Jaardocument 2015 ZuidOostZorg. ZuidOostZorg omarmt de toekomst!

Transcriptie

1 Jaardocument 2015 ZuidOostZorg ZuidOostZorg omarmt de toekomst! ZuidOostZorg 31 mei 2016

2 Inhoudsopgave Voorwoord 1. Inleiding 2. Het profiel van ZuidOostZorg 2.1 De Organisatie van ZuidOostZorg 2.2 De Structuur van ZuidOostZorg 3. Bestuurder aan het woord 3.1 Meerjarenbeleid 3.2 Resultaten Klanten en partners Medewerkers Organisatie 3.3 (Strategische) samenwerking 4. Governance 4.1 Normen voor goed bestuur 4.2 Raad van Toezicht verslag 5. Jaarrekening 31 mei

3 Voorwoord Leefplezier Bij ZuidOostZorg hebben we altijd de blik vooruit en omarmen we de toekomst. Onze strategie Verbinden & Vernieuwen die we in 2015 hebben gelanceerd, staat er bol van. Dat moet ook, want er gebeurt nogal wat in de zorgwereld! Dat neemt echter niet weg dat je soms ook even pas op de plaats moet maken, om over je schouder te kijken naar wat je allemaal hebt bereikt. En om weer eens goed te bedenken waarom we ook alweer doen wat we doen. Leefplezier. Daar draait uiteindelijk alles om. Voor onze cliënten, maar natuurlijk ook voor onszelf. Daar zijn we ons goed van bewust en ook in 2015 hebben we weer een heleboel gedaan om dat leefplezier te vergroten en onze zorg- en dienstverlening nóg beter te maken. In dit jaarverslag ziet u daarvan een mooi overzicht. Zo zult u zien dat we onze organisatie hebben uitgebreid in noordelijke richting. We hebben in Dokkum De Waadwente overgenomen van het failliete Pasana. We zijn bovendien mede-eigenaar geworden van Sionsberg. Hier hebben we ons anderhalvelijnscentrum Sûnenz Dokkum gevestigd: wat waren we trots bij de opening ervan! En nog steeds trouwens. Ook onze toekomstgerichte plannen met bijvoorbeeld De Miente hebben in 2015 verder gestalte gekregen. U komt het allemaal tegen in dit jaarverslag. Nieuwe paden ontdekken, constant zoeken naar nieuwe oplossingen en dat met een organisatie waarin de verantwoordelijkheden laag liggen: dat is ZuidOostZorg anno In dit document geven we u ook alvast kleine doorkijkjes naar wat we in 2016 (en verder!) allemaal willen doen. Eén ding is zeker: alles wat we doen moet bijdragen aan zoveel mogelijk leefplezier voor de klant en werkplezier voor onze medewerkers én tegelijk de zorgverlening beter maken. Doet het dat niet, dan doen we het niet goed. Anke Huizenga Voorzitter Raad van Bestuur J.H.M. van Eijndhoven Voorzitter Raad van Toezicht 31 mei

4 1. Inleiding Graag brengen we verslag uit over het boeiende jaar De manier waarop we hier invulling aan geven, lichten we met alle plezier toe. We hebben ervoor gekozen om dit Maatschappelijk Jaarverslag in twee varianten uit te brengen: het formele jaarverslag dat voor u ligt en een publieksvriendelijke versie. In de publieksvriendelijke versie, die in mei is uitgebracht, laten we op een speelse manier zien wat we in 2015 hebben bereikt en wat er allemaal leeft binnen ZuidOostZorg. In dit formele jaarverslag doen we op een resultaatgerichte manier verslag over de beleidsinspanningen van ZuidOostZorg in 2015: wat zijn de resultaten die we hebben behaald, welke inzichten heeft ons dit opgeleverd en wat hebben we hiermee gedaan? Dit geven we weer met een tabel op drie resultaatgebieden, te weten Klanten en Partners, Medewerkers en Organisatie. Met deze puntsgewijze benadering willen we op een overzichtelijke en heldere manier inzicht geven in alle ontwikkelingen die ZuidOostZorg doormaakt. Het verslag geeft een duidelijk beeld van de manier waarop we stap voor stap werken aan het vergroten van onze toegevoegde waarde voor onze klanten. Leeswijzer In hoofdstuk 2 schetsen we een beeld van het profiel van ZuidOostZorg. In hoofdstuk 3 laten we vervolgens puntsgewijs zien welke resultaten we in 2015 hebben behaald. De centrale vraag is daarbij: Welke waarde heeft ZuidOostZorg in 2015 toegevoegd? Hoofdstuk 4 betreft het Governancehoofdstuk waarin u verslaglegging over de normen voor goed bestuur en het jaarverslag van de Raad van Toezicht kunt lezen. Tot slot vindt u de jaarrekening waarin de financiële resultaten zichtbaar zijn. 31 mei

5 2. Het profiel van ZuidOostZorg Dit hoofdstuk beschrijft het verhaal van ZuidOostZorg. Wie is zij, waar staat en gaat zij voor? 2.1 De organisatie ZuidOostZorg ZuidOostZorg is een zorginstelling in Friesland. We zijn voornamelijk werkzaam in Zuidoost Friesland, waar we, verspreid over de regio, 13 locaties hebben en thuiszorg en huishoudelijke hulp bieden. Sinds 2015 hebben we er ook een locatie in de meest noordelijke stad van Nederland bij: De Waadwente in Dokkum. Ook daar willen we met onze klantgerichte en innovatieve aanpak laten zien dat zorg ook anders en beter kan. De klant thuis is daarbij het uitgangspunt van onze zorg- en dienstverlening. Mensen willen graag thuis blijven wonen zolang dat kan, dus wij richten onze thuiszorg en services zo in dat het die mensen daarin ondersteunt. Maar de klant thuis betekent ook dat we vinden dat onze cliënten altijd thuis wonen, niet alleen wanneer ze nog zelfstandig wonen of tijdelijk bij ons verblijven, maar ook wanneer ze in één van onze locaties woonachtig zijn. Dat klinkt logisch, maar tussen wonen in en verblijven bij zit een wezenlijk verschil in benadering. Vanaf 2009 maken we als organisatie een boeiende transitie door. In dat jaar hebben we een veranderingsproces ingezet van een klassieke ouderenzorginstelling naar een extern gerichte, high performance organisatie waarin de cliënt nadrukkelijk centraal staat. De aansturing is in de loop van de jaren gekanteld van centraal naar decentraal, Dat betekent dat we verantwoordelijkheden zoveel mogelijk bij de cliënten en de medewerkers leggen, in plaats van bij het management. Ook in 2015 zijn we verder gegaan met het doorvoeren van deze kanteling. In 2014 hebben we ons nieuwe strategische document Verbinden & Vernieuwen geschreven. Hierin hebben we een duidelijke richting gekozen voor de komende jaren. Verbinden & Vernieuwen is een nadrukkelijk vervolg op het voorgaande strategische document Bouwe en Bine, De keuzes die daarvoor destijds zijn gemaakt, blijken nog steeds de goede te zijn en zijn dus een stevige basis om op voort te bouwen. In 2015 zijn we voortvarend aan de slag gegaan om Verbinden & Vernieuwen in de praktijk te brengen. Met een behoorlijk tempo hebben we de afgelopen jaren vernieuwende diensten en producten voor klanten ontwikkeld. Zorg op afstand via ipads, kortdurende opnames, het anderhalvelijnscentrum Sûnenz, het innovatief voedingsconcept De Nieuwe Nederlandse Keuken, zomaar een paar voorbeelden. Daarnaast hebben we veel nieuwe ideeën op de organisatie zelf toegepast. Hoe doen we dat? Door onze cliënten thuis zo goed mogelijk te ondersteunen. Met thuiszorg, met huishoudelijke hulp. Door thuiswonende ouderen laagdrempelig toegang te bieden tot onze kennis en ons brede netwerk en ze kennis te laten maken met moderne manieren om langer zelfstandig thuis te kunnen wonen. We faciliteren het informele netwerk van ouderen met met bijvoorbeeld mantelzorgondersteuning en kenniscafé s, organiseren evenementen rondom preventie, zetten leefplezier centraal. Onze focus ligt op de cliënt en de eigen regie van de cliënt. We willen stimuleren dat ouderem zo lang mogelijk zelfstandig thuis kunnen wonen. In onze verzorgings- en verpleeghuizen bieden we zorgen dienstverlening van hoge kwaliteit voor verschillende groepen cliënten: van revalidanten en mensen met nietaangeboren-hersenletsel (NAH) tot ouderen met somatische of psychogeriatrische problematiek. In onze verpleeghuizen nieuwe stijl, Neibertilla in Drachten en De Waadwente in Dokkum is onze zorg er in eerste instantie op gericht om de de cliënt weer naar huis te laten. Wanneer dat niet mogelijk blijkt, kan een cliënt er voor kiezen om in één van onze verpleeg- of verzorgingshuislocaties te komen wonen. Dit zijn de verpleeghuizen Lijtehiem in Ureterp, Ikenhiem in Beetsterzwaag, Sinnehiem in Haulerwijk en Stellinghaven in Oosterwolde en Appelscha. 31 mei

