Coach de coach. 15 jaar Nurse Support Team 10 jaar Cursus Smart Mentorship

Transcriptie

1 Coach de coach 15 jaar Nurse Support Team 10 jaar Cursus Smart Mentorship

2 Over hoe het begon: dé Omzendbrief

3 Even terug in de tijd : start als begeleidingsproject proeftuin : Functie van begeleidingsverpleegkundige uitwerken Profiel werkstructuur methodiek Het Nurse Support Team groeit zonewerking Visie ontwikkeling en bekrachtiging in de organisatie Samenwerkingskanalen ontplooien Plaats in de organisatie verwerven

4 Even terug in de tijd 2006 In het beleidsplan verpleegkunde: alle mentoren dienen opgeleid te worden, streefdoel min 2 opgeleide mentoren per afdeling 2007 Start van de 1 ste cursus Smart Mentorship: Een interactieve 5-daagse opleiding Gespreid over 5 maanden Samenwerking tussen opleidingsinstelling en UZ Leuven Identiteit en competentieprofiel van de mentor

5 Even terug in de tijd Uitbouw van de mentorwerking gestructureerd mentorschap Rolverduidelijking voor alle actoren En..

6 Even terug in de tijd Vanaf 2012 voor elke starter Starter Mentor NST Hoofdverpleegkundige

7 Even terug in de tijd Verdere uitbouw van de mentorwerking: Een netwerk van mentoren, ziekenhuis breed Gestructureerde intervisie voor mentoren, per zone Mentoronderzoek naar effectiviteit in samenwerking met dienst O&O Jaarlijks 2 opleidingsgroepen > 32 getrainde mentoren

8 Opdracht van het NST: Anno 2017 Ondersteunt de inscholing en ontwikkeling van professionele competenties Gericht naar studenten, herintreders en nieuwe medewerkers en vragen vanuit individuele medewerkers of leidinggevenden Neemt initiatieven voor de professionalisering van de mentorwerking Neemt een implementatierol op van strategische doelstellingen i.k.v. recrutering en retentie zoals omschreven in beleidsplan verpleegkunde

9 Resultaatsgebieden 1. Nieuwe medewerkers en studenten 2. Begeleiden van inwerktraject 3. Ontwikkelen van mentorschap en mentorwerking 4. Ontwikkelingsrol 5. Rapporteringsrol

10 Resultaatsgebieden 1. Nieuwe medewerkers en studenten - introductie Onthaal Wegwijs en toeleiding In samenwerking met departement HR

11 Resultaatsgebieden 1. Nieuwe medewerkers en studenten 2. Begeleiden van inwerktraject Ondersteuning van hoofdverpleegkundigen en mentoren in de begeleiding Vraag gestuurd zelf medewerkers begeleiden Participatie aan inscholingsprogramma

12 Resultaatsgebieden 1. Nieuwe medewerkers en studenten 2. Begeleiden van inwerktraject 3. Ontwikkelen van mentorschap en mentorwerking Einddoel: Meetbare effectiviteit van mentorschap Elke starter een mentor

13 Resultaatsgebieden 1. Nieuwe medewerkers en studenten 2. Begeleiden van inwerktraject 3. Ontwikkelen van mentorschap en mentorwerking 4. Ontwikkelingsrol Innovatieve leeromgevingen creëren Samenwerking met opleidingsinstellingen

14 Resultaatsgebieden 1. Nieuwe medewerkers en studenten 2. Begeleiden van inwerktraject 3. Ontwikkelen van mentorschap en mentorwerking 4. Ontwikkelingsrol 5. Samenwerking met opleidingsinstellingen en Rapporteringsrol Competentiecentrum verpleegkunde Stafmedewerkers en dienst O&O Hoofdverpleegkundigen en Verpleegkundig Managers

15 Hoe werkt het Nurse Support Team? 6 collega s, deeltijds mandaat, 3VTE Zone gebonden én ziekenhuis breed Zelfsturend Samenwerking met en rapportage aan verpleegkundig directeur ziekenhuis breed Samenwerking met en rapportage aan zonemanagers Maandelijks overleg als team, open bureau

16 Het Nurse Support Team in cijfers Aantal nieuwe verpleegkundigen

17 2 opleidings instellingen Studenten Mentoren op wachtlijst: opgeleide mentoren Actieve mentoren: Na 5 jaar: 75% Na 10 jaar: 67% Cursus 28 groepen 6 actieve lectoren

18 Mentoren en mentorwerking Speerpunt om de doelen te bereiken! Kwaliteitsvolle introductie van nieuwe collega s = Garantie voor kwaliteitsvolle zorg = Garantie voor krachtige leeromgevingen voor studenten, starters en teams

19 Elke starter heeft een mentor Toewijzing dubbellopen Toewijzing = duidelijk maken wie mentor van de starter is Dubbellopen = werkbegeleiding, afgebakende periode samen zorg opnemen voor dezelfde patiënten Smart Mentorship

