Huurdersorganisatie WBSG

Transcriptie

1 Huurdersorganisatie WBSG Panelmeting augustus - september 25 oktober 2017

2 DATUM 25 oktober 2017 TITEL Panelmeting augustus - september ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Huurdersorganisatie WBSG Boulevard Heuvelink KT Arnhem Postbus BD Arnhem info@companen.nl (026) BTW NL B01 IBAN NL95RABO KVK AUTEUR(S) Diana Boertien Mitchell de Jong PROJECTNUMMER /G

3

4 Inhoud 1 Inleiding Leeswijzer 1 2 Vragen van Huurdersorganisatie Communicatie en taken Taken van huurdersorganisatie 5

5 1 Inleiding Een aantal keer per jaar worden de deelnemers van het digitale klantenpanel van De Gemeenschap benaderd voor deelname aan een kleine enquête waar zij hun mening over verschillende onderwerpen kunnen geven. In augustus en september van 2017 is de tweede meting van het jaar uitgevoerd. De resultaten van deze meting worden in deze rapportage beschreven. Onderwerpen In de tweede meting van 2017 is het panel benaderd om aan te geven wat hun mening is met betrekking tot energiezuinigheid, bereikbaarheid, leefbaarheid en participatie. Tot slot zijn er een aantal vragen vanuit de huurdersorganisatie gesteld. De huidige rapportage bevat alleen de vragen die gesteld zijn vanuit de Huurdersorganisatie. Responsverantwoording Er zijn 315 panelleden benaderd voor de tweede panelmeting van Per hebben de panelleden een uitnodiging voor het invullen van de vragenlijst ontvangen. Na twee en een halve week is nog een herinnering verzonden. In totaal hebben 135 panelleden aan de meting deelgenomen, dit is een effectieve respons van 43%. Het verloop van de respons is in de onderstaande grafiek weergegeven. Figuur 1.1: Responsverloop panelmeting U en WBSG aug 19-aug 21-aug 23-aug 25-aug 27-aug 29-aug 31-aug 2-sep 4-sep 6-sep 8-sep 10-sep 12-sep 14-sep 16-sep 18-sep 20-sep 22-sep Bron: Woningbouwstichting De Gemeenschap, meting Leeswijzer Hoofdstuk 2 gaat in op vragen die van de huurdersorganisatie komen. Er wordt onder andere gekeken naar de bekendheid van de huurdersorganisatie, over de website, de activiteiten van de huurdersorganisatie en de verschillende onderwerpen waarmee de woningbouwstichting zich bezig houdt /G Panelmeting augustus - september 1

6 2 Vragen van Huurdersorganisatie 2.1 Communicatie en taken Huurders zijn op de hoogte van huurdersorganisatie De huurders in het panel is gevraagd of zij bekend zijn met het bestaan van de huurdersorganisatie. Figuur 2.1: Panelmeting ; Bent u op de hoogte van het bestaan van de huurdersorganisatie? 8,9% 91,1% Ja Nee De meeste panelleden weten dat de huurdersorganisatie bestaat. De huurdersorganisatie heeft zich voorgesteld middels een brief op 5 mei Aan de huurders is gevraagd in hoeverre zij op de hoogte zijn van deze brief. Figuur 2.2: Panelmeting ; Heeft u de brief ontvangen en gelezen over de huurdersorganisatie (de brief van 5 mei 2017)? Ja, ik heb de brief ontvangen en gelezen 2% 18% Ja, ik heb de brief ontvangen maar niet gelezen 15% Ik heb de brief ontvangen, maar ik was al op de hoogte van de huurdersorganisatie 64% Ik heb geen brief ontvangen 1% Weet niet Een ruime meerderheid van ruim 60% geeft aan de brief van de huurdersorganisatie te hebben ontvangen en te hebben gelezen. Daarnaast was 15% van de panelleden al voor de brief op hoogte van de huurdersorganisatie. Slechts een paar huurders geven aan geen brief te hebben gezien. Ongeveer 18% geeft aan dit niet meer te weten. Vervolgens is gevraagd of de panelleden al eens de website van de huurdersorganisatie hebben bezocht /G Panelmeting augustus - september 2

7 Figuur 2.3: Panelmeting ; De huurdersorganisatie heeft ook een website ( Heeft u deze website al eens bezocht? 42% 4% 48% Ja, en ben zeker van plan dat nogmaals te doen Ja, maar heb geen plannen om dat vaker te doen Nee 6% Weet niet Ongeveer de helft van de panelleden heeft de website al eens bezocht, waarvan ongeveer 80 procent heeft aangegeven dit in de toekomst vaker te gaan doen. Ongeveer 40 procent van de panelleden zegt dat zij de website nog niet bezocht hebben. De voornaamste reden hiervoor is dat mensen nog geen reden hebben gehad om de website te bezoeken. De huurdersorganisatie heeft een aantal activiteiten die men doet, in het belang van haar leden. De panelleden is gevraagd of zij op de hoogte zijn van deze activiteiten. De resultaten hiervan zijn weergegeven in onderstaand figuur. Figuur 2.4: Panelmeting ; Bent u op de hoogte van de activiteiten van de huurdersorganisatie (zoals meebeslissen bij prestatieafspraken, huurdersbelangen verdedigen bij de verhuurder)? 8,9% 20% 71,1% Ja Nee Weet niet De meeste huurders zijn dus op de hoogte van de activiteiten van de huurdersorganisatie. Vervolgens is gevraagd of de panelleden ook belangstelling hebben voor het participeren bij verschillende activiteiten. In onderstaand figuur zijn de resultaten hiervan weergegeven /G Panelmeting augustus - september 3

8 Figuur 2.5 Panelmeting ; Heeft u belangstelling voor de activiteiten van de huurdersorganisatie? 23% Ja 52% Nee Weet Niet 25% Meer dan de helft van de panelleden heeft aangegeven dat zij interesse hebben in de activiteiten van de huurdersorganisatie. Een kwart van de panelleden geeft aan hiervoor geen belangstelling te hebben. en is meest gewenste communicatiemiddel voor huurdersorganisatie De panelleden is gevraagd wat het meest gewenste middel is waarmee de huurdersorganisatie kan communiceren met hen. Figuur 2.6: Panelmeting ; Op welke manier wilt u graag dat de huurdersorganisatie met u communiceert? Mail Website Persoonlijk contact (bewonersavonden) Post Social Media Anders, namelijk 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Ongeveer driekwart van de mensen vindt communicatie via de mail een geschikt middel om met de huurdersorganisatie te communiceren. Ongeveer een derde geeft aan dat de website een goed communicatiemiddel is voor de huurderorganisatie. Een kwart van de mensen geeft aan dat bewonersavonden en via post een goed middel is. Social Media wordt door minder dan 10% als een geschikt medium voor communicatie gezien /G Panelmeting augustus - september 4

9 2.2 Taken van huurdersorganisatie De woningbouwstichting houdt zich met een aantal onderwerpen bezig. Allereerst is aan de huurders gevraagd om de onderwerpen te rangschikken op de mate van belang voor hen. Hieruit bleek dat de panelleden de betaalbaarheid van de huurwoning het belangrijkst vonden. Van de 135 respondenten geven 44 mensen aan dit onderwerp het belangrijkst te vinden. Daarnaast is een schone en veilige leefomgeving voor veel mensen een belangrijk onderwerp. De dienstverlening van de woningbouwvereniging wordt als minst belangrijk beschouwd. Dit onderwerp wordt door 45% van de 135 respondenten als minst belangrijk beschouwd. Vervolgens is aan de huurders in het panel gevraagd om aan te geven in welke mate zij een bepaald onderwerp belangrijk vinden. De resultaten hiervan staan weergegeven in onderstaand figuur. Figuur 2.7 Panelmeting ; Kunt u aangeven hoe belangrijk elk van deze onderwerpen voor u is? Energiebesparende maatregelen in de huurwoning 41% 47% 11% Schone en veilige leefomgeving 50% 43% 6% Betaalbaarheid van de huurwoning 60% 34% 4% Kwaliteit van de huurwoning 43% 53% 2% De dienstverlening van WBSG 25% 57% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Zeer belangrijk belangrijk neutraal niet belangrijk zeer onbelangerijik De panelleden vinden de betaalbaarheid van huurwoningen het vaakst zeer belangrijk. Daarnaast is een schone en veilige leefomgeving en de kwaliteit van de huurwoning een belangrijk onderwerp. De dienstverlening van de woningbouwstichting wordt juist het minst vaak gezien als zeer belangrijk. Echter vindt 80% van de panelleden het wel een belangrijk onderwerp /G Panelmeting augustus - september 5