ANATOMIE van de VERLEIDING

Transcriptie

1 ANATOMIE van de VERLEIDING Neuromarketing succesvol toegepast Paul Postma Marketing Consultancy Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein Het Grote Marketingcongres Amsterdam ArenA 8 oktober 2013

2 De paradox van het strand

3 De paradox van het strand

4 1. PPMC en neuromarketing 2. Drie breinmethoden en vier commerciële stappen 3. Enkele voorbeelden 4. Gouden breinregels om nóóit te vergeten.

5 Klant gedrag

6 1. GEDRAG: Je weet niet wat je ziet Normaalste mensen kopen de gekste dingen

7 1. GEDRAG: Je weet niet wat je ziet Ook rijke mensen zijn gek op koopjes

8 1. GEDRAG: Je weet niet wat je ziet Mensen met tuin kopen evenveel tuinartikelen als mensen zonder tuin

9 1. Waarom doet een mens zo gek Rijd eens in een auto van 100 jaar oud DICHTBIJ INTERNE WERELD En wij lopen te winkelen met een brein van jaar oud

10 1. Waarom doet een mens zo gek Ons oude brein is ons meer de baas... Type hypothalamus limbisch systeem cortex Ouderdom in evolutie Functies DICHTBIJ INTERNE WERELD 500 mln jaar 200 mln jaar 0,1 mln jaar DICHTBIJ EXTERNE WERELD.. dan de cortex wenst toe te geven instinct reflex verslaving emotie affectie handelen taal redeneren intellect

11 1. PPMC en neuromarketing Wat verleidt ons tot kopen Koopgedrag zit in de constructie van ons brein Als je koopgedrag wilt voorspellen, moet je weten hoe het brein werkt Er zijn drie methoden om daar achter te komen

12 1. PPMC en neuromarketing 2. Drie breinmethoden en vier commerciële stappen 3. Enkele voorbeelden 4. Gouden breinregels om nóóit te vergeten.

13 2. Drie breinmethoden geven toegang a. Je ziet het van buiten: extern b. Niet kijken maar meten: black box c. Je ziet het van binnen: intern

14 2a. Extern: lichaamstaal, empathic design eye tracking, facial coding

15 2b. Black box: input voorspelt output - hoe is niet bekend (gas- en rempedaal)

16 2c. Intern: EEG en fmri

17 2. En wat zie je dan? Verleiding kun je gewoon zien: Mag ik even uw nucleus accumbens prikkelen?

18 2. Commercieel traject in vier stappen a. Ontwikkel product b. Reclame, Publiciteit c. Transacties, orders d. Klantrelatie management

19 2. Wie van drie per stap: toepasbaarheid Bron: Anatomie van de Verleiding

20 1. PPMC en neuromarketing 2. Drie breinmethoden en vier commerciële stappen 3. Enkele voorbeelden 4. Gouden breinregels om nóóit te vergeten

21 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10, , , , , , ,00 500,00 - Budget CPL Kind # Coupons Kinderen 3. Wie van drie per stap: voorbeelden Verloop per dag Bron: Anatomie van de Verleiding

22 3. Je ziet het van buiten: verkopen met lichaamstaal

23 3. Je ziet het van buiten: ook bij dieren

24 3. Je ziet het van buiten: eye tracking bij bill board Bron: Validators

25 3. Je ziet het van buiten: facial coding Bron: Centrum voor Lichaamstaal

26 3. Blackbox: Marktplaats halveert kosten per lead Input: 4 typen banners 3 teksten 3 zoekrubrieken? Output dag 1: 70 per lead Output dag 15: 35 per lead

27 3. Blackbox: Marktplaats halveert kosten per lead Verloop per dag 80, ,00 70, , , ,00 50, ,00 40,00 30,00 20, , ,00 Budget CPL Kind # Coupons Kinderen 10, , Bron: Marktplaats Zakelijk

28 3. Blackbox: klant koopt bij vierde bezoek Bron: PPMC

29 3. Je ziet het van binnen: cover beoordelen Bron: Neurensics

30 3. Je ziet het van binnen: cover beoordelen Bron: Neurensics

31 3. Wie van drie per stap: samenvatting Bron: Anatomie van de Verleiding

32 1. PPMC en neuromarketing 2. Drie breinmethoden en vier commerciële stappen 3. Enkele voorbeelden 4. Gouden breinregels om nóóit te vergeten.

33 1. Professionele marketeers stappen over hun eigen schaduw heen

34 2. Het brein is gek op spelletjes

35 2. En dat is nooit anders geweest Brueghel (1560)

36 3. Je koopt meer van mensen die je aardig vindt

37 4. De overeenkomst tussen Copernicus, Darwin en de Neurowetenschappers

38 5. De consument aan de macht? Het Google/Apple/Facebook-land is: Je hebt echt niets in te brengen

39 5. Hoezo, de consument aan de macht

40 Nog veel meer gouden regels

41 Anatomie van de Verleiding conclusie: - het oude en nieuwe brein, land- en zeezijde - we maken het ongrijpbare grijpbaar - drie breinmethoden om het gedrag te traceren - toepassingen in alle stappen commerciële proces - oude en nieuwe technieken in perspectief Allemaal met hetzelfde resultaat: Commerciële processen beter, sneller en betrouwbaarder sturen dan voorheen ooit mogelijk was.

42 Hartelijk dank voor uw aandacht Aanbevolen boeken: Paul Postma Marketing Consultancy Edisonbaan 14G, 3439 MN Nieuwegein