NIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B JUNI VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE, ONDERDEEL 1 (case)
|
|
- Nathalie Hendriks
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI
2 Vragen bij examencase De Reservebank (totaal 72 punten) Vraag 1 (13 punten) a. Maak een SWOT-analyse voor de Reservebank en noem 2 elementen per kwadrant. Let er op dat sterkte en zwaktes te beïnvloeden zijn, kansen en bedreigingen niet. Sterkte: Goed imago met verantwoord ondernemen, interne organisatie goed op orde, persoonlijk, toegankelijk, integer, klantgericht, IT-infrastructuur op orde, ervaring oprichters bij gevestigde banken, geeft hogere rente dan het gemiddelde in de markt, duidelijke positionering (tweede bank naast je traditionele bank), voert MVO-beleid. Zwakte: Kleine speler resulteert in perceptie dat bank minder zekerheid biedt, share of voice (andere banken doen heel veel in de media) is gering, naam is defensief, geen duidelijke doelgroep keuze, weinig aandacht voor marketingcommunicatie. Verkeerd beeld bij klanten (!!) over rente, twijfel over rendement bij sommige klanten. Kansen: afkeer van mensen tegen gevestigde banken, jonge klanten voelen zich aangetrokken tot de 3 alternatieve banken, 2% van alle rekeninghouders overweegt over te stappen en 15% staat open om een rekening te openen bij een tweede bank om risico te spreiden. Aantrekkende economie, Nederlanders willen sparen voor pensioen, Europese markt die opengaat voor banken dus ook mogelijk om buitenlandse rekeninghouders aan te trekken. Bedreigingen: Slechte imago van banken, opkomst van buitenlandse banken door de nieuwe Europese wetgeving, de overige 2 kleine banken komen langszij, vergrijzende markt die de technologie niet omarmt, opkomst van nieuwe marktpartijen zoals Google, Paypal etc. Exameneis: 2.6 Literatuur: Floor/Van Raaij, hfd. 4.2 (pag. 92 e.v.) b. Beargumenteer of de doelstelling van nieuwe klanten SMART is. Nee, er worden rekeningen per jaar geopend en gezien het concurrentieveld, de machtsverhoudingen in de sector (de grote banken pakken de meeste klanten) en de historische groeicijfers van de bank is het niet realistisch dat de doelstelling van wordt gehaald (immers meer dan een derde). LET OP: kandidaten zijn misschien in verwarring gebracht. In de vraag wordt gesproken over nieuwe klanten. In de case gaat het over nieuwe rekeningen. Exameneis: 3.3 Literatuur: Floor/Van Raaij, hfd 7.5 (pag. 158 e.v.) Vraag 2 (20 punten) Maak een communicatieplan waarin u aangeeft hoe u de uitdaging van de Reservebank gaat oppakken. Benoem specifiek in ieder geval de doelgroepen, doelstellingen, strategie, middelen en resultaatmeting. De analyse heeft u al gemaakt in vraag 1. 2
3 Doelgroepen: Kandidaat kan keuzes maken zolang ze maar consequent in het plan worden doorgevoerd en dus ook aansluiten op bijvoorbeeld de analysevraag (1b). Doelgroep moet duidelijk en smart omschreven zijn dus niet jongeren maar bv. jongeren (of studenten) tot 27. Opties: - Rekeninghouders bij andere banken, maar dan hooguit tot leeftijd 50 jaar. Ouderen zijn minder geneigd een rekening bij een andere bank te openen zoals in de case staat. Verdere verbijzondering van doelgroep mag mits onderbouwd. - Inzetten op het gemak van overstappen. - Aangezien overstappen lastig blijkt voor veel klanten is een focus op nieuwe instappers in de bankenwereld (mensen die nog geen bankrekening hebben) ook een goede keuze. Dan MOET kandidaat voor jongeren kiezen (leeftijd noemen!), want overige leeftijdsgroepen hebben altijd al een rekening. Jongeren staan ook positief tegenover de Reservebank en het lijkt dus laaghangend fruit. - Fout is accent op ouderen. Dat zou met het oog op vergrijzing een keuze kunnen zijn van de kandidaat maar ouderen zitten aan hun bank vastgeroest zoals in de case staat. Bovendien hebben ze wat moeite met die nieuwe technologie. Het vereist ook een andere tone of voice. Doelstelling: Moet aansluiten op gekozen doelgroep(en) en smart zijn. Kandidaat zal geneigd zijn keurig op kennis, houding en gedrag te scoren maar dat is hier niet noodzakelijk. Houding t.o.v. de Reservebank is bij veel doelgroepen al in orde. Kiest kandidaat voor doelgroep rekeninghouders bij andere banken dan is dit de antwoordindicatie: - Kennis: xx% kent over xxx jaar/maanden de Reservebank en weet dat de rente er aantrekkelijk is. Of: xx% weet over xx maanden dat de Reservebank een zeer persoonlijk klantenbeleid heeft en investeert in eerlijke ondernemers. - Houding: x% is over een jaar overtuigd dat zijn geld bij de Reservebank goed rendeert of overtuigd dat de Reservebank een zeer persoonlijke klantbenadering kent. Of: is overtuigd dat de Reservebank WEL een integere bank is i.t.t. de eigen bank. - Gedrag: xx% heeft binnen 1 jaar een rekening geopend bij de Reservebank (dit is immers een doelstelling van de bank). Kiest kandidaat alleen voor deze doelgroep dan moet hij wel die nieuwe klanten noemen die de bank gevraagd heeft. Kiest kandidaat (ook) voor nieuwe rekeninghouders in de bankenwereld dan zijn dit de antwoordindicaties: - Kennis: xx% kent de reservebank, weet waar die voor staat (persoonlijk, klantgericht, verantwoord beleggen) en dat de rente er aantrekkelijk is. Of: weet dat overstappen geen gedoe oplevert zoals men vaak denkt. - Houding: is in feite al goed dus geen doelstelling bij deze doelgroep - Gedrag: xx% heeft binnen 1 jaar een rekening bij de Reservebank geopend. (let weer op de die de bank heeft geëist). Strategie: Kandidaat moet een strategie kiezen die aansluit op de gekozen doelgroepen en doelstellingen. Er zijn veel wegen te bewandelen, beoordelen op realiteitszin, ook met oog op budget. Een strategie kan bijvoorbeeld zijn het versterken van negatieve emoties over de gevestigde orde en daar vervolgens tegen afzetten. Maar er zijn ook andere mogelijkheden. Nogmaals; beoordelen op realiteitszin. Middelen: 3
4 Afhankelijk van gekozen doelgroepen. Er is best een flink budget maar de bank zet in op persoonlijk contact dus als de kandidaat kiest voor above the line media, moet er minimaal een (creatieve) link zijn naar social media of middelen waarmee interactie mogelijk is. Heeft de kandidaat bij doelgroepen gekozen voor huidige klanten dan scoort hij als hij ze in wil zetten als ambassadeurs. Goed: Radio, advertenties, web, social media, billboards, DM, beurzen en lokale evenementen. TV kan maar dan moet de kandidaat wel goed aangeven hoe dan precies want het landschap is erg versnipperd. Alleen TV is te breed en dus fout. TV rond jongerenprogramma of rond speciale programma s over financiën oid is goed. Zolang de kandidaat maar toespitst op bepaalde programma s. Resultaatmeting: Moet samenhangen met gekozen doelstellingen. In elk geval EEN moet genoemd worden: nieuwe klanten. Dat was de vraag. Maar kandidaat mag er meer noemen: ook verschuivingen in bekendheid en imago tellen mee. Exameneis: 3.2 Literatuur: Floor/Van Raaij, hfd. 4 Vraag 3 (13 punten) a. Er zijn verschillende budgettering methoden. Welke is hier van toepassing? taakstellend: 1 miljoen budget voor nieuwe klanten. Rest is fout. Exameneis: 4.13 Literatuur: Floor/Van Raaij hfd. 10.3, pag. 225 b. Als het gaat om gedragsdoelstellingen onderscheiden Floor & van Raaij zogenaamde open en gesloten proposities. Van welke propositie is in deze case sprake? gesloten propositie: nieuwe klanten. (Open proposities zijn bv weboriëntatie of winkelbezoek). Exameneis: 4.4 Literatuur: Floor/Van Raaij hfd , pag. 155 c. Beargumenteer of u de naam Reservebank goed of juist slecht vindt. Geen goede naam: te defensief (alleen bank voor als mijn eigen bank niet bevalt), associatie met buiten het spelersveld staan ; geen professionele uitstraling. Exameneis: 9.6 Literatuur: Van Riel, o.a. hfd. 2 en 6 d. Stel dat de Reservebank de groeiambitie haalt, wat ziet u met het oog op de klantaanpak dan als een mogelijke nieuwe uitdaging voor de bank? de persoonlijke aanpak die de klant voorstaat zou in het gedrang kunnen komen. Ook goed is druk op de interne organisatie in algemene zin. Zo n groei-explosie legt grote druk op een organisatie. 4
5 Vraag 4 (7 punten) In vraag 2 hebben we u onder meer om een strategie gevraagd. Leg uit of uw strategie uit vraag 2 een informationeel, transformationeel of tweedimensionaal karakter heeft. hangt van antwoord op vraag 2 af (onderdeel strategie). Informationeel zou de strategie zijn als accent ligt op eigenschappen van de bank en de voordelen die die eigenschappen meebrengen voor de klant (bv hogere rente dus meer rendement. De strategie is meer transformationeel als de voordelen van de Reservebank verbonden met de persoonlijke waarden van de doelgroep (bv bank voor een betere wereld). Ook de tweezijdige positionering is goed (combinatie van waarden en gemakkelijk overstappen) Exameneis: 4.4 Literatuur: Floor/Van Raaij 8.1, pag 166 e.v.) Vraag 5 (19 punten) a. Uw collega loopt door uw plan en suggereert een deel van het marketingcommunicatie budget te reserveren voor de periode NADAT de klanten al binnen zijn. Welke twee functies kan marketing communicatie in deze fase na aankoop hebben? - Persoonlijke aankoop bevestigen - de ervaring met het product structureren (in dit geval bv klantenmagazine waarin de fondsen worden belicht waarin de bank investeert: ziet u wel, we beleggen echt goed ). - Ervaring versterken en zo ook de tevredenheid Exameneis: 4.8/5.5 Literatuur: Floor/Van Raaij 7.3.8, pag 155 e.v. b. Vindt u de suggestie van uw collega, om een deel van het budget te reserveren voor de periode NADAT de klanten al binnen zijn, een goede suggestie? Beargumenteer uw antwoord. Ja, want de bank wil zich onderscheiden van andere banken en zal dat in het gedrag en communicatie moeten laten zien NADAT de doelgroep voor de Reservebank heeft gekozen. Een bevestiging van hun juiste keuze voor de Reservebank. Het is dus een zinvolle suggestie. Exameneis: 2.11 Literatuur: Floor/Van Raaij 7.3.8, pag 155 e.v. c. Dezelfde collega stelt ook voor om de aanpak die u in uw communicatieplan suggereert te pre-testen bij de doelgroep. U aarzelt, want er zijn nogal wat factoren die de validiteit van zo n pre-test verzwakken. Noem drie factoren. 5
