Refrisk B.V. Cliënten Audit Rapport. Norm: Keurmerk Blik op Werk. Scope: Job coaching. Datum: 13 t/m 18 januari 2014

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Refrisk B.V. Cliënten Audit Rapport. Norm: Keurmerk Blik op Werk. Scope: Job coaching. Datum: 13 t/m 18 januari 2014"

Saskia de Croon
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Norm: Scope: Job coaching Datum: 13 t/m 18 januari 2014 DNV Team Leader Audit Team C.C.M. de Vries MBA C.C.M. de Vries MBA

2 Mate van beheersing Gemiddeld cijfer: 7,7 (2 10) Interviews, aantal en verdeling 7x dienst 5 (jobcoaching) 3x dienst 9 (toeleiden naar werk, vanuit situatie geen werk) Voortraject Via het UWV, via college, via school (open dag) en via werkgever zijn de cliënten in contact gekomen met Refrisk B.V. Nagenoeg alle deelnemers gaven aan dat het eerste contact goed verliep en dat men er ook hun eigen verhaal kon doen. Het eerste gesprek werd door twee begeleiders gevoerd, zodat er direct bekend was voor de cliënt wie de waarnemer, bij afwezigheid, zou kunnen zijn. Voor nagenoeg alle cliënten is een plan van aanpak opgesteld. Bij allen is kern van het gesprek geweest de werkwijze. Uitgebreid is daarbij het doel aan de orde geweest. Het doel varieerde: jobcoaching tot het vinden van een baan. Zonder begeleiding doorgaan. Vinden van betaalde baan. Ondersteuning op de werkvloer. Werk vinden. Werkervaring opdoen door stage; aansluitend betaalde baan. Helpen met schrijven van sollicitatiebrieven. Verkrijgen van structuur in Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 2 van 7

3 werkzaamheden. Voor één persoon was het niet eenvoudig een afspraak te maken met Refrisk, aangezien de gewenste tijdstippen voor een afspraak de afspraken met het ziekenhuis kruisten. De afspraak met Refrisk kon dan ook alleen onder enige dwang gemaakt. Voor een cliënt vond de afspraak plaats op de werklocatie van een deelnemer. Het gesprek vond tezamen met de werkgever plaats. Uitvoering In het algemeen werden mogelijkheden geïnventariseerd d.m.v. gesprekken tussen begeleider Refrisk en cliënt. Er zijn geen cursussen/trainingen aangeboden door Refrisk. De begeleiding was zeer intensief, waardoor de cliënt meer structuur heeft verkregen in de werkzaamheden. Eén cliënt geeft aan, dat de cliënt voorgesteld werd bij een werkgever, waarbij aangegeven werd, dat de cliënt gratis zou komen werken en dat de cliënt alle voorkomende klusjes zou kunnen doen. Er is niet onderzocht welke werkzaamheden passend zouden zijn voor de cliënt. Een cliënt had zelf de baan gevonden en werd goed begeleid door Refrisk. In het Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 3 van 7

4 begin vond er wekelijks een gesprek met de begeleider plaats, nadien om de twee weken. Desgewenst kon de cliënt tussentijds Refrisk benaderen. Begeleiding Voor eenieder heeft het eerste gesprek plaatsgevonden met twee begeleiders. Bij afwezigheid van de vaste begeleider, zou desgewenst de andere begeleider benaderd kunnen worden. De contactmomenten waren goed afgestemd op de situatie van de cliënt. Voornamelijk is het aantal contactmomenten in het begin groter; nadien wordt dit aantal teruggebracht. Hierover zijn de cliënten tevreden. Enkele opmerkingen: Luisterde goed, heeft inzicht en is zeer realistisch. Kennis van zaken; aansluiting bij belevingswereld van cliënt, kon goed luisteren en toonde betrokkenheid. Begeleider was aardig, gaf voldoende aandacht aan de cliënt. Begeleider was overtuigend en altijd correct naar de cliënt. Enkele negatieve opmerkingen (3): Begeleider volgt eigen pad, zonder cliënt daarin te betrekken. Eén begeleider gebruikte nogal fors taalgebruik; hierop heeft de cliënt de begeleider aangesproken. Eén cliënt had meer ondersteuning verwacht; had gemeend dat begeleider doortastender zou zijn. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 4 van 7

5 Over het algemeen heeft de cliënt in eerste instantie wekelijks persoonlijk contact. Nadien werd de frequentie eens per twee weken; hetzij persoonlijk of via contact. Eén cliënt heeft drie begeleiders gehad. Het had de voorkeur 1 vaste begeleider te hebben, zodat niet opnieuw de situatie behoefde te worden uitgelegd. Afronding Voor drie cliënten is het beoogde resultaat niet bereikt. Er vindt geen nazorg plaats; hier hebben de cliënten geen behoefte aan. De trajectduur is 1 jaar (2x), 1,5 jaar (2), 2 jaren, 3 jaren (nog steeds), en paar jaar. Enkele cliënten konden niet aangeven wat de trajectduur is geweest. Communicatie en bereikbaarheid Bereikbaarheid van begeleider ( / telefonisch) is door nagenoeg allen als goed ervaren. Voor één client had de snelheid waarop hierop gereageerd werd, eerder zijn. Organisatie Alle deelnemers hebben ervaren dat het bedrijf flexibel was. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 5 van 7

6 Vier cliënten zijn op de hoogte van de privacyregeling, de andere cliënten gingen er vanuit dat er een privacyregeling zou zijn. Alle cliënten zijn niet op de hoogte van het bestaan van een klachtenregeling. Een cliënt heeft een klacht ingediend (ook gemeld aan het UWV). Een andere cliënt heeft de begeleider persoonlijk aangesproken op het gedrag (nogal fors taalgebruik) van de begeleider. Totaalbeeld Sterke punten: Begeleider komt afspraken na. Persoonlijk; er wordt echt naar mij geluisterd. Vriendelijk; helpen je altijd. Rustig, goed bereikbaar. Aardig. Hoe zij met je omgaan. Respectvol. Luisterend goed, proberen werk te zoeken dat bij cliënt past. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 6 van 7

7 Zijn er altijd voor jou; kon er altijd terecht. Stonden voor mij klaar. Op tijd; helpen je goed. Begrijpen wat je zegt. Door werkgever heeft cliënt zich niet serieus genomen gevoeld, voelde zich een mindere ten opzichte van de andere collegae. Begeleider heeft hierin actievere rol kunnen vervullen. Verbeterpunten Begeleider mag directer zijn; niet te vrijblijvend. Begeleider zou onzekerheid bij cliënt meer weg mogen nemen. Soms werd er, nadat cliënt gebeld had of een had gestuurd, wat laat gereageerd. Bijvoorbeeld pas een dag later; soms vond de cliënt dat vervelend. Had meer back-up verwacht van de begeleider. Aangezien de cliënt 1x te laat was gekomen op het werk, had cliënt niet het gevoel dat de begeleider de cliënt bijstond. De kant van de werkgever werd verkozen. Geen nogal te fors taalgebruik hanteren. Form Ref.: AR-RBC-1.0 DNV 7539/3.0 Pagina 7 van 7

Vergelijkbare documenten

Louwsma Beheer Groep B.V.

Louwsma Beheer Groep B.V. Cliëntaudit Blik Op Werk Rapport Scope Inzetbaarheid bevorderen. Werk verkrijgen. Datum 11 t/m 16 februari 2013 DNV Team Leader Audit Team C.C.M. de Vries MBA C.C.M. de Vries MBA Hoog 9-10 7-8 Interviews,