Wabo Next. ABR Kennisbijeenkomst, najaar 2011

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Wabo Next. ABR Kennisbijeenkomst, najaar 2011"

Transcriptie

1 Wabo Next ABR Kennisbijeenkomst, najaar 2011

2 Agenda 1. Welkom, voorstellen, verwachtingen 2. Wabo NU 3. Wabo NEXT: Wabo = exemplarisch 4. Wabo NEXT: hoe inzetten in de organisatie 5. SWOT, actieplan 6. Afsluiting

3 Doel bijeenkomst Wabo NU Wabo NEXT NU: Wabo en informatiebeheer, wat speelt er (nog) NEXT: Wabo is exemplarisch voor dé ontwikkelingen op het gebied van het gemeentelijke informatiebeheer van Analoog naar Digitaal (bijv. digitaliseren van werkprocessen, zaakgericht werken, het nieuwe werken, substitutie, ketensamenwerking ). Koppel de Wabo-praktijk aan die ontwikkelingen, kijk hoe je dat kunt gebruiken om het informatiebeheer in je organisatie vanuit een bredere blik te helpen verbeteren.

4 Wabo NU

5 Doelstelling Wabo lated Verbeteren van de dienstverlening van overheid aan burger en bedrijf Verlagen van administratieve lasten Versnellen van procedures en vergroten transparantie van de overheid

6 Artikel Binnenlands Bestuur

7 Artikel Binnenlands Bestuur Burgers moeite met invullen digitale aanvraag Ambtenaren moeite aanvragen tijdig en correct af te handelen Bedrijven en architecten weten wel de weg Processen bij gemeente nog niet in orde 60 tot 80% nog niet klaar om aanvragen digitaal te verwerken Juridische procedures verwacht Aanloopproblemen ICT

8 Onlangs is er een fout op de oefenomgeving geconstateerd. Bij het invullen van de parameters bij "werkzaamheden watervergunning" kan er een internal servor optreden. Om dit probleem op te lossen, is de oefenomgeving vandaag tussen 12:00 tot 13:00 uur niet beschikbaar. ( ) De problemen met het Omgevingsloket online zijn nog niet opgelost. Vanavond (21 maart) worden er verdere onderzoeken uitgevoerd om de oorzaken van het niet goed functioneren boven tafel te krijgen. Morgen zullen we u nader informeren. Momenteel wordt er met man en macht door het ministerie van Infrastructuur en Milieu gewerkt om het loket weer te laten functioneren. Onze excuses voor het ongemak (Kenniscentrum Infomil). Tussentijds archiveren Omgevingsloket online bevat de systeemversie van donderdag 17 maart. In deze versie veroorzaakt de functie tussentijds archiveren een groot deel van de performanceproblemen. Daarom is besloten deze functie "uit" te zetten. (Kenniscentrum Infomil) De ervaring van mijn collega's en ik is tot op heden helaas dat het omgevingsloket een amateuristisch opgezet stuk gereedschap blijkt, wat ons vanuit het ministerie is opgedrongen. Het zit vol met fouten, Wij zijn ons werkt bewust zeer van traag de en overlast biedt en geen de extra goede inspanning functionaliteit die dat die van op velen het vraagt. werkproces aansluit. Nogmaals Het digitaal onze excuses toetsen hiervoor. van tekeningen is vrijwel onmogelijk vanwege de zeer beperkte (en zelfs engelstalige!) viewer die niet op de praktijk Wij is toegesneden. houden u op de Het hoogte. simpele openen van een korte digitale notitie van (Kenniscentrum een collega duurt Infomil) zelfs meerdere Als blijkt dat minuten, het loket toch nog Het loket dat sinds 22 maart beschikbaar is, onvoldoende werkbaar is, overweegt het om maar levert geen een werkbare voorbeeld situatie op. Daarom te noemen! heeft De talloze storingen worden ministerie de behandelmodule tijdelijk uit het ministerie van Infrastructuur en Milieu slechts mondjesmaat verholpen, het loket is in de maand te zetten, januari [ ] besloten de productieomgeving van Om aanvragers te ondersteunen die nu niet zelfs Omgevingsloket wekenlang online vrijwel te sluiten en volledig morgen, onbereikbaar geweest. via het digitale Op loket hun deze aanvraag kunnen donderdag 24 maart, een aangepaste versie indienen, kunt u gebruik maken van de manier kan beschikbaar en moet te stellen men geen wonderen verwachten papieren aanvraagformulieren van de (pdf s). (Kenniscentrum Infomil) Vandaag is WABO. besloten Erg om jammer dat in de berichtgeving zo weinig (Kenniscentrum aandacht Infomil) release 2.5 van wordt besteed aan de achterkant van het loket. Nu is gebleken dat het in het bericht van de Omgevingsloket online aanvraag niet het XML-bestand van de aanvraag uit te stellen. ( maar het XML bestand van de melding wordt 2011) verstuurd. [ ] Deze fout wordt in de release van oktober opgelost. ( )

9 Wabo NU Ervaring in eigen organisatie? Geel = knelpunten, uitdagingen... Groen = successen, mooie oplossingen... Je kunt je punten verdelen naar de volgende rubrieken : - beleid; - procedures; - ICT; - eigen DIV; - samenwerking met Wabo-team Noteer voor elke rubriek ten minste een positief en een negatief punt!

10 Ervaringsgegevens Doxis Ervaringen bij Wabo-werkzaamheden in Deventer, Rotterdam Bijeenkomsten, klantgesprekken Naar aanleiding van Wabo Monitor O.a. gemeente Putten, Utrecht, Brunssum, Aalten en Lochem

11 Wabo Monitor AANVRAGER BALIE OLO POST Gegevens in vergunningadministratiesysteem Documenten in analoog dossier

12 Ervaringsgegevens Doxis Cijfers referentiegemeente: 2010: 134 van de 304 aanvragen via Olo = 44% 2011: 546 van de 853 aanvragen via de Olo = 64% Knelpunten: - onderlinge ketensamenwerking intern: moeizaam; - extern nog helemaal geen ketensamenwerking; - toch op papier gewerkt, omdat er nog een papieren 'werkexemplaar' de organisatie in gaat.

