De AKK-site onder de loep!

Transcriptie

1 s-hertogenbosch, februari 2001 AKK5899/RdGr/pv Resultaten van de enquête over de Akk-website De AKK-site onder de loep! Remco de Groot

2 Inhoudsopgave Managementsamenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Vraagstelling 4 3. Werkwijze 4 4. Respons 4 5. Resultaten 5 6. Conclusies 9 7. Aanbevelingen 9 Bijlage 1 Enquête vragen Bijlage 2 Resultaten enquête 2

3 Managementsamenvatting De AKK-site staat in de steigers en klaar om verbouwd te worden. De site is nu zo n 3 jaar oud en Stichting Agro Keten Kennis (AKK) heeft de opdracht gegeven om de site aan te passen aan de specifieke informatiebehoeften van de doelgroep van AKK en aan de nieuwe rol van AKK. Er moet een nieuwe structuur en inrichting voor de site worden gemaakt. Deze enquête is een onderdeel van de definitiestudie die de veranderingsbehoefte moet vastleggen. Het doel van dit onderzoek is een beter inzicht te verkrijgen van de informatiebehoeften van de doelgroep van AKK. De vraagstelling van dit onderzoek is geformuleerd als: Wat zijn de informatiebehoeften op de AKK-site van de doelgroep van AKK en welke aanpassingen en/of aanbevelingen kunnen er eventueel aan de AKK-site worden gemaakt aan de hand van die informatiebehoeften? Aan de hand van de enquête die op de site heeft gelopen en een enquête die naar de doelgroep van AKK is gestuurd, kunnen er na analyse de volgende conclusies worden getrokken. Na de analyse van de resultaten blijkt er zeker een behoefte aan gedetailleerde informatie en ook vooral interactie op de website. Mensen moeten er hun vragen kwijt kunnen en antwoorden kunnen vinden. Tevens moeten de (grote hoeveelheden) gegevens te downloaden zijn en moet het niet zo zijn, zoals nu, dat je de informatie aan moet vragen. Tevens moet de site up-to-date worden, zodat er geen verouderde incorrecte informatie meer op de site aanwezig is. De structuur van de site is te ingewikkeld en onvoorspelbaar. Er wordt op de huidige site geen duidelijk onderscheid gemaakt tussen informatie van het oude AKK en het nieuwe AKK. Er is veel vraag naar een zoekmachine en het direct downloaden van informatie over de projecten. Hierbij is een database achter de website noodzakelijk. Een koppeling tussen de bestaande database met de nieuwe website wordt aanbevolen. Verder moet de site up-to-date blijven, zodat er geen verouderde gegevens op de site staan. Ook hierbij gaat het over de gegevens van AKK. De nieuwe rol moet duidelijk worden op de site. Er wordt een duidelijk onderscheid gemaakt tussen het oude AKK en het nieuwe AKK. De nieuwsbrief van AKK kan ook eventueel een e-zine worden, omdat daar veel vraag naar is. Via de inschrijving zou dan voortaan met de de nieuwsbrief worden verzonden naar de doelgroep, of eventueel wordt een URL meegezonden met de met formatie over de plaats waar de nieuwsbrief staat. De nieuwsbrief kan dus ook gewoon op de site staan. Om de interactiviteit van de site te bevorderen,, wordt er een forum of een newsgroup op de site geplaatst waar de bezoekers vragen, en aan- of opmerkingen kwijt kunnen. Iedereen kan daarop reageren, zodat je meer interactiviteit ontwikkelt op de site. Wat duidelijk uitgelegd moet worden is, wat precies ketenkunde inhoudt, zodat mensen een inleiding kunnen krijgen in deze manier van informatie uitwisseling. 3