6 - Er is bij pre-test gedwongen communicatieconfrontatie (wat vindt u van deze uiting), wat in de praktijk niet het geval is - Het gaat om een losse uiting dus niet in het umfeld van bijvoorbeeld een krant - Het uiteindelijke communicatie-effect wordt mede bepaald door de (vaak verstorende) omstandigheden (de confrontatiesituatie) - invloed van herhaalde confrontaties is niet te meten - deelnemers aan het onderzoek kunnen namens vermeende anderen regeren: het consumer-jury effect. Ze beschouwen zichzelf als assistent van de onderzoeker waardoor ze niet hun eigen reactie geven maar de reacties die ze verwachten bij anderen: Ik denk dat mensen dit niet zullen begrijpen.. Exameneis: 1.5 Literatuur: Hogendoorn en Floor/Van Raaij d. In de case staat dat de bank klanten elke maand de vraag stelt of ze mee willen werken aan een kort onderzoek. Zo meet de bank voortdurend hoe de klanttevredenheid is. Geef uw professionele mening over deze methode. Belangrijkste is dat er door de vraagstelling doet u mee? geen sprake meer is van een representatieve afspiegeling van de klantpopulatie van de Reservebank. De kans is reëel dat bijvoorbeeld steeds dezelfde mensen meedoen of juist alleen degenen die net die maand een goed of minder goede ervaring hebben gehad. Je kunt er geen valide conclusies aan verbinden. Kandidaat kan bovendien aangeven dat 1 x per maand wat veel is en het als storend kan worden ervaren door de klant. Exameneis: 1.5 Literatuur: Hogendoorn 2.6 en 9.12 en 9.23 EINDE ONDERDEEL B1.1 6
NIMA EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE B1 27 JANUARI 2015 VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES EXAMEN NIMA B, ONDERDEEL 1 MARKETINGCOMMUNICATIE
VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES EXAMEN NIMA B, ONDERDEEL 1 MARKETINGCOMMUNICATIE 27 JANUARI 2015 Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. 1 Vragen bij
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 24 JUNI 2014
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.1 Tijd: 10.00 13.00 uur (180 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B 1.2 26 JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.2 (ARTIKEL) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij artikel Op jacht naar de niet-klant van IKEA (totaal 40 punten) Vraag 6 (10 punten) Jeroen
Nadere informatieLesprogramma Strategische media
Strategische Media Strategische media Is een vervolg op Marketing Communicatie in de propedeuse. In dit vak wordt dieper ingegaan op de mediamix binnen het marketingcommunicatie- plan. Zaken die aan bod
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 26 JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij examencase Er is gesjoemeld (totaal 139 punten) Vraag 1 (10 punten) a. Geef aan in hoeverre
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.2 24 JUNI 2014
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.2 Tijd: 14.15 15.15 uur (60 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan
Nadere informatieConsumentengedrag. H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij. maandag 25 februari 13
Consumentengedrag H7 Marketingcommunicatiedoelstellingen Floor en van Raaij DAGMAR model bekendheid begrip overtuiging actie bekendheid begrip overtuiging actie Defining Advertising Goals for Measured
Nadere informatieSWOT-ANALYSE. SWOT en confrontatiematrix aangeboden door www.managementmodellensite.nl 1
SWOT-ANALYSE De SWOT-analyse is een breed toegepaste manier om kansen en bedreigingen voor en sterkten en zwakten van de organisatie in beeld te brengen. Vaak blijft het bij het benoemen van deze vier
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE EXAMENMODULE B1 24 JANUARI 2017 EXAMEN NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL 2
EXAMEN NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL 2 ANTWOORDINDICATIES EN CORRECTORENINSTRUCTIE 24 JANUARI 2017 1 Vragen bij de case Einde van het klassieke warenhuis (totaal 90 punten) Vraag 7 (20 punten)
Nadere informatieLandelijke startbijeenkomst. 25 november 2015. Europees landbouwfonds voor plattelandsontwikkeling: Europa investeert in zijn platteland
Landelijke startbijeenkomst LEADER 2014-2020 Workshop 25 november 2015 Communicatie Europees Landbouwfonds voor Plattelandsontwikkeling: Europa investeert in zijn platteland #LEADER3 Europees landbouwfonds
Nadere informatieWORKSHOP SWOT HOE CORRECT GEBRUIKEN? 29 april 2014 Nico Croes- Senior strategisch planner BBDO
WORKSHOP SWOT HOE CORRECT GEBRUIKEN? 29 april 2014 Nico Croes- Senior strategisch planner BBDO AGENDA VAN DE DAG 13.15u 13.45u: toelichting SWOT model en confrontatiematrix 13.45u 14.45u: oefening in kleine
Nadere informatieMarcomplan ZZPPS Merkant. Communicatie. Het Marcomplan. Wat, waarom en hoe
Marcomplan ZZPPS Merkant Communicatie Het Marcomplan Wat, waarom en hoe Inleiding: in het kort de theorie Marketing Product (dienst) Plaats (distributie) Prijs Personeel Promotie (verkoop, PR, reclame)
Nadere informatieSWOT - analyse. november 2007 van Dromen naar Scoren 1
SWOT - analyse Een handige methode om uw organisatie te leren kennen en te kijken waar uw organisatie staat en naartoe moet, is de SWOT-analyse. De vier letters staan voor Strengths, Weaknesses, Opportunities
Nadere informatieCompetentie Confrontatie matrix
Competentie Confrontatie matrix Inleiding 2 Opdracht 3 Invulmatrix 4 Voorbeeldmatrix 5 1 Inleiding Entrepreneur Consultancy heeft als missie het ontwikkelen van ondernemerschap. Er zijn veel ondernemers,
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETING COMMUNICATIE EXAMENMODULE B1 24 JANUARI 2017 EXAMEN NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL 1
EXAMEN NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL 1 ANTWOORDINDICATIES EN CORRECTORENINSTRUCTIES 24 JANUARI 2017 1 Vragen bij de case Zonnewende (totaal 66 punten) Algemene Correctoreninstructie: Bij herhaaldelijk
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B 1.2 23 JUNI 2015
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL 2 Tijd: 14.00 15.00 uur (1 uur) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan te geven
Nadere informatieNIMA MARKETINGCOMMUNICATIE-B1 OEFENEXAMEN DEFINITIEVE ANTWOORDEN
DEFINITIEVE Copyright NIMA Nederlands Instituut voor Marketing Asserring 188 1187 KL Amstelveen Correspondentie adres: Postbus 9072, 1180 MB Amstelveen 1 ONDERDEEL 1 vragen en antwoorden bij de case Jeugd
Nadere informatieDE IDEALE MARKETINGMIX IS ER NIET! DE SUCCESVOLLE MARKETING-MIX BEGINT BIJ JEZELF! HOE MAAK IK EEN GOED MARKETINGPLAN VOOR VASTGOEDPROPOSITIES
DE IDEALE MARKETINGMIX IS ER NIET! DE SUCCESVOLLE MARKETING-MIX BEGINT BIJ JEZELF! HOE MAAK IK EEN GOED MARKETINGPLAN VOOR VASTGOEDPROPOSITIES 5 P S VAN DE MARKETINGMIX (SOMMIGE DINGEN VERANDEREN NIET)
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B 1.2 23 JUNI 2015
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE, ONDERDEEL 2 (artikel) 23 JUNI 2015 1 Hieronder volgen drie examenvragen op basis van drie korte teksten die ontleend zijn aan verschillende
Nadere informatieNIMA INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE-B1 EXAMEN 27 JANUARI 2015 VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES
VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES EXAMEN B, ONDERDEEL 2 INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE 27 JANUARI 2015 Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. 1 Vragen
Nadere informatieConsumentengedrag. H5 onderzoek naar consument, product en concurrentie (Floor en van Raaij)
Consumentengedrag H5 onderzoek naar consument, product en concurrentie (Floor en van Raaij) In dit hoofdstuk: werking van marketingcommunicatie (onder hoge en lage betrokkenheid) betekenisstructuur van
Nadere informatie10 onderdelen die niet mogen ontbreken in een online briefing
Een goede online briefing past op één A4 [+ checklist] Auteur: Ronald Heijkens, Sabel Online Je wilt een nieuwe website, intranet, online magazine of app. Maar omdat je de expertise zelf niet in huis hebt,
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B JUNI 2016
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B1 INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 (CASE) 21 JUNI 2016 Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. 1 Vragen bij Case
Nadere informatieRapportage. Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapportage Keurmerk Klantgericht Verzekeren In opdracht van: Stichting toetsing verzekeraars Datum: 27 januari 2015 Projectnummer: 2014026 Auteurs: Marit Koelman & John Ruiter Index Achtergrond van het
Nadere informatieHOOFDSTUK 9 DE ROL VAN CREATIVITEIT
HOOFDSTUK 9 DE ROL VAN WAT IS? Creativiteit: het vermogen om perspectieven, paden, oplossingen, mogelijkheden en ideeën te zien die anderen niet kunnen of willen zien. Innovativiteit vereist creativiteit.
