Unica Schutte ICT is onderscheidend in haar technische oplossingen. Syncasso klaar voor de toekomst met stabiel ICT-platform

Transcriptie

1 Unica Schutte ICT is onderscheidend in haar technische oplossingen Syncasso klaar voor de toekomst met stabiel ICT-platform

2 Syncasso is het resultaat van het samengaan van Groenewegen+Partners en Incassade Nederland. Beide organisaties onderscheiden zich al jaren door hun specifieke aanpak, als koploper in het innovatief gebruik van ICT om vorderingen te innen en vanuit de positieve en motiverende benadering van debiteur-klanten die gebaseerd is op wetenschappelijk onderzoek. Vanuit het geloof dat creditmanagement altijd beter kan, zowel voor haar opdrachtgevers als hun debiteuren, is het resultaat een incassopartner die in iedere vezel overtuigd is van de onmisbare connectie tussen harde (data) en zachte criteria (communicatie en psychologisch onderzoek). Syncasso loopt voorop met een nieuwe manier van incasseren op basis van een bewezen effectieve incassoaanpak, waarmee het haar belofte We cash. We care in de praktijk brengt. Met de private cloudoplossing Hosted IT, wordt de ICTomgeving van Syncasso vanuit het datacenter van Unica Schutte ICT gefaciliteerd. Hierdoor is het credit management en deurwaarderskantoor altijd verzekerd van een optimaal beschikbare ICT-omgeving. Door Avaya IP Office, een product uit het telecom portfolio, is een virtueel communicatieplatform gecreëerd. De consultancy specialisten geven Syncasso advies over de inzet van ICT-technologie en methodieken die bijdragen aan haar dienstverlening. De sterke combinatie van cloud, telecom en advies maakt Syncasso toonaangevend in haar branche.

3 Syncasso en ICT Syncasso heeft als missie om de beste incassowaarden te verbeteren. De ICTomgeving van Syncasso was aan een update toe om te kunnen blijven voldoen aan die belofte. Vanwege de noodzaak om efficiënt en effectief te werken en multimediaal met debiteuren en opdrachtgevers te communiceren, ontstond bij Syncasso een toenemende automatiseringsdrang. We verkrijgen onze informatie over cliënten en hun debiteuren veelal via applicaties. Als zo n applicatie niet werkt, kan in het ergste geval 90% van onze werknemers geen werkzaamheden verrichten. Beschikken over actuele informatie is voor onze werkzaamheden essentieel. Om al die informatie up-to-date te houden, is een stabiele ICT-omgeving nodig, weet Tonnie Willems, ICT-directeur bij Syncasso. We bieden vanuit één centrale locatie dezelfde communicatiefunctionaliteit aan alle medewerkers, ongeacht de vestiging of thuiswerkplek. Nieuwe benadering ICT is een zeer belangrijk element voor de basis van de werkzaamheden van Syncasso. Het deurwaarderskantoor heeft een stabiele, toekomstbestendige ICT-omgeving nodig, zodat zij multimediaal via verschillende communicatiekanalen kan communiceren én registreren. Vanwege de razendsnelle ontwikkelingen in de ICT-sector, moest daarom de ICT-omgeving van Syncasso vanuit een nieuwe benadering worden ingericht. Zo is de ICTomgeving geactualiseerd, en is ook telecom opnieuw geïmplementeerd. We bieden vanuit één centrale locatie dezelfde communicatiefunctionaliteit aan alle medewerkers, ongeacht de vestiging of thuiswerkplek. Daarnaast is door vast-mobielintegratie een virtueel communicatieplatform ontstaan, waarmee we een eenduidig en bedrijfsbreed communicatieconcept hebben neergezet. Door het virtuele communicatieplatform kunnen we al het telefoonverkeer nu over de hele organisatie routeren en heeft iedere medewerker altijd inzicht in het actuele dossier van een klant. Dankzij de naadloze koppeling van Avaya IP Office met onze infrastructuur, is onze telefonie ook nog eens geïntegreerd in onze ICTomgeving. We zijn nu één bedrijf met geografische ontvlechting, verduidelijkt Willems.

