RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011 / BLIK op WERK KEURMERK. Psychologenpraktijk Timmermans- Raaijmakers. 1 Inhoudsopgave

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011 / BLIK op WERK KEURMERK. Psychologenpraktijk Timmermans- Raaijmakers. 1 Inhoudsopgave"

Josephus Lemmens
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011 / 2012 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Hasseltstraat 293 Postcode & Plaats 5041 MA Tilburg Auteur: Datum: Bert van der Hart 19-sep-12 Pagina 1 van 11

2 Opdrachtnr Casenr. xyz 2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat de organisatie een zeer persoonlijk contact heeft met de client. Dit wordt zeer op prijs gesteld. Tevens wordt de voortvarende aanpak gewaardeerd. Respondenten zijn niet altijd in staat om vast te stellen wat de ingezette begeleidingsmiddelen hebben bijgedragen aan het bereiken van het resultaat. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Methodiek van begeleiden, inzetten van begeleidingsmiddelen, wordt niet altijd direct in verband gebracht met de resultaten van het begeleidingstraject door de respondenten. Een respondent herkent wel de methode, maar ziet niet de mogelijkheid deze te benutten. Bejegening is open, vriendelijk en duidelijk, aangenaam en gezellig. Client voelt zich begrepen en begeleider staat klaar voor de client. Er wordt efficient gewerkt en duidelijk wordt uitgelegd op welke wijze doelen worden nagestreefd. Ook wordt inzichtelijk gemaakt wat de reden is dat de doelen niet behaald worden. Ondanks de zeer empathische benadering van de begeleider blijven na te streven doelen helder in beeld en is transparant wat nodig is om het resultaat te behalen. 2.3 Uitvoering Organisatie biedt een begeleidingsprogramma, waarin de client kan ervaren hoe er resultaat gericht wordt gewerkt. Er is veel persoonlijke aandacht, zonder dat het doel van de begeleiding uit het oog wordt verloren. Grote waardering voor het vlot en doelmatige werken. Het begrip training/opleiding in het kader van de doelrealisatie is niet geheel duidelijk en vraagt meer toelichting om het nut voor het bereiken van het resultaat inzichtelijker te maken. Pagina 2 van 11

3 Opdrachtnr Casenr. xyz 2.4 Begeleiding Begeleider weet empatische vermogen te koppelen aan doelgericht werken. Voor client is niet even inzichtelijk welke middelen ten nutte van het resultaat door de begeleider worden ingezet. Zeer betrokken individuele aanpak. Empathisch vermogen wordt zeer gewaardeerd. Men voelt zich serieus genomen. Eventuele kritiek wordt goed opgepakt. Maak meer inzichtelijk voor de client waar hij staat in het begeleidingstraject. 2.5 Afronding Objectief kijken naar aspecten van het begeleidingstraject, die bouwstenen hebben gevormd voor het behalen van het rersultaat, belemmerend hebben gewerkt op het bereiken van het resultaat, maakt het mogelijk om de rol van begeleider en client meer inzichtelijk te maken. Resultaat wordt over het algemeen als positief ervaren Meer inzichtelijk maken hoe en wanneer het traject wordt afgerond en wat er aan nazorg geboden wordt. Er lijkt een relatie te bestaan tussen geen eindevaluatie en geen nazorg na beeindiging traject. Tevens komt hierbij in beeld dat de respondent het hele traject te lang vond duren. Pagina 3 van 11

4 Opdrachtnr Casenr. xyz 2.6 Communicatie en bereikbaarheid Heel direct en persoonlijk contact. Kleinschalige benadering. Er is heel persoonlijk, laagdrempelig contact. Men kan heel makkelijk terecht bij de begeleider. 2.7 Organisatie en totaalbeeld Kleinschalige benadering met veel tijd en aandacht voor de individuele problematiek. Zeer flexibel aanbod, vraag gericht, laagdrempelig. Grote betrokkenheid. Client voelt zich serieus genomen. Nog meer inzichtelijk maken naar client welke elementen een rol spelen in het begeleiden, zowel aan het begin als bij de evaluatie van het traject. Pagina 4 van 11

5 Opdrachtnr Casenr. xyz 3 Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak dan wel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 5 van 11