13 Ervaringsgegevens Doxis Aandachtspunt Archivering en wettelijk kader Beheer en verantwoordelijkheid documenten in OLO Koppelingen Instructies en werkafspraken Personele capaciteit Scanproces Afstemming kanalen Belasting netwerk Afspraken externe adviseurs Relatie concernarchitectuur Toelichting Archiveren we wel volgens regels? Wie beheert de documenten in OLO? Vaak handmatige handelingen nodig Samenspel DIV, balie, primair proces Printen, handmatige werkzaamheden, achterstanden door gebrekkige ICT Kwaliteit, uitbesteding Geen verwijzing, niet eenduidig Niet op berekend Gebruik OLO, delen informatie Ad hoc oplossingen

14 Ervaringsgegevens Doxis Aandachtspunt Archivering papieren dossier Digitaal werken Pilotproces voor zaakgericht werken, substitutie, digitaal werken Evaluatie en afstemming Trage afhandeling verzoeken door agentschap.nl Performance OLO Vinden en naamgeving in OLO Toelichting Op welk wijze, hoe lang nog? Organisatie niet op berekend Eerste keer, zoekende organisatie Na oplevering zijn we klaar! Veel doorverwijzingen Zie eerdere sheet! Burgers hebben geen richtlijnen, dus niet eenduidig en onduidelijk

15 Ontwikkelingen Stopzetting inhoudelijke helpdesk Omgevingsvergunning (Infomil) helpdesk technische aspecten blijft wel, Doxis ExpertiseCentrum (DEC) blijft ook voor informatiebeheerissues (genoemd in Infomil-mail) eherkenning (i.p.v. DigiD) Waterwet & Omgevingsloket RUD s

16 Taxatie Wabo NU Staat Wabo op zichzelf? Vergelijkbare informatiebeheer-ontwikkelingen in de organisatie? Wie pakt het op, zou regie moeten pakken? Wat kun je doen om als DIV het Waboinformatiebeheer te verbeteren?

17 Informatiemanagement GAT Feitelijke situatie Wat omgeving en eigen organisatie al vragen.

18 Waar moet aan gewerkt worden? Vertaal SWOT en kwadrant-prioritering naar een actieplan van ten minste 7 punten Actie Wie? Deadline

19

20 Afsluiting Vragen/opmerkingen, evaluatie Presentatie (met foto s) via mail naar deelnemers Arent Snaak M: E:

Omgevingsloket online (Olo2) Sandhia Hoelas Marleen Koot Florien de Jong

Omgevingsloket online (Olo2) Sandhia Hoelas Marleen Koot Florien de Jong Omgevingsloket online (Olo2) Sandhia Hoelas Marleen Koot Florien de Jong Onderwerpen van deze sessie Agenda 11.00 uur: Stand van zaken Olo2 (Marleen) 11.15 uur: Behandeldiensten en het Omgevingsloket (Sandhia)

Nadere informatie

Schakeldag 2015. Omgevingsloket online versie 3 voor aanvragers. Ivo de Been Florien de Jong InfoMil

Schakeldag 2015. Omgevingsloket online versie 3 voor aanvragers. Ivo de Been Florien de Jong InfoMil Schakeldag 2015 Omgevingsloket online versie 3 voor aanvragers Ivo de Been Florien de Jong InfoMil Programma Programma Omgevingsloket online (Olo) algemeen Inhoud release Olo 2.11 Uitgangspunten en afbakening

Nadere informatie

Schakeldag 2015. Omgevingsloket online versie 3 voor overheden. Ivo de Been Florien de Jong InfoMil

Schakeldag 2015. Omgevingsloket online versie 3 voor overheden. Ivo de Been Florien de Jong InfoMil Schakeldag 2015 Omgevingsloket online versie 3 voor overheden Ivo de Been Florien de Jong InfoMil Programma Programma Omgevingsloket online (Olo) algemeen Inhoud Olo 2.11 Uitgangspunten en afbakening Olo3

Nadere informatie

Informatie van nu, beschikbaar in de toekomst. Het Rotterdamse E-depot

Informatie van nu, beschikbaar in de toekomst. Het Rotterdamse E-depot Informatie van nu, beschikbaar in de toekomst Het Rotterdamse E-depot Stand van zaken Het Stadsarchief Rotterdam heeft twee opdrachten: Als informatiebeheerder van Rotterdam, klaarstaan voor de digitale

Nadere informatie

Kenniscentrum InfoMil Vergunningcheck

Kenniscentrum InfoMil Vergunningcheck Rijkswaterstaat Ministerie van Infrastructuur en Milieu Kenniscentrum InfoMil Vergunningcheck 5 januari 2017 Inhoudsopgave Vergunningcheck 3 Kan ik de gegevens van mijn vergunningcheck meenemen in de aanvraag

Nadere informatie

Wabo-monitoring 2e helft 2011

Wabo-monitoring 2e helft 2011 Wabo-monitoring 2e helft 2011 Colofon VROM-Inspectie Directie Uitvoering Programma Regionaal Accountmanagement Nieuwe Uitleg 1 Postbus 16191 2500 BD Den Haag Deze publicatie is te downloaden via www.ilent.nl

Nadere informatie

Hulp bij de vergunningcheck. www.omgevingsloket.nl

Hulp bij de vergunningcheck. www.omgevingsloket.nl Hulp bij de vergunningcheck www.omgevingsloket.nl Hulp bij de vergunningcheck Via het omgevingsloket online (www.omgevingsloket.nl) kunt u vergunningen aanvragen en meldingen doen. Een hulpmiddel op deze