4 Toekomstbestendige ICT-omgeving Syncasso wil liever niet werken met allerlei maatwerk programma s. Daarom is haar ICT-omgeving met de daarbij behorende processen gestandaardiseerd. De organisatie wil voldoen aan een wereldwijde standaard, die toekomstbestendig is. Willems: We lopen ver vooruit op ICT-gebied als het gaat om informatievergaring over onze cliënten. We zijn continu bezig met datamining. Met het oog op de toekomst kan daardoor onze ICT-omgeving ook steeds veranderen. Het private cloudplatform dat Syncasso daarvoor nu gebruikt, kan flexibel meeschalen met de ICT-behoeftes van de organisatie. Ik durf wel te stellen dat we daarmee vooroplopen in onze branche. Ons stabiele ICT-platform is voor Syncasso een belangrijk concurrentievoordeel, stelt Willems. We lopen ver vooruit op ICT-gebied als het gaat om informatievergaring over onze cliënten. We zijn continu bezig met datamining. Ook op het gebied van doorontwikkeling van haar ICT-omgeving valt Syncasso terug op Unica Schutte ICT. Wij hebben twee dagen per week een Solution Architect van Unica Schutte ICT tot onze beschikking, die ons helpt met het uitdenken van een optimale ICT-structuur. Unica Schutte ICT houdt zich bezig met de uitvoering van de strategie, terwijl Syncasso de veranderingen in de business in de gaten houdt. Het is fijn dat we één vaste Service Delivery Manager als aanspreekpunt hebben, die alles wat buiten de SLA valt, direct kan oppakken en oplossingen initieert. Door de intensieve samenwerking zijn we volledig op elkaar ingespeeld. Verandering in rol ICT-afdeling Totdat Syncasso ging samenwerken met Unica Schutte ICT, beheerde zij haar eigen ICT-platform. Op advies van Willems koos Syncasso voor uitbesteding van het platform naar de private cloud. Ik investeer liever in een gestandaardiseerde ICT-omgeving in de cloud, dan veel tijd kwijt te zijn met het zelf beheren van de infrastructuur. Het moge duidelijk zijn dat de ICT-afdeling van Syncasso nu meer ruimte heeft voor andere activiteiten. Het ICT-team van Syncasso kan zich nu meer richten op technisch applicatiebeheer en het ondersteunen van de primaire bedrijfsprocessen, doordat Unica Schutte ICT het beheer uitvoert. Ons ICT-team is veel meer in de rol gekropen van relatiebeheerder die de samenwerking tussen Unica Schutte ICT en Syncasso onderhoudt, en zicht houdt op de afspraken in de SLA, schetst Willems. Veiligheid Verder is innovatie belangrijk voor Syncasso, want ICT krijgt een steeds grotere rol in haar dienstverlening. Onze deurwaarders hebben bijvoorbeeld een draadloze printer in hun auto, zodat ze lastminute een actueel exploot kunnen printen. Daarnaast gaan onze medewerkers met een tablet op pad, waardoor officiële documenten nu digitaal beschikbaar zijn. Vanzelfsprekend is de beveiliging van de privacygevoelige data van Syncasso daarbij een belangrijk aandachtspunt. Willems besluit: We worden veelvuldig geaudit op de omgang met vertrouwelijke gegevens. De veiligheid en betrouwbaarheid van onze ICT-omgeving is van groot belang. Onze grootste vijand is de snelheid waarmee ontwikkelingen gaan. Met Unica Schutte ICT hebben we een adequate partner die ons in staat stelt om aan de meest actuele beveiligingseisen te voldoen. Mede dankzij onze automatisering staan we aan de top van onze sector.

5 Ambachtsweg BA Lemelerveld Science Park 5204 Eindhoven 5692 EG Son