NIMA INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE-B1 EXAMEN 27 JANUARI 2015 VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES
|
|
- Vera van der Linden
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES EXAMEN B, ONDERDEEL 2 INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE 27 JANUARI 2015 Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. 1
2 Vragen bij artikel Alleen krachtig reputatiemanagement kan vertrouwen in corporaties herstellen (totaal 113 punten) Vraag 5 a. Wat wordt in de vakliteratuur onder reputatie verstaan? Exameneis: 6.5. Feitelijke kennis (K) Literatuur: NIMA Marketing Lexicon p. 347 Van Riel, De Alignmentfactor p. 109 b. Door de misstanden bij diverse woningcorporaties heeft het imago van deze sector beschadiging opgelopen. Leg uit wat het verschil is tussen identiteit en imago. Exameneis: 6.3. Feitelijke kennis (K) Literatuur: NIMA Marketing Lexicon p. 81 c. De auteurs van dit artikel stellen: Stilzitten als je geschoren wordt? Nooit doen! Beargumenteer in welk soort situaties je beter niet kunt reageren en wanneer wel. Exameneis: 6.6. Productieve vaardigheden (PV) Literatuur: Winkelaar p. 222 e.v. d. Verklaar waarom de reputatie van woningcorporaties onder diverse stakeholders kan verschillen. Exameneis: 6.5. Feitelijke kennis (K) Literatuur: Van Riel p. 112 e. Noem vijf stakeholders die voor de woningcorporaties relevant zijn. Exameneis: 5.3. Productieve vaardigheden (PV) Literatuur: Winkelaar p. 258 Vraag 5a: NIMA Marketing Lexicon: Reputatie is een collectieve representatie van het vroegere gedrag van een bedrijf en de resultaten daarvan, dat het vermogen voorstelt van het bedrijf om gewogen resultaten over te brengen aan de verschillende belanghebbenden. Van Riel: Reputatie is de perceptie van de mate van bewondering, positieve gevoelens en vertrouwen die iemand heeft voor iemand anders, een organisatie, een industrie of zelfs een heel land. Bovengenoemde definities van reputatie zijn voorbeelden. Een kandidaat kan voorbeelden van een beschrijving van reputatie noemen gebaseerd op andere auteurs. De strekking moet in dergelijke gevallen overeenkomen met die van de hiervoor genoemde twee. Vraag 5b Identiteit is het totaal aan indrukken, kennis en verwachtingen die iemand van zichzelf heeft betreffende de persoonlijkheid, de sociale omgeving waarin hij verkeert en de relaties die hij heeft. 2
3 Het imago is het totaal van de al dan niet denkbeeldige, subjectieve voorstellingen, ideeën, gevoelens en ervaringen door een persoon ten aanzien van een bepaald object. Het verschil zit dus in het beeld dat men zelf heeft van de organisatie en het beeld dat anderen ervan hebben. Vraag 5c Wel reageren als de eigen organisatie onderwerp van de publiciteit is. Dan kan verdere escalatie mogelijk nog voorkomen worden en kan een latente crisis nog in de kiem worden gesmoord. Ook wanneer er allerlei speculaties de ronde doen, is reageren zinvol om daarmee een eind te maken aan die speculaties. Niet reageren is vooral aan te bevelen wanneer het de organisatie niet rechtstreeks betreft. Vraag 5d De reputatie kan voor iedere soort stakeholders verschillen, omdat iedere groep geneigd is een organisatie te waarderen op aspecten die voor die specifieke groep van belang zijn. Vraag 5e Stakeholders zijn medewerkers, individuele kopers/huurders, huurdersverenigingen, financiële partners, gemeenten, overheid, politiek en pers. Vraag 6 (38 punten) a. Wat wordt er onder kernwaarden verstaan en in welke relatie staan die kernwaarden tot de identiteit van een organisatie? b. De auteurs van het artikel stellen dat de kernwaarden van met name nieuwe huurders binnen de sociale huursector veranderen. Noem twee kernwaarden die een woningcorporatie zal nastreven en licht toe hoe die zichtbaar worden. c. Geef met een heldere onderbouwing aan welke van de bij 1g genoemde kernwaarden voor nieuwe huurders het belangrijkst zal zijn. d. De auteurs stellen dat wanneer de corporatiesector tijdens de periode waarin de misstanden aan het licht kwamen meer aandacht had gehad voor zijn reputatie dat zij dan niet was geconfronteerd met de huidige Haagse leegplukactie. Welke rol had communicatie hierbij kunnen vervullen? Exameneis: 6.1. Productieve vaardigheden (PV) Literatuur: Van Riel, De Alignmentfactor p. 76 ev. Floor & Van Raaij, p.159. Vraag 6a 3
