UMC. Nederlandse Vereniging voor t.a.v. dhr. Arnhem, januari Betreft: onderzoeksvoorstel imago-onderzoek. Geachte heer

Transcriptie

1 Eusebiusbuitensingel HS ARNHEM tel GSM Nederlandse Vereniging voor t.a.v. dhr. Arnhem, januari 2007 Betreft: onderzoeksvoorstel imago-onderzoek Geachte heer Hartelijk dank voor uw verzoek een offerte uit te brengen voor de uitvoering van een onderzoek naar het imago en de reputatie van uw vereniging in Nederland. Ons voorstel is gebaseerd op een mondelinge en deels schriftelijke briefing op 30 januari jl. De informatie uit deze briefing is deels verwerkt in dit voorstel. Achtergrond bij het onderzoek De Nederlandse Vereniging voor.. heeft in 1993 een onderzoek naar het imago laten uitvoeren. Uit dit onderzoek onder het algemene publiek bleek, dat patiënten over het algemeen een hoog rapportcijfer (8.2) aan de toekennen. Nu, dertien jaar later, is men van plan om dit onderzoek te herhalen en daarbij een aantal actuele vraagstukken te betrekken, zoals: - de concurrentie en druk vanuit praktijken - veranderingen in het zorgstelsel - verbreding van de doelgroep patiënten (meer ouderen) De belangrijkste vraagstelling is welk beeld de doelgroep op dit moment heeft van de, en welk gevoel deze beroepsgroep bij het publiek en de patiënten oproept.

2 pagina 2 van 5 Vraagstelling De vraagstelling van het onderzoek is de volgende: 1. Welk beeld heeft het landelijke publiek en met name de patiënten over de... en zijn/haar beroepspraktijk? 2. Op welke wijze en via welke middelen is dit beeld te beïnvloeden? Doelgroepen van dit onderzoek zijn: - algemeen publiek Nederland - (ex-)patiënten en/of verzorgers van patiënten De volgende conceptvragen vormen een eerste input en dienen na het briefinggesprek nader uitgewerkt te worden: - Wat is de eerste associatie met de vereniging? Waar denkt men als men... hoort? Wat roept de naam op? - Wat doet een...? - Wat is het huidige imago? (beeldkaarten gebruiken) - Onderscheidt een... zich van een tandarts? In welke zin? - Welke ervaringen heeft men met een...? Welke vorm van contact heeft men gehad? Verwacht men in de toekomst contact te hebben? - Hoe waardeert men de beroepsgroep van...en? De eigen...? (rapportcijfers) - Welke aspecten bepalen de keuze van een...? (dichtbij, bekend, verwezen etc.) - Heeft men recent iets in de media gelezen over de vereniging? Indien ja: in welke media en wat kan men zich daarvan herinneren? - Wat zou men graag over de vereniging willen weten? Via welk medium? In welke vorm? In de opzet van dit onderzoek zijn we uitgegaan van ca. 25 gesloten en 2 open vragen 1. Over de vragenlijsten vindt vanzelfsprekend overleg met de opdrachtgever plaats. De vragenlijst wordt van tevoren in een pilot getest op duidelijkheid en begrijpelijkheid. Onderzoeksopzet en methodiek In onderstaand schema is de opzet van het onderzoek weergegeven: doelgroep Imagomonitor methode en aantal A. nulmeting algemeen publiek webenquête n=1.000 B. nameting algemeen publiek webenquête n= nog nader te bepalen Voor het algemene publiek wordt gebruikt gemaakt van een internetpanel met panelleden, waaruit bijvoorbeeld een leeftijdsafhankelijke steekproef getrokken kan worden. Een eventuele nameting kan plaatsvinden bij (deels) een nieuwe steekproef, om het mogelijke effect van de nulmeting op de attitude te vermijden. 1 Het voordeel van een panel is, dat van de leden een groot aantal achtergrondkenmerken reeds bekend zijn en zodoende niet opnieuw gevraagd hoeven te worden. 2