Nadere informatieMarketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web
Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online
Nadere informatieHet Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan
Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.
Nadere informatieWat is jouw grootste uitdaging als ondernemer?
Wat is jouw grootste uitdaging als ondernemer? De Week van de Ondernemer doet het gehele jaar onderzoek naar de belangrijkste uitdagingen van ondernemers. We presenteren hierbij de belangrijkste uitkomsten.
Nadere informatieSamen uw risicoprofiel bepalen - Natuurlijke personen
Samen uw risicoprofiel bepalen - Natuurlijke personen Elke belegger staat voor de moeilijke keuze om zijn portefeuille samen te stellen uit de diverse mogelijke beleggingsvormen (beleggingsfondsen, aandelen,
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieVerkopen van Inkoop. Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces?
Verkopen van Inkoop Hoe bereik en betrek ik de interne klant uit het primaire proces? Agenda Voorstellen Visie Verkoop van inkoop Waarom inkoopmarketing? Hoe inkoop verkopen? Inkoopresultaat delen Do s
Nadere informatiePositionering, identiteit en imago
WHITE PAPER Positionering, identiteit en imago Ontwerppartners bv Mauritsstraat 12 4811 EP Breda 076 522 80 66 www.ontwerppartners.nl Inleiding Dagelijks zijn wij met onze klanten in gesprek over branding
Nadere informatieU heeft zojuist een voorbeeld ondernemingsplan gedownload vanuit MKB Bankadvies. Wij wensen u veel succes. Vragen?...info@mkbbankadvies.
U heeft zojuist een voorbeeld ondernemingsplan gedownload vanuit MKB Bankadvies. Wij wensen u veel succes. Vragen?...info@mkbbankadvies.nl Samenvatting Het woord samenvatting zegt hier natuurlijk eigenlijk
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieHandleiding E-bankieren
Handleiding E-bankieren Inhoud 1 Starten met E-bankieren 3 1.1 Inloggen en uitloggen 3 1.2 Wachtwoord wijzigen 3 1.3 Inloggegevens vergeten 3 1.4 Goed om te weten voordat u begint 3 2 Sparen 4 2.1 Naar
Nadere informatieRICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA
RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een Cavent-ambassadeur kunt zijn Datum vaststelling : 31-07-2012 Eigenaar : Beleidsmedewerker Vastgesteld door :
Nadere informatieTMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse
Haal het maximale uit de TMA 360º fb competentieanalyse Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt
Nadere informatieSamen uw risico profiel bepalen
Klant naam: Woonplaats:.. Samen uw risico profiel bepalen Deze vragenlijst is bestemd voor de belegger. Beleggen betekent investeren, tegen al dan niet onzekere rendementen en eventueel met een risico.
Nadere informatieInleiding Veterinair communicatiemanagement. 20 maart 2010, Amersfoort
Inleiding Veterinair communicatiemanagement 20 maart 2010, Amersfoort Inleiding Veterinair communicatiemanagement Ochtendprogramma Wat verstaan we onder communicatie? Hoe belangrijk is communicatie voor
Nadere informatie&Z Challenge. Richtlijnen Business plan 2016. Versie 1 december 2015
&Z Challenge Richtlijnen Business plan 2016 Versie 1 december 2015 Dit reglement omtrent het Business plan werd opgesteld met als doel eenduidige richtlijnen te definiëren voor de deelnemende teams binnen
Nadere informatie47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van
Nadere informatieCommunicatiemanagement. Opleiding CDM - College 4 CM Sheet 1
Communicatiemanagement Opleiding CDM - College 4 CM Sheet 1 Programma vandaag Welkom Mededelingen Coll. 4 Theorie Operationele communicatieplan -Boodschap SLC: klassegesprek & afspraken Coll. 4 Praktijk
Nadere informatietips & tricks voor een sterk merk
tips & tricks voor een sterk merk Hoe zorg je voor een sterk merk? Een sterk merk identificeert en positioneert de organisatie op onderscheidende wijze. Maar wat is het geheim van sterke merken zoals Apple,
Nadere informatieCASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? 12 februari 2014, Richard van Hoorn
CASESTUDIE? HOE KRIJG IK MIJN WINKEL VOL? Hoe krijg ik mijn winkel vol? Inzet marketingbudget Hoe meet je of de kosten van printmedia opwegen tegen het effect? Het commercieel effect De klassieke commerciële
Nadere informatieDe SWOT analyse en confrontatiematrix
De SWOT analyse en confrontatiematrix swotanalyse Instrument om de sterkten en zwakten (intern) van een organisatie in kaart te brengen en de kansen en bedreigingen (extern) te onderzoeken Vanuit de SWOT
Nadere informatieTanja Sierkstra 17-10-2014
MEDIACOLLEGE AMSTERDAM STAGEBEDRIJF: DICHTBIJ Beroepsopdracht Formulier een advies voor een mediaproductie Tanja Sierkstra 17-10-2014 2 1. Beschrijf je stagebedrijf... 3 2. Maak een SWOT-analyse voor jouw
Nadere informatiePeriodiek Inleggen. Iedere maand vast bedrag. Klein bedrag mogelijk. Spreiding instaprisico. Flexibel
Periodiek Inleggen Met een klein maandelijks bedrag uw vermogen opbouwen 2 G emak staat centraal 3 Spreiding risico van het instapmoment Iedere maand vast bedrag Klein bedrag mogelijk Spreiding instaprisico
Nadere informatieW H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3. 07. De app in een goede mobiele strategie
W H I T E P A P E R I N 5 M I N U T E N J U N I 2 0 1 3 07. De app in een goede mobiele strategie Introductie We ontwikkelden de afgelopen jaren verschillende consumenten apps. De wens van bedrijven om
Nadere informatieMaandbeleggen. Ook met een klein bedrag. Geen aankoopkosten. Betere spreiding. Flexibel. Van punt tot punt sneller naar je doel
Maandbeleggen Van punt tot punt sneller naar je doel Ook met een klein bedrag Geen aankoopkosten Betere spreiding Flexibel Elke maand dichter bij je doel Je legt geld opzij voor later. Om een onvergetelijke
Nadere informatie10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE
10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.
Nadere informatieRapport kwantitatief onderzoek ten behoeve van het Ministerie van Buitenlandse Zaken 18 juni 2019
Rapport kwantitatief onderzoek ten behoeve van het Ministerie van Buitenlandse Zaken 18 juni 2019 Situatie en centrale vraagstelling In opdracht van: Conclusies Resultaten Annemarijn Koedam Research Consultant
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE, ONDERDEEL 1 (case) 23 juni 2015 1 Vragen bij case Johanson & Lindström (totaal 169 punten) Vraag 1 (12 punten) Maak de SWOT-analyse van
Nadere informatieAVONTURENKAART. Reflectieopdrachten
AVONTURENKAART Reflectieopdrachten Je hebt aangegeven dat je het niet weet; je hangt niet erg aan je huidige baan maar hebt ook niet de ambitie om naar een andere baan op zoek te gaan. Geef hieronder kort
Nadere informatieWorkshop Communicatie en publiciteit. Nederlands Expertise Centrum Projecten
Workshop Communicatie en publiciteit Uw activiteit moet goed zijn voordat publiciteit enig nut heeft Een slechte activiteit heeft niets aan publiciteit 2 Checklist 1a Hoe aantrekkelijk is ons activiteitenpakket
Nadere informatieRapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?
Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet
Nadere informatieSPEELWIJZE WERKPLEZIER SPEL - Bladzijde 1 / 11
SPEELWIJZE WERKPLEZIER SPEL - Bladzijde 1 / 11 SPEELWIJZE Werkplezier Spel Heb je plezier in je werk? Dat is een vraag die regelmatig wordt gesteld. Is je antwoord ja, dan is de kunst dit zo te houden.
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 24 JUNI 2014
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.1 Tijd: 10.00 13.00 uur (180 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan
Nadere informatieE-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot
E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
Nadere informatieIntakemeeting: Opstellen communicatieplan
Intakemeeting: Opstellen communicatieplan Omdat jouw bedrijf dat verdient. Omdat het je helpt om je doelstellingen te bereiken. Omdat het je richting geeft. Jouw communicatieplan maakt je boodschap helder,
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING
ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatieFULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU
FULL SERVICE RECLAME- EN DESIGNBUREAU EEN BUREAU MET EEN DUIDELIJK DOEL Adson is een full service reclame- en designbureau, met als doel merken te voorzien van een eigen identiteit en deze bekend te maken.
