Samenwerken op alle fronten
|
|
- Matthias de Jonge
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Over deze nieuwsbrief Opmerkingen, suggesties, vragen over deze nieuwsbrief kunt u sturen naar info@roxit.nl. Deze nieuwsbrief is een uitgave van Roxit IT Solutions, niets uit deze nieuwsbrief mag zonder voorafgaande toestemming overgenomen worden. In deze nieuwsbrief 1 Samenwerken op alle fronten 2 De gevolgen van de Wabo voor u 3 Assortiment koppelingen breidt uit 4 Interview: Samenwerken in het kwadraat 5 SIM koppelt ook op beurs 6 Interview: Overal dezelfde bodeminformatie 7 Interview: MZHZ: Omgevingsdienst in wording 8 Cursussen verder ontwikkeld Roxit nieuwsbrief No. 3 - voorjaar 2010 Samenwerken op alle fronten Het thema voor deze Roxit nieuwsbrief was snel gekozen: samenwerken! De samenwerkingen die wij opzetten zijn voor ons en de ontwikkeling van Squit XO immers van groot belang. En ook het succesvol oppakken van de Wabo moeten we samen doen. De samenwerkingen waar Roxit mee te maken heeft, komen van verschillende kanten. Niet alleen met opdrachtgevers sparren we, ook met zakelijke partners doen we dat, én niet te vergeten intern. Allereerst de samenwerking met onze opdrachtgevers. Zowel bij de ontwikkeling van onze applicaties als ook bij de implementatie, is het essentieel dat Roxit intensief samenwerkt met opdrachtgevers. Wederzijds vertrouwen en aandacht voor communicatie zijn daarbij cruciaal. Daarnaast is er de samenwerking met onze zakelijke partners. Of het nu gaat om het realiseren van koppelingen of de uitvoering van implementaties; door met de juiste businesspartners op de juiste manier samen te werken, kunnen we toegevoegde waarde leveren aan onze klanten. Momenteel werken we veel samen aan koppelingen, maar bijvoorbeeld ook aan het inbouwen van functionaliteit voor mobiele handhaving. Tenslotte werken we ook intern veel samen. De ontwikkeling en groei die Roxit doormaakt is immers alleen mogelijk als alle medewerkers elkaar weten te vinden. Niet alleen voor Roxit staat het onderwerp samenwerken centraal, uit de interviews in deze nieuwsbrief blijkt hoe dit onderwerp bij onze klanten en partners een rol speelt. Inmiddels is het zeker dat de Wabo er komt; of dit voor of na de zomervakantie zal worden, blijft speculeren. Het aantal organisaties dat voor Squit XO kiest, blijft daarnaast groeien. De komende maanden zal het aantal klanten dat daadwerkelijk live is, snel en sterk toenemen. We realiseren ons dat hierdoor de support-kant van ons bedrijf extra zal worden getest. Dit blijft niet beperkt tot de helpdesk en het technische support. Daarom wordt ook de advies- en opleidingstak van Roxit verder versterkt. Opdat we u niet alleen in de implementatiefase kunnen ondersteunen, maar juist ook in de beheersfase kunnen blijven bedienen. Met één doel: tevreden gebruikers die graag met ons samenwerken!. René Eilander Rob van Tiel Rob Steneker Squit XO in spotlights bij Overheid & ict Vanzelfsprekend is Roxit ook dit jaar weer prominent aanwezig op de beurs Overheid & ict, van 27 tot en met 29 april, in de jaarbeurs in Utrecht. De spots zullen dan gericht zijn op Squit XO, de Wabo-proof vergunningapplicatie. Geïntereseerden demonstreren wij graag de laatste versie hiervan. Hierbij zal de wijze waarop wij de uitvoering van de Wabo faciliteren een onderwerp zijn dat uitgebreid ter sprake zal komen. Naast informatie over de uitgebreide functionaliteit ten behoeve van integrale vergunningverlening en handhaving (bouw- en woningtoezicht, drank en horeca, APV/gebruiksvergunningen, milieu, water, enzovoort) praten wij u graag bij over de stand van zaken betreffende koppelingen (onder andere met basisregistraties en document management systemen) en mobiele handhaving. Op laatstgenoemd punt volgen de ontwikkelingen zich immers snel op (meer hierover kunt u lezen op pagina 3 van deze nieuwsbrief). Ook informeren we u graag over onze plannen ten aanzien van de voorgenomen integratie van onze eigen bodemmodule en overige nieuwe functionaliteit in Squit XO. Wij verheugen ons er op u te ontmoeten op onze stand (B020) waar wij onder het genot van een kop koffie graag nader kennismaken.. SIM & Roxit 2010 versie 1 Roxit nieuwsbrief voorjaar
2 De gevolgen van de Wabo voor u In onze eerste nieuwsbrief van september 2009 stond een artikel met vrijwel dezelfde kop als hierboven. We waren er toen nog van overtuigd dat de Wabo per 1 januari 2010 zou worden ingevoerd. Kort daarna bleek dat de invoering werd vertraagd. Als nieuwe datum is 1 juli aangegeven. Echter, ook deze datum is niet zeker. Hoe dan ook, het voorbereiden gaat door. door Rob van Tiel De Wabo is door de Eerste Kamer aangenomen en ook al gepubliceerd in het Staatsblad. Invoering per 1 juli is daardoor mogelijk, maar nog niet zeker. Hierover komt pas medio mei zekerheid. Hoe kunt u zich voorbereiden? Uiteraard is het van belang dat elke organisatie zich terdege voorbereidt. De meest recente versie (2.3) van Squit XO is geschikt om omgevingsvergunningen conform Wabo te verlenen, waarbij in ieder geval een aantal Wabo-processen (aanvraag, vooroverleg, intrekken en dergelijke) zijn meegeleverd. Deze kunt u dus inrichten. In de aanstaande update (versie 2.4) worden nog een aantal nuttige aanvullingen geleverd, met name op het gebied van toetsen en besluiten. De komst van de Wabo dwingt organisaties meer nadrukkelijk dan voorheen om na te denken over de taak- en rolverdeling binnen de afdeling vergunningverlening en handhaving. Het gaat daarbij om de vraag of het case-management gelegd moet worden bij aparte medewerkers De intake van een vergunningaanvraag zal straks anders lopen dan u tot nu toe gewend bent. Er komt immers een kanaal bij: dat van het OLO. Op de technische aspecten van de OLO gaan we in de volgende paragraaf in. Los van de technische consequenties, dient u nadrukkelijk te kijken naar de wijze waarop de intake plaatsvindt. Er zijn in hoofdlijnen de volgende varianten: a. Alle aanvragen (digitaal of op papier, via post, balie of mail) worden direct doorgezonden naar de behandelend ambtenaar, die de aanvraag in Squit XO inboekt. Vraag is of alle documenten gedigitaliseerd moeten worden of dat u alleen de uitgaande documenten die het systeem zelf aanmaakt (Word-bestanden) als digitale bestanden of teams die zich bezig houden met de administratief-juridische kant van de zaak. Een functionele scheiding met de specialisten. De aanpak van de Wabo in Squit XO maakt dat in ieder geval mogelijk, maar dwingt het niet per se af. Voordat u de Wabo gaat vormgeven in Squit XO moet u hier echter wel beslissingen in genomen hebben. De structuur van de zaakafhandeling in Squit XO is als volgt georganiseerd: in de hoofdzaak wordt de aanvraag ingeboekt en wordt het juridisch proces om te komen tot een omgevingsvergunning afgehandeld. U kunt daarbij taken verdelen in dat proces, waarbij duidelijk De intake en het Omgevingsloket online opslaat. In principe kunt u echter volstaan met het grotendeels doorzetten van uw bestaande werkwijze en de aanvragen die via de OLO binnenkomen importeren in Squit XO. b. U heeft de afspraak dat de afdeling DIV c.q. de postkamer alle aanvragen inboekt in een document management systeem (DMS). In dat geval dient er een koppeling aanwezig te zijn tussen Squit XO en het DMS. Een knelpunt waar we regelmatig tegenaan lopen is dat veel organisaties het DMS nog niet zaakgericht hebben ingericht, maar alleen gebruiken als een opslagmedium voor documenten zonder dat deze een onderlinge relatie hebben op zaakniveau. In dat geval kan Squit XO uiteraard niet herkennen dat er door de afdeling DIV een nieuw moet zijn wie welke taken krijgt toebedeeld, zoals bijvoorbeeld de casemanager, de administratie, de juridische afhandeling, enzovoort. De inhoudelijke behandeling vindt plaats in zogenaamde deelzaken. Deze term is eigenlijk voor de behandeling niet relevant, maar wordt door Roxit gebruikt om de structuur van het systeem uit te leggen. Waar het om gaat is dat de inhoudelijke behandeling plaatsvindt door specialisten op een bepaald terrein: als deze binnen de organisatie zitten en met Squit XO werken, dan spreken we van toetsen, als dat niet het geval is, dan zal de case-manager een adviesaanvraag aanmaken en daarover communiceren met de adviesverlenende partij. Bij kleinere organisaties zullen veelal de reguliere ( eenvoudige ) aanvragen zowel wat betreft casemanagement (hoofdproces) als inhoudelijke behandeling (deelprocessen) door één en dezelfde persoon worden uitgevoerd. Bij grotere organisaties zal er al standaard sprake zijn van functiescheiding.. document in het systeem is bijgekomen en moet u het document handmatig kenbaar maken in Squit XO. Ook nemen we waar dat veel organisaties met een DMS niet alle documenten scannen. Naarmate de organisatie groter is, vereisen dergelijke situaties meer handmatige handelingen en dus ook meer werkafspraken buiten Squit XO om. Het feit dat een bericht via de OLO binnenkomt betekent eigenlijk vooral dat u extra afspraken moet maken over wie dit bericht ontvangt en of het eerst in Squit XO of eerst in het DMS moet worden geregistreerd. Technisch is van alles mogelijk, maar is een uitdaging om het eenduidig en logisch te organiseren. 