trust compass 2015 Verzekeraars
|
|
- Bruno Visser
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 trust compass 2015 Verzekeraars Onderwerpen in het Trust Compass 2015 Het Trust Compass onderzoek naar vertrouwen in verzekeraars wordt jaarlijks uitgevoerd en vindt dit jaar voor de tweede keer plaats. Naast een aantal vaste vraagblokken, waardoor ontwikkelingen in de tijd zichtbaar worden, is er jaarlijks plaats voor actualiteit. Nieuw: Schade en Leven In het Trust Compass Onderzoek zullen we dit jaar de mogelijkheid bieden aan verzekeraars die zowel schade- als levensverzekeringen voeren inzicht te krijgen in het verschil in vertrouwen tussen consumenten met schadeverzekeringen en consumenten die levensverzekeringen bij de verzekeraar hebben afgesloten. Nieuwe module: Tevredenheid in relatie tot Vertrouwen Tevredenheid en vertrouwen worden vaak onterecht - in één adem gebruikt. Het zijn twee verschillende concepten met een eigen dynamiek die wel met elkaar samenhangen. Vertrouwen heeft betrekking op de financiële instelling terwijl tevredenheid inzicht geeft in de persoonlijke ervaringen van klanten met producten en dienstverlening van de verzekeraar. Tevredenheid kan leiden tot meer vertrouwen, maar dit hoeft niet altijd het geval te zijn. Vertrouwen is het fundament voor tevredenheid. Hoe zit dat precies bij uw organisatie en hoe presteert u ten opzichte van uw concurrenten? Het Trust Compass 2015 geeft inzicht. Verzekeraars werken aan herstel van vertrouwen Met het Trust Compass houden we een vinger aan de pols. Uit eerder Trust Compass onderzoek (2014) blijkt dat het vertrouwen van consumenten in verzekeraars gemiddeld net een voldoende is met een rapportcijfer 6.0 voor vertrouwen. Maar liefst drie op de 10 consumenten geven verzekeraars een onvoldoende rapportcijfer, terwijl slechts één op de tien een 8 of hoger geeft. Het vertrouwen in de eigen verzekeraar is in het algemeen iets groter. Toch is, op een enkele verzekeraar na, het vertrouwen in de eigen verzekeraar over de gehele linie gedaald. Berichten in de media ondermijnen het vertrouwen in verzekeraars. De eigen persoonlijke ervaringen van consumenten met hun verzekeraar zijn eveneens van belang voor het vertrouwen in de verzekeraar. Consumentenrelaties met verzekeraars zijn gebaseerd op vertrouwen. Het is voor verzekeraars dan ook cruciaal om het vertrouwen van consumenten en klanten te versterken. Een bekend gezegde is: Vertrouwen komt te voet, maar gaat te paard. Maar hoe ontstaat vertrouwen en als het verdwenen is, hoe komt het weer terug? Het Trust Compass onderzoek heeft een wetenschappelijke basis en is toegespitst op de praktijk van alledag. Prof.Dr. Fred van Raaij en Dr. Pauline van Esterik-Plasmeijer hebben in samenwerking met Peter Mulder (GfK) handen en voeten gegeven aan vertrouwen in verzekeraars, gebaseerd op jarenlange ervaring en expertise in de wetenschap en internationale financiële dienstverlening.
2 Dit onderzoek geeft een benchmark van de prestaties van verzekeraars op vertrouwen. Worden verwachtingen en beloftes waargemaakt? Ook wanneer er incidenten plaatsvinden en deze in de media breed worden uitgemeten? In welke mate zijn klanten tevreden over de producten en dienstverlening van de verzekeraar en leidt dit tot meer vertrouwen? Worden de merkbeloften waargemaakt? Hoe wordt gepresteerd op de determinanten van vertrouwen? Wat is de impact van vertrouwen op de loyaliteit en daarmee op de share of wallet van consumenten? Hoe presteert de verzekeraar ten opzichte van haar peers? Spreken over geschonden vertrouwen en de noodzaak tot vertrouwensherstel is niet voldoende. Het Trust Compass 2015 geeft inzicht in de te varen koers voor elke verzekeraar. De oorzaken en gevolgen van vertrouwen worden inzichtelijk gemaakt en een prioriteitenmatrix helpt strategische keuzes te maken. Het Trust Compass voor verzekeraars is een dynamisch model dat verzekeraars in staat stelt om, op basis van solide onderzoek en analyse, beleid te ontwikkelen en aan te scherpen, waarmee het vertrouwen van consumenten kan worden hersteld en versterkt. Een compleet beeld van het vertrouwen in het eigen merk en dat van peers. Het onderzoek geeft inzicht in de prestaties van individuele verzekeraars in relatie tot de andere verzekeraars. 1. Vertrouwen waarmaken. Wat is het vertrouwen in verzekeraars? Hoe groot is de gap tussen verwacht en waargemaakt vertrouwen? Wat is de dynamiek in vertrouwen in het eigen merk en dat van peers? Welke impact hebben incidenten, actuele ontwikkelingen en persoonlijke ervaringen op vertrouwen? In welke mate dragen deze bij aan vertrouwensherstel of juist niet. 2. Determinanten van vertrouwen. Uit welke determinanten is het vertrouwen voor het merk opgebouwd? Op welke determinanten scoort de verzekeraar relatief sterk en zwak? Wat zijn dissatisfiers ( goed is goed genoeg ) en wat zijn de enhancers (determinanten die echt het verschil maken) voor de verzekeraar? Wat kan worden geleerd uit de dynamiek in vertrouwen van andere merken?
