Klanttevredenheidsonderzoek

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Combinatiefunctionarissen december 2015 Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner

2 Inhoudsopgave Toelichting onderzoek 3 Wijken 5 Beoordeling combinatiefunctionarissen 6 Beoordeling per combinatiefunctionaris 8 Stellingen 10 Toegevoegde waarde 11 Conclusie 13 Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 2

3 Toelichting onderzoek Onderzoeksdoel Het doel van dit onderzoek is om inzicht te krijgen in de toegevoegde waarde van de werkzaamheden en het functioneren van de combinatiefunctionarissen. Uitvoering Het onderzoek en de analyse zijn uitgevoerd door ReviewPartner. Het betrof een kwantitatief online onderzoek. Er is een bestand van 143 relaties uitgenodigd om deel te nemen aan de enquête. Het onderzoek is in de vorm van een drieluik uitgevoerd. In één onderzoek is het jongerenwerk, het werk van de combinatiefunctionarissen en het opbouwwerk onderzocht. Per onderdeel is een aparte rapportage opgesteld. De veldwerkperiode heeft 4 weken geduurd. Het onderzoek is op 6 november gestart en op 4 december gesloten. Het onderzoek is anoniem uitgevoerd. In de uitnodiging is vermeld dat de gegevens anoniem verwerkt en teruggekoppeld worden aan Sport en Welzijn. Mailing De eerste mailing is verzonden op vrijdag 6 november. Op dinsdag 10 november is er een herinneringsmail verstuurd. Op woensdag 18 november is er een tweede herinneringsmail verstuurd. Op donderdag 19 november zijn de relaties, die aan de vragenlijst waren begonnen maar hem nog niet hadden afgerond, met een specifieke mail benaderd om deze alsnog af te ronden. Op vrijdag 4 december is de enquête gesloten. Respons In totaal zijn er 143 relaties uitgenodigd en hebben 61 relaties de enquête ingevuld. Dit is een respons van 43%. De onderstaande tabel laat de respons aantallen per mailing zien. MAILINGS RESPONS IN RELATIES RESPONS IN PROCENTEN NA MAILING 1 16 RELATIES 11% NA HERINNERING 1 30 RELATIES 21% NA HERINNERING 2 42 RELATIES 29% NA CORRECTI 61 RELATIES 43% Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 3

4 Vraagstelling Er zijn verschillende type vragen gebruikt (o.a. open en gesloten, matrix en multiple choice). Circa 60% van de vragen moesten verplicht worden ingevuld. De functie skip logic is toegepast, op basis van het gegeven antwoord werd iemand doorgeleid naar een vervolgvraag. De deelnemers hebben op deze manier niet alle vragen gekregen. De functie randomisatie is toegepast, dit houdt in dat de keuzemogelijkheden bij de verschillende vragen telkens in een andere volgorde werd gepresenteerd. Hierdoor is de betrouwbaarheid van de uitslag gewaarborgd. Resultaten De resultaten zijn per onderdeel (jongerenwerk, combinatiefunctionarissen en opbouwwerk) geanalyseerd en verwerkt in een rapport. De resultaten worden weergegeven in grafieken en tabellen met een korte toelichting. Bij alle vraagstukken worden de resultaten van het totaalniveau weergegeven. Bij een aantal vraagstukken is naast het totaalniveau ook een analyse gemaakt op basis van segmentatie van bepaalde respondenten. Deze segmentatie en de verschillen zijn benoemd bij de betreffende vraagstukken. Speciale versie onderzoeksrapport Vanwege privacy gevoelige informatie zijn de namen op basis van randomisatie in deze versie van de rapportage vervangen. Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 4

5 Wijken Samenwerking per wijk Aan de respondenten is gevraagd in welke wijk zij samenwerken met de combinatiefunctionarissen. Uit onderstaande tabel blijkt dat de meeste respondenten samenwerken met de combinatiefunctionarissen in de wijk Bolnes, Slikkerveer en Drievliet/t Zand. Bolnes 22% Slikkerveer 20% Centrum 7% West 7% Oost 4% Drievliet/t'Zand 20% Rijsoord 7% Anders, namelijk 13% Bij de antwoordoptie anders, namelijk zijn de volgende reacties gegeven: Allen Vooral Centrum, maar ook met andere wijken. alle wijken Allemaal even veel Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 5

6 Beoordeling combinatiefunctionarissen Contact met combinatiefunctionarissen De meeste respondenten (29%) hebben contact met Medewerker E. 29% 17% 19% 17% 12% 7% Medewerker A Medewerker B Medewerker C Medewerker D Medewerker E Medewerker F Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 6

7 Beoordeling in cijfers De combinatiefunctionarissen zijn beoordeeld op 4 onderdelen: meedenkend/proactief, communicatief, komt afspraken na en vriendelijkheid. De combinatiefunctionarissen worden het best beoordeeld op hun vriendelijkheid, namelijk met een 8.8 Het laagst worden zij beoordeeld op hun communicatie, namelijk met een 8.1 Meedenkend/proactief Communicatief Komt afspraken na Vriendelijkheid Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 7

8 Beoordeling per combinatiefunctionaris Beoordeling in cijfers per combinatiefunctionaris Er is een crossverband gemaakt tussen de individuele combinatiefunctionarissen en de beoordeling per onderdeel. In onderstaande tabellen zijn de beoordelingen per onderdeel opgesplitst per individuele combinatiefunctionaris. Medewerker E scoort het hoogst op alle onderdelen. Meedenkend/proactief Communicatief Komt afspraken na Vriendelijkheid Medewerker A Medewerker B Medewerker C Medewerker D Medewerker E Medewerker F Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 8

9 Toegevoegde waarde in relatie tot de individuele combinatiefunctionaris In onderstaande tabel is een relatie gelegd tussen de toegevoegde waarde van de werkzaamheden en de individuele combinatiefunctionarissen. Het werk van Medewerker E scoort het beste op dit onderdeel, door 91% van de respondenten wordt haar werk als toegevoegde waarde beschouwd. Het werk van Medewerker D wordt als minst beoordeeld op dit onderdeel. De helft (50%) van de respondenten heeft aangegeven dat zijn werk geen toegevoegde waarde heeft. Medewerker A 17% 83% Medewerker B 40% 60% Medewerker C Medewerker D 50% 50% 50% 50% Medewerker E 9% 91% Medewerker F 17% 83% geen toegevoegde waarde deels een toegevoegde waarde een toegevoegde waarde Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 9

10 Stellingen Stellingen gebaseerd op samenwerking Op basis van een aantal stellingen konden de respondenten aangeven wat voor hen van toepassing is op het gebied van samenwerking met de combinatiefunctionarissen. De respondenten hadden 3 keuze mogelijkheden; geen mening, mee eens en niet mee eens. Uit onderstaande tabel blijkt dat de meeste respondenten (87%) het eens zijn met de stelling er is wederzijds vertrouwen en er is sprake van een gezamenlijk doel. Met bijna alle stellingen zijn de respondenten het eens. De percentages liggen dicht bij elkaar. Er is wederzijds vertrouwen 3% 11% 87% Er is voldoende onderling contact en overleg 11% 82% Er zijn goede werkafspraken gemaakt 11% 82% De samenwerking levert inspiratie en energie op 5% 13% 82% Er is sprake van een gezamenlijk doel 5% 87% Er zijn meningsverschillen 13% 79% Er wordt onderling gebruik gemaakt van elkaars expertise 84% Er is sprake van een goede rolverdeling 84% Geen mening Mee eens Niet mee eens Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 10

11 Toegevoegde waarde Toegevoegde waarde van de werkzaamheden van de combinatiefunctionarissen Aan de respondenten is gevraagd of zij de werkzaamheden van de combinatiefunctionarissen een toegevoegde waarde vinden hebben. De respondenten hadden drie antwoordmogelijkheden: geen toegevoegde waarde, deels een toegevoegde waarde en een toegevoegde waarde. 3% heeft aangegeven dat het geen toegevoegde waarde heeft. Bijna een kwart (24%) van de respondenten vindt de werkzaamheden deels een toegevoegde waarde hebben en bijna 3 kwart (74%) vindt de werkzaamheden een toegevoegde waarde hebben. 74% 24% 3% geen toegevoegde waarde deels een toegevoegde waarde een toegevoegde waarde Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 11

12 Toegevoegde waarde per wijk Aan de respondenten is gevraagd of zij de werkzaamheden van de combinatiefunctionarissen een toegevoegde waarde vinden hebben. In onderstaande tabel is een vergelijking gemaakt van de toegevoegde waarde per wijk. In de wijken Oost en Rijsoord worden de werkzaamheden van de combinatiefunctionarissen voor 100% als toegevoegde waarde gezien. In West scoort de toegevoegde waarde het laagst. Hiervan geeft 67% van de respondenten aan dat ze de werkzaamheden van de combinatiefunctionarissen deels als toegevoegde waarde zien. Rijsoord Drievliet/t'Zand Oost West Centrum Slikkerveer Bolnes een toegevoegde waarde deels een toegevoegde waarde Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 12

13 Conclusie Combinatiefunctionarissen De combinatiefunctionarissen zijn beoordeeld op 4 onderdelen: meedenkend/proactief, communicatief, komt afspraken na en vriendelijkheid. De combinatiefunctionarissen worden het best beoordeeld op hun vriendelijkheid, namelijk met een 8.8 Het laagst worden zij beoordeeld op hun communicatie, namelijk met een 8.1 Van alle combinatiefunctionarissen scoort Medewerker E het beste. Op alle onderdelen krijgt zij het hoogste cijfer. Samenwerking Op basis van een aantal stellingen konden de respondenten aangeven wat voor hen van toepassing is op het gebied van samenwerking met de combinatiefunctionarissen. De meeste respondenten (87%) zijn het eens met de stelling er is wederzijds vertrouwen en er is sprake van een gezamenlijk doel. De percentages van de stellingen liggen dicht bij elkaar, dit houdt in dat de respondenten het over het algemeen met alle stellingen eens zijn. Toegevoegde waarde Een kwart van de respondenten heeft aangegeven dat zij de werkzaamheden van de combinatiefunctionarissen deels een toegevoegde waarde vinden hebben. Drie kwart heeft aangegeven dat de werkzaamheden een toegevoegde waarde hebben. Toegevoegde waarde per wijk In de wijken Oost en Rijsoord worden de werkzaamheden van de combinatiefunctionarissen voor 100% als toegevoegde waarde gezien. In West scoort de toegevoegde waarde het laagst. Hiervan geeft 67% van de respondenten aan dat ze de werkzaamheden deels als toegevoegde waarde zien. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner december helma@reviewpartner.nl 2015 Klantonderzoek Sport en Welzijn Combinatiefunctionarissen dec 2015 Pagina 13