6 De ZuidOostZorg vlag wappert nu ook in Dokkum, bij De Waadwente Marrewyk, onze locatie naast ziekenhuis Nij Smellinghe in Drachten, is gericht op intensieve geriatrische revalidatie net zoals de Waadwente. Voor geriatrische revalidatiezorg en reactivering kunnen mensen daarnaast terecht in Neibertilla. Naast de verpleeghuizen hebben we vier verzorgingshuizen in Ureterp (De Lijte), Gorredijk (De Miente) en Drachten (Rispinge en De Wiken). De Miente en Rispinge worden getransformeerd naar een Verzorgingshuis nieuwe stijl, waarbij wonen op een andere wijze vormgegeven wordt en vanuit deze nieuwe setting ook aan cliënten thuis zorg geleverd gaat worden. In Boekehiem (Beetsterzwaag) bieden we tot slot dagopvang en dagverzorging. De uitbreiding van onze organisatie in Dokkum was en is een boeiende ontwikkeling. In januari 2015 zijn we, samen met Cardiologie Centra Nederland (CCN) en DC Klinieken, eigenaar geworden van het failliete Sionsberg. Dit houdt in dat we de boedel hebben overgenomen en verantwoordelijk zijn voor de opbouw van een transmuraal centrum waar het anderhalvelijnscentrum het hart van vormt. Ons tweede anderhalvelijnscentrum, Sûnenz Dokkum, is daar inmiddels een feit en volop in ontwikkeling. Net als in Sûnenz Drachten wordt samen met (zorg)partners in Dokkum een aanbod neergezet rondom thuiswonende ouderen en ter ondersteuning van de huisarts, waarbij lokale en regionale vragen bepalend zijn voor dat aanbod. We bepalen niet wat goed is voor de klant, maar gaan het gesprek met ze aan en vragen wat ze nodig hebben. De ouderen zijn dus aan zet. Zo bouwen we samen aan een duurzaam aanbod voor zorg- en ondersteuning. We bepalen niet wat goed is voor de klant, maar gaan het gesprek met ze aan en vragen wat ze nodig hebben. Een anderhalvelijnscentrum kan niet zonder een verpleeghuis nieuwe stijl. In april 2015 maakten we bekend dat ook De Waadwente, onderdeel van het faillissement van de Pasana Zorggroep, een toekomst heeft onder de vleugels van ZuidOostZorg. Samen met de KwadrantGroep realiseren wij de doorstart van het failliete Pasana Ouderenzorg. Van De Waadwente maken we, net als Neibertilla/Neisun, een verpleeghuis nieuwe stijl, waarbij we ons met name richten op kortdurend verblijf in combinatie met de anderhalvelijnsfuncties zoals huisartsenbedden. Deze transitie is inmiddels in volle gang en we zijn blij met onze nieuwe collega s in Dokkum. 31 mei

7 Zo zorgen we er voor dat er in Noordoost Fryslân goede zorg en ondersteuning, maar ook werkgelegenheid beschikbaar blijft. We zijn nooit klaar en zijn ons daar terdege van bewust. We zoeken continu naar verbetering en venieuwing. Dat maakt ZuidOostZorg tot de boeiende organisatie die het vandaag is. We doen dus heel veel, voor allemaal verschillende mensen met verschillende organisaties! We hechten erg veel waarde aan samenwerken binnen netwerken. Niet alles zelf willen doen, maar juist toevoegen waar je goed in bent. We werken er dan ook continu aan om dat netwerk uit te breiden met (startegische) netwerkpartners en samen het verschil te maken voor onze cliënten en ouderen in het algemeen. 2.2 Structuur van ZuidOostZorg ZuidOostZorg is een stichting zonder winstoogmerk en heeft geen privaat gefinancierde onderdelen. De stichting ZuidOostZorg is statutair gevestigd in Drachten. ZuidOostZorg kantelt door In 2015 hebben we binnen het kantelingsproces van de organisatie weer een aantal stappen gezet. De Managers Dienstverlening & Zorg (MDZ) hebben opnieuw meer verantwoordelijkheden gekregen en gaan zich nu verder ontwikkelen richting verantwoordelijk manager van de locatie. Waar zij nu nog worden aangestuurd door de regiodirecteuren, zullen zij op termijn direct worden aangestuurd door de Raad van Bestuur. Zelforganiserende teams vormen daarbij de basis van de organisatie, de managementlaag van de Zelforganiserende teams vormen straks de basis van de organisatie regiodirecteuren zal komen te vervallen. Ook de netwerk behandeldienst, waar alle medici en paramedici onderdeel vanuit maken, is opgebouwd uit zelforganiserende teams. Multidisciplinaire samenwerking met behulp van zorgpaden vormt hierbij de rode draad. Door de vele ontwikkelingen in het zorglandschap, de versnippering van financiering, het groter wordende netwerk en de gekantelde organisatie werd de portefeuille van de Bestuurder dermate groot dat de Raad van Toezicht op verzoek van de bestuurder het besluit heeft genomen om de Raad van Bestuur uit te breiden van één naar twee bestuurders. De concern controller mw. S.M. Meertens is per 1 januari 2016 benoemd tot lid van de Raad van Bestuur. In de verdeling van de portefeuilles ligt bij de voorzitter de nadruk op zorg en innovatie en bij het lid op de financiële bedrijfsvoering. Hierdoor kan ZuidOostZorg een platte organisatie blijven, zijn we op bestuurlijk niveau minder kwetsbaar en kan de brede waaier aan onderwerpen de bestuurlijke aandacht krijgen die zij verdient. Daarnaast zijn de Managers Facilitair in de loop van 2015 gaan werken met portefeuilles en vallen ze, afhankelijk van hun portefeuille, onder de Manager Business Unit (BU) Voeding, Hoofd Techniek en Vastgoed of één van de regiodirecteuren. We hebben (vervolg) overlegstructuren ontwikkeld die deze verdere organisatorische kanteling faciliteren. De Raad van Toezicht ziet toe op het functioneren van de Bestuurder(s) en heeft een aantal statutaire bevoegdheden. ZuidOostZorg heeft een ANBI-status. De stichting werd ook in 2015 aangestuurd door de Bestuurder, mw. A.J. Huizenga MSc MHCM. Medezeggenschap Voor een platte organisatie in het algemeen en voor ZuidOostZorg in het bijzonder is medezeggenschap van onze klanten en onze professionals van groot belang. 31 mei