4 1. Inleiding De AKK-site staat in de steigers en klaar om verbouwd te worden. De site is nu zo n 3 jaar oud en Stichting Agro Keten Kennis (AKK) heeft de opdracht gegeven om de site aan te passen aan de specifieke informatiebehoeften van de doelgroep van AKK en aan de nieuwe rol van AKK. Er moet een nieuwe structuur en inrichting voor de site worden gemaakt. Deze enquête is een onderdeel van de definitiestudie die de veranderingsbehoefte moet vastleggen. De rapportage heeft de volgende opbouw. Ten eerste is de vraagstelling gegeven. Daarna (hoofdstuk 3) wordt uitgelegd welke werkwijze is gevolgd, waarna je inzicht krijgt van de respons van het onderzoek (hoofdstuk 4). In hoofdstuk 5 worden de resultaten geanalyseerd en in hoofdstuk 6 en 7 zijn tenslotte de conclusies en de aanbevelingen geformuleerd. 2. Vraagstelling Het doel van dit onderzoek is een beter inzicht te verkrijgen in de informatiebehoeften van de doelgroep van AKK. De vraagstelling van dit onderzoek is geformuleerd als: Wat zijn de informatiebehoeften op de AKK-site van de doelgroep van AKK en welke aanpassingen en/of aanbevelingen kunnen er eventueel aan de AKK-site worden gemaakt aan de hand van die informatiebehoeften? 3. Werkwijze Ten eerste is er de vraag wie er allemaal op de site komen. Wie zijn ze en wat verlangen ze van de site. Ten tweede heb je de doelgroep van AKK. Wat zijn hun behoeften en wensen? Daarom is er besloten 2 enquêtes te ontwerpen; 1. Een enquête die in een pop-up verschijnt, als je op de AKK- website komt. Deze enquête is speciaal voor de site gemaakt. De mensen krijgen het verzoek om de enquête in te vullen. De resultaten zijn verwerkt en geanalyseerd. 2. Een enquête, die is verstuurd naar de mensen die ook de AKK nieuwsbrief ontvangen. Dit om actief de doelgroep te bereiken waarvoor de AKK- website bedoeld is. De resultaten van die enquête zijn verwerkt en geanalyseerd. De verschillende vragenlijsten kunt u vinden in Bijlage Respons Tabel 1: Respons enquêtes Gereageerd Pop-up enquête 9% enquête 36% De pop-up enquête heeft 52 responsenquêtes opgeleverd. In de 36 dagen ( t/m ) dat de enquête op de site heeft gestaan zijn er 599 hits op de site geweest. Omgerekend heeft 9% van de bezoekers gereageerd op de enquête. 4

5 Er zijn bij de enquête 298 s verstuurd. Deze staan ingeschreven in het AKKbestand voor de nieuwsbrief. Er zijn 106 enquêtes binnengekomen. De respons bedraagt 36% op de enquête. Als dit in een tabel wordt gezet, worden de verschillen snel duidelijk. 5. Resultaten De resultaten zijn verwerkt in tabellen en diagrammen die te vinden zijn in de bijlagen. Alleen de meest relevante tabellen zijn te vinden in de tekst. Als er verschillen zijn in het aantal personen dat aan een vraag heeft meegewerkt, is dat te verklaren doordat sommige enquêtes niet volledig zijn ingevuld. Bekendheid Van de 106 binnengekomen enquêtes zijn er 43 personen die te kennen gaven dat zij de website nog nooit hadden bezocht en dus niet aan de enquête deel konden nemen. Binnengekomen enquêtes 59% 41% Site nooit bezocht Wel bezocht Figuur 1: Binnengekomen respons van de enquête Van de respondenten, die de site nog nooit bezocht had, was de site bij 72% van de respondenten onbekend en 28% was er nooit aan toe gekomen de site te bezoeken. Achtergrond De enquête, die via de pop-up op de website heeft gestaan, heeft 52 reacties opgeleverd. Wat opvalt is dat de mensen die de site bezoeken voor een groot deel uit studenten of mensen uit het bedrijfsleven bestaat. Zie Figuur 2. Achtergrond bezoekers 8% 24% Studeer Bedrijfsleven Kennisinst. Overheid Anders 44% 5

6 Figuur 2: Achtergrond bezoekers U ziet dat de bezoekers voor ongeveer 70% uit het bedrijfsleven en uit studierichtingen komen. Het is daarom interessant om juist naar die 2 groepen te kijken. Van het bedrijfsleven is de herkomst in figuur 3 vastgelegd. De herkomst van de studenten is te zien in figuur 4. Bedrijfsleven Industrie 4% 49% 23% Zakelijke dienstverlenin g Detail handel Boer/Tuinder Figuur 3: De herkomst van de bezoekers vanuit het bedrijfsleven Van welke school afkomstig? Anders 23% 15% 15% 47% Landbouw Universiteit HAS Hogeschool Universiteit Figuur 4: Van welke school zijn de studenten afkomstig? Uit het bedrijfsleven komt ongeveer de helft uit de zakelijke dienstverlening en een kwart uit de industrie. Van de studenten komt ongeveer de helft van de Hogere Agrarische School. De Landbouw Universiteit en de andere Universiteiten hebben ieder een aandeel van 15% en als laatste de Hogescholen die een aandeel van 23% hebben. Hoe zijn de mensen op de site terechtgekomen Op de vraag bij de pop-up enquête hoe de mensen op de site terecht zijn gekomen wordt verschillend gereageerd. Het grootste deel via links en zoekmachines. Via communicatie en PR is 10% van de ondervraagden op de site gekomen. Dit is voor een groot deel te danken aan de AKK-nieuwsbrief. De resultaten ziet u in figuur 5. 6

7 Hoe terecht? 18% 25% 10% 35% Zoekmachine Link Com./PR Iemand Anders Figuur 5: Hoe zijn de mensen op de site terecht gekomen? Informatie De belangrijkste onderwerpen waar de mensen voor komen is informatie over ketenkennis, projecten en wie en wat AKK is. Dit geldt ook voor de enquête. Deze informatie is echter niet goed op de site aangegeven. Basisbegrippen staan niet uitgelegd. Daarnaast bestaat er ook behoefte aan informatie naar relevante links en aan informatie ter ondersteuning van een projectidee. In Tabel 2 ziet u de behoeften aangegeven met het aantal procenten van de bezoekers die naar het onderwerp op zoek is. Informatiebehoeften Pop-up enquête enquête Projecten 38% 78% Ketenkennis 48% 52% AKK 29% 43% Links 15% 25% Ondersteuning projectidee 21% 19% Anders 15% 2% Tabel 2: Voor welke informatie komen de bezoekers naar de AKK-site. De kwaliteit en de toegankelijkheid worden in de pop-up enquête over het algemeen goed beoordeeld, maar daar staat tegenover dat de meeste mensen er nog maar 1 keer zijn geweest. De kwaliteit wordt voor 68% goed beoordeeld en voor 32% als matig. Ook bij de enquête worden de toegankelijkheid en de kwaliteit goed beoordeeld. Dit zal ook weer komen omdat er weinig mensen zijn die de site echt regelmatig bezoeken dat te zien is met de counter. Zo zijn er veel mensen die de site maar 1 keer in het kwartaal of minder bezoeken. Maar ook hier weer hebben de mensen goede gegronde kritiek. Zo is er behoefte aan een uitgebreider overzicht van de publicaties met een bredere toegankelijkheid. Duidelijk moeten de adressen en contactadressen worden vermeld, zodat de bezoekers gemakkelijker contact kunnen leggen met de contactpersonen van een bepaald project. Kwaliteitsbeoordeling Goed Matig Slecht Pop-up enquête 68% 32% 0% enquête 60% 38% 2% Tabel 3: Kwaliteitsbeoordeling 7

8 De kritiek die door de mensen wordt gegeven die de toegankelijkheid of de kwaliteit als matig hebben beoordeeld is: te oppervlakkig, waar moet je een project binnen AKK onderbrengen?, Beperkte informatie zonder links naar aansluitende sites., De doelstelling van AKK is niet goed weergegeven. Functie Dat de nieuwe rol voor veel mensen niet duidelijk is, wordt hier ook meteen verklaard, omdat veel mensen voor het eerst op de site komen en omdat de doelstelling van AKK niet duidelijk staat weergegeven op de site. De informatie over AKK is vaak verouderd, en dat wil nog wel eens voor verwarring zorgen. Waar veel behoefte aan is, is de e-zine(elektronische nieuwsbrief), een zoekmachine en een linkpagina. Een linkpagina is aanwezig op de AKK-site, maar is veel uitgebreider gewenst. Behoeften/wensen Pop-up enquête enquête E-zine 46% 75% Linkspagina 52% 67% Zoekmachine 38% 52% Forum 13% 32% Newsgroup 29% 22% Gastenboek 6% 3% Anders 4% 3% Tabel 4: Behoefte aan functionaliteit Het bestellen van gegevens en/of jezelf aanmelden wordt grotendeels als gemakkelijk ervaren (77%). Daarnaast is een groot aantal bruikbare suggesties, ideeën of opmerkingen genoemd. Sommige opmerkingen zijn vaker genoemd. De volgende punten zijn vermeld: - Het terugbladeren is lastig, je weet niet waar je in de site bent - adressen van contactpersonen, die aan rapporten hebben gewerkt - Informatie over voortgang project - Tussentijdse rapportages, je moet nu wachten op een afgerond project - E-bibliotheek - Er is weinig up-to-date informatie - Basisinformatie over ketenkunde en in de praktijk - Informatie over ketenwebsites - Internationale Ketennetwerken? - Betrekkingen met KLICT? - Toekomstige plannen en verwachtingen - Informatie over methodieken - Mogelijkheden voor projectvoorstellen of ondersteuning 8

9 6. Conclusie De bekendheid van de site is niet optimaal. Bij 41% van de mensen die een enquête hadden beantwoord, was de site onbekend. Bijna 70% van de bezoekers hebben als achtergrond, dat ze uit het bedrijfsleven komen of ze studeren. De bezoekers zijn voor het grootste deel via links en zoekmachines op de site gekomen. De bezoekers komen voornamelijk voor de informatie die op de site te vinden is over projecten, ketenkennis en AKK. De kwaliteit wordt door ongeveer 60% goed beoordeeld. De overigen hebben de site als matig beoordeeld met goede argumenten. Er is behoefte namelijk aan bredere toegankelijkheid. Er is veel behoefte aan een e-zine op de site, evenals een goed linkpagina en een zoekmachine. Tevens is er een vraag naar een forum, zodat de bezoeker zijn vragen kwijt kan op de site. Na de analyse van de resultaten blijkt er behoefte aan gedetailleerde informatie en vooral aan interactie op de website. Mensen moeten er hun vragen kwijt kunnen en antwoorden kunnen vinden. Tevens moeten de (grote hoeveelheden) gegevens te downloaden zijn en moet het niet zijn, zoals nu, dat je de informatie aan moet vragen. Tevens moet de site up-to-date worden zodat er geen verouderde incorrecte informatie meer op de site aanwezig is. De structuur van de site is te ingewikkeld en onvoorspelbaar. Er wordt op de huidige site geen duidelijk onderscheid gemaakt tussen informatie van het oude AKK en het nieuwe AKK. 7. Aanbevelingen Wil je aan de vraag van de bezoekers voldoen, dan moet er een database achter de website worden gezet om zo verschillende functies op de site te kunnen zetten. Zo is er vraag naar een zoekmachine en het direct downloaden van informatie over de projecten. Hierbij is een database achter de website noodzakelijk. Een koppeling tussen de bestaande database met de website wordt aanbevolen. Verder moet de site up-to-date blijven, zodat er geen verouderde gegevens op de site staan. Ook hierbij gaat het over de gegevens van AKK. De nieuwe rol moet duidelijk worden op de site. Er wordt een duidelijk onderscheid gemaakt tussen het oude AKK en het nieuwe AKK. De nieuwsbrief van AKK kan ook eventueel een e-zine worden omdat daar zoveel vraag naar is. Via de inschrijving zou dan voortaan via de de nieuwsbrief worden verzonden of eventueel een URL worden meegezonden met informatie over de plaats waar de nieuwsbrief staat. Om de interactiviteit van de site te bevorderen, wordt er een forum of een newsgroup op de site geplaatst waar de bezoekers vragen en aan- of opmerkingen kwijt kunnen. Iedereen kan dan daarop reageren, zodat je meer interactiviteit ontwikkelt op de site. Wat heel duidelijk uitgelegd moet worden is, wat precies ketenkunde inhoudt zodat mensen een inleiding kunnen krijgen in deze manier van informatie uitwisseling. 9