Inclusief Intervens B.V.

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Inclusief Intervens B.V."

Carla Brander
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Casenummer BOW RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Industrieweg 47 Postcode & Plaats 8071 CS Nunspeet Auteur: Datum: Cathy Snel 12-apr-13 Pagina 1 van 11

2 Opdrachtnr. 9939/4 Casenr. 0 2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat cliënten de begeleiding prettig vinden. ze voelen zich gehoord en serieus genomen. Tijdens telefonisch interview deelnemer 2 werd de rapportage van het interview verstoord door tekst van cordaid mensen in nood die in beeld te voorschijn kwam dat is de reden dat de informatie niet meer in beeld is. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak het 1e contact wordt door iedereen als prettig ervaren. Cliënten hebben de mogelijkheid hun verhaal te doen. Twee cliënten geven aan dat de aanpak niet vooraf besproken is, zij vinden ook dat hun mening onvoldoende kenbaar gemaakt kon worden. prettige 1e contacten en de mogelijkheid je verhaal te doen. contacten via verschillende netwerken 2.3 Uitvoering Bij het toeleiden naar werk worden diverse modules ingezet. Dit is terug te zien in de diversiteit in scores ten aanzien van geleverde producten - diensten. Snelheid van werken; goede opleidingen; trajecten worden allemaal geevalueerd en goed afgestemd met clienten zelf; 2.4 Begeleiding Pagina 2 van 11

3 Opdrachtnr. 9939/4 Casenr. 0 Clienten hebben allemaal een vastebegeleider; vinden deze kundig en geweldig in de omgang. Er wordt naar clienten geluisterd, clienten voelen zich serieus genomen en zij kunnen hun wensen kenbaar maken. Er zijjn vaste begeleiders, met kennis van zaken, voldoende aandacht en een luisterend oor. Begeleiders verplaatsen zich prima in de situatie van de cliënt 2.5 Afronding Opvallend is dat trajecten allemaal leiden tot werk of maatschappelijk meedoen en dat een aantal clienten toch niet tevreden is. Het ontbreken van een eidnevaluatie kan verklaard worden doordat trajecten soms vervolgd worden met een ander traject. Alle clienten ervaren de duur van de trajecten als goed. Ondanks resultaat werk of maatschappelijk meedoen ziet men dit niet altijd als behaad resultaat en is men hierover niet altijd tevreden. Pagina 3 van 11

4 Opdrachtnr. 9939/4 Casenr Communicatie en bereikbaarheid De bereikbaarheid van de organisatie wordt zeer gewaardeerd. De opvolging van contact als de begeleider niet bereikbaar is, is divers. De organisatie is goed bereikbaar, 1x zelfs als uitstekend bereikbaar gewaardeerd. De informatievoorziening aan clienten is uitstekend, en ook de snelheid van werken is prima. 2.7 Organisatie en totaalbeeld Clienten noemen individueel nog diverse sterke punten van de organisatie; onderwerpen die hen opvallen en die hun aandacht trekken zijn: houden rekening met eventuele handicaps; goed contact; goede ondersteuning; grondige aanpak; ondernemen veel actie. Een flexibele opstelling; pakken klachten direct op als ze er zijn; clienten waarderen het bedrijf met een gemiddelde van 8,1 Werk en prive gescheiden houden Pagina 4 van 11

5 Opdrachtnr. 9939/4 Casenr. 0 3 Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 5 van 11

6 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT 2009 Tot. benaderd: Medewerking: Weigering: 0 Redenen: zin tijd Anders VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever 1 1 Website 0 Werkgever 0 Anders via oude school; via CWI; via soc. dienst Waarom? Afstand 0 Nav gesprek 0 Van horen zeggen 0 Anders bedrijf had deze mogelijkheid; toegewezen Eerste contact? Prettig Moeizaam 0 Anders 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja ja, zeker te doen? Nee 0 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja met jobcoach van EBC is hierover gesproken besproken? Nee Bijna niet 0 Uw mening Goed mevrouw kon altijd vragen daarover stellen Voldoende duidelijk 0 Onv. duidelijk Kan beter 0 Res./ doel vooraf Ja baan vinden besproken? Nee 0 Pagina 6 van 11

7 UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek met de jobcoach mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek 1 1 welke aanpak Inventarisatie opl / werkervaring 0 beste? Psychologisch onderzoek 0 Anders 0 Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training 1 1 diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie Advisering en onderzoek Jobcoaching Verzuimbegeleiding Outplacement Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) Toeleiden naar werk- vanuit geen werk Sociale activering Anders 0 Training ingezet Leefstijl 0 Sollicitatie en budgetbeheertraining Assertiviteitstraining 0 Gerichte opleiding 0 Anders logistiek training, laden en lossen Wat vond u van de Goed leuk en goed te doen opleiding? Opleiding nuttig? Ja Nee 0 Weet niet 1 1 Afspraken uitvoering na- ja goede samenwerking met de jobcoach gekomen? nee 0 soms niet trajecten met banen geven weinig garantie op werk. Moet dmv doorzettingsvermogen lukken. 1 1 Nooit 0 Snelheid van werken? Goed meneer was tevreden, is altijd gauw tevreden Traject voldoende op u Ja mogelijkheden genoeg afgestemd? Nee 0 Kan beter 0 Tussentijds geëvalueerd? Ja met contactpersoon Nee 0 Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja evaluatie? Nee gewoon doorgegaan op het zelfde spoor Pagina 7 van 11

8 Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja een vaste jobcoach Nee meer dan 2 0 Nee meer dan 3 0 Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed geweldig, geen naar woord over te zeggen begeleider? Inhoud / kennis Goed perfect; super, ze weten meer dan mevrouw weet Omgang Goed de begeleider denkt met mevrouw mee en verplaatst zich in mevrouw Aandacht Goed Wat meneer nu bereikt heeft komt door middel van het bedrijf. Zijn droom is uitgekomenw Serieus genomen Goed wel door begeleider, maar mevrouw heeft geen vertrouwen in andere mensen normaliter Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw situatie? Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende 1 1 Contactmomenten Goed zeer zeker afgestemd op uw wensen? Naar uw wensen Goed geluisterd? Actie genomen op uw Goed kan zich niets herinneren; wordt gelijk iets mee gedaan ongenoegens? Pagina 8 van 11

9 Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja aan de slag gegaan bij intraverte Nee mevrouw is tijdelijk gestopt met het traject vanwege priveomst Aard van resultaat? Gezond blijven werken 0 Van werk naar werk 0 Werk verkregen chauffeur geworden Maatschappelijk meedoen Mevrouw wilde iets betekenen voor de maatschappij 1 1 Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Anders 0 Tevreden over? Ja Maar het niet zeker of mevrouw daar kan blijven o Nee 1 1 Eindevaluatie plaats Ja gevonden? Nee mevrouw heeft even vrijstelling gekregen en moet zelf aangeven wanneer 1 1 Heeft er nog nazorg Ja plaats gevonden? Nee 1 1 Duur van traject? < 1 maand 1 1 > 3 maand > 6 maand 1 1 >12 maand 0 >18 maand 0 >24 maand 0 doorlopend 0 Wat vindt u van de Goed duur traject? Te lang 0 Te kort 0 Pagina 9 van 11

10 Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling tussen u en bedrijf? Telefonisch 1 1 Schriftelijk 0 0 Anders 0 Bedrijf telefonisch Goed uitstekend bereikbaarheid? Wat als persoon er Geholpen door ander 1 1 niet was? Snel teruggebeld 0 Laat teruggebeld 1 1 Moest zelf weer bellen of via contactpersoon 1 1 Weet niet 1 1 Reactie op uw ? Goed ja hoor Weet niet 1 1 Duidelijkheid aan u Goed ja gerichte ? Weet niet 1 1 Schriftelijke informatie Goed op tijd? snelheid werken? Goed fantastisch, Meneer was er goed over te spreken Pagina 10 van 11

11 Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee 0 Hoe gaat het bedrijf met Goed geen klachten; gelijk in behandeling genomen klachten om? klacht gehad 0 Heeft u nog contact Ja de laatste tijd niet zo veel meer, maar er is nog wel met begeleider? Nee 0 Stelt u contact met Ja 0 begeleider op prijs? Nee 0 Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? 8 7 7,5 10 8,1 Totaliteit tevreden? Ja mevrouw denkt dan globaal, ook voor anderen Nee 0 Wat zijn volgens u de sterke punten? houden rekening met eventuele handicaps; goed contact; goede ondersteuning; grondige aanpak; ondernemen veel actie Wat zijn volgens u verbeterpunten? Werk en prive gescheiden houden; talenten van clienten inschatten en uitbreiden Pagina 11 van 11

Vergelijkbare documenten

WVS/ Zuid Kennemerland/ Paswerk

WVS/ Zuid Kennemerland/ Paswerk RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid