Zorgverzekeraars in 2013 (Campagne 2014) Consumentenbond Ramona de Jong September 2014 Index Management Samenvatting 1. Introductie 2. Winst zorgverzekeraars 3. Solvabiliteit zorgverzekeraars 4. Bedrijfskosten

Nadere informatie

ONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers)

ONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers) ONDERZOEK LANGDURIG ZIEKTEVERZUIM Onder werkgevers klein MKB (2 tot 20 werknemers) September 2014 GfK 2014 Kennis langdurig ziekteverzuim september 2014 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten

Nadere informatie

overzicht CAM-vergoedingen zorgverzekeraars vanaf zonder restricties tot de laagste dagvergoeding polis vergoeding premie zorgverzekeraar

overzicht CAM-vergoedingen zorgverzekeraars vanaf zonder restricties tot de laagste dagvergoeding polis vergoeding premie zorgverzekeraar overzicht CAM-vergoedingen zorgverzekeraars vanaf zonder restricties tot de laagste dagvergoeding polis vergoeding premie zorgverzekeraar Optimaal 100%, max. 1000,- p.jr. vanaf 50,00 De Amersfoortse UMC

Nadere informatie

150.000, 2 levens, gelijkblijvend, 20 jaar. 1. Overzicht van premies van alle aanbieders met provisie TAF 46,94 Reaal 48,16 Dela 52,63

150.000, 2 levens, gelijkblijvend, 20 jaar. 1. Overzicht van premies van alle aanbieders met provisie TAF 46,94 Reaal 48,16 Dela 52,63 Casus: Risicoverzekering 1 Man & Vrouw: 10 5 1965 1965 & 14 10 1972 10 1972 (niet rokers) Dekking: 150.000, 2 levens, gelijkblijvend, 20 jaar Vragen: 1. Overzicht van premies van alle aanbieders met provisie

Nadere informatie

NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX 2013 ACHMEA SPORT INDEX TOT 18. Meting 14 Februari 2014. In opdracht van NOC*NSF

NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX 2013 ACHMEA SPORT INDEX TOT 18. Meting 14 Februari 2014. In opdracht van NOC*NSF NOC*NSF SPORTDEELNAME INDEX ACHMEA SPORT INDEX TOT 18 Meting 14 In opdracht van NOC*NSF GfK Sportdeelname Index 1 Inhoudsopgave 1 Sportdeelname Index 2 Sportdeelname afgelopen maand 3 Sportdeelname afgelopen

Nadere informatie

Onderzoeksrapportage Waardering adviessoftware 2016

Onderzoeksrapportage Waardering adviessoftware 2016 Onderzoeksrapportage Waardering adviessoftware 2016 Hoevelaken, april 2016 Omdat de sigarendoos niet meer volstaat Het vak van financieel adviseur heeft zich snel ontwikkeld. De tijd dat de tussenpersoon

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2010

Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek

Nadere informatie

FINANCIERINGSBAROMETER

FINANCIERINGSBAROMETER FINANCIERINGSBAROMETER Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 GfK 14 VFN - Financieringsbarometer April 14 1 Inhoudsopgave 1. Management summary 2. Financieringsbarometer 3. Onderzoeksresultaten 4. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

DAGELIJKS OPVRAAGBARE SPAARREKENINGEN (in %) Inleg (in EUR)

DAGELIJKS OPVRAAGBARE SPAARREKENINGEN (in %) Inleg (in EUR) 27-07-2007 Nr. Z1507 DAGELIJKS OPVRAAGBARE SPAARREKENINGEN (in %) Inleg (in EUR) Max. opname/ Rekening 450 2.500 4.500 10.000 25.000 maand ABN AMRO Beleggers Spaarrekening 2,35 2,35 2,35 2,35 2,35 onbeperkt

Nadere informatie

Lange NVB lijst A Deelnemers OSK - adresgegevens en rekeningnummers per 1 juli 2011

Lange NVB lijst A Deelnemers OSK - adresgegevens en rekeningnummers per 1 juli 2011 Lange NVB lijst A Deelnemers OSK - adresgegevens en rekeningnummers per 1 juli 2011 Maatschappij Toetreding Adres Postcode en Woonplaats Aandachtsgebied Tel.nummer Rekeningnummer ABN AMRO Bank N.V. 1-10-2009

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

: Muller Dame Assurantiën B.V.

: Muller Dame Assurantiën B.V. Muller / Dame Assurantiën B.V. DIENSTENWIJZER Statutaire naam : Muller Dame Assurantiën B.V. Handelsnaam kantoor : Muller Dame Assurantiën B.V. Kantooradres : Kijckerweg 105 Postcode en vestigingsplaats

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument:

Dienstverleningsdocument: Dienstverleningsdocument: Assurantiehuis Vanderveen B.V. als bemiddelaar voor uw verzekeringen Algemene informatie Assurantiehuis Vanderveen B.V. is een financiële dienstverlener met een breed aanbod van

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument A. Inleiding sdocument In dit document kunt u informatie terugvinden over Magnifinance, hypotheek- en verzekeringsadvies. De wetgever hecht waarde aan goede voorlichting op het

Nadere informatie

VNT overzicht Zorgverzekeraars 2008*

VNT overzicht Zorgverzekeraars 2008* VNT overzicht Zorgverzekeraars 2008* * Aan de vermeldingen op deze lijst kunnen geen rechten worden ontleend. * Vergoeding geldt uitsluitend voor de genoemde aanvullende polissen. * Dit overzicht vermeldt

Nadere informatie

Woekermeldpunt Vereniging Woekerpolis.nl. Een analyse van de eerste 20.000 meldingen

Woekermeldpunt Vereniging Woekerpolis.nl. Een analyse van de eerste 20.000 meldingen Woekermeldpunt Vereniging Woekerpolis.nl Een analyse van de eerste 20.000 meldingen 24 oktober 2014 Inleiding Op 9 oktober 2014 opende de Vereniging Woekerpolis.nl een meldpunt voor woekerpolisgedupeerden.

Nadere informatie

Voor het geven van advies, het bemiddelen in en het begeleiden van verzekeringen en financiële producten maken wij kosten.

Voor het geven van advies, het bemiddelen in en het begeleiden van verzekeringen en financiële producten maken wij kosten. DE DIENSTVERLENING VAN ADVAS ADVIESGROEP U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van Advas Adviesgroep Eindhoven In deze brief leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december

Nadere informatie

Vergelijk onze Recreatiewoningverzekering. Ontdek uw voordeel

Vergelijk onze Recreatiewoningverzekering. Ontdek uw voordeel Vergelijk onze Recreatiewoningverzekering Ontdek uw voordeel Te verzekeren recreatiewoningen Recreatiewoningverzekering Europeesche Verzekeringen Recreatiewoning, stacaravan, chalet, tuinhuis, strandhuis,

Nadere informatie

In deze paragraaf treft u de belangrijkste gegevens aan van de onderneming:

In deze paragraaf treft u de belangrijkste gegevens aan van de onderneming: Dienstenwijzer 2013 Inleiding. Op de activiteiten van Stengs Assurantie Management is de Wet Financiële Dienstverlening van toepassing. Eén van de eisen die uit deze wet volgt is dat wij u op tijd informeren

Nadere informatie

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit

Nadere informatie

Percentage overstappers van zorgverzekeraar 3%. Ouderen wisselen nauwelijks van zorgverzekeraar

Percentage overstappers van zorgverzekeraar 3%. Ouderen wisselen nauwelijks van zorgverzekeraar Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (L. Vos & J. de Jong. Percentage overstappers van 3%. Ouderen wisselen nauwelijks van. Utrecht: NIVEL, 2009) worden gebruikt.

