Resultaten van het Burgerpanel van Bunnik over sociale media 26 januari 2012

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Resultaten van het Burgerpanel van Bunnik over sociale media 26 januari 2012"

Laurens Koning
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Resultaten van het Burgerpanel van Bunnik over sociale media 26 januari 2012 Inleiding Van 20 december 2011 tot en met 9 januari 2012 stond de tweede enquête van het Burgerpanel van Bunnik online. Alle leden van het Burgerpanel ontvingen per een uitnodiging om de enquête in te vullen. In totaal hebben 41 leden de vragenlijst ingevuld, de helft van het totaal aantal leden van het Burgerpanel. Dit keer stond het Burgerpanel in het teken van sociale media. De vragen gingen dieper in op hoe de inwoners tegenover de inzet van sociale media door de gemeente staan. In de week voorafgaand aan het Burgerpanel stond op de gemeentepagina een oproep om deel te nemen aan de enquête. Ook via de project- en gemeentewebsite en Twitter is aandacht gevraagd voor het Burgerpanel. In deze memo leest u een korte analyse van de resultaten van de enquête en wat wij vervolgens met de uitkomsten doen. Voorafgaand In deze analyse baseren wij ons op 41 enquêtes. Op de ruim inwoners die de gemeente Bunnik telt, kunnen wij met 41 enquêtes niet spreken van een representatief beeld. Wel kunnen wij de uitkomsten zien als een indicatie hoe inwoners uit de gemeente Bunnik tegenover het gebruik van sociale media door de gemeente staan. In vergelijking met de eerste enquête van het Burgerpanel zijn op de tweede enquête minder reacties binnengekomen (70 tegenover 41). De oorzaak kan liggen in het feit dat de eerste enquête werd gehouden vlak na de wij zijn aan zet tour; het Burgerpanel stond nog fris in het geheugen en er was flink veel aandacht in de media voor de start van het Burgerpanel. Bovendien konden ook niet leden via de website de enquête invullen. Voor een volgende keer adviseren wij om scherp te kijken naar de werving. Opbouw enquête De enquête is opgebouwd uit 3 onderdelen: 1. Welke rol spelen sociale media in het dagelijks leven van de deelnemers? 2. Hoe staan zij tegenover het gebruik van sociale media door de gemeente? 3. In welke situatie willen de deelnemers wel/niet gebruik in het contact met de gemeente? Per onderdeel worden de uitkomsten beschreven en, waar het kan, voorzichtige conclusies getrokken. Nogmaals de conclusies zijn niet de absolute waarheid, gezien het aantal deelnemers.

2 1. Hoe gebruiken de deelnemers sociale media in hun dagelijks leven? Van de 41 deelnemers zijn 26 deelnemers actief op sociale netwerken. Zij gebruiken Linked In (92%) het meest, daarna volgen Twitter en Facebook (beide 75%). Deze deelnemers gebruiken sociale media intensief, ze zijn meerdere keren per dag actief op één van hun netwerken te vinden. Twitter F ac ebook Hy ves Link ed In A nders Opvallend is dat deze groep sociale media niet specifiek gebruiken voor één doeleinde. Zij gebruiken het om informatie te zoeken en/of delen én om in contact blijven met zowel privé als zakelijke contacten. Concluderend Deelnemers die actief zijn op sociale media netwerken, gebruiken deze media intensief en voor meerdere doeleinden. Naar verwachting zal het gebruik van sociale media de komende tijd alleen maar toenemen. Op basis van bovenstaande wordt in deze verdere analyse gekeken naar het verschil in antwoorden tussen mensen die actief zijn op sociale netwerken en mensen die niet actief zijn op sociale netwerken. 2. Hoe staan de deelnemers tegenover het gebruik van sociale media door de gemeente? Vooralsnog zijn de website en de gemeentepagina de meest gebruikte kanalen om informatie over de gemeente te zoeken. Sociale media worden hiervoor met 5% nog weinig gebruikt. De website is onder deelnemers die sociale media gebruiken de meest geraadpleegde bron, bij de groep die geen sociale media gebruiken is dit de gemeentepagina. Dik 68% van de deelnemers zien sociale media als een nieuwe kans om als gemeente beter in contact te komen en blijven met inwoners en gebruikers. Onder de deelnemers die zelf gebruik ligt dit percentage (ruim 83%) nog hoger. Het tegenovergestelde beeld Resultaten Burgerpanel van Bunnik Sociale Media, januari

3 zien wij onder de deelnemers die tot nu toe geen gebruik : 60% ziet geen nieuwe kansen. Over het algemeen noemen deelnemers de snelheid waarmee nieuws en informatie verspreid wordt het grootste voordeel van sociale media. Zoomen we in op de groep die sociale media gebruiken, dan wordt het met elkaar in gesprek kunnen gaan als grootste voordeel genoemd. Geen voordeel Snel en eenvoudig De toegankelijkheid Deelnemers die gebruik Deelnemers die geen gebruik maken van sociale media In gesprek gaan Alle deelnemers vinden dat de gemeente sociale media goed in kan zetten bij crisiscommunicatie (68%), het informeren over nieuws/actuele zaken (61%) en het peilen hoe bewoners staan tegenover plannen (51%). Bij de groep die sociale media gebruiken staat het informeren over nieuws/actuele zaken met 83% bovenaan. Ook het reageren op vragen, dienstverlening en in gesprek gaan scoren bij deze groep hoger. Sociale media worden door de meeste deelnemers als aanvulling op de bestaande media gezien. Meer dan 87% ziet de bestaande communicatiemiddelen niet verdwijnen met de opkomst van sociale media. Conclusie: Sociale media worden door de meeste deelnemers als een nieuwe kans voor de gemeente gezien om contact te onderhouden met inwoners en gebruikers. Snelheid wordt als grootste voordeel benoemd, maar de mogelijkheid tot interactie wordt ook benoemd en zal met de groei en bekenheid met sociale media alleen maar belangrijker worden. Voor zowel de gebruikers als niet gebruikers geldt dat sociale media de bestaande communicatiemiddelen niet vervangen, maar een aanvulling op de middelenmix zijn. Resultaten Burgerpanel van Bunnik Sociale Media, januari

4 3. In welke situatie willen de deelnemers wel/niet gebruik in het contact met de gemeente? Uit de enquête komt duidelijk naar voren dat de deelnemers sociale media willen gebruiken om geïnformeerd te blijven over actuele zaken. Deelnemers geven aan sociale media in eerste instantie niet gebruiken om vragen te stellen richting de gemeente. Dit beeld wordt bevestigd bij de vraag of men via sociale media vragen, afspraken of opmerkingen over het ophalen van huisvuil wil stellen. Van alle deelnemers vindt 32% dit een snelle en eenvoudige manier. Onder de groep die sociale media gebruikt ligt dit percentage met 58% beduidend hoger. De voorkeur gaat uit naar telefonisch contact, of een bezoek aan het gemeentehuis. Dienstverlening Geinformeerd blijven Vragen stellen Deelnemers die gebruik Deelnemers die geen gebruik Meldingen Mening delen De overgrote meerderheid (in beide groepen) geeft bij persoonlijke zaken de voorkeur aan contact via de telefoon, of persoonlijk gesprek. De groep gebruikers van sociale media wil via sociale media meldingen door geven aan de gemeente (83%). Ruim 80% van de deelnemers hecht ook bij contact via sociale media waarde aan te weten wie zijn/haar contactpersoon is. Uit de reacties komt naar voren dat de meeste deelnemers (54%) een reactie van de gemeente verwachten als ze daadwerkelijk een vraag stellen. Een kleinere groep (32%) verwacht altijd een reactie van de gemeente. Slechts 14% geeft aan een reactie op prijs te stellen, maar begrijpt ook dat de gemeente niet altijd direct kan reageren. De meeste deelnemers verwachten binnen een werkdag een reactie te ontvangen op hun vraag. Bij de deelnemers die gebruik ligt dit percentage met 58% hoger dan het gemiddelde. Bij de deelnemers die geen sociale media gebruiken ligt dit lager (27%) en geeft 47% aan een reactie tussen 1 tot 5 werkdagen te verwachten. Interessant is om te achterhalen wat voor soort antwoord de deelnemers verwachten te krijgen binnen een werkdag (procesmatige of inhoudelijk). In totaal volgen 30% van de deelnemers de gemeente of een van de gemeentebestuurders via Twitter. Het aantal volgers onder de groep die sociale media gebruiken ligt met 70% vele malen Resultaten Burgerpanel van Bunnik Sociale Media, januari

5 hoger. De groep die geen gebruik maakt van sociale media geven allemaal aan geen behoefte te hebben aan het volgen van de gemeente via Twitter. Volgers geven aan dat de stijl hen aanspreekt, wel is er naast informeren behoefte om meer te delen. Conclusie Sociale media worden op dit moment met name gebruikt om informatie over de gemeente te zoeken. Actieve gebruikers zetten sociale media ook in om bevindingen te delen met de gemeente en derden. Met de groeiende populariteit en toenemend gebruik van sociale media is de verwachting dat steeds meer mensen sociale media gaan inzetten om vragen te stellen en ervaringen te delen. Het lijkt ons raadzaam om hier in de communicatie en organisatie rekening mee te houden. Wat gebeurt er met m de resultaten? De resultaten van deze enquête worden intern besproken. Mede op basis van de resultaten wordt er gekeken hoe de gemeente sociale media in de toekomst gerichter kan inzetten. Ook kunnen de resultaten worden gebruikt voor de pilot webcare, die dit jaar nog wordt gestart. Derde enquête Burgerpanel Dit voorjaar komen wij terug met het derde Burgerpanel. Wat het onderwerp van deze enquête wordt is nog niet bekend. Verschillende beleidsterreinen worden gepolst voor een geschikt thema. Resultaten Burgerpanel van Bunnik Sociale Media, januari

Vergelijkbare documenten

Social media around the world Door: David Kok

Social media around the world Door: David Kok Tussen 19 maart en 24 juni zijn ongeveer 400 steden in de wereld via e-mail en Twitter benaderd om mee te werken aan een internationaal onderzoek. De steden