8 Roxit nieuwsbrief voorjaar
3 8 Een scenario van VROM voor het werken met het OLO: zowel bevoegd gezag als adviseur maken gebruik van de behandelmodule. Koppeling met het OLO U dient als organisatie uw OLO-loket uiteraard goed in te richten. De koppeling met de OLO is in eerste instantie nog beperkt: u ontvangt twee s: één met een PDFbestand dat de aanvraag in leesbare vorm weergeeft en één met een XML-bestand als bijlage. Dat XML-bestand kunt u inlezen in Squit XO, zodat er op basis van de gegevens in de aanvraag een zaak wordt aangemaakt in Squit XO. Daarin worden dan een aantal gegevens uit de aanvraag overgenomen. Dit kunt u maar éénmalig doen, namelijk bij het aanmaken van de zaak. Het lastige in deze situatie is dat communicatie nog niet tweezijdig is, dus als u de aanvrager ook digitaal, via de OLO op de hoogte moet stellen van de voortgang en het resultaat, dan moet u daartoe de informatie van het OLO in deze situatie nog handmatig bijwerken. In de zaak in Squit XO staat overigens wel een link die u rechtstreeks naar het betreffende dossier in de OLO brengt, maar mutaties moet u handmatig doorvoeren. Het is de planning dat de webservice van de OLO, waarmee tweerichtingsverkeer mogelijk wordt, bij de inwerkingtreding van de Wabo ook beschikbaar komt. Voor die situatie dient u de inrichting van de OLO aan te passen. VROM heeft hier verschillende scenario s voor. De belangrijkste bottleneck voor de invoering hiervan voorzien wij dat organisaties eerst op centraal niveau een zogenaamde Digikoppeling moeten hebben. Deze Digikoppeling fungeert als veilig postkantoor voor berichtenverkeer tussen overheidsorganisaties. Meer informatie over de Digikoppeling is te vinden via producten/gegevensuitwisseling/digikoppeling/productinformatie/ Belangrijk voor u om te realiseren is dat de Digikoppeling een algemene voorziening ( gateway ) is die de gemeente nodig heeft om bijvoorbeeld ook met de BAG en het nieuwe GBA te kunnen werken. Daar zijn diverse leveranciers voor, maar Roxit levert deze voorziening niet! Informeer bij uw ict-afdeling of men een dergelijke voorziening al heeft en zo nee, dan zal men de Digikoppeling nog moeten aanschaffen en implementeren. Onderschat het belang van deze voorziening niet: als u het niet heeft, Een scenario van VROM waarin bevoegd gezag en adviseur géén gebruik maken van de behandelmodule in het OLO. kunt u geen berichten uitwisselen met het OLO! Helaas verwachten wij dat de komst van het OLO vaak de eerste aanleiding is om deze voorziening aan te schaffen, en implementatieis niet eenvoudig! Raadpleeg uw projectleider We kunnen de situatie van ruim 150 klanten niet vangen in slechts deze scenario s. Het is dus zaak om hierover goed met uw Roxitprojectleider in overleg te treden.. Assortiment koppelingen breidt uit Een onderdeel van de ontwikkeling van Squit XO is het maken van koppelingen met andere softwarepakketten. Hiervoor zijn inmiddels meerdere samenwerkingen gestart. Het ontwikkelen van een koppeling begint met het bepalen op welke manier een koppeling meerwaarde kan bieden. Samen met de leverancier van het andere pakket maakt Roxit vervolgens een functioneel ontwerp. Op basis van dit ontwerp gaan vervolgens ontwikkelaars aan de slag om dit stukje software te programmeren. Na veel overleg, programmeren en testen wordt er een moment bepaald waarop een pilot gestart kan worden. Een pilot wordt gehouden om te bepalen of de koppeling in de praktijk ook daadwerkelijk werkt en de laatste puntjes op de spreekwoordelijke i te zetten. Wanneer de pilot succesvol is, kan de koppeling geïmplementeerd worden bij de klant. Koppeling Squit XO-Sesom Roxit heeft samen met Royal Haskoning een nieuwe koppeling ontwikkeld die de samenwerking mogelijk maakt tussen Squit XO en Sesom in het proces van vergunningverlening. Met deze koppeling kan vanuit een Wabozaak in Squit XO, Sesom worden opgestart als actueel tekstenpakket. Op deze manier kunnen vele handelingen gereduceerd worden tot het minimum, wat met de komst van de Wabo natuurlijk ideaal is! Er is deze keer besloten om de pilot op een andere manier te laten plaatsvinden. Er is een aantal klanten uitgenodigd om een presentatie bij de Roxit vestiging in Zwolle bij te wonen. Op deze manier is het voor de klant eventueel ook mogelijk om mee te denken over de doorontwikkeling van deze koppeling. Publicatie Vergunningen Een andere langverwachte koppeling is Publicatie Vergunningen die Roxit samen met de SIMgroep heeft gerealiseerd. Deze koppeling maakt het mogelijk vergunningen uit Squit XO op internet te publiceren zodat ze voor iedereen zichtbaar zijn. Wanneer ieder overheidsorgaan de vergunningen conform het IPM (Internet Publicatie Model) publiceert, zal iedere burger inzicht kunnen verkrijgen in welke vergunningen er in de omgeving zijn afgegeven. De eerste installaties zijn inmiddels succesvol afgerond. Koppeling Squit XO-CMG Naast de reeds bestaande koppeling met BRS heeft Roxit in samenwerking met PinkRoccade nu ook een koppeling gerealiseerd tussen Squit XO en de opvolger van BRS, te weten Civision Makelaar Gegevens (CMG). De pilot is inmiddels succesvol afgerond en de koppeling is al bij verschillende gemeenten geïmplementeerd. Naar verwachting gaan vanaf mei 2010 een aantal pilots van start. Met de nieuwe release van Squit XO 2.4 zullen ook deze koppelingen leverbaar zijn: - Squit XO-HIS4ALL - Squit XO-Civision Waarderen - Squit XO-Key2Financien - Squit XO-GISVG WOZ - Squit XO-Gouw IT - Squit XO-Docman. Roxit nieuwsbrief voorjaar
4 Gemeente Amsterdam slaat handen ineen voor Wabo en Squit XO Samenwerken in het kwadraat Interview Voor elke organisatie die met de Wabo te maken krijgt, is overleg nodig om goed met de nieuwe wetgeving te kunnen gaan werken. Maar voor een grote organisatie als de gemeente Amsterdam, die daarnaast ook nieuwe vergunningverleningsoftware invoert, betekent dit samenwerken in het kwadraat. door Kasimir den Hertog Omdat de Wabo 25 vergunningen samenvoegt moet er aan interne processen gesleuteld worden. En dan is er nog het middel om die nieuwe Omgevingsvergunning te kunnen produceren, het computerprogramma waarmee ambtenaren volgens de tekst van de nieuwe wet hun werk kunnen doen. Dat middel wordt in bijna heel Amsterdam Squit XO.,,De gemeente en de stadsdelen willen zoveel mogelijk dezelfde spullen gebruiken. Dat is de reden geweest voor de aanschaf van een gemeenschappelijke applicatie. Met een aanbestedingsprocedure is Squit XO gekozen als die applicatie, vat programmamanager Stedelijk Vergunningen Pakket Rob Legdeur de keus voor Squit XO en Roxit samen. Samenwerken is bij het inregelen van die applicatie noodzakelijk, stelt hij.,,de interne verschillen moeten zoveel mogelijk gladgestreken worden. En omdat de stadsdelen eigen bevoegdheden hebben, kan je niet van bovenaf van alles opleggen. Dat zou