20 Referentiepersoon Directe feedback Werkt bed-side Loopt dubbel Coacht Mentor = 1 ste lijn NST = 2 e lijn Verduidelijkt doelstelling Ondersteunt mentoren (Werk)begeleiding Procesbegeleiding Helikopterpositie Hoofdvpk Elk teamlid Maakt planning Stelt verwachtingen =Eindverantwoordelijke Werkbegeleiding Situationele feedback

21 Wat heeft de mentor nodig om zijn rol op te kunnen nemen? Wanneer werkt het? Hoe krijg je het klaar?

22 Mensen die een talent hebben (zoals empathie, overtuigingskracht of probleemoplossend vermogen), hebben een gave of een aanleg die hen het potentieel geeft om heel erg goed te worden als ze gedrag ontwikkelen voor dat talent in een specifieke context. (Dewulf, L., 2017, p. 26)

23 Talentontwikkeling = doelgericht en team georiënteerd

24 Krachtig mentorschap: Aanleg Aanleg, kwaliteiten, talent Empathie, overtuigingskracht, probleemoplossend vermogen, communicatief, Gedreven voor hun patiënt Gedreven voor het vak verpleegkunde Interesse in begeleiden (studenten, starters)

25 Krachtig mentorschap: Aanleg Wat doen we? Vrijwillig mentorschap Verkenning en uitnodiging door gesprek met hoofdverpleegkundige en/of NST

26 Krachtig mentorschap: ontwikkelen Mentorgedrag ontwikkelen Bewust worden van zichzelf Als begeleider Als verpleegkundige Kennis, achtergrond over begeleiden, leren en de opleiding Communicatie ontwikkelen Begeleidingsvaardigheden ontwikkelen Persoonlijk ondernemerschap

27 Krachtig mentorschap: ontwikkelen Mentorgedrag ontwikkelen Wat doen we? Smart mentorship cursus Ervaringsgericht: opbouw is metafoor voor een begeleidingsproces Interactief, met tussentijdse oefenopdrachten op dienst Nadien: terugkomnamiddag voor follow up intervisies per zone (in groep en/of individueel)

28 Krachtig mentorschap: Context top 4 Engagement van de organisatie Structureel inbedden van mentorschap en mentorwerking Krachtig leiderschap Verbindend, open communicatie, situationeel leiding geven Teambetrokkenheid en teamleren Het team ontwikkelen tot een krachtige leeromgeving Rolduidelijkheid van alle actoren Iedereen neemt zijn verantwoordelijkheid op

29 Krachtig mentorschap: Context top 4 Wat doen we? Zichtbaar aanwezig zijn in de organisatie Feedback geven aan de organisatie via het competentie centrum Open, enthousiaste en heldere communicatie over ons werk Rechtstreeks en persoonlijk samenwerken met alle actoren Positief denken en kijken Probleemoplossing ondersteunen Uitnodigen om te stretchen en flexibel naar de werkcontext te blijven kijken

30 Wat hebben we geleerd? De aanhouder wint Een werkvloer in een ziekenhuis is permanent in beweging - veel obstakels te nemen - veel overwinningen De ideale wereld bestaat niet We werken elke dag aan het ideale doel en blijven standvastig in visie, kader, rollen We relativeren.na de frustratie. Het zit in de kleine dingen Het belang van eenvoudig écht contact Dit ligt in ieders cirkel van invloed

31 Wat hebben we geleerd? We hebben iedereen nodig Op elk echelon, elke partner, in elk team, in ons team. Een organisatie met enkel witte raven bestaat niet

32 Wat hebben we geleerd? Mentoren zijn bijzondere verpleegkundigen! Ze nemen het mentorschap er bij groeit naar ik ben mentor terwijl ik zorg draag voor mijn patiënten Ze balanceren voortdurend tussen focus op de patiënt en focus op de starter of student Ze maken een wereld van verschil Quote van een mentor: ik ben een betere verpleegkundige geworden door mentor te zijn, ik handel bewust en doordacht en kan uitleggen wat ik doe

33 Mentoren

34 De toekomst? Toenemende complexiteit van de zorg aan bed Hoe zorgen we dat mentoren in deze context hun rol kunnen blijven opnemen? Generatiewissel in de verpleegkundige teams Grote instroom van nieuwe collega s = grote behoefte aan begeleiding = inscholing => Staan we voldoende sterk met onze mentorenploeg? => Betrokkenheid van gans het team zal nodig zijn

35 De toekomst? De opleiding verpleegkunde in 4 jaar? Hoe geven we stages vorm? Hoe zorgen we voor gespecialiseerde verpleegkundigen? Hoe zorgen we dat we studenten ook coachen?

36 De toekomst? Blijven inzetten op opleiding voor mentoren Vorming is een ankerpunt voor het persoonlijk ondernemerschap van deskundige, professionele mentoren Hoe zorgen we dat de cursus Smart Mentorship mee groeit met de veranderende context?

37 Het Nurse Support Team De toekomst? Hoe zorgen we voor voldoende rek en draagkracht in ons team?... Meer studenten Meer expliciete ontwikkelopdrachten zoals stagevormen Meer starters Hervorming van inscholing, vaardigheidscentra, Gestructureerde mentorwerking Er wachten nog meer uitdagingen!

38