Workshop risicocommunicatie

Transcriptie

1 Workshop risicocommunicatie Expertmeeting Bureau Veiligheidsberaad Nederlands Instituut voor fysieke veiligheid Arnhem, 17 maart 2010 Drs. Geert Geujen, senior adviseur Actorion Communicatie Arian Kuil, senior adviseur Actorion Communicatie

2 Risicocommunicatie, Viareggio

3 Risicocommunicatie, Er is meer

4 Risicocommunicatie zeer breed

5 Keuzes In risico-onderwerpen In activiteiten Wie heeft primaat Wie zijn stakeholders Doelgroepen Communicatievoorwaarden Doelstelling

6 Risicocommunicatie, Keuzes In risico-onderwerpen

7 Risicocommunicatie, Keuzes In risico-onderwerpen In activiteiten

8 Risicocommunicatie, Keuzes In risico-onderwerpen In activiteiten Wie heeft primaat Bestuurlijke context Juridische context Communicatiecontext

9 Risicocommunicatie, Keuzes In risico-onderwerpen In activiteiten Wie heeft primaat Wie zijn stakeholders

10 Risicocommunicatie, Keuzes In risico-onderwerpen In activiteiten Wie heeft primaat Wie zijn stakeholders Doelgroepen

11 Keuzes In risico-onderwerpen In activiteiten Wie heeft primaat Wie zijn stakeholders Doelgroepen Communicatieve randvoorwaarden Zendervertrouwen Belangstelling ontvangers versus risicoprofiel Urgentie Boodschap Middelen Capaciteit Tijd Effecten

12 Risicocommunicatie, Keuzes In risico-onderwerpen In activiteiten Wie heeft primaat Wie zijn stakeholders Doelgroepen Communicatievoorwaarden Doelstelling Zelfredzaamheid bij crisis Zelfredzaamheid burgerparticipatie Indekken

13 Puzzel samenvoegen Zender(vertrouwen) en primaatschap Belangstelling (betrokkenheid en informatiebehoefte) en urgentie Stakeholders/doelgroepen Boodschap Middelen en activiteiten Capaciteit - fasering

14 Puzzel samenvoegen Zender(vertrouwen)

15 Puzzel samenvoegen Zendervertrouwen Belangstelling (betrokkenheid en informatiebehoefte) en urgentie Voelt zich angstig

16 Puzzel samenvoegen Zendervertrouwen Belangstelling (betrokkenheid en informatiebehoefte) en urgentie Boodschap

17 Puzzel samenvoegen Zendervertrouwen Belangstelling (betrokkenheid en informatiebehoefte) en urgentie Boodschap Locatie en eigenschappen risicobronnen Wat gebeurt daar, productie, opslag en transport Welke ongelukken zijn mogelijk met welke gevolgen (en welke kans) Wat doen overheid en bedrijven om risico s zo klein mogelijk te maken (risicomanagement) Vergunningverlening, controle en handhaving, technische maatregelen Rampenoefeningen Wat kan ik zelf doen

18 Puzzel samenvoegen Zender(vertrouwen) Belangstelling (betrokkenheid en informatiebehoefte) en urgentie Boodschap Doelgroepen Alle burgers Alle omwonenden van specifieke risicobronnen in de gemeenten binnen effectafstanden materiële schade (buitenste ring) Bijzondere, kwetsbare doelgroepen Directies (zorg- en andere) instellingen

19 Puzzel samenvoegen Zender(vertrouwen) Belangstelling (betrokkenheid en informatiebehoefte) en urgentie Boodschap Stakeholders/doelgroepen Middelen en activiteiten

20 Puzzel samenvoegen Zender(vertrouwen) Belangstelling (betrokkenheid en informatiebehoefte) en urgentie Boodschap Stakeholders/doelgroepen Middelen en activiteiten Capaciteit - fasering

21 Tactische overwegingen Geen sleutel voor risicocommunicatie Fase van agendasetting, alle aandacht welkom Alles is goed, niets fout Goede rolverdeling cruciaal Timing belangrijk, aansluiten bij actualiteit Evenwicht zenderverplichting en ontvangerbehoefte Koudwatervrees onnodig: mensen niet snel in paniek Persoonlijke ervaring belangrijkste determinant van risicoperceptie

22 Meersporen communicatie algemene publieksvoorlichting Rijk en V.R. s gericht op breed publiek over veel landelijke, bovenlokale/ regionale (EV)-onderwerpen en andere crisis- en incidenttypen (voormalig Maatramptypen) overwegend gebruik maken van communicatiemiddelen en persmedia. (lokale) doelgroepcommunicatie gemeente gericht op een gemeente of wijk over een lokaal (EV)-risico of andere risicobron, beperkt gebruik van communicatiemiddelen, vooral zoekend naar het interpersoonlijke contact (bijvoorbeeld publieksbijeenkomsten, excursies, andere vormen van contact)

23 Meersporen communicatie Alle communicatieactiviteiten en middelen beïnvloeden elkaar sporen raken en kruisen elkaar Veiligheidsregio en gemeenten kunnen niet zonder goede samenwerking V.R. s maken gebruik van gemeentelijke kanalen en inhoudelijke participatie Gemeenten kunnen gebruik maken van regiofunctie V.R.

24 Dank voor uw aandacht.