Exameneisen en literatuurlijst. NIMA A Communicatie. Van toepassing op de examens vanaf januari 2014

Transcriptie

1 Exameneisen en literatuurlijst NIMA A Communicatie Van toepassing op de examens vanaf januari 2014

2 INHOUDSOPGAVE I. Examendoelstelling 3 II. Examenmethodiek 3 III. Toelichting exameneisen De basis van communicatie 5 2. De interne en externe omgeving 6 3. Analyse en onderzoek 7 4. Het communicatieplan 8 5. Deelgebieden communicatie 9 6. Pers en media Het vak communicatie 11 Literatuurlijst NIMA A Communicatie 11 Bijlage: European Qualification Framework (EQF) 12 2

3 I. Examendoelstelling Positionering en inhoud NIMA A Communicatie Het NIMA A Examen Communicatie of kandidaten beschikken over de kennis, vaardigheden en persoonlijke- en beroepscompetenties om op uitvoerend niveau (verrichten) binnen het domein van de communicatie te kunnen opereren. Het NIMA A Communicatie examen vormt de basis voor beroepsrollen op uitvoerend niveau c.q. communicatiemedewerker op niveau 4 van het European Marketing Qualification Framework, gebaseerd op de uitgangspunten van het European Qualification Framework (EQF). Voor de bepaling van een EQF niveau wordt gekeken naar de inhoud van de exameneisen en de vorm waarin deze exameneisen worden getoetst. De niveaus in het raamwerk zijn te vergelijken met de bekende, reguliere opleidingsniveaus MBO, HBO en WO. In de bijlage is een overzicht met de beroepsrollen en niveaus in het EQF opgenomen. Beroepsrollen en contexten NIMA A Communicatie NIMA gediplomeerden zijn werkzaam in de communicatie binnen zowel het MKB als binnen grote (multinationale) organisaties. Deze commerciële dan wel non-profit organisaties opereren in verschillende marktsegmenten, bijvoorbeeld gericht op consumenten, diensten en de zakelijke markt. NIMA A Communicatie gediplomeerden voeren, naast de generieke communicatieactiviteiten, mogelijk ook taken op het gebied van verkoop en/of marketing uit. NIMA A Communicatie gediplomeerden onderhouden veelvuldig contact, schriftelijk of telefonisch, met interne en externe relaties en klanten. Op dit niveau wordt van de kandidaat verwacht dat deze: Beschikt over kennis van en inzicht in algemene communicatiegrondslagen en -principes, communicatie-instrumenten; De verschillende communicatieomgevingen in Nederland en de relatie daartussen kent; Toepassingsvaardigheden bezit op het beleidsvoorbereidende en operationele niveau. II. Examenmethodiek Het NIMA A Examen Communicatie bestaat uit twee modules en wordt volledig schriftelijk afgenomen. Het examen neemt in totaal 270 minuten (4,5 uur) in beslag. Om in het bezit te komen van het NIMA A Communicatie diploma dient de kandidaat voor beide modules (A1 en A2) een voldoende resultaat (cijfer van 5,5 of hoger) te hebben behaald. NIMA A1 module Communicatie De NIMA A1 module Communicatie bestaat uit twee onderdelen: Onderdeel 1 van de A1 module (60 minuten) bestaat uit 30 meerkeuzevragen waarbij vooral getoetst wordt op kennis en inzicht. Onderdeel 2 van de A1 module (60 minuten) bestaat uit 15 meerkeuzevragen die betrekking hebben op drie minicases (5 meerkeuzevragen per minicase). Deze minicases zijn opgebouwd rondom een drietal beknopte beschrijvingen van een vraagstuk uit de communicatiepraktijk. Dit examenonderdeel is mede bedoeld om de kandidaat te toetsen op inzicht (op basis van feitenkennis en begrip). 3

