SLIMMER ZORGEN VOOR MORGEN. Het nieuwe organiseren in de theorie en praktijk

Transcriptie

1 SLIMMER ZORGEN VOOR MORGEN Het nieuwe organiseren in de theorie en praktijk

2 MODERATOR GREET OP DE BEECK

3 AGENDA ONTVANGST & REGISTRATIE Welkomstwoord Danny Van Tiggelen, Directeur patiëntenzorg Sint-Trudo Ziekenhuis Slotbeschouwingen van het project IHRAZ Regine Van Ackere en Geert Van Hootegem Lancering van het onderzoeksproject CORTEXS Ezra Dessers Interactieve boekvoorstelling Benny Corvers en Bernard Mohr LUNCH Masterclass SLOT

4 SLOTBESCHOUWINGEN VAN HET PROJECT IHRAZ REGINE VAN ACKERE GEERT VAN HOOTEGEM

5 IHRAZ

6 HR-PROFIEL Op basis van de cijfers: geen kwantitatief probleem In-, door- en uitstroom zijn relatief beheersbaar Op basis de workshops: kwalitatieve zorgen Hogere profielen; Beroepstitels; Specifieke beroepservaring Multi-inzetbaarheid pas afgestudeerden Op peil houden en versterken leidinggevende competenties Spanningsveld tussen professionaliteit, loyauteit en retentie

7 DE TIJDBOM TIKT 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

8 TALENTEN STROMEN EN LEKKEN

9 DOELSTELLINGEN Budgetneutraal Medewerkers Patiënt (nog meer) CENTRAAL Opvolgen Borgen Betrokkenheid Langere loopbanen Meer actieve banen: Job Demands Job Control Meer divers werk aan het bed en in het ziekenhuis Gedrag: OK Organisatie

10 MARIAZIEKENHUIS

11 INTEGRALE KIJK OP ORGANISEREN

12 3 X 3: HET SYSTEEM IN DE ZAAL

13 WAARDEREND ONDERZOEK (AI) VIA SWIMLANES

14 ONTWERPEN MET DE TENZIJ-REGEL

15 INNOVATIEVE ARBEIDSORGANISATIE TRADITIONEEL (MICRO) TAAKDIFFERENTIATIE EN TAAKUITZUIVERING NOOD AAN MEER OVERLAP OF CLUSTERING MEER VOLK AAN HET BED DECONCENTRATIE PARAMEDISCHE DIENSTEN LOGISTIEKE DIENSTEN DIFFERENTIËREN VOLGENS PATIËNTEN(GROEP)BEHOEFTEN ORGANISEREN VOLGENS PATIËNTENGROEP

16 CASE SINT-TRUDO ZIEKENHUIS HET GANSE SYSTEEM IN DE ZAAL

17 OP CURSUS HERONTWERP

18 HET HERONTWERP ZIT IN HET HERONTWERPEN

19 IHRAZ IN RETROSPECT EN PROSPECT Onderzoek in actie of actie in onderzoek? Multitasking: sensibilisering, opleiding, ontwerp, verandering, publicaties Getrapt en multifocaal Focus tegelijkertijd op Limburgse arbeidsmarkt, jongeren- en volwassen onderwijs, ziekenhuizen als groep en individueel linken tussen macro, meso en micro Multistakeholderbenadering met sterk inclusieve insteek Multipartijensamenwerking TEVREDEN PATIËNT DOOR MEDEWERKER DIE BETROKKEN MAG ZIJN

20 CORTEXS Integrating Care Ezra Dessers

21 Wie is CORTEXS? KU Leuven CeSO: Geert Van Hootegem (Project Coordinator), Pierre Van Amelsvoort, Jos Benders, Ezra Dessers (Project Manager), Sam Pless KU Leuven CBMER: Herman Nys, Ellen Vanermen KU Leuven LUCAS: Chantal Van Audenhove, Koen Hermans, Anja Declercq, Anke Mutsaerts TNO: Steven Dhondt, Bert Vrijhoef, Hanneke Molema, Denise van der Klauw UHasselt : Johan Hellings, Dominique Vandijck, Irina Cleemput AMS: Patrick Kenis, Bart Cambré, Steven Van den Oord UGent: Lieven Annemans, Nick Verhaeghe

22 Overzicht Aanleiding tot het onderzoek Wat is geïntegreerde zorg? (filmpje) Wat gaat CORTEXS doen? (en wat zegt Loesje daar over?) CORTEXS heeft u nodig!

23 Aanleiding Demografische veranderingen (dubbele vergrijzing) Toenemend nood aan chronische en langdurige zorg Tegelijk: kostprijs schiet hoogte in, en beschikbare budgetten komen onder druk Kwaliteit van de zorg voor de patient is niet altijd optimaal Personeel in de sector: hoge werkdruk, tekort

24 Geïntegreerde zorg? Houdbaarheid, duurzaamheid van het systeem is in gevaar Die problematiek is niet specifiek voor ons land: Europa, USA, Singapore, China, Antwoord op uitdagingen: een meer geïntegreerde zorg

25 Maar wat is geïntegreerde zorg?

26 Samengevat: Er zijn veel mogelijkheden voorhanden voor de zorg voor ouderen en chronische zieken. Maar: grote variëteit en versnippering aan zorgen maakt de stroomlijning en coördinatie van de zorg moeilijk

27 Gezondheidszorg in de 21ste eeuw Mark D. Smith, President California Health Care Foundation - reactief proactief - curatief preventief - individu-gebaseerd team-gebaseerd - ziekenhuis ambulant - biomedisch biomedisch en psychosociaal

28

29 Omwenteling Prof. Dr. Tai E Shyong, National University Hospital (Singapore) Betrokken bij ontwikkelingen rond geïntegreerde zorg Ik ben 16 jaar bezig geweest om zorg zo sterk mogelijk te fragmenteren

30 Er beweegt al heel wat! Nationale conferentie Zorg voor chronisch zieken 28/11 - oriëntatienota Rapporten van Federaal Kenniscentrum voor de Gezondheidszorg Proeftuin Ouderenzorg Flanders Care programma Platform Zorglandschap Limburg

31 CORTEXS Onderzoeksproject 4 jaar 7 onderzoeksgroepen, 5 instellingen, Acute zorgmodel geïntegreerd zorgmodel Concepten van geïntegreerde zorg Optimalisatie van zorgprocessen Identificatie van condities

32 De patiënt centraal

33 Patiëntgericht BUREAUCRATIE GEEN DRIEVOUD, MAAR EENVOUD WACHTTIJDEN «WAAR KOMT DAT GERAAMTE IN DE WACHTKAMER VANDAAN?»

34 Patient empowerment VROEGER TOEN HADDEN WE NOG NIET VAN DIE KOPPIGE GOOGLE-PATIENTEN OOM JAN TREKT ALTIJD ZIJN MOND OPEN BEHALVE BIJ DE TANDARTS

35 Maar ook de zorgverlener niet vergeten

36 Werkdruk WAT LOOP JE HARD JE LIJKT WEL EEN VERPLEEGSTER DE GEMIDDELDE DOKTER DURFT ZIJN EIGEN BLOEDDRUK NIET TE METEN

37 Centrale sturing en controle COMPUTERSTORING KOMEN WE EINDELIJK AAN ONS WERK TOE IN HET ELEKTRONISCH PATIENTENDOSSIER VAN DE OVERHEID VALT TE LEZEN DAT ZE LIJDT AAN EEN HOGE MATE VAN CONTROLEDWANG

38 Verantwoordelijkheden VERGADEREN NIEUWE STIJL: WAT JE VOORSTELT MAG JE ZELF UITVOEREN RAPPORT TERING DA S DE ZIEKTE VAN TEVEEL TIJD KWIJT TE ZIJN AAN VERSLAGEN SCHRIJVEN

