Neuromarketing. Ontdek en benut de mening van het brein. Dr. E.L.E. de Vries. Rapport RUGCIC ISBN

Transcriptie

1 Neuromarketing Ontdek en benut de mening van het brein Dr. E.L.E. de Vries Rapport RUGCIC ISBN

2 Customer Insights Center onderzoeksrapport CIC 2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting pag. 3 Waarom Neuromarketing? pag. 10 Wat zijn technieken van neuromarketing? pag. 25 Waarmee trek je de aandacht van het brein? pag. 31 Hoe werkt de koopknop in het brein? pag. 37 Wat is de functie van spiegelneuronen? pag. 46 Conclusies en Kanttekening pag. 52 CV van de auteur pag. 56 Belangrijkste referenties pag. 58 Customer Insights Center pag. 61

3 Managementsamenvatting Conclusies en aanbevelingen

4 Customer Insights Center onderzoeksrapport CIC 4

5 Customer Insights Center onderzoeksrapport CIC 5 Neuromarketing bestudeert hersenactivatie van klanten Neuromarketing is het bestuderen van hersenreacties om menselijk gedrag in relatie tot markten en marketing te analyseren en te begrijpen en de effectiviteit van marketingactiviteiten te vergroten*. Neuromarketingstechnieken (EEG en fmri) meten emoties in de hersenen, terwijl traditionele marktonderzoeksmethoden, als vragenlijsten of focusgroepen, vertroebelde antwoorden kunnen bevatten. + Voordelen: betrouwbaardere inzichten bij minder respondenten. Nadelen: beduidend duurder dan traditionele onderzoeksmethoden. * Onder meer gebaseerd op: Lee, Broderick & Chamberlain, 2007; De Vries, 2012.

6 Customer Insights Center onderzoeksrapport terwijl het brein van klanten beloning tegen pijn afweegt Het koopgedrag van de consument wordt met name bepaald door de activatie in twee hersengebieden: het beloningssysteem versus het pijnsysteem. Als het beloningssysteem meer geactiveerd wordt dan het pijnsysteem heeft de klant de neiging tot kopen. Hoe sterker de activatie in het beloningssysteem, hoe sterker de activatie in het pijnsysteem mag worden zonder dat de consument van aankoop afziet. Activatie in het belonings- versus het pijnsysteem verschaft belangrijk inzicht in de optimale prijsstelling voor het product. * Onder meer gebaseerd op: De Vries, 2012.

7 Customer Insights Center onderzoeksrapport CIC 7 Het gebruik van neuromarketing is zinvol indien: a. Mensen hun drijfveren of mening moeilijk of niet onder woorden kunnen brengen, omdat ze zich daar niet bewust van zijn. b. Mensen hun drijfveren of mening niet onder woorden willen brengen, omdat die (mogelijk) controversieel/niet sociaal-wenselijk zijn. * Onder meer gebaseerd op: De Vries, 2012.

8 Customer Insights Center onderzoeksrapport CIC 8 Aanbevelingen voor marketing- en salesmanagers 1. Trek de aandacht van het brein: Gebruik: nieuwe prikkels, gezichten, ronde vormen, plezier en/of beloning. 2. Maximaliseer het beloningssysteem: Gebruik: eten, seks, geld, statussymbolen, en/of aantrekkelijke merken. 3. Optimaliseer de pijnstructuur: Zorg voor een goede balans tussen hersenactivatie in het beloningssysteem versus enige mate van pijn die niet mag overheersen. Dus de prijs mag best hoog zijn, mits de beloning minstens zo hoog is. Onder meer gebaseerd op: Van der Bent 2012; De Vries, 2012.

