Klanttevredenheidsonderzoek
|
|
- Hendrik van den Broek
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Stichting Welzijn Middelburg Klanttevredenheidsonderzoek juli 2014
2 Voorwoord Met gepaste trots presenteer ik u het klanttevredenheidonderzoek (KTO) naar de dienstverlening en activiteiten van Stichting Welzijn Middelburg (SWM). De enquête is in het eerste halfjaar van 2014 uitgezet en er hebben in totaal 365 mensen aan deelgenomen. Daarvoor wil ik hen op deze plaats hartelijk bedanken. Voor dit onderzoek hebben we gebruik gemaakt van het online marketingsysteem Survey Monkey. Met vijftien vraagtypen, waaronder waarderingsschalen en meerkeuzevragen, was het mogelijk om online enquêtes te maken. De gegevens waren makkelijk te integreren in cijfer- en diagramvorm. Op deze manier hebben we op een klantvriendelijke en snelle wijze onze klanten kunnen bevragen. Ze konden zelf de enquête (grotendeels online maar soms ook op papier) invullen. De teams die de vragen hebben uitgezet van afdeling Samen Vrijwillig zijn het Vrijwilligerssteunpunt, het Cursusbureau en Buurtbemiddeling. Van afdeling Samen in de Wijk zijn het de teams Samen Actief, Jongerenwerk, Welzijnsadvies en Opbouwwerk en uiteraard heeft het team van poppodium de Spot ook vragen uitgezet. Er wordt vaak gevraagd naar het resultaat van ons werk. Naar mijn mening komt dit het beste tot uitdrukking door het aan de klanten zelf te vragen. En wat blijkt uit ons onderzoek: over het grootste deel van onze dienstverlening zijn de deelnemers tevreden tot zeer tevreden. Uiteraard worden er ook verbeterpunten genoemd. Vanzelfsprekend zullen we vooral deze verbeterpunten de komende tijd onder de loep nemen en hebben we daartoe een aantal actiepunten opgesteld. Op deze manier kunnen we de uitvoering van onze hulp- en dienstverlening verder verbeteren. Ik wens u veel leesplezier. Marja Albers Directeur SWM 1
3 Samen Vrijwillig: Het Vrijwilligerssteunpunt Q & A KTO Samen Vrijwillig Vrijwilligersorganisaties Totaal: 38 reacties. Sector van uw vrijwilligersorganisatie De meeste reacties komen van vrijwilligersorganisaties uit de sector Zorg en Welzijn, totaal 44,74%. Er hebben geen vrijwilligersorganisaties gereageerd uit de sector Belangenbehartiging, Verkeer en vervoer, Religie en levensbeschouwing. Hoe heeft uw organisatie het vrijwilligerssteunpunt gevonden? De meeste vrijwilligersorganisaties hebben ons via internet of anders gevonden. Onder anders wordt een aantal keer aangegeven dat zij zelf door ons zijn benaderd. Van welke dienstverlening maakt uw organisatie gebruik? De meeste vrijwilligersorganisaties maken gebruik van de dienstverlening vrijwilligersvacaturebank, 92,11% geeft aan een organisatie account voor vrijwilligersorganisaties te hebben. Heeft u voldoende informatie verkregen vanuit het steunpunt of onze website? 37 organisaties geven aan voldoende informatie te hebben verkregen vanuit het vrijwilligerssteunpunt. Eén vrijwilligersorganisatie geeft aan dat dit niet zo is, dat er geen contact heeft plaatsgevonden. Wellicht is deze enquête dus bij de verkeerde (contact)persoon terecht gekomen. Welk cijfer geeft u het vrijwilligerssteunpunt? De gemiddelde waardering op de schaal van 1-10 is een 8 voor de algehele tevredenheid over het vrijwilligerssteunpunt en de website. 