4 Met kernwaarden wordt de set van in de organisatie gewortelde normen en waarden bedoeld, die als shared values door de werkgemeenschap in de organisatie wordt gedeeld. Het zijn de duurzame waarden, waarneembaar in het denken en doen van de organisatie. De kernwaarden zijn (mede)bepalend voor de identiteit van een organisatie. Vraag 6b Mogelijke kernwaarden zijn bijvoorbeeld klantgericht, ondernemend, maatschappelijk gedreven, betrouwbaar, betrokken, actief, effectief en efficiënt. Deze dienen vooral in de organisatie en het gedrag van de medewerkers zelf tot uiting te komen. Bijvoorbeeld betrokken: doorvragen, oprecht geïnteresseerd. Actief: neemt initiatief, neemt de lead, komt met proactieve voorstellen enz. Communicatie kan hierin wel ondersteunen, maar het gaat om de organisatie zelf. Vraag 6c De huurder wil een coöperatie die hem als klant behandelt (goed bereikbaar, afspraken nakomen) en met klantspecifieke en op hem toegesneden voorstellen komt. Vraag 6d De rol van communicatie moet hierin niet worden overschat. Positieve campagnes kunnen niet voorkomen dat de branche in een golf van negatieve berichtgeving belandt, wanneer er allerlei mogelijke misstanden aan het licht komen. Communicatie had de misstanden wel kunnen isoleren en als excessen kunnen bestempelen om vervolgens ook afstand te doen van de rotte appels in de branche. Als er door de sector beter issuemanagement was gepleegd, dan had men eerder en beter op de issues kunnen inspelen. Verder hadden de woningcorporaties in het verleden meer aandacht kunnen besteden aan en communiceren over de zaken die ze wel goed doen: woningen bouwen waar behoefte aan is. Vraag 7 (25 punten) a. Geef een advies over wat issuemanagement kan betekenen voor een woningcorporatie. Exameneis: 3.12 Feitelijke kennis (K) Literatuur: Van Riel, De Alignmentfactor p. 24 b. Noem de zeven reputatieaanjagers van Van Riel en geef met onderbouwing aan welke twee u het meest van belang acht voor een woningcorporatie. Exameneis: 6.6. Productieve vaardigheden (PV) Literatuur: Van Riel, De Alignmentfactor p. 118 Vraag 7a Issuemanagement kan een corporatie helpen tijdig issues te onderkennen. Door goed te monitoren wat er zich afspeelt in de markt en in de maatschappij kunnen issues worden opgemerkt voordat ze eigenlijk issues worden. Goede monitoring kan een latent aanwezig issue tijdig signaleren. Het op tijd onderkennen kan voorkomen dat het uitgroeit tot een echt issue. Het monitoren kan bestaan uit het volgen van berichten in de pers en op social media maar ook uit regelmatige gesprekken met de verschillende stakeholders, zoals medewerkers, 4
5 individuele kopers/huurders, huurdersverenigingen, financiële partners, gemeenten, overheid, politiek en pers. Vraag 7b De zeven reputatieaanjagers zijn (The Alignment Factor) Products & Services Innovation Workplace Governance Citizenship Leadership Performance Ook goed is een rijtje van 5 (Van Riel, Reputatiemanagement) zichtbaarheid Transparantie Consistentie Onderscheidend zijn authenticiteit EINDE ONDERDEEL 2 5
NIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 26 JANUARI 2016 VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL 1 (CASE) 26 JANUARI 2016 1 Vragen bij examencase Er is gesjoemeld (totaal 139 punten) Vraag 1 (10 punten) a. Geef aan in hoeverre
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B JUNI 2016
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B1 INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 (CASE) 21 JUNI 2016 Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. 1 Vragen bij Case
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B 1.2 23 JUNI 2015
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE, ONDERDEEL 2 (artikel) 23 JUNI 2015 1 Hieronder volgen drie examenvragen op basis van drie korte teksten die ontleend zijn aan verschillende
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 24 JUNI 2014
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.1 Tijd: 10.00 13.00 uur (180 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE, ONDERDEEL 1 (case) 23 juni 2015 1 Vragen bij case Johanson & Lindström (totaal 169 punten) Vraag 1 (12 punten) Maak de SWOT-analyse van
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE ONDERDEEL B 1.2 23 JUNI 2015