8 We richten de medezeggenschap van de cliënten anders in, zodat deze ook in de toekomst aansluit bij de kanteling van de organisatie Om het gesprek met onze cliënten en hun vertegenwoordigers goed vorm te kunnen geven hebben we cliëntenraden. Deze cliëntenraden zijn lokaal georganiseerd, waarbij de voorzitters van de lokale cliëntenraden samen het Voorzittersoverleg Cliëntenraden vormen voor de gehele organisatie. In dit Voorzittersoverleg worden locatieoverstijgende zaken besproken. In de lokale raden de eigen locatie onderwerpen. Op basis van de evaluatie van de medezeggenschap cliënten is in 2015 gewerkt aan de herinrichting van het medezeggenschapsmodel, om er voor te zorgen dat de medezeggenschap ook in de toekomst aansluit bij de verdere kanteling van ZuidOostZorg. Deze zal in 2016 afgerond zijn. ZuidOostZorg heeft vanzelfsprekend ook een Ondernemingsraad. In het najaar van 2015 vonden de verkiezingen plaats voor een nieuwe Ondernemingsraad. Deze nieuwe OR, bestaande uit 15 leden, is vanaf 17 oktober 2015 van start gegaan. Naast de medezeggenschap van klanten en medewerkers hebben we bij ZuidOostZorg een Verpleegkundige en Verzorgende Adviesraad (VVAR). Deze heeft de positie van Regisseur. In de VVAR is de medezeggenschap van verpleegkundigen en verzorgenden georganiseerd. De VVAR speelt een belangrijke rol binnen ZuidOostZorg met betrekking tot de kwaliteit van zorg en de deskundigheid van onze professionals verpleging en verzorging. Product Markt Combinaties (PMC s) De cliënten vormen het middelpunt van onze organisatie. Zonder hen hebben wij geen bestaansrecht. Bij ZuidOostZorg hebben we nadrukkelijk gekozen voor het leveren van zorg en behandeling aan een aantal specifieke doelgroepen. Deze hebben we binnen vier Product Markt Combinaties (PMC s) gegroepeerd: PMC 0: Hier staat zorg en behandeling thuis en zorg en behandeling in de wijk of regio centraal. Het anderhalvelijnscentrum Sûnenz ondersteunt hierbij zowel de klant als de huisarts. PMC 1: Binnen PMC 1 bieden we zorg waarbij de nadruk ligt op wonen en welzijn en niet op behandeling. Hier betrekken we ouderen en de leefgemeenschap actief bij de diensten en activiteiten die we via onze verschillende locaties leveren PMC 2: Kortdurende zorg en behandeling vallen binnen PMC 2. Specialisatie en specialistische doelgroepen (verpleeghuis nieuwe stijl / expertisecentrum) staan hierbij centraal ter ondersteuning van de ouderen thuis. Vanuit het Verpleeghuis Nieuwe Stijl bieden we klanten zorg en behandeling gericht op een waar mogelijk zo spoedig mogelijke terugkeer naar huis. PMC 3: Hier vallen onze betaal- en particuliere diensten onder. Binnen PMC 3 ontwikkelen we innovatieve commerciële diensten en producten. Deze diensten en producten bieden toegevoegde waarde aan de andere PMC s en anticiperen op hervorming van de langdurige zorg. De verschillende PMC s worden aangestuurd door de beide regiodirecteuren. Hierbij is een verdeling gemaakt, waarbij één regiodirecteur verantwoordelijk is voor PMC 1 en de andere regiodirecteur verantwoordelijk is voor de PMC s 0, 1 en 3. Dit is gebaseerd op de schaalgrootte. 31 mei

9 3. De Bestuurder aan het woord Dit hoofdstuk betreft het directieverslag van de Bestuurder. Het brengt verslag uit over de toegevoegde waarde die ZuidOostZorg aan haar cliënten, medewerkers en stakeholders heeft geleverd in Strategisch meerjarenbeleid 2015 was voor ZuidOostZorg (weer!) een jaar van positieve veranderingen. Nadat in 2014 de nieuwe strategie, Verbinden & Vernieuwen, is uitgewerkt, hebben we 2015 vorm en inhoud gegeven aan de thema s die daarin centraal staan. Verbinden & Vernieuwen heeft één centraal uitgangspunt: de klant. De klant vormt het eerste thema van de vijf hoofdthema s van Verbinden & Vernieuwen. De andere vier thema s (de medewerkers, vernieuwing en innovatie, de netwerkorganisatie en de interne organisatie) zijn niet minder belangrijk voor ons als organisatie, maar worden wel alle vier zo georganiseerd dat zij de klant ten goede komen. Verbinden & Vernieuwen heeft één centraal uitgangspunt: De Klant Voor alle thema s hebben we in 2015 een aantal speerpunten geformuleerd. Verderop in dit jaarverslag kunt u lezen welke resultaten we binnen de thema s op de specifieke thema s hebben behaald, hieronder gaan we dieper in op onze uitgangspunten en ambitities. Klant Onze zorg- en dienstverlening organiseren we rondom onze cliënten en hun informele netwerk. Het doel daarbij is dat cliënten zo veel en zo lang mogelijk de eigen regie houden. Het informele netwerk en de omgeving van cliënten speelt daarin een belangrijke rol. Wij zien het dan ook als onze taak om de cliënt en zijn of haar netwerk te ondersteunen en te faciliteren bij het behoud van die regie als dat nodig is. De klant thuis is daarbij het uitgangspunt dat we hanteren. Vanuit het Verpleeghuis Nieuwe Stijl bieden we aan voornamelijke ouderen zorg en behandeling gericht op een zo spoedig mogelijke terugkeer naar huis waar dat mogelijk is. Voeding, beweging en psychosociale redzaamheid zijn de drie pijlers van Sûnenz Door de regionale rol die Sûnenz speelt in Drachten en gaat spelen in Dokkum, zetten we breed in op preventie. Het behoud van vitaliteit en het voorkomen en/of uitstellen van kwetsbaarheid staat daarbij centraal: door activiteiten en kennis aan te bieden rondom preventieve thema s stimuleren we ouderen en hun omgeving om zelf de regie te pakken op hun gezondheid. Voeding, bewegen en psychosociale redzaamheid zijn daarbij de drie belangrijkste pijlers. Het bieden van anderhalvelijnszorg en het ondersteunen van huisartsen in de regio is een belangrijk doel van Sûnenz. We willen daarmee een nadrukkelijke en vernieuwende rol spelen in de 0 e en 1 e lijnszorg. Met de ontwikkeling van ons tweede anderhalvelijnscentrum Sûnenz in Dokkum hebben we in 2015 samen met vele netwerkpartners daarvoor weer een grote stap voorwaarts gezet. Voor al onze diensten en producten is het van het grootste belang dat we ze samen met onze klanten vormgeven en de kwaliteit ervan bewaken. De dialoog met klanten, cliënten en hun omgeving is voor ons zeer waardevol. Zowel bij de locaties van ZuidOostZorg (in de vorm van cliëntenraden) als bij Sûnenz (de ouderenbonden zitten in het (dagelijkse) bestuur) geven we hen dan ook een nadrukkelijke rol. Kwaliteit In de zorg die we bieden streven we naar de hoogst mogelijke kwaliteit. Ook in 2015 hebben onze locaties weer Gouden Prezo Keurmerken gekregen of is het Gouden Keurmerk verlengd. Er is nog 1 locatie met een Zilveren Keurmerk en deze locatie gaat in 2016 op voor Goud. Met de Pilot Servicekwaliteit hebben we in 2015 een start gemaakt als vervanger voor de CQ Kwaliteitsmeting, die in 2015 is afgeschaft. Zorgkaart Nederland is voor ons een belangrijk platform waarop cliënten hun ervaringen met ZuidOostZorg kwijt kunnen en waar potentiële klanten kunnen lezen hoe we het 31 mei

10 doen. Transparantie staat hoog in het vaandel bij ZuidOostZorg. Mochten klanten niet tevreden zijn, dan horen we dat graag en pakken we dit zo snel mogelijk op. Medewerkers Onze medewerkers zijn ons kapitaal en we organiseren hun inzet zo dat dit maximaal ten goede komt van onze cliënten. Onnodige processen en protocollen proberen we weg te halen waar dat kan. Volgens de principes van Lean, waarmee in 2015 weer verdere stappen zijn gemaakt en dat inmiddels door de gehele organisatie is omarmd, maken we onze zorg- en dienstverlening zo efficiënt mogelijk: minder tijd besteden aan onnodigheden, meer tijd aan de cliënt. Hiermee sturen we op het leefplezier van de cliënt, maar ook op het werkplezier van de medewerkers. De persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze medewerkers speelt daarin een belangrijke rol. In 2015 heeft de focus hierbij gelegen op Excellente Zorg en het inzichtelijk krijgen van onze professionaliteit met behulp van de professionaliteitsscan. Daarnaast hebben we de basis gelegd Onze voor het leren door medewerkers binnen ZuidOostZorg. We hebben medewerkers ZuidOostZorg Leert! ontwikkeld, een digitale leeromgeving. Het aantal zijn ons studenten van de praktijkroute hebben we in samenwerking met onze strategische partner Friesland College verdriedubbeld. kapitaal We faciliteren en stimuleren elkaar om ons te blijven ontwikkelen, zodat onze klant kan rekenen op gemotiveerde en professionele medewerkers met up-to-date kennis. Dat is belangrijk voor ZuidOostZorg als organisatie, want op die manier maken we van onze medewerkers ambassadeurs. Vernieuwing & Innovatie Zorg kan anders. Samen met onze partners werken we ook de komende jaren aan het vormgeven van duurzame zorg. Binnen het huidige zorgsysteem organiseren we zorg op een andere manier met onze partners in de keten. We innoveren op verschillende onderdelen, zoals op Leren en Ontwikkelen, Anderhalvelijnszorg en Technologie. We zien dat de inzet van ehealth en technologie steeds belangrijker wordt. Robotica, domotica en serious gaming zullen zich de komende jaren enorm ontwikkelen in mogelijkheden, beschikbaarheid en betaalbaarheid. In 2015 hebben we nauw samengewerkt met ontwikkelaars in de technologiesector en onze expertise ingezet om deze technologieën ook voor onze klanten van toegevoegde waarde te laten zijn. Dit zal de komende jaren alleen maar meer worden: we staan vooraan wanneer het gaat om de implementatie van nieuwe technieken. De afgelopen jaren hebben we laten zien dat we als organisatie in staat zijn om technologie te verwelkomen, onze ambitie is om deze koploperspositie vast te houden en te versterken, zodat onze klanten van ons altijd de beste zorg kan verwachten. Ook in de buitenruimte zetten we technologie in om onze doelen te halen. De Sona Boog stimuleert ouderen met verschillende spelletjes en muziek op een speelse manier om te bewegen. 31 mei

11 Netwerkorganisatie Zoals van ouderen steeds meer wordt verwacht dat zij een beroep doen op hun eigen informele netwerk, zo zijn wij ons er van bewust dat we het niet alleen kunnen en niet alleen willen! In ieder geval niet met de doelen en ambities die we ons zelf hebben gesteld. Samenwerking met partners is een cruciaal speerpunt binnen het beleid van ZuidOostZorg. We zoeken onze partners binnen de keten, maar ook daarbuiten. Een greep uit de ondernomen acties in 2015: de samenwerking met het Friesland College waarmee we de verdere ontwikkeling van de praktijkroutes vormgeven maar ook het onderwijs binnen de organisatie zelf aan medewerkers, vrijwilligers en mantelzorgers daaraan koppelen, de KwadrantGroep in Noordoost, maar ook Zuidoost Fryslan, samenwerking met GGZ Friesland op tal van terreinen en onze belangrijke partners binnen het anderhalvelijnscentrum in Drachten (rond de 60) en Dokkum (rond de 30). Wij zijn een netwerkorganisatie, wij werken samen Alle organisaties die een bijdrage kunnen leveren aan de zorg die wij aan onze cliënten bieden, en die ook de klanten centraal stellen verwelkomen wij om samen met ons de uitdagingen die er liggen aan te gaan. Wij zijn een netwerkorganisatie, wij werken samen. Interne organisatie Bij de wijze waarop we onze interne processen vormgeven is het uitgangspunt dat alles wat we doen uiteindelijk toegevoegde waarde moet hebben voor onze cliënten. Het proces van de kanteling van onze organisatie is al sinds 2009 gaande, is in 2015 doorgezet en ook de komende jaren zullen we daarin nog een aantal belangrijke stappen maken. We streven daarbij naar een platte organisatie: korte lijnen en verantwoordelijkheden zo dicht mogelijk bij de klant. De stafdiensten ondersteunen daarbij het primaire proces. In 2015 zijn de eerste stappen gezet om de stafdiensten in te richten op twee niveaus: een strategische en een ondersteunende staf. Deze ontwikkeling zal in 2016 worden doorgezet. Ook hier zetten we de klantvraag centraal en nemen we nadrukkelijk afstand van aanbodgericht denken. We geven onze zorgdiensten effectief en efficiënt vorm volgens de principes van Lean en steeds meer ondersteund vanuit informatie management en ICT. Een ander belangrijk punt in 2015 was het Flexbureau, die in 2014 gestart is en in 2015 regelmatig geevalueerd is. Allemaal vormen van ondersteuning met als doel dat onze klanten kunnen rekenen op optimale dienstverlening. 31 mei

12 31 mei

13 3.2 Resultaten Klanten en partners Onderwerp: Doelstelling: Methoden/ Metingen: Klanttevredenheid Klanten van ZuidOostZorg zijn tevreden over onze zorg- en dienstverlening. Binnen ZuidOostZorg zetten we de volgende hulpmiddelen in om onze doelstelling te behalen en om te meten in hoeverre doelstellingen worden behaald: Reputatieonderzoek Cliënttevredenheidsonderzoek (CQ-index). Deze CQ ( Consumer Quality ) kwaliteitstest wordt in 2016 vervangen door de meting Servicekwaliteit. Ondersteuning Eigen Regie (OER) Kwaliteitskeurmerk PREZO (Zilver of Goud) Visie op doelgroepen Evaluatie zorg- en dienstverlening (intern onderzoek) Meetweek (zorginhoudelijke indicatoren) Registratie van ongenoegens/genoegens, Melding Incidenten Clienten en klachten Zorgleefplan Gastvrijheidszorg met Sterren (minimaal drie sterren) Lean in de Care Resultaat: Cliënttevredenheid (CQ-index) Cliënten geven de locaties en ZorgThuis een 8+ Dit blijkt uit de landelijke CQ-uitkomsten. De locaties Sinnehiem, Stellinghaven Appelscha en Oosterwolde, Neibertilla en ZorgThuis scoorden op 1 of 2 onderdelen onder het landelijk gemiddelde. In het voorjaar van 2015 hebben alle locaties samen met clienten, clientenraad en medewerkers een borgings-/ verbeterplan gemaakt met ondersteuning van Zorgbelang Fryslan. Gastvrijheidszorg met Sterren 2015: Neibertilla/Neisûn **** Alle medewerkers van ZuidOostZorg hebben ook in 2015 veel aandacht en tijd besteed aan het creëren van een prettige en gastvrije omgeving voor de cliënten. Onze inzet in Neibertilla/Neisun werd door de jury van Gastvrijheidszorg met Sterren beloond met 4 sterren. Cliënten geven ZuidOostZorg gemiddeld een Neibertilla/Neisûn Gastvrijheidszorg met Sterren Het keurmerk Gastvrijheidszorg met Sterren is drie jaar geldig. Overige locaties hebben in voorgaande jaren succesvol deelgenomen aan het keurmerk. Voltawerk ***** (2014) Winnaar Gastvrijheidszorg Award 2014 Kleinschalig Wonen Ikenhiem *** (2014) De Lijte **** (2014) 8 e plaats Gastvrijheidszorg Verpleging en Verzorging 2014 Lijtehiem **** (2014) De Wiken **** (2014) Rispinge *** (2014) De Miente ***** (2012) Marrewyk ** (2012) Sinnehiem *** (2013) Stellinghaven Oosterwolde **** (2013) Stellinghaven Appelscha *** (2013) 31 mei

14 Pilot Servicekwaliteit In 2015 is een pilot Servicekwaliteit uitgevoerd bij de verpleeghuislocaties Neibertilla en Ikenhiem. Het aantal respondenten bedroeg 288, waarvan 73 bewoners, 63 vertegenwoordigers van bewoners, 146 medewerkers en 6 managementleden. De pilot is goed ontvangen door de brede betrokkenheid van de respondenten. De zorg en dienstverlening wordt in beide verpleeghuizen als goed ervaren. Dit hebben we onderzocht in de pilot: de keuze voor het verpleeghuis belangrijke aspecten in zorg- en dienstverlening ervaringen in zorg- en dienstverlening tevredenheid over zorg- en dienstverlening In 2016 gaat het meetinstrument Servicekwaliteit de CQ vervangen binnen ZuidOostZorg (ook in afwachting van Nederland brede ontwikkelingen op dit punt). PREZO Keurmerk Alle locaties hebben het gouden PREZO keurmerk, behalve Neibertilla/Neisûn. Zij voert het PREZO Zilveren Keurmerk. Neibertilla/Neisûn gaat in 2016 op voor het gouden PREZO Keurmerk. Bewegen In 2015 hebben we meerdere activiteiten georganiseerd om de voordelen van bewegen onder de aandacht te brengen bij clienten, medewerkers, studenten en vrijwilligers. Dit hebben we gedaan door beweegweken en beweegdagen te organiseren die zowel door cliënten als door medewerkers werden bezocht. Tijdens de Nieuw Hollandse Speldag in oktober hebben aanwezigen games getest en een top 5 ingevuld. De Tovertafel en de Braintrainer Plus waren het meest favoriet. Vanaf 1 januari 2016 is gestart met de implementatie van de games op locaties (gefaseerd). Een bezoeker aan het gamen tijdens de Nieuw Hollandse Speldag Klachten Wanneer een cliënt of een vertegenwoordiger een klacht heeft kan deze klacht op verschillende manieren bij ons kenbaar worden gemaakt: in de lijn bij de verantwoordelijk manager, bij de regiodirecteur, bij de bestuurder of bij de externe en onafhankelijke klachtenfunctionaris van Zorgbelang Fryslân. 31 mei

15 Aantal klachten: In 2015 zijn 14 klachten gemeld in de KIK Monitor. Een sterke daling ten opzichte van 2014, toen het er 64 waren. Deze daling valt te verklaren door het feit dat er in klachten in dezelfde maand van één en dezelfde cliënt kwamen. Als je deze beschouwt als 1 klacht, dan is het aantal klachten in de KIK monitor gelijk gebleven. Op alle klachten die in 2015 zijn binnengekomen hebben we actie ondernomen waarna deze tot tevredenheid van de betreffende cliënten zijn afgehandeld. Van een enkele klacht loopt de behandeling nog. Gemeld bij klachtenfunctionaris: 16 (2014: 18) Gemeld bij bestuurder: 2 (2014: 1) Het totaal aantal geregistreerde klachten komt daarmee op 32* * klachten die zowel in de lijn als bij de klachtenfunctionaris worden ontvangen, worden wel apart geregistreerd. Inspectie voor de Gezondheidszorg In 2015 hebben er drie Inspectiebezoeken plaatsgevonden. In januari werd onze locatie Lijtehiem in Ureterp als eerste bezocht door de Inspectie. De aangedragen verbeterpunten hebben we opgepakt en we hebben de IGZ hierover door middel van de resultaatsrapportage geinformeerd. Het hertoetsbezoek van de Inspectie vond in december plaats. De uitkomsten daarvan hebben we begin 2016 ontvangen. In augustus is Stellinghaven Oosterwolde bezocht. Een deel van de verbeterpunten herkenden we en deze hebben we in nauw overleg met de Cliëntenraad direct opgepakt. Over een ander deel van de verbeterpunten die door de IGZ werden benoemd hebben we vragen gesteld aan de IGZ. Naar aanleiding van onze vragen heeft de IGZ inmiddels een aantal door ons aangedragen punten overgenomen, over andere vragen zijn we nog in gesprek met de IGZ. Nadere informatie hierover is te vinden op onze website. In 2015 zijn 3 incidenten gemeld aan de IGZ en nader onderzocht met de Prisma-analyse. De verbeterplannen zijn ingezet en akkoord bevonden door de IGZ, waarmee de incidenten zijn afgesloten. Acties: De uitslagen op de metingen die ZuidOostZorg laat uitvoeren, geven ons belangrijke stuurinformatie. Op het gebied van kwaliteit van zorg willen we voor onze cliënten het verschil maken en daarom moeten we in de ogen van cliënten uitstekend (gaan) scoren. Daarbij is het streven naar continue verbetering essentieel. Voor de onderdelen waar we haar doelstellingen niet hebben behaald hebben we plannen van aanpak opgesteld. Deze plannen worden gemonitord. Hiervan zijn de meeste acties in 2015 afgerond en een aantal lopen door in In 2016 wordt het reputatieonderzoek uitgevoerd. Zorgbelang Fryslan gaat ons ondersteunen bij het opstellen van verbeteracties, omdat zij nauw betrokken waren bij de verbeterpunten vanuit de CQ, zodat we met elkaar verbinding kunnen leggen tussen de uitkomsten. 31 mei

16 3.2.2 Medewerkers Onderwerp: Doelstelling: Medewerkertevredenheid Binnen ZuidOostZorg vinden we het belangrijk dat alle professionals: 1. Blijven leren en ontwikkelen 2. Gezond en vitaal blijven 3. Flexibel en optimaal inzetbaar zijn De HR Strategie Professionals in beweging is leidend voor alle doelstellingen en activiteiten op de drie bovengenoemde ambities. We hebben onze professionals onderverdeeld in vier groepen (Professionals in Opleiding, Jong Professionals, Professionals en Vrijwillige Professionals). Voor elke groep professionals hebben we een strategie opgesteld waaruit jaarlijks aan onderdelen wordt gewerkt. Voor de Professionals in Opleiding stond het verhogen van het aantal instromers centraal. Voor Vrijwillige Professionals is het beleidskader uitgewerkt waarbij gestreefd wordt naar de integratie van vrijwilligers in ons HRM beleid. Voor de Young Professionals en Professionals is vanuit het streven naar Excellente Zorg het Leren Leren voorbereid. Hier valt onder andere de ontwikkeling van een Leercommunity onder, de meting Professionaliteitsscan en de ondersteuning door middel van ZuidOostZorg Leert: Learning Management Systeem. Begin 2016 was dit operationeel. Subdoelstellingen: 70% respons medewerkertevredenheidsonderzoek Werkgever Promotor Score is minimaal +13 Inzetbaarheid is hoger dan 95% Vanuit het bevorderen van de eigen regie en het centraal stellen van het leefplezier van cliënten vinden we werkplezier voor medewerkers cruciaal. Dit is daarom ook nadrukkelijk onderdeel geworden van onze strategie Verbinden & Vernieuwen Methoden/ metingen: We zetten de volgende hulpmiddelen in om onze doelstellingen te behalen: Leren en Ontwikkelen: Opleidingen & Scholingen Kwaliteitsregister Opleidingsplan Praktijkgestuurd leren VVAR Moreel Beraad Werken volgens Lean Professionaliteitsscan is gestart. Subdoelstellingen zitten in het jaarplan 2016 Excellente zorg uitkomst is verwerkt in het jaarplan 2016 Voor het vernieuwende onderwijsconcept Een Leven Lang Leren hebben we een strategische samenwerking met het Friesland College. Daarnaast loopt het IWP project doorlopende leerlijnen met de Burgemeester Harmsmaschool, NHL Hogeschool en Singelland wat destijds door het Friesland College en ZuidOostZorg opgezet is onder regie van het NHL. Gezond en Vitaal: Duurzame inzetbaarheid Werkplezier: Medewerkertevredenheidsonderzoeken (MedewerkerMonitor en onderzoek Veiligheid & Bejegening) Jaargesprek en Persoonlijk Ontwikkelplan 31 mei

17 Persoonlijke loopbaanontwikkeling (Freddify) Bewegen: Structurele beweegactiviteiten (fitness, lunchwandelingen, etc. Incidentele beweegactiviteiten (color run, wadlopen, rugby, yoga, etc.) Voeding: o Beweegactiviteiten worden altijd georganiseerd in combinatie met een gezonde maaltijd of lunch, waardoor gezonde voeding op een aantrekkelijke manier continue onder de aandacht wordt gebracht. o Eetexperiment Flexibel en Optimaal inzetbaar: Rooster- en Flexplan (Aysist) Leidraad bij organisatieveranderingen van werk naar werk Matchingsteam Strategisch Personeelsplan Resultaat: Medewerkertevredenheidsonderzoek In 2015 is geen MTO gehouden, deze is namelijk door Actiz doorgeschoven naar het voorjaar Werkplezier In 2015 hebben we binnen ZuidOostZorghet Lean principe omarmd. Op de verschillende locaties en teams en binnen de verschillende disciplines is iedereen geschoold en wordt er gewerkt volgens de Lean principes. De behandeldienst is inmiddels ook gestart met twee afdelingen, de andere afdelingen volgen in Ook de Business Unit Voeding, de Technische Dienst, ICT en het Leerwerkbedrijf gaan deelnemen. Steeds meer medewerkers leren door Lean de eigen invloed en verantwoordelijkheid in te zetten, wat een positieve invloed heeft op het werkplezier. Het streven is om de trainingen eind 2016 zo goed als afgerond te hebben. Dan zijn onze medewerkers dermate toegerust dat we zelf het Lean principe kunnen borgen in onze processen en Lean een integraal onderdeel uitmaakt van onze organisatiefilosofie. Zorgsymposium Op 6 oktober 2015 vond het jaarlijkse symposium voor zorgmedewerkers plaats. Het doel hiervan is enerzijds kennisoverdracht en bevordering en ontmoeting anderzijds. Het thema was Anders kijken, meer zien. Alle sprekers zijn omdenkers : ze kijken met andere ogen zodat ze anders in het leven staan en in staat zijn om in verschillende situaties een positieve benadering te kiezen. Ruim 500 van onze collega s bezochten dit symposium en genoten onder meer van de bijdrage van Machteld Huber over Positieve Gezondheid en de Grote Omdenkshow. Ook hier streven we altijd naar verbeterpunten die we dan weer bij de organisatie van het zorgsymposium in 2016 meenemen. FilmFestival Leef! Ruim 600 bezoekers bezochten ons FilmFestival Leef!: een festival vol ontmoeting en herkenning. In vijf zalen in De Lawei in Drachten werd doorlopend een groot aantal speelfilms en documentaires getoond voor medewerkers, vrijwilligers en relaties van ZuidOostZorg rondom de onderwerpen beweging, voeding en leefplezier. In één klap 175 nieuwe collega s erbij Door de realisatie van Sûnenz Dokkum in het voormalige Sionsberg en de overname van de Waadwente mochten we in nieuwe collega s begroeten. 31 mei

18 Praktijkgestuurd leren In 2015 hebben in totaal 450 studenten vanuit een HBO-, MBO- of VMBOopleiding bij ons stage gelopen, verdeeld over alle locaties en afdelingen. Van al deze studenten waren er 210 bij ons aan het werk vanuit de praktijkroute die we in samenwerking met het Friesland College hebben opgezet. 210 studenten opgeleid dmv praktijkgestuurd leren Bewegen Voor medewerkers zijn in 2015 een aantal beweegactiviteiten georganiseerd, zoals mountainbiken, fitness en yoga. Deze activiteiten werden beperkt bezocht. Uit onze analyse is gebleken dat de activeiten met name mensen trekken die al actief zijn. Medewerkers in de zorg bewegen daarnaast al veel op het werk. We gaan ons daarom richten op goede beweging op de werkplek zelf, waarbij bijvoorbeeld wordt gekeken naar goed en veilig gebruik van de hulpmiddelen die de medewerkers ter beschikking staan. Inzetbaarheid: Met ingang van 1 januari 2015 is de norm van de meldingsfrequentie binnen ZuidOostZorg gewijzigd naar 0.8 (de norm verzuimpercentage is < 4,5% gebleven). Het verhogen van de inzetbaarheid van medewerkers is nog steeds een belangrijk thema; daarom besteden we veel aandacht aan preventie en duurzame inzetbaarheid. Het cumulatieve verzuim over 2015 is 5,6 %. De meldingsfrequentie is cumulatief 0,86 en dus boven de norm (0,8 fte). Onze aanpak om het verzuim terug te dringen is tweeledig: enerzijds verbeteren we de beheerskant (casemanagement, begeleiding volgen van langdurig verzuim) en anderzijds gaan we meer inzetten op preventie. Dit wordt (blijvend) opgepakt in het vitaliteitsbeleid. Flexibele inzet Sinds de start van het Flexbureau in 2014 is er is voor maar liefst diensten (ZuidOostZorg breed) personeel vanuit het Flexbureau ingezet. Daarnaast konden we in de vakanties in 2015 op de inzet van 120 vakantiekrachten rekenen. Het flexbureau draagt bij aan het flexibiliseren van personele inzet, waardoor er een juiste afstemming van personele inzet en bedbezetting kan plaatsvinden. Meer efficiency, minder verspilling: rode knop meldingen Medewerkers kunnen via een zogenaamde rode knop een melding doen over zaken die ze in hun werk als inefficiënt of onnodig ervaren. Vervolgens wordt gekeken of en hoe de protocollen of werkwijzen daarop kunnen worden aangepast. De rode knop is onderdeel van de MVO expeditie die we met ZuidOostZorg in 2015 aan hebben deegenomen. In 2015 zijn er 25 rode knop meldingen geweest. We hebben inmiddels 1 regel kunnen afschaffen. Over een andere regel heeft het MT besloten deze toch aan te houden. De andere meldingen zijn meegenomen in de beleidsevaluatie. Een deel daarvan is afgehandeld en een deel loopt nog door in We gaan hier volop mee verder, omdat deze meldingen zorgen voor zorgverbetering en het terugdringen van verspiling. Excellente Zorg en Professionaliteitsscan De startmeting Excellente Zorg en de Professionaliteitsscan zijn eind 2015 uitgevraagd onder alle zorgmedewerkers. In 2016 vormen de uitkomsten de basis voor het leren ( leren leren ) op individueel, team- en organisatieniveau. Dit is 31 mei

19 gekoppeld aan het jaarplan waarin de locaties/afdelingen zelf kunnen aangeven om welke onderdelen het gaat. Digitale jaargesprekcyclus Vanaf maart 2015 maken we gebruik van een nieuw digitaal jaargespreksysteem. Dit systeem ondersteunt de professional bij het nemen van eigen regie over zijn of haar eigen loopbaan, geeft inzicht in de eigen competenties, vergroot het vermogen door het krijgen en geven van feedback én zorgt voor inzicht in de mate van vitaliteit door het Huis van Werkvermogen dat onderdeel is van de jaargesprekcyclus. Het doel is dat iedere medewerker 1x per jaar een jaargesprek heeft. De evaluatie in begin 2016 liet zien dat we dit nog niet overal behaald hebben. Zorgpaden De medewerkers van de Netwerkbehandeldienst werken met de beschreven zorgpaden en het systeem Careware (tijdregistratie) Het werken met zorgpaden is in 2015 een stevig onderdeel van onze bedrijfsvoering geworden. De voordelen daarvan zijn onder meer: Duidelijkheid voor de cliënt en medewerker wat de zorg en behandeling inhouden. Duidelijkheid voor externen wat we bij ZuidOostZorg te bieden hebben en hoe we dit organiseren Standaardisatie van beslismomenten, verschillende processtappen (waaronden intake, diagnostiek, voorbereiden ontslag) en behandeling. Geen onnodig lange behandelingen, maar behandelingen die passen bij de situatie van de cliënt. Acties Werkplezier: In het voorjaar van 2016 hoort ZuidOostZorg bij de herhaalmeting van de MedewerkerMonitor bij de koplopersgroep in de branche. Daarnaast is de WPS (Werkgeverpromotor score) dan nog verder gestegen. In de branche is de WPS score -5. Onze de doelstelling is om de WPS score tenminste op + 13 te handhaven. We willen meer promoters dan criticasters en gaan dus actief werk aan de slag om het ambassadeursschap van onze medewerkers zo goed mogelijk te benutten. In 2016 wordt hiervoor een plan ontwikkeld. Medewerkers zijn trots op het innovatieve karakter van de organisatie, maar dit is nog niet altijd terug te vinden in de mate waarin zij ZuidOostZorg aanbevelen. Ambassadeurs Medewerkers zijn trots op het innovatieve karakter van de organisatie, maar dit is nog niet altijd terug te vinden in de mate waarin zij ZuidOostZorg aanbevelen. Zorgsymposium In de beoordeling van het zorgsymposium van 12 mei 2016 is er een verbetering te zien. De score zeer goed is zelfs verdubbeld. 100% jaargesprekken Het doel is dat iedere medewerker 1x per jaar een jaargesprek heeft. We hebben ons tot doel gesteld aan einde van 2016 op 100% te zitten. Excellente zorg en Professionaliteitsscan De jaarplannen 2016 van de locatie en afdeling worden op basis van de uitkomsten van de professionaliteitsscan opgesteld. Tevens bepalen ze op basis van de uitkomsten een leervraag voor de Leercommunity waarin het Leren Leren centraal staat. 31 mei

20 3.2.3 Organisatie 1. Inhoudelijk (ontwikkeling PMC s) ZuidOostZorg kent vier PMC s (productmarktcombinaties). In het organisatiemodel van ZuidOostZorg staan deze PMC s met elkaar in verbinding. Elke PMC is gekoppeld aan doelgroepen. Front office / Cliëntadviescentrum Thuiszorg Anderhalvelijnszorg Dorpen, wijken en buurten PMC 0 PMC I Staf & ondersteunendediensten Bestuursbureau Control, Finance & Accounting Facilitair Bedrijf Human Resources Informatie & Communicatie Technologie Netwerk behandeldienst PMC II PMC III Onderwerp: Doelstelling: PMC 0: zorg en behandeling thuis en zorg en behandeling in de wijk/regio met behulp van Sûnenz Focus op de klant thuis/frontoffice PMC 0 staat voor zorg en behandeling thuis en zorg en behandeling in de wijk/regio met behulp van het anderhalvelijnscentrum Sûnenz en technologische oplossingen. Doel is de cliënt te ondersteunen langer thuis te blijven wonen. Hulpmiddelen: Netwerken Ontwikkeling netwerk behandeldienst (1 e lijn) naar zelforganiserend team Tool Zorgdomein Resultaat: Cliënten thuis ondersteunen met technologische oplossingen In 2015 maakten 96 cliënten gebruik van beeldzorg (2014: 138). Dit is een daling van 30%. Er was sprake van 22 nieuwe installaties, tegenover 28 de-installaties. De de-installaties hadden te maken met de veranderende situatie van de cliënt, waarbij beeldzorg niet meer afdoende was, of overlijden van de cliënt. Het 96 Cliënten gebruikten in 2015 beeldzorg aanbieden van beeldzorg aan nieuwe cliënten werd bemoeilijkt door het feit dat in veel gevallen een indicatie met een korte looptijd werd afgegeven. In die situaties is het organiseren van beeldzorg niet kostenefficiënt. Gezien de veranderingen qua indicatiestelling in 2015, is de verwachting dat deze belemmering zal verdwijnen. 31 mei

21 Medidio De medicatiedispenser, Medido, wordt door gebruikers hoog gewaardeerd. In 2015 hebben hier 13 cliënten (waarvan 9 nieuwe cliënten) gebruik van gemaakt. In 2014 waren dit er 15. Dat er geen groei van het aantal gebruikers heeft plaatsgevonden, heeft te maken met de samenwerking in de keten: thuiszorg, apotheek en voorverpakker waarmee de apotheek werkt. Een primaire voorwaarde is namelijk het gebruik van het baxtersysteem en we merken dat niet alle apotheekhoudende huisartsen dit gebruiken. Ook ligt hier een rol voor onze wijkverpleegkundigen die dit product vanuit het ondersteunen van eigen regie klanten meer kunnen adviseren. DirectContact Sinds het najaar van 2014 biedt ZuidOostZorg zelf personenalarmering aan, waarbij zowel het alarmapparaat als de professionele alarmopvolging wordt geleverd). Dit is een innovatief concept met een ingebouwde spreek-/luisterverbinding en heeft de naam Direct Contact. In 2014 maakten 72 cliënten er gebruik van. In 2015 maar liefst 109: een groei van 50%. 50% groei in aantal clienten dat Direct Contact gebruikt Livind Ook nieuw in 2015: leefstijlmonitoring via het project Livind. Livind maakt het voor dementerende ouderen mogelijk om langer veilig zelfstandig thuis te wonen. Als er een opvallende beweging of juist het ontbreken van beweging wordt vastgesteld, ontvangt de mantelzorger of een zorgprofessional een alarmering. In 2015 hebben 6 deelnemers meegedaan. Doel van deelname aan project is ervaring opdoen met leefstijlmonitoring en de insteek van ZuidOostZorg is actieve ondersteuning van de mantelzorgers. De mantelzorgers doen namelijk de dagelijkse monitoring. De zorg volgt de trends in leefstijl waardoor afwijkingen in leefpatroon opvallen en aan de hand daarvan én in overleg met de mantelzorg de zorgmomenten aangepast kunnen worden. Het project loopt tot en met juni 2016 waarna het geevalueerd zal worden 36% groei in aanvragen eerstelijnszorg via ZorgDomein In 2014 bedroeg het aantal aanvragen via ZorgDomein 532, in 2015 waren dat er maar liefst 727. De aanvragen waren onder meer voor fysiotherapie (104), ergotherapie (93), langdurig verblijf (51) en specialistische verpleging (3). Er is een duidelijke groei merkbaar in de vraag naar eerstelijns behandeling. Dat merkt ZuidOostZorg in de aanvragen voor paramedische zorg. Met behulp van Zorgdomein worden deze geregistreerd. De vergoeding voor de behandelingen zijn scherp. In 2016 wordt onderzocht of we dit kunnen blijven bieden en welke vormen van behandeling we mogelijk moeten stoppen. Succesvolle introductie van het Vraag Elkaar Café Dit gratis café zat met 200 bezoekers meteen bomvol, toen het op vrijdag 13 maart 2015 voor de eerste keer werd georganiseerd in Sûnenz door Friesland College, Sunenz en ZuidOostZorg. In het VraagelkaarCafé kunnen mensen elkaar ook ontmoeten: bewoners uit de wijk, clienten van ZuidOostZorg en andere partners, medewerkers en studenten. Doel van het Vraag Elkaar Café is ontmoeten en verbinden. Acties: Verder ontwikkelen en implementeren van technologische oplossingen ter ondersteuning van cliënten thuis. Ook wordt onderzocht hoe technologische oplossingen cliënten die in onze locaties wonen kunnen ondersteunen. 31 mei

22 Voor Medido blijven we koersen op groei van het aantal gebruikers. Dit door steviger in te zetten op de adviesrol van wijkverpleegkundigen. Voor voorzetting van het project Livind zijn we reeds in gesprek met De Friesland Zorgverzekeraar of er een overbruggingsfonds beschikbaar is. tevens onderzoeken we op welke manier de technologie inzetbaar is binnen ons werkproces. Onderwerp: Doelstelling: PMC I: Wonen en welzijn met (zeer) beperkte behandeling binnen een veilige setting in wijken en buurten Ouderen en de leefgemeenschap actief betrekken. Wonen en welzijn met (zeer) beperkte behandeling aan ouderen binnen een veilige setting in wijken en buurten. Diensten worden geleverd in locaties van ZuidOostZorg. Belangrijk hierbij is: gerichte aandacht, passende zorg, lekker kunnen eten, prettig wonen, voldoende faciliteiten en sociale contacten. Methoden / metingen: Ondernemingsplannen per werkgebied Diverse metingen gericht op cliënttevredenheid Gastvrijheidszorg met Sterren Voedingsconcept De Nieuwe Nederlandse Keuken (van SVH meesterkok dhr. Albert Kooy) Resultaat: Een aantal items zijn van belang geweest bij de ontwikkeling van PMC I. Lekker eten Cliënten zijn toenemend tevreden over het voedingsconcept De Nieuwe Nederlandse Keuken (DNNK). Dit blijkt ook uit de CQ resultaten. Voor de somatiek locaties is de score op ervaring met maaltijden gestegen en bij 1 locatie gelijk gebleven (wat bij deze locatie overigens een prima score is van 8,6). In 2015 is ook een start gemaakt met de invoering van De Nieuwe Nederlandse Keuken op de pg-locaties. Maaltijdboxen pg-locaties Sinds mei 2015 kunnen de pg-afdelingen maaltijdboxen bereid volgens de regels van DNNK bij ZuidOostZorg bestellen. Dit was een pilot van 2 maanden. Het kookproces voor het kleinschalig koken wordt sterk vereenvoudigd doordat de maaltijdbox de benodigde (verse) ingrediënten en recepturen bevat om een complete maaltijd te bereiden. De maaltijdbox maakt het voor de medewerkers op de afdeling veel gemakkelijker om in een korte tijd en eenvoudig een goede en gezonde maaltijd op tafel te zetten die volgens de principes van de Nieuwe Nederlandse Keuken bereid is. De pilot is met goed gevolg afgerond en vanaf het najaar ingevoerd op de pglocaties/ locaties waar zelf gekookt wordt. Pilot tussendoortjes In de zomer van 2015 zijn we gestart met een pilot tussendoortjes. Doel van de pilot is de voedingstoestand van clienten te behouden en/of te verbeteren. Het voorkomen (preventie) en verminderen (aantal cliënten) van ondervoeding draagt bij aan de kwaliteit van leven van cliënten. Ook hier is de pilot goed ontvangen en hebben we begin 2016 besloten de tussendoortjes in te voeren op alle locaties. Verder zijn we een nieuwe pilot gestart tussendoortjes plus voor clienten met gewichtsproblematiek/ slechte conditie. 31 mei