Nadere informatie

Digitaal Werken in Purmerend

Digitaal Werken in Purmerend Digitaal Werken in Purmerend Stand van zaken en vervolgstappen 5 januari 2016 Bedrijfsvoering Purmerend 0. Doel informatiebijeenkomst 5 januari Informatie over bedoeling en aanpak digitaal werken. Stand

Nadere informatie

Wabo kans of bedreiging

Wabo kans of bedreiging Wabo kans of bedreiging Charles Meijer Workshop NVBR Congres 24-09-2010 Waar gaan we het over hebben? 1 Regio s niet uniform Kans of bedreiging? 2 Doelen Wabo Integraal Klantgerichter Kredietcrisis Effecten

Nadere informatie

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers

Nadere informatie

Informatiesessie. Omgevingsloket online versie 2.9. Schakeldag 11 juni 2013 05/17/2013

Informatiesessie. Omgevingsloket online versie 2.9. Schakeldag 11 juni 2013 05/17/2013 Informatiesessie Omgevingsloket online versie 2.9 Schakeldag 11 juni 2013 05/17/2013 OLO 2.9 Algemeen Agenda 9.55u Welkom - gebruik van het loket - inhoudelijke wijzigingen (wet technisch) - functionele

Nadere informatie

Wat en hoe Olo3? Schakeldag 26 juni Ivo de Been Florien de Jong. Rijkswaterstaat Leefomgeving - InfoMil

Wat en hoe Olo3? Schakeldag 26 juni Ivo de Been Florien de Jong. Rijkswaterstaat Leefomgeving - InfoMil Wat en hoe Olo3? Schakeldag 26 juni 2014 Ivo de Been Florien de Jong Rijkswaterstaat Leefomgeving - InfoMil Olo3: de uitdaging Maak de dingen eenvoudig, maar niet eenvoudiger dan ze zijn 2 Wat gaan we

Nadere informatie

DIV uit de DOP Jos Poels. Digitaal Ontvangst Portaal - Casus Gemeente Helmond

DIV uit de DOP Jos Poels. Digitaal Ontvangst Portaal - Casus Gemeente Helmond DIV uit de DOP Jos Poels Digitaal Ontvangst Portaal - Casus Gemeente Helmond DIGITAAL ONTVANGST PORTAAL Casus Gemeente Helmond OZO - Digitaal Ontvangst Portaal - Jos Poels 24-6-2015 2 Introductie Jos Poels

Nadere informatie

Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo)

Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo) Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo) Presentatie raad 8 juni 2010 Wettelijk kader Informatie en hulp Aanvraag Procedure Rechtsbescherming Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo) Een korte

Nadere informatie

De Omgevingswet brengt ons bij elkaar!? Arend van Beek, VIAG

De Omgevingswet brengt ons bij elkaar!? Arend van Beek, VIAG De Omgevingswet brengt ons bij elkaar!? Arend van Beek, VIAG Er is overlap en raakvlakken van verschillende vakdisciplines en de uitdagingen die daarbij horen. Een kans om zaken anders aan te pakken als

Nadere informatie

Visiedocument. Eén in Dienstverlening

Visiedocument. Eén in Dienstverlening Visiedocument Eén in Dienstverlening 1 Inleiding Sinds 2008 hebben onder andere de volgende ontwikkelingen een nieuw licht geworpen op de dienstverlening door de gemeente Heerenveen: Nieuwe wet- en regelgeving

Nadere informatie

Drie mogelijkheden voor gebruik Omgevingsloket online

Drie mogelijkheden voor gebruik Omgevingsloket online Drie mogelijkheden voor gebruik Omgevingsloket online Werken met Omgevingsloket online Het bevoegd gezag is verplicht om digitale vergunningaanvragen te kunnen ontvangen. Hiervoor is landelijk het Omgevingsloket

Nadere informatie

Invoeringsvragen en antwoorden Release 2.5 (Watermodule in Omgevingsloket Online)

Invoeringsvragen en antwoorden Release 2.5 (Watermodule in Omgevingsloket Online) Invoeringsvragen en antwoorden Release 2.5 (Watermodule in Omgevingsloket Online) nr. Vraag 1 Interfereren bevoegdheden per rol indien provincie naast omgevingsvergunning ook bevoegd gezag wordt voor watervergunning?

Nadere informatie

Haal als bedrijf het maximale uit het Omgevingsloket online

Haal als bedrijf het maximale uit het Omgevingsloket online Haal als bedrijf het maximale uit het Omgevingsloket online Welkom! Omgevingsloket voor bedrijven Haal het maximale uit het Omgevingsloket online Jan Rullens Medewerker gebruikersondersteuning Helpdesk

Nadere informatie

Projectenoverzicht Informatievoorziening en ICT

Projectenoverzicht Informatievoorziening en ICT MEMO Aan : College van B&W, Commissie Middelen Van : Christien Sepers en Jeroen van der Hulst Datum : 2 april 2009 Onderwerp : Voortgangsrapportage ICT-projecten april 2009 Ons kenmerk : 2009008153 Projectenoverzicht

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Repro Functiecode: 0703

Functieprofiel: Medewerker Repro Functiecode: 0703 Functieprofiel: Medewerker Repro Functiecode: 0703 Doel Voorbereiden, produceren en afwerken van reproproducten, binnen de technische mogelijkheden en conform de klantvraag, teneinde te voldoen aan de

Nadere informatie

Kenniscentrum InfoMil Storingen en foutmeldingen

Kenniscentrum InfoMil Storingen en foutmeldingen Rijkswaterstaat Ministerie van Infrastructuur en Milieu Kenniscentrum InfoMil Storingen en foutmeldingen 23 december 2016 Inhoudsopgave Storingen en foutmeldingen 3 Storing met eherkenning opgelost 3 Knop

Nadere informatie

Integratie van content- en document management voor een betere informatieuitwisseling binnen en buiten uw organisatie.

Integratie van content- en document management voor een betere informatieuitwisseling binnen en buiten uw organisatie. OpenSesame ICT NIN Seminar : e-content 2007 Integratie van content- en document management voor een betere informatieuitwisseling binnen en buiten uw organisatie. 13 september 2007 Nico de Vries Eric van

Nadere informatie

GEMEENTEN. april 2013. &omgevingsvergunning. de digitalisering van de

GEMEENTEN. april 2013. &omgevingsvergunning. de digitalisering van de GEMEENTEN de digitalisering van de &omgevingsvergunning Enquête onder Nederlandse gemeenten over de mate van digitalisering van het proces voor omgevingsvergunningen april 2013 Bouwmanagement en Vastgoed

Nadere informatie

Alles van waarde is weerloos Lucebert

Alles van waarde is weerloos Lucebert Alles van waarde is weerloos Lucebert Duurzaam lange termijn geheugen door digitalisering bij de gemeente Rotterdam 30 november 2000 Gemeentearchief Rotterdam RHC 1 Sedert 1986 probleem archiefinspecties

Nadere informatie

Besluitvormende raadsvergadering d.d. 6 juli 2010 Agendanr. = = = = =.

Besluitvormende raadsvergadering d.d. 6 juli 2010 Agendanr. = = = = =. *Z002895EF2B* Besluitvormende raadsvergadering d.d. 6 juli 2010 Agendanr. = = = = =. Aan de Raad No. ZA.10-4882/DV.10-121, afdeling Facilitaire Zaken. Sellingen, 24 juni 2010 Onderwerp: Uitbouw van het

Nadere informatie

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden

Nadere informatie

Helmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011

Helmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011 Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel

Nadere informatie

Omgevingsvergunning. F. Fijen regisseur Platform Omgevingsrecht Stadswerk en BMS bv f.fijen@bmsonline.nl. 28 oktober 2010

Omgevingsvergunning. F. Fijen regisseur Platform Omgevingsrecht Stadswerk en BMS bv f.fijen@bmsonline.nl. 28 oktober 2010 Omgevingsvergunning 1 WABO EN DOCUMENTAIRE INFORMATIEVOORZIENING Even voorstellen Frans Fijen 2 Functies: Directeur / senior adviseur BMS b.v. Haarlem Regisseur platform omgevingsrecht Stadswerk Betrokkenheid

Nadere informatie

Best practise e-depot. Streekarchieven zoeken de samenwerking op

Best practise e-depot. Streekarchieven zoeken de samenwerking op Best practise e-depot Streekarchieven zoeken de samenwerking op Opwarmen met stellingen Een e-depot is de verantwoordelijkheid van de markt Een e-depot is de verantwoordelijkheid van de archiefdienst Een

Nadere informatie

Planning fase 2 project omgevingsvergunning; implementatiefase

Planning fase 2 project omgevingsvergunning; implementatiefase Planning fase 2 project omgevingsvergunning; implementatiefase Nr. Omschrijving actiepunten 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 1 2 3 4 5 6 1. Eén loket; afstemming overheidsstaken 2. Eén

Nadere informatie

Wat betekent 'Synchronisatie van OLO status door bevoegd gezag'?

Wat betekent 'Synchronisatie van OLO status door bevoegd gezag'? Rijkswaterstaat Ministerie van Infrastructuur en Milieu status door bevoegd gezag'? Vraag status door bevoegd gezag'? Antwoord Om deze vraag te beantwoorden moet eerst duidelijk zijn welke statussen een

Nadere informatie

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten

Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling

Nadere informatie

Kenniscentrum InfoMil Iemand machtigen

Kenniscentrum InfoMil Iemand machtigen Rijkswaterstaat Ministerie van Infrastructuur en Milieu Iemand machtigen 10 januari 2017 Inhoudsopgave Iemand machtigen 3 Hoe kan een bedrijf een aanvraag/melding invullen voor een particulier en voor

Nadere informatie

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt

Nadere informatie

Proces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG

Proces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG Proces Omgevingsloket online (OLO) Gemeenten Veere, Bronckhorst Roxit, PinkRoccade LG Welke sessie is dit? Best Practice 1: Het belastingloket Best Practice 2: Burgerzakenloket: Buitengemeentelijke verhuizingen

Nadere informatie

Succesvol van analoog naar digitaal werken

Succesvol van analoog naar digitaal werken Succesvol van analoog naar digitaal werken Even voorstellen Yvonne Berg Karen van Marrewijk bij Doxis Informatiemanagers Waarom is een organisatorische invalshoek nodig bij ontwikkelingen op het gebied

Nadere informatie

Invoeringsplan OLO Release 2.5

Invoeringsplan OLO Release 2.5 Invoeringsplan OLO Release 2.5 Wat moet je als bevoegd gezag doen om op 1 juli 2011 OLO-proof te zijn? Projectteam OLO Water Versie 0.4 Historie Versie Aanpassingen Auteur(s) 0.1 Initiële opzet. Lourens

Nadere informatie

Waar staat DIV in jouw organisatie?

Waar staat DIV in jouw organisatie? Waar staat DIV in jouw organisatie? Even voorstellen Linda Smal Marieke van der Horst - Bunck Adviseurs bij Doxis Informatiemanagers Succesvol van analoog naar digitaal werken Veranderen Gevoel voor urgentie

Nadere informatie

Hierbij stuur ik u de antwoorden op de vragen van het lid Smaling (SP) over de website ruimtelijkeplannen.nl (ingezonden 29 januari 2015).

Hierbij stuur ik u de antwoorden op de vragen van het lid Smaling (SP) over de website ruimtelijkeplannen.nl (ingezonden 29 januari 2015). > Retouradres Postbus 20901 2500 EX Den Haag De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Binnenhof 4 2513 AA Den Haag Plesmanweg 1-6 Den Haag Postbus 20901 2500 EX Den Haag T 070-456 0000 F 070-456

Nadere informatie

Notitie Programma Digitaal Werken

Notitie Programma Digitaal Werken Notitie Programma Digitaal Werken Onderwerp Programma Digitaal Werken: aanschaf en implementatie Zaaksysteem Suite en Suite voor Vergunningen, Toezicht & Handhaving. Huidige situatie Amstelveen werkt met

Nadere informatie

Ondersteuner ICT. Context. Doel

Ondersteuner ICT. Context. Doel Ondersteuner ICT Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt en effectief functionerende

Nadere informatie

14 vragen op strategisch niveau over de omgevingsvergunning

14 vragen op strategisch niveau over de omgevingsvergunning 14 vragen op strategisch niveau over de omgevingsvergunning INDICATOR VRAGEN ANTWOORDMOGELIJKHEDEN EEN LOKET DIENST- VERLENING UITVOERINGS- ORGANISATIE Wat is de huidige situatie ten aanzien van de dienstverlening

Nadere informatie

Multi Channel Management. Wat is dat nou weer?!

Multi Channel Management. Wat is dat nou weer?! Multi Channel Management Wat is dat nou weer?! Doel van vandaag! 1. Basiskennis over multi channel management 2. Leren hoe je multi channel management kan gebruiken tijdens je dagelijkse werkzaamheden

Nadere informatie

Digitale Omgevingsvergunning. Toelichtingsdag AMV Dinsdag 17 december 2013

Digitale Omgevingsvergunning. Toelichtingsdag AMV Dinsdag 17 december 2013 Toelichtingsdag AMV Dinsdag 17 december 2013 Inhoud toelichting Voorgeschiedenis: emil en MVDB Digitale Omgevingsvergunning Opvolging binnen AMV 1. Voorgeschiedenis emil-loket voor digitaal indienen milieuvergunning

Nadere informatie

www.zaakgerichtwerken.nl Wat is ZGW? aanmaken van zaken voor hoeveelheden werk waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden met per zaak een zaakdossier gericht op het vastleggen van de status

Nadere informatie

Kenniscentrum InfoMil Bijlagen

Kenniscentrum InfoMil Bijlagen Rijkswaterstaat Ministerie van Infrastructuur en Milieu Kenniscentrum InfoMil Bijlagen 23 januari 2017 Inhoudsopgave Bijlagen 3 Wie kunnen bijlagen toevoegen in een aanvraag of melding? 3 3 3 Waar moet

Nadere informatie

Werken met de Wabo: de praktijk

Werken met de Wabo: de praktijk Werken met de Wabo: de praktijk Leiden, 27 juni 2011 Marnix Zwart, Bedrijfsadvies Samenvatting theorie Milieu Bouwen Uitrit Kappen Activiteitenbesluit Type B: Melding Type C: Vergunning Wabo 2 Praktijkvragen

Nadere informatie

de EvenementAssistent is er!

de EvenementAssistent is er! de EvenementAssistent is er! Niek Meijer, Bestuurslid St. EvenementAssistent Peter van Eick, directeur werkorganisatie Stichting EvenementAssistent November 2013 Release datum 1 DECEMBER 2013 www.evenementassistent.nl

Nadere informatie

Omgevingswet en de raad

Omgevingswet en de raad Omgevingswet en de raad Inhoud Waarom de Omgevingswet? Wat is de omgevingswet? Wat verandert er door de omgevingswet Wat vraagt dit van u als raad. Samen met de samenleving Budget reserveren Vrije (beleids)ruimte

Nadere informatie

Handleiding Omgevingsloket online Versie 3.8. (Hoort bij release 2.11.2)

Handleiding Omgevingsloket online Versie 3.8. (Hoort bij release 2.11.2) Handleiding Omgevingsloket online Versie 3.8 (Hoort bij release 2.11.2) Inhoud WELKOM... 1 IN HET KORT... 1 LEESWIJZER... 3 ALGEMENE AANDACHTSPUNTEN... 3 DEEL 1: ALGEMENE INFORMATIE OVER OMGEVINGSLOKET

Nadere informatie

Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Klantreis Stichtse Vecht Ik wil een onderneming starten

Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Klantreis Stichtse Vecht Ik wil een onderneming starten Vereniging van Nederlandse Gemeenten Klantreis Stichtse Vecht Ik wil een onderneming starten Persona Harry Smölders Neemt leiding Direct Hoffelijk/Spontaan Oplossingsgericht Leeftijd: 36 jaar Privé-situatie:

Nadere informatie

Welkom! Omgevingsloket. Opfrissen en nieuwe zaken. Bart Oortwijn. voor overheden. Coördinator gebruikersondersteuning

Welkom! Omgevingsloket. Opfrissen en nieuwe zaken. Bart Oortwijn. voor overheden. Coördinator gebruikersondersteuning Welkom! Omgevingsloket voor overheden Opfrissen en nieuwe zaken Bart Oortwijn Coördinator gebruikersondersteuning Voorstellen Bart Oortwijn, coördinator gebruikersondersteuning Olo2 Wat doet gebruikersondersteuning

Nadere informatie

Strategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen

Strategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen Strategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen Informatieve raad 24 november 2011 Proces SPP Stap Datum Vorm Wat 1 13 oktober Informatieve raad Toelichting SPP, feiten

Nadere informatie

MEMO. JvdH. Projectenoverzicht Informatievoorziening en ICT Bloemendaal nieuw (jan 2009)

MEMO. JvdH. Projectenoverzicht Informatievoorziening en ICT Bloemendaal nieuw (jan 2009) JvdH MEMO Aan : College van B&W, Commissie Middelen c.c. : Van : Jeroen van der Hulst Datum : 13 januari 2009 Verzenddatum : 13 januari 2009 Onderwerp : Voortgangsrapportage ICT-projecten jan 2009 Ons

