Communicatiemanagement. Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1

Transcriptie

1 Communicatiemanagement Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 1

2 Communicatiemanagement Het operationele communicatieplan Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 2

3 Wat is communicatiemanagement? Het planmatig opzetten, uitvoeren en evalueren van communicatie van een organisatie met haar interne en externe publieksgroepen, Met als doel: de organisatiedoelstellingen te ondersteunen! Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 3

4 Preciezere definitie: Organisatie van het communicatieve verkeer, zowel intern als extern. Managen van communicatieproblemen (situatie- en probleemanalyse) Managen van communicatieoplossingen (planvorming) Managen van communicatieactiviteiten (uitvoering en evaluatie) Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 4

5 Communicatieplan 1. Analyseren Wat is het communicatieprobleem? 2. Strategie Hoe wil je dit aanpakken? 3. Uitvoering Hoe ga je dat doen? 4. Evaluatie Wat is het effect? Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 5

6 4. Beleidsproces (beleidscyclus) Analyse Evaluatie Strategie/planning Uitvoering Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 6

7 Communicatieprobleem of niet? Communicatieprobleem versus organisatieprobleem Stakeholders betrokken weten iets niet vinden iets niet of juist wel doen iets niet of juist wel Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 7

8 Analyse (1) Probleemanalyse of probleemstatement Wat is het probleem? Wie hebben ermee te maken? Wat is de context van het probleem? Waarom is het een probleem? Wat zijn de oorzaken van het probleem? In welke richting moet de oplossing voor het probleem worden gezocht? Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 8

9 Analyse (2) Situatieanalyse Wat is het beleid van de organisatie? Wat is het product of de dienst? Welke communicatiemiddelen worden nu ingezet? Wat zijn de cultuur en structuur? Wat is de (gewenste) identiteit en het (gewenste) imago? Wat is de positionering? Welke publieksgroepen? Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 9

10 Analyse (3) Binnen welke randvoorwaarden wordt er een oplossing gezocht? Budget Menskracht Juridische randvoorwaarden Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 10

11 Communicatiedoelstellingen (1) Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 11

12 Communicatiedoelstellingen (2) Beschrijving van de gewenste communicatie-effecten in termen van: Kennis (wat moet doelgroep weten) Houding (wat moet doelgroep vinden/willen/voelen) Gedrag (wat moet doelgroep doen/kunnen) Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 12

13 Communicatiedoelstellingen (3) Een communicatiedoelstelling maakt duidelijk: Welke doelgroep er bereikt moet worden; Welk effect je wilt bereiken in termen van weten, vinden en doen; Binnen welke termijn de doelstelling gerealiseerd moet worden; SMART Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 13

14 Communicatiedoelstellingen (4) Voorbeeld: Veel mensen weten straks meer over energiebesparing Over 1 jaar weet 75% van de huishoudens dat energiebesparing geld oplevert voor de huishoudportemonnee Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 14

15 KENNIS HOUDING GEDRAG Automobilisten weten dat ze een boete krijgen wanneer ze geen autogordel dragen Alle medewerkers van onze afdeling kennen binnen een maand de 10 gouden vergaderregels Automobilisten staan welwillend tegenover het dragen van een autogordel Alle medewerkers van onze afdeling willen zelf een bijdrage leveren aan een goed werkoverleg Automobilisten dragen altijd een autogordel, ook bij korte ritjes Alle medewerkers van onze afdeling komen vanaf 1 december op tijd voor het werkoverleg Studenten CDM herinneren zich na de module communicatiemanagement minimaal 5 elementen die in het communicatieplan thuishoren 75% van onze 400 vaste klanten weet binnen twee maanden dat ons bedrijf nu ook het merk X verkoopt Driekwart van de studenten CDM zien na de module communicatiemanagement het belang in van het maken van een communicatieplan 50% van onze 400 vaste klanten staat binnen vier maanden positief tegenover het kopen van merk X De helft van de studenten CDM maakt na de module communicatiemanagement op hun stage een communicatieplan 5% van onze 400 vaste klanten koopt binnen een half jaar minimaal 1 keer het merk X Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 15

16 KENNIS HOUDING GEDRAG Medewerkers hebben inzicht in de inhoud en de gevolgen van het project Bij de winkeliersvereniging aangesloten ondernemers weten uiterlijk 10 oktober dat er op 20 oktober een informatiebijeenkomst voor hen wordt georganiseerd Medewerkers weten waarom onze organisatie start met intranet Op 1 december heeft onze organisatie een spontane naamsbekendheid van 10% Medewerkers zijn gemotiveerd om een bijdrage te leveren aan het project Zeker de helft van de benaderde ondernemers vindt de inhoud van de informatiebijeenkomst interessant Medewerkers hebben er begrip voor dat het personeelsblad wordt opgeheven Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat 75% van de klanten ons bedrijf klantvriendelijk vindt Medewerkers werken actief mee aan het project 100 ondernemers komen naar de informatiebijeenkomst op 20 oktober 1 maand na het starten van onze nieuwe intranetsite heeft 80% van alle medewerkers het intranet minimaal 1 keer bezocht Onze medewerkers schrijven brieven die bij de jaarlijkse correspondentiemeting gemiddeld een 7,5 scoren Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 16

17 Doelgroepen (2) Interne doelgroepen Externe doelgroepen Intermediaire doelgroepen personen of instanties die een structurerende of bemiddelende rol spelen tussen zender en ontvanger in een communicatieproces Primaire doelgroep Secundaire doelgroep Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 17

18 Doelgroepen (3) Wanneer primair/secundair? Prioriteit Urgentie Haalbaarheid Bereikbaarheid Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 18

19 Segmenteren Segmentatie Relationele kenmerken wat is de relatie van de doelgroep ten aanzien van de organisatie of het probleem (kennis, houding en gedrag) Algemene kenmerken Geografisch demografisch socio-economisch Communicatieve kenmerken mediagedrag, taalvaardigheid, opinieleiders Opleiding CDM - College 3 CM Sheet 19

20 Coll. 3 Praktijk : consult WG 13.00u u. : GR. 2 lokaal u u. : GR. 3 lokaal u u. : GR. 4 lokaal u u. : GR. 5 lokaal u u. : GR. 6 lokaal u u. : GR. 1 lokaal 1.07 Graag 5 min. voor tijd in omgeving lokaal! Volgende week: start gr.3, enz.

21 Opleiding CDM - College 3 CM COLLEGE 06 SHEET 21