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL 2 Tijd: 14.00 15.00 uur (1 uur) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan te geven
Nadere informatieWoningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie. Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012
Woningcorporatie 2020: Professionalisering Communicatie Uitkomsten benchmarkonderzoek 2012 Between-us, 2012 Voorwoord Met vijftien jaar ervaring in de corporatiebranche heeft Between-us een solide inzicht
Nadere informatieWorkshop Accountability. Kader Accountability van communicatie Drs. Cathelijne Janssen
Workshop Accountability Kader Accountability van communicatie Drs. Cathelijne Janssen Wat is accountability? De onderdelen van communicatie en hun invloed op het eindresultaat van communicatie ten behoeve
Nadere informatieNIMA EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE B1 27 JANUARI 2015 VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES EXAMEN NIMA B, ONDERDEEL 1 MARKETINGCOMMUNICATIE
VRAGEN EN DEFINITIEVE ANTWOORDINDICATIES EXAMEN NIMA B, ONDERDEEL 1 MARKETINGCOMMUNICATIE 27 JANUARI 2015 Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. 1 Vragen bij
Nadere informatiedoor Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us
door Josée van der Hoek Rotterdam, 13 april 2010 Between-us Agenda 11:45 12:10: Inloop en ontvangst 12:10 12.30: De analyse & resultaten Josée van der Hoek Between-us 12.30 12.50: Web2Print Rob Wilders
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.2 24 JUNI 2014
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.2 Tijd: 14.15 15.15 uur (60 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Heuvelrug Wonen Over het onderzoek Heuvelrug Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder
Nadere informatieMasterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business
Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%
Nadere informatieNIMA B EXAMEN INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE 28 JANUARI 2014
Vragen bij de case Ingenieursbureau De Prins BV (totaal 203 punten) Vraag 1 (46 punten) a. Stel voor het oorspronkelijke bedrijf De Prins een SWOT-analyse voor 2011 samen. Noem twee items per kwadrant.
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Wonen Noordwest Friesland Over het onderzoek Wonen Noordwest Friesland heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat
Nadere informatieAdviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens
Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom
Nadere informatieReglement Raad van Toezicht Bijlage C: profielschets bestuur
Reglement Raad van Toezicht Bijlage C: profielschets bestuur Versie: 2017.01 Vastgesteld door Raad van Toezicht: 23 november 2017 Inhoudsopgave 1. Profielschets Bestuur... 2 1.1. Verantwoordelijkheden...
Nadere informatieGeanonimiseerd voorbeeld crisisaanpak van een corporatie
Geanonimiseerd voorbeeld crisisaanpak van een corporatie Stap 0: De herkenning Deze stap is wezenlijk. We moeten een crisis namelijk als zodanig herkennen! Omdat medewerkers op veel verschillende terreinen
Nadere informatieProfielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden
Bijlage a Profielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden De functie van de Raad van Commissarissen. In deze profielschets wordt eerst ingegaan op de achtergronden
Nadere informatieReglement RvT Bijlage C: profielschets bestuur
Reglement RvT Bijlage C: profielschets bestuur Versie: 2016.01 Vastgesteld door RvT: 31 oktober 2016 Inhoudsopgave 1. Profielschets Bestuur... 2 1.1. Verantwoordelijkheden... 2 1.2. Kenmerken directeur-bestuurder...
Nadere informatieOZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS.
OZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS. OZMO s webcare voor elk bedrijf dat wil groeien OZMO levert de meest geavanceerde en gebruiksvriendelijk
Nadere informatieVisie op toezicht en bestuur Raad van Toezicht en Raad van Bestuur Woonstichting t Heem
Visie op toezicht en bestuur Raad van Toezicht en Raad van Bestuur Woonstichting t Heem Versie: 9 juni 2017 Vastgesteld door Raad van Toezicht en Raad van Bestuur: 21 juni 2017 Inleiding Met de Invoering
Nadere informatieBusiness Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat?
Business Principles Business Principles, Kernwaarden, Strategie; hoe zit dat? De Business Principles zijn een nadere uitwerking van de kernwaarden en de strategische thema s. Samen met onze purpose, missie,
Nadere informatieUw imago onder uw regionale belanghouders. Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen
Uw imago onder uw regionale belanghouders Resultaten imago-onderzoek Elan Wonen Over het onderzoek Elan Wonen heeft in oktober 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde onder de regionale
Nadere informatie01/06. Websites Nederland over. Reputatiemanagement. Whitepaper #05/2013. Loraine van Huizen internet marketeer
Websites Nederland over Reputatiemanagement 01/06 Loraine van Huizen internet marketeer 02/06 Reputatiemanagement Reputatie. Door de Van Dale wordt het gedefinieerd als (goede) naam, faam. Maar hoe komt
Nadere informatieNIMA B EXAMEN COMMUNICATIE MANAGER MODULE B1 24 JANUARI 2017 EXAMEN NIMA B COMMUNICATIE MANAGER MODULE B1 ANTWOORDINDICATIES EN CORRECTORENINSTRUCTIES
EXAMEN NIMA B COMMUNICATIE MANAGER MODULE B1 ANTWOORDINDICATIES EN CORRECTORENINSTRUCTIES 24 JANUARI 2017 1 Vragen bij de case Thuisbezorgd (totaal 166 punten) Vraag 1 (45 punten) a. Geef van iedere factor
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Inleiding Missie en kernwaarden Ambitie en speerpunten Doorvertaling organisatie...6
Strategisch kader 2013-2017 0 Inhoudsopgave 1. Inleiding...2 2. Missie en kernwaarden...3 3. Ambitie en speerpunten...5 4. Doorvertaling organisatie...6 1 1. Inleiding Ons vorige ondernemingsplan Wonen
Nadere informatie8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA
53 8 MEDIA EN SOCIALE MEDIA Media Afhankelijk van de omstandigheden kan het verstandig zijn om de media proactief te benaderen op het moment dat een afdeling van de school zwak of zeer zwak wordt. Bij
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE, ONDERDEEL 1 (case)
VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 1 Vragen bij examencase De Reservebank (totaal 72 punten) Vraag 1 (13 punten) a. Maak een SWOT-analyse voor de
Nadere informatieInleiding 9 Signaleren is het halve werk 9
Inhoud Inleiding 9 Signaleren is het halve werk 9 1 Media, overheid en politiek 13 Persvoorlichting 15 Traditionele media 18 Online media 20 Controle over de media 22 Samenvatting 25 In de praktijk: Spindoctors
Nadere informatieMissie We zijn een maatschappelijke vastgoedonderneming, die met en voor bewoners samenwerkt aan krachtige wijken met toekomstwaarde.
Governance handboek Besturingsmodel Havensteder Inleiding Het besturingsmodel van woningcorporatie Havensteder maakt de verbanden zichtbaar tussen missie, visie en strategie. En de daarvan afgeleide doelstellingen,
Nadere informatie< OEFENMATERIAAL NIEUWE STIJL > << BEVAT 15 MC VRAGEN EN 1 MINICASE >>
< OEFENMATERIAAL NIEUWE STIJL > > EXAMENOPGAVEN MODULE A1, ONDERDEEL 1 EN 2 Tijd: 10.00 11.30 uur (90 minuten) U kunt rekenen op ongeveer één uur per onderdeel (module
Nadere informatieIntegriteitcode Bo-Ex
Integriteitcode Bo-Ex Versie 1.0 Datum december 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Waarom integriteitsbeleid? 3. Wat is integriteit? 4. Uitgangspunten van de integriteitscode 5. Twee basisprincipes 6.
Nadere informatievaardigheden - 21st century skills
vaardigheden - 21st century skills 21st century skills waarom? De Hoeksteen bereidt leerlingen voor op betekenisvolle deelname aan de wereld van vandaag en de toekomst. Deze wereld vraagt kinderen met
Nadere informatiePositionering, identiteit en imago
WHITE PAPER Positionering, identiteit en imago Ontwerppartners bv Mauritsstraat 12 4811 EP Breda 076 522 80 66 www.ontwerppartners.nl Inleiding Dagelijks zijn wij met onze klanten in gesprek over branding
Nadere informatieVISITATIE VAN WONINGCORPORATIES. Verantwoorden en leren
VISITATIE VAN WONINGCORPORATIES Verantwoorden en leren In een visitatie leggen woningcorporaties openbaar verantwoording af over hun maatschappelijke prestaties in de afgelopen vier jaar. Visitatie richt
Nadere informatieOefenmateriaal NIMA A2 Communicatie
Oefenmateriaal NIMA A2 Communicatie Vakgebied: A A2 Communicatie Welkom bij het oefenmateriaal van het examen NIMA A2 Communicatie. Dit oefenmateriaal bestaat uit 2 minicases met open vragen. Dit oefenmateriaal
Nadere informatievitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG
vitale buren maken vitale buurten DE STRATEGISCHE KOERS VAN DE VOORZORG 2018-2028 oktober 2017 1 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD ONZE VISIE ONZE MISSIE p. 3 p. 5 p. 7 ONZE KERNWAARDEN p. 7 EEN ECHTE HEERLENSE
Nadere informatiePeter van den Heuvel Hogeschool Inholland Communicatie Battle 2016
Peter van den Heuvel Hogeschool Inholland Communicatie Battle 2016 No tension, no fun?! Jullie uitdaging vandaag m.b.t. je opdracht : ontwerp een betekenisvolle beleving met impact en vind uit wat hiervoor