9 Customer Insights Center onderzoeksrapport CIC 9 Kanttekeningen om ons bewust van te zijn i. Neuromarketing geeft inzicht in het brein van de gemiddelde consument. Hoewel de reacties van hersenen tamelijk universeel zijn, bestaan er individuele verschillen. ii. Kennis verkregen uit neuromarketing moet natuurlijk ethisch worden toegepast. iii. Echter, zelfs bij minder ethisch gebruik, levert neuromarketing de consument niet willoos over aan de macht van de marketeer. Een belangrijk gedeelte van (aankoop)beslissingen gebeurt dan wel onbewust, maar onbewust is niet hetzelfde als ongewild. De mens heeft een natuurlijke rem die de overlevingskans vergoot. Cerný 2012; Van der Bent 2012

10 Waarom Neuromarketing? Toepassingen, voor- en nadelen

11 CIC 11 Traditioneel marktonderzoek schiet vaak tekort 80% van de productintroducties faalt. Tijd voor betere methoden van markten marketingonderzoek! Kernvraag: waardoor wordt koopgedrag van consumenten écht beïnvloed? * Lindstrom 2009

12 CIC 12 Traditioneel marktonderzoek schiet tekort Consumenten zeggen vaak iets anders dan ze doen. Waarom? Soms kúnnen ze de waarheid niet zeggen: van veel factoren zijn we ons simpelweg niet bewust Soms wíllen ze de waarheid niet zeggen: soms geven we liever sociaalwenselijke antwoorden Resultaat: traditionele marktonderzoeksmethoden (als vragenlijsten en focusgroepen) geven niet altijd optimaal inzicht in consumentengedrag en voorkeuren. Pradeep 2010

13 CIC 13 Vertaalfout in traditioneel marktonderzoek Wat mensen zeggen, is wat ze denken. Maar wat mensen doen, is wat ze voelen * Martin de Munnik, Directeur Neurensics Als je wilt voorspellen wat consumenten doen, moet je dus niet weten wat ze zeggen, maar wat ze voelen. Emoties zijn moeilijk te meten door middel van vragenlijsten of focus-groepen, maar beter met neuromarketingtechnieken. * Citaat uit video Consumentenbond 2012

14 Wat betekent neuromarketing? CIC 14 Neuromarketing is de toepassing van methoden van hersenonderzoek om menselijk gedrag in relatie tot markten en marketing te analyseren en te begrijpen. Combinatie van neurowetenschap, marketing en technologie. Neuromarketing is the key to unlocking the subconscious thoughts, feelings, and desires that drive the purchasing decisions we make each and every day of our lives. Lee, Broderick, en Chamberlain 2007 Martin Lindstrom, auteur Buyology

15 CIC 15 Neuromarketing meet emoties in de hersenen Emoties zoals: Verlangen Lust Angst Veiligheid Emoties zijn bepalend bij aankoopgedrag. Uiteindelijk bepaalt vaak het gevoel van de consument of hij/zij een product koopt of niet. Van der Bent 2012

16 CIC 16 Toepassing Neuromarketing 1. Productontwerp (voor productintroductie). Voorbeelden: verpakkingsontwerp, prijsstelling 2. Reclameontwerp (na productintroductie). Voorbeelden: testen van advertenties, commercials of online campagnes Onderzoeksvraag: prikkelt het marketinginstrument (product, prijs, promotie) de gewenste hersendelen bij de doelgroep? Ariely en Berns 2010

17 CIC 17 Populariteit Het gebruik van neuromarketing neemt toe. Ik denk dat alle reclames en producten straks worden getest in de hersenscanner. Victor Lamme, hoogleraar cognitieve neurowetenschap Van der Bent 2012

18 Praktijkvoorbeeld neuromarketing CIC 18 Hetzelfde tijdschrift met 3 verschillende covers: sexy, slim of sterk. Van der Bent 2012

19 CIC 19 Praktijkvoorbeeld neuromarketing Traditioneel marktonderzoek vroeg lezeressen naar hun mening. Voorspelde dat tijdschrift met de sexy cover het meest verkocht zou worden. Neuromarketing mat hersenactivatie bij het zien van de covers. Voorspelde dat het tijdschrift met de slim cover het meest verkocht zou worden. Van der Bent 2012