39 Mantelzorgers ZWAARBELASTE MANTELZORGERS MINDER KASTJES EN MINDER MUUR GRAAG

40 En binnen welke condities?

41 Juridisch kader WORD JE VAN AL DIE REGELTJES NIET JUIST ZIEK?

42 Financieel kader ADERLATINGEN PASSEN ZE TEGENWOORDIG VOORAL FINANCIEEL TOE DE ZORG IS DAT HET ONBETAALBAAR WORDT

43 Besluit Uit heel wat internationale (proef)projecten blijkt dat een meer geïntegreerde benadering van zorg kan leiden tot betere zorg aan lagere kosten, met een hogere tevredenheid van zowel zorgvrager als zorgverstrekker. CORTEXS zal dit in de komende 4 jaar onderzoeken in Vlaanderen

44 Samen met u! Betrokkenheid van zorgsector is essentieel. Laat ons weten waar uw interesse ligt! Kernpartners: Care: Wit-Gele Kruis Cure: UZ Leuven Networks: Vlaams Patiëntenplatform Policy: Flanders Care Labour Market: Randstad Medical Knowledge and Training: Flanders Synergy Regional Actors: POM Limburg

45 Dank voor uw aandacht Ezra Dessers

46 INTERACTIEVE BOEKVOORSTELLING BENNY CORVERS BERNARD MOHR

47 OP REIS DOOR HET LIMBURGSE ZORGLANDSCHAP THEMA TRADITIONELE ORGANISATIE OPLOSSINGEN PRAKTIJK VOORBEELDEN

48 SLIMMER ZORGEN VOOR MORGEN VIJF THEMA S Patiëntgericht Organiseren Complexiteit Reduceren Participatief Ontwerpen INNOVATIEVE ARBEIDS ORGANISATIE Regelcapaciteit Verhogen Relationele Coördinatie

49 DE HALTES OP ONZE REIS

50 THEMA 1 PATIËNTGERICHT ORGANISEREN ORGANISATIE IS VEEL MET ZICHZELF BEZIG STROOMSGEWIJS ORGANISEREN MARIA SINT-TRUDO MENOS BESSEMERBERG

51 PRAKTIJKVOORBEELDEN We zijn nog te vaak bezig met wie we zijn in plaats van waarom we hier zijn, namelijk voor de patiënten. Doris Eder Bedrijfskundig directeur Sint-Trudo Ziekenhuis

52 PRAKTIJKVOORBEELDEN Het is mij altijd opgevallen dat de beweging om diensten samen te trekken ten koste gaat van de patiënt en van de samenwerking tussen medewerkers. Qua efficiëntie maak je natuurlijk een mooie beweging, maar we mogen niet vergeten waarvoor we werken in onze ziekenhuizen. Danny Van Tiggelen Directeur patiëntenzorg Sint-Trudo Ziekenhuis

53 PRAKTIJKVOORBEELDEN Staat de patiënt centraal? Jazeker, maar op de werkvloer zijn mensen toch nog veel met de eigen opdracht en de eigen afdeling bezig. Michel Hendrikx Hoofdverpleegkundige Spoedgevallen Mariaziekenhuis

54 PRAKTIJKVOORBEELDEN Onze bejaarden wonen hier, dus we komen wel allemaal werken vanuit onze eigen expertise, maar we gebruiken die om het wonen van mensen te optimaliseren. Patrick Claes Algemeen directeur WZC Huize Sint-Anna

55 PRAKTIJKVOORBEELDEN Het verschil zit tussen onze oren. Het zit ingebakken in onze cultuur en onze mensen. De bewoners zitten hier niet te wachten op het einde, zoals ik vaak heb gezien in woonzorgcentra. Eerlijk waar, als ik hier zelf rondloop, zeg ik: Hier wil ik ook oud worden. Sigrid Haenraets Verantwoordelijke Patiëntenzorg Menos

56 STROOMSGEWIJS ORGANISEREN FUNCTIONELE STRUCTUUR Bewerking 1 B2 Bn Orderstroom 1 O2 STROOMS- GEWIJZE STRUCTUUR On

57 THEMA 2 COMPLEXITEIT REDUCEREN FUNCTIONELE SPECIALISATIE PATIËNTGERICHTE TEAMS SINT-TRUDO MENOS

58 COMPLEXITEIT REDUCEREN

59 TAAKVERBREDING

60 PRAKTIJKVOORBEELDEN De trend naar specialisatie is heel dominant, en dat is ergens ook logisch vanwege de complexiteit van de zorg. Maar we moeten een manier vinden om die hokjesmentaliteit te doorbreken. Zorgpaden zijn daarvoor een interessante piste, maar ik vind dat de principes van de innovatieve arbeidsorganisatie nog een stap verder gaan en werkelijk raken aan de fundamentele structuur en mentaliteit van ons ziekenhuis. Danny Van Tiggelen Directeur patiëntenzorg Sint-Trudo Ziekenhuis

61 PRAKTIJKVOORBEELDEN Patiënten weten nu wel echt dat de diëtisten er zijn. Ze staan je bij wijze van spreken op te wachten, en wij voelen ons ook meer deel van het team. En dat is uiteindelijk allemaal beter voor de patient. Kristine Spiritus Diëtiste Sint-Trudo Ziekenhuis

62 THEMA 3 REGELCAPACITEIT VERHOGEN MANAGEMENT CONTROLE AUTONOMIE EN ZELFORGANISATIE BESSEMERBERG SINT-TRUDO HUISMOEDERS

63 DE FAMEUZE TENZIJ-REGEL

64 PRAKTIJKVOORBEELDEN Als mensen meer verantwoordelijkheid krijgen, zie je ook meteen wie dat aankan en wie daar nog niet alle competenties voor heeft. De rol van de leidinggevende verandert daarmee van controleren naar coachen: hoe kun je die nieuwe competenties geleidelijk aan mee helpen aanscherpen? Kim Derieuw Hoofdverpleegkundige Geriatrie Sint-Trudo Ziekenhuis

65 PRAKTIJKVOORBEELDEN Naast de klassieke zorgcompetenties zijn vooral mensgerichtheid, open communicatie en samenwerking cruciaal. We hebben daar een aangepast competentiewiel voor ontwikkeld en zorgen er ook voor dat mensen geëvalueerd worden op die specifieke competenties. Patrick Claes Algemeen directeur WZC Huize Sint-Anna

66 THEMA 4 RELATIONELE COÖRDINATIE WANTROUWEN EN INTERNE CONCURRENTIE GEDEELDE DOELEN, GEDEELDE KENNIS EN WEDERZIJDS RESPECT MARIAZIEKENHUIS HUISMOEDERS

67 PRINCIPES VAN RELATIONELE COÖRDINATIE

68 PRAKTIJKVOORBEELDEN Je kunt meegaan met het gezeur en je afsluiten van de anderen. Iedereen heeft zijn waarheid, maar het komt erop aan om empathie te creëren voor de waarheid van de andere. Een leidinggevende moet ook durven om mensen af te blokken waar nodig. Michel Hendrikx Hoofdverpleegkundige Spoedgevallen Mariaziekenhuis

69 PRAKTIJKVOORBEELDEN Het blijft natuurlijk een werk van mensen en mét mensen. Ann Driesen vzw Labor ter Engelen

70 THEMA 5 PARTICIPATIEF ONTWERPEN TOP-DOWN AANPAK POSITIVE WORKPLACE INNOVATION MENOS SINT-TRUDO

71 INTEGRAAL ONTWERPEN

72 POSITIVE WORKPLACE INNOVATION

73 PRAKTIJKVOORBEELDEN We hebben onze tijd genomen om iedereen goed te informeren en te betrekken. Dat kost wat meer energie, maar je kunt zoiets alleen maar waarmaken als je iedereen meekrijgt. Danny Van Tiggelen Directeur patiëntenzorg Sint-Trudo Ziekenhuis

74 PRAKTIJKVOORBEELDEN Als ik vandaag mensen interview, laat ik hen vooral zelf aan het woord. Hoe zien zij de zorg voor ouderen? Zijn ze bereied om mee te denken? Hoe ziet je ideale woonzorgentrum eruit? Droom eens Sommige mensen kunnen niet meer dromen, hoor. De meesten schrikken er zelfs van op dat dat hier mag! Sigrid Haenraets Verantwoordelijke Patiëntenzorg Menos

75 SLOTBEVINDINGEN DANNY VAN TIGGELEN

76 LUNCH Vergeet uw boek niet af te halen!

77 MASTERCLASS