Nadere informatieAanjagers van relevantie & aanpassingsvermogen
Aanjagers van relevantie & aanpassingsvermogen Hoe leiders vorm kunnen geven aan organisaties in een veranderlijk context Tibor van Bekkum 06 10 93 93 26 bekkum@valuebridge.nl Sensemaking als kernproces
Nadere informatieSRM College for Brand Management
SRM College for Brand Management Exameneisen Inleiding Zoals in het examenreglement is bepaald, wordt de strekking van de hierna geformuleerde eisen nader aangeduid door het studiemateriaal van de opleiding
Nadere informatieWij zijn Brabantse Waard
Wij zijn Brabantse Waard Gastvrij wonen Inhoudsopgave 3 Wie is Brabantse Waard 4 Een organisatie met een transparante structuur 5 Onze missie en visie 5 Doelstellingen waarin de gast centraal staat 6 Onze
Nadere informatiedoel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"
Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging
Nadere informatieMVO volgens : een ISO26000 zelfverklaring
MVO volgens : een ISO26000 zelfverklaring 1 Waarom MVO? Moeten: Horen: Lonen: gedrag af MVO handelen wordt afgedwongen MVO handelen o.b.v. vrijwilligheid (morele motivatie) De markt beloont MVO en straft
Nadere informatieProfielschets. Directeur-bestuurder Woningbouwvereniging Compaen
Profielschets Directeur-bestuurder Woningbouwvereniging Compaen ERLY the consulting company Opdrachtgever: Woningbouwvereniging Compaen Datum: juni 2015 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Woningbouwvereniging
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL B1.1 24 JUNI 2014
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL B1.1 Tijd: 10.00 13.00 uur (180 minuten) U wordt verzocht uw antwoorden kort en bondig te formuleren, de vragen op het aan u uitgereikte antwoordpapier te beantwoorden, goed aan
Nadere informatieWat willen we in Pegode VZW bereiken?
Niel, 15 november 2012 Wat willen we in Pegode VZW bereiken? Doelstelling Pegode VZW zoals vermeld in de statuten: De vereniging heeft als doel, met uitsluiting van elk winstoogmerk, de maatschappelijke
Nadere informatiePR SPECIALIST RESULTAATGEBIEDEN. Wat kan ik doen om de doelen te bereiken? (Activiteiten) Wat moet ik bereiken? (Doelen)
Waarvoor ben ik aangenomen? (Doel) Het extern profileren van de organisatie door het in de media/via social media positioneren van de organisatie en haar activiteiten, passend bij het gewenste imago. Welke
Nadere informatieGoed werkgeverschap loont. Rob Gründemann (kenniscentrum sociale innovatie) Themabijeenkomst Management FMR, 31 januari 2008
Goed werkgeverschap loont Rob Gründemann (kenniscentrum sociale innovatie) Themabijeenkomst Management FMR, 31 januari 2008 Leeftijdsopbouw HBO, overheid en totaal in 2005 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5%
Nadere informatieSUCCESVOL COMMUNICEREN BEGINT ZO.
SUCCESVOL COMMUNICEREN BEGINT ZO. Spinsel nr. 1 ENERGIZING IDENTITIES EIGENLIJK IS RECLAME PUUR PSYCHOLOGIE. GRAVEN EN WROETEN IN EEN BLACK BOX WANT ZO WORDT HET HOOFD VAN UW POTENTIËLE KLANT IN DE MARKETING
Nadere informatieNIMA Online Marketeer leergang
NIMA Online Marketeer leergang Inhoud. NIMA Online Marketeer leergang... 3 Programma.... 4 Les 1 : Introductie... 4 Les 2: Zoekmachinemarketing... 4 Les 3 + 4: Analytics... 4 Les 5: Social media... 4 Les
Nadere informatiePiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie
# PiM Team Strategie Creatie & productie Concept& communicatie Voor wie? Agenda Introductie - kernwaarden en gedrag Wim Haan Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code Blok 2: Pauze - de
Nadere informatieKlantbeleving. Datum: 11 oktober 2013 Contactpersoon Integron: drs. R. (Rogier) Jongejan r.jongejan@integron.nl
Klantbeleving Datum: 11 oktober 2013 Contactpersoon Integron: drs. R. (Rogier) Jongejan r.jongejan@integron.nl Programma 1. Introductie 2. Net Promotor Score (NPS) 3. Klantbeleving 4. Klantbeleving verbeteren
Nadere informatieNIMA B EXAMEN MARKETINGCOMMUNICATIE EXAMENMODULE B1 24 JANUARI 2017 EXAMEN NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL 2
EXAMEN NIMA B MARKETINGCOMMUNICATIE ONDERDEEL 2 ANTWOORDINDICATIES EN CORRECTORENINSTRUCTIE 24 JANUARI 2017 1 Vragen bij de case Einde van het klassieke warenhuis (totaal 90 punten) Vraag 7 (20 punten)
Nadere informatieProfiel voor de Raad van commissarissen Woonservice
Profiel voor de Raad van commissarissen Woonservice 1 Profiel van de Raad 1.1 Algemeen kader De in juli 2011 opgestelde "Governance code woningcorporaties" geeft een goede uitwerking van de taakvelden
Nadere informatieVISIE TOEZICHT & BESTUUR. van STICHTING MAASKANT WONEN
VISIE op TOEZICHT & BESTUUR van STICHTING MAASKANT WONEN 1 ALGEMEEN Maaskant Wonen is een woningcorporatie met circa 1.850 woningen in beheer. We zijn actief in de gemeente Stein in de Westelijke Mijnstreek.
Nadere informatieNiet betrokken medewerkers worden gecreëerd door de organisatie zelf.
Vandaag Winst maken is het hoogste doel. Er heerst controle en hiërarchie. Klanten worden bediend. Met de omgeving is geen tot reactief contact. Het gaat goed zoals het gaat. Maar hoelang nog? Slechts
Nadere informatieRapport Sales 360. Test Kandidaat
Rapport Sales 360 Naam Test Kandidaat Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Persoonlijk ontwikkelingsplan Inleiding Voor u ligt het rapport
Nadere informatieDe Nieuwe Bestuurstafel Burgemeesters
De Nieuwe Bestuurstafel Burgemeesters Bijeenkomst 1 (in een serie van 3) SAMENVATTING Maandag 19 september 2011 Kasteel de Hooge Vuursche, Baarn Als burgemeester kan je autoriteit een handicap zijn De
Nadere informatieVoorstellen LINDA BLANKENDAAL. Januari 2011
WELKOM Voorstellen LINDA BLANKENDAAL Januari 2011 WAT GAAN WE DOEN? Wat is marketing Waarom marketing Communicatie Social Media 1900-1950 Industriële Revolutie produceren staat central Auto telefoon en
Nadere informatieCommunicatieplan CO 2 - Prestatieladder Fudura B.V.
Communicatieplan CO 2 - Prestatieladder Fudura B.V. Actief sturen op CO 2 en het verder verduurzamen van de eigen organisatie Versiebeheer Datum Versie Naam Wijzigingen 01-07-2013 1.0 Djoera Eerland Initiële
Nadere informatieLokaal betrokken, regionaal verbonden
Lokaal betrokken, regionaal verbonden Beweeg de muis over de tekstblokken en klik Voorwoord Lokaal betrokken, regionaal verbonden Dat is de titel van het ondernemingsplan 2014-2018 van. Omdat dat is wat
Nadere informatieNIMA INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE-B1 EXAMEN VRAGEN, DEFINITIEVE ANTWOORDEN EN PUNTENTELLING
NIMA INTERNE EN CONCERNCOMMUNICATIE-B1 EXAMEN 29 JANUARI 2013 VRAGEN, DEFINITIEVE ANTWOORDEN EN PUNTENTELLING Examencase en artikel worden niet door NIMA vrijgegeven. De exameneisen zijn op de website
Nadere informatieStrategische Issues in Dienstverlening
Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete
Nadere informatieSocial media monitoring & webcare
Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen
Nadere informatieHet MNF (Max Neef Framework) is een initiatief van Plan B en Innovation Booster.
Het MNF Concept Een concept voor bibliotheken om een (vernieuwde) positie, identiteit en nieuwe vormen van dienstverlening vorm te geven. En hun waarde te kunnen aantonen, die zoveel meer is dan geld en
Nadere informatieToezichtsvisie Woonstichting Land van Altena
Toezichtsvisie Woonstichting Land van Altena Versie 2017.1 Vastgesteld door de RvC op 25 oktober 2017 Algemeen 1. Omgeving 1.1 Woonstichting Land van Altena Woonstichting Land van Altena is een woningcorporatie
Nadere informatieImago-onderzoek Stichting Eemland Wonen 2013
Imago-onderzoek Stichting Eemland Wonen 2013 Rapport Stichting Eemland Wonen BMC april 2013 ing. W. Vos (BMC) M. Verschoor (USP) Projectnummer: 046054 Correspondentienummer: DH-2803-62695 INHOUD HOOFDSTUK
Nadere informatie47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt
47% van de Nederlandse marketeers vindt zijn marketingkennis van online mogelijkheden te beperkt 49% vindt dat mediabureaus tekort schieten in hun advies over online marketing Wat is de werkelijkheid van
Nadere informatieAllen hierboven genoemde betrokkenen mogen rekenen op een duidelijk, behulpzaam en toegankelijk apparaat.
Gedragscode Prins Claus Fonds 3 Prins Claus Fonds Jaarverslag 2002 Zo zijn onze manieren! Inleiding Een gedragscode voor het Prins Claus Fonds dient rekening te houden met de aard van de organisatie, het
Nadere informatieToezicht Woningcorporaties. Albert Kerssies, directeur VTW
Toezicht Woningcorporaties Albert Kerssies, directeur VTW 16-3-2017 Corporatiesector 335 corporaties 2,4 miljoen vhe Corporatiegrootte: 30 83000 vhe 1600 toezichthouders Aedes brancheorganisatie VTW Sinds
Nadere informatieKortom, van visie naar werkelijkheid!
Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd
Nadere informatieAfwegingsmodel Aanpak agressie en geweld
Afwegingsmodel Aanpak agressie en geweld Organisaties worden steeds vaker gevraagd om maatregelen te nemen ter bescherming van hun werknemers tegen agressie en geweld. Dat houdt in: normen stellen, inventariseren
Nadere informatieProfielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden.
Bijlage a Profielschets van de omvang en samenstelling van de Raad van Commissarissen en zijn leden. De functie van de Raad van Commissarissen. In deze profielschets wordt eerst ingegaan op de achtergronden
Nadere informatieKijken door de ogen van de maatschappij
Kijken door de ogen van de maatschappij We doen het toch goed? Waar is het draagvlak dan? Reputatie- en Issues Management voor corporaties: kijken door de ogen van de maatschappij Aedes, Apeldoorn, 30
Nadere informatieKWALITEITSPROFIEL RVC WONEN VIER- LINGSBEEK
KWALITEITSPROFIEL RVC WONEN VIER- LINGSBEEK ALGEMEEN Woningstichting Wonen Vierlingsbeek is een kleine woningcorporatie (ca. 500 vhe) met een sterke lokale binding. De stichting wordt bestuurd door een
Nadere informatie2011 YOURREPUTATION 2
1 2011 YOURREPUTATION 2 Social media guidelines opstellen voor je organisatie Hoewel sommige managers nog tegen proberen te stribbelen is het al lang een feit: medewerkers zitten op social media, en doen
Nadere informatieKWALITEIT & INTEGRITEIT
KWALITEIT & INTEGRITEIT Maatschappelijk ondernemer Haag Wonen is een woningcorporatie die marktconform wil opereren in een brede maatschappelijke context. Wij willen op een professionele en bedrijfsmatige
Nadere informatieR E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Merkrelaties fundament van duurzame business
R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S Merkrelaties fundament van duurzame business Merkrelaties: Brandstof voor moderne organisaties Niet de individuen maar hun relaties maken het verschil
Nadere informatiePROFIEL BESTUUR Bestuur
PROFIEL BESTUUR Bestuur 1.a Bestuur Het bestuur bestaat uit het aantal genoemde personen conform de statuten artikel 21 lid 1. Het bestuur wordt benoemd door de RvC. Het bestuur is verantwoording verschuldigd
Nadere informatieDe rol van communicatie in organisaties
De rol van communicatie in organisaties Naam: xxxxxxx Studentnummer: xxxxxx Datum: 04-01-2013 Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingsgroep Naam opleiding: HBO Bedrijfskunde 1 Jaar Naam module: Communicatie
Nadere informatieHandout Stad in beweging Schiedam, 11 mei Belangenmanagement. Voor het oplossen van problemen én het bouwen van een duurzame dialoog
enmanagement Voor het oplossen van problemen én het bouwen van een duurzame dialoog Schiedam 11 mei 2017 Hans van Zijst Vooraf Deze Hand-Out maakt onderdeel uit van een training. De uitleg bij de gepresenteerde
Nadere informatieAls in de code gesproken wordt over medewerkers, worden bedoeld: directie en leidinggevende, alle medewerkers, en de toezichthouders.
Integriteitcode Preambule Directie, medewerkers en toezichthouders van De Bouwvereniging doen hun werk in wisselwerking met de maatschappelijke omgeving. Het is dan ook van groot belang dat klanten en
Nadere informatieNN statement of Living our Values
NN statement of Living our Values Onze doelstelling Onze geschiedenis gaat terug tot 1845. Sindsdien is ons bedrijf gefuseerd, gegroeid en veranderd, maar de kern van wie wij zijn is hetzelfde gebleven:
Nadere informatieDuurzaamheidverslag: ook voor u? Koen Vanbrabant FEBEM, 10 maart 2015
Duurzaamheidverslag: ook voor u? Koen Vanbrabant FEBEM, 10 maart 2015 Mission: Creating Responsible Business in society Vision: Sustainability Coach Values: Responsibility & Respect Ons Engagement geïntegreerd
Nadere informatieCase Imago-onderzoek. Wat is het imago van Corporatie X onder jongere huurders en is het noodzakelijk om dit bij te sturen?
Case Imago-onderzoek Wat is het imago van Corporatie X onder jongere huurders en is het noodzakelijk om dit bij te sturen? Wat is imago-onderzoek? Imago is het netto resultaat van alle indrukken, ervaringen,kennis,
Nadere informatieSLOW & QUICK SCAN COPE 7
Onderstaand treft u zowel een SLOW als een QUICK SCAN aan voor uw organisatie volgens de COPE 7 organisatie principes. De SLOW SCAN: Als uw antwoord op een hoofdvraag NEE betreft, dan scoort u 0 punten
Nadere informatieREPUTATIE, RELATIES, TIPS & TRAINING DOOR MICHIEL HOLSHEIMER (CONTENT BRIDGES)
REPUTATIE, RELATIES, TIPS & TRAINING DOOR MICHIEL HOLSHEIMER (CONTENT BRIDGES) 16 TRENDS, TRUCS, TIPS & TOOLS DIE JE VERDER HELPEN JE REPUTATIE MOET JE VOEDEN EN VERDEDIGEN; OF JE DAT NU WILT OF NIET
Nadere informatieVisitaties van Raeflex
24 mei 2012 Netwerkbijeenkomst 10 jaar visitatie: Balans tussen leren en verantwoorden Catharijnesingel 56, 3511 GE Utrecht Postbus 8068, 3503 Utrecht (030) 230 31 50 www.raeflex.nl Visitaties van Gestart
Nadere informatieHoofdlijnen beleidsplan Ronald McDonald Kinderfonds 2010-2015
Hoofdlijnen beleidsplan Ronald McDonald Kinderfonds 2010-2015 Missie/Visie/Kernboodschap/Doelstelling Missie Het Ronald McDonald Kinderfonds wil een positieve bijdrage leveren aan de gezondheid van kinderen
Nadere informatieDe zeven eigenschappen van effectief leiderschap
De zeven eigenschappen van effectief leiderschap Mensen kunnen niet veranderen als er van binnen niet iets onveranderlijks aanwezig is. De sleutel tot de mogelijkheid om te veranderen, is een onveranderlijk
Nadere informatieVFI-gedragscode 2 mei 2000
VFI-gedragscode 2 mei 2000 INHOUD I. Ter inleiding II. De belanghebbenden III.Basiswaarden IV.Uitwerking van basiswaarden V. Slotbepalingen I. Ter inleiding De Vereniging van Fondsenwervende Instellingen
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Leidinggeven Leidinggeven: Kwaliteit: Uit veel onderzoeken blijkt dat de invloed van een leidinggevende op zijn omgeving enorm is. Een goede leidinggevende haalt meer uit zijn afdeling, weet zijn medewerkers
Nadere informatieInspirerend Management. in de zorg. Een modulaire aanpak gericht op de ontwikkeling van nieuw leiderschap
Inspirerend Management Development in de zorg Een modulaire aanpak gericht op de ontwikkeling van nieuw leiderschap Behoefte aan effectief leiderschap Vergroting van de invloed van de politiek en zorgverzekeraars
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieuw pro-actieve partner in financiële- en verzekeringsoplossingen
uw pro-actieve partner in financiële- en verzekeringsoplossingen Onze cliënten en collega s hebben vertrouwen in Multisafe door onze professionele instelling en integriteit, kwaliteiten die de grondslag
Nadere informatieDeze examenopgave bestaat uit 10 pagina s, inclusief het voorblad. Het examen omvat 17 vragen verdeeld over 8 opgaven.
SPD Bedrijfsadministratie Examenopgave CORPORATE GOVERNANCE WOENSDAG 7 OKTOBER 2015 09.00-10.30 UUR Belangrijke informatie Deze examenopgave bestaat uit 10 pagina s, inclusief het voorblad. Het examen
Nadere informatieWorkshop Communicatievaardigheden
Workshop Communicatievaardigheden Workshop Communicatievaardigheden, een belangrijk middel om je doel te bereiken Effectief communiceren kun je leren. Gelukkig maar, alle relaties staan of vallen met goede
Nadere informatie