misschien wel kunnen, maar dat is wat ons betreft niet de manier om tot iets gemeenschappelijks te komen. Het heeft ertoe geleid dat men binnen Amsterdam meer met elkaar aan tafel zit. Des te belangrijker omdat uit één mond met leverancier Roxit gecommuniceerd moet worden. Belangrijk voor de gemeente, maar ook belangrijk voor Roxit om het systeem up-to-date te houden. Verantwoordelijk,,Je voelt je met z n allen verantwoordelijk voor het inrichten en gebruik van het nieuwe systeem. Vanuit dat gevoel werken we samen, vertelt Legdeur. Of de Wabo dat gevoel versterkt?,,nee, want de beslissing om bestaande software in de bwt-backoffice te vervangen was al genomen voordat de Wabo een rol ging spelen. Het heeft er wel een extra dimensie aan gegeven. Het dwingt immers af dat aan de kant van de overheid eenduidig wordt samengewerkt. Eenduidig samenwerken is echter iets dat in een ander project van de gemeente ook een speerpunt is. Met het Stedelijk Programma Regelgeving en Handhaving (SPRH) is een generieke, gemeenschappelijke voorziening uitgewerkt: de GV Wabo. De GV Wabo vormt een centraal punt waarop diverse applicaties, waaronder Squit XO, aansluiten. Op die manier ontstaat er gemeentebreed en op uiteenlopende beleidsterreinen meer uniformiteit.,,een doelstelling van Amsterdam die daarop aansluit, is het stroomlijnen van onze processen. Ten eerste om onze dienstverlening beter op orde te krijgen, ten tweede om daarmee minder geld uit te geven. Want dat laatste is in deze financieel onzekere tijden ook belangrijk. Flink gepland De aanschaf en inrichting van nieuwe vergunningverlening- en handhavingssoftware, de gemeenschappelijke voorziening, en het stroomlijnen van processen, het zijn geen kleine klussen in een gemeente als Amsterdam. Om alles onder controle te kunnen houden, is er daarom flink gepland. Daarbij speelt één onzekere datum een belangrijke rol: 1 juli 2010, de datum dat de Wabo vermoedelijk in werking treedt.,,ja, we zijn ons er van bewust dat het best later zou kunnen worden, beaamt Legdeur.,,Maar helemaal zeker weten we dat pas eind mei. Dan blijft er een maand over om ons daarop in te stellen. Dat is te kort. Dus we hebben geen andere keus dan uit te gaan van 1 juli, en indien nodig dat aan te passen. Voor 8 Roxit nieuwsbrief voorjaar
5 8 die situatie hebben we aparte scenario s opgesteld. Overigens is het al wel zeker dat Amsterdam voor die tijd met Squit XO gaat werken. Per 1 mei gaat namelijk de milieudienst over.,,die datum hangt niet samen met de Wabo of de rest van de planning, maar komt voort uit de samenvoeging van stadsdelen. Op 1 mei gaan we namelijk van veertien naar zeven stadsdelen. Omdat er een overdracht van bevoegdheden is, wordt het per se 1 mei. Cursus- en testlocatie Het zal vanzelfsprekend nuttige informatie opleveren over het gebruik van de nieuwe software, informatie die gebruikt kan worden voor de verdere inregeling van Squit XO voor de Wabo. Echter, dergelijke informatie gaat ook komen vanuit een eigen cursus- en testlocatie.,,we willen een locatie inrichten waar men naast cursussen geven over de Wabo en Squit, de applicatie kan testen. Dit gebeurt met een groep die bestaat uit collega s van alle rangen en standen, een groep met zowel vergunningverleners, applicatiebeheerders als leidinggevenden die feedback leveren.,,bij deze sessies zal een belangrijke vraag beantwoord worden, weet Legdeur.,,Namelijk: hoe is de support geregeld? Welke vraag komt waar terecht? Om een voorbeeld te noemen: als een leidinggevende tot de conclusie komt dat zijn managementinformatie onvoldoende is, bij wie moet hij dan aankloppen? Interessant en vooral nuttig om te zien hoe deze lijnen lopen. Sowieso acht Amsterdam het contact met Roxit als leverancier de komende tijd belangrijk.,,je hebt hier te maken met een complex stuk software. Het is niet een ding dat je koopt in de winkel, het is een product waarbij intensief samengewerkt moet worden om er van beide kanten iets goeds van te maken.,,vooral in de inrichtingsfase zal er veel contact zijn, maar ook in de beheerfase heb je elkaar nodig. Je schaft het immers aan om voor langere tijd te gebruiken. We zien nu dat negentig procent van de punten waar we tegenaan lopen in overleg wordt opgelost. En de overige tien procent, daar komen we nog wel uit.. SIM koppelt ook op beurs SIM is een belangrijke partner van Roxit als het gaat om het publiceren van vergunninginformatie. De twee bedrijven hebben een koppeling gebouwd die het mogelijk maakt om informatie van vergunningen uit Squit XO te bekijken op internet. Daarnaast wordt een stand gedeeld op de beurs Overheid & ict. Sinds de oprichting in 1999 is SIM uitgegroeid tot een grote speler op de Nederlandse overheidsmarkt. Een toonaangevend bedrijf, als het gaat om het aanbieden van standaardoplossingen voor e-gemeenten. Waar informatie en dienstverlening versnipperd worden, kan het internet de integratie bevorderen. SIM levert niet alleen de oplossing, maar zorgt er ook voor dat die oplossing wordt geïmplementeerd, gehost en verleent uiteraard ondersteuning bij eventuele vragen en opmerkingen. Roxit en SIM zijn zakelijke partners. Dat komt vanzelfsprekend tot uiting in de koppeling tussen de applicatie Squit XO van Roxit en het systeem van SIMgroep. Maar businesspartner zijn gaat verder dan dat. De koppeling is ontwikkeld in nauwe samenwerking. Er zijn afspraken gemaakt om de implementatie van de koppeling gezamenlijk op te pakken, juist om te zorgen dat onze klanten niet met meerdere aparte partijen te maken krijgen. Ook op het gebied van support en ondersteuning is onderling overeenstemming gezocht om te voorkomen dat klanten van het bekende kastje naar de muur worden gestuurd. Deze samenwerking betekent voor de klant een stabiele, doordachte oplossing. Samen op de beurs Gelet op bovenstaande is het niet verwonderlijk dat de twee op de beurs Overheid & ict een stand met elkaar delen. Uiteraard is daar naast informatie over de producten van Roxit en SIM, ook informatie verkrijgbaar over Publicatie vergunningen, de koppeling die vergunninginformatie uit Squit XO op internet toont.. Succes door samenwerken Yucat, een belangrijke partner van Roxit als het gaat om mobiele handhaving, is eveneens present op de beurs Overheid & ict. Directeur Jens Steensma legt uit welke rol samenwerken voor Yucat speelt. Hoe belangrijk zijn samenwerkingen voor Yucat, en welke rol spelen zij in de ontwikkeling van de producten van Yucat?,,Samenwerking is essentieel. We leveren totaaloplossingen in een van de meest innovatieve sectoren. Enerzijds staan wij voor de uitdaging deze razendsnelle ontwikkelingen bij te houden en mee te ontwikkelen, anderzijds dienen de oplossingen die wij leveren robuust, veilig en beheersbaar te zijn. Door intensieve samenwerking met allerlei soorten partijen bewijzen wij al bijna tien jaar dat we in staat zijn die totaaloplossing te bieden. Naast samenwerken met opdrachtgevers, is er nu ongetwijfeld veel samenwerking met Roxit.,,Inderdaad. In het verleden is er al een samenwerking aangegaan, maar in het kader van de Wabo en Squit XO is die samenwerking geïntensiveerd en is ook Royal Haskoning er bij betrokken. De producten zijn met elkaar nauw geïntegreerd, waardoor er een naadloze aansluiting is tussen Squit XO en ons eigen MoHIS (Mobiele Handhaving en Inspectie Suite). Royal Haskoning heeft in het kader van het Activiteitenbesluit haar kennis aangewend om checklisten te ontwikkelen. Wat merken opdrachtgevers hier van?,,richting opdrachtgevers wordt samen opgetrokken om het totale proces van vergunningverlening en handhaving te bieden. Ontwikkelingen van beide productsuites worden op elkaar afgestemd zodat deze volledig geïntegreerd aangeboden kunnen worden. En de toekomst?,,in onze overtuiging kan een organisatie alleen succesvol zijn indien zij succesvol kan samenwerken. We zullen zeker meer samenwerkingsverbanden aangaan en de bestaande samenwerkingsverbanden intensiveren.. Roxit nieuwsbrief voorjaar
