RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / BLIK op WERK KEURMERK. BrinQer B.V. 1 Inhoudsopgave

Transcriptie

1 RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Ovenbouwershoek 31 Postcode & Plaats 7328 JH Apeldoorn Auteur: Datum: Ko Doedens 14-okt-13 Pagina 1 van 11

2 Opdrachtnr /3 Casenr Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat de cliënten die zijn ondervraagd in dit onderzoek zeer tevreden zijn over het werk van BrinQer. De tevredenheid over de dienstverlening van BrinQer komt tot uiting in de totaalcijfers die zijn gegeven aan het eind van het onderzoek. Het gemiddelde eindcijfer komt voor BrinQer uit op een 8. Bij de diverse onderdelen blijkt ook steeds weer dat de cliënten het werk van BrinQer waarderen. Opmerkelijk is dat er 11 mensen zijn benaderd voor het onderzoek en 11 mensen hebben toegestemd om mee te werken. Hieruit blijkt de grote betrokkenheid van de cliënten bij het werk van BrinQer. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak De cliënten die binnenkomen kunnen allemaal hun eigen verhaal vertellen. Vanaf het eerste moment ontstaat er een verbinding met de organisatie. Er worden al doelen besproken. Er is maar één cliënt die opmerkt dat niet alles mogelijk was i.v.m. zijn/haar mobiliteit. Daar blijft later in het proces niets van over en is deze cliënt een tevreden cliënt. De cliënten worden verwezen de werkgever. De reden is dat de werkgever al is aangesloten bij BrinQer. Het grootste deel van de cliënten voelt zich verplicht en is verplicht om naar BrinQer te gaan. Zelfs zegt iemand Ër was geen keus. De cliënten konden het verhaal kwijt en voelden zich gehoord Geen Het grootste gedeelte van de cliënten werden gestuurd en hadden geen andere keus. Pagina 2 van 11

3 Opdrachtnr /3 Casenr Uitvoering Bij de uitvoering van het project gaven de cliënten aan dat de mogelijkheden zijn geïnventariseerd. Dit gebeurde in een mondeling gesprek waar aan de orde kwam welke aanpak het beste en meest passende voor de cliënt zou zijn. De doelen worden geformuleerd en de plannen opgesteld. Het is de deelnemers niet duidelijk bij welke producten zoals die zijn omschreven behoren. De cliënten scoren in het uiterste geval zes verschillende trajecten en dat gebeurt nooit gelijktijdig. Op de vraag naar de opleiding komen dan het antwoord dat deze goed is. Vijf cliënten geven aan elders een cursus te hebben gevolgd. Een voorzichtige conclusie zou kunnen zijn dat de cliënten het gehele traject als een opleiding zien. De afspraken werden nagekomen werd door alle cliënten bevestigd. De cliënten weten niet welk traject men volgt, want deze werden niet herkend. Het gehele traject wordt als een opleiding gezien en dat vond iedereen wel een goede opleiding. 2.4 Begeleiding Bij de begeleiding werd aangegeven dat alle cliënten één vaste begeleider hebben gehad. Deze vaste begeleiding werd gewaardeerd. Bijna iedereen vond de begeleiding goed en datzelfde gold ook voor de inhoudelijke kennis. De begeleiding scoort op het overgrote gedeelte bijna 100% goed. Enkele cliënten voelen zich wel in een richting geduwd. De scores spreken voor zichzelf. Geen Ik moest wel vaak mijn streven aanpassen van BrinQer. BrinQer wilde en ik was naar (ongewenste) opleiding gestuurd. Daar zit iets dwingends in Pagina 3 van 11

4 Opdrachtnr /3 Casenr Afronding De cliënten zijn voor het grootste deel tevreden over het resultaat. Ze hebben allemaal werk gekregen. Er heeft met iedereen een afsluiting d.m.v. een evaluatie plaats gevonden. Dit met uitzondering van één cliënt. Deze cliënt gaf aan dat er zelfstandig een baan was gevonden. En het is niet bekend of de looptijd is van het traject is verkort. Iedereen is wel aan het werk.en heeft een duidelijke afsluiting en evaluatie gehad. Geen Vijf cliënten hebben geen resultaat gehad en zeven cliënten zijn wel tevreden. 2.6 Communicatie en bereikbaarheid Bij de communicatie en bereikbaarheid worden alle ter beschikking staande middelen genoemd. Om met elkaar in contact te komen of te blijven wordt er gebruik gemaakt van de mail, maar ook wordt er met de telefoon gewerkt. Duidelijk wordt dat als je vraagt naar je begeleider of je belt er heel snel contact wordt gelegd. Heel veel gebeurt er in de mondelinge contacten, maar ook de schriftelijke momenten worden genoemd. Wel moet worden vermeld dat alle personen gaven aan dat als de begeleider niet aanwezig was, je verder werd geholpen door iemand anders. Een andere mogelijkheid die werd genoemd is het snel terug bellen. Men was unaniem van mening dat er door de organisatie snel werd gewerkt. Goede communicatie Geen Weet het niet wordt ook bedoelt het is niet aan de orde geweest Pagina 4 van 11

5 Opdrachtnr /3 Casenr Organisatie en totaalbeeld De organisatie wordt ervaren als een flexibele organisatie. De afspraken kunnen altijd op verzoek worden verschoven en niemand gaf aan dat daar dan moeilijk over werd gedaan. Het omgaan met klachten werd goed ervaren, maar daarbij werd geen enkele keer een eigen klacht naar voren gehaald en de reactie lijkt overeen te komen met de vermelding: Geen klacht gehad. Het eindcijfer wat er wordt gegeven komt uit op een gemiddeld cijfer van 8 en daar kan de organisatie trots op zijn. De cliënten noemen diverse sterke punten van de organisatie. Deze punten zijn zonder uitzondering allen positief. Hieruit kan men opmerken dat de cliënt zich bij de organisatie heeft thuis gevoeld. (Zie voor de genoemde punten het laatste blad van dit rapport: Organisatie en Totaalbeeld. In de verbeterpunten komt een lichte irritatie naar voren Niemand van de cliënten heeft een klacht gehad 3 Slotconclusie De resultaten van dit onderzoek geven geen aanleiding tot het nemen van corrigerende maatregelen. 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 5 van 11

6 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2012 Tot. benaderd: 10 Medewerking: 10 Weigering: 0 Redenen: Geen zin Geen tijd Anders VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever 0 Website 0 Werkgever Anders Via UWV Waarom? Afstand 0 Nav gesprek 0 Van horen zeggen Door werkcoach was niet een eigen keus 1 1 Anders eigen keus, geen andere keus, moest van wg Eerste contact? Prettig Verliep goed. Prima Moeizaam 0 Anders 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee 0 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja besproken? Nee 0 Bijna niet 0 Uw mening Goed Goed dat dit er is Voldoende duidelijk rekening houden met mijn mobiliteit. 1 1 Onv. duidelijk 0 Kan beter 0 Res./ doel vooraf Ja Nieuw werk vinden besproken? Nee 1 1 Weet niet 1 1 Pagina 6 van 11

7 UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek Beroepen test welke aanpak Inventarisatie opl / werkervaring Arbeidsmogelijkeheden, Gesprekken houden 1 1 beste? Psychologisch onderzoek Lichamelijke klachten 0 Anders 0 Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training 1 1 diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie Advisering en onderzoek Jobcoaching Verzuimbegeleiding Outplacement Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) Toeleiden naar werk- vanuit geen werk Sociale activering 1 1 Anders 0 Training ingezet Leefstijl 0 Sollicitatie Elders gevolgd Assertiviteitstraining 1 1 Gerichte opleiding 0 Anders Niet bij BrinQer. Geen training gehad Wat vond u van de Goed opleiding? Voldoende 1 1 Opleiding nuttig? Ja Nee Het was onduidelijk ivm een operatie Weet niet elders een training gehad. Had geen training nodig Afspraken uitvoering na- ja Nadruk gelegd op vinden werk in plaats van haar wensen gekomen? nee 0 soms niet 0 Nooit 0 Snelheid van werken? Goed Voldoende 0 Onvoldoende Ik had geen PC, dus contact was omslachtig. 1 1 Traject voldoende op u Ja Eigen inbreng was minimaal afgestemd? Nee Ik werd ingezet op plekken waar ik fysiek niet hoorde. (horeca) Kan beter 0 Tussentijds geëvalueerd? Ja meerdere keren Nee 1 1 Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja Het waren kleine dingetjes evaluatie? Nee Was niet nodig Pagina 7 van 11

8 Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja Desnoods was er ook een ander beschikbaar Nee meer dan 2 0 Nee meer dan 3 0 Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed Contact ging vaak per mail of tel. Te weinig om een goed beeld te vormen begeleider? Voldoende 0 Inhoud / kennis Goed Voldoende 0 Omgang Goed Voldoende Alles ging vaak via computer, helaas gaat de cliënt daar moeilijk mee om. 1 1 Aandacht Goed Voldoende 1 1 Serieus genomen Goed Meneer was wel een beetje overheersend Voldoende 1 1 Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende In het begin wel, maar later niet meer. 1 1 situatie? Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende 0 Contactmomenten Goed Ik mocht altijd bellen afgestemd op uw Voldoende Ik heb niet genoeg persoonlijke contacten gehad, verder wel voldoende. 1 1 wensen? Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende Op den duur wel 1 1 Onvoldoende 1 1 Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende BrinQer wilde bij de sollicitaties zijn, dat vond was storend Onvoldoende Niet terug keren in eigen bedrijf dan was ik naar een (ongewenste) opleiding gestuurd 1 1 Weet niet 1 1 Pagina 8 van 11

9 Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja Zelf een baan gevonden Nee Ze hebben alles terug getrokken Aard van resultaat? Gezond blijven werken 0 Van werk naar werk Werk verkregen Maatschappelijk meedoen 0 Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Anders 0 Tevreden over? Ja Nee Het is jammer, enthousiasme en ambitie was hoog Eindevaluatie plaats Ja gevonden? Nee 1 1 Heeft er nog nazorg Ja plaats gevonden? Nee Werkg, vond het genoeg na 1 jaar. Was niet nodig Duur van traject? < 1 maand 0 > 3 maand 0 > 6 maand 1 1 >12 maand >18 maand 0 >24 maand doorlopend 0 Wat vindt u van de Goed 8-9 maanden duur traject? Te lang van 2008 tot Te kort maar logisch Weet niet Ik had er geen invloed op. 1 1 Pagina 9 van 11

10 Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling En mail en telefoon. Soms een gesprek tussen u en bedrijf? Telefonisch 1 1 Schriftelijk en mondeling en per telefoon 1 1 Plus gesprekken. Alle manieren Anders Mail en telefoon en soms een gesprek 1 1 Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende 0 Wat als persoon er Geholpen door ander die goed op de hoogte was niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld 0 Moest zelf weer bellen 0 Weet niet niet meegemaakt Reactie op uw ? Goed Weinig gehad, want geen PC Voldoende 0 Weet niet Duidelijkheid aan u Goed gerichte ? Voldoende 0 Weet niet Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende 1 1 Weet niet niet gehad snelheid werken? Goed Voldoende 0 Pagina 10 van 11

11 Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee 0 Hoe gaat het bedrijf met Goed 1 1 klachten om? Voldoende 0 Geen klacht gehad Weet niet Heeft u nog contact Ja met begeleider? Nee De begeleider is nu ernstig ziek Stelt u contact met Ja Niet gevraagd, 0 begeleider op prijs? Nee Niet gevraagd, 0 Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? ,0 Totaliteit tevreden? Ja Niet gevraagd, 0 Nee Niet gevraagd, 0 Het contact houden was goed, ze belden vaak, oefenen met sollicitaties en brief opstellen, mee helpen naar ander werk, klant vriendelijkheid, Wat zijn volgens u de sterke punten? luisteren goed, veel ruimte om het verhaal te doen, snel reageren, serieus genomen, zoeken gericht naar banen, goeie basis kennis, gehele aanpak, correct bedrijf, goede inzet en ik kon er altijd terecht Wat zijn volgens u verbeterpunten? Brieven konden wat sneller gepost worden, wel de wensen van cliënt erbij houden, ze vroegen naar medische gegevens en dat was zeer storend, meer tijd voor persoonlijk contact, duidelijkheid van de coach dat deze zich 100% inzet en ik kan geen verbeterpunt bedenken. Pagina 11 van 11