4 NIMA A2 module Communicatie De NIMA A2 module Communicatie (150 minuten) bestaat uit een praktijksituatie in de vorm van een case met open vragen, die primair het inzicht in communicatievraagstukken en de toepassingsvaardigheden op beleidsvoorbereidend en uitvoerend niveau van de kandidaat toetst. Bij de bijbehorende vraagstelling kan in principe het gehele communicatie planningstraject worden doorlopen: van analyse tot en met evaluatie. Voor een deel worden deze elementen aangereikt en zal de kandidaat de gegeven tekst en gemaakte keuzes moeten aanvullen of onderbouwen. Bij de toetsing van de A1 en A2 module wordt een evenwichtige spreiding van de onderwerpen uit de exameneisen nagestreefd. Tevens kunnen actuele onderwerpen uit het communicatievakgebied aan de orde worden gesteld. III. Toelichting exameneisen De NIMA Examens worden aan de hand van de NIMA Exameneisen ontwikkeld. De exameneisen zijn de leerdoelen op basis waarvan de kandidaat wordt getoetst en geven het niveau aan waarop een NIMA A Communicatie gediplomeerde zou moeten functioneren. Het niveau van een leerdoel zijn vastgelegd in een zogenaamde taxonomie. Een taxonomie is een wetmatige indeling waarin een hiërarchische rangorde een rol speelt. De taxonomie die NIMA hanteert bestaat uit de volgende vier categorieën: - Feitelijke kennis (K): bijvoorbeeld een definitievraag. - Begripsmatige kennis (B): bijvoorbeeld uitleggen waarom een SWOT-analyse wordt gemaakt. - Reproductieve vaardigheden (RV): hebben betrekking op standaardprocedures of eenvoudige handelingen. Bijvoorbeeld vaststellen of in een gegeven situatie sprake is van een functionele of disfunctionele redundantie. - Productieve vaardigheden (PV): doen een beroep op de creativiteit van de lerende, het gaat om handelingen in nieuwe situaties. Bijvoorbeeld het formuleren van een probleemstelling op basis van een praktijksituatie. De volgorde van bovenstaande categorieën vertegenwoordigt een rangorde. De rangorde geeft aan dat een kandidaat pas iets kan toepassen (RV en PV) als hij begrijpt waarover het gaat (B) en daarvoor is het weer noodzakelijk dat de kandidaat kennis bezit (K). Een kandidaat kan het gedrag van een hogere rangeorde dus pas uitvoeren als hij het gedrag van een lagere rangorde beheerst. Dit betekent dat een exameneis op een lager niveau getoetst kan worden dan waarop deze eis is opgesteld. Bijvoorbeeld: wanneer een eis op RV niveau (reproductieve vaardigheid) is opgesteld, kan deze eis ook op B niveau (begrip) worden getoetst. Voorbeeldvragen Meerkeuze vraag Waar gaat het om bij positionering? a. De perceptie door de doelgroep b. Het kiezen van een vestigingsplaats c. De spot van een commercial in een blok d. Afstemming op de levenscyclus 4

5 Open vraag (aan de hand van een case) Het bevorderen van de eenheid van Winkelhart Bolderen is slechts één van de aspecten als het gaat om de naamsbekendheid te vergroten en het imago te verbeteren. U maakt daarom een communicatieplan om dit doel te bereiken. Benoem drie van de belangrijkste doelgroepen en motiveer voor elk daarvan waarom deze tot de belangrijkste hoort. De kandidaat kan 1. De basis van communicatie 1.1 Basisbegrippen communicatie het begrip communicatie definiëren (K) beschrijven hoe het basiscommunicatiemodel (ZBMO-model) is opgebouwd (K) in een voorbeeldsituatie vaststellen wie de zender is, wat de boodschap is, wat het medium/kanaal is en wie de ontvanger is (RV) de begrippen zender, boodschap, medium/kanaal en ontvanger definiëren (K) de begrippen encoderen en decoderen definiëren (K) de begrippen terugkoppeling en feedback definiëren (K) vaststellen of in een situatie sprake is van interne of externe ruis (RV) vaststellen of in een situatie sprake is van functionele of disfunctionele redundantie (RV) vaststellen of bij een boodschap sprake is van een zakelijk, een expressief, een relationeel of een appellerend aspect (RV) aan de hand van de begrippen geslaagdheid, wederkerigheid en intentionaliteit illustreren wanneer er sprake is van communicatie (B) 1.2 Communicatievormen en -modaliteiten beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van verbale communicatie en non-verbale communicatie (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van massacommunicatie, interpersoonlijke en intrapersoonlijke communicatie (K en RV) het begrip metacommunicatie definiëren (K) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van informatie en voorlichting (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van public relations en public affairs (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van reclame en propaganda (K en RV) 1.3 Communicatietheorieën en -begrippen de verschillende beïnvloedingstheorieën beschrijven: de injectienaaldtheorie, de two-stepflowtheorie, de agendasettingtheorie en de uses-and-gratificationstheorie (K) het begrip framing beschrijven (K) het begrip cognitieve dissonantie beschrijven (K) 5