20 CIC 20 Praktijkvoorbeeld neuromarketing Uitkomst: voorspelling o.b.v. neuromarketing bleek het meest accuraat. Het tijdschrift met de slim cover werd het meest verkocht. De voorspelling o.b.v. traditioneel marketonderzoek bleek onbetrouwbaar. Het tijdschrift met de sexy cover werd het minst verkocht. Van der Bent 2012

21 Neuromarketing kent voordelen CIC Maakt het onderbewuste meetbaar. 2. Veel emoties zijn moeilijk te beschrijven, maar wél zichtbaar in de hersenen. 3. Geen sociaal-wenselijke antwoorden. 4. Data zijn accurater en betrouwbaarder en vormen daarom betere basis voor managementbeslissingen, dan data verkregen door traditioneel marktonderzoek. Pradeep 2010

22 CIC 22 Neuromarketing kent voordelen (vervolg) 5. Veel kleinere steekproeven vereist voor betrouwbaar inzicht in consument (circa 10% van vereiste aantal bij traditionele vragenlijst). Oorzaak: hersenreacties zijn veel universeler dan een geschreven of gesproken reactie, aangezien deze niet afhankelijk zijn van de sociaal-culturele achtergronden van respondenten. Gevolg: hierdoor kan sneller worden gegeneraliseerd van de steekproef naar de doelgroep. 6. Geeft inzicht in wat consumenten écht willen: Verhoogt omzet én klanttevredenheid Win-win situatie voor de producent en consument Lindstrom 2009; Pradeep 2010

23 Neuromarketing kent nadelen CIC Relatief duur door vereiste kennis en apparatuur. 2. In het bedrijfsleven is nog relatief weinig ervaring aanwezig. 3. Dataverwerving en -verwerking duurt relatief lang in vergelijking met traditionele onderzoeksmethoden maar reduceert mogelijk hoge kosten van mislukte productintroducties. Pradeep 2010

24 CIC 24 Neuromarketing kent nadelen (vervolg) 4. Er bestaat maatschappelijke discussie m.b.t. de vraag of neuromarketing een ethische grens overschrijdt (zie sectie Kanttekening ) 5. Neuromarketingonderzoek vindt plaats in laboratoria. Het toevoegen van factoren die in het echt van invloed zijn, is daarom niet altijd mogelijk. 6. Er is nog weinig onderzoek gedaan naar de specifieke relatie tussen meetresultaten o.b.v. neuromarketingtechnieken en daadwerkelijk gedrag. Pradeep 2010

25 Wat zijn technieken van Neuromarketing? fmri en EEG

26 Veelgebruikte technieken van neuromarketing CIC 26 A. EEG (meet elektrische activiteit). B. fmri (meet hoeveelheid zuurstof). Beide technieken zijn veilig en non-invasief (toegepast buiten het lichaam). Smidts 2002

27 A. EEG = Elektro Encefalo Grafie CIC 27 Badmuts met elektroden meet elektrische activiteiten van de hersenen. Geeft basaal inzicht in de impact van marketingstimulus op brein, door inzicht in ruwe hersenpatronen. Pradeep 2010; Smidts 2002

28 CIC 28 B. fmri = Functional Magnetic Resonance Imaging Deelnemer ligt in lange, smalle buis, omringd door sterke magneten. Indien een deel van de hersenen geprikkeld wordt door een stimulus, vereist dit zuurstof. Hoe actiever een hersendeel, hoe meer zuurstof dit deel vereist De magneten meten de verandering in de hoeveelheid zuurstof in de hersenen. Op die manier is precies zichtbaar welke hersendelen (het meest) actief zijn. Pradeep 2010; Smidts 2002

29 Nadelen fmri ten opzichte van EEG CIC 29 - Duurder, door geavanceerdere apparatuur en complexere data-analyse. - Slechts één persoon tegelijk te testen. - Deelnemers moeten volledig stil (kunnen) liggen (sluit jonge kinderen uit). - MRI scanner maakt lawaai, dus minder geschikt voor het testen van marketingstimuli waar geluid een belangrijke rol speelt. - fmri is minder geschikt voor het analyseren van snel opeenvolgende videobeelden. - MRI scanner is niet verplaatsbaar. EEG kan desgewenst op locatie. Pradeep 2010

30 CIC 30 Voordelen fmri ten opzichte van EEG + frmi is een state-of-the art techniek. Het verschaft het beste inzicht in het brein dat op dit moment mogelijk is: + Dankzij een aanzienlijk hogere ruimtelijke resolutie is fmri in staat activatie waar te nemen in hersengebieden van slechts 1-2 mm groot. + fmri verschaft inzicht in de dieper gelegen hersenstructuren (betrokken bij emoties en daardoor relevant voor marketing). Morin 2011

31 Waarmee trek je de aandacht van het brein? Tips voor marketingstimuli

32 CIC 32 Eerste vereiste voor succesvolle marketing en sales: trek de aandacht van de (potentiële) klant Factoren die de aandacht van het brein trekken, zijn: Novelty (wees nieuw/vernieuwend) Gezichten Ronde vormen Plezier Beloning Pradeep 2010

33 CIC 33 Novelty en gezichten trekken de aandacht Novelty en het gebruik van gezichten trekt de aandacht van de hersenen. Oorzaak: hersenen scannen van oudsher de omgeving voortdurend op nieuwe stimuli de aanwezigheid van anderen. Want het tijdig waarnemen van veranderingen in de omgeving en de aanwezigheid van vijanden/ vrienden vergrootte de overlevingskans. Pradeep 2010

34 CIC 34 Ronde vormen trekken de aandacht Scherpe hoeken vormden vroeger een bedreiging. Gevolg: scherpe hoeken trekken de aandacht van hersenen op negatieve manier. Gebruik van scherpe hoeken kan daarom beter vermeden worden. Het omgekeerde geldt voor ronde vormen. Gevolg: ronde vormen trekken de aandacht van hersenen op positieve manier. Gebruik van ronde vormen wordt aanbevolen vanuit de neuromarketing. Pradeep 2010

35 Plezier en beloning trekken de aandacht CIC 35 Afbeeldingen van plezier en beloning zijn bijna onweerstaanbaar voor ons brein. Bovendien is iemand anders zien genieten de sleutel tot het opwekken van verlangen naar het product (zie ook sectie over Spiegelneuronen ). Pradeep 2010

36 Vermijd factoren die de aandacht afleiden CIC 36 Wees duidelijk en simpel. Vermijd overbodige stimuli die concurreren om aandacht. Hoe ouder de doelgroep, hoe belangrijker dit is, want hoe slechter de hersenen irrelevante stimuli kunnen onderdrukken. Pradeep 2010

37 Hoe werkt de koopknop in het brein? Twee hersensystemen maken samen de afweging

38 CIC 38 De koopknop in de hersenen Koopgedrag hangt voor een groot deel af van 2 hersengebieden: Het beloningssysteem (nucleus accumbens, ook wel craving spot genoemd) Het pijn systeem (insula) Insula Van der Bent 2012

39 CIC 39 De koopknop in de hersenen De insula ( pijnsysteem ) wordt actief bij fysieke pijn, maar bijvoorbeeld ook bij een hoge prijs. De nucleus accumbens ( beloningssysteem ) wordt actief bij het waarnemen van stimuli die als aantrekkelijk worden ervaren. De balans tussen beide hersendelen is van invloed op een aankoopbeslissing. Wordt het beloningssysteem sterker geprikkeld dan het pijnsysteem, dan is de consument geneigd te kopen. Erk et al. 2002; Knutson et al. 2007; Van der Bent 2012

40 CIC 40 Vereiste voor succesvolle marketing en sales: activeer het beloningssysteem Stimuli die het beloningssysteem prikkelen zijn: Eten Seks Geld Statussymbolen Sterke merken Aharon et al. 2001; Erk et al. 2002; Hubert en Kenning 2008; Knutson et al. 2007

41 CIC 41 Voorbeeld: Sterk merk prikkelt beloningssysteem Zolang consumenten niet weten wat zij drinken, bestaat er geen verschil tussen consumptie van Pepsi en Coca Cola op de activatie van het beloningssysteem. Erk et al. 2002

42 CIC 42 Voorbeeld: Sterk merk prikkelt beloningssysteem Echter, wanneer consumenten denken dat zij Coca Cola drinken wordt het beloningssysteem sterker geprikkeld dan wanneer zij denken dat ze Pepsi drinken. Ook als de Coca Cola in werkelijkheid Pepsi is! Kortom, de invloed van een sterk merk op het beloningssysteem: Erk et al. 2002

43 Vereiste voor succesvolle marketing en sales: negeer het pijnsysteem niet Te hoge prijzen bezorgen het brein pijn.

44 CIC 44 Vereiste voor succesvolle marketing en sales: balanceer het belonings- met het pijnsysteem Hoe sterker de activatie in het beloningssysteem, hoe sterker de activatie in het pijnsysteem mag zijn zonder dat de consument van aankoop afziet. Een erg aantrekkelijk product kan dus een hoge prijs hebben en alsnog worden gekocht. Voor bedrijven biedt kennis over de activatie in het belonings- versus het pijnsysteem belangrijk inzicht in de optimale prijsstelling voor het product. Pradeep 2010; Van der Bent 2012

45 CIC 45 Optimaliseer de prijs De optimale prijs reflecteert de maximaal mogelijke pijn prikkel, gegeven de activatie in het beloningssysteem. Een hoge activatie in het beloningssysteem rechtvaardigt tevens een hoge prijs. Een lage activatie in het beloningssysteem daarentegen, dwingt tot een lagere prijs.

46 Wat is de functie van spiegelneuronen?

47 CIC 47 Spiegelneuronen helpen beloningssysteem te prikkelen Door spiegelneuronen wordt hetzelfde gebied in de hersenen geactiveerd wanneer consument iemand iets ziet doen, als wanneer consument hetzelf zou doen. Dit gebeurt bij zien, maar ook bij denken aan of lezen over een handeling. Lindstrom 2009

48 Spiegelneuronen zijn relevant voor marketing CIC 48 Als je hebt gezien hoe George Clooney geniet, dan koppel je die emotie aan dat kopje koffie Victor Lamme, hoogleraar cognitieve neurowetenschap Van der Bent 2012

49 CIC 49 Spiegelneuronen zijn relevant voor marketing Door het gedrag en de bijbehorende emotie te tonen, kan het beloningssysteem van de consument worden geactiveerd. Focus daarbij bij op de emotionele waarde van het product. Voorbeeld Nespresso: door spiegelneuronen simuleert het brein het drinken van lekkere koffie. Pradeep 2010; Van der Bent 2012

50 CIC 50 Wat is de voorspellende waarde van activatie van het beloningssysteem? Hersenactivatie in het beloningssysteem van de consument tijdens het zien van bijvoorbeeld kleding voorspelt voor een belangrijk deel: De aankoopintentie van deze kleding De prijs die de klant daarvoor wil betalen De Vries et al. 2012

51 CIC 51 De activatie van het beloningssysteem kan doorslaan bij excessieve kopers Excessieve kopers lijken niet zozeer een te lage activatie in het pijnsysteem te hebben, maar eerder een te sterke activatie in het beloningssysteem bij het zien van aantrekkelijke producten. Daarom is bij hen de activatie in het beloningssysteem snel sterker dan de activatie in het pijnsysteem, wat leidt tot (excessief) veel aankopen. De Vries et al. 2012

52 Conclusies en Kanttekening

53 CIC 53 Vereisten voor succesvolle marketing 1: Trek de aandacht van het brein, door het gebruik van: Novelty, gezichten, ronde vormen, plezier of beloning 2: Maximaliseer activatie in het beloningssysteem. Door gebruik van de volgende stimuli: eten, seks, geld, statussymbolen of sterkte merken. Activeer spiegelneuronen door het gewenste gedrag en bijbehorende emotie voor te doen. Focus op de emotionele waarde van het product. 3. Optimaliseer activatie in het pijnsysteem Gegeven maximale activatie in het beloningssysteem. Prijs van product mag hoog zijn, zolang de activatie in het beloningssysteem maar hoog genoeg is.

54 Kanttekening CIC 54 Neuromarketing geeft inzicht in het brein van de gemiddelde consument. Hoewel de reactie van de hersenen tamelijk universeel is, blijven er individuele verschillen. Kennis verkregen uit neuromarketing moet ethisch worden toegepast. Natuurlijk geeft neuromarketing marketeers meer mogelijkheden om consumenten te bespelen. Dat is ontegenzeggelijk waar. Maar fabrikanten kunnen ook betere spullen maken, waar mensen écht gelukkiger van worden. Victor Lamme, hoogleraar cognitieve neurowetenschap Van der Bent 2012

55 Kanttekening (vervolg) CIC 55 Echter, ook bij minder ethisch gebruik, levert neuromarketing de consument niet willoos over aan de macht van de marketeer. Een belangrijk gedeelte van de (aankoop)beslissingen gebeurt dan wel onbewust, maar onbewust is niet hetzelfde als ongewild. De mens heeft van oudsher een natuurlijke rem die de overlevingskans vergroot: Ons onderbewuste koopt niks dat we niet willen. Martin de Munnik, oprichter Neurensics Cerný 2012

56 CV van de auteur

57 CIC 57 Eline de Vries, MSc. Huidige functie: Promovendus bij de vakgroep Marketing van de Rijksuniversiteit Groningen Eline de Vries Opleiding: Bedrijfskunde en Sociale Psychologie (cum laude), beide aan de Rijksuniversiteit Groningen Expertise: consumenten neurowetenschappen, impulsief en excessief aankoopgedrag Eline zit momenteel in de laatste fase van haar promotieonderzoek. Hiervoor onderzoekt ze onder andere de invloed van marketingstimuli op de hersenactivatie van excessieve en normale kopers door middel van fmri.

58 Belangrijkste referenties

59 CIC 59 Belangrijkste referenties Aharon, Itzhak, Nancy Etcoff, Dan Ariely, Christopher F. Chabris, Ethan O'Connor, en Hans C. Breiter (2001), "Beautiful Faces have Variable Reward Value: FMRI and Behavioral Evidence, Neuron, 32 (3), Ariely, Dan en Gregory S. Berns (2010), "Neuromarketing: The Hope and Hype of Neuroimaging in Business," Nature Reviews Neuroscience, 11 (4), Cerný, Jan (2012), Neuromarketing: the effective method for destroying your competitors, opgevraagd van ttp:// /en/articles-glossaries-a-studies/21-neuromarketing-efektivni-zpsob-jak-sestelit-konkurenci. Consumentenbond (2012), Wat is neuromarketing?, Video opgevraagd van De Vries, Eline L.E., Debra Trampe, Tammo H.A. Bijmolt, en Bob. M. Fennis (2012), Excessive Buying: an fmri study, working paper. Erk, Susanne, Manfred Spitzer, Arthur P. Wunderlich, Lars Galley, en Henrik Walter (2002), "Cultural Objects Modulate Reward Circuitry," Neuroreport, 13 (18), Hubert, Mirja en Peter Kenning (2008), "A Current Overview of Consumer Neuroscience," Journal of Consumer Behaviour, 7 (4),