55,26% geeft een 8 en 23,68% geeft een 9. *De vragen die gesteld zijn in de reacties gaan we individueel beantwoorden. *Met het team brainstormen hoe we meer bezoekers kunnen trekken naar evenementen die we organiseren, zoals het Vrijwilligerscafé. *We zullen tijdens de bijeenkomsten met organisaties bekijken in hoeverre bij aanname van vrijwilligers met referenties gewerkt wordt. Q & A KTO Samen Vrijwillig bezoekers website Totaal 28 reacties. Hoe heeft uw het vrijwilligerssteunpunt Samen Vrijwillig gevonden? Meer dan de helft (67,86%) geeft aan dat zij het vrijwilligerssteunpunt en de website via internet te hebben gevonden. Van welke dienstverlening of informatie heeft u gebruik gemaakt? Bijna alle personen geven aan gebruik te hebben gemaakt van de vrijwilligersvacaturebank. Heeft u voldoende informatie verkregen naar aanleding van uw bezoek aan het steunpunt of onze website Ruim 92% geeft aan voldoende informatie te hebben verkregen naar aanleiding van hun bezoek aan het vrijwilligerssteunpunt of de website. 2
4 Welk cijfer geeft u het vrijwilligerssteunpunt? De gemiddelde waarding op de schaal van 1-10 is een 8 voor de algehele tevredenheid over het vrijwilligerssteunpunt en de website, 39,29% geeft een 8 en 25% geeft een 9. *De vragen die gesteld zijn in de reacties gaan we individueel beantwoorden. *Wij zullen de vrijwilligersorganisaties vaker vragen om hun vacatures te checken op actualiteit. 3
5 Samen Vrijwillig: Cursusbureau Q & A KTO Cursusbureau 2014 Totaal 80 reacties. Aan welke cursus en of activiteit heeft u deelgenomen? Deelnemers KTO: 7 personen Nederlandse taalles, 27 personen computercursus, 28 personen MBVO, 1 persoon fietscursus, 3 personen kookles, 10 personen verkeersopfris cursus, 4 personen EHBO. Hoe heeft u de cursus en of activiteit gewaardeerd? Ruime meerderheid heeft de cursus/activiteit goed en zeer goed gewaardeerd. 46,25% goed en 32,5% zeer goed. Heeft de cursus en of activiteit u opgeleverd wat u had verwacht? Ruim 88% geeft aan dat de cursus/activiteit heeft opgeleverd wat zij had verwacht. Heeft u behoefte aan een vervolgcursus en of activiteit? Meer dan de helft (60%) geeft aan behoefte te hebben aan een vervolg. Op een schaal van 1 tot 10, hoe waardeert u de informatievoorziening van het Cursusbureau? De gemiddelde waardering op een schaal van 1-10 over de informatievoorziening van het cursusbureau is een 7,5. Onze actie *Na afloop van alle cursussen wordt gekeken naar het herijken van de programma s, waar dat gewenst is. 18
6 Samen Vrijwillig: Buurtbemiddeling Q & A KTO Buurtbemiddeling 2014 Totaal 10 reacties. Had u al eens van Buurtbemiddeling gehoord voordat u er zelf mee in aanraking kwam? 70% geeft aan van het project Buurtbemiddeling (BB) gehoord te hebben, voordat ze er zelf mee in aanraking kwamen. De meeste mensen geven aan dit via de Faam/Bode/Weekkrant te hebben vernomen. Hoe bent u in contact gekomen met Buurtbemiddeling? 50% geeft aan dat zij via Woongoed Middelburg in contact zijn gekomen met BB. Bent u makkelijk in contact gekomen met Buurtbemiddeling? Alle personen geven aan dat zij makkelijk in contact zijn gekomen met BB. Is de wijze waarop u bent ondersteund door Buurtbemiddeling naar verwachting? Ruime meerderheid van 80% geeft aan dat de wijze waarop zij zijn ondersteund door BB naar verwachting was verlopen. Denkt u dat u zonder Buurtbemiddeling ook tot verbetering van uw situatie zou zijn gekomen? 60% geeft aan dat zij zonder BB niet tot verbetering van de situatie zou zijn gekomen. *Naar aanleiding van het KTO worden bewonerscursussen ontwikkeld waarin ook agressie reductie is opgenomen. Deze cursussen worden via doorverwijzers en Porthos aangeboden in *Uit het congres Buurtbemiddeling juni 2014 blijkt dat er de wens bestaat om nauwer met elkaar samen te werken. SWM gaat de samenwerking verstevigen door de partijen uit te nodigen aan tafel te gaan. 31
7 Samen in de Wijk: Samen Actief Het KTO van Samen Actief is afgenomen onder de samenwerkingspartners van de Brede Scholen. Q & A KTO Samen Actief 2014 Totaal: 17 reacties. Bent u bekend met welke rol de Combinatiefunctionaris kan vervullen binnen uw Brede School Netwerk? Iedereen die de enquête heeft ingevuld is bekend met de rol van de Combinatiefunctionaris. In hoeverre neemt de Combinatiefunctionaris uw team werk uit handen? Ongeveer 50% vindt dat de Combinatiefunctionaris voldoende werk uit handen neemt, ongeveer 30% vindt dit goed en ongeveer 20% zeer goed. Wat vindt u van de meerwaarde en deskundigheid van de Combinatiefunctionaris? Ongeveer 50% vindt de meerwaarde van de Combinatiefunctionaris goed. In hoeverre vindt u dat de Combinatiefunctionaris inspeelt op actualiteiten in het werkveld? 65% is tevreden met het inspelen van de Combinatiefunctionaris op activiteiten. * Er zijn nieuwe ontwikkelingen in het onderwijs, zoals het IKC, dus ook de rol van de functionaris wordt aangepast en doorontwikkeld. De samenwerkingspartners informeren over de precieze taak en functie van de Combinatiefunctionaris. Realisatie: * Gezien de uitkomst van vraag vijf gaat het team Samen Actief dit jaar extra aan de slag met beweging en gezondheid. Naast het reguliere aanbod gaan we innovatiever te werk en worden nieuwe projecten met een link naar de actualiteit gerealiseerd (bijvoorbeeld door het instellen van de Kinderburgemeester en Masterchef). 39
8 Samen in de Wijk: Jongerenwerk Q & A KTO Jongerenwerk 2014 Totaal: 48 reacties van jongeren die de jeugdcentra bezochten. Wat vind je van de contacten met de jongerenwerkers? 55% van de deelnemers vindt het Jongerenwerk zeer belangrijk. 35% geeft aan het belangrijk te vinden. Hoe ben je in contact gekomen met en jongerenwerker? Bijna 70% komt in aanraking met het Jongerenwerk via vrienden. Vind je dat de activiteiten in het Jeugdcentrum aansluiten bij wat jij graag wilt doen? 60% vindt dat de activiteiten aansluiten bij wat ze graag doet. Kom je voldoende informatie over activiteiten en of voorlichting tegen op de website van SWM of de Facebookpagina van het Jongerenwerk? Over de website van SWM en de Facebookpagina zijn de reacties wisselend. * Gezien het antwoord op vraag 5 gaan we ons meer focussen op de promotie en profilering, met name via social media. Hiervoor wordt de huidige website geactualiseerd en wordt er samen met jongerenwerkers en beheerder gekeken naar de huidige account op Twitter en Facebook. 46
9 Samen in de Wijk: Welzijnsadvies Q & A KTO Welzijnsadvies 2014 Totaal: 25 reacties van klanten die het loket bezochten of de spreekuren in de wijken. Bent u correct en vriendelijk te woord gestaan door de Welzijnsadviseur? 52% geeft aan zeer vriendelijk te woord te zijn gestaan. 44% zegt goed. Heeft u het gevoel dat er goed naar uw verhaal en of hulpvraag is geluisterd? 52 % geeft aan dat er zeer goed naar zijn verhaal of hulpvraag is geluisterd. 44 % zegt goed. Bent u goed overgedragen en of begeleid naar eventuele vervolghulp? Alle geënquêteerden geven aan dat ze goed of zeer goed zijn overgedragen aan vervolghulp. Op de schaal van 1 tot 10, hoe tevreden bent u met de geboden hulp? De geënquêteerden geven het cijfer 9. *Het Welzijnsadvies zal de doorverwijsfunctie naar Porthos versterken door het aantal contactmomenten in de wijk uit te breiden. Hierbij is het bieden van begeleiding en ondersteuning van bewoners met zorgvragen nog steeds een belangrijk speerpunt. 54
10 Samen in de Wijk: Opbouwwerk Q & A KTO Opbouwwerk 2014 Totaal: 7 reacties. Bent u goed geholpen door de Opbouwwerker? 85% geeft aan goed geholpen te zijn door de Opbouwwerker. Zijn de gemaakte afspraken nagekomen door de Opbouwwerker? Alle 7 geven ze aan dat de gemaakte afspraken zijn nagekomen. Wat vindt u van onze bereikbaarheid? 85% vindt de bereikbaarheid van de Opbouwwerker goed. Kunt u op de schaal van 1 tot 10 uw algemene tevredenheid aangeven? De geënquêteerden geven het cijfer 8. Acties Opbouwwerk De enqûete van het Opbouwwerk blijkt slechts in twee wijken uitgezet te zijn. Dit verklaart de lage respons van dit KTO. Bij het volgende onderzoek zal een andere vraagmethode gebruikt worden. 61