6 2. De interne en externe omgeving 2.1 De organisatie beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van een lijnorganisatie, een projectorganisatie en een matrixorganisatie (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van het partijenmodel en het systeemmodel (K en RV) de voor- en nadelen van de vijf organisatietypologieën van Mintzberg beschrijven (K) vaststellen welke typologie van Mintzberg van toepassing is op een organisatie (RV) vaststellen wat de organisatiestrategie, de organisatiestructuur en de organisatiecultuur van een organisatie zijn(rv) 2.2 Beelden van en over de organisatie het begrip identiteit definiëren (K) het begrip imago definiëren (K) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van een identiteit en een gewenste identiteit (K en RV) de missie, het mission statement en de visie van een organisatie vaststellen (RV) de kernwaarden van een organisatie vaststellen (RV) vaststellen wat het organisatiedoel is of wat de organisatiedoelen zijn (RV) het begrip corporate story definiëren (K) het begrip corporate identity mix definiëren (K) vaststellen of in een situatie sprake is van een branded, endorsed of monolithische identiteit (RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van de begrippen imago en reputatie (K en RV) kan beschrijven wat de relatie is tussen identiteit en imago uitleggen waarom de factoren zichtbaarheid, onderscheid, consistentie, transparantie en authenticiteit zorgen voor een sterke reputatie (B) de elementen en doelen van een huisstijl benoemen (K) het begrip logo definiëren (K) beschrijven wat het verschil is tussen een woordmerk en een beeldmerk (K) het begrip huisstijldrager definiëren (K) de samenhang in de huisstijl (logo, kleur, typografie en beeldgebruik) van een organisatie beschrijven (RV) 2.3 Relaties beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van interne publieksgroepen en externe publieksgroepen (K en RV) voorbeelden geven van interne publieksgroepen, zoals directie/managementteam, middenmanagement, medewerkers, ondernemingsraad, gepensioneerden, familieleden (B) voorbeelden geven van externe publieksgroepen, zoals algemeen publiek/burgers, inwoners/omwonenden, maatschappelijke instellingen, onderwijsinstellingen, overheden, politici, actiegroepen, belangenorganisaties, werkgevers- en werknemersorganisaties, brancheorganisaties, consumentenorganisaties, concurrenten, aandeelhouders, klanten, leveranciers, subsidiegevers en sponsors (B) kan vaststellen wanneer sprake is van een doelgroep of publieksgroep of stakeholder (RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van een algemeen jaarverslag, een financieel jaarverslag een sociaal jaarverslag (K en B) vaststellen of in een situatie sprake is van autoritair, consultatief, participerend (management by objectives) of situationeel leiderschap (RV) 6

