CREEREN VAN EEN LEERKLIMAAT

Transcriptie

1 CREEREN VAN EEN LEERKLIMAAT NVKVV CONGRES OOSTENDE BEGELEDINGSVERPLEEGKUNDIGEN 30 MAART 2011 Johan Mertens Marc Rohaert UZL CREEREN VAN EEN LEERKLIMAAT in een moeilijke context op de vloer Hoe mentorschap structureren? Stappen naar gestructureerd mentorschap Zone kritieke diensten UZL 2 1

2 UZL 3 Nurse Support Team 2 x 50% HT mandaat zone kritieke diensten = staffing op papier 50% voor 4 heelkundige IZ, 1 medisch IZ, 1 medium care; 1 CCU, 1 post-ccu, 1 PAZA 50% voor de spoedgevallendienst Start werking in maart

3 Nurse Support Team UZL 5 Nurse Support Team Ziekenhuizen hebben nood aan personeel, personeel heeft nood aan begeleiding 6 3

4 OPDRACHT NST Maak een mentorennetwerk binnen de kritieke diensten Volg de startende verpleegkundigen op gedurende 1 jaar Organiseer opleiding naar de specifieke doelgroep 4 STARTERS: situering : 25 sinds juli 2010 Bachelors: 5 BANABA SPOED&IZ: 15 BANABA PED: 2 MASTERS: 3 8 4

5 STARTERS: TRAJECT Introductieweek Inscholingsdagen Intervisienamiddagen Werkbegeleiding aan bed Werkinstrumenten 9 STARTERS

6 STARTERS: introductieweek Op 1/7, 1/8, 1/9 1 ste dag: administratie personeelsdienst welkom door opleiding en ontwikkeling en NST toegangen ICT door KWS internettoepassingen samen eten rondleiding ziekenhuis en voorstelling diensten 11 STARTERS: introductieweek 2 de dag: interactieve dag met stressreductie : Welkom door verpleegkundig manager Overlopen en duiden documenten algemeen en dienstgebonden: o.a. inscholingsmap Inlopen in procedures, organisatie, inhoudelijk Quiz Middagmaal aan de vijver met broodjes, drank, dessert socialiseren tussen IZ en SP Introductie of herhaling PDMS op ICT 12 6

7 Welkom door verplk. manager 13 STARTERS: introductieweek Dag : introductie op de eenheid Onthaal door verantwoordelijke Opvang door mentor(en) Start werking aan bed (gekoppeld aan mentor) Bachelor: 2 x 10 dagen (2 series van 10d) BANABA: 10 dagen Vaste planning, zelfde uren, ook de wissels volgen! 14 7

8 STARTERS: introductieweek Dag 10: eerste intervisiemoment Starters en NST Broodjes, drank en dessertje Ventileren Uitwisselen ervaringen positief en negatief Veilige omgeving 15 STARTERS: inscholingsdagen niet-banaba: 3 dagen 1 voorbereidende dag: monitoring, beademing, bloedgassen, algemeen BANABA: 2 dagen Opgebouwd van algemeen naar specifiek over 2j. Specifieke inhoud gericht op IC en SP onderwerpen Focus op praktijk, interactief, oefenen 16 8

9 9

10 10

11 11

12 12

13 13

14 14

15 STARTERS: intervisie in groep Oktober/juni/mei Namiddagen 14-16u Aansluiten voor en na de shiften mogelijk Ventileren/ervaringen uitwisselen Enkel met NST Veilige omgeving Clusteren van alle diensten 29 STARTERS: intervisie individueel Met NST Voor of na werkbegeleiding Tussendoor Formeel Informeel 30 15

16 STARTERS: werkbegeleiding aan bed Trial iedereen minstens 1x in vroege shift ieder op eigen afdeling Meerdere xx zo mogelijk Op aanvraag en na overleg verantwoordelijke Focus op organisatie/inhoudelijk/casuïstiek NST in rol van mentor: geeft FB/coaching 31 STARTERS: werkinstrumenten Introductiemap Bundel overlegmomenten Bundel vaktechinsche competenties Bundel gedragscompetenties 32 16

17 MENTOREN: SITUERING: 43 Opgebouwd over 3 jaar: E509: ITE C: 5 - E : CCU-postCCU: 7 E511: MIGB: 3 - E595: SPOED: 7 E513: ITE A: 4 E514: ITE B: 1 E516: MIGA: 4 E519: ITED: 8 E906: PAZA: 4 - op totaal: +/- 500 verplk

18 MENTOREN: hoe samengesteld? Op vraag van verantwoordelijke Geen vacatures Niet gekozen door NST Groep mentoren wel geraadpleegd 35 MENTOREN: mentorschap opdracht Opvolgen starters gedurende 1 jaar minstens 1, liefst 2 mentoren/starter Opvolgen studenten bachelors, BANABA i.s.m. praktijklector school Coaching: leerbegeleiding, bedside leren, tips en trics, corrigeren, bijscholen, veilig oefenen, samen op weg, beroep leren aan bed 36 18

19 MENTOREN: mentorschap opdracht Na ieder overleg tussen de mentoren: terugkoppelen naar de mentees Overlopen vaktechnische competenties Overlegmomenten-bundel overlopen Formele en informele contacten (terrasje Oude Markt) 37 MENTOREN: opleiding Smartmentorcursus over 5 dagen Organisatie door dienst opleiding en ontwikkeling Gegeven door collega s van NST Ziekenhuisbreed zelfde programma voor alle mentoren 38 19

20 MENTOREN: overleg/dienst Mentoren onderling per dienst Noodzakelijk!: geen samenwerking zonder samenkomsten 5x/j./eenheid meestal van 15-16u 8x5= 40 overlegmomenten over 8 diensten Maandelijks overleg op spoed 39 MENTOREN: overleg/dienst Agenda: Nieuws van de afdeling FB van de mentoren over de mentees Problemen met een mentee, Inhoudelijk: hoe FB geven, hoe vertrouwelijk is mijn FB ( cfr.hilde) In aanwezigheid van verantwoordelijke (meestal) 40 20

21 MENTOREN: overleg mentorendag 1x/j. Locatie buiten het ziekenhuis Inhoudelijke, theoretische kaders Oefeningen: bv in FB geven Samenzitten per dienst, groepje, grote groep s avonds: etentje, wandeling, uitstap

22

23 NIET ALLES IS ROZEGEUR en Jaarlijkse evaluatie van de NST-werking via een enquête met 12 vragen Testscore van 8/10 Toch nog onvoldoende reductie van stress bij de starters. 45 Knelpunten: matching Mentor in vakantie Mentor is veranderd van shift Mentor in ander weekend Mentor niet op de hoogte van komst starter 46 23

24 Knelpunten: mentor-mentee Verantwoordelijkheid: Mentor voelt zich niet voldoende verantwoordelijk voor mentee Opvolging voor 1 jaar (beperkt in tijd) In begin gekoppeld en gepland zo niet meer gepland, vlug loslaten, niet meer aantrekken 47 Knelpunten: mentor-mentee FB: Te weinig en te laat FB Onvoldoende overlegmomenten Overlopen van overlegbundels Reflectie en terugkoppeling overleg tss. Mentoren naar mentee Overlopen van evaluatieformulier van verantwoordelijke + plan van aanpak 48 24

25 Knelpunten: overleg mentoren Wordt onvoldoende ingepland Weinig faciliteren wegens staffingproblemen Wisselende shiften van mentoren Mentoren ziek/zwanger/tijdelijke onderbreken/verlof/wissel weekendgroep Wie volgt planning op? Wie maakt verslag? Op sharepoint zetten 49 Knelpunten: verantwoordelijke winnen voor filosofie: anders geen mentoren ondanks staffingproblemen toch mentorschap intervisie/overlegmomenten starters/mentoren faciliteren en inplannen koppeling mentor-mentee faciliteren en bewaken en inplannen: op papier/op de vloer sneller/meer evaluatiemomenten: 1md-3md- 6md 50 25

26 Knelpunten: verantwoordelijke Constant lobbywerk om doelen te bereiken Geven en nemen Creatief zijn Nieuwe initiatieven die geen tijd kosten NST aan bed: win-win NST = inbreuk op krappe lijsten 51 Knelpunten: NST 2 mandaten 50%? Johan ½ dagen per maand NST Marc >50% gepland op IC, recup en verlof in NSTtijd Bij tekorten steeds op de vloer gepland Veel bedside coaching: administratie en nieuwe initiatieven blijven in de frigo 52 26

27 Knelpunten: NST Wisselende rol NST: constant switchen: Collega op de vloer rond werkend WE Voor en na NST: waar waren we gebleven? Praktijklector voor studenten Bedside coaching op andere afdelingen Nek uitsteken, aandachtig gevolgd wegens voorbeeldfunctie Met verantwoordelijke: conflict in rollen? 53 Knelpunten: NST Probleemhantering: Conflicten met verantwoordelijken Conflicten met mentoren onderling Conflicten met starters Starters aan plafond eigen kunnen: Heroriënteren? Mentee wil niet weg? Kan het NST nog het verschil maken? Extra ondersteuning/opleiding/oefeningen 54 27

28 TO DO Matching Matching op papier en op het veld Starter voor start in contact met mentor Mentor 1 jaar verantwoordelijk voor mentee Koppeling visualiseren op de afdeling 55 Mentoren Toewijzing Nieuwe verpleegkundigen Els De Dycker Geert Raf Robin Van Uytsel Geert Raf Jan Ackaert (01/05/10) Raf Gert Stefanie Vanschoenwinkel Geert - Gert Sallaerts Laure Veerle - Leen Taens Michiel Lyne - Raf NST: Johan Mertens

29 TO DO Overlegmomenten mentor-mentee Starter neemt initiatief Mentor neemt initiatief Overlegmomenten-bundel regelmatig invullen Terugkoppeling mentorenoverleg naar starter Doel: geen verrassingen voor starter tijdens evaluatie met verantwoordelijke Evaluatie samen overlopen 57 TO DO Sharepoint verder uitbouwen verslagen cursussen artikels bijscholingen informatie 58 29

30 TO DO Overlegmomenten mentoren-verantwoordelijke: Behouden Beter inplannen Zo groot mogelijke aanwezigheid Iemand uit de groep houdt de agenda bij en rapporteert 59 TO DO Verantwoordelijke: Matching mentoren op papier en op het veld Mentorenoverleg faciliteren Intervisie starters faciliteren Kort na start FB geven en vlug eerste evaluatiemoment 60 30

31 Dagen 13/04/2011 Mentorwerking op de spoedgevallendienst 8 De spoedgevallendienst heeft 8 mentoren 6 Na 6 maanden wordt iedere starter geëvalueerd door de leidinggevende verpleegkundige 2 Na 2 maanden wordt iedere starter geëvalueerd door de leidinggevende verpleegkundige 12 Iedere starter wordt een jaar opgevolgd door zijn of haar mentor en het NST 12 Na 12 maanden stopt het mentorprogramma gevolgd door een eindevaluatie 4 Begin 4 de maand wordt het vaktechnischecompetentieprofiel besproken 1 In de eerste maand voert de starter een zelfevaluatie uit, deze wordt besproken met het NST 3 Vastgelegde feedbackgesprekken met mentor in maand 3, 8 en In de eerste maand doorloopt ieder starter 24 inscholingsitems 2 Centrale inscholingsdagen 3 dagen voor starters zonder BBT 3 Intervisiemomenten met alle starters binnen de zone kritieke zorgen 31