Nadere informatie

Werken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required]

Werken op afspraak. Klant Contact Centrum Gemeente Dongen. GfK, februari 2016 (17177-12) Client logo [delete this grey box if not required] Werken op afspraak Klant Contact Centrum Gemeente Dongen GfK, februari 2016 (17177-12) 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 Management Summary Slide 3-4 Onderzoeksresultaten Slide 5-11 Onderzoeksverantwoording Slide

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor. 2015 - Twaalfde editie

CVS Consumentenmonitor. 2015 - Twaalfde editie CVS Consumentenmonitor 2015 - Twaalfde editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 11 3. Afsluiten/Overstappen 16 4. Veranderingen in de sector 22 5. Media 26 Onderzoeksverantwoording 29 Verbond

Nadere informatie

Lijst 2011 van zorgverzekeraars die consulten van therapeuten van de LVNG vergoeden in euro's.

Lijst 2011 van zorgverzekeraars die consulten van therapeuten van de LVNG vergoeden in euro's. Lijst 2011 van zorgverzekeraars die en van therapeuten van de LVNG vergoeden in euro's. Aan deze lijst kunnen geen rechten worden ontleend. Zorgverzekeraar Soort Aanvullende Polis Maximale vergoeding per

Nadere informatie

CONSUMER CONFIDENCE SCAN

CONSUMER CONFIDENCE SCAN CONSUMER CONFIDENCE SCAN September 2014 Stephan Dijcks GfK 2014 Consumer Confidence Scan augustus 2014 1 Inhoud 1. Inzichten consumentenvertrouwen 2. Consumentenvertrouwen in beeld 3. Onderzoeksverantwoording

Nadere informatie

GEMEENTERAADSVERKIEZINGEN EN GEMEENTELIJKE SPORTBELEID. In opdracht van NOC*NSF

GEMEENTERAADSVERKIEZINGEN EN GEMEENTELIJKE SPORTBELEID. In opdracht van NOC*NSF GEMEENTERAADSVERKIEZINGEN EN GEMEENTELIJKE SPORTBELEID In opdracht van NOC*NSF GfK 2014 Gemeenteraadsverkiezingen Sportdeelname Index Hardlooprapportage en gemeentelijk sportbeleid februari 2014 1 Inleiding

Nadere informatie

Advies Gelijkblijvende Risicoverzekering. Met uitgebreide toelichting. Ten behoeve van. Dhr. Peter Jansen en Mevr. Astrid Jansen.

Advies Gelijkblijvende Risicoverzekering. Met uitgebreide toelichting. Ten behoeve van. Dhr. Peter Jansen en Mevr. Astrid Jansen. Advies Gelijkblijvende Risicoverzekering Met uitgebreide toelichting Ten behoeve van Dhr. Peter Jansen en Mevr. Astrid Jansen Opgesteld door: Dhr. AA Adviseur Amsterdam, Dinsdag 14 juli 2015 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Roodstand

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2013 Roodstand AFM Consumentenmonitor voorjaar 20 Roodstand Juni 20 GfK 20 AFM Consumentenmonitor Juni 20 1 Management Summary Bijna de helft van alle Nederlanders staat wel eens rood. Diegenen die niet rood kunnen staan,

Nadere informatie

Klantonderzoek: statistiek!

Klantonderzoek: statistiek! Klantonderzoek: statistiek! Statistiek bij klantonderzoek Om de resultaten van klantonderzoek juist te interpreteren is het belangrijk de juiste analyses uit te voeren. Vaak worden de mogelijkheden van

Nadere informatie

CVS Consumentenmonitor. 2014 - Elfde editie

CVS Consumentenmonitor. 2014 - Elfde editie CVS Consumentenmonitor 2014 - Elfde editie Inhoud Samenvatting 3 1. Imago 4 2. Zekerheid 13 3. Veranderingen in de sector 20 4. Loyaliteit 24 5. Media 29 Onderzoeksverantwoording 32 Verbond van Verzekeraars

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud

Nadere informatie

5. Maandvraag December 2013 a. Sportieve voornemens

5. Maandvraag December 2013 a. Sportieve voornemens 5. Maandvraag December 01 a. Sportieve voornemens Sportieve voornemens Basis: n=11 Nederlander van 15-80 jaar Percentage JA Geslacht Man 75% Vrouw 69% Leeftijd 15 - jaar 85% 8 4-44 jaar 77% 45-64 jaar

Nadere informatie