6 Omvangrijk dataproject brengt Zuid-Holland dicht bij ideaal Interview Overal dezelfde bodeminformatie Het lijkt logisch: provincie, milieudienst en gemeente die beschikken over dezelfde informatie. Maar met bodeminformatie is dat niet zo vanzelfsprekend. In Zuid-Holland komen de overheden dankzij een omvangrijk dataproject echter aardig in de richting van dat ideaal. door Kasimir den Hertog De verspreidheid van bodeminformatie, waarbij de diverse overheden over verschillende data beschikken, is al jaren een punt van zorg. Zo werd van rijkswege het project Landsdekkend Beeld gestart om te weten te komen hoeveel locaties er in Nederland zijn waar bodemverontreiniging een rol speelt. Dit bleken er uiteindelijk, in 2005, niet minder dan 600 duizend te zijn. Het in kaart brengen van al deze locaties was een flinke operatie, maar ook het actueel houden van deze bodeminformatie, en de uitwisseling van die gegevens, bezorgt de nodige hoofdbrekens. Immers, zowel de gemeente als de milieudienst en de provincie gebruiken deze informatie. En dat doen ze veelal met een zelfgekozen systeem, volgens een zelfgekozen methode, met beperkte of zelfs geen uitwisseling onderling. In Zuid-Holland hebben de provincie, milieudiensten en gemeenten de handen ineen geslagen om te komen tot een set bodemdata die bij al deze organisaties identiek is, en waarin continu, gelijktijdig mutaties verwerkt worden. Zo n vijf jaar kostte het om deze slag te slaan. Daarbij zijn de datasets van de deelnemende overheden met de hulp van Roxit gelijkgetrokken, en is er een procedure opgesteld voor het doorvoeren van wijzigingen. De voordelen van deze samenwerking zijn groot: burgers worden niet meer van het kastje naar de muur gestuurd; bij de gemeente kan men informatie krijgen over bodemlocaties waar de provincie over gaat, en omgekeerd. Het bodemplaatje is overal even compleet én actueel. Het scheelt niet alleen de burger tijd en ergernis, ook voor de ambtenaren werkt deze service veel prettiger. Niet alle overheden in Zuid-Holland profiteren van deze synchronisatie, het aantal dat wel deelneemt, groeit nog altijd. Maar naast het aansluiten van steeds meer organisaties, wordt er inmiddels ook een nieuwe slag geslagen.de uitwisseling van mutaties, die nu nog handmatig plaatsvindt, wordt geautomatiseerd. Via deze automatische uitwisselservice kunnen straks verschillende bodemapplicaties van diverse partijen met elkaar praten zonder dat daar extra handelingen voor nodig zijn. Een pilotproject is opgezet om de werking van de nieuwe uitwisselservice te testen en perfectioneren, zodat van de nieuwe voordelen binnenkort geproefd mag worden.. Investering is zeker terugverdiend Nol Witte, beleidsmedewerker informatievoorziening van de provincie Zuid-Holland:,,Meerdere provincies zijn bezig om hun bodeminformatie compleet en gelijk te krijgen met gemeenten en milieudiensten, maar niet iedereen doet het. Terwijl dat juist vanuit de rijksoverheid wordt aangemoedigd, ook als belangrijk doel van Landsdekkend Beeld. Dat heeft grotendeels te maken met de investering die nodig is. Want je bent er niet toe verplicht, maar het kost wel veel tijd en geld.,,wij vinden echter dat de investering nu zeker terugverdiend wordt. Het scheelt veel voor zowel de burgers als de ambtenaren. De efficiencyslag die gemaakt is, is enorm. We hebben nu 43 gemeenten en vier milieudiensten waar we mee uitwisselen. Bij al die organisaties heeft men de beschikking over dezelfde gegevens. Een makelaar hoeft bijvoorbeeld niet meer van de gemeente naar de provincie om informatie te krijgen over de bodemverontreiniging op een bepaalde locatie.,,binnen dit project heeft Roxit als marktpartij een Europese aanbesteding gewonnen. Zij maken zowel aan de technische als de inhoudelijke kant veel mogelijk. Nog steeds assisteert Roxit bij het importeren en exporteren van data, iets wat voorlopig een handmatige actie blijft. Daarnaast hebben zij geholpen bij het ontwikkelen van protocollen, die er voor zorgen dat de data op dezelfde wijze wordt ingevoerd en kan worden overgedragen.,,voor de vergunningverlening is de provincie inmiddels overgestapt op Squit XO. Voor bodeminformatie gebruiken we nog altijd Globis. Inderdaad zouden we van Globis naar Squit XO over kunnen stappen, zodat zowel bodem- als vergunninginformatie in hetzelfde systeem zit, maar we wachten wat dat betreft eerst op de ontwikkeling rond de uitvoeringsdiensten. Als deze uitvoeringsdiensten straks taken gaan overnemen, heeft het wellicht geen zin om nu die overstap te maken. Roxit nieuwsbrief voorjaar
7 Informatie is nu blind te vertrouwen Guus Zijlstra van de Milieudienst West-Holland:,,Het grootste voordeel van de synchronisatie van data is dat we nu blind kunnen vertrouwen op onze informatie. Voorheen moesten we vaak nog langs de provincie om een goed beeld te krijgen. Dat hoeft nu niet meer. Als milieudienst voeren wij de milieutaken van tien gemeenten uit. Voor deze gemeenten geldt dit voordeel uiteraard ook. Nog steeds wordt die groep groter, in het afgelopen anderhalf jaar zijn er weer twee nieuwe gemeenten bijgekomen. Het aansluiten van nieuwe gemeenten wordt steeds eenvoudiger, we weten tenslotte steeds beter hoe het moet.,,het instellen van uitvoeringsdiensten die alle bodemtaken gaan uitvoeren, biedt nieuwe kansen. Het zal een flinke stap zijn in de verdere samenwerking tussen overheden. Over de invulling van de diensten lopen de meningen alleen uiteen. Moet het wel of niet een nieuwe organisatie worden? Dat kan enorm de rechtspositie van ambtenaren beïnvloeden. Het zou jammer zijn als we daar niet uit komen. In potentie betekent het namelijk opnieuw een grote winst in efficiency.,,naast organisatorisch, speelt er bij ons ook op technisch vlak het nodige. We hebben net een nieuw document managementsysteem aangeschaft, en we hebben besloten om van Squit Bodem naar Squit XO Bodem over te stappen. Momenteel gebruiken wij naast Squit Bodem ook Squit Milieu, voor controles en vergunningverlening, dus dat zal dan samengaan in één pakket. Om de stap naar Squit XO te maken, moeten we echter wel het nodige doen. Zo moet onze adressentabel opgeschoond worden om die conform de nieuwe basisadministratie gebouwen te maken. Het zal bovendien wennen zijn voor collega s dat taken worden omgezet naar zaken, en activiteiten straks taken heten. Maar dat is een kwestie van terminologie. MZHZ: Omgevingsdienst in wording Voor de milieudienst Zuid-Holland Zuid (MZHZ) is samenwerken iets vanzelfsprekends: voor de negentien gemeenten in de regio voert zij al bijna dertig jaar milieutaken uit. Met de gemeente Dordrecht is in 2007 die samenwerking uitgebreid, en nu staat de volgende sprong in de steigers: de omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid. Het laatste grote samenwerkingsproject, de overname van extra taken van Dordrecht, mag inmiddels een succes heten. Naast milieuzaken, zoals vergunningverlening en controles, verleent de milieudienst voor de gemeente ook bouw-, APV-, en gebruiksvergunningen, en voert zij ook het toezicht hierop uit.,,de vergunningverleners en toezichthouders van de gemeente zijn naar ons kantoor verhuisd, maar de gemeente zelf blijft het aanspreekpunt voor burgers en bedrijven, vertelt Dick Bakker, hoofd Midoffice van de milieudienst.,,hoewel het integreren voor deze nieuwe collega s even wennen is geweest, verloopt de samenwerking bijna drie jaar later goed. Naast het smeden en verstevigen van banden met andere organisaties, timmert de milieudienst intern ook flink aan de weg. Transparant, zaakgericht werken is tot norm verheven. Op die manier kunnen burgers en bedrijven goed en efficiënt worden geholpen en kunnen de producten worden beoordeeld op kwaliteit en doorlooptijd.,,documentvorming is een belangrijk punt voor ons. Met Roxit, destijds nog Syncera, is ondermeer Docflow ontwikkeld om met een digitale estafette de documenten zorgvuldig tot stand te laten komen. Er wordt bijgehouden wie een document afhandelt, wat de voortgang van de afhandeling is, en welke wijzigingen er in een document zijn aangebracht. Mede door dit systeem kan de kwaliteit van documenten consequent op hoog niveau worden gehouden.,,er wordt bij elke brief die de deur uitgaat een laatste check gedaan. Voorheen kwam zo n twintig procent van de brieven niet door deze kwaliteitscheck, terwijl dat nu nog slechts twee á drie procent is. Implementatie in volle gang Ter ondersteuning van haar taken gebruikt de milieudienst nu ondermeer Squit Milieu en ProVAS, maar de implementatie van Squit XO is in volle gang en wordt afgerond zodra de ingangsdatum van de Wabo definitief is. De Wabo zelf zal volgens Bakker voor de milieudienst geen schokgolf betekenen.,,voordat de Wabo bestond 8 Roxit nieuwsbrief voorjaar
8 8 hadden wij al gecoördineerde aanvragen. De Wabo is voor ons een belangrijke trigger om alle processen nog eens grondig te beschouwen. Met de introductie van Squit XO bij de milieudienst, waar straks 250 mensen met de applicatie gaan werken, wordt echter nog een ander doel gediend. De zes Drechtsteden waarmee wordt samengewerkt, beschikken straks namelijk ook over Squit XO. Omdat er een nieuw netwerk tussen de steden komt, wordt de deur geopend voor een verdergaande uitwisseling van gegevens. En naast de samenwerking met andere organisaties, zijn nu de eerste stappen gezet om iets nieuws in het leven te roepen: de omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid.,,Het is de bedoeling dat wij vanaf 1 januari 2011 als omgevingsdienst functioneel zijn. De omgevingsdienst krijgt nieuwe taken, en betekent een nieuwe integratie van tachtig medewerkers. Het is een uitdaging. Maar wel een die we samen met onze leveranciers aan kunnen, zo spreekt Bakker zijn vertrouwen in de toekomst uit.. Cursussen verder ontwikkeld De cursussen van Roxit ter voorbereiding op de Wabo zijn goed gewaardeerd. Ook andere wijziging en verbeteringen in het cursusprogramma bevielen. En meer verbeteringen zijn op komst. Van de nieuwe cursussen werd vooral de workshop Wabo applicatiebeheer als zeer verhelderend beschouwd. Applicatiebeheerders weten nu wat er op hen afkomt en kunnen met behulp van importsheets een goede basis leggen om verder op in te richten en de Wabo gemeente-specifiek te maken. Tevens bleek dat applicatiebeheerders het prettig vinden dat er ook een workshop voor afdelingshoofden is, zodat duidelijk wordt welke keuzes er gemaakt moeten worden voor het inrichten en welke tijd er nodig is. Naast de Wabo-cursussen zijn er momenteel nog steeds de gewone gebruikerscursussen. Deze zijn gebaseerd op de huidige wetgeving, maar hierin is ook ruime aandacht voor de nieuwe omgevingsvergunning. Momenteel zijn deze cursussen nog ruimschoots te boeken, maar de verwachting is dat er binnenkort, in verband met de invoering van de Wabo, een toeloop zal ontstaan. Reserveer dus op tijd. Goed om te weten daarbij is dat er tot een week van tevoren kosteloos geannuleerd kan worden. De gebruikerscursussen zijn nu nog ingedeeld in milieu en BWT, waarbij zowel vergunningverlening als toezicht/handhaving op dezelfde dag aan bod komt, maar dat gaat veranderen. Binnenkort - vermoedelijk eind mei, begin juni - wordt er apart een cursus voor vergunningverleners en voor toezicht/handhaving gegeven. De reguliere cursus applicatiebeheer is sinds enige tijd verdeeld over twee dagen, in plaats van één. Dit wordt als prettiger ervaren, maar de hoeveelheid informatie blijft groot gevonden worden. Roxit hoort graag van haar gebruikers eventuele trainingswensen. Momenteel wordt onderzocht welke cursussen verder gegeven kunnen worden, zoals bijspijker- of verdiepingscursussen.. Gebruikersnet: nu ook FAQ Meedenken met Roxit Roxit vindt het belangrijk dat de gebruikersvereniging zich verder professionaliseert en profileert. Een goede en actieve vereniging helpt richting te geven aan de doorontwikkeling van Squit XO. In februari zijn bijeenkomsten geweest van de werkgroepen gebruikers en applicatiebeheer Squit XO. Tijdens deze dag is onder leiding van Rob van Tiel en Willem den Boer (Roxit) gediscussieerd over ondermeer de roadmap voor 2010, functionaliteit, en aandachtspunten bij inrichting en conversies. Ook de werkgroep bodem onder voorzitterschap van Mark van Kuijk is bijeen geweest, waarbij ondermeer is gesproken over integratie van de bodemmodule (StraBis) in Squit XO. In mei staan nieuwe bijeenkomsten van de werkgroepen van de gebruikersvereniging gepland. Hierbij zullen wij dieper ingaan op onderwerpen als documentcreatie en rapportages. Voor verslagen en agenda s van deze bijeenkomsten kunt u terecht op ons Gebruikersnet, via Hier staat tevens hoe u zich kunt aanmelden voor de bijeenkomsten. Cartoon Het Gebruikersnet is bedoeld voor alle gebruikers van de applicaties van Roxit. Naast veel informatie over de applicaties en de gebruikersvereniging, is er een downloadcentrum te vinden waar allerhande documentatie ten behoeve van installatie en implementatie beschikbaar is. Nieuw is de database met veelgestelde vragen (FAQ). Het downloadcentrum, met processchema s, bijlagen bij processen, handleidingen, een overzicht van applicatiebeheerders, de notulen van de gebruikersvereniging, importsheets en best-practices, is de vervanger van de vroegere digitale map. Hoewel het downloadcentrum bijna alle downloads bevat die Roxit beschikbaar stelt, staat niet alles erop. Programmatuur, zoals updates van applicaties, vindt u namelijk uitsluitend op de online helpdesk SquitReport. Hier dient ook een aparte account voor aangemaakt te worden. Nieuw op het Gebruikersnet is sinds enkele maanden een database met veelgestelde vragen, ofwel FAQ. Onder het kopje Vraag & antwoord - FAQ is deze database raadpleegbaar. De veelgestelde vragen zijn onderverdeeld in de categorieën gebruik, applicatiebeheer, documenten, SquitReport en overig. Er is een mogelijkheid om op de hoogte gehouden te worden van nieuwe vragen en antwoorden door een abonnement te nemen op de RSS-feed van de FAQ. Het Gebruikersnet is bereikbaar via Een account om in te loggen is hier eventueel direct aan te vragen.. Roxit nieuwsbrief voorjaar
www.zaakgerichtwerken.nl Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status
Nadere informatieRegionale uitvoeringsdiensten Samen onderweg naar een betere samenwerking
Regionale uitvoeringsdiensten Samen onderweg naar een betere samenwerking Versie: 1.0 Datum: 16 augustus 2011 Auteur: Niels van der Kolk Afdeling: Belasting & Vastgoed 1 Inhoudsopgave 1 Regionale uitvoeringsdiensten
Nadere informatieOmgevingsbeheer/Wabo innovatie in overheidshandelen in Dordrecht en Zuid-Holland Zuid.
Omgevingsbeheer/Wabo innovatie in overheidshandelen in Dordrecht en Zuid-Holland Zuid. F.H.Hartog Hoofd V&H, milieudienst Zuid-Holland Zuid Profiel milieudienst Uitgeplaatste Milieu-afdeling (centrale
Nadere informatieBeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Nadere informatieFactsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs
Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden
Nadere informatieZaakgewijs werken Advies omtrent architectuur en implementatie
Zaakgewijs werken Advies omtrent architectuur en implementatie Den Haag, 1 mei 2009 Digital Groep Definitief MANAGEMENTSAMENVATTING De gemeente X heeft hoge ambities op het gebied van dienstverlening en
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieNieuwsbrief oktober 2014
Nieuwsbrief oktober 2014 In dit nummer: Workshop Kerkbalans Statistical Analysis Nieuw in Scipio Incassolijsten Nieuw in Scipio Online E-mailen Huiskringen Nieuw in CashflowPro (Foerage) Dagafschriften
Nadere informatieOnline enquête Kennisplein Omgevingsvergunning
Ministerie van VROM Kennisplein Omgevingsvergunning Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Rijnstraat 8 Postbus 30945 2500 GX Den Haag Interne postcode IPC 660 http://omgevingsvergunning.vrom.nl
Nadere informatieCloud services: aantrekkelijk, maar implementeer zorgvuldig
Cloud services: aantrekkelijk, maar implementeer zorgvuldig Auteur: Miranda van Elswijk en Jan-Willem van Elk Dit artikel is verschenen in COS, mei 2011 Cloud services worden steeds meer gebruikelijk.
Nadere informatieWabo Next. ABR Kennisbijeenkomst, najaar 2011
Wabo Next ABR Kennisbijeenkomst, najaar 2011 Agenda 1. Welkom, voorstellen, verwachtingen 2. Wabo NU 3. Wabo NEXT: Wabo = exemplarisch 4. Wabo NEXT: hoe inzetten in de organisatie 5. SWOT, actieplan 6.
Nadere informatieRijksuniversiteit Groningen - bestuurlijke informatievoorziening Kwaliteitszorg administratieve processen en systemen
Rijksuniversiteit Groningen - bestuurlijke informatievoorziening Kwaliteitszorg administratieve processen en systemen Applicatie: Document Informatie Systeem (DIS) Eindrapport 6 oktober 2008 Auteur: Henk
Nadere informatieEvaluatie pilots Dienstverlening op locatie en Papierloos werken
Evaluatie pilots Dienstverlening op locatie en Papierloos werken Projectgroep Locatie Onafhankelijk Werken Versie 0.3 13 mei 2013 INHOUD 1 Inleiding... 3 Afronding locatie- en tijdonafhankelijk werken...
Nadere informatieCentrale Voorziening Decentrale Regelgeving
Centrale Voorziening Decentrale Regelgeving Aansluiten op de CVDR. Inhoudsopgave Centrale Voorziening Decentrale Regelgeving...1 Introductie...2 De wettelijke standaard...2 Twee invoeropties...2 Invoeroptie
Nadere informatieSTP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1
STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatieHandleiding voor aansluiten op Digilevering
Handleiding voor aansluiten op Digilevering Versie 1.0 Datum 1 augustus 2013 Status definitief Colofon Projectnaam Digilevering Versienummer 1.0 Contactpersoon Servicecentrum Logius Organisatie Logius
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieHosting & support contract
Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op
Nadere informatieRealisatie Programma e-dienstverlening 2e fase
Realisatie Programma e-dienstverlening 2e fase Inleiding In de periode 2008-2009 is een Realisatieplan Dienstverlening ontwikkeld om de informatievoorziening van de gemeente Oegstgeest te verbeteren en
Nadere informatieFactuurverwerking bij de dealers van Pon s Automobielhandel. 13 april 2017, Rotterdam
Factuurverwerking bij de dealers van Pon s Automobielhandel 13 april 2017, Rotterdam Agenda 1. Introductie Peter Bouwmans & Simac Document Solutions 2. Introductie Paul Reinhard & PON 3. Project digitale
Nadere informatieIATI is de internationale standaard voor het openbaar beschikbaar maken van projectinformatie in de ontwikkelingssector.
IATI PROGRAMMA IATI is de internationale standaard voor het openbaar beschikbaar maken van projectinformatie in de ontwikkelingssector. Het is een internationaal initiatief waarbij donororganisaties, overheden
Nadere informatieDe complete oplossing voor uw kadastrale informatievoorziening.
De complete oplossing voor uw kadastrale informatievoorziening. Foto: Mugmedia Het Kadaster gaat de levering van kadastrale informatie ingrijpend vernieuwen. Het huidige proces van verwerken van kadastrale
Nadere informatieProces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG
Proces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG Welke sessie is dit? Best Practice 1: Het belastingloket Best Practice 2: Burgerzakenloket: Buitengemeentelijke verhuizingen
Nadere informatiePubliceren Publiceren betekent dat u informatie over de vergunningen op uw eigen website openbaar maakt.
Inleiding Het project Vergunningen op Internet van ICTU biedt een standaard voor het publiceren en uitwisselen van vergunningeninformatie. Deze standaard heet het Internet Publicatie Model (IPM). Het IPM
Nadere informatienauw samengewerkt met externe implementatiepartners
Over deze nieuwsbrief Opmerkingen, suggesties, vragen over deze nieuwsbrief kunt u sturen naar info@roxit.nl. Deze nieuwsbrief is een uitgave van Roxit IT Solutions, niets uit deze nieuwsbrief mag zonder
Nadere informatieMozard voor de omgevingsvergunning
VTH Suite Vergunningverlening, toezicht en handhaving De Mozard 'all in one' Suite is een softwareplatform voor het verbeteren van de dienstverlening en de interne bedrijfsvoering en kan meerdere organisaties
Nadere informatieTaakcluster Operationeel support
Ideeën en plannen kunnen nog zo mooi zijn, uiteindelijk, aan het eind van de dag, telt alleen wat werkelijk is gedaan. Hoofdstuk 5 Taakcluster Operationeel support V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 5...
Nadere informatieAVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM
AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship
Nadere informatieCaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control
CaseMaster SPC Subsidie aanvraag Planning en Control Subsidie Aanvraag Planning en Control Een subsidie adviseur verzorgt subsidie aanvragen voor bedrijven. Subsidie aanvragen zijn complex en veranderen
Nadere informatieOnline enquête Kennisplein Omgevingsvergunning
Ministerie van VROM Kennisplein Omgevingsvergunning Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Rijnstraat 8 Postbus 30945 2500 GX Den Haag Interne postcode IPC 660 http://omgevingsvergunning.vrom.nl
Nadere informatieFunctionele specificaties Omgevingsloket online. Gecombineerde aanvraag. Februari 2018 Versie
Functionele specificaties Omgevingsloket online Gecombineerde aanvraag Februari 2018 Versie 2.13.2 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Identificatie 3 1.1 Doel van dit document 3 1.3 Scope en uitgangspunten
Nadere informatie! Samenvatting vergadering stuurgroep Operatie BRP van 27 maart 2014
Operatie BRP Jaargang 2014, nummer 3, 1 april 2014 Samenvatting vergadering stuurgroep Operatie BRP van 27 maart 2014 Onderwerpen waarover de stuurgroep heeft gesproken De stuurgroep heeft op 27 maart
Nadere informatieAllSolutions Support Dienstverlening
AllSolutions Support Dienstverlening Inhoud 1. Uitbreiding support services... 3 2. De dienst die bij u past... 4 2.1. Support Basis... 4 2.2. Support Plus... 5 2.3. Consultancy diensten... 6 3. Overzicht
Nadere informatieKennis is de norm. KAM Opleidingen. ISO trainingen. Telefoon:
KAM Opleidingen ISO 14001 trainingen Brochurewijzer Welkom bij KAM Opleidingen Waarom KAM Opleidingen Locaties InCompany training Training op maat Training on the job ISO 14001 opzetten en implementeren
Nadere informatieGeneriek Platform Zaken 23 november 2006. Tom Steenbakkers Mario Smit
Generiek Platform Zaken 23 november 2006 Tom Steenbakkers Mario Smit 1 Agenda Introductie CIBER Wat is Generiek Platform Zaken? De case van de gemeente Zwolle Vragen 2 Wie is CIBER? Wereldwijde IT dienstverlener
Nadere informatieRoadmap. RIE Manager
Roadmap RIE Manager Look & Feel Rapportage/ Documentatie Uploaden Documenten Major Release 3 Lokaal beheer Major Release 2 Regie in eigen hand Submodules Major Release 1 Introductie In deze roadmap geeft
Nadere informatieInspectieview Milieu aansluiten én gebruiken. 10 september, Nol Witte
Inspectieview Milieu aansluiten én gebruiken 10 september, Nol Witte Omgevingsdienst Midden-Holland Milieutaken in de hele regio: Bodegraven-Reeuwijk Boskoop (per 1-1-2016 heel Alphen) Gouda Krimpenerwaard
Nadere informatieAanbesteding Inkoop Ondersteunend Systeem en Inhuursysteem Demonstratie (Demo)
Aanbesteding Inkoop Ondersteunend Systeem en Inhuursysteem Demonstratie (Demo) Februari 2016 Colofon Uitgave Datum Februari 2016 Versie definitief Aanbesteding Inkoop Ondersteunend Systeem en Inhuursysteem
Nadere informatieGEHOORD GEZIEN GEHOLPEN
GEHOORD GEZIEN GEHOLPEN WAT IS REISREGIE? Het komt bijna dagelijks voor: verstoringen. Ondanks het feit dat we ons best doen om alles zo snel en goed mogelijk op te lossen, kunnen onze klanten toch last
Nadere informatieINNOVATIE VAN VERGUNNINGVERLENING EN HANDHAVING
Infosheet 1 INNOVATIE VAN VERGUNNINGVERLENING EN HANDHAVING De overheid wil werken vanuit het perspectief van burger en ondernemer: efficiënter, effectiever, integraler, transparanter en digitaler. Op
Nadere informatieFunctioneel Applicatie Beheer
Functioneel Applicatie Beheer Functioneel Applicatie Beheer Goed functioneel beheer werkt als smeerolie voor uw organisatie en zorgt voor een optimale aansluiting van de informatievoorziening op de primaire
Nadere informatieWhite Paper. Basisregistratie Personen (BRP), mogelijkheden
Basisregistratie Personen (BRP), mogelijkheden en kansen door samenwerking van gemeenten Samen voor ons eigen. Inleiding Gemeenten kunnen bijna niet meer zonder elkaar. Bezuinigingen, efficiency en steeds
Nadere informatieBekaert harmoniseert SAP documentatie voor 7,000 IT gebruikers
SUCCESVERHAAL Bekaert harmoniseert SAP documentatie voor 7,000 IT gebruikers Dankzij tt performance suite hebben alle 7,000 Bekaert IT gebruikers nu snel toegang tot eenduidige en actuele online handleidingen
Nadere informatieDataportabiliteit. Auteur: Miranda van Elswijk en Willem-Jan van Elk
Dataportabiliteit Auteur: Miranda van Elswijk en Willem-Jan van Elk Cloud computing is een recente ontwikkeling die het mogelijk maakt om complexe ICTfunctionaliteit als dienst via het internet af te nemen.
Nadere informatieDRAAIBOEK AANSLUITEN DOOR GEMEENTEN OP DE LV WOZ. VERSIE d.d. 08-07-2015
DRAAIBOEK AANSLUITEN DOOR GEMEENTEN OP DE LV WOZ VERSIE d.d. 08-07-2015 INLEIDING De Basisregistratie Waarde Onroerende Zaken (Basisregistratie WOZ) is onderdeel van het overheidsstelsel van basisregistraties.
Nadere informatiePROGRAMMA VAN EISEN PROGRAMMA VAN EISEN LAS/LVS (V)SO
PROGRAMMA VAN EISEN LAS/LVS (V)SO HANDREIKING UITVRAAG INKOOP LAS/LVS (V)SO PROGRAMMA VAN EISEN LAS/LVS (V)SO PROGRAMMA VAN EISEN LAS/LVS (V)SO > HANDREIKING UITVRAAG INKOOP LAS/LVS (V)SO (bijlage 1) INVULFORMULIER
Nadere informatieSIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online
Nadere informatieElektronisch factureren
Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop
Nadere informatieDraaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers
Draaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers Van Oriëntatie naar Gebruik van de BRP Inleiding & toelichting op de vijf hoofdstappen Publicatiedatum: oktober 2014 Ten geleide Voor u ligt de
Nadere informatieHOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN.
HOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN www.exactonline.nl GROEIMODEL VOOR AMBITIEUZE ACCOUNTANTS MEER INFORMATIE? WWW.EXACTONLINE.NL/ACCOUNTANTS Hoe Exact accountants helpt groeien Exact focust zich nadrukkelijk
Nadere informatieVoorbeeld servicenormen op drie dimensies
Voorbeeld servicenormen op drie dimensies Samen met gemeenten en het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelatie (BZK) heeft KING in 2014 servicenormen verzameld die gemeenten hanteren. Deze
Nadere informatieBetrekken omgeving bij ruimtelijke initiatieven
Betrekken omgeving bij ruimtelijke initiatieven Aanleiding Op 2 september heeft het college het volgende verzocht: Maak een voorstel betreffende de wijze waarop omwonenden worden geïnformeerd of betrokken
Nadere informatieARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS
ARCADIS Imagine the result E-learning bij de implementatie van een DMS 1 Agenda Korte introductie ARCADIS Document management als pijler van programma Digitaal samenwerken Doelstellingen (opleiding, support,
Nadere informatieWet algemene bepalingen omgevingsrecht
Wet algemene bepalingen omgevingsrecht Inhoud presentatie 1. Impact Wabo o o o Doelstellingen Verplichtingen Kansen 2. Inzicht in de inhoud o o o o Inhoud en reikwijdte Procedures Aandachtspunten Inwerkingtreding
Nadere informatieTrainingen: open inschrijvingen najaar 2012
Trainingen: open inschrijvingen najaar 2012 Naast onze succesvolle in-company trainingen biedt Senze ook de mogelijkheid om je individueel in te schrijven voor verschillende trainingen. Wil je je kennis
Nadere informatieVULKA "JE KUNT ALLES KWIJT IN DE SOFTWARE"
VULKA "JE KUNT ALLES KWIJT IN DE SOFTWARE" INHOUDSOPGAVE VAN A TOT Z INLEIDING 3 4 VRAAG HET MAX 5 BLIJVEN VERBETEREN 6 NIEUWSGIERIG NAAR ANDEREN 7 DE TIP VAN MAX 8 2 VULKA INLEIDING Het is glashelder
Nadere informatieSAMENVATTING VERKENNING MIGRATIE LANDELIJKE VOORZIENINGEN
SAMENVATTING VERKENNING MIGRATIE LANDELIJKE VOORZIENINGEN Met de komst van de Omgevingswet gaan per 1-1 2021 de drie landelijke voorzieningen (Activiteitenbesluit Internet Module (AIM), het Omgevingsloket
Nadere informatieSNEL STARTEN. Uw eigen Ondernemingsdossier in zeven eenvoudige stappen. STAP ÉÉN: Start nu mijnondernemingsdossier.nl ACTIE!
SNEL STARTEN Uw eigen Ondernemingsdossier in zeven eenvoudige stappen. STAP ÉÉN: Start nu mijnondernemingsdossier.nl ACTIE! Ga naar www.mijnondernemingsdossier.nl STAP TWEE: Registreren. ACTIE! HANDIG!
Nadere informatieBusiness case Digikoppeling
Business case Digikoppeling Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900
Nadere informatieBijlage 10: Werkafspraken Brandweer SED
Bijlage 10: Werkafspraken Brandweer SED Werkafspraken taakveld bouw- en woningtoezicht en SED brandweer. (Stede Broec Enkhuizen en Drechterland) Omgevingsvergunningen (activiteiten bouwen en brandveiliggebruik)
Nadere informatieHandleiding Mezzedo.nl
Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie 26 augustus 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetgroep.nl Weten waar je staat en waar je naar toe gaat? 1 Inhoud Korte introductie... 3
Nadere informatieQsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet
Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller
Nadere informatieHieronder staan de meest gestelde vragen in het kader van de UBL Ketentest:
MEEST GESTELDE VRAGEN UBL KETENTEST Hieronder staan de meest gestelde vragen in het kader van de UBL Ketentest: 1. Wat is de UBL Ketentest? De UBL Ketentest is de werktitel van een initiatief van Gerard
Nadere informatieSTARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR
STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR Handleiding voor de startfase Versie 1.0 Hengelo, 18 december 2008 Inhoud 1. Inleiding 3 1.1 Wat is
Nadere informatieKlantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC
Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het
Nadere informatieTrivium Software. De Lexxyn Groep. Waarom NEXTmatters? Synergie voor Juristen
Trivium Software Trivium Software ontwikkelt, installeert en onderhoudt software voor de advocatuur. Wij zijn groot geworden met het onder juristen en advocaten breed gewaardeerde pakket FORTUNA. In 2013
Nadere informatieSelf service. 360 o Klantbeeld. Door én met klanten. Grip op markten. Antwoord op dynamiek. Adoptability
Self service 360 o Klantbeeld Door én met klanten Antwoord op dynamiek Adoptability Grip op markten De front office betaalt en de front office bepaalt door Chris Ras, Michel Peters en Roel Corzaan De groei
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieSEPA en uw PxPlus/ProvideX software
SEPA en uw PxPlus/ProvideX software CLIEOP vervalt, SEPA komt hiervoor in de plaats Nederland gaat op 1 februari 2014 over op het Europese betalingssysteem, SEPA (Single Euro Payments Area). We gaan niet
Nadere informatieTuinHulp.com, Nieuwe Webservice voor Hoveniersbedrijven 2014
Even voorstellen: Mijn naam is Marcel van Leeuwen, ben van oorsprong hovenier, en tuincentrum deskundige. Sinds eind jaren negentig ontwerp en publiceer ik ook websites. Nadat ik ben overgestapt naar Wordpress
Nadere informatieVaals, juni 2013 Versie 1.2. PLAN VAN AANPAK Informatievoorziening & Automatisering De route voor de toekomst 2013-2015
Vaals, juni 2013 Versie 1.2 PLAN VAN AANPAK Informatievoorziening & Automatisering De route voor de toekomst 2013-2015 Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Plan van aanpak 1.1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2 Actiepunten
Nadere informatieBent u ook zoveel tijd kwijt met het zoeken naar de laatste en enig juiste! - versie van uw marktonderzoek
Bent u ook zoveel tijd kwijt met het zoeken naar de laatste en enig juiste! - versie van uw marktonderzoek Heeft u zich ook al eens afgevraagd waarom uw concurrent zo veel goedkoper kan zijn? Waarschijnlijk
Nadere informatieHandleiding Mezzedo.nl
Handleiding Mezzedo.nl voor deelnemers (Versie juli 2014) Deze handleiding vindt u ook op: www.resultaatmeetsysteem.nl 1 Inhoud Korte introductie... 3 Over de handleiding... 3 Let op (info over browser)...
Nadere informatieVoortgangsrapportage
8 Voortgangsrapportage over de Ledenregistratie van de Protestantse Kerk Kleine Synode 15 september 2011 AZ 11-23 Uitgebracht door: Bestuur van de Dienstenorganisatie van de Protestantse Kerk 8 Pagina
Nadere informatieUnica Schutte ICT is onderscheidend in haar technische oplossingen. Syncasso klaar voor de toekomst met stabiel ICT-platform
Unica Schutte ICT is onderscheidend in haar technische oplossingen Syncasso klaar voor de toekomst met stabiel ICT-platform Syncasso is het resultaat van het samengaan van Groenewegen+Partners en Incassade
Nadere informatieKwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten & Logius & Gebruikersverenigingen / Samenwerkingsverbanden & Leveranciers
ADDENDUM: betreffende het implementeren en gebruiken van de standaard Zaak en Document services incl. MijnOverheid / Lopende Zaken. (Addendum op de SAMENWERKINGSOVEREENKOMST KWALITEITSINSTITUUT NEDERLANDSE
Nadere informatieHoe kunnen gemeenten zich nu al voorbereiden? ( en wie binnen de gemeente?)
De nieuwe Ow: Hoe kunnen gemeenten zich nu al voorbereiden? ( en wie binnen de gemeente?) BWT Congres, 12 oktober 2017 Ted Twaalfhoven Dave Schut simplifying process improvement Nieuwe Omgevingswet geeft
Nadere informatieHandleiding Migratie. Bronboek Professional
Handleiding Migratie Bronboek Professional Laatste wijziging: 25/02/2015 Inhoudsopgave Controles en acties vooraf pag. 1 Installatie en configuratie Microsoft SQL met de Bronboek Helpdesk Tool pag. 3 Migratie
Nadere informatieHet Digitaal Stelsel Omgevingswet Standaard IMTR/STTR. 13 juni 2017
Het Digitaal Stelsel Omgevingswet Standaard IMTR/STTR 13 juni 2017 Wat willen we vandaag bereiken? Doelstellingen 1. Informeren over de standaard voor het aanleveren van Toepasbare regels aan het DSO 2.
Nadere informatieWat medewerkers nu nodig hebben is waarschijnlijk anders dan wat medewerkers over een jaar nodig hebben.
Een centrale omgeving waarin medewerkers belangrijke bedrijfsinformatie kunnen zien die ze nodig hebben, kennis delen en samenwerken over alle lagen van de organisatie heen. Dit ideaalbeeld van de digitale
Nadere informatie22 maart Voor de digitale economie
22 maart 2018 Voor de digitale economie Op 22 maart 2018 organiseert Nederland ICT voor de Kamer van Koophandel een ICT Markttoets over de vervanging van haar klantrelatiesysteem (CRM). De ICT Markttoets
Nadere informatieMijn Corporatie Klantenportaal. Dinsdag 12 oktober 2010 Bob Holthof
Dinsdag 12 oktober 2010 Bob Holthof 1 Ik stel mijzelf aan u voor Bob Holthof Residenz ICT Relatie Manager 14 jaar ervaring waarvan 8 in de corporatiebranche 31 jaar tot aan mijn pensioen bholthof@residenz-ict.nl
Nadere informatieSportlink Club.Basis. De voordelen van Club.Basis. Uitbreidingsmogelijkheden. Eenvoudig over te dragen
Sportlink Club.Basis Uitbreidingsmogelijkheden U kunt Club.Basis heel eenvoudig uitbreiden met allerlei oplossingen die volledige geïntegreerd zijn in Sportlink. Wilt u naast de ledenadministratie bijvoorbeeld
Nadere informatieAanscherpen en doorontwikkelen compliancy (eisen)
Aanscherpen en doorontwikkelen compliancy (eisen) Agenda Hoe staat het ervoor met compliancy? (door)ontwikkeling compliancy Compliancy monitor Compliancy bewaking Maatregelen Ontwikkelingen StUF Testplatform
Nadere informatieEFFICIENTE INTEGRATIE FRONT- EN BACKOFFICE
EFFICIENTE INTEGRATIE FRONT- EN BACKOFFICE Verzekeraar Univé voerde een nieuw administratief softwaresysteem in, eerst voor de particuliere klanten, daarna voor de zakelijke markt. Met positief resultaat.
Nadere informatieDrie mogelijkheden voor gebruik Omgevingsloket online
Drie mogelijkheden voor gebruik Omgevingsloket online Werken met Omgevingsloket online Het bevoegd gezag is verplicht om digitale vergunningaanvragen te kunnen ontvangen. Hiervoor is landelijk het Omgevingsloket
Nadere informatieMeest gestelde vragen en antwoorden. Inhoudsopgave
Meest gestelde vragen en antwoorden Inhoudsopgave Door wie is Taxatieweb gebouwd?... 2 Voor wie is Taxatieweb beschikbaar?... 2 Hoe moet ik dit programma op mijn PC installeren?... 2 Waarom hoef ik nu
Nadere informatieInfumomail 27 september 2013
Roo, Marijke de Van: Provincie Fryslân Verzonden: vrijdag 27 september 2013 10:47 Aan: Statengriffie provinsje Fryslân Onderwerp: Infumomail 27 september 2013 Kunt u deze mail niet
Nadere informatieTijdens het gesprek komen de inkomsten, uitgaven, achterstanden en/of schulden aan bod en ook de reden voor aanmelding.
Budget Support 1. Aanmelding Uiteraard begint het bij de aanmelding van de klant bij Budget Support. Dit kan de klant doen door langs te komen op kantoor, telefonisch, per e-mail of via het contactformulier
Nadere informatieHet Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken
Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een
Nadere informatieDe Btw-verhoging van 01 oktober 2012 in UNIT4 Multivers met de UNIT4 Multivers BTW Converter
1 De Btw-verhoging van 01 oktober 2012 in UNIT4 Multivers met de UNIT4 Multivers BTW Converter Inleiding Per 01 oktober 2012 zal in Nederland het hoge Btw-tarief van 19% door de overheid verhoogd worden
Nadere informatieVerkennende Impactanalyse
Verkennende Impactanalyse Aanleiding onderzoek Onderzoek onder: Provincies Gemeenten Omgevingsdiensten Waterschappen Rijk Bedrijfsleven Verkennen hoe organisaties de impact van de Omgevingswet en AMvB
Nadere informatieOmgevingsloket online in de keten. Corine Flendrie, Peter Visser 18 december 2012
Omgevingsloket online in de keten Corine Flendrie, Peter Visser 18 december 2012 Huidige Omgevingsloket Onderdeel Totaal aantal ingediend Wabo 287.796 (sinds 1-10-2010) Water 3.716 (sinds 1-4-2012) Olo
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieArrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!
Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is
Nadere informatieTwee belangrijke Wabo-dagen
Over deze nieuwsbrief Opmerkingen, suggesties, vragen over deze nieuwsbrief kunt u sturen naar info@roxit.nl. Deze nieuwsbrief is een uitgave van Roxit IT Solutions, niets uit deze nieuwsbrief mag zonder
Nadere informatieSamen werken aan de mooiste database
Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer in een zakelijke brief uw naam verkeerd gespeld wordt, of als u op de werkvloer steeds post ontvangt op naam van uw voorganger.
Nadere informatieUw vertaling van begin tot eind
Uw vertaling van begin tot eind Bij Concorde Group hebben we kwaliteit en flexibiliteit vanzelfsprekend hoog in het vaandel staan. Een vertaling moet precies aan uw wensen voldoen. Want een echt goede
Nadere informatie