Nadere informatieLicht op de energiemarkt. Inzicht in markt en consument door de tijd heen. GfK Panel Services Benelux
GfK Panel Services Benelux GfK Energie Monitor Licht op de energiemarkt Inzicht in markt en consument door de tijd heen GfK Panel Services Benelux Nederland: Middellaan 25 NL 5102 PB DONGEN Tel.: +31 (0)162-384
Nadere informatieGEEF JE OUDERRAAD EEN GEZICHT
Analyse ouderraad GEEF JE OUDERRAAD EEN GEZICHT 1. Wat Elke ouder vereniging heeft een bepaald imago. Het beeld dat de buitenwereld van je ouderraad heeft, kan verschillen van het beeld dat je van jezelf
Nadere informatieStop met losse flodder marketing. Marketing strategie voor kleine ondernemers & ZZP ers Makkelijk uitgelegd direct aan de slag MUST-READ
Stop met losse flodder marketing Marketing strategie voor kleine ondernemers & ZZP ers Makkelijk uitgelegd direct aan de slag MUST-READ Hallo hallo! Wat leuk dat je dit e-book leest! In dit e-book vind
Nadere informatiePRESENTATIE 3 KLANTEN CIBLEREN EN. Peter Mathieu, Cruise Connection Rony Broun, Cruise Selection Patrice Janssens, Navicruise
PRESENTATIE 3 MARKETING KLANTEN CIBLEREN EN HET JUISTE PRODUCT AANBIEDEN Peter Mathieu, Cruise Connection Rony Broun, Cruise Selection Patrice Janssens, Navicruise Hugh MacLeod En dat is iets wat we hebben/kennen
Nadere informatieNIVR Klanttevredenheidsonderzoek (2008)
Klanttevredenheidsonderzoek (2008) 1. Inleiding Het is op 1 januari 2007 een reorganisatie gestart. Om de effecten van deze reorganisatie te kunnen vaststellen is begin 2007een klanttevredenheidsonderzoek,
Nadere informatieNIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 24 juni 2014
Vragen bij de case Totaal 93 punten Vraag 1 (18 punten) Maak een bedrijfstakanalyse met behulp van het vijfkrachtenmodel van Porter vanuit het perspectief van Displayz. Maak per concurrentiekracht een
Nadere informatie2013, peiling 2 juli 2013
resultaten 2013, peiling 2 juli 2013 Van 14 mei tot en met 26 mei 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.715 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.615 leden de vragenlijst ingevuld.
Nadere informatieZo werkt conversie optimalisatie!
Zo werkt conversie optimalisatie! Haal jij al optimaal resultaat uit je bezoekers? Veel ondernemers laten kansen liggen. Dat is niet vreemd maar wel jammer. Als je met dit werkblad en de checklist aan
Nadere informatieONLINE SAMENWERKEN IN HET DNA VAN ACCOUNTANTSKANTOOR JOINSON & SPICE
Exact Online CASE STUDY ONLINE SAMENWERKEN IN HET DNA VAN ACCOUNTANTSKANTOOR JOINSON & SPICE www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY INZICHT DELEN OM TE GROEIEN JOINSON & SPICE is druk.
Nadere informatieInternationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse
Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste
Nadere informatieNederlands bedrijfsleven hecht aan mensenrechten
SAMR. en Schuttelaar & Partners maken kansen duidelijk Nederlands bedrijfsleven hecht aan mensenrechten Onderzoek in opdracht van de ABN AMRO Bank Conclusies Conclusies Ondernemers vinden mensenrechten
Nadere informatieMondi en Rob Smulders
Introductie Goed beleggen in vastgoed levert een aantrekkelijk rendement op, alleen zijn er de afgelopen jaren heel wat schimmige partijen actief geweest, die de woorden vastgoed en beleggen een onaangename
Nadere informatieOnderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten?
Hoe komen we aan inkomsten? Onderneem met zin! Jos van der Horst PABO Andragologie.COM 1956 (goed wijnjaar) 1987: Commissie Dekker Bereidheid tot Verandering Antwoord 1: Waarom zijn wij er? Ons geloof,
Nadere informatieWie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?
Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie
Nadere informatieNIMA B EXAMEN COMMUNICATIE MANAGER MODULE B1 24 JANUARI 2017 EXAMEN NIMA B COMMUNICATIE MANAGER MODULE B1 ANTWOORDINDICATIES EN CORRECTORENINSTRUCTIES
EXAMEN NIMA B COMMUNICATIE MANAGER MODULE B1 ANTWOORDINDICATIES EN CORRECTORENINSTRUCTIES 24 JANUARI 2017 1 Vragen bij de case Thuisbezorgd (totaal 166 punten) Vraag 1 (45 punten) a. Geef van iedere factor
Nadere informatieSuccesfactoren voor Social Media in B2B
Succesfactoren voor Social Media in B2B Met stappenplan Direct toepasbaar www.idmk.nl Succesfactoren voor Social Media in B2B Social media of sociale media houden mensen en deskundigen in hun greep. Uitspraken
Nadere informatieDigitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen
Digitale innovatie in de bancaire sector in Nederland: kansen en bedreigingen Tony de Bree, 19 november 2014 Nog niet zolang geleden werd er door traditionele spelers in Nederland en over de hele wereld
Nadere informatieNieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie
Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?
Nadere informatieHoe bouw ik een goede website?