3 pagina 3 van 5 Rapportage De onderzoeksgegevens zullen na een grondige analyse in een conceptrapportage worden neergelegd en besproken, alvorens de definitieve rapportage zal worden opgeleverd. Het rapport biedt de vereniging informatie over de reputatie van de... en de percepties van de belangrijke doelgroepen, waarop vervolgens beleid voor eventuele verbetering of aanscherping van het imago gebaseerd kan worden. De conclusies en aanbevelingen in de rapportage worden in eerste instantie afgestemd met Douwe de Joode. De rapportage biedt tevens het stramien voor een vervolgrapportage en vergelijkende analyse na een 2 e meting. Planning Voor de diverse onderdelen van het onderzoek is de planning aangepast aan de urgentie van de nu ontstane situatie. Uitvoering 1 2 voorbereiding opstellen webenquête pilots en gereed maken voor webgebruik () veldwerk algemeen publiek analyse oplevering conceptrapport definitieve rapportage overlegmomenten Uitvoering en onderzoeksteam Het onderzoek wordt begeleid en gecoördineerd door twee ervaren senior onderzoekers, te weten: mevrouw drs. Uta Meier en mevrouw drs. Désirée van der Berg. In de afgelopen jaren zijn beiden betrokken geweest bij diverse vergelijkbare onderzoeken en monitorings, zoals onder andere voor het St Radboud, de Alysis Zorggroep, Achmea, de Nationale Ombudsman, Belastingdienst en diverse overheidsinstanties. Meer informatie vindt u op onze website Het veldwerk voor het onderzoek wordt uitbesteed aan een hierin gespecialiseerd bureau. Als dienstverlener voor een groot aantal onderzoeksbureaus in Nederland heeft dit bureau ruime ervaring opgebouwd met diverse vormen van veldwerk en onderzoek via internet. 3

4 pagina 4 van 5 Aannames De planning en kostenbegroting van het onderzoek zijn gebaseerd op de volgende aannames: - in de offerte zijn vooralsnog alleen de kosten van de nulmeting opgenomen - Research stelt de vragenlijst op, mede op basis van input van de vereniging en van Douwe de Joode als adviseur - de invultijd van de enquête is circa 15 minuten; in deze tijd kunnen ca. 25 gesloten en 2 open vragen gesteld worden - voor de webenquête wordt gebruik gemaakt van innovatieve vraag- en verwerkingstechnieken, met name ten aanzien van het imagotraject - naast diverse vraagmogelijkheden is tegen geringe meerkosten ook de mogelijkheid aanwezig om afbeeldingen (foto s, artikelen, logo's e.d.) in de enquête op te nemen - na oplevering en bespreking van de conceptrapportage ontvangt u een definitieve rapportage in vijfvoud en een digitale versie - het databestand staat na afloop ter beschikking voor de opdrachtgever Kostenbegroting De kosten voor de hier voorgestelde opzet van de nulmeting van het imago-onderzoek bedragen ,- (excl. BTW). In de bijlage van dit voorstel hebben we voor de duidelijkheid de exacte kostenspecificatie opgenomen. Bij ons bureau is het gebruikelijk om bij start van het onderzoek een deelbedrag van het totaal te factureren. Wij hopen u met deze aangepaste offerte voldoende informatie te hebben gegeven. Graag ontvangen wij nog een opdrachtbevestiging. Met vriendelijke groet, drs. Uta Meier Bijlage: Kostenbegroting - datum: plaats: voor akkoord getekend door: Handtekening 4

5 pagina 5 van 5 Bijlage OFFERTE opstellen enquête nulmeting - veldwerk bij algemeen publiek - analyse - rapportage Activiteitensoort Uren/ Aantal Tarief TOTAAL voorbereiding ,00 opstellen webenquête ,00 pilot vragenlijst ,00 start-up fee enquete ,00 implementation enquete ,00 sampling panel , ,00 incentive panel , ,00 oplevering databestanden ,00 enquêtes en schoning statistische analyse ,00 rapportage ,00 conclusies, aanbevelingen en ,00 strategie tussentijd overleg en besprekingen ,00 presentatie ,00 drukkosten, materiaalkosten ,00 Totaal excl. BTW ,00 BTW 19% 2.205,90 Totaal incl. BTW ,90 5