11 Poppodium de Spot Q & A KTO poppodium de Spot 2014 Hoe vaak ga je per maand gemiddeld naar de Spot? Ruim 90% van de ondervraagden geeft aan 1 tot 3 keer per maand een bezoek te brengen aan de Spot. Hoe weet je van de activiteiten van de Spot? Opvallend: circa 70% verkrijgt informatie over de activiteiten van de Spot via Facebook. De website komt met 50% op nr. 2 en posters en flyers op nr. 3. Wat vind je van onze ticketprijzen? De ticketprijzen en sfeer worden door een grote meerderheid als goed beoordeeld. Wanneer besluit je naar de Spot te gaan? Ruim 40% besluit naar een concert te gaan zodra de programmering bekend is. Slechts 14 % besluit pas een bezoekje te brengen op de avond zelf. Vind je de programmering divers genoeg? Circa 90% zegt van wel, 10% van niet. Bekijk de bijlage voor interessante suggesties betreffende de progrmmering! *De meeste ondervraagden (ruim 90 %!!) geven aan 1 tot 3 keer per maand een bezoek te brengen aan de Spot. In het nieuwe seizoen gaan we kijken hoe we dit aantal iets omhoog kunnen halen. We denken aan extra promotiecampagnes met name op het gebied van social media. Ook de programmering zal in aanloop hierop worden aangepast door steeds meer genre- en doelgroepsprogrammering toe te passen. *We zullen het bereik via posters en flyers vergroten met een compleet nieuwe huisstijl, ingezet in het nieuwe seizoen. *Slechts 14 % besluit een bezoekje te brengen op de avond zelf. In het nieuwe seizoen onderzoeken we op welke manier we dit percentage omhoog kunnen halen. Te denken valt aan meer fysieke promotie op de avond zelf. 69
12
Jaarverslag Maasdonk 2009
Jaarverslag Maasdonk 2009 Steunpunt Vrijwilligerswerk Vivaan Maatschappelijke activering Maasdonk Product Aantal Realisatie per 31.12.2009 Vrijwilligerssteunpunt Maasdonk unieke bezoeker website vrijwillig
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011
Klanttevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties Actieradius najaar 2011 In het najaar van 2011 heeft Actieradius- vrijwillige inzet Land van Cuijk een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties 2014
pagina 1 van 7 Tevredenheidsonderzoek vrijwilligersorganisaties 2014 Bent u niet degene die ons bureau kan beoordelen dan vragen wij u om de link naar deze vragenlijst door te sturen naar die betreffende
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieRESULTATEN Hieronder volgt de samenvatting van de resultaten.
Lezersonderzoek 2015 Het lezersonderzoek is gehouden in het Delft Internet Panel (DIP). Daarnaast is er een steekproef getrokken voor respondenten met achtergrondgegevens, die minder vaak in het DIP voorkomen.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Bijlagen Stichting Welzijn Middelburg Klanttevredenheidsonderzoek juli 2014 Klanttevredenheidsonderzoek SWM - Samen Vrijwillig 2014 - vrijwilligersorganisaties Q2 Sector van uw vrijwilligersorganisatie
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek Een van de uitgangspunten van de fusie was dat onze klanten er geen hinder van mochten onder vinden. Na de fusie moest onze dienstverlening op hetzelfde niveau of
Nadere informatieRapportage Wmo onderzoek Communicatie
Rapportage Wmo onderzoek Communicatie Cliënten zijn tevreden over hoe het proces nu verloopt, voornamelijk door de inzet van traditionele communicatiekanalen 23 juli 2014 Versie 1,0 Inhoudsopgave Doelstelling
Nadere informatieStad en raad Een Stadspanelonderzoek
Stad en raad Een Stadspanelonderzoek Kübra Ozisik 13 Juni 2016 Laura de Jong www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 1. Inleiding... 2 2. Resultaten... 3 2.1 Respons... 3
Nadere informatieHET LEIDERDORPPANEL OVER...
HET LEIDERDORPPANEL OVER... Resultaten peiling 13: Meedenken en meedoen in de openbare ruimte april 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de 13 e peiling met het burgerpanel van
Nadere informatieVerslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1
Verslag klanttevredenheidsonderzoek support Q1 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Samenvatting... 4 3 Algemene informatie... 5 3.1 Wat is je functie?... 5 3.2 Hoe lang werk je al met Connexys?... 5 3.3 Hoeveel
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieConcertstichting Hillegersberg. Uitkomsten enquête april 2016
Concertstichting Hillegersberg Uitkomsten enquête Augustus 2016 Voorwoord Na een eerste overzicht van de resultaten van de enquête ligt hier de uitgebreide versie met, waar mogelijk, een vergelijking met
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatiePR-team, stand van zaken
Beste deelnemer, Ditmaal ontvang je een update van het PR-team. Deze update staat voornamelijk in het teken van de kaartverkoop ten behoeve van ons thuisconcert op 24 mei a.s.. We vragen je deze dan ook
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Particulier 2012, Zorg
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Zorg Rapportcijfer Per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? Rapportcijfer
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieFrans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd
Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân
Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO
Nadere informatieRapportage Open Dag Evaluatie - Landelijk Voortgezet Onderwijs. Maart 2012
Rapportage Open Dag Evaluatie - Landelijk Voortgezet Onderwijs Maart 2012 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem info@scholenmetsucces.nl tel: 023 534 11 58 Rapportage Open Dag Evaluatie - Landelijk
Nadere informatieEvaluatie nota vrijwilligerswerkbeleid Oostzaan. Aan de Waterkant 2008-2011
Evaluatie nota vrijwilligerswerkbeleid Oostzaan Aan de Waterkant 2008-2011 Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 1.1 Evaluatiekader 3 1.2 Leeswijzer 3 2 Vrijwilligerswerk Oostzaan 4 2.1 De situatie toen 4 2.2 De
Nadere informatieResultaten Monitor Combifuncties Onderwijs Projectgroep Combifuncties Onderwijs
Resultaten Monitor Combifuncties Onderwijs 2011 Projectgroep Combifuncties Onderwijs Resultaten Monitor Combifuncties Onderwijs 2011 1. Inleiding De projectgroep Combifuncties Onderwijs wil in de periode
Nadere informatieU kunt bij WiN terecht voor: Buurtwerk Vrijwilligerswerk Jongerenwerk Mantelzorg (aparte folder) Sport- en cultuurcoaches Dienstverlenende
U kunt bij WiN terecht voor: Buurtwerk Vrijwilligerswerk Jongerenwerk Mantelzorg (aparte folder) Sport- en cultuurcoaches Dienstverlenende activiteiten Samen leven en samen werken, daar is het Welzijn
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatieOnderzoeksdocument. Creatieve Bloeiplaats
Onderzoeksdocument Creatieve Bloeiplaats HVA Instituut voor Interactieve Media Amsterdam oktober 2008 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...2 Inleiding...3 Doelstellingen...4 Doelgroep...5 De vragen...6 De resultaten...7
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieHieronder staat een samenvatting van de uitkomsten van het onderzoek en worden zo mogelijk suggesties voor verbetering gedaan.
Elke 2 jaar meet DOCK de tevredenheid van ketenpartners. Het onderzoek richt zich op tevredenheid over de samenwerking in het kader van dienstverlening aan bewoners in gebieden waar DOCK actief is. In
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatiePROF OF NIET, WE DELEN DEZELFDE PASSIE! Ledentevredenheidsonderzoek Voorbeeld
PROF OF NIET, WE DELEN DEZELFDE PASSIE! Ledentevredenheidsonderzoek Voorbeeld Online bestaan veel tools om makkelijk en snel enquêtes te kunnen versturen. Hierbij worden ook automatisch de resultaten helder
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2012. Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 12 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Per sector Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar? 7, 7,
Nadere informatieGemaakt door: Lysanne Wolbers Menno Akkerman Tessa Heijerman
Gemaakt door: Lysanne Wolbers Menno Akkerman Tessa Heijerman FSU Oktober 2011 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Verantwoording...4 Conclusies...5 De cijfers op een rij.9 Knelpunten/oplossingen 15 Positieve punten.16
Nadere informatieKlanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS
2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Rapportcijfer Lichte daling in rapportcijfers voor alle sectoren Rapportcijfer 7,5 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7, 6,5 7,3 7,35 7,3 7,14
Nadere informatieLandelijk cliëntervaringsonderzoek
Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3
Nadere informatieHet platform gaat binnenkort commerciële trainingen aanbieden, speciaal voor masseurs die een succesvolle praktijk willen starten.
Beste masseur, Masseursnetwerk Nederland is het nieuwe platform voor professionele masseurs en zij die dat willen worden. Je vindt er informatie over producten, cursussen, evenementen en diensten. Het
Nadere informatieResultaten bewonersonderzoek, meting 2013
Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieDienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2017
Dienstverlening Zwijndrecht KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Inhoud 1. Conclusies De gemeente Zwijndrecht doet haar best om de inwoners van Zwijndrecht zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar hoe waarderen
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieSamenvatting. resultaten ouder/leerling tevredenheidspeiling. Kbs Noorderpoort Samenvatting resulaten ouder/leerlingtevredenheidspeiling
Samenvatting resultaten ouder/leerling tevredenheidspeiling Dongen, februari 2011 Beste ouders/verzorgers, In november 2010 heeft u deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling voor onze school. 143 ouders/verzorgers
Nadere informatieFACTSHEET VOORLICHTING NA BRAND
FACTSHEET VOORLICHTING NA BRAND INTERVENTIE In een studentenwoning in de Zwolse wijk Assendorp is op maart 0 brand ontstaan. Twee slachtoffers zijn met ademhalingsproblemen naar het ziekenhuis gebracht.
Nadere informatieEvaluatie bedrijfsopvangteam 2011 Je staat er niet alleen voor
Evaluatie bedrijfsopvangteam 2011 Je staat er niet alleen voor Datum 18 mei 2011 Steller E. Koning Afdeling C&R Versie 1.3 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Evaluatie... 4 2.1 Populatie... 4 2.2 Bekendheid
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieReis- en beroepsvaccinatie. Klanttevredenheidsonderzoek 2015
Reis- en beroepsvaccinatie Klanttevredenheidsonderzoek 2015 Inleiding Voor de afdeling Reis- en beroepsvaccinaties van GGD Fryslân is het van belang om te weten hoe de klanten de dienstverlening waarderen.
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieRapportage Cliënttevredenheidsonderzoek
Rapportage Cliënttevredenheidsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga Maart 2017 www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde cliënttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018
20181217 Klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018 Geachte cliënt, In de maanden maart en oktober 2018 zijn er door de huisartsen, de fysiotherapie en de apotheek van Zorgplein Zuid vragenlijsten
Nadere informatieDit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam.
Dit klanttevredenheidonderzoek is uitgevoerd in opdracht van en in afstemming met de Gemeente Rotterdam. De onderzoeksgroep zijn klanten en vrijwilligers die actief zijn binnen een activiteit uit het aanbod
Nadere informatiede Bibliotheek aan den IJssel
Onderzoek 3-2014 Digitale dienstverlening de Bibliotheek aan den IJssel Een onderzoek onder klanten over de digitale dienstverlening van de bibliotheek Samenvatting - onepager Website De website van de
Nadere informatieVerslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo. November Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten
Verslag klantentevredenheidsonderzoek kinderopvang Zus & Zo November 2017 Uitgevoerd door: Door Internet Meer Klanten 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het klantentevredenheidsonderzoek dat is uitgevoerd
Nadere informatiePilot Brandveilig Leven in Meerzicht
Pilot Brandveilig Leven in rzicht Evaluatie huisbezoeken VERSIEBEHEER Versie Datum Auteur 1. juni 212 RP 1.1 2 juni 212 RP 1 Samenvatting Dit is de evaluatie van de pilot Brandveilig leven in rzicht, die
Nadere informatieVerslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.
Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,
Nadere informatieAuteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek
Auteur: Thomas Peters Opdrachtgever: Gezondheidscentrum Velserbroek Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 2 Geslacht/Leeftijd... 4 Assistentes... 4 Huisartsen... 5 Algemeen... 6 Aandachtspunten
Nadere informatieResultaten enquête over dienstverlening
Resultaten enquête over dienstverlening oktober 2017 Voorwoord Bij Nijestee vinden we de stem van onze huurders belangrijk. Daarom hebben we een Participatieraad, een groep huurders die structureel met
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieResultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 %
Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 % Algemene gegevens 1. Leeftijd Resultaat in procenten 15 24 jaar 3 25 44
Nadere informatieMARKTONDERZOEKVERSLAG. Goldensports, juni 2016
MARKTONDERZOEKVERSLAG Goldensports, juni 2016 Marktonderzoek Golden sports juni 2016 Inleiding In juni 2016 hebben 63 deelnemers van GoldenSports de vragenlijst ingevuld (zie bijlage 1). De vragenlijsten
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Onderwijsbegeleiding Oost Nederland
heidsonderzoek Onderwijsbegeleiding Oost Nederland Mei 2015 Inleiding Stichting Onderwijsbegeleiding biedt aan jongeren en hun ouders, van wie de inkomenssituatie en/of thuissituatie onvoldoende is, de
Nadere informatieMet enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om onze website te bekijken op www.ocspoor.nl! Respondentennetwerk enquête
Oudercommissie KDV t Spoor Respondentennetwerk enquête augusutus 1 Datum: september 1 Auteur: Rogier Vinckers Van de oudercommissie Website Met enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek achterban Stomavereniging
achterban Stomavereniging Mei 2018 244405243 Sabine Hooijmans Suzanne Plantinga Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Belangrijkste conclusies 5 3 Reputatie van de Stomavereniging en tevredenheid over generieke
Nadere informatieWerkvloer mantelzorg en vrijwilligers
Werkvloer mantelzorg en vrijwilligers Thema/Bron/Beleid Ondersteuning vrijwilligers/ mantelzorgers, WMO prestatieveld 4 Begroting 2015 Bedrag Notitie Mantelzorg Notitie Vrijwilligers AWBZ Pakketmaatregel
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieResultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015. Tussenpersonen
Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek 2014-2015 Tussenpersonen Onderzoeksaanpak De doelgroep bestaat uit tussenpersonen van TVM verzekeringen. Het onderzoek bestaat uit een combinatie van kwantitatief
Nadere informatieGemeente Breda. Onderzoek en Informatie. Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012
Gemeente Breda Onderzoek en Informatie Klanttevredenheidsonderzoek WSNP 2012 Publicatienummer: 1715 Datum: Februari 2013 In opdracht van: Gemeente Breda Kredietbank West-Brabant Uitgave: Gemeente Breda
Nadere informatie=PLNk_H44EXxX-IVhVcFdC5pPMgaIex4FZQ
http://www.youtube.com/watch?v=6imhyppcmdo&list =PLNk_H44EXxX-IVhVcFdC5pPMgaIex4FZQ UITKOMST ENQUETE Najaar 2013: circa 140 vrijwilligersorganisaties aangeschreven Respons: 46% (65 vragenlijsten) Bij welke
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK MIK KUNST & CULTUUR
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK MIK KUNST & CULTUUR Waarom Kunst en Cultuur? BELANGRIJKSTE CONCLUSIES Waarom MIK? Beoordeling cursussen 7,7 Redenen voor het kiezen voor kunst & cultuur is volgens de respondenten:
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Swazoom 2015 In opdracht van Swazoom is in het voorjaar van 2015 door NL-Eyes een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. NL- Eyes is een onafhankelijk bureau voor kwantitatief
Nadere informatieCABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN
CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieCliëntbelevingsmonitor Wmo/Jeugdwet Inzicht in de meningen en ervaringen omtrent de dienstverlening
Cliëntbelevingsmonitor Wmo/Jeugdwet Inzicht in de meningen en ervaringen omtrent de dienstverlening Scope Onderzoek B.V. KvK 64421279 Stadionstraat 11B9 4815NC Breda Cliëntbelevingsmonitor De cliëntbelevingsmonitor
Nadere informatieOBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014
OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en
Nadere informatieResultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015
Resultaten Klanttevredenheidsonderzoeken 2015 Peuterspeelzaalwerk Heerlen 22 januari 2016 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Peuterspeelzalen PWH 2015 Inleiding De focus op kwaliteit en pedagogisch
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatie98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering!
98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering! Colofon Werkgroep Klanttevredenheid Reizigersvaccinaties en advisering GGD Fryslân November 2014 November 2014
Nadere informatie[ENQUETE COMMUNICATIE]
13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar
Nadere informatieResultaten Monitor Combifuncties Onderwijs 2010
Resultaten Monitor Combifuncties Onderwijs 2010 De projectgroep Combifunctie Onderwijs wil in de periode 2008-2011 jaarlijks monitoren of scholen en / of schoolbesturen bekend zijn met combinatiefuncties
Nadere informatieDB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5
DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1
Nadere informatieErasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding
Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding April 2013 Wat vinden de klanten van Erasmus? Erasmus Leven klanten zijn tevreden, dienstverlening op orde Klanten zijn
Nadere informatieWat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen?
Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen? Marjolein Kolstein Juli 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Samenvatting 2 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek
Nadere informatieVrijwilligerswerk in Veenendaal Vacatures, scholing en ondersteuning
Vrijwilligerswerk in Veenendaal Vacatures, scholing en ondersteuning 1 Nuttig bezig zijn, iets voor een ander betekenen, sociale contacten of werkervaring opdoen. Er zijn talloze redenen waarom mensen
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieOntmoet nieuwe klanten tijdens ONZE sfeervolle events! WORKSHOPAVONDEN THEMA EVENTS. Waarde voor ondernemers POWERED BY
Ontmoet nieuwe klanten tijdens ONZE sfeervolle events! WORKSHOPAVONDEN THEMA EVENTS Waarde voor ondernemers POWERED BY Stop met adverteren met events bereik je meer! Hoe bereik ik nieuwe klanten voor mijn
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014
KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieonderzoek bewonersadviesgroep Dienstverlening
onderzoek bewonersadviesgroep Dienstverlening Patrimonium Barendrecht, juni 2017 Inleiding Begin dit jaar hebben we de Bewonersadviesgroep gevraagd naar hun ervaring en mening over de dienstverlening van
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieBEZOEK CULTURELE ACTIVITEITEN
Cultureel aanbod studenten en jongeren, 2015 Delft is een echte studentenstad en heeft een enorm potentieel aan studenten. Tegelijkertijd zal Delft zich moeten inspannen om een interessante studentenstad
Nadere informatieMaatschappelijke Participatie
Maatschappelijke Participatie Marjolein Kolstein September 2016 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek 3 1.2 Doel van het onderzoek 3 1.3 Opzet van het onderzoek
Nadere informatieJobbersguide - 2015. Jobbersguide 2015 0
Jobbersguide - 2015 Jobbersguide 2015 0 Introductie Jobbersguide Om ervoor te zorgen dat jij als Jobber succesvol aan de slag kan en niet tegen verrassingen aanloopt hebben wij deze Jobbersguide gemaakt.
Nadere informatieRapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum
Rapport Klanttevredenheidsonderzoek Kredietbank Nederland 2013 / 2014 Gemeente Renkum 3 april 2015 Right Marktonderzoek Emmawijk 55-8011 CN Zwolle T 038 421 21 85 E info@rightmarktonderzoek.nl www.rightmarktonderzoek.nl
Nadere informatie