60 CIC 60 Belangrijkste referenties Knutson, Brian, Scott Rick, G. Elliot Wimmer, Drazen Prelec, en George Loewenstein (2007), "Neural Predictors of Purchases," Neuron, 53 (1), Lee, Nick, Amanda J. Broderick, en Laura Chamberlain (2007), "What is 'Neuromarketing'? A Discussion and Agenda for Future Research," International Journal of Psychophysiology, 63 (2), Lindstrom, Martin (2009), Buyology : How Everything we Believe About Why We Buy is Wrong London : Random House Business. McClure, Samuel M., Jian Li, Damon Tomlin, Kim S. Cypert, Latane M. Montague, en P. Read Montague (2004), Neural Correlates of Behavioral Preference for Culturally Familiar Drinks, Neuron, 44, Morin, Christophe (2011), Neuromarketing: The New Science of Consumer Behavior, Society, 48 (2), Pradeep, A. K. (2010), The Buying Brain : Secrets of Selling to the Subconscious Mind, Hoboken, NJ : Wiley. Van der Bent, Brigitte (2012), Ons Brein is een Geluksmachine, Consumentengids, juli/augustus,

61 Customer Insights Center onderzoeksrapport 61 Customer Insights Center Voor marketingmanagers die resultaten willen zien Teksten en/of afbeeldingen overnemen, delen, of vemenigvuldigen? Neem eerst even contact met ons op!

62 62 Waarom een Customer Insights Center? Jij wilt gefundeerde beslissingen nemen a. Hoeveel klanten verliezen wij als we uitsluitend inzetten op online kanalen? b. Welke bewezen succesfactoren kan ik op lopende marketingprojecten toepassen? c. Hoe kunnen mijn medewerkers structureel bijblijven op het marketingvakgebied? Wij bieden dieperliggende klantinzichten 1. Een netwerk van professionals ter klantkennisuitwisseling. 2. Jaarlijks twee seminars over toepassingen van nieuwe klantinzichten. 3. Jaarlijks drie onderzoeksrapporten vol managementsamenvattingen. 4. Hoogstaand wetenschappelijk en praktijkrelevant onderzoek. 5. Topopleidingen ter verbetering van de klantkennis van medewerkers. 6. Kennismaking met bijna of recent afgestudeerde topstudenten. 7. Nieuwsflitsen vol klantinzichten gebaseerd op Nederlandse marktcijfers.. Zie voor meer informatie of maak eens een persoonlijke afspraak via

63 63 Customer Insights Center: vele bedrijven zijn al lid Premium leden Basis leden Bijzondere projectleden Zie voor het actuele overzicht tevens bestaan allianties met diverse (inter)nationale onderzoekscentra.

64 64 Voor marketingmanagers die resultaten willen zien Wetenschappelijke kwaliteit Het Customer Insights Center (RUGCIC) vormt een onderdeel van de Faculteit Economie & Bedrijfskunde van de Rijksuniversiteit Groningen. Wetenschappelijke kwaliteit staat daar voorop. Onderscheidend vermogen We zijn geen commercieel adviesbureau, maar bouwen op non-profit basis aan een langetermijnrelatie met onze leden uit het bedrijfsleven. Theorie vertaald naar praktijk Vaak zijn wetenschappelijke publicaties over marketing, klanten en klantgedrag niet rechtstreeks geschikt voor implementatie in de praktijk. Daarom vertalen wij de nieuwste wetenschappelijke kennis naar toepasbare ideeën, vlot leesbare rapporten, praktijkgerichte opleidingen, workshops, seminars, et cetera. Zie voor meer informatie of maak eens een persoonlijke afspraak via

65 65 Customer Insights Center: jouw kennisbibliotheek Zie voor het actuele overzicht onderzoeksrapporten worden exclusief verstrekt aan bedrijfsleden.

66 Meer informatie? Dr. Jelle T. Bouma Tel Copyrights! Teksten en/of afbeeldingen overnemen, delen, of vemenigvuldigen? Neem vooraf even contact met ons op.