7 3. Analyse en onderzoek 3.1 Basisbegrippen onderzoek beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van een kwalitatief en een kwantitatief onderzoek (K en B) beschrijven uit welke onderzoeksfasen een kwalitatief onderzoek bestaat (K) beschrijven uit welke onderzoeksfasen een kwantitatief onderzoek bestaat (K) het begrip variabele definiëren (K) het begrip causaal verband definiëren (K) het begrip correlatie definiëren (K) het begrip hypothese definiëren (K) beschrijven wat empirisch onderzoek inhoudt (K) de begrippen populatie en cohort definiëren (K) verschillende demografische kenmerken noemen, zoals leeftijd, geslacht, burgerlijke staat en religie (K) het begrip representatief definiëren (K) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van respons en nonrespons (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van een tabel en een grafiek (K en RV) een beschrijving geven van verschillende grafische weergaven van het onderzoeksresultaat, zoals een cirkeldiagram, een staafdiagram, een kolomdiagram en een lijndiagram (K) beoordelen of een onderzoek voldoet aan de eisen van validiteit (RV) beoordelen of een onderzoek voldoet aan de eisen van betrouwbaarheid (RV) beoordelen of een onderzoek voldoet aan de eisen van nauwkeurigheid (RV) beoordelen of een onderzoek voldoet aan de eisen van significantie (RV) 3.2 Soorten onderzoek beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van een interne en een externe analyse (K en RV) beschrijven wat een situatieanalyse inhoudt (K) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van een interview en een enquête (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van een selecte en een aselecte steekproef (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van deskresearch en fieldresearch (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van primaire en secundaire gegevens (K en RV) een beschrijving geven van verschillende soorten communicatie- en marktonderzoek, zoals identiteitsonderzoek, imago-onderzoek, positioneringonderzoek, opinieonderzoek, lifestyleonderzoek, merkonderzoek, communicatie-effectonderzoek, reclamebereikonderzoek, doelgroeponderzoek en trendonderzoek (K) vaststellen welk soort onderzoek is uitgevoerd (RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van beschrijvend of descriptief onderzoek, explorerend onderzoek en toetsend onderzoek (K en RV) 3.3 Uitvoeren van onderzoek een opsomming geven van de fasen waaruit een onderzoeksplan bestaat, te weten: de vraagstelling, het onderzoeksplan, de gegevensverzameling, de analyse en de presentatie (K) een briefing voor een communicatie- of marktonderzoek opstellen dat door een onderzoeksbureau wordt uitgevoerd (RV) een onderzoeksplan opstellen waarin een antwoord wordt gegeven op de volgende vragen: (RV) uit wie de onderzoekspopulatie bestaat 7

8 wat voor soort onderzoek wordt uitgevoerd hoe het onderzoek voldoet aan de eisen van validiteit en betrouwbaarheid een diagram opstellen met de uitkomsten van een onderzoek, zoals een cirkeldiagram, een staafdiagram, een kolomdiagram en een lijndiagram (RV) aan de hand van een voorbeelddiagram conclusies trekken over de uitkomsten van een onderzoek (RV) op basis van de resultaten uit een communicatie- of marktonderzoek vaststellen welke communicatieacties moeten worden uitgevoerd (RV) 4. Het communicatieplan 4.1 De opzet van het communicatieplan de negen vaste onderdelen van een communicatieplan volgens Michels noemen, te weten: analyse, doelgroepen, doelstelling, boodschap, strategie, communicatiemiddelen, tijdsplanning, budget en evaluatie (K) een communicatieplan opstellen in foutloos Nederlands waarin antwoord wordt gegeven op de volgende vragen (PV) wat het communicatieprobleem is op welke doelgroepen het plan zich richt wat de doelstelling van het plan is (SMART) hoe de boodschap van plan luidt met welke strategie de doelstelling wordt gerealiseerd welke communicatiemiddelen hiertoe worden ingezet en deze in een matrix plaatsen in welke tijdspanne het plan wordt uitgevoerd wat een realistische verdeling naar communicatiemiddelen is op basis van het totaalbudget hoe de evaluatie van de uitvoering van het plan eruit ziet een briefing opstellen voor een communicatie(advies)bureau (RV) 4.2 Analyse en strategie uitleggen waarom een SWOT-analyse wordt gemaakt. (B) aan de hand van een praktijkcase vaststellen wat kansen, bedreigingen, sterke en zwakke punten voor de organisatie zijn. (RV) vaststellen of een probleem een communicatieprobleem is (RV) het begrip intermediair definiëren (K) een beschrijving geven van verschillende mogelijkheden voor doelgroepsegmentatie: zoals geografische, demografische, socio-economische of psychografische segmentatie, segmentatie op basis van productgebruik/verbruik en segmentatie naar levensfasen (K) uitleggen waarom doelgroepsegmenten een bepaalde omvang moeten hebben en bereikbaar moeten zijn (B) beargumenteren welke ondernemingsdoelstellingen, marketingdoelstellingen en communicatiedoelstellingen met een communicatieplan worden beoogd (PV) kennisdoelstellingen, houdingsdoelstellingen en gedragsdoelstellingen formuleren (RV) doelstellingen SMART formulieren (RV) uitleggen waarom de tone of voice van een boodschap belangrijk is (B) uitleggen waarom een boodschap onderscheidend, begrijpelijk en herkenbaar moet zijn (B) het begrip propositie definiëren (K) het begrip concept uitleggen en de vier verschillende soorten concepten definiëren (K) uitleggen waarom één of meerdere basisstrategieën van Van Ruler wordt/worden toegepast bij het oplossen van een communicatieprobleem (B) 8

9 4.3 Uitvoering en evaluatie het onderscheid maken tussen en vaststellen of sprake is van de taakstellende methode, een budget dat is vastgesteld op basis van de uitgaven in voorafgaande jaren en de omzetpercentagemethode (K en RV) de verschillende typen evaluatie benoemen (procesevaluatie, een productevaluatie of een effectevaluatie) (K) 5. Deelgebieden communicatie 5.1 Interne communicatie het begrip interne communicatie definiëren (K) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van communicatie als staffunctie en communicatie als lijnfunctie (K en RV) vaststellen of in een situatie sprake is van verticale, horizontale, diagonale, parallelle of informele communicatie (RV) vaststellen of in een situatie sprake is van formele of informele communicatie (RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van topdowncommunicatie en bottom-upcommunicatie (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van taakinformatie, beleidsinformatie, P&O-informatie en motiverende informatie (K en RV) aan de hand van voorbeelden illustreren wat de raakvlakken zijn tussen communicatie en hrm/personeelszaken (B) vaststellen of er sprake is van een strategieverandering, een structuurverandering of een cultuurverandering (RV) de vijf groepen waarin medewerkers kunnen worden ingedeeld bij de invoering van veranderingen noemen, te weten: vernieuwers (innovators), zeer snelle overnemers (early adopters), vroege overnemers, trage overnemers en achterblijvers (laggards) (K) interne communicatiemiddelen kunnen omschrijven en de voor- en nadelen ervan kunnen noemen (K en B) 5.2 Specialismen in concerncommunicatie beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van externe communicatie en concern-/corporate communicatie (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van een contextuele omgeving en een transactionele omgeving (K en RV) het begrip financiële communicatie definiëren (K) het begrip crisiscommunicatie definiëren (K) het begrip publieksvoorlichting definiëren (K) het begrip arbeidsmarktcommunicatie definiëren (K) het begrip issuemanagement definiëren (K) het begrip public affairs beschrijven(k en B) het begrip maatschappelijk verantwoord ondernemen beschrijven (K) het begrip community relations beschrijven (K en B ) het begrip overheidscommunicatie beschrijven (K en B) het begrip lobbyen beschrijven (K en B) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van de Ist -situatie en de Soll -situatie (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van een personeelsblad, een huisorgaan, een sponsored magazine, nieuwsbrieven, intranet en een website (K en RV) 9

10 5.3 Marketingcommunicatie beschrijven wat het verschil is tussen en kan bepalen of sprake is van communicatie, marketing en marketingcommunicatie (K en RV) benoemen uit welke vijf P s de optimale marketingmix bestaat (K) de vier groeistrategieën uit de Ansoff-matrix kunnen beschrijven (K)) aan de hand van een voorbeeld illustreren in welke van de vier fasen van de productlevenscyclus een product zich bevindt (B) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van een pushstrategie en een pullstrategie (K en RV) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van themacommunicatie en actiecommunicatie (K en RV) beschrijven wat business-to-businesscommunicatie inhoudt (K) de definitie geven van Customer Relationship Management (K) uitleggen waarom een organisatie kiest voor sponsoring (B) aan de hand van een voorbeeld de voordelen en nadelen van sponsoring illustreren (B) verschillende vormen van sponsoring noemen, zoals sportsponsoring, kunst- en cultuursponsoring, sociale sponsoring, events, fundraising en donaties (K) het begrip gaming beschrijven (K) beschrijven hoe gaming deel kan uitmaken van een campagne (B) het begrip virale marketingcommunicatie beschrijven (K) varianten van dit begrip virale marketingcommunicatie noemen (K) beschrijven wat het verschil is tussen transformationele en informationele positionering (K) 6. Pers en media 6.1 Perscontacten uitleggen waarom een organisatie een consequent persbeleid moet voeren (B) verschillende basisprincipes van perscontacten benoemen, zoals niet communiceren is dodelijk, bereikbaar zijn voor commentaar, hoor en wederhoor toepassen, wanneer het interview begint en eindigt (K) voorbeelden geven waaruit blijkt dat een organisatie een actief persbeleid voert (B) benoemen wat er standaard in een persmap is opgenomen (K) benoemen welke standaardonderdelen een persbericht bevat (K) een persbericht opstellen (RV) noemen wanneer een embargo gebruikt mag worden volgens de regels van het Genootschap van Nederlandse Hoofdredacteuren (K) 6.2 Mediaplanning verschillende visuele, auditieve, audiovisuele en digitale media noemen (K) beschrijven wat het begrip persbureau inhoudt (K) beschrijven wat het verschil is tussen en kan vaststellen of sprake is van dagbladen en nieuwsbladen (K en RV) de voor- en nadelen van adverteren in dagbladen beschrijven (K) de voor- en nadelen van adverteren in tijdschriften beschrijven (K) de voor- en nadelen van televisiereclame beschrijven (K) de voor- en nadelen van radioreclame beschrijven (K) de voor- en nadelen van buitenreclame beschrijven (K) de voor- en nadelen van sociale media als onderdeel van marketingcommunicatie planning beschrijven (K) de voor- en nadelen van online media beschrijven (K) beargumenteren welke media worden geselecteerd en met welke frequentie de reclame wordt uitgezet (RV) het begrip oplage definiëren (K) 10

11 een definitie geven van de begrippen gemiddeld bereik, cumulatief bereik, actueel bereik, brutobereik en nettobereik (K) het begrip contactfrequentie definiëren (K) toepassingen van online marketing-pr kunnen beschrijven (K en RV) toepassingen van online communicatie kunnen integreren in een communicatie- of mediaplan (K, RV en PV) 7. Het vak communicatie 7.1 Communicatie en ethiek beschrijven wat het verschil is tussen maatschappelijke waarden, professionele waarden, organisatiewaarden en persoonlijke waarden (K) in eigen woorden samenvatten wat het begrip maatschappelijk verantwoord ondernemen inhoudt (B) 7.2 Wetgeving beschrijven wat het auteursrecht inhoudt(k) beschrijven wat het portretrecht inhoudt (K) beschrijven wat het merkenrecht inhoudt (K) beschrijven wat het reprorecht inhoudt (K) beschrijven wat het citaatrecht inhoudt (K) in een voorbeeldsituatie vaststellen op welk recht inbreuk wordt gemaakt (RV) beschrijven wat de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) inhoudt (K) beschrijven wat de Telecommunicatiewet inhoudt (K) beschrijven wat de Wet openbaarheid van bestuur (Wob) inhoudt (K) vaststellen op welke van bovenstaande wetten een voorbeeld betrekking heeft (RV) Literatuurlijst NIMA A Communicatie De kennis voor het NIMA A Examen Communicatie is in literatuur maar ook online beschikbaar. De onderstaande literatuurlijst wordt door de Examencommissie als basis gebruikt voor het ontwikkelen van de examens maar is niet allesomvattend; de exameneisen (= leerdoelen) in dit document zijn altijd leidend. Ko Floor, Fred van Raaij, Marketingcommunicatiestrategie. Noordhoff Uitgevers, 6e druk, 2010, ISBN M. Hogendoorn, Communicatieonderzoek. Coutinho, 6e druk, 2011, ISBN Wil Michels, Communicatie Handboek. Noordhoff Uitgevers, 4e druk 2013, ISBN Algemeen naslagwerk Erik Waarts, Ed Peelen, Eric Koster (red). NIMA Marketing Lexicon. Noordhoff Uitgevers, 4e druk 2004, ISBN

12 Bijlage: European Qualification Framework (EQF) 12