6 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: 13 Medewerking: 7 Weigering: 6 Redenen: zin 1 tijd Anders 5 Enkele respondenten waren van mening al voldaan te hebben aan een internet interview, waardoor dit in hun ogen niet no VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever Website 0 Werkgever 0 Anders Waarom? Afstand 0 Nav gesprek 0 Van horen zeggen 0 Anders Eerste contact? Prettig Moeizaam 0 Anders 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja te doen? Nee 0 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja besproken? Nee Bijna niet 0 Uw mening Goed Voldoende duidelijk 1 1 Onv. duidelijk 0 Kan beter 0 Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee 0 Pagina 6 van 11

7 UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek welke aanpak Inventarisatie opl / werkervaring 0 beste? Psychologisch onderzoek 0 Anders 0 Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training 0 diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie Advisering en onderzoek Jobcoaching Verzuimbegeleiding Outplacement Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) Toeleiden naar werk- vanuit geen werk Sociale activering 0 Anders Deze rubriek is over de hele lijn met nee beantwoord. Uit het verdere verloop valt te concluderen dat bepaalde diensten wel aangeb 0 Training ingezet Leefstijl Sollicitatie 0 Assertiviteitstraining 0 Gerichte opleiding 0 Anders 0 Wat vond u van de Goed opleiding? Voldoende 0 Onvoldoende 1 1 Opleiding nuttig? Ja Nee 0 Weet niet Afspraken uitvoering na- ja gekomen? nee 0 soms niet 0 Nooit 0 Snelheid van werken? Goed Voldoende 0 Traject voldoende op u Ja afgestemd? Nee 0 Kan beter 1 1 Tussentijds geëvalueerd? Ja Nee Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja evaluatie? Nee Pagina 7 van 11

8 Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 0 Nee meer dan 3 0 Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed begeleider? Voldoende 1 1 Inhoud / kennis Goed Voldoende 1 1 Omgang Goed Superblij. Negatieve ervaringen in voorgaande andere situatie Voldoende Duidelijkheid in begeleiding. Concreet. Een luisterend oor. 1 1 Onvoldoende In de dieper gaande gesprekken geen duidelijke klik. Empathisch, betrouwbaar 0 Slecht Topvrouw, leefde mee, begreep client meteen. 0 Weet niet Soms confronterend, uiteindelijk wel erbij gebaat. 0 Aandacht Goed Voldoende 0 Serieus genomen Goed Mevrouw was een goede tussenpersoon Voldoende 0 Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende 0 situatie? Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende 0 Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende 0 wensen? Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende 0 Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende 0 Weet niet 1 1 Pagina 8 van 11

9 Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja Nee Aard van resultaat? Gezond blijven werken Van werk naar werk 1 1 Werk verkregen Maatschappelijk meedoen 0 Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Anders 0 Tevreden over? Ja Tevredenheid wordt gekoppeld aan eindresultaat Nee Niet helder is of de tevredenheid over het Weet niet begeleiden hierbij ook in beeld komt. 0 Eindevaluatie plaats Ja gevonden? Nee Heeft er nog nazorg Ja plaats gevonden? Nee Duur van traject? < 1 maand 0 > 3 maand 1 1 > 6 maand 0 >12 maand >18 maand 0 >24 maand doorlopend 1 1 Wat vindt u van de Goed duur traject? Te lang Te kort 0 Pagina 9 van 11

10 Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch 1 1 Schriftelijk 0 0 Anders 0 Bedrijf telefonisch Goed Slechts 1 respondent heeft slechte ervaringen met bereikbaarheid? Voldoende 0 Onvoldoende 1 1 Wat als persoon er Geholpen door ander 0 niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld 0 Moest zelf weer bellen 0 Weet niet 1 1 Reactie op uw ? Goed Voldoende 0 Weet niet 1 1 Duidelijkheid aan u Goed gerichte ? Voldoende 0 Schriftelijke informatie Goed op tijd? Voldoende 1 1 snelheid werken? Goed Voldoende 0 Pagina 10 van 11

11 Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee 0 Hoe gaat het bedrijf met Goed klachten om? Voldoende 0 klacht gehad Heeft u nog contact Ja met begeleider? Nee 0 Stelt u contact met Ja begeleider op prijs? Nee 0 Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? ,0 Totaliteit tevreden? Ja Nee 0 Wat zijn volgens u de sterke punten? Communicatie, duidelijkheid, deskundigheid Klantvreindelijk, laagdrempelig Betrokkenheid Wat zijn volgens u verbeterpunten? Begeleiding bij emotionele zaken en telefonische bereikbaarheid Pagina 11 van 11

Vergelijkbare documenten

WVS/ Zuid Kennemerland/ Paswerk

WVS/ Zuid Kennemerland/ Paswerk RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid