OZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS.

Transcriptie

1 OZMO s webcare oplossing DÉ TOOL VOOR SOCIAL MEDIA MONITORING, WEBCARE, MESSAGING, PUBLISHING & SOCIAL ANALYTICS.

2 OZMO s webcare voor elk bedrijf dat wil groeien OZMO levert de meest geavanceerde en gebruiksvriendelijk webcare tool: OBI4wan. Dit is dé tool voor social media monitoring, webcare, messaging, content publishing & social analytics. OBI4wan verzamelt alle relevante berichten van bekende social media platformen en miljoenen (inter)nationale blogs, fora en nieuwsbronnen. Aangevuld met innovatieve oplossingen voor radio-, tv- en printmonitoring - zodat je nooit meer een relevant bericht mist! OBI4wan biedt bovendien uitgebreide rapportage mogelijkheden voor het analyseren van klantvragen, behoeften en koopsignalen vanuit de markt....controle en invloed uitoefenen op de reputatie van je organisatie. Media monitoring is cruciaal voor elk type organisatie. Het levert realtime en continu inzicht in berichtgeving over je merk, markt en concurrenten. Zo ben je in staat om controle en invloed uit te oefenen op de reputatie van je organisatie. - Alexander de Ruiter, mede-oprichter OBI4wan

3 Realtime Media Monitoring online- en offline media monitoring van berichten en conversaties voor volledig inzicht. Met OBI4wan heb je toegang tot miljoenen (inter)nationale berichten van social media netwerken, nieuwsbronnen, printmedia, radio en TV. Hierdoor signaleer je direct relevante berichtgeving over je organisatie, doelgroep, markt en concurrenten. Real-time, 24/7 reputatiemanagement Je kunt je social media accounts koppelen en actief reageren op berichten. Daarnaast is het mogelijk om een overzicht te genereren van alle social media berichten van een persoon, bedrijfsaccount, bronsoort, platform, hashtag, groep, bepaalde zoekwoorden, etc. of een combinatie hiervan. Erg uitgebreid dus! Dit doe je door middel van zoekopdrachten.

4 Een voorbeeld... OZMO levert VoIP (oftewel cloud telefonie). Bedrijven (niet-klanten) die een storing ervaren in hun telefooncentrale kunnen potentiële nieuwe klanten zijn voor OZMO. We voeren daarom de zoekopdracht storing AND telefooncentrale in (via simpele queries): Je krijgt vervolgens een overzicht van alle berichten die OBI4wan monitort met de woorden storing EN telefooncentrale binnen een geselecteerde periode. Vanuit dit overzicht kun je actief reageren vanuit je gewenste social media account.

5 Online klantenservice, sales & marketing webcare en online klantenservice Zorg voor tevreden en loyale klanten en reageer (proactief) op vragen en klachten vanuit één geïntegreerde oplossing voor webcare en online klantenservice. Met OBI4wan signaleer en behandel je eenvoudig en direct relevante berichtgeving via social media, reviewplatformen, WhatsApp en Messenger. Doordat je ontelbare zoekopdrachten kunt aanmaken is het eenvoudig om sales- en marketing gerelateerde inzichten te verkrijgen. Denk bijvoorbeeld aan zoekopdrachten die inzicht geven in behoeften en meningen van belangrijke stakeholders en identificeer influencers voor het vergroten van je online impact. Bekijk het social kanaal van een concurrent, monitor een hashtag tijdens een evenement of relevant nieuwsitem of signaleer en voorkom mogelijke crisis. Met OBI4wan verhoog je je online bereik en maximaliseer je het effect van communicatie! 360 graden klantbeeld Social CRM van OBI4wan levert je een 360 graden klantbeeld op, compleet met conversatiehistorie en sentiment. Meet geautomatiseerd de klanttevredenheid via diverse kanalen en signaleer strategische en praktische verbeterpunten voor je organisatie.

6 Content Publishing plan al je content voor al je kanalen strategisch in Om in the picture te blijven is het van belang om content te publiceren en (strategisch te) verspreiden het liefst via verschillende kanalen. Google wordt blij van nieuwe content waardoor je hoger in de zoekresultaten komt. Met de Publicatie functie van OBI4wan plan je eenvoudig al je content in. Per bericht bepaal je zelf via welk(e) account(s) je het bericht deelt en wanneer. Zo kun je bijvoorbeeld je wekelijkse nieuwsberichten strategisch verspreiden via je social media kanalen om zo veel mogelijk website traffic te genereren. Bovendien is er ook nog een handig dashboard beschikbaar wat statistieken toont van al je gepubliceerde content. Aantal berichten en clicks per dag, type berichten, account statistieken en campagnetags.

7 Rapportages Je reputatie meten en managen Het maken van rapportages is noodzakelijk om te achterhalen of de afgesproken KPI s worden gehaald. De rapportages zien er gelikt uit: super overzichtelijk. Er zijn drie basis templates voor rapportage beschikbaar: Account ontwikkeling, Volume en Webcare maar je kunt zelf heel makkelijk een rapportage samenstellen met de data die jij relevant vindt. Denk bijvoorbeeld aan een rapportage van relevante zoektermen in je branche, hashtags, concurrenten, of een combinatie ervan. Meer bereik en impact via social media Bepaal de juiste boodschap op het juiste moment. Social media berichten publiceer en plan je eenvoudig binnen een overzichtelijke contentkalender. Met behulp van social analytics en uitgebreide rapportages meet je de impact en het bereik van je boodschap.

8 Een voorbeeld... OZMO levert VoIP en is benieuwd wat en door wie er over VoIP gecommuniceerd wordt. In je rapport kun je verschillende zoekopdrachten invoegen. De zoekopdracht VoIP geeft direct veel inzicht. De hashtag cloud laat de meest gebruikte hashtags zien die gerelateerd zijn aan #voip: Weten wanneer je het beste iets kunt posten over VoIP? Bekijk dan de Activiteit per uur van dag tabel:

9 Het is duidelijk dat er niet heel veel wordt gecommuniceerd over VoIP, dus we maken een nieuwe zoekopdracht telefonie aan om het wat breder te trekken. Wat meteen opvalt is het sentimentverloop: Benieuwd naar wat er precies voor negatieve berichten over telefonie worden gecommuniceerd? Segmenteer de data! Vervolgens kun je onder meer precies zien vanuit welke bronsoort of criticaster er negatief wordt gecommuniceerd over telefonie. Blijkt dat een bepaalde auteur veel berichten post over telefonie? Misschien heb je er een nieuwe ambassadeur bij!

10 Voordelen Het moge duidelijk zijn dat de tool je enorm veel inzicht kan bieden! Al je social media vanuit één omgeving beheren? Wil je realtime statistieken altijd bij de hand hebben? Of een grotere bereikbaarheid realiseren bij de juiste doelgroep? Inzicht krijgen in wat er speelt in de branche waarin je opereert? Kortom: Wil je als bedrijf online groeien? Dan is OBI4wan iets voor jou! Online zichtbaarheid Enorm veel inzicht in je online activiteit, maar ook in die van je doelgroep en concurrent. Hierdoor is het mogelijk om je online zichtbaarheid te optimaliseren; Online klantenservice Je bespaart veel tijd doordat je al je kanalen op één centrale plek kunt monitoren en vanuit de tool realtime kunt reageren. Eerdere conversaties zijn inzichtelijk. Alle berichten van al je accounts worden netjes gearchiveerd; Brand monitoring / Reputatiemanagement Hoe is je merk gepositioneerd? Waar liggen verbeterpunten? Wat wordt er gezegd over je merk en over zaken die belangrijk zijn in je branche?; Content planning Plan je content strategisch in voor een optimaal online bereik bij de juiste doelgroep; Marktonderzoek Waar liggen kansen in de markt? Waar staat mijn merk en hoe kan ik een betere marktpositie krijgen? Marketing measurement Meten is weten: uitgebreide rapportages maken om zo opportunities te creëren en je interne en externe processen te verbeteren; Engagement marketing Verhoog de engagement met je bezoekers en potentiële klanten en krijg meer leads!

11 Factsheet 24/7 en real-time alerts Publiceer, plan en meet het effect van content Social dashboards en narrowcasting Real-time desktopnotificaties en alerts Automatische sentimentanalyse Geïntegreerd meten van klanttevredenheid Directe koppeling met (CRM) systemen Meet KPI s via webcare rapportages Wereldwijde datadekking Direct inzicht in PR-waarde van berichten Direct inzicht in PR-waarde van berichten Groot bereik via verzendgroepen 360 graden klantbeeld met Social CRM Volledig inzicht in gesprekshistorie Krachtige social media analytics Tag en analyseer impact van camapagnes Directe koppeling van (eigen) telefoonnummer Importeer berichten in bulk Efficiënte workflow voor goedkeuring Efficiënte workflow en casemanagement Overzichtelijke mediabibliotheek Monitor performance via service levels

12 OZMO (NLH-Net BV) Sluitappel TS Sint-Oedenrode Nederland (support) ( 0,90 p/m) info@ozmo.nl