Nadere informatie

Nieuwe werkwijze faillissementen. Presentatie voor curatoren

Nieuwe werkwijze faillissementen. Presentatie voor curatoren Nieuwe werkwijze faillissementen Presentatie voor curatoren 2015 Doel presentatie en agenda Doel: informeren over de nieuwe digitale werkwijze 11. Inleiding: moderniseren binnen de Rechtspraak 22. Waarom

Nadere informatie

nemen van een e-depot

nemen van een e-depot Stappenplan bij het in gebruik nemen van een e-depot CONCEPT VOOR FEEDBACK Bijlage bij Handreiking voor het in gebruik nemen van een e-depot door decentrale overheden 23 juli 2015 Inleiding Dit stappenplan

Nadere informatie

Zaakgericht werken in Emmen. Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015

Zaakgericht werken in Emmen. Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015 Zaakgericht werken in Emmen Met een big bang live, nu de mensen nog! 14 oktober 2015 Voorstellen Debby Gillet Projectleider zaakgericht werken/dimpact Gemeente Emmen Contactgegevens d.gillet@emmen.nl 06-52169186

Nadere informatie

Vragen en Antwoorden Elektronische VOG-aanvraag

Vragen en Antwoorden Elektronische VOG-aanvraag Vragen en Antwoorden Elektronische VOG-aanvraag Inleiding Dit document bevat voor zowel organisaties als aanvragers veelgestelde vragen en antwoorden met betrekking tot een elektronische aanvraag Verklaring

Nadere informatie

Integrale schulddienstverlening

Integrale schulddienstverlening Integrale schulddienstverlening WELKOM 27 september 2012 Wat gaan we doen? Welkom Beleidskeuze schulddienstverlening, wethouder Margreet de Leeuw Essentie nieuwe wet + laatste cijfers, Joke de Kock Project

Nadere informatie

De omgevingsvergunning en digitaal werken

De omgevingsvergunning en digitaal werken Softwarekoppelingen en ketenintegratie De omgevingsvergunning en digitaal werken Jeroen Devlieghere 1 Softwarekoppelingen Veel over gesproken, slechts zelden geobserveerd Mirakeloplossing of houtje-touwtje?

Nadere informatie

Van contentbeheer naar kennisbeheer

Van contentbeheer naar kennisbeheer Nadat een organisatie het contentbeheer goed heeft ingericht en de website goed op orde heeft, zal zich een nieuwe vraag aandienen: 'We hebben nog veel meer kennis die via de verschillende dienstverleningskanalen

Nadere informatie

Heeft u plannen in, op of rondom uw woning of bedrijf?

Heeft u plannen in, op of rondom uw woning of bedrijf? Heeft u plannen in, op of rondom uw woning of bedrijf? Wie een huis, fabriek of schuur wil bouwen, verbouwen of gebruiken, krijgt in Nederland te maken met verschillende regels en voorschriften. U krijgt

Nadere informatie

dé online facturenservice

dé online facturenservice dé online facturenservice Digitaal factureren is niet alleen goedkoper dan papieren facturatie, het legt ook minder beslag op uw organisatie, kent een hogere service gerichtheid naar uw klanten en het

Nadere informatie

Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning

Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Ministerie van VROM Kennisplein Omgevingsvergunning Online enquête Kennisplein Omgevingsvergunning Rijnstraat 8 Postbus 30945 2500 GX Den Haag Interne postcode IPC 660 http://omgevingsvergunning.vrom.nl

Nadere informatie

Omgevingswet en de raad

Omgevingswet en de raad Omgevingswet en de raad Inhoud Waarom de Omgevingswet? Wat is de omgevingswet? Wat verandert er door de omgevingswet Wat vraagt dit van u als raad. Samen met de samenleving Budget reserveren Vrije (beleids)ruimte

Nadere informatie

Programma Digitaal Werken. Introductie Programma Digitaal Werken (procesgericht werken) Arvid Janssen

Programma Digitaal Werken. Introductie Programma Digitaal Werken (procesgericht werken) Arvid Janssen Programma Digitaal Werken Introductie Programma Digitaal Werken (procesgericht werken) Arvid Janssen Hybride wereld Programma Digitaal Werken 2 Waar vind ik de juiste informatie? Centraal probleem Persoonlijke

Nadere informatie

Aanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers

Aanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers Aanleiding onderzoek archivering WABO-dossiers Algemeen De omgevingsdiensten voeren taken uit op het gebied van Wabo namens de provincie en de gemeenten in hun werkgebied. Welke taken dat zijn, is per

Nadere informatie

Dossier (zaakgericht) werken Ontwikkelingen, implementatie & tips

Dossier (zaakgericht) werken Ontwikkelingen, implementatie & tips Dossier (zaakgericht) werken Ontwikkelingen, implementatie & tips V- ICT- OR - 30 april 2015, Liesbeth van Bodegraven 2act consultancy Definitie dossiergericht werken Samenhangende hoeveelheid werk Duidelijke

Nadere informatie

Vragen en Antwoorden Elektronische VOG-aanvraag

Vragen en Antwoorden Elektronische VOG-aanvraag Vragen en Antwoorden Elektronische VOG-aanvraag Inleiding Dit document bevat voor zowel organisaties als burgers veelgestelde vragen en antwoorden met betrekking tot een elektronische aanvraag Verklaring

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604

Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604 Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604 Doel Aannemen en (mede)uitvoeren van klantvraag en/of bemiddelen tussen klant en relevante derden, conform de klantvraag en binnen bestaande afspraken

Nadere informatie

Generiek Platform Zaken 23 november 2006. Tom Steenbakkers Mario Smit

Generiek Platform Zaken 23 november 2006. Tom Steenbakkers Mario Smit Generiek Platform Zaken 23 november 2006 Tom Steenbakkers Mario Smit 1 Agenda Introductie CIBER Wat is Generiek Platform Zaken? De case van de gemeente Zwolle Vragen 2 Wie is CIBER? Wereldwijde IT dienstverlener

Nadere informatie

Jos Arends Hart voor de Zaak van visie naar praktijk

Jos Arends Hart voor de Zaak van visie naar praktijk Jos Arends Hart voor de Zaak van visie naar praktijk Inhoud Visie Kaders en keuzes 2 Concepten Invoering zaaksgewijs werken Impact van zaaksgewijs werken op DIV, VTH en KCC Visie Midden-Drenthe staat dichtbijde

Nadere informatie

SERVICECODE AMSTERDAM

SERVICECODE AMSTERDAM SERVICECODE AMSTERDAM Inleiding Stadsdeel Zuidoost heeft de ambitie om tot de top drie van stadsdelen met de beste publieke dienstverlening van Amsterdam te horen. Aan deze ambitie wil het stadsdeel vorm

Nadere informatie

Bibliotheektechnisch medewerker

Bibliotheektechnisch medewerker Bibliotheektechnisch medewerker Doel Uitvoeren van de eerstelijnsinformatievoorziening aan gebruikers inzake informatiebestanden, alsmede verrichten van bibliotheektechnische werkzaamheden, om (facultaire)

Nadere informatie

Digitaliseren van het vergunningenproces Startschot voor de Vlaamse Omgevingsvergunning OMGEVINGSLOKET 14 NOVEMBER 2013

Digitaliseren van het vergunningenproces Startschot voor de Vlaamse Omgevingsvergunning OMGEVINGSLOKET 14 NOVEMBER 2013 Digitaliseren van het vergunningenproces Startschot voor de Vlaamse Omgevingsvergunning OMGEVINGSLOKET 14 NOVEMBER 2013 Participatieve aanpak > Werkgroepen > VO-entiteiten > Lokale besturen > Provincies

Nadere informatie

Dienstverlening zo doen wij dat!

Dienstverlening zo doen wij dat! Dienstverlening zo doen wij dat! checklist Rotterdams Dienstverleningsconcept Aan de hand van deze checklist wordt getoetst of de dienstverlening voldoet aan het Rotterdamse Dienstverleningsconcept. Programma

Nadere informatie

Het Geluidregister. Sylvia Koolmees RWS Dienst Verkeer en Scheepvaart Stefan Jak ProRail Grondverwerving en Juridische zaken. Schakels Infomil 2011 1

Het Geluidregister. Sylvia Koolmees RWS Dienst Verkeer en Scheepvaart Stefan Jak ProRail Grondverwerving en Juridische zaken. Schakels Infomil 2011 1 Het Geluidregister Sylvia Koolmees RWS Dienst Verkeer en Scheepvaart Stefan Jak ProRail Grondverwerving en Juridische zaken Schakels Infomil 2011 1 Taken (spoor)weg beheerder RWS / ProRail Vanwege Geluid:

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

IT voor Controllers Mark Vermeer, CIO

IT voor Controllers Mark Vermeer, CIO IT voor Controllers Mark Vermeer, CIO 1 Rotterdam getallen Rotterdam: 620.000 inwoners, 50% autochtoon 173 nationaliteiten 3,4 miljard 11.000 fte IT 100 mln 400+ IT staf 5 clusters, SSC en bestuursstaf

Nadere informatie

Kenniscentrum InfoMil Wachtwoorden

Kenniscentrum InfoMil Wachtwoorden Rijkswaterstaat Ministerie van Infrastructuur en Milieu Kenniscentrum InfoMil Wachtwoorden 4 januari 2017 Inhoudsopgave Wachtwoorden 3 Het lukt me niet meer in te loggen, hoe kan dat? 3 3 3 Hoe wijzig

Nadere informatie

Meerjarenplan ICT

Meerjarenplan ICT Meerjarenplan ICT 2008-2012 ICT meerjarenplan Vooraf. Informatie ICT informeel in het voorjaar 2008 Besluitvorming ICT formeel bij de begroting Dienstverleningsvisie eind 2008 (richtinggevend) Programmaplan

Nadere informatie

Presentatie praktijkdag scannen, herkennen en elektronische factuurverwerking. 21 september 2016

Presentatie praktijkdag scannen, herkennen en elektronische factuurverwerking. 21 september 2016 Presentatie praktijkdag scannen, herkennen en elektronische factuurverwerking 21 september 2016 HLB Van Daal & Partners, opgericht in 1979, is een ambitieuze accountants- en belastingadviesorganisatie

Nadere informatie

Dienstverlening in Borsele Op weg naar een breed dienstverleningsconcept. 12 november 2015

Dienstverlening in Borsele Op weg naar een breed dienstverleningsconcept. 12 november 2015 Dienstverlening in Borsele Op weg naar een breed dienstverleningsconcept 12 november 2015 Programma Waarom doen we het ook al weer? Wat is onze ambitie? Tot nu toe behaalde resultaten Communicatie Servicenormen

Nadere informatie

Digitale dienstverlening onderzocht

Digitale dienstverlening onderzocht Rekenkamercommissie Digitale dienstverlening onderzocht een quick scan naar digitale dienstverlening van de gemeente Amstelveen Rekenkamercommissie Amstelveen Vastgesteld op 10 februari 2011 Definitieve

Nadere informatie

Doel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012

Doel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012 Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid

Nadere informatie

Online zelfservice in Den Haag BIJEENKOMST GEBRUIKER CENTRAAL 2 APRIL 2015

Online zelfservice in Den Haag BIJEENKOMST GEBRUIKER CENTRAAL 2 APRIL 2015 Online zelfservice in Den Haag BIJEENKOMST GEBRUIKER CENTRAAL 2 APRIL 2015 Agenda Doelstelling MijnDenHaag Diverse gespreksonderwerpen komen aan bod Inrichting gegevenslaag Samenhang met MijnOverheid Focus

Nadere informatie

Digitale aspecten DEPARTEMENT LEEFMILIEU, NATUUR & ENERGIE DEPARTEMENT RUIMTE VLAANDEREN

Digitale aspecten DEPARTEMENT LEEFMILIEU, NATUUR & ENERGIE DEPARTEMENT RUIMTE VLAANDEREN Digitale aspecten DEPARTEMENT LEEFMILIEU, NATUUR & ENERGIE DEPARTEMENT RUIMTE VLAANDEREN Agenda Uitgangspunten OMV Impact (digitaal) proces De digitale omgevingsvergunning Mogelijke strategie aanpak Stappenplan

Nadere informatie

Elektronisch factureren met Z factuur. 10 Okt.2011

Elektronisch factureren met Z factuur. 10 Okt.2011 Elektronisch factureren met Z factuur 10 Okt.2011 Kernvragen Wat is digitaal en wat is elektronisch? Wat is nou een S@les in de Bouw standaard, en wat heb ik er aan? Is het wel betrouwbaar? Zijn er risico

Nadere informatie

De toegangspoort naar de e-overheid

De toegangspoort naar de e-overheid De toegangspoort naar de e-overheid Gemeente Amersfoort en elektronische dienstverlening 25 mei 2009 Marieke van Donge en Joost Klein Velderman Programma voor vanavond Aanleiding programma e-overheid Bestuurlijke

Nadere informatie

SBR in de praktijk. De heilige graal? mr. André Bos AA RB

SBR in de praktijk. De heilige graal? mr. André Bos AA RB SBR in de praktijk De heilige graal? mr. André Bos AA RB Introductie Samenstelpraktijk, nadruk op fiscale en juridische dienstverlening Kantoor te Oosterhout en Bosschenhoofd (Vliegveld Breda Airport)

Nadere informatie

Business case Dienstverlening 2012

Business case Dienstverlening 2012 Business case Dienstverlening 2012 Inhoud & proces 9 december 2010 Peter de Jong Henk de Graaf Opzet presentatie 1. Wat ging vooraf: 2006-2010 Programma Dienstverlening 2. De opzet van de Businesscase

Nadere informatie

Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management

Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Dinsdag 12 oktober 2010 Uw online ambities realiseren met Smartsite ixperion content management Content management: Online communicatie, dienstverlening en primaire processen verbeteren Johan Blok, Seneca

Nadere informatie

Gebreken in nieuw factureringssysteem van Waternet Gemeente Amsterdam Waternet

Gebreken in nieuw factureringssysteem van Waternet Gemeente Amsterdam Waternet Rapport Gemeentelijke Ombudsman Gebreken in nieuw factureringssysteem van Waternet Gemeente Amsterdam Waternet 23 oktober 2008 RA0830570 Samenvatting In de maanden mei - augustus 2008 ontvangt de ombudsman

Nadere informatie

De Digitale Bouwaanvraag en het Omgevingsloket

De Digitale Bouwaanvraag en het Omgevingsloket De Digitale Bouwaanvraag en het Omgevingsloket DIGITALE BOUWAANVRAAG Workshop Leiedal april 2015 Doelstelling Digitale Bouwaanvraag > Nastreven digitale end-to-end -afhandeling voor aanvragen stedenbouwkundige

Nadere informatie

Release datum: 11 juni 2012

Release datum: 11 juni 2012 Highlights 1 HSExpert versie 5.2 Begin juni is versie 5.2 van HSExpert gereleased. In versie 5.2 zijn vooral wijzigingen op het RiAxion (Arbo) dossier doorgevoerd. Daarnaast zijn er wat kleinere wijzigingen

Nadere informatie

bijvoorbeeld over ZZP ers, gehele IB en auto vrijwel niets vermeld bijvoorbeeld : over ZZP ers, gehele IB en auto vrijwel niets vermeld

bijvoorbeeld over ZZP ers, gehele IB en auto vrijwel niets vermeld bijvoorbeeld : over ZZP ers, gehele IB en auto vrijwel niets vermeld Horizontaal Toezicht Een overzicht van hoe Boersma Adviseurs het praktisch uitvoert. Wat is HT? Samenwerken vanuit vertrouwen: Verhoging doorloopsnelheid (overheid) Verhoging kwaliteit bij adviseur of

Nadere informatie

Melden en registreren De informatiecyclus

Melden en registreren De informatiecyclus Melden en registreren De informatiecyclus Margreet van der Honing (RWS / InfoMil) Carla Nikkels (GBO Provincies LGR) Jan Klein Kranenburg (RWS / Bodem+) 15 juli 2013 INHOUD De informatiecirkel: introductie

Nadere informatie

Handleiding Omgevingsloket online Versie 2.3.1

Handleiding Omgevingsloket online Versie 2.3.1 Handleiding Omgevingsloket online Versie 2.3.1 Inhoud Welkom... 1 In het kort... 1 Leeswijzer... 3 Algemene aandachtspunten... 3 Wijzigingen... 3 De opzet van deze handleiding... 5 Deel 1: Algemene informatie

Nadere informatie

Handleiding Omgevingsloket online Versie 3.1. (Hoort bij release 2.5)

Handleiding Omgevingsloket online Versie 3.1. (Hoort bij release 2.5) Handleiding Omgevingsloket online Versie 3.1 (Hoort bij release 2.5) Inhoud WELKOM... 1 IN HET KORT... 1 LEESWIJZER... 3 ALGEMENE AANDACHTSPUNTEN... 3 WIJZIGINGEN VERSIE 3.0 EN 3.1... 3 DE OPZET VAN DEZE

Nadere informatie