3 3. Impact van vertrouwen op de (commerciële) klantrelatie. Welke verbanden zijn er tussen vertrouwen en de voorkeurspositie van het eigen merk? Wat betekent de dynamiek in vertrouwen voor de loyaliteit? De loyaliteits-index is een unieke index die geeft in klantretentie, vervolgaankopen én bereidheid tot aanbevelen. Het Trust Compass geeft inzicht in de samenhang tussen vertrouwen waarmaken, determinanten van vertrouwen en het resultaat in termen van klantloyaliteit. Met de inzichten uit het onderzoek kunnen strategische en commerciële prioriteiten worden gesteld gericht op (herstel van) vertrouwen en loyale klantrelaties. Vragenlijst De vragenlijst van het Trust Compass verzekeraars 2015 is gebaseerd op het Trust Compass Model. De vragenlijst is speciaal toegesneden op de specifieke kenmerken van verzekeraars. Ook is er ruimte voor aanpassing en actualiteit. Tijdige inschrijvers hebben een say in de vragenlijst. GfK stelt de vragenlijst op en behoudt de regie over de vragenlijst. De vragenlijst bevat o.a. de volgende vraagpunten: Deel 1. Hebben verzekeraars het in hen gestelde vertrouwen waargemaakt? Vertrouwen in verzekeraars in het algemeen ten opzichte van andere financiële instellingen. Maar ook ten opzichte van vergelijkingssites, financieel adviseurs, DNB en AFM. Vertrouwen in verzekeraars in het algemeen ten opzichte van vertrouwen in specifieke merken. Wie scoort hoger/lager en waar komt dat door? Vertrouwen in de eigen verzekeraar op dit moment ten opzichte van het vertrouwen op het moment van klant worden. Wat is de invloed van incidenten in de sector op het vertrouwen? Een paar voorbeelden van dergelijke gebeurtenissen die we in het onderzoek kunnen meenemen: Grote reorganisaties, Transparantie beloning tussenpersonen Selectief acceptatiebeleid, Het beleid van DNB gericht op hogere kapitaalbuffers, Het beleid van de AFM gericht op verzekeraars stellen het klantbelang centraal Woekerpolisaffaire, Verzekeraars spelen in op pensioenonzekerheid, Inzage in medische gegevens, Verzekeraars spelen in op deeleconomie, Verzekeraars coulanter in beleid schadevrije jaren, Onduidelijke communicatie over schadeclaimproces. Hoe tevreden zijn consumenten met de producten en dienstverlening van hun verzekeraar? Wat betekent deze tevredenheid voor het vertrouwen in de verzekeraar?
