OPLEIDING Communicatie voor woonzorgcentra. Gent, 10 maart 2016
|
|
- Benjamin de Wit
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 OPLEIDING Communicatie voor woonzorgcentra Gent, 10 maart 2016
2 Praktisch Opleiding van 2 dagen 10 en 24 maart (9.30 uur uur) Zebrastraat, Gent Documentatie en powerpointpresentaties Vragen? filip@zorgcommunicatie.be
3 Zorgcommunicatie.be
4 Deelnemers
5 Programma van vandaag Voormiddagsessie Context waarin voorzieningen werken en communiceren Fundament van alles in communicatie = reputatie Bouwen aan reputatie, een kwestie van identiteit en imago Communicatie als middel om de strategie van een organisatie te helpen realiseren Basiskenmerken van diensten Kwaliteit, perceptie en communicatie
6 Programma van vandaag Namiddagsessie Communicatieplan maken Hoe zorgen we ervoor dat onze boodschap overkomt bij onze doelgroepen? Hoe komt dat het ene verhaal beter beklijft dan het andere? De kenmerken van een sterke boodschap De conversatie-organisatie
7 Stelling Communicatie in het woonzorgcentrum is iets wat erbij komt. Het is geen prioriteit.
8 Stelling De verwachtingen op het gebied van communicatie nemen almaar toe.
9 1. Maatschappelijke veranderingen 2. Veranderingen in zorg en welzijn en voor woonzorgcentra in het bijzonder 3. Evoluties in communicatie
10 1. Analyse externe omgeving Demografisch Economisch Sociaal-cultureel Technologisch Ecologisch Politiek-juridisch Demografisch Leeftijdsopbouw Groei Migratie Sociaal-cultureel Levensstijl Vrijetijdsbesteding Opleidingsniveau Aantal tweeverdieners Ecologisch Het klimaat Het weer Milieutechnologie Zorg voor het landschap Economisch Conjunctuur Koopkracht Mate van werkloosheid Technologisch Informatievoorziening, ICT, internet Nieuwe producten Veranderingen in levensstijl door technologie De mate van adoptie van technologie Politiek-juridisch Wetgeving Mate van interventie in de economie Invloed van de overheid op bedrijfsleven Politieke invloeden
11 2. Toepassing woonzorgcentra Demografisch Vergrijzing Leeftijdspiramide Migratie Sociaal-cultureel Openbaarheid van bestuur Nothing about us without us Verenigen Kwaliteit en verantwoording Ecologisch Duurzaamheid (MVO) Kwaliteit van leven Mantelzorg onder druk Vermaatschappelijking Economisch War for talent Financiële crisis Solidariteit onder druk Technologisch Politiek-juridisch MVO Schaalvergroting Nieuwe middelen Innovatie (apps, wearables, telemonitoring, ) Internet en sociale media Elektronische gegevensdeling Regelgeving Persoonsvolgende financiering Marktwerking Professionalisering
12 3. Evoluties in communicatie
13 Consequenties voor zorgcommunicatie Verwachtingen zorgvragers Dialoog en conversatie Opdracht: empowerment Arbeidsmarktcommunicatie (+ interne communicatie) Crisiscommunicatie Ontwikkeling zorgmarketing Sociale media Profilering + mensen wegwijs maken Concurrentie Verantwoording Fundraising Schaalvergroting en netwerken
14
15 Missie Visie Kernwaarden Cultuur Dagelijks handelen > Communicatie en symboliek Beeld Bewustwording Bijvoorbeeld: huisstijl
16 Communicatie = verbale + visuele boodschappen = meest flexibele element van corporate identity mix = abstractere signalen
17 Onze organisatie hecht belang aan innovatie. Wij zijn vriendelijk voor bewoners en familie. Bij ons gebeurt er altijd iets.
18 Context
19 Voordelen Organisatie Zorgvragers, familie, zorgpartners, overheden, werknemers, pers, media, bedrijven, sponsors
20 Doelgroepen - ontvangers Organisatie
21 Doelgroepen ontvangers < Eigen ervaring < Informele informatie ( word of mouth ) < Journalistieke bijdragen < Betaalde/eigen communicatie
22 Doelgroepen ontvangers < Eigen ervaring < Informele informatie ( word of mouth ) < Journalistieke bijdragen < Betaalde/eigen communicatie
23 Doelgroepen ontvangers < Eigen ervaring < Informele informatie ( word of mouth ) < Journalistieke bijdragen < Betaalde/eigen communicatie
24 De essentie is dat een doorsnee tevreden patiënt niet over jouw organisatie praat. De tevreden patiënt vertelt zijn vrienden en familie geen verhalen over hoe het was om in jouw organisatie verzorgd te worden. Hoe kunnen we als organisatie dan aan onze reputatie bouwen, als er niet over ons gesproken wordt? - daar gaat het voor mij over in zorgmarketing. Zorgmarketing gaat niet over concurrentie of winst maken, wel over patiënten zo n uitmuntende zorg aan te bieden, dat ze over jou gaan praten. Er zijn maar twee categorieën klanten die verhalen over jouw organisatie de wereld insturen: zij die in hun verwachtingen overtroffen werden en zij die ontgoocheld waren. Het is daarom onze opdracht om patiënten méér en beter te bieden dan ze verwachten. Op die manier worden we als organisaties ook steeds beter. Fred Lee, auteur Bron: Decruynaere, F. (2015). Zorgmarketing. In E. Eeckman & P. Van San (Red.), Communicatie Troef (pp ). Tielt: Lannoo Campus.
25 Doelgroepen ontvangers < Eigen ervaring < Informele informatie ( word of mouth ) < Journalistieke bijdragen < Betaalde/eigen communicatie
26 Doelgroepen ontvangers < Eigen ervaring < Informele informatie ( word of mouth ) < Journalistieke bijdragen < Betaalde/eigen communicatie Getuigenissen en verhalen
27 Wie ben ik? Huidige identiteit Wie wil ik zijn? Gewenste identiteit Gemiste kansen of luchtbel? Hoe kom ik over? Huidige imago Hoe wil ik overkomen? Gewenst imago
28
29 Communicatie = instrument of middel = effectief en doeltreffend indien strategisch ingezet
30 Bron: Zorgcommunicatie.be, 2015, 1(2), p. 7
31 Oefening Wat zijn de waarden van jouw organisatie? Hoe vertaal je die waarden naar de: - Externe communicatie (bewoners, familieleden, verwijzers, overheden, de buurt, de pers )? - Interne communicatie (medewerkers, leidinggevenden, ondernemingsraad, RvB )?
32 Communicatieplan = leidraad, houvast, reminder = middel om de zaken juist te doen = middel om de juiste zaken te doen = doelstellingen, doelgroepen, boodschap, concept, media, timing, budget, verantwoordelijkheden, evaluatie
33
34 Link tussen beleid en communicatie: de marketingmix Persoonsvolgende financiering, commercialisering Ruimer dan communicatie Kwaliteit verbeteren Product, plaats, prijs, promotie + personeel en processen Bron: Zorgcommunicatie.be, 2015, 1(2), p. 7
35 Mogelijkheden en beperkingen van communicatie Objectieve en subjectieve behoeften Acceptatie Drempels Effect bekom je zelden in één keer Effect is afhankelijk van verschillende variabelen Effect is nooit volledig voorspelbaar
36 Als ze mij ook nog dat gaan afpakken Mogelijkheden en beperkingen van communicatie Ik doe wat ik wil! Ik rook al tien jaar en ik voel me er zeer goed bij. Objectieve en subjectieve behoeften Acceptatie Drempels Effect bekom je zelden in één keer Effect is afhankelijk van verschillende variabelen Effect is nooit volledig voorspelbaar
37 Intellectueel Mogelijkheden en beperkingen van communicatie Objectieve en subjectieve behoeften Acceptatie Drempels Effect bekom je zelden in één keer Effect is afhankelijk van verschillende variabelen Effect is nooit volledig voorspelbaar
38 Mentaal Alleen voor arme mensen Woonzorgcentra? Pure ellende Mogelijkheden en beperkingen van communicatie Geestelijke gezondheidszorg, is dat niet voor gekken? Een voorziening voor personen met een handicap? Niet in onze straat Objectieve en subjectieve behoeften Acceptatie Drempels Effect bekom je zelden in één keer Effect is afhankelijk van verschillende variabelen Effect is nooit volledig voorspelbaar
39 Materieel Mogelijkheden en beperkingen van communicatie digital Objectieve en subjectieve behoeften Acceptatie Drempels Effect bekom je zelden in één keer Effect is afhankelijk van verschillende variabelen Effect is nooit volledig voorspelbaar
40 AIDA + Innovators Early adopters Early majority Late majority Laggards Mogelijkheden en beperkingen van communicatie Objectieve en subjectieve behoeften Acceptatie Drempels Effect bekom je zelden in één keer Effect is afhankelijk van verschillende variabelen Effect is nooit volledig voorspelbaar
41 Mogelijkheden en beperkingen van communicatie Objectieve en subjectieve behoeften Acceptatie Drempels Effect bekom je zelden in één keer Effect is afhankelijk van verschillende variabelen Effect is nooit volledig voorspelbaar
42 Mogelijkheden en beperkingen van communicatie Objectieve en subjectieve behoeften Acceptatie Drempels Effect bekom je zelden in één keer Effect is afhankelijk van verschillende variabelen Effect is nooit volledig voorspelbaar
43 Bron: Zorgcommunicatie.be, 2015, 1(2), p. 7
44 Wat zijn diensten? En wat betekent dat voor de communicatie?
45 Services is something which can be bought and sold but which cannot drop on your foot. Evert Gummesson zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij tijdens de interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet materiële bezitsvorming wordt nagestreefd. NIMA Marketing Lexicon, 1999
46 Vier basiskenmerken 1. Ontastbaarheid 2. Vergankelijkheid of tijdelijkheid 3. Heterogeniteit 4. Interactieve consumptie
47 Vier basiskenmerken 1. Ontastbaarheid 2. Vergankelijkheid of tijdelijkheid 3. Heterogeniteit 4. Interactieve consumptie
48 Vier basiskenmerken 1. Ontastbaarheid Fysiek en mentaal onzekerheid 2. Vergankelijkheid of tijdelijkheid 3. Heterogeniteit 4. Interactieve consumptie
49 Vier basiskenmerken 1. Ontastbaarheid 2. Vergankelijkheid of tijdelijkheid Geen voorraadvorming 3. Heterogeniteit 4. Interactieve consumptie
50 Vier basiskenmerken 1. Ontastbaarheid 2. Vergankelijkheid of tijdelijkheid 3. Heterogeniteit Geen standaardisatie, mensenwerk 4. Interactieve consumptie
51 Vier basiskenmerken 1. Ontastbaarheid 2. Vergankelijkheid of tijdelijkheid 3. Heterogeniteit 4. Interactieve consumptie Relatie hulpverlener-bewoner
52 Perceptie = alles Subjectieve waarnemingen Perceptie = zintuigen Managen is moeilijk Weten wat bewoners waarnemen Wat willen we dat bewoners waarnemen?
53 Perceptie = alles Kortom: perceptie is zeer individueel en daardoor subjectief. Maar de klant ziet wel wat hij denkt te zien. De klant is dus nooit fout, zelfs al ziet hij alles verkeerd. De dienstverlener moet zorgen dat de klant datgene ziet wat onderscheidend is voor de dienstverlening.
54 Kwaliteitsperceptie van Grönroos Verwachte kwaliteit Ervaren kwaliteit
55 Kwaliteitsperceptie van Grönroos Verwachte kwaliteit Wat? Ervaren kwaliteit
56 Kwaliteitsperceptie van Grönroos
57 OPLEIDING Communicatie voor woonzorgcentra Gent, 10 maart 2016
OPLEIDING Communicatie voor VAPH-voorzieningen. Gent, 21 januari 2016
OPLEIDING Communicatie voor VAPH-voorzieningen Gent, 21 januari 2016 Programma van vandaag Voormiddagsessie Context waarin welzijnsvoorzieningen werken en communiceren Fundament van alles in communicatie
Nadere informatieHoofdstuk 13 Marketing van diensten
Hoofdstuk 13 Marketing van diensten Leerdoelen 1. De aard en speciale kenmerken van de marketing van diensten beschrijven. 2. Aangeven welke extra aandachtspunten er aan de orde komen bij de marketing
Nadere informatieConcerncommunicatie: communicatie waarbij de organisatie als geheel centraal staat. Doel: positief beeld creëren van de organisatie.
Communicatie P1 Auteurs: drs. C. Essink-Matzinger en drs. B. Van Veghel. Concerncommunicatie: communicatie waarbij de organisatie als geheel centraal staat. Doel: positief beeld creëren van de organisatie.
Nadere informatieCommunicatie: Corporate identity- mix
Communicatie: Corporate identity- mix Auteur: Birkigt & Stadler Persoonlijkheid: Het geen de organisatie karakteriseert. (ziel van het bedrijf) Gedrag: Dagelijkse handelingen van medewerkers, omgaan met
Nadere informatieStrategie & omgeving. Bram Baselmans Brenda Meusen-den Ouden
IVVU: Leergang innoveren locaties intramurale zorg Strategie & omgeving Bram Baselmans Brenda Meusen-den Ouden Programma leergang Blok 1: Strategie & omgeving Blok 2: Zorg & bedrijfsvoering Blok 3: Wonen
Nadere informatieaspecten van het communicatiebeleid - Kennis van het standaardcommunicatie-instrumentarium 55% rekening houdend met de kansscore
Kwalificatiedossier: Medewerker marketing en communicatie Jaartal: 1112-1213-1314 Kwalificaties: 90531 Assistent-communicatiemedewerker Niveau: 4 Kennisonderdeel: Communicatiebeleid en -instrumenten Vakkennis
Nadere informatieCollege 3. Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min)
College 3 Video Kotler (15min) Bespreken video (15 min) Hoeveel merken zijn genoeg (10 min) bespreken WINmodel (20 min) Theorie H 9 Segmenteren tot positioneren (40 min) Verwerking: Flip Flop (20 min)
Nadere informatie- CHANGE - strategische communicatie Platform Bodembeheer, 26 maart 2009
- CHANGE - strategische communicatie Platform Bodembeheer, 26 maart 2009 Vaccinatie baarmoederhalskanker Krantenkoppen: Klink mikt op inenting baarmoederhalskanker 2009 Vaccin baarmoederhalskanker redt
Nadere informatietips & tricks voor een sterk merk
tips & tricks voor een sterk merk Hoe zorg je voor een sterk merk? Een sterk merk identificeert en positioneert de organisatie op onderscheidende wijze. Maar wat is het geheim van sterke merken zoals Apple,
Nadere informatieOPLEIDING Communicatie voor VAPH-voorzieningen. Gent, 28 januari 2016
OPLEIDING Communicatie voor VAPH-voorzieningen Gent, 28 januari 2016 Programma van vandaag Voormiddagsessie Conversatie-organisatie : waarom en hoe? (deel 1) Programma van vandaag Namiddagsessie (deel
Nadere informatieNameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012
Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties
Nadere informatieMasterclass Doelen stellen
Hoe kom ik naar waar ik echt naar toe wil? Wat maakt nu dat je dat wat je zo graag wilt bereiken nog niet behaald hebt? Maak je wens urgent genoeg? Voel eens even hoe ziet jouw leven er over tien jaar
Nadere informatieJan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde. Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk
Jan van der Wel, Zorgondernemer, Bestuurslid RGFHMR, Bedrijfskunde Van bedreigingen naar kansen in de innoverende fysiotherapiepraktijk Externe Analyse Interne Analyse Kansen en Bedreigingen Strategische
Nadere informatieOPLEIDING Communicatie voor organisaties voor personen met een beperking. Peer, 3 juni 2016
OPLEIDING Communicatie voor organisaties voor personen met een beperking Peer, 3 juni 2016 Programma van vandaag Voormiddagsessie Conversatie-organisatie : waarom en hoe? (deel 1) Programma van vandaag
Nadere informatiePR SPECIALIST RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)
Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het extern profileren van de organisatie door het in de media/via social media positioneren van de organisatie en haar activiteiten, passend bij het gewenste imago. Welke
Nadere informatieMarketingstrategie bij Reinaerde
Marketingstrategie bij Reinaerde Zorgmarketingplatform 29 november 2007 www.zorgmarketingplatform.nl Joost Hamelynck, manager communicatie Reinaerde 1 Presentatie Inleiding Strategie en nieuwe product/marktcombinaties
Nadere informatieMarcomplan ZZPPS Merkant. Communicatie. Het Marcomplan. Wat, waarom en hoe
Marcomplan ZZPPS Merkant Communicatie Het Marcomplan Wat, waarom en hoe Inleiding: in het kort de theorie Marketing Product (dienst) Plaats (distributie) Prijs Personeel Promotie (verkoop, PR, reclame)
Nadere informatieDigitale transformatie van zorgcommunicatie
Digitale transformatie van zorgcommunicatie trendrapport 2016 Digitale transformatie en marktwerking ontwrichten zorgcommunicatie De zorg was decennialang een behouden markt, met professionals die kwaliteit
Nadere informatieOPLEIDING Communicatie voor organisaties voor personen met een beperking. Kortrijk, 12 mei 2016
OPLEIDING Communicatie voor organisaties voor personen met een beperking Kortrijk, 12 mei 2016 Programma van vandaag Voormiddagsessie Context waarin voorzieningen werken en communiceren Fundament van alles
Nadere informatieDe marketing van duurzaamheid
12-03-2012 1 De marketing van duurzaamheid Dr. Karel Jan Alsem 12 maart 2012 12-03-2012 2 Dr. Karel Jan Alsem Univ docent Strategic Marketing, en Branding Auteur van journal papers en boeken Eigenaar Alsem
Nadere informatieTraining Bureau voor Noordelijke Gemeenten
Training Bureau voor Noordelijke Gemeenten Groningen september 2017 september 17 Wat gaan we doen 1. 2. 3. 4. Waarden: organisa@e, klant en medewerker Wie is de klant Communica@e Houding, gedrag en patronen
Nadere informatieCorporate Communicatie. COM2, hoorcollege 1 14 mei 2007
Corporate Communicatie COM2, hoorcollege 1 14 mei 2007 Deze les 14 mei 2007, COM2, corporate communicatie Toelichting lesprogramma Corporate Communicatie - elementen - context - historisch perspectief
Nadere informatieWORKSHOP Sociale media voor zorg- en welzijnsorganisaties. Kortrijk, 17 maart 2016
WORKSHOP Sociale media voor zorg- en welzijnsorganisaties Kortrijk, 17 maart 2016 Zorgcommunicatie.be Deelnemers Programma Ochtendsessie Sociale media zijn niet meer weg te denken en gelukkig maar Wat,
Nadere informatieProject Tot uw diensten. Succesvol innoveren met diensten
Project Tot uw diensten Succesvol innoveren met diensten Missie Innovatiecentrum KMO s sensibiliseren, informeren en faciliteren rond innovatie Focus op productinnovatie Uitbreiding diensteninnovatie pure
Nadere informatieWerkboek Introductie Het belangrijkste doel van de introductie is dat we elkaar beter leren kennen en dat we de verwachtingen kunnen managen.
Werkboek Introductie Het belangrijkste doel van de introductie is dat we elkaar beter leren kennen en dat we de verwachtingen kunnen managen. Oefening Deel jouw verwachtingen Wat is de reden waarom je
Nadere informatieOPLEIDING Communicatie voor organisaties voor personen met een beperking. Peer, 3 juni 2016
OPLEIDING Communicatie voor organisaties voor personen met een beperking Peer, 3 juni 2016 Programma van vandaag Namiddagsessie Instrumentarium (deel 2) : aan de slag Redactionele bijdragen in de pers
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 26 JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij examencase Er is gesjoemeld (totaal 139 punten) Vraag 1 (10 punten) a. Geef aan in hoeverre
Nadere informatieDe kracht van een sociale organisatie
De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda
Nadere informatieAl is het nog zo mooi: het staat of valt met adoptie! Sandra Reeb-Gruber, Shelby de Nijs en Sven Akkermans
Al is het nog zo mooi: het staat of valt met adoptie! Sandra Reeb-Gruber, Shelby de Nijs en Sven Akkermans Agenda Adoptie van IT toepassingen in onderwijs het ontwerpen van een generieke adoptiestrategie
Nadere informatieDEFINITIEVE ANTWOORDEN
DEFINITIEVE 1 ONDERDEEL 2 VRAGEN BIJ CASE De nieuwe digitale strategie van NRC Onderbouw uw antwoord met theorie en modellen uit de bestudeerde literatuur. Vraag 1 (max. 8 punten) De commerciële mogelijkheden
Nadere informatieDossier: Marketing, communicatie en evenementen Examen: KE3 Communicatie
dekt de SPL-toetstermen van de kwalificaties die vallen onder de dossiers Commercie en Marketing, en evenementen. Hierna ziet u voor onderstaand kennisexamen per SPL toetsterm de koppeling met de (hoofdstuk)titel
Nadere informatieWerken met vrijwilligers
25 november 2015 Werken met vrijwilligers Ronald Hetem 11/30/2015 Feiten en cijfers leeftijd 49% 46% 56% 52% 47% 47% 31% 15-25 25-35 35-45 45-55 55-65 65-75 vanaf 75 Feiten en cijfers 11% Wat doen vrijwilligers?
Nadere informatieWoonzorgcentrum. Meerjarenbeleid woonzorgcentrum Sint Anna 2012-2016
Woonzorgcentrum Meerjarenbeleid woonzorgcentrum Sint Anna 2012-2016 Uniek zijn en uniek blijven Vanaf de oprichting van Stichting Sint Anna in 1976 door de Zusters van Julie Postel, is het woonzorgcentrum
Nadere informatieMonoloog. Dialoog. Reactief. Co-actief. Gesloten. Open. Competitief. Collaboratief. Business. Klant. Massa productie.
20 januari 2011 Arnout de Vries User Empowerment en Participatie Strategieën (UEPS) Digitaal Bestuur Congres Monoloog Reactief Gesloten Competitief Business Massa productie Dialoog Co-actief Open Collaboratief
Nadere informatieGeïntegreerde communicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren:
OHT 1.1 Geïntegreerde communicatie In dit hoofdstuk zul je het volgende leren: De plaats van marketingcommunicatie in de marketingmix De instrumenten van de communicatiemix Geïntegreerde marketing- en
Nadere informatieDuurzame Inzetbaarheid. 23 mei 2016 Netwerk Sociale Innovatie Universiteit Maastricht
Duurzame Inzetbaarheid 23 mei 2016 Netwerk Sociale Innovatie Universiteit Maastricht Kennismaken Annette van Waning (1970) Head of CSR Vebego International Directeur Vebego Foundation Drijfveren - Duurzaamheid
Nadere informatieNetwerken, duurzame relaties aangaan door positieve eerste indruk
Workshop Netwerken Netwerken, duurzame relaties aangaan door positieve eerste indruk Breekt het zweet je uit als je het woord netwerken hoort? Toch netwerken we overal, ook jij: in de rij bij de bakker,
Nadere informatieDirectie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing
Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft
Nadere informatieCommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler
CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Spreek de taal van de bestuurskamer Piet Hein Coebergh 148 De communicatieprofessionals van vandaag
Nadere informatieWerken aan hoger pensioenbewustzijn. Communicatiestrategie Pensioenfonds KPN 2016-2018
Werken aan hoger pensioenbewustzijn Communicatiestrategie Pensioenfonds KPN 2016-2018 Pensioen is een van de speerpunten in het beleid van Pensioenfonds KPN. Een keer per drie jaar formuleren we onze strategie.
Nadere informatieInhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3
Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement
Nadere informatieWelkom. 2014: Innovatiekracht
Welkom 2014: Innovatiekracht 2014: innovatiekracht Doel: Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers Ambitieuze / resultaatgerichte ondernemers Onderwerpen verschillende invalshoeken Interactie / begeleiding
Nadere informatieEmployer Branding. Peter Smit oktober 2018
Peter Smit oktober 2018 Waarom voorkeur voor bepaalde werkgever? Betaalt goed Beste arbeidsvoorwaarden Aantrekkelijkheid (sector) Toekomstbeeld Cultuur Sfeer Bekendheid Beeldvorming Imago 2 Image / beeld?
Nadere informatieZORGCOMMUNICATIE IN VERANDERING HOE COMMUNICATIE DE SLAGKRACHT VAN ORGANISATIES IN ZORG EN WELZIJN VERSTERKT
ZORGCOMMUNICATIE IN VERANDERING HOE COMMUNICATIE DE SLAGKRACHT VAN ORGANISATIES IN ZORG EN WELZIJN VERSTERKT Zorgcommunicatie in verandering Hoe communicatie de slagkracht van organisaties in zorg en
Nadere informatieMARKETINGPLAN. Etiënne Deguelle A.CML01D
MARKETINGPLAN Etiënne Deguelle A.CML01D Inhoudsopgave Voorwoord... 2 Missie... 1 Visie... 1 Omschrijving doelen... 3 SWOT analyse... 4 Destep analyse... 5 Marketinginstrumenten... 4 Confrontatie matrix...
Nadere informatiedoel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"
Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging
Nadere informatieTE VEEL VRAAGTEKENS? WES GEEFT U EEN KLARE KIJK!
TE VEEL VRAAGTEKENS? WES GEEFT U EEN KLARE KIJK! VAN UITDAGINGEN... Winkelbedrijven en kleinhandelaars staan voor nieuwe uitdagingen meer dan ooit. De concurrentie wordt harder. De consument spendeert
Nadere informatieWat is marketing. Hoe wordt marketing gebruikt in de praktijk. Product. Prijs
Wat is marketing Marketing is het proces die je moet doorgaan om de behoeften van uw klanten te bevredigen. Eerst werd marketing gezien als het geheel van activiteiten die de ruil van producten of diensten
Nadere informatieInhoud. Deel 1 Inleiding. Deel 2 De context
Inhoud Deel 1 Inleiding 1 en scenario s 1.1 Wat is consumentengedrag? 1.1.1 Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag 1.1.2 Waarop heet consumentengedrag betrekking? 1.1.3 Veranderend
Nadere informatiewat doen we aandacht ambitie leren dialoog
wat doen we Schooldialoog helpt scholen in het voortgezet onderwijs met hun visie en identiteit, verbetering schoolcultuur, schoolplannen die uitkomen, inspirerende teamdagen, een school als lerende organisatie
Nadere informatiePositionering, identiteit en imago
WHITE PAPER Positionering, identiteit en imago Ontwerppartners bv Mauritsstraat 12 4811 EP Breda 076 522 80 66 www.ontwerppartners.nl Inleiding Dagelijks zijn wij met onze klanten in gesprek over branding
Nadere informatieSociale media kansen voor de politie
Sociale media kansen voor de politie Marc van Daele Politiecongres 2013 Vlaamse Stichting Verkeerskunde dinsdag 5 november 2013 communicatie Antwerpen online # fotografie KORTOM sociale media crisiscommunicatie
Nadere informatiewe zijn in beeld VPTZ-ZU/ Hospice Nieuwegein
we zijn in beeld VPTZ-ZU/ Hospice Nieuwegein Beleid 2012-2013 Inleiding Dit beleidsstuk is geschreven om in beeld te brengen wat onze organisatie doet, waar we voor staan en waar we goed in zijn, hoe we
Nadere informatieWie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
Nadere informatieCommunicatie advies gemeente Culemborg. Marieke Kamphuis 4 september 2017
Communicatie advies gemeente Culemborg Marieke Kamphuis 4 september 2017 De maatschappij verandert in snel tempo. Hoe wij met elkaar communiceren en onze verwachtingen daarover ook. Wij willen als college
Nadere informatieTerug in de collegebanken. Dick Bloemert Lagarde BV
Terug in de collegebanken Dick Bloemert Lagarde BV Doel: Hoe is de marktacceptatie van technologieën te verklaren? Wat kunnen wij daarvan leren met betrekking tot cloud? Mobiele telefonie Mobiele telefonie
Nadere informatieHulpverleningszones: tijd voor een zonaal verhaal 21 november 2016
Hulpverleningszones: tijd voor een zonaal verhaal 21 november 2016 #vvsgbwcongres Communicatie: ongeleid projectiel of doordacht beleid? Machteld Weyts #vvsgbwcongres 4 22-11-2016 5 22-11-2016 voorbeeldslides
Nadere informatieMarketing vanuit je hart
Waardecreatie en identiteitsmarketing Marketing vanuit je hart Voor zelfstandige ondernemers die hun droom najagen Ingrid Langen INHOUD 1. Inleiding 4 2. Wie moet het lezen 5 3. Het Waarom van dit boek
Nadere informatieDuurzaam ondernemen. Wouter Scheepens Partner Triple Value Strategy Consulting
Duurzaam ondernemen Wouter Scheepens Partner Triple Value Strategy Consulting Stelling Aangezien duurzaam ondernemen een hype is, hoef ik er niets mee te doen 2 Kamer van Koophandel - datum Belang van
Nadere informatieWat is maatschappelijk verantwoord ondernemen?
Wat is maatschappelijk verantwoord ondernemen? Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) wordt ook wel maatschappelijk ondernemen, maatschappelijk betrokken ondernemen, duurzaam ondernemen of ethisch
Nadere informatieMantelzorg en vrijwilligerswerk. Servanda 7 mei 2018 Kim
Mantelzorg en vrijwilligerswerk Servanda 7 mei 2018 Kim Putters @SCPonderzoek 25 jaar veranderingen in enkele cijfers Inwoners +2 miljoen 65-plussers 13% 18% Mensen met migratie-achtergrond +1 miljoen
Nadere informatieDD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5
DD-NR Regelingen en voorzieningen CODE 9.2.3.5 Zorgleefplan brochure bronnen www.loc.nl, (LOC, zeggenschap in de zorg is de koepelorganisatie van de cliëntenraden van de sectoren verpleging en verzorging,
Nadere informatieProgramma Prestatieafstemmingsmodel. Balanced ScoreCard. Prestatiemanagement Delegeren Intervisie
Balanced ScoreCard POP beloningssystematiek afsprakenformulier 30-1-2018 Programma Prestatieafstemmingsmodel Balanced ScoreCard Prestatiemanagement Delegeren Intervisie 1 2 4 Missie & strategie Functiedoelstellingen
Nadere informatie47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van
Nadere informatieOndernemersplan 3NE. 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn. 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities
Ondernemersplan 3NE 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities 2. De wereld waarin 3NE werkt a. Ontwikkelingen in de samenleving
Nadere informatieMarketing. De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5
Marketing De uitgebreide marketingmix Hoorcollege 5 Vorige week: wat is een product 2 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Goed om te weten omdat: 3 Propedeuse CMDA Marketing HC 5 Vorige week: kernstrategie
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatieDeel 1: Waar staan we voor als Werkwinkel? Netwerk jij mee?
Deel 1: Waar staan we voor als Werkwinkel? Netwerk jij mee? 1.1 Het DNA van de Werkwinkel Waar staan we voor als Werkwinkel? Het antwoord op die vraag mag misschien op het eerste zicht heel evident lijken.
Nadere informatieGrip op Ondernemerschap
Grip op Ondernemerschap Workshopreeks over 1. De juiste focus 2. Scherper positioneren 3. Acquireren met resultaat 4. Effectief communiceren 5. Beter Klantbeheer 6. De creatieve organisatie Je kunt de
Nadere informatieKaderbrief 2018: Sterker in dialoog
Kaderbrief 2018: Sterker in dialoog Deze kaderbrief geeft richting aan onze (team)plannen voor 2018. Zo zorgen we ervoor dat ontwikkelingen binnen Cello elkaar versterken én dat we invulling blijven geven
Nadere informatieWAARDENBEWUST ONTWIKKELEN
WAARDENBEWUST ONTWIKKELEN Passend HRM beleid Wanneer een organisa>e eenmaal gekozen heec om zich Waarden Bewust verder te ontwikkelen is het ook vanzelfsprekend dat zich dat op een gegeven moment vertaalt
Nadere informatieMETING KWALITEIT VAN LEVEN IN WOONZORGCENTRA
/ Feedbackrapport METING KWALITEIT VAN LEVEN IN WOONZORGCENTRA Rusthuis Campus De Liberteyt / Deel 2: Kwaliteit van leven bewoners met cognitieve problemen bevraagd via 6/4-10/4 / 2015 / 7-okt-15 Leeswijzer
Nadere informatie1. Drie uitgangssituaties
Het communicatieplan 1. Drie uitgangssituaties Er zijn drie situaties mogelijk waarin het nodig is een communicatieplan op te stellen voor een organisatie: 1. bij het opzetten van beleid voor een nieuwe
Nadere informatieKwaliteit van opleiding
Waarom Card 1 Kwaliteit van opleiding Ik ben toezichthouder. De kwaliteit van de opleiding is ons primaire doel. Excellente opleidingen met goede onderwijsmogelijkheden zijn het fundament van goede zorg.
Nadere informatieEuropese projecten in de praktijk. Maandag 8 december, Provincie West-Vlaanderen
Europese projecten in de praktijk Maandag 8 december, Provincie West-Vlaanderen Europese projecten in de praktijk Waarom een Europees project? Hoe begin je aan een Europees project? Hoe stel je de aanvraag
Nadere informatiePrograms By Harold Koning Dynamic Wellness Strategies, Florida, USA
Programs By Harold Koning Dynamic Wellness Strategies, Florida, USA Koosstraat 11, Paramaribo, Suriname +597 8513124 www.withincoaching.net info@withincoaching.net Find us on Facebook Welkom! Geachte geïnteresseerde,
Nadere informatieLanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen.
Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen. Navigeer met de pijltjestoetsen. Sluit met de esc-toest. esc humm&c 2015» www.hummandc.nl Lanceer je
Nadere informatieThe Future: what s in it for us!
The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:
Nadere informatieNIMA INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE-B1 EXAMEN 27 JANUARI 2015 VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES
VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES EXAMEN B, ONDERDEEL 2 INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE 27 JANUARI 2015 Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. 1 Vragen
Nadere informatieFOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
Nadere informatieDe training wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Training Passie en missie Passie en missie: jouw unieke bijdrage Wil jij weten wat jouw passie en missie is? Wat jouw unieke bijdrage is? Hoe jij het verschil kan maken? Dan is de training Passie en missie
Nadere informatieSuccesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers? Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid
MT-presentatie Succesvol verzekeren in 2015: wat vraagt dat van onze medewerkers?. Taskforce Samenhangend Inzetbaarheidsbeleid Campagne De verzekeringsbranche werkt aan inzetbaarheid Start Startsein in
Nadere informatieN A Ï S I S S U E N O. 1. NaïS Zine. Download tijdelijk gratis INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL
N A Ï S 2 0 1 7 I S S U E N O. 1 T I J D E L I J K G R A T I S NaïS Zine Download tijdelijk gratis Nieuw INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL Inhoud 1 2 : Waarom jij niet zonder deze zes geheimen
Nadere informatieTraining Persoonlijke effectiviteit
Training Persoonlijke effectiviteit Persoonlijke effectiviteit: vergroot je invloed door slim te werken Niet harder, maar slimmer werken: zo vergroot je je persoonlijke effectiviteit. Door op een slimme
Nadere informatieOnderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant?
Onderscheidend ondernemen Hoe staat u bekend bij uw klant? Kansen Loyaliteit Kennisdeling Cultuur Gedrag Verbetertrajecten Houding Imago Inrichting & aansturing Klachten Processen Verwachtingen Interactie
Nadere informatieVAN INNOVEREN KUN JE LEREN. René Megens
VAN INNOVEREN KUN JE LEREN René Megens VOORSTELLEN. VAN INNOVEREN KUN JE LEREN: VRAAG. Wat kan de gemeente Heusden leren van innovaties en innovatiemanagement bij andere gemeenten in Nederland en van de
Nadere informatieCommunicatieplan Toon Hermans Huis Emmeloord. Vastgesteld in de bestuursvergadering van 15 juni 2015
Communicatieplan Toon Hermans Huis Emmeloord Vastgesteld in de bestuursvergadering van 15 juni 2015 1. INLEIDING Communicatie is hét instrument waarmee de contacten worden gelegd en onderhouden met de
Nadere informatieDries Stoel en Marcèle van Kerkvoorde. Uw businessmodel voor de toekomst
Dries Stoel en Marcèle van Kerkvoorde Uw businessmodel voor de toekomst Missie: economische groei door versterken van innovatie in het MKB Concurrentiekracht van Nederland versterken Innovatie in het MKB
Nadere informatieOnline Marketing Vraagstuk: Social Media Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Social Media Marketing Datum: juni 2016 Social Media Marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg
Nadere informatieDEEL 2: THEORIEËN EN CONCEPTEN VAN PUBLIC RELATIONS Hoofdstuk 10: Imago, reputatie en identiteit van een organisatie
DEEL 2: THEORIEËN EN CONCEPTEN VAN PUBLIC RELATIONS Hoofdstuk 10: Imago, reputatie en identiteit van een organisatie 1 Corporate PR Corporate = lichaam van het bedrijf met alle communicatie: product /
Nadere informatieSWOT ANALYSE. In 7 stappen
SWOT ANALYSE In 7 stappen DEFINITIE Een SWOT analyse is een invuloefening van een matrix met vier vakken: horizontaal: interne en externe factoren verticaal: positieve en negatieve factoren hieraan voegen
Nadere informatieOndernemingsplan Opella
Ondernemingsplan Opella 02 08 Op weg naar 2020 Bijzonder en gewoon Zorgdienstverlener Opella ondersteunt mensen op allerlei manieren, waarbij het zo zelfstandig mogelijk leven en wonen voorop staat. Ondanks
Nadere informatieJE BENT WAT JE UITSTRAALT
JE BENT WAT JE UITSTRAALT IDENTITEIT Wie je bent De objectieve werkelijkheid van een organisatie: structuur, cultuur, milieubewustzijn, kwaltiet va n personeelsbeleid, dienstverlening, mensbeeld, graad
Nadere informatieTraining Persoonlijke Effectiviteit
Training Persoonlijke Effectiviteit Persoonlijke effectiviteit: vergroot je invloed door slim te werken Niet harder, maar slimmer werken: zo vergroot je je persoonlijke effectiviteit. Door op een slimme
Nadere informatieNieuwe tijden = nieuwe kansen
Nieuwe tijden = nieuwe kansen Koen Oosterlinck Gedelegeerd bestuurder vzw Provincialaat der Broeders van Liefde Social Profit Day 4 juni 2015 1 2 Inhoud 1. Organisatie Broeders van Liefde 2. Nieuwe kansen
Nadere informatieInnovatiegericht inkopen
Innovatiegericht inkopen & Maatschappelijke (transitie) vraagstukken Baldwin Henderson 3 oktober 2018 Selectie onder de drempel 1 PROGRAMMA Innovatiegericht inkopen & MVI Waarom, wat & Hoe (een beetje
Nadere informatieGegarandeerd succes, doelgericht resultaat met Business to Personal B2P
1 Gegarandeerd succes, doelgericht resultaat met Business to Personal B2P Persoonlijk klantencontact in jouw on-offline communicatie Ben je op zoek naar de juiste identiteit van jouw organisatie? Ken je
Nadere informatieGeachte Dames en Heren,
Trefdag 'Patiënt en professional, samen sterker' UZ Gent 1 december 2016 19u Bijdrage gedeputeerde Couckuyt, met als titel: Vermaatschappelijking van zorg: het belang van zelfzorg en gebruikersparticipatie
Nadere informatieWELKOM! BESTENDIGE ZORG, OOK NA DE #ZORG41
WELKOM! BESTENDIGE ZORG, OOK NA DE VERGRIJZINGSPIEK! Wie zijn wij? Daphne Truijens Jorinde Vernooij Wie zijn jullie? Programma Speed Workshop Strategisch Scenariodenken in de Zorg 1e Ronde 30 min Presentatie:
Nadere informatieZorgmarketing in drie stappen Karel Jan Alsem. Zorgmarketingplatform 21 juni 2017
Zorgmarketing in drie stappen Karel Jan Alsem Zorgmarketingplatform 21 juni 2017 Over Karel Jan Alsem Lector Marketing op Hanzehogeschool Groningen, docent Marketing op de Rijksuniversiteit Groningen en
Nadere informatie