Eva Trajectbegeleiding

Transcriptie

1 RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat De Dorpsbrink 4 Postcode & Plaats 6813 CD ARNHEM Auteur: Datum: Ronny Stokmans 5-mrt-13 Pagina 1 van 11

2 Opdrachtnr Casenr Bevindingen 2.1 Algemeen Vanuit de aangeleverde clientgegevens zijn er gesprekken gevoerd, totdat er 10 bruikbare interviews aanwezig waren. Het onderzoek is zodoende gebaseerd op 10 clienten. Gelet op het algemeen beeld uit dit onderzoek kan worden gesteld dat clienten van. over het algemeen tevreden zijn over de werkzaamheden. Uit analyse van de onderzoeksresultaten blijkt dat voor een enkel onderwerp nog mogelijkheden zijn om verbeteringen door te voeren. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Voortraject en inzicht in het plan van aanpak is voor clienten van overwegend duidelijk. Alle clienten ervaren dat ze hun verhaal kunnen doen. De aanpak wordt vooraf in alle gevallen duidelijk besproken, waarbij dit in de meeste vallen als voldoende tot goed wordt beoordeeld. Het vooraf vaststellen van resultaat/doel is in 9 van de 10 gevallen gebeurd. 2.3 Uitvoering Uit het onderzoek is gebleken dat men over het algemeen tevreden is over de prestatie. Tussentijdse evaluaties worden structureel uitgevoerd, waarbij in de meeste gevallen indien nodig het traject wordt bijgesteld. Gevolgde trainingen en het nakomen van afspraken worden in alle gevallen positief beoordeeld. In de meeste gevallen wordt de opleiding ook als nuttig ervaren en is de snelheid van werken voldoende tot goed. In 3 van de 10 gevallen wordt aangegeven dat het afstemmen van het traject op de client voor verbetering vatbaar is. 2.4 Begeleiding Pagina 2 van 11

3 Opdrachtnr Casenr Over het algemeen is men tevreden met de begeleiding. 8 van de 10 zijn zondermeer tevreden. Over het algemeen wordt gewerkt met een vaste begeleider, worden contactmomenten afgestemd met de client en wordt er naar de wensen geluisterd. Men voelt zich verder serieus genomen en wordt de kennis van de begeleider als voldoende tot goed beoordeeld. 2.5 Afronding De afronding wordt in alle gevallen als positief ervaren. In alle gevallen is men tevreden met het resultaat. Trajectduur wordt over het algemeen ook als correct ervaren. Nazorg heeft in 4 van de tiengevallen plaatsgevonden. Niet duidelijk of de overige 6 dit ook verwachten Pagina 3 van 11

4 Opdrachtnr Casenr Communicatie en bereikbaarheid In 9 van de 10 gevallen is men tevreden over de communicatie en bereikbaarheid. Telefonische bereikbaarheid, snelheid van werken en tijdigheid van informatie wordt in het algemeen als positief ervaren. 2.7 Organisatie en totaalbeeld Het algemeen beeld is dat respondenten tevreden zijn. Dit wordt ondersteund door een gemiddeld punt van 7.1 (1 client heeft geen punt gegeven). Bedrijf wordt als flexibel aangemerkt. 9 van de 10 clienten hebben verder nog contact met de begeleider 2 clienten geven een 5 als eindcijfer. Uit de analyse blijkt dat dit vooral voorkomt uit het contact met de begeleider en de communicatie. Pagina 4 van 11

5 Opdrachtnr Casenr Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 5 van 11

6 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT Tot. benaderd: 31 Medewerking: 10 Weigering: 21 Redenen: zin 6 tijd Anders 15 3x fout nr en 12x niet bereikbaar of voic VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever Ging niet goed bij Jobstad, toen EVA Website 0 Werkgever 1 1 Anders UWV, school, zelf op zoek, zelfde gebouw Waarom? Afstand Blij dat iemand kon helpen, geen eigen keuze Nav gesprek Van horen zeggen 1 1 Anders Goed aangeschreven, toegewezen Eerste contact? Prettig Goed, luisterde slecht bij één cliënt Moeizaam Anders 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja In het begin wel, daarna slechter voor 1 pers te doen? Nee 0 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja besproken? Nee 0 Bijna niet 0 Uw mening Goed Begin goed, daarna wat slechter Voldoende duidelijk 1 1 Onv. duidelijk gemengde gevoelens 1 1 Kan beter 1 1 Res./ doel vooraf Ja Werden opgenomen, begin goed,daarna slechter besproken? Nee 1 1 Pagina 6 van 11

7 UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek 0 welke aanpak Inventarisatie opl / werkervaring 0 beste? Psychologisch onderzoek 0 Anders Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie Advisering en onderzoek Jobcoaching Verzuimbegeleiding Outplacement Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) Toeleiden naar werk- vanuit geen werk Sociale activering Anders 0 Training ingezet Leefstijl Sollicitatie Assertiviteitstraining 0 Gerichte opleiding 0 Anders geen gehad Wat vond u van de Goed opleiding? Voldoende 1 1 Opleiding nuttig? Ja een cv gemaakt Nee 1 1 Weet niet Afspraken uitvoering na- ja gekomen? nee 0 soms niet Weet één client niet, geen afspraken op papier 1 1 Nooit 0 Snelheid van werken? Goed Eerste jobcoach werkte te snel, de huidige jobcoach is prima Voldoende Heel erg goed, alleen nu is het een stukje minder 1 1 Onvoldoende Cliënt had het gevoel dat het langzaam ging 1 1 Traject voldoende op u Ja afgestemd? Nee Kan beter 1 1 Tussentijds geëvalueerd? Ja Ja, regelmatig, niet direct Nee 0 Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja Wel iets bijgesteld omdat het moeilijk was om werk te vinden evaluatie? Nee Niet echt gebeurd, dit gebeurde pas na een jaar Pagina 7 van 11

8 Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja Met de eerste ging het goed, en met de tweede ging het een stuk minder voor 1 Cliënt Nee meer dan 2 0 Nee meer dan 3 0 Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed Praatte wel onduidelijk voor 1 Cliënt, positief voor 2 andere Cliënten begeleider? Voldoende 0 Onvoldoende Eerste ging goed,tweede leverde veel problemen op, af en toe contact met de derde Inhoud / kennis Goed Fijne begeleider met verstand van zaken Voldoende Kent ze nauwelijks Onvoldoende Weinig praktijkervaring 1 1 Omgang Goed Voldoende Slecht 1 1 Aandacht Goed Dhr zegt dat hij dat hij dit wel meer wilde, en ging ook snel over op zijn eigen verhaal Voldoende 0 Onvoldoende Slecht 1 1 Serieus genomen Goed Over het algemeen overal wel goed Voldoende 1 1 Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw Voldoende 0 situatie? Onvoldoende kent het werkveld van de Cliënt niet 1 1 Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende 1 1 Contactmomenten Goed afgestemd op uw Voldoende 0 wensen? Naar uw wensen Goed geluisterd? Voldoende 0 Slecht 1 1 Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Voldoende 1 1 Onvoldoende Zegt dat hij het heeft gehad over zijn salaris, en de begeleider is hier niet op ingegaan 1 1 Slecht het duurde allemaal te lang 1 1 Weet niet nvt 1 1 Pagina 8 van 11

9 Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja Baan verkregen / contact Nee Aard van resultaat? Gezond blijven werken 0 Van werk naar werk 0 Werk verkregen Een vast contract krijgen voor 1 Cliënt Maatschappelijk meedoen 0 Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Anders Traject nog niet ten einde 1 1 Tevreden over? Ja Minder moeite mee doordat ze pas bevallen is Nee 0 Eindevaluatie plaats Ja gevonden? Nee Traject is nog bezig Weet niet 1 1 Heeft er nog nazorg Ja plaats gevonden? Nee Weet niet Duur van traject? < 1 maand 0 > 3 maand 0 > 6 maand 0 >12 maand 0 >18 maand 1 1 >24 maand 1 1 doorlopend Tijdsduur is prima Wat vindt u van de Goed Lange duur was nodig duur traject? Te lang 1 1 Te kort 0 Pagina 9 van 11

10 Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling Ook telefonisch / per tussen u en bedrijf? Telefonisch 0 Schriftelijk 0 Nu via haar man, dat vindt ze wat minder 1 1 Anders 0 Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende 0 Onvoldoende Niet te verstaan door de telefoon 1 1 Slecht kon de begeleider nooit bereiken 1 1 Wat als persoon er Geholpen door ander niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld 0 Moest zelf weer bellen 1 1 Weet niet Nooit voorgekomen Reactie op uw ? Goed Voldoende 0 Slecht Duurde te lang bij de tweede begeleider 1 1 Weet niet Nooit mee gewerkt 1 1 Duidelijkheid aan u Goed gerichte ? Voldoende 0 Slecht Niet altijd duidelijk 1 1 Weet niet Nooit mee gewerkt 1 1 Schriftelijke informatie Goed Het werd meegegeven op tijd? Voldoende 0 Onvoldoende 1 1 Weet niet Er werd niet schriftelijk met elkaar gesproken 1 1 snelheid werken? Goed Voldoende 1 1 Slecht 1 1 Pagina 10 van 11

11 Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee 0 Weet niet niet voorgekomen 1 1 Hoe gaat het bedrijf met Goed klachten om? Voldoende 1 1 klacht gehad Weet niet 1 1 Heeft u nog contact Ja Voor 1 cliënt is dit contact slecht op dit moment met begeleider? Nee 1 1 Stelt u contact met Ja antwoorden ontvangen 0 begeleider op prijs? Nee antwoorden ontvangen 0 Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? , ,1 Totaliteit tevreden? Ja Ja, tevreden Nee 1 1 Wat zijn volgens u de sterke punten? ze gaan adequaat te werk Goede communicatie Luisteren Begeleiders weten redelijk waar ze het over hebben Flexibiliteit Snelheid Passend werk zoeken Wat zijn volgens u verbeterpunten? In eerste instantie geen passend werk gekregen. Training in omgaan met kundige cliënten krijgen. Vergeetachtig Pagina 11 van 11