4 Deel 2. Determinanten van vertrouwen voor verzekeraars Welke determinanten van vertrouwen zijn voor consumenten het meest van belang wanneer het gaat om verzekeraars. Hoe presteren verzekeraars in het algemeen en ten opzichte van elkaar op deze determinanten van vertrouwen? De mate van tevredenheid van consumenten met de producten en de dienstverlening op basis van hun eigen persoonlijke ervaring. In welke mate draagt tevredenheid bij aan het vertrouwen in de verzekeraar? Welke gebeurtenissen of incidenten waarbij verzekeraars volop in het nieuws/ de media zijn geweest hebben de meeste invloed op het vertrouwen gehad? Was dit een positief of negatief effect? En waar zit hem dit precies in? Welke gebeurtenissen worden specifieke verzekeraars het meest aangerekend. Heeft de wijze waarop verzekeraars met deze gebeurtenissen zijn omgegaan geleid tot een afname of juist een toename van het vertrouwen. Deel 3. Vertrouwen leidt tot loyaliteit In welke mate leidt het vertrouwen in verzekeraars in het algemeen en voor specifieke merken tot meer loyaliteit? Zowel in termen van klantretentie, vervolgaankopen maar ook in bereidheid tot aanbevelen (NPS). Hoe groot is de loyaliteit van consumenten met hun verzekeraar? Waarin verschillen verzekeraars van elkaar op loyaliteit en waar komt dat door? In welke mate draagt loyaliteit bij aan het aantal producten dat consumenten afsluiten bij hun verzekeraar (share of wallet)? Eigen vragen opdrachtgevers Natuurlijk is het mogelijk om dit onderzoek uit te breiden met eigen (exclusieve) vragen, labels en steekproefgrootte. Dit kan met behoud van de mogelijkheden om de resultaten te benchmarken tegen de Nederlandse bevolking en tegen andere verzekeraars. Veldwerk Het veldwerk onder consumenten wordt online uitgevoerd op het GfK online panel. Hieruit kunnen we representatieve steekproeven trekken voor de Nederlandse populatie van werknemers. Momenteel heeft het panel een omvang van circa leden. Doelgroep en steekproef 2000 respondenten in de leeftijd 18 jaar en ouder. Vragenlijst van ca. 15 minuten. Respondent beoordeelt (in-depth) maximaal twee merken. Merken waar de respondent een klantrelatie mee heeft en merken die de klant tenminste goed kent. Totale response (merkwaarderingen) N=4.000 In deze steekproef worden grote schade- en levensverzekeraars, maar ook innovatieve budgetlabels meegenomen en als benchmark naast elkaar gezet.
5 Rapportage Voor verzekeraars worden de relevante dimensies van het Trust Compass bepaald (modellering). Voor de sector in zijn geheel en per merk worden de prioriteiten weergegeven waarmee de verzekeraar het consumentenvertrouwen kan vergroten en wat de impact hiervan is op de klantrelatie. De resultaten van het Trust Compass onderzoek 2015 worden afgezet tegen die van 2014, zodat inzichtelijk wordt in welke mate de inspanningen van verzekeraars hebben geleid tot meer vertrouwen. De resultaten van het onderzoek worden in PowerPoint gepresenteerd inclusief modellering en benchmarking en voorzien van grafieken en heldere, concrete conclusies. Naast het rapport is er een uitgebreid tabellenrapport beschikbaar. Daarnaast zal het rapport tijdens een interactieve sessie worden besproken onder leiding van Prof. Dr. Fred van Raaij en Dr. Pauline van Esterik-Plasmeijer. Planning De planning van het Trust Compass 2015 Verzekeraars ziet er als volgt uit: Aanmeldingen tot uiterlijk: 1 april Conceptvragenlijst: 10 april Reacties op vragenlijsten binnen en aanmeldingen voor extra steekproeven en eigen vragen: 17 april Vragenlijsten en steekproefbeschrijvingen gereed: 1 mei Veldwerk: 11 mei t/m 30 mei Rapportage gereed: 15 juli Kosten De kosten voor het onderzoek bedragen 14,800 = (excl. BTW) Wilt u ons laten weten of u meedoet met dit onderzoek? Heeft u vragen of wilt u meer informatie? Neem dan contact op met: Peter Mulder Director Custom Research GfK Founder Trust Compass T: E: peter.mulder@gfk.com Dr. Pauline van Esterik-Plasmeijer Van Esterik & Company Founder Trust Compass T: E: pauline.van.esterik@xs4all.nl Prof.Dr. W. Fred van Raaij Universiteit van Tilburg Founder Trust Compass T: E: fred@vanraaij.net GfK. Growth from Knowledge
trust compass 2015 banken
trust compass 2015 banken Onderwerpen in het Trust Compass 2015 Het Trust Compass onderzoek naar vertrouwen in banken wordt jaarlijks uitgevoerd en vindt dit jaar voor de tweede keer plaats. Naast een
Nadere informatietrust compass 2015 Nieuw: zorgverzekeraars
trust compass 2015 Nieuw: zorgverzekeraars Vertrouwen in zorgverzekeraars onder druk Elk jaar opnieuw zijn zorgverzekeraars volop in het nieuws. Helaas niet altijd in positieve zin. Berichten in de media
Nadere informatieAgenda CONSUMENTEN- VERTROUWEN 3/17/2014. W. Fred van Raaij, Economische Psychologie 6 maart 2014
CONSUMENTEN- VERTROUWEN W. Fred van Raaij, Economische Psychologie 6 maart 2014 Agenda 1. Consumentenvertrouwen (confidence). 2. Algemene en persoonlijke economische situatie. 3. Hoe kan het consumentenvertrouwen
Nadere informatieBouwen aan (zelf) vertrouwen. AMdag 21 november 2017
Bouwen aan (zelf) vertrouwen AMdag 21 november 2017 1 ALS JE VERTROUWEN HEBT, HOEF JE NIET DE GEHELE TRAP TE ZIEN OM DE EERSTE STAP TE ZETTEN: MARTIN LUTHER KING VERTROUWEN IS GOED, CONTROLE IS BETER:
Nadere informatieBeste Advies Beste Beheer
Beste Advies Beste Beheer 1 Onderzoeksopzet Hypotheek Awards Verdieping en benchmarking Kosten rapport Bijlagen: Nederlandse Index voor Financeel advies 2 Beste Advies Online onderzoek op GfK consumentenpanel
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, Leven VvAA Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2013, sector leven staan onder embargo tot 19 december 2013. De inhoud
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, Leven Erasmus Vertrouwelijk Disclaimer Alle resultaten van het Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 2012, sector Leven staan onder embargo tot 20 december
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieKlantonderzoek: de laatste inzichten!
: de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden
Nadere informatieRapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision
Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 2014. Allianz Global Assistance
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier Schade 214 Allianz Global Assistance Samenvatting Rapportcijfer en NPS Het rapportcijfer voor de totale klantgroep stijgt in 214 naar een 7,53. Allianz Global Assistance
Nadere informatieMOBILITEITSCONCEPTEN. Kwantitatief onderzoek naar de bekendheid van en interesse voor (auto)mobiliteitsconcepten
MOBILITEITSCONCEPTEN Kwantitatief onderzoek naar de bekendheid van en interesse voor (auto)mobiliteitsconcepten Peter Mulder & Jeroen Barten April 2015 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Resultaten grootschalige
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2013 / 2014 De klantbeleving tijdens contactmomenten bij banken, verzekeraars, energiemaatschappijen en telecom- en internetproviders. Voorwoord Het vermogen om klanten
Nadere informatieVoorbeeldcase RAB RADAR
Voorbeeldcase RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Private Banking (19725) Inhoud 2 Inleiding Resultaten - Spontane en geholpen merkbekendheid - Spontane en geholpen reclamebekendheid - Herkenning radiocommercial
Nadere informatiePensioenmonitor 2013. GfK, september 2013
Pensioenmonitor 2013 GfK, september 2013 Inhoudsopgave Het voorstel op één pagina Achtergrond Beschrijving modules Toegevoegde waarde Planning Investering Bijlagen 2 Het voorstel op één pagina Pensioenmonitor
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang
Kinderopvang Oudertevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijven Peuterspeelszalen Buitenschoolse Opvang Hoe denken de ouders over (onder meer): - de leid(st)ers/pedagogisch medewerk(st)ers - de sfeer - de
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieManagement rapportage De Waarde van Ondernemerschap
Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Resultaten onderzoek bij bedrijven (MKB) Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie? Woord vooraf Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie?
Nadere informatieDe Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers. IB Hypotheekverstrekkers 2015 Blauw Research
De Imago Blauwdruk Hypotheekverstrekkers 2015 Imagoblauwdruk hypotheekverstrekkers 2015 Om als hypotheekverstrekker te weten welk beeld intermediairs van uw organisatie hebben, hoe u presteert en hoe zich
Nadere informatieGedragscode Objectief Vergelijken
Gedragscode Objectief Vergelijken Gedragscode Objectief Vergelijken Miljoenen keren per jaar zoeken mensen via een vergelijkingssite naar een zorgverzekering die bij hen past. Niet zo gek want vergelijkingssites
Nadere informatieHet attractiepuntenonderzoek 2012. Actuele en praktische informatie voor uw marketing en promotie
Het attractiepuntenonderzoek 2012 Actuele en praktische informatie voor uw marketing en promotie Index 1. Aanleiding p. 3 2. Onderzoeksaanpak p. 5 3. Eigen vragen opnemen p. 10 4. Planning p. 12 5. Deelname
Nadere informatieConsumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders
Consumentenbond Onderzoek Financiële Toezichthouders Inleiding De Consumentenbond heeft onderzoek uitgevoerd naar de bekendheid en beoordeling van twee financieel toezichthouders in Nederland: De Autoriteit
Nadere informatieSociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy
Sociale media in Nederland Door: Newcom Research & Consultancy Sociale media hebben in onze samenleving een belangrijke rol verworven. Het gebruik van sociale media is groot en dynamisch. Voor de vierde
Nadere informatieSamenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers
Samenvatting resultaten klanttevredenheidsonderzoek 2017 In 2017 is NV schade goed beoordeeld door werkgevers en werknemers 3 mei 2018 1 Inleiding Wij willen onze dienstverlening steeds blijven verbeteren,
Nadere informatieKinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven
Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun
Nadere informatieFinQ Monitor van financieel bewustzijn en financiële vaardigheden van Nederlanders. Auteurs Jorn Lingsma Lisa Jager
FinQ 2018 Monitor van financieel bewustzijn en financiële vaardigheden van Nederlanders Auteurs Jorn Lingsma Lisa Jager 14-1-2019 Projectnummer B3433 Achtergrond van de FinQ monitor Nederlanders in staat
Nadere informatieKosten- en beloningstransparantie 2011
Kosten- en beloningstransparantie 2011 Achtergrond Intermediairorganisaties zeer bezorgd over nieuw wetsvoorstel Bgfo De Federatie FIDIN en de OvFD zijn zeer bezorgd over het nieuwe wetsvoorstel Bgfo,
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2010
Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Opzet rapportage Onderzoeksopzet Rapportcijfer per sector Consumentenfocus per sector Communicatie Claim en uitbetaling Klachtafhandeling Onderzoeksopzet Het onderzoek
Nadere informatieIn 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers
In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit
Nadere informatieToeristisch bezoek aan steden 2019 Voorstel
Toeristisch bezoek aan steden 2019 Voorstel Inhoudsopgave 1 Onderzoeksaanpak 4 2 3 Investering en planning 14 Uw inzichten 11 2 Inleiding In het vrijetijdsgedrag van Nederlanders spelen steden een belangrijke
Nadere informatieONDERZOEK WAARDERING PRESTATIES OLYMPIC TEAMNL SOCHI In opdracht van NOC*NSF
ONDERZOEK WAARDERING PRESTATIES OLYMPIC TEAMNL SOCHI 2014 In opdracht van NOC*NSF GfK 2014 Evaluatie Sochi 2014 maart Maart 2014 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname
Nadere informatieIn deze brochure treft u nadere uitleg aan over de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie 2010 en over de inschrijfprocedure.
De Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2010 imago blauwdruk hypotheekdistributie 2010 In 2010 start het veertiende onderzoeksjaar van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie, uitgevoerd door Blauw Research.
Nadere informatieOnderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen
Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Juni 2011 Dit onderzoek is in opdracht van Nedasco door TeuwenSchouten in samenwerking met InFinance uitgevoerd. Samenvatting De meeste (70%) assurantietussenpersonen
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor
AFM Consumentenmonitor Provisie en schadeverzekeringen Voorjaar 2018 GfK April 2018 1 Recente sluiters over betaling bij schadeverzekeringen 2 Twee derde sluiters van schadeverzekeringen weet niet hoe
Nadere informatieGfK Group Media RAB Radar- Voorbeeldpresentatie Merk X fmcg. Februari 2008 RAB RADAR. Radio AD Awareness & Respons. Voorbeeldpresentatie Merk X
RAB RADAR Radio AD Awareness & Respons Voorbeeldpresentatie Inhoud 1 Inleiding 2 Resultaten - Spontane en geholpen bekendheid - Herkenning radiocommercial en rapportcijfer - Teruggespeelde boodschap -
Nadere informatieKlantenMonitor Zorgverzekeringen Zorgzaam
KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2019 Zorgzaam Rapport 25 april 2019 Voor je ligt de rapportage van de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2019. In deze jaarlijkse monitor gaat het om het meten van de loyaliteit
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Rapportage levensverzekeringen 2011
Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage levensverzekeringen 2011 Rapportcijfer: per klantgroep 2010-2011 Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 10 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2017
Nationale Social Media Onderzoek 2017 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V. Auteurs: drs.
Nadere informatieAFM Consumentenmonitor Q3 2009 Kredietwaarschuwingszin
AFM Consumentenmonitor Q3 009 Kredietwaarschuwingszin GfK Michel van der List Marcel Cools/ Niek Damen Indeling Rapportage Kredietwaarschuwingszin 1 Onderzoeksverantwoording Kennisvragen Kredietwaarschuwingszin
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 2 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 11 7.075 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieZorgzaam Rapport 23 april 2018
Zorgzaam Rapport 23 april 2018 RESULTATEN Zorgzaam 2 Summary Stijgende lijn in loyaliteit verzekerden Zorgzaam De NPS van Zorgzaam is dit jaar gestegen naar 21 Meer vertrouwen in Zorgzaam dit jaar Oordeel
Nadere informatieHet Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!
Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele
Nadere informatieErasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding
Erasmus Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Klanten zijn tevreden maar missen binding April 2013 Wat vinden de klanten van Erasmus? Erasmus Leven klanten zijn tevreden, dienstverlening op orde Klanten zijn
Nadere informatieCase study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact
Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire
Nadere informatieSZVK KTO Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ. November 2018 GfK November 2018 SZVK KTO
SZVK KTO 2018 Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van VGZ November 2018 1 Inhoudsopgave KTO SZVK 2018 1 2 3 4 Management summary Leeswijzer Resultaten - 1. Algemene tevredenheid - 2. Productkenmerken
Nadere informatieOnderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis. Onderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis 1
Onderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis Onderschat niet de impact van online formulieren binnen de klantreis 1 Inhoud Onderschat niet de impact van online formulieren binnen
Nadere informatieKlantonderzoek: statistiek!
Klantonderzoek: statistiek! Statistiek bij klantonderzoek Om de resultaten van klantonderzoek juist te interpreteren is het belangrijk de juiste analyses uit te voeren. Vaak worden de mogelijkheden van
Nadere informatieRESULTATEN. Saenstroom OPDC, Wormerveer april 2018
! RESULTATEN Saenstroom OPDC, Wormerveer april! 1. ALGEMEEN 1.1. Inleiding Algemeen Het instrument Qschool is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur in kaart te brengen. Het
Nadere informatieMOBILITEITSCONCEPTEN. Kwantitatief onderzoek naar de bekendheid van en interesse voor (auto)mobiliteitsconcepten
MOBILITEITSCONCEPTEN Kwantitatief onderzoek naar de bekendheid van en interesse voor (auto)mobiliteitsconcepten Peter Mulder & Jeroen Barten April 2015 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Resultaten grootschalige
Nadere informatieWat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen
Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Het aantal ondernemers blijft groeien. In 2015 heeft
Nadere informatieInfo + voorwaarden lokaal bereiksonderzoek OLON DVJ Insights
Info + voorwaarden lokaal bereiksonderzoek DVJ Insights INHOUD Inleiding 2 DVJ Insights 2 Doelstelling bereiksonderzoek 3 Doelgroep 3 Steekproef omvang 3 Media en onderzoeksmodules 3 Vragenlijst en vergelijkbaarheid
Nadere informatieRAPPORTAGE SPORT EN GELUK
RAPPORTAGE SPORT EN GELUK Extra vragen Sportdeelname Index Februari 2015 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Management Summary 3 Onderzoeksresultaten 4 Onderzoeksverantwoording 5 Contact 2 1. Inleiding 3 Inleiding
Nadere informatieVoetbalrefl ctie Ledentevredenheidsonderzoek voor voetbalverenigingen. Voetbalrefl ctie
e Ledentevredenheidsonderzoek voor voetbalverenigingen Hoe denken uw leden over (onder meer): - de kwaliteit van de trainers en de trainingen - de normen & waarden op de club - het selectiebeleid - de
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2019
Nationale Social Media Onderzoek 2019 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V. Auteurs: drs.
Nadere informatieWerkdruk in het onderwijs
Rapportage Werkdruk in het primair en voortgezet onderwijs DUO ONDERWIJSONDERZOEK drs. Vincent van Grinsven dr. Eric Elphick drs. Liesbeth van der Woud Maart 2012 tel: 030-2631080 fax: 030-2616944 email:
Nadere informatieGfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1
GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Type beleggingsverzekering en wijze van afsluiten Kennis van- en informatie over de
Nadere informatieBenchmark doelmatigheid caresector
Benchmark doelmatigheid caresector Politiek & wetenschap Nog te vaak ontbreekt de doelmatigheidsprikkel in de zorg Om doelmatige zorg te kunnen blijven leveren, moet er een brede maatschappelijke discussie
Nadere informatieOudertevredenheidsonderzoek Kinderopvang
Oudertevredenheidsonderzoek Kinderopvang COVER HEADLINES KOPJE Hoe denken de ouders Cover (onder headlines meer): met bullet de sfeer de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun kind(eren) de voorzieningen
Nadere informatieEen aantal opmerkelijke berichten uit de media de afgelopen tijd:
De Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2011 imago blauwdruk hypotheekdistributie 2011 In 2011 start het vijftiende onderzoeksjaar van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie, uitgevoerd door Blauw Research.
Nadere informatieNationale Social Media Onderzoek 2018
Nationale Social Media Onderzoek 2018 Het grootste trendonderzoek van Nederland naar het gebruik en verwachtingen van social media #NSMO Uitgevoerd door: Newcom Research & Consultancy B.V. Auteurs: drs.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 213, Leven a.s.r. Rapportcijfer 8, Rapportcijfer a.s.r., per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Allianz Rapportcijfer Allianz, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieOpening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma
Opening seminar 2015 door voorzitter Elly Blanksma Geachte aanwezigen, Hartelijk welkom op ons jaarlijkse seminar Klantgericht Verzekeren. Het Keurmerk viert zijn eerste lustrum. Vijf jaar Keurmerk is
Nadere informatieVerdieping Hoe gaat Nederland met pensioen?
Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s. In opdracht van. GfK Intomart 2014 Hoe gaat Nederland met pensioen? Januari
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Particulier 13, Leven Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro, per klantgroep Kunt u met een rapportcijfer op een schaal van 1 t/m 1 uitdrukken hoe tevreden u bent over uw verzekeraar?
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Osira Amstelring Dagbesteding en dagverzorging Meting maart - mei 2013 Uw consultant Claar Janssen E: claar.janssen@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave
Nadere informatieWerken met een chronische aandoening
Werken met een chronische aandoening Een kwantitatief onderzoek naar de arbeidsparticipatie van werknemers met een chronische aandoening in opdracht van Fit for Work Jacoline van Leeuwen & Peter Mulder
Nadere informatieNoort Organisatie Ontwikkeling
Onderzoek Onderzoek Meten = weten Als u de vinger aan de pols wilt houden, wilt weten of u op de juiste weg zit en u heeft behoefte aan goede, betrouwbare informatie om beslissingen op te nemen, dan kan
Nadere informatieHet attractiepuntenonderzoek 2015
Het attractiepuntenonderzoek 2015 Inhoudsopgave 1. Waarom een attractiepuntenonderzoek? p. 3 2. Welke inzichten bieden wij u? p. 4 3. Hoe pakken wij het onderzoek aan? p. 5 4. Vraagpunten p. 6 5. Planning
Nadere informatieHOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint
HOE TEVREDEN ZIJN KLANTEN OVER HUN INTERMEDIAIR? Klanttevredenheidsonderzoek in opdracht van Meetingpoint GfK 2013 Oktober 2013 GfK 2013 Klanttevredenheidsonderzoek onder klanten van Intermediairs 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage Stichting Het Lichtpunt Meting april 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding
Nadere informatieVerdieping Hoe gaat Nederland met pensioen?
Verdieping Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over hoe bewust werknemers zich voorbereiden op hun pensioen op verschillende thema s, waaronder aanpak werkgevers bij langer doorwerken opdracht
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen? In vergelijk met België, Zweden en Denemarken
Hoe gaat Nederland met pensioen? In vergelijk met België, Zweden en Denemarken Onderzoek van GfK september 2015 Inleiding Delta Lloyd doet doorlopend nieuwe kennis op over ontwikkelingen rondom pensionering
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieINFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT. In opdracht van NOC*NSF
INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere
Nadere informatieUMC. Nederlandse Vereniging voor t.a.v. dhr. Arnhem, januari Betreft: onderzoeksvoorstel imago-onderzoek. Geachte heer
Eusebiusbuitensingel 2 6828 HS ARNHEM tel 026 4434042 GSM 06-53533489 Nederlandse Vereniging voor t.a.v. dhr. Arnhem, januari 2007 Betreft: onderzoeksvoorstel imago-onderzoek Geachte heer Hartelijk dank
Nadere informatieHoe gaat Nederland met pensioen?
Hoe gaat Nederland met pensioen? Een onderzoek over het pensioensbewustzijn van Nederland op verschillende thema s, waaronder pensioenleeftijdsverwachting. In opdracht van GfK Intomart 2013 33213 Delta
Nadere informatieRAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL. GEMEENTE BUSSUM Januari 2013
RAPPORT BURGERPANEL BUSSUM PEILING 1 2013 DE GEMEENTELIJKE WEBSITE WWW.BUSSUM.NL GEMEENTE BUSSUM Januari 2013 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Noorderweg 2 1221 AA Bussum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wsnp 2006 November 2006 Stefan Peters & Carolien van Ees 14162 Inhoudsopgave 1. Inleiding en onderzoeksdoel 2. Onderzoeksopzet 3. Conclusies 4. Resultaten Inleiding en
Nadere informatieRapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren
Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek
Cliëntervaringsonderzoek Hoofdrapportage mei - juni 2014 Uw consultant Carolien Wannyn E: carolien.wannyn@effectory.com T: +31 (0)20 30 50 100 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Inleiding en verantwoording...3
Nadere informatiePraktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector
marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van
Nadere informatieMedia VertrouwensMonitor 2018
Media VertrouwensMonitor 2018 Uitgevoerd door: Auteurs: Newcom Research & Consultancy B.V. drs. Neil van der Veer, Rob Sival BSc, dr. Oscar Peters Datum: 17 november 2018 Enkele hoofdconclusies uit de
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Jaarlijks voert ARAG klanttevredenheidsonderzoek uit volgens de normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Onderzoeksopzet ARAG Rechtsbijstand ARAG
Nadere informatieKlantgerichtheidmonitor UWV 1 e meting 2014
Uitkeringsgerechtigden Verantwoording Respons % aantal Totaal uitkeringsgerechtigden 9 5.037 Uitvoering i. steekproef: representatieve steekproef uit populatie uitkeringsgerechtigden van de diverse doelgroepen,
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Meten van klantbeleving
Strategic Decisions Monitor Meten van klantbeleving december 2017 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatiemonitor Interne transportmiddelen
kondigt de uitvoering aan van alweer de 12e editie van het marktonderzoek monitor Interne transportmiddelen 2014-2015 onderzoeksrapport MONITOR INTERNE TRANSPORT- 2. module naamsbekendheid & imago HOE
Nadere informatieRAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK
RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK Verbeter de dienstverlening aan raadsleden op basis van inzicht in de prestaties van de griffie RAADSTEVREDENHEIDSONDERZOEK De gemeenteraadsverkiezingen in 2014 komen in zicht.
Nadere informatieToelichting op het normenkader voor vergelijkingssites en een goed praktijkvoorbeeld
Toelichting op het normenkader voor vergelijkingssites en een goed praktijkvoorbeeld De AFM verwacht dat u consumenten gemakkelijk vindbare en begrijpelijke informatie verstrekt waarin u antwoord geeft
Nadere informatieRESULTATEN. Rapportage OBS De Tuimelaar, Hoogvliet 2017
RESULTATEN Rapportage OBS De Tuimelaar, Hoogvliet 2017 april 2017 1 ALGEMEEN 1.1 Inleiding Algemeen Het instrument de Kwaliteitsvragenlijst is een hulpmiddel om de kwaliteit van de school en/of het schoolbestuur
Nadere informatieOnderzoeksrapportage Waardering adviessoftware 2016
Onderzoeksrapportage Waardering adviessoftware 2016 Hoevelaken, april 2016 Omdat de sigarendoos niet meer volstaat Het vak van financieel adviseur heeft zich snel ontwikkeld. De tijd dat de tussenpersoon
Nadere informatieIWT Klantentevredenheid 2011 Executive summary
IWT Klantentevredenheid 2011 Executive summary Onderzoeksopzet De beheersovereenkomst tussen IWT en de voogdijminister voorziet in een 2-jaarlijkse klantentevredenheidsanalyse. Midden 2011 werd een eerste
Nadere informatieRapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten
Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten Contents 1 Onderzoeksverantwoording 03 2 Samenvatting 04 3 Grafieken en open antwoorden 05 2 Onderzoeksverantwoording In opdracht van NVB hebben we
Nadere informatieSAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK. Bureau D & O. Hoevelaken, oktober 2015
SAMENVATTING LANDELIJK ZORGONDERZOEK Bureau D & O 2015 Hoevelaken, oktober 2015 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD... 1 1 INLEIDING... 3 2 BEOORDELING AANBIEDERS ZORGVERZEKERINGEN... 5 3 AANTAL ZORGPOLISSEN... 7
Nadere informatieNAP innovatie programma, de analyse
NAP innovatie programma, de analyse Inleiding Tijdens de NAP-Contactbijeenkomst op 23 mei jl. zijn de resultaten gepresenteerd van het Programmateam Innovatie. Tijdens deze interactieve presentatie is
Nadere informatieInterim management. Dan biedt een project manager of tijdelijke medewerker soelaas. Een interimmer van of uit het netwerk van bovitz bijvoorbeeld.
portfolio Interim management Als manager van een dealerorganisatie, importeur of leasemaatschappij komt u geregeld tijd en handen tekort. Uw to-do lijstje is langer dan de tijd die u heeft. Projecten worden
Nadere informatieStationsstraat 15 5038 EB Tilburg Postbus 90123 5000 LA Tilburg
Deloitte Hennis in uitvoering Stationsstraat 15 5038 EB Tilburg Postbus 90123 5000 LA Tilburg telefoon fax e-mail website +31 (0)13 535 15 35 +31 (0)13 535 81 69 waarstaatjegemeente@hetpon.nl waarstaatjegemeente.hetpon.nl
Nadere informatie