Hoe bouw ik een goede website? Inleiding Stel, u heeft een eigen bedrijf en u wilt een website. U hebt gezien dat u zelf een site kunt bouwen met behulp van gratis tools die sommige providers aanbieden.
Nadere informatieDiagnose: EVC als strategische keuze
Activiteit 1 De organisatie heeft inzicht in de belangrijkste kansen en bedreigingen voor EVC (korte en lange termijn). 2 De klanten en doelgroepen voor EVC zijn vastgesteld. 3 Ambities rond kwantiteit
Nadere informatieConcept: Een beroep doen op de werknemers om twee keer per jaar een mannelijke middelbare scholier mee te nemen voor een meeloopdag.
Nationale Zorgvernieuwingsprijs Hoe zorg je ervoor dat meer mannen voor een baan in de zorg kiezen? Concept: Een beroep doen op de werknemers om twee keer per jaar een mannelijke middelbare scholier mee
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B 1.1 26 JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B 1.
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B 1.1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij de examencase LEKKERE CHOCOLADE (totaal 150 punten) Vraag 1 (25 punten) a. Welke positioneringstrategie
Nadere informatieDOOHHQYRRU0RVOLPVEHVWHPG]RX]LMQ.(suggestie: zorg dat je bruto inkomen de komende jaren
6XJJHVWLHVQDDUDDQOHLGLQJYDQGHYHUNHQQHQGHDQDO\VHdeel I: De Nederlandse Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) DNB hebben een verkennende analyse over Islamitisch financieren gepubliceerd.
Nadere informatievaardigheden - 21st century skills
vaardigheden - 21st century skills 21st century skills waarom? De Hoeksteen bereidt leerlingen voor op betekenisvolle deelname aan de wereld van vandaag en de toekomst. Deze wereld vraagt kinderen met
Nadere informatieCrossmediaformat. Situatie
Crossmediaformat Situatie Crossmedia is bijna een toverwoord geworden voor spannende en innovatieve communicatie. Wanneer je ook de vakliteratuur leest dan merk je dat bureaus en klanten continu op zoek
Nadere informatieParticipatiewet en banenafspraak Cao VO. AWVN Henk van de Pol Marloes Arbouw
Participatiewet en banenafspraak Cao VO AWVN Henk van de Pol Marloes Arbouw Wat betekent de banenafspraak voor uw organisatie? Waarom gaan organisaties meedoen? Verplichting vanuit Sociaal akkoord Maar
Nadere informatieInleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.
Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt
Nadere informatieSamenvatting SpinAwards Interactieve Marketing Monitor 2005
Samenvatting SpinAwards Interactieve Marketing Monitor 2005 december 2005 Stichting SpinAwards / RM Interactive Overname uit dit rapport is toegestaan, mits met bronvermelding: SpinAwards Interactieve
Nadere informatieAEGON LevenHypotheek. Beleggingsprofiel
AEGON LevenHypotheek Beleggingsprofiel Waarom uw beleggingsprofiel vaststellen? U wilt een AEGON LevenHypotheek afsluiten. Door het beantwoorden van de onderstaande vragen wordt uw persoonlijk risicoprofiel
Nadere informatieSOCIAL MEDIA: : WAAR STA IK? START DOOR MARJA HORSTMAN - MEER MET ONLINE
: : WAAR STA IK? START : : WAAR STA IK? BEN JE AL BEKEND MET SOCIAL MEDIA? : : WAAR STA IK? BEN JE ZELFVERZEKERD IN HET GEBRUIKEN VAN SOCIAL MEDIA VOOR JOUW BEDRIJF? 1 DE SOCIAL MEDIA BASIS BEGINNEN MET
Nadere informatieWelkom. op de. Wijzer Workshop. Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie
Welkom op de Wijzer Workshop Digital Port Rotterdam TOL Marketing & Communicatie 2005 2004 1 Workshop Wijzers 1. Ontvangst 2. Kennismaking 3. Wijzers 1 t/m 5 4. Uitwerking Wijzers 5. Pauze 6. Wijzers 6
Nadere informatieaspecten van het communicatiebeleid - Kennis van het standaardcommunicatie-instrumentarium 55% rekening houdend met de kansscore
Kwalificatiedossier: Medewerker marketing en communicatie Jaartal: 1112-1213-1314 Kwalificaties: 90531 Assistent-communicatiemedewerker Niveau: 4 Kennisonderdeel: Communicatiebeleid en -instrumenten Vakkennis
Nadere informatieSPEELWIJZE LEIDERSCHAPSSPEL
SPEELWIJZE LEIDERSCHAPSSPEL Bij werken, zowel betaald als vrijwillig, hoort leiding krijgen of leiding geven. De vraag wat effectief leiderschap is houdt dan ook veel mensen bezig. De meningen hierover
Nadere informatieHandleiding beleidsplan verenigingen
Handleiding beleidsplan verenigingen Inhoud Inleiding ---------------------------------------------------------------------------------------------------3 Opzet van een beleidsplan -----------